销售手册——销售新人入门培训(培训材料)

优选专业
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销售手册 考虑顾客
16页 第二节 认识顾客
考虑顾客
”
他很可能需要和其它人商讨一下，才能做出决定
你必须要有耐性，给他们一些时间和方便， 或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮 助他下决定，若然他还是不答允，你可追问 原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一 定会向你投降的
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销售手册 自大顾客
一练
优选专业
练习分析事物
分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是2对3你有害
销售手册
22页
归纳以上因素，我们明白到
Step 1 正常生活使你获得体力
Step 2 小心计划使你节省体力
Step 3 懂得抓住每一个机会
Step 4 你可以获得脑力
Step 5 你可以不浪费脑力
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销售手册
优选专业
4
销售手册
02
4页 你是公司赢利的 关键人物
本公司
产品
其他公司
销售经理
公司把产品销售给别的公司
这是营销过程
但这过程的媒介就是销售经理
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5
销售手册
5页
03
什么是 销售？
说服 顾名思义，它是一种
他人购买的技能
其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等
02 一位成功的销售经理，不单是销售产品
销售手册
——销售新人入门培训
优选专业
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销售手册
1页
前序
销售经理，欢迎您！
从今天开始你就是一名从事电子商务工作的 一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销 售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。 这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的
优选专业
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销售手册
2页
你必须明白的8点
职责 销售经理
的重要性
考虑顾客
自大顾客
友善顾客
呆板顾客
粗鲁顾客
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销售手册
第二节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
粗鲁 顾客
呆板
冲动
顾客
7类顾客
顾客
友善 顾客
自大 顾客
考虑 顾客
优选专业
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销售手册 普通顾客
14页 第二节 认识顾客
普通顾客
”
这一类大约是你所有客户的百分之六十或七 十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观 但却很诚恳
01
05 怎样使客户们 信任 你？
你是公司赢利的 关键人物 02
06 学识 就是力量
什么是 销售？ 03
07 把销售看成一种 游戏
试着销售“信誉” 04
08 你将会有 竞争
优选专业
3
销售手册
3页
01
职责 销售经理
的重要性
学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒
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销售手册
10页
08
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努 力和你竞争，他们会设法在效率上超前
竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售
人才，给人们上进心，使他们充满信心、勇
气，向前迈进
优选专业
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销售手册
第1节 认识自己
以下有八点，可造就一个良好的销售人才
11页
健康
整洁
说服力
优选专业
弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了
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销售手册
21页
”销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作
担忧 体力欠佳只有影响效率，而最
的是脑力无法
正确的发挥
制止担忧方法
一问
事情可以坏到什么地步呢？
你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽
一答
行动答复一切
想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的
热诚
自信
殷勤
坚忍
忠诚
你 那么， 都具备了吗？
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销售手册
12页
几点建议
1 常常微笑的面孔
2 良好的外表
3 和善的声音
4 表现诚恳的态度
5 尽可能去称赞你的客户
6 给他们作一些额外服务
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销售手册
第2节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
ห้องสมุดไป่ตู้
13页
普通顾客
冲动顾客
他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取 悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你 第一号的客户
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销售手册 冲动顾客
15页 第二节 认识顾客
冲动顾客
”
这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛
你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说 话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正 确，绝不含糊，因为他是极爽快的人
17页 第二节 认识顾客
自大顾客
”
这类客户，他自负，敏感和非常主观
切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意 见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你 能容易便和他做成生意
优选专业
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销售手册 友善顾客
18页 第二节 认识顾客
友善顾客
”
他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善
千万不要以为他是容易交易的，相反的，他 是最难应付的一种
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第3节 销售步骤
由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略 了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病
1 怎样去接触客户
2 怎样把握客户的注意
5点建议
3 怎样引起他的兴趣 4 引起他的欲望去购买
更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务
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销售手册
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6页
试着销售“信誉”
别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一 样看法，你要努力得到客户们的信任，能办 到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外
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销售手册
7页
05
信任 怎样使客户们
你？
不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务
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销售手册
8页
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学识 就是力量
在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习销售的技术和知识 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉
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9页 游戏 把销售看成一种
每天工作都象是探险一样，排除工作乏味的心理威胁
你需要以下两个条件： 第一：要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理 第二：要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境
你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就
要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，
你要用决定性的问题，使他无法拒绝
优选专业
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销售手册 呆板顾客
19页 第二节 认识顾客
呆板顾客
”
他是最难应付的一种，向他销售，好像是全 无希望，有时甚至令人气怒
他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使 你感到失望
唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验， 合他口味后，或许他会成为你的客户
优选专业
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销售手册 粗鲁顾客
20页 第二节 认识顾客
粗鲁顾客
”
他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到 不大舒服
和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带 回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你 该表现自然些，不要取笑他的无知
和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗
鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的