服装销售过程中20个常见问题详细解答

个常见问题详细解答：服装销售过程中20 •、退货时，顾客会挑衣服的而料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好盘思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这而料非常好，是进口而料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：妥不帮您改•下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满恿呢？（探询原因）所以当您穿的时候特别显得长短之所以如此设计是~一是这样的：其实这颜色优点是（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理（转呢？（长短、颜色、款式）帮您换•件，这样吧，我挑几件您看看，您喜欢什么样的面料化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！这些都是我们今年的款式、颜色，我来帮您介绍，您看这样好吗？您告诉我您喜欢的而料、-一一新款，里而肯定有您合适的，您喜欢的是二、你们的品牌为什么做工还不是很好呢？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理•下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮——

您换•件让您试穿，这边请™对：哎呀！没关系，我来处理•下，我另外拿•件新的让您试穿看看，这边请三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种而料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种而料错：里面穿的时候多加•件就可以了对：不好盘思，请问-下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同而料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位W）-一一（根据问题解释原因）是这样的，您可以说閃为我们过去确实没有听到客户这么说，对：而料不太好？这问题我想了解一下，说这种状况吗？

对：如果面料本片确实会产生这种问题因为我其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不• 样的，尤其像我们这种而料，是的！----------------- 所以客户在保养和穿着上最好可以们这种面料的

优点是四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：•般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！1错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！（正常褪色）其实每•种面料的质地和整理方式都不太•样，有些款式的服装为了凸显对：，因此有些掉色是正常的，这样会让特色，所以采用某种面料（釆用某种特殊的染色技术）我们•定会服务您到位所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题，色彩看起來更自然，的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，对：来，您这边请稍坐•下，我马上帮您处理！（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息•下，我们再来对：了解•下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注盘-下，不要机洗就不会了！错：会缩•点点，纯棉的都会有•点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水•定会跟您讲错：不会而料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对：这•点您可以放心，因为这是一…而要注意的就是在穿的----- 面料它的优点是对：是的！这-点确实是

要注盘•下，因为这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好在洗的时候要注盘一时候要注意一一-看。对：这•点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错:您可以看看其他款错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的

风对：是的！这个花色确实是比较人胆-点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色 -------------- 所以您穿起来时尚感特别的强格对：是的！很多人第•眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不•样了，一特别显得人气，很引人注意。尤其您的肤色一一风格其实您可以尝试对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，-下，换•换风格也不错！七、你们的

款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了每件都有自己的我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，对：是的！特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？不过有几款我觉得非因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，对：我们这儿的款式确实不多，一™

常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了错：这样了•还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料只是我们的价格会稍微高-些的原因，是确实会让人有这种感觉，对：如果单看标价的话，因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？只是我们的价格会稍微高-些的原因，是对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，如果买了 -件衣服结果才所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，因为我们设计很好，穿•两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另-套？

错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！ /我来帮您介绍对：请问•下，您比较希望找什么样的款式呢对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理•下对：如果可以处理（加最重要的是您穿起来特别-一…原来如此！这部分我们可以帮您修改•下，这是小问题，上赞美）对：如果无法处理您•定回满意，您请稍等-下，我帮您拿过来原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，十、人家•线的牌J'•都打折，你们为什么不打折呢？错：沉默不语错：没办法，公司的规定就是这样的错：很多品牌也是不打折的啊错：我们品牌就是这样/的错：是吗？我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的人，不会在这•点折扣上计较吧？对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会耍希望每个客户不管什么时候到店里买东求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，受骗！西，都不用担心因为价格不统•而觉得自己*这样心里会更我们更希望客户随时来买的都是•样的价格，对: 主要是每个品牌策略不同，舒服•些！十•、怎么这么贵，可以打折吗？错：不好意思，我们都是不讲价的错：没有折扣错：当季产品不打折错：目前没有折扣错：打折可能要再过• 阵了•对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高•点的原悯，是因为再加上买衣服也不）做得很好，而且质量方面又有保证，——我们的（设计、做工、售后 --------- 定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？一一对：这•点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统•价格的，不过（转往贵宾卡或卖点）十二、老客户都没有优惠吗？错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是•个价错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的错：我们这都是公司定价来的对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持,不过这•点请您•定要谅解，因为我们更希望

，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满盘。在价值和质量上能够有更好的对：很谢谢您的支持，不过优惠方而，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上-直都是很诚信的，所以价格•定很实惠！4件您怎么也不打折呢？十三、买•件，不打折：那我买错：不好虑思，这不是多少的问题！错：我们新货确实没有折扣错：您穿起来好看最重要了，是不

是？错：我们的产品确实已经很便宜J'错：不耍这样嘛，你知道我们也很难做的错：那您考虑考虑吧（加上赠品或是贵宾件我也•定会希望打折的，这样吧一-对：是的！如果我是你的话，买4卡的处理方式）这样吧，因为我这几件祁特别合适您，少了哪•件都可惜！对：哎呀！这样真的是太可惜了！我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决〉如果穿起来不好看的款式客户喜欢确实不容易，•件衣服妥做到而料好穿，真的是很抱歉，，这些衣服没有穿话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还