销售手册——销售新人入门培训(培训材料)
销售手册——销售新人入门培训
销售手册
39页
致读者
各有所爱
销售手册
40页
致读者
粗鲁顼客
销售手册
”
21页
担忧癿是脑力无法
销售经理需要身体和头脑癿精力，销售是辛劳癿工作 体力欠佳只有影响效率，而最 正确癿发挥
制止担忧方法
一问 事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发觉眼前遭遇到癿仌未算山穷水尽
一答
行动答复一切
想一下什举是可以做癿，去做，通常你是会成功癿
一练
练习分析事物
分析亊情癿前因后果，哪些是对你有利癿，哪些是对你有害
12页
几点建讫
1 常常微笑癿面孔 2 良好癿外表 3 和善癿声音 4 表现诚恳癿态度 5 尽可能去称赞你癿客户
6 给他们作一些额外服务
销售手册
13页
第2节 认识顼客
为了方便我们了解丌同性格癿客户 我们把他们分成七大类
普通顼客
冲劢顼客
考虑顼客
自大顼客
友善顼客
呆板顼客
粗鲁顼客
销售手册
13页
第事节 认识顼客
劣他下决定，若然他还是丌答允，你可追问
原因，同时，更可和他详绅倾谈，最后他一 定会向你投降癿
销售手册 自大顼客
17页
第事节 认识顼客
这类客户，他自负，敏感和非常主观
”
自大顼客
切勿和他辩论，一切都要顺仍他，对他癿意
见、言论，尽可能表示赞同，这样，戒许你
能容易便和他做成生意
销售手册 友善顼客
18页
第事节 认识顼客
他很喜欢说和听笑话，他善二倾谈，非常友善
销售人员培训手册
2023-10-28CATALOGUE目录•培训目标与价值•销售心理学基础•产品知识与销售技巧•客户分析与拓展方法•销售人员自我管理与发展•实战案例分享与经验总结01培训目标与价值了解客户购买行为背后的心理动机，从而更好地掌握销售技巧。
掌握销售心理学有效沟通销售谈判技巧学会如何与不同性格、背景的客户进行高效沟通，建立信任和共识。
掌握谈判策略和技巧，能够在销售过程中灵活应对客户反馈和需求变化。
03提升销售技能0201深入了解公司品牌和产品特点，能够准确解答客户疑问，提升客户满意度。
品牌与产品知识关注客户需求，提供优质服务，赢得客户信任和口碑传播。
服务质量与口碑培养良好的职业素养和礼仪习惯，提升个人形象和公司品牌形象。
职业素养与礼仪塑造专业形象学会倾听客户反馈和需求，从而更好地理解客户需求，提供个性化解决方案。
培养沟通能力倾听能力提高口头和书面表达能力，能够准确、清晰地传达产品特点和优势。
表达能力学会及时给予和接受反馈，能够在销售过程中不断改进和提升。
反馈与改进能力02销售心理学基础客户购买行为心理客户的购买动机购买动机是客户购买行为的基础，销售人员应学会分析客户的购买动机，以便更好地满足其需求。
客户的购买决策过程了解客户的购买决策过程，包括对信息的收集、评估和选择，有助于销售人员更好地引导客户。
客户的需求了解客户的需求是销售成功的关键，销售人员应学会发现、挖掘和满足客户的需求。
说服客户销售人员应学会运用有效的沟通技巧来说服客户，包括倾听、提问和引导等。
建立信任建立信任是销售成功的关键，销售人员应通过诚实、专业和可靠的表现来赢得客户的信任。
处理客户异议当客户对产品或服务提出异议时，销售人员应学会尊重并积极回应，以消除客户的疑虑。
销售过程中的心理策略1建立良好客户关系23提供优质的客户服务是建立良好客户关系的关键，销售人员应始终以客户为中心，积极解决客户的问题和关注客户的需求。
客户服务提高客户满意度有助于培养客户的忠诚度，销售人员应关注客户对产品的满意度并积极收集反馈。
销售人员培训手册
销售人员培训手册第一章：销售理论基础1.1 销售的定义和目标销售是指通过某种方式，让顾客购买产品或服务的过程。
销售的目标是满足顾客需求，实现企业的利润最大化。
1.2 销售的过程销售的过程包括以下几个步骤：（1）了解顾客的需求（2）提供产品或服务的信息（3）与顾客沟通，解决问题（4）谈判，达成交易（5）售后服务1.3 销售的技巧（1）沟通技巧：善于倾听，理解顾客需求，与顾客建立良好的关系。
（2）谈判技巧：根据顾客需求和企业利益，达成双方都能接受的交易。
（3）演示技巧：通过产品演示和案例分享，让顾客更好地了解产品。
1.4 销售的挑战（1）竞争激烈：市场上存在大量的同类产品，需要通过不断创新和提升服务质量来区别竞争对手。
（2）顾客需求不断变化：需要不断了解市场需求和顾客反馈，及时调整销售策略。
（3）销售压力大：销售业绩直接影响企业利润，需要承受较大的压力。
第二章：销售技能培训2.1 市场调研（1）了解市场情况和竞争对手的产品特点。
（2）了解顾客的需求和购买习惯。
2.2 产品知识（1）了解产品特点和优势。
（2）学习产品使用方法和维护保养知识。
2.3 沟通技巧（1）倾听顾客需求，了解顾客心理。
（2）根据顾客需求提供相关产品信息。
（3）与顾客建立良好的关系。
2.4 谈判技巧（1）了解顾客需求和企业利益，制定合理的销售方案。
（2）通过谈判达成双方都能接受的交易。
2.5 案例分享通过案例分享，让销售人员更好地了解产品特点和使用方法，提高销售技能。
第三章：销售管理培训3.1 销售计划制定（1）制定销售目标和计划。
（2）分析市场情况和竞争对手，制定销售策略。
3.2 销售业绩考核（1）制定销售指标和考核标准。
（2）定期评估销售人员业绩，及时调整销售策略。
3.3 团队管理（1）建立团队合作精神。
（2）分配任务和职责，协调团队工作。
3.4 售后服务（1）学习售后服务知识和技巧。
（2）及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
第四章：销售实战演练4.1 产品演示通过产品演示，让销售人员更好地了解产品特点和使用方法，提高销售技能。
销售新人营销实战培训教材
销售新人营销实战培训教材目录第一章：销售新人进入市场必须搞懂的“五知”1.1知“己”：清晰自己公司及产品情况。
1.2知“彼”：清晰竞争对手及商业机会。
1.3知“天时”：清晰国家和地方政策及行业发展趋势。
1.4知“地利”：清晰所负责区域内的情况。
1.5知“人和”：学会利用团队与公司资源。
第二章：销售新人售前必须做的“6项”准备2.1.交流内容的准备。
2.2展示资料的准备。
2.3商务礼品的准备。
2.4形象礼仪的准备。
2.5心理调适的准备。
2.6路线安排的准备。
第三章：新客户开发与项目挖掘点面辐射法3.1新客户开发的渠道与方法。
3.2项目挖掘点面辐射法介绍。
第四章：客户拜访的五步法4.1自我介绍。
4.2寒暄、表明来意。
4.3主题内容沟通。
4.4整理总结。
4.5再次拜访铺承。
第五章：项目跟进的七阶段5.1项目挖掘。
5.2项目立项。
5.3交流考察。
5.4投标技术。
5.5投标商务。
5.6中标。
5.7签约。
第六章：商务关系工作的“15字方针”和“6字真经”6.1“15字方针”：团结支持者，争取中间者，孤立敌对者。
6.2“6字真经”。
6.2.1“做全”：项目参与人均要做到。
6.2.2“做透”：项目关键人关系要做透。
6.2.3“做通”：上下级关系要“做通”。
6.3客户关系度和支持度辨别第七章：招投标项目运作的基本技巧7.1学会运用五大工具。
7.1.1“客户动力工具”：引导客户创造需求激发客户动力。
7.1.2“洗脑工具”：引导客户确立有利选择点及标准给客户洗脑。
7.1.3“风险转化工具”：通过“风险分析”使支持者和反对者个人风险进行“转化”。
7.1.4“采购进程逆转工具”：通过风险分析操控并逆转不利的采购进程。
7.1.5“风险分析工具”：结合关系度与支持度进行项目把握度分析，通过风险分析争取中间者。
7.2学会撰写控标文件。
7.3投标文件审核及报价方法。
第八章：电话营销技巧8.1电话销售概念8.2电话营销特性8.3电话营销言行要领8.4电话营销目标8.5电话销售前的事前规划和准备8.6电话销售所要用到的辅助销售工具8.7电话销售步骤及技巧训练8.8电话营销中的基本要诀8.9电话营销的事后工作第一章销售新人进入市场必须搞懂的“五知”1.1、知“己”：清晰自己公司及产品情况1.1.1公司情况及行业地位：作为销售新人进入一个公司必须先搞懂你的公司情况及在行业中的地位，并学会如何向你的客户介绍你的公司。
零售店销售技巧培训手册
零售店销售技巧培训手册第一章销售基本素质培养 (3)1.1 销售人员的职业形象 (3)1.1.1 着装规范 (3)1.1.2 仪容仪表 (3)1.1.3 言谈举止 (3)1.2 销售人员的沟通技巧 (3)1.2.1 倾听能力 (3)1.2.2 表达能力 (3)1.2.3 说服能力 (4)1.3 销售人员的心理素质 (4)1.3.1 自信 (4)1.3.2 耐心 (4)1.3.3 沉着冷静 (4)1.3.4 乐观积极 (4)第二章客户需求分析与挖掘 (4)2.1 客户需求类型识别 (4)2.2 客户需求挖掘方法 (5)2.3 客户需求分析技巧 (5)第三章产品知识掌握与应用 (5)3.1 产品特点与优势讲解 (5)3.1.1 理解产品特点 (5)3.1.2 分析产品优势 (5)3.1.3 讲解技巧 (6)3.2 产品搭配与应用建议 (6)3.2.1 了解顾客需求 (6)3.2.2 提供多样化搭配方案 (6)3.2.3 应用建议 (6)3.3 产品问题解答技巧 (6)3.3.1 倾听顾客问题 (6)3.3.2 准确回答 (6)3.3.3 提供解决方案 (6)3.3.4 解答技巧 (7)第四章顾客接待与沟通 (7)4.1 顾客接待基本礼仪 (7)4.2 顾客需求理解与回应 (7)4.3 顾客异议处理方法 (7)第五章销售策略与技巧 (8)5.1 促销活动策划与实施 (8)5.2 报价与谈判技巧 (8)5.3 销售道具与辅助工具的应用 (9)第六章顾客关系管理 (9)6.1.1 深入了解顾客需求 (9)6.1.2 提高服务质量 (9)6.1.3 优化购物环境 (9)6.1.4 创新促销活动 (9)6.2 顾客忠诚度培养策略 (9)6.2.1 建立会员制度 (9)6.2.2 提供增值服务 (10)6.2.3 营造情感连接 (10)6.3 顾客投诉处理与回访 (10)6.3.1 投诉处理流程 (10)6.3.2 投诉分类与处理方法 (10)6.3.3 投诉回访 (10)第七章团队协作与领导力 (10)7.1 团队建设与管理 (10)7.1.1 明确团队目标 (10)7.1.2 构建合理的团队结构 (10)7.1.3 促进团队沟通与协作 (11)7.1.4 培养团队精神 (11)7.2 领导力培养与提升 (11)7.2.1 树立正确的价值观 (11)7.2.2 提高自身能力 (11)7.2.3 增强团队信任 (11)7.2.4 激发团队成员潜能 (11)7.3 团队激励与考核 (11)7.3.1 设立激励制度 (11)7.3.2 制定考核标准 (11)7.3.3 实施考核与反馈 (12)7.3.4 调整激励与考核策略 (12)第八章货品管理与陈列 (12)8.1 货品分类与陈列原则 (12)8.2 库存管理与优化 (12)8.3 陈列调整与美观 (12)第九章营销策划与推广 (13)9.1 市场调研与分析 (13)9.1.1 调研目的与意义 (13)9.1.2 调研方法与步骤 (13)9.1.3 调研结果应用 (13)9.2 营销活动策划与执行 (14)9.2.1 活动策划原则 (14)9.2.2 活动策划内容 (14)9.2.3 活动执行与监控 (14)9.3 品牌形象塑造与推广 (14)9.3.1 品牌形象塑造 (14)9.3.3 品牌推广执行 (15)第十章销售数据分析与优化 (15)10.1 销售数据收集与整理 (15)10.2 数据分析与应用 (15)10.3 销售策略调整与优化 (15)第一章销售基本素质培养销售工作作为企业运营的关键环节，销售人员的素质直接影响着企业的业绩和形象。
中国市场销售部业务员营销培训手册
中国市场销售部业务员营销培训手册第一章：销售概述1.1 了解市场销售部的职能和工作任务1.2 掌握销售的基本概念和流程1.3 心态培养：积极主动、自信、拥有耐心和坚韧的毅力第二章：市场调研与分析2.1 了解市场调研的基本方法和技巧2.2 学习利用市场调研数据进行销售策略分析2.3 分析竞争对手的产品和销售策略第三章：客户开发与维护3.1 制定客户开发计划，确定目标客户群体3.2 掌握有效的客户开发方法和技巧3.3 学习如何与客户建立长期合作关系第四章：销售技巧与沟通技巧4.1 学习销售技巧，包括开场白、提问技巧、产品介绍等4.2 掌握有效的演讲和表达技巧4.3 学习与客户进行有效沟通的技巧和方法第五章：销售谈判与成交技巧5.1 学习谈判的基本原则和技巧5.2 掌握销售谈判中常用的策略和技巧5.3 学习如何善于把握销售机会，促成交易的达成第六章：销售管理与绩效提升6.1 了解销售管理的基本概念和流程6.2 学习如何制定销售计划和绩效考核指标6.3 掌握提高销售绩效的方法和策略第七章：市场行为规范和道德规范7.1 了解市场行为规范和道德规范的重要性7.2 学习如何遵守市场行为规范和道德规范，树立良好的职业形象7.3 掌握处理销售中的伦理问题和纠纷的方法和技巧第八章：案例分析与训练8.1 学习分析和解决实际销售案例的方法和技巧8.2 进行销售案例模拟训练，提高解决问题的能力和应变能力8.3 分享成功销售案例和经验，激发学员的销售潜力和创新能力第九章：总结与评估9.1 对培训内容进行总结和梳理9.2 进行培训效果评估，收集反馈意见和建议9.3 制定个人学习计划，定期跟进培训成果本手册旨在帮助中国市场销售部业务员全面提高销售能力和绩效，通过系统培训和案例分析，帮助业务员了解市场营销的基本知识和技能，掌握市场调研与分析、客户开发与维护、销售沟通和谈判技巧等方面的知识和技能。
通过不断的训练和实践，使业务员掌握全面的销售知识和技能，提高销售绩效和市场竞争力。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队,那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材！第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的，服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会,因为你的感觉不对。
销售知识培训手册
销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量, 是企业形象旳重要代表, 必须具有良好旳素质。
家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面:1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神, 热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。
2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力, 是做好销售工作旳基础。
包括如下几种方面:（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况: 理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。
（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。
理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。
（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。
（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况, 根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。
（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。
（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势, 以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣, 有针对性简介商品。
3、修养由于销售人员直接与顾客接触, 只有首先赢得顾客旳信任, 才能成功地开展工作, 因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。
4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点, 纯熟运用多种技巧。
要熟知顾客旳购置动机, 善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客, 创导致交机会, 甚至与客户成为朋友, 增进潜在客户旳形成。
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来,并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大,通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用……可以做个ppt当教材！第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么？答案:自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己"；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的，服务是一流的，可是,如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去.你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资.二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它.4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。
销售人员培训手册
销售人员培训手册导言：销售是企业发展的重要环节之一，而销售人员则是推动销售业绩的关键力量。
为了提高销售团队的整体素质和业绩，公司决定制定一本销售人员培训手册，以帮助销售人员提升销售技巧和销售心态，实现销售目标。
一、销售的基本概念和重要性销售是指企业通过各种渠道向客户提供产品或服务，并以此获取收入的过程。
销售不仅仅是交付产品或服务，更是建立与客户之间的良好关系，满足客户需求的过程。
销售的重要性不言而喻，它直接决定了企业的生存和发展。
二、销售人员的素质要求1. 专业知识：销售人员需要了解公司的产品或服务，包括特点、优势、应用场景等方面的知识，以便能够有效地向客户推销。
2. 沟通能力：销售人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供解决方案。
3. 抗压能力：销售工作常常面临竞争激烈的市场环境和压力巨大的销售目标，销售人员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态。
4. 团队合作：销售人员通常是一个销售团队的一员，需要与团队成员密切合作，共同实现销售目标。
5. 持续学习：销售行业变化快速，销售人员需要保持持续学习的态度，不断提升自己的销售技能和知识水平。
三、销售技巧和方法1. 建立客户关系：销售人员应该注重与客户建立良好的关系，通过关心客户、了解客户需求等方式，建立长期稳定的合作关系。
2. 产品知识和演示：销售人员需要充分了解公司的产品，包括特点、优势和应用场景等方面的知识，并能够通过演示向客户展示产品的价值。
3. 销售谈判：销售人员需要具备良好的谈判技巧，包括倾听客户需求、提出合理的建议、处理客户异议等方面的能力，以达成双方满意的交易。
4. 销售计划和目标：销售人员需要制定明确的销售计划和目标，通过有效的销售策略和方法，实现销售目标。
5. 售后服务：销售人员的责任不仅仅是完成销售，还包括提供良好的售后服务，解决客户遇到的问题，维护客户关系。
四、销售心态的培养1. 自信心：销售人员需要培养自信心，相信自己的能力和产品的价值，才能够更好地推销产品。
销售新人入门培训之销售手册
销售手册
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你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性
01
你是公司赢利的 关键人物 一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。
02
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
销售手册
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前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了褐色的秋装。这时，一股清香飘进了我的鼻子里，我仔细找了找，哟！原来这香气的来源是那棵看似朴素的桂花。金黄的秋菊绽开了笑脸，像小姑娘披散着金发。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
产品
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
其他公司
一阵秋风吹来，花坛里的小草穿上了 褐色的 秋装。 这时， 一股清 香飘进 了我的 鼻子里 ，我仔 细找了 找，哟 ！原来 这香气 的来源 是那棵 看似朴 素的桂 花。金 黄的秋 菊绽开 了笑脸 ，像小 姑娘披 散着金 发。
新人培训销售培训资料
销售案场旳礼仪
一、为何要注重个人形象
销售人员旳个人形象蕴涵着企业旳企业文化，折射出企业旳形象，在某 种程度上也代表着楼盘旳形象。它能够拉近与顾客旳距离，降低顾客旳 疑虑，提升亲和力，进而促使顾客产生购置行为，达成交易。所以，销 售人员应有整齐旳仪表、亲和力较强旳仪容；有主动主动、面带微笑、 亲切诚恳旳态度；有进退有序旳规范旳礼仪；有流利旳口才、收放自如 旳交谈能力等。 顾客对企业形象旳了解大约是： （一） 从阅读企业简介小册子中来； （二） 致电企业与接待人对话中形成对企业旳感觉； （三） 初到企业从接待人员旳应对及建筑物旳内部装修，职员旳服装办 公室内旳气氛等产生印象，但往往最深刻旳第一印象来自与之会面旳那 个人或几种人。 人们常说：“职员制造企业”，职员是企业旳财产，所以，不但仅老板 才代表企业，每一种员工都代表着企业。职员旳形象、待客态度、电话 应对以及寄给其他企业旳信函、传真等都代表着企业；假如职员在这些 方面任意胡为，可能会引至很环旳后果。
7、桌椅归位，收拾好桌面——水杯，烟缸等。
五、带看工地现场
1、结合工地实际情况和周围环境，边走边简介。 2、带看工地路线应事先事先好，如有专用销售通道旳最佳。 3、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选旳户别。 4、针对客户在现场提出旳问题要予以明确回复，暂不能回复旳
回到售楼处后给客户一种满意旳回答。 5、销售员要尽量旳多讲解，吸引客户。
有关销售技巧旳培训
逼定措施与技巧
逼订旳准备工作
1、要了解客户最关心旳是什么？也就是说只有 了解到客户旳真实需求，才干对症下药。
2、要和客户之间建立起真正旳朋友关系，也就是 要赢得客户旳信任。
3、要让客户懂得下订后对他有什么好处。
逼订旳前提
1、客户接受产品 2、客户有购置欲望 3、有预算 4、有决定权
非常完整的销售培训手册
非常完整的销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本！读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍！最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想！】本篇日志因为威力太大，通常是不敢公开的秘诀！建议收藏备用⋯⋯可以做个ppt 当教材！第一篇 :销售日志一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。
销售操作简单手册培训
销售基本手册1．销售询价规则设定2.定义价格项档案3.定义价目表4.价目表维护6.定价策略维护7.价格匹配设定: （相同客户分类能够设定不同物料分类, 相同物料分类不能设定不同客户分类, 不然销售订单不能询到单价）8.价风格整单在价目表维护里面能够查看到调价单号, 经过联查能够看到价风格整单。
销售协议: 主要作用是能够以便查询, 能够将销售协议作为附件保存到系统。
额度审批表销售订单销售出库单销售发票销售出库单发出商品销售订单途损签收单发货单流程环节描述一般销售流程F2 主收款单销售收款单√销售应收单一般销售销售订单Shift+A全部选择销售订单表体, 能够一次性询价。
询不到价格旳能够保存, 不能审核。
销售订单发货发货单维护库存销售出库单签收途损单销售发票销售应收单跨组织销售流程库存调拨入库单销售出库单调拨订单调拨出库单销售发票调拨出库单出商品算清单流程环节描述跨组织销售直运流程跨组织销售跟一般销售旳主要区别是: 发货库存组织不同, 主要体目前销售订单上面旳发货安排。
调拨出库系统根据签字旳调拨出库单自动生成调拨入库单调拨入库单: 手动维护。
调拨出库途损签收单内部结算清单借出转销售: 出库申请单—>库存借出单—>销售订单—>销售发货单—>销售出库单—>途损签收单—>销售发票—>销售应收单—>销售收款单。
流程环节描述出库申请借出单销售订单后续旳发货单, 销售出库单只走系统补单, 实际产品已经发出了。
红字销售订单退货申请单退货接收单红字销售出库单红字销售发票销售结算负数旳销售订单销售出库单。
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17页 第二节 认识顾客
自大顾客
”
这类客户，他自负，敏感和非常主观
切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意 见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你 能容易便和他做成生意
优选专业
19
销售手册 友善顾客
18页 第二节 认识顾客
友善顾客
”
他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善
千万不要以为他是容易交易的，相反的，他 是最难应付的一种
优选专业
10
销售手册
10页
08
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努 力和你竞争，他们会设法在效率上超前
竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售
人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇
气，向前迈进
优选专业
11
销售手册
第1节 认识自己
以下有八点，可造就一个良好的销售人才
11页
健康
整洁
说服力
优选专业
4
销售手册
02
4页 你是公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
销售经理
公司把产品销售给别的公司
这是营销过程
但这过程的媒介就是销售经理
优选专业
5
销售手册
5页
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等
02 一位成功的销售经理，不单是销售产品
优选专业
21
销售手册 粗鲁顾客
20页 第二节 认识顾客
粗鲁顾客
”
他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到 不大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带 回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你 该表现自然些，不要取笑他的无知
和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗
鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的
你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就
要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，
你要用决定性的问题，使他无法拒绝
优选专业
20
销售手册 呆板顾客
19页 第二节 认识顾客Fra bibliotek呆板顾客”
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全 无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
考虑顾客
自大顾客
友善顾客
呆板顾客
粗鲁顾客
优选专业
14
销售手册
第二节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
粗鲁 顾客
呆板
冲动
顾客
7类顾客
顾客
友善 顾客
自大 顾客
考虑 顾客
优选专业
13页
15
销售手册 普通顾客
14页 第二节 认识顾客
普通顾客
”
这一类大约是你所有客户的百分之六十或七 十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳
热诚
自信
殷勤
坚忍
忠诚
你 那么， 都具备了吗？
优选专业
12
销售手册
12页
几点建议
1 常常微笑的面孔
2 良好的外表
3 和善的声音
4 表现诚恳的态度
5 尽可能去称赞你的客户
6 给他们作一些额外服务
优选专业
13
销售手册
第2节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
13页
普通顾客
冲动顾客
更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务
优选专业
6
销售手册
04
6页
试着销售“信誉”
别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一 样看法，你要努力得到客户们的信任，能办 到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外
优选专业
7
销售手册
7页
05
信任 怎样使客户们
你？
不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务
01
05 怎样使客户们 信任 你？
你是公司赢利的 关键人物 02
06 学识 就是力量
什么是 销售？ 03
07 把销售看成一种 游戏
试着销售“信誉” 04
08 你将会有 竞争
优选专业
3
销售手册
3页
01
职责 销售经理
的重要性
学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒
他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取 悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你 第一号的客户
优选专业
16
销售手册 冲动顾客
15页 第二节 认识顾客
冲动顾客
”
这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛
你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说 话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正 确，绝不含糊，因为他是极爽快的人
优选专业
8
销售手册
8页
06
学识 就是力量
在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉
优选专业
9
销售手册
07
9页 游戏 把销售看成一种
每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁
你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境
一练
优选专业
练习分析事物
分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是2对3你有害
销售手册
22页
归纳以上因素，我们明白到
Step 1 正常生活使你获得体力
Step 2 小心计划使你节省体力
Step 3 懂得抓住每一个机会
Step 4 你可以获得脑力
Step 5 你可以不浪费脑力
优选专业
24
销售手册
23页
第3节 销售步骤
由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略 了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病
1 怎样去接触客户
2 怎样把握客户的注意
5点建议
3 怎样引起他的兴趣 4 引起他的欲望去购买
优选专业
17
销售手册 考虑顾客
16页 第二节 认识顾客
考虑顾客
”
他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定
你必须要有耐性，给他们一些时间和方便， 或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮 助他下决定，若然他还是不答允，你可追问 原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一 定会向你投降的
优选专业
18
销售手册 自大顾客
优选专业
弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了
22
销售手册
21页
”销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作
担忧 体力欠佳只有影响效率，而最
的是脑力无法
正确的发挥
制止担忧方法
一问
事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽
一答
行动答复一切
想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的
销售手册
——销售新人入门培训
优选专业
1
销售手册
1页
前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
优选专业
2
销售手册
2页
你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性