管理咨询顾问课程
企业管理培训课程大全
企业管理培训课程大全企业管理是一个包含广泛知识和技能的领域，涵盖从团队领导到战略规划以及市场营销等方面。
在当前竞争激烈的商业环境中，持续学习和提升管理者的技能至关重要。
为了满足不同管理层次和专业领域的企业需求，各种企业管理培训课程应运而生。
以下是一份企业管理培训课程大全，以助您选择最适合您和您的团队的培训项目。
1. 领导力发展课程这类课程旨在帮助管理者和领导者提升他们的领导技能，包括团队激励、冲突解决、沟通技巧等。
课程内容涵盖领导力的理论和实践，通过案例分析和角色扮演等方式培养学员的领导行为。
2. 战略规划与执行课程此类课程旨在帮助管理者制定并执行组织的长期发展战略。
内容包括战略管理理论、环境分析、目标设定等，通过实践案例和团队讨论帮助学员提升策略性思维和执行能力。
3. 绩效管理培训绩效管理是管理者不可或缺的技能，帮助他们设定目标、评估员工表现并提供及时反馈。
该课程涵盖绩效评估标准、激励与奖励机制等内容，通过案例演练和实时模拟提升管理者的绩效管理技能。
4. 团队建设与协作课程团队是实现组织目标的关键，团队建设与协作课程旨在培养管理者的团队建设能力，提升团队凝聚力和互信度。
通过团队游戏、项目合作等方式，帮助管理者学习有效的团队合作技巧。
5. 创新与变革管理培训在快速变化的市场环境中，创新和变革管理已成为企业生存的重要手段。
此类课程旨在启发管理者的创新思维，帮助他们领导变革，有效管理企业发展过程中的不确定性和风险。
结语以上仅是企业管理培训课程大全中的部分内容，随着市场需求和管理技能的不断更新，更多新颖的培训项目也将不断涌现。
选择适合自己和团队发展需求的培训课程是关键，希望这份企业管理培训课程大全能为您提供参考，帮助您在管理者职业道路上取得更大成就。
课程顾问手册
课程顾问手册34029(总33页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作，帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内，各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定，上报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性：我们从事的是零售行业，零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中，客户购买动机的 80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动，20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实：价格≠价值课程顾问工作的核心：当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作，就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户，都要努力改变这些家长对 XXX 的价值认知；每一个家长都有自身不同的特点与需求，那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章第一节概况一、该岗位配置在中心内，该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理（主任）。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作，该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标，具体内容包括： 1．负责接待新客户，最大化的确保新客户报名。
2．确保接待的新客户对 XXX 形成良好的印象。
3．负责潜在客户跟踪，确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4．扮演销售团队成员的角色，确保合作销售案例成功。
5．与教师和服务团队合作，确保新报名会员不会退费。
万一卓老师(官方)卓光教育课程介绍
【茅台集团天朝上品】 《全员共赢下篇》培训 中老师指导学员40分钟突破，完成647万订单现金入账 （北方区200万，华东区 220万，学员零单227万）；2017年， 经过全员共赢的下篇内训茅台集团天朝上品更是突破了13.4亿的销 售额! 【贵州某知名服饰】感恩节前的三天全员共赢下篇内训，原定感恩节目标360万营业额，实际完成 560万， 实际完成销量是原定目标的155.6%； 2016年圣诞节前内训，24、25号日均流水均破百万；2016年12月1 号—17年1月2号，66家 门店销售额相比去年同期88家店总营业额增长49.5%，单店营业额从2015年的 13.56万增长到 2016年的27.02万，整整翻了一倍； 2017年6月20-22日内训，仅22日，60个店长4.5个小时 感召完成66.09万，并制定了6月份 完成1000万的目标，而仅培训后的8天就完成500万，干出原来22天的 业绩！2017全年利润更是2016年的8倍！
《全员共赢》部分客户见证
《全员共赢》部分客户见证
【同辉集团董事长李金鸿】
2016年是青岛同辉集团辉煌稳健发展的三十年, 为实现下一个三十年的发展目标，集团公司必须走职业化道路，因此我们举办了《全员共赢》内训课程， 通过上下篇六天四夜的吸金之旅，同辉集团从上到下发生了翻天覆地的变化，增强了团队凝聚力向心力执行力，责任意识、 职业化水平 明显提高，工作效率稳步提升！在落地的过程中真正实现了企业上下同欲众志成城！感恩卓光商学院的倾情付出，同心同德 共创辉煌！
万一卓导师
卓光教育创始人 组织职业化管理专家 企业人文精神首席顾问 实战派企业管理咨询专家
主讲课程：《不销而销》主讲导师
服务客户：格力空调、青岛鑫光正集团、同辉集团 、雅凯汽 车、香港东方神韵集团、重庆美陆眼镜、麦田房产、思兰德 集团、东方名剪、意尊集团、倍舒特、中信红木、丹绿美业、 意风家具、云泰集团、君艾家居、金湘隆餐饮、勰睿化妆品、 中国移动、中国电信、新百盛餐饮、昌辉管业、美的空调、 海信、申通快递、三益园林、海佰利、海汇铁塔、永丰包装、 家装e站、伊人秀国际美容、山东环坪监测等等。
成都十大管理咨询师
1.贺安波先生：四川大学企业咨询与教育学会会长、四川大学MBA职业导师
课程方向：干部管理能力、领导艺术、项目管理、执行力、国学与人格修炼
2.格桑泽仁先生：四川大学心理学教授、大势管理公司特邀心理培训师
课程方向：性格血型与人生成功之道、成功思维模式、心理学、五型人格分析
3.李光金先生：四川大学管理学院副院长、博士导师、大势管理公司首席战略顾问
课程方向：品牌战略、蓝海战略、战略管理、企业环境分析、企业战略规划
4.张强先生：成都大学营销学院院长、教授
课程方向：企业商务谈判、沟通与谈判、营销策划运筹法、危机预案管理
5.陈维政先生：四川大学工商管理学院教授、博导
课程方向：人力资源管理、组织行为学、企业重组、资本运作
6.严世华先生：北京商品经济学院、重庆经贸管理学院、大势管理公司特约培训师
课程方向：市场营销营销策划品牌经营 DS行销法 ES管理法
7.彭邦本先生：四川大学文理学院教授、成都城市规划委员会成员、大势管理特约专家
课程方向：中国五千年文明赏析、国学导论、四书五经研习、孙子兵法解读
8.黄力泓先生：美国全球竞争力研究院院长、四川大学特聘讲师
9.唐凯江先生：四川大学管理博士、成都大学教授、大势管理公司特约管理顾问
课程方向：企业管理、管理原理、公共管理、经济学原理、职业生涯规划
10.郭竹槿女士：高级讲师、大势管理公司高级培训师
课程方向：职业发展企业内控构建培训体系公司治理情绪压力缓解。
管理咨询顾问培训
管理咨询顾问培训管理咨询顾问培训是一个专业的培训课程，它旨在培养人们成为拥有广泛知识和技能的管理顾问，能够为企业和组织提供有效的管理解决方案。
本文将介绍管理咨询顾问培训的相关内容，包括其培训内容、培训方式、培训机构、培训教材和培训证书等。
一、培训内容管理咨询顾问培训的课程内容主要包括以下方面：1.管理思想与理论：通过传授管理知识的基本理论和方法，使学员掌握系统性、科学性、实践性的管理知识，包括经济学、管理学、组织理论、人力资源管理、市场营销等方面的知识。
2.管理工具与技能：培训学员系统掌握各种管理工具和技能，包括团队建设、人际沟通、决策分析、项目管理、财务管理等方面的知识和技能。
3.咨询方法与流程：培训学员熟悉管理咨询的方法和流程，包括问题调研、数据分析、方案设计、咨询报告、实施跟踪等方面的知识和技能。
4.案例分析与实践模拟：通过案例分析和实践模拟，为学员提供实际的业务挑战和解决方法，培训学员运用所学的知识和技能解决实际问题的能力和经验。
二、培训方式管理咨询顾问培训的方式主要有以下几种：1.在线培训：在线培训是通过互联网进行的远程培训，培训机构将课程视频、实践案例、教材资料等内容上传至线上教学平台，学员可以在任意时间、地点进行学习。
2.面授培训：面授培训是传统的培训方式，学员到指定的培训机构或教学地点学习，亲身参与课堂讲解、案例研讨和实践操作等环节。
3.企业内训：管理咨询顾问培训也可以通过企业内训的方式进行，针对企业内部的管理问题，由专业顾问为企业员工提供相关咨询和解决方案。
三、培训机构国内的管理咨询顾问培训机构有很多，如国际认证的管理咨询师协会（ICMC）、北京商务管理学院、中欧国际工商学院等。
这些机构均具有专业的师资力量和丰富的培训经验，能够为学员提供高质量的培训服务。
四、培训教材管理咨询顾问培训的教材主要包括以下几类：1.理论材料：包括管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销等方面的经典理论材料，旨在培养学员全面、系统的理论认知。
2024年度管理培训课程(精选)
2024/3/24
明确分工
根据团队成员的特长和 能力，合理分配任务和
角色。
制定规则
培养默契
制定明确的团队规范和 协作流程，确保团队协
作顺畅。
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通过团队活动和训练， 提高团队成员间的默契
度和协作能力。
激励员工积极参与团队活动
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目标激励
设定明确的团队目标，鼓励员 工为实现目标而努力。
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THANK YOU
感谢聆听
2024/3/24
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强化问题解决与决策能力
训练学员在面对复杂问题时，能够迅速分析、果 断决策。
2024/3/24
提升领导力和团队协作能力
培养学员的领导魅力，提高团队协作和沟通能力 。
推动个人与团队成长
通过培训过程中的互动与交流，促进个人和团队 的共同成长。
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课程内容与结构安排
01
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理论学习
涵盖管理学基础、组织行为学 、领导力发展等核心内容。
适应企业快速发展需求
随着企业规模扩大和业务复杂度增加，提升管理能 力成为迫切需求。
培养高素质管理人才
通过系统培训，提高管理人员的专业素养和综合能 力。
推动组织变革与创新
激发管理团队的创新意识和变革精神，以适应不断 变化的市场环境。
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培训目标及期望成果
掌握现代管理理论和方法
深入了解管理学原理、战略管理、人力资源管理 等核心理论。
2024/3/24
利用科技工具
运用时间管理软件、待办事项清单 、日历提醒等科技工具，提高工作 效率。
学会休息和放松
企业管理培训课程讲座大全
企业管理培训课程讲座大全在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理培训课程一直扮演着至关重要的角色，它帮助企业领导者和员工提升技能、拓展思维，以适应快速变化的市场需求。
本文将介绍一系列企业管理培训课程讲座，涵盖了各种主题，从领导力发展到团队建设，旨在助力企业提升竞争优势。
有效沟通与协调这一课程讲座旨在帮助企业管理者和员工提升沟通技巧和协调能力。
通过学习有效的沟通方式、协调团队成员之间的利益冲突，提高企业内部交流效率，确保信息传递的准确性和及时性。
领导力发展与激励领导力是企业成功的关键。
这个讲座将探讨不同领导风格的特点，培养领导者的视野和影响力，学习如何激励团队成员发挥潜力，实现个人与团队的共同目标。
团队建设与合作精神团队是企业的基石，团队建设是确保团队高效协作的重要环节。
这个讲座将教授团队建设的策略和技巧，培养团队合作精神，促进团队之间的默契和合作。
创新与变革管理在变革不断的商业环境中，创新是企业持续发展的动力。
这个讲座将讨论创新的意义和方法，探索企业如何管理变革，推动创新，适应市场的变化。
绩效管理与激励机制绩效管理是企业实现目标的关键一环。
这个讲座将介绍绩效管理的理念和工具，在激励员工的同时确保绩效评估的公正性和有效性，促进员工个人绩效与企业目标的契合。
策略规划与执行企业的长期发展需要清晰的战略规划和有效的执行力。
这个讲座将讨论制定企业战略计划的方法和步骤，落实执行计划的关键因素，帮助企业实现战略目标。
财务管理与风险控制财务管理是企业生存和发展的基础。
这个讲座将介绍财务管理的原则和方法，帮助企业管理者理解财务报表，掌握财务决策的技巧，有效管控风险，确保企业财务健康。
品牌营销与客户关系管理品牌是企业的重要资产，品牌营销是企业吸引客户和保持竞争优势的关键。
这个讲座将探讨品牌建设的策略和方法，讲解客户关系管理的重要性，帮助企业打造强大品牌，保持与客户之间的密切联系。
社会责任与可持续发展企业不仅要为股东创造利润，还要承担社会责任，追求可持续发展。
课程顾问的职责内容
课程顾问的职责内容课程顾问的职责内容篇1一、岗位薪酬及福利:1、薪酬:岗位月度平均收入在6000-8000元之间,表现优秀者月度收入在7000-10000元以上,每年至少两次涨薪机会。
2、福利:带薪休假、团队活动、五险、公积金、节日福利、生日福利、孕期六小时工作制二、完善的培训机制:1、校区以及公司总部设有完善的培训机制,为每一位员工提供全面的培训项目,优秀员工可以接受北京总部的封闭培训。
2、培训项目:入职培训、提升培训、精英培训、管理培训。
三、岗位职责:1、负责电话咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访;2、负责客户的当面咨询工作,通过学业分析,制定学习方案,完成课程销售;3、负责未报名客户的跟踪回访,提供会员服务。
四、任职条件:1、大专以上学历;2、相应的一年以上工作经验;3、形象气质佳;4、有销售方面的职业规划;5、有强烈的销售欲望和金钱欲望。
五、广阔的职业发展空间:1、管理方向:课程顾问——销售组长——销售主任——营销校长——区域销售经理2、专业方向:课程顾问——中级课程顾问——高级课程顾问——资深课程顾问课程顾问的职责内容篇2岗位职责：1、负责校区内招生工作，完成业务指标(包括接受来电咨询、来访学员咨询及报名、电话回访等工作);2、协助校区主管开展市场拓展及推广活动;3、做好学员服务工作，保证学员满意度;任职要求：1、有一年以上的培训行业课程顾问工作经验,2、24-45岁，大专及以上学历，性别不限;;3、沟通表达能力强，性格外向;4、思维敏捷,具有较强的服务意识及责任心;5、目标感强，抗压能力较好,有协作能力。
课程顾问的职责内容篇3岗位职责：1.接待来访家长，接听咨询电话，外呼意向家长，给家长和学生提供咨询;2.负责安排来到中心学员的免费测试，评估信息反馈，签订协议;3.负责中心学生满意度，完成自己所负责学生学习周期管理的服务覆盖率，以及处理相关问题;4.按照中心标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进;5.做好潜在学员的回访、跟踪，提高学员满意度与认知度。
组织管理咨询
织
组织结构是实现组织目标的一种手段
结
构 含
组织结 构又可
职能结构
实现组织目标所需的各项业 务工作，以及比例和关系
义
称为权
的
责结构， 层次结构
各管理层次的构成，即纵向 结构
三
是员工
个 方
在职、 责、权
部门结构
各管理部门的构成，即横向 结构
面
方面的
结构体 系
职权结构
各层次、各部门在权力和责 任方面的分工及相互关系
和概率有多大 ——对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源 是否影响其它流程 基于对企业的热爱和对成功的渴望;大家常常倾向于在公司的广泛业务
领域中改进多个流程 但我们建议在第一阶段;管理基础好的公司把关键 流程的数量限制在30个以内;管理基础一般的公司则减半
案例——识别关键流程
快餐店的主导业务流程有3个环节 第一个环节是接受顾客的购买 第二个环节是生产顾客所需求的快餐 第三个环节是把生产好的快餐提供给顾客
符合以上三个原则的流程叫做关键流程
2现有流程诊断过程 识别关键流程;确定需要改造的流程 确定关键流程中的关键点;流程图是由很多节点组成的;分析
哪个节点需要改造 尽可能量化现有的流程 与其它企业或者类似的流程企业相比较
3 业务流程诊断过程中部分关键环节
判断核心流程
核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程 5个步骤：
3 业务流程诊断过程中部分关键环节
确定变革对象
核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程 挑选需变革的流程对象的过程中;需要时刻注意以下五件事： ——对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事 ——对企业的影响：它对企业有多重要 ——运作状态：它实际到底有多糟糕 大家认为它有多糟糕 ——改革成功的概率：你是否能够在短期解决它 短期和长期的解决程度
企业咨询-企业管理咨询课件(PPT160页)
由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、 农业等各业部门进行咨询。 3、咨询内容的扩大 由初级的战术性问题发展到战略性问题咨询为主，战术 和战略相结合。 4、 咨询层次的提升 对企业管理咨询层次，由对企业基层的生产经营现场咨 询，逐步发展到对企业中层的专业管理咨询，再发展到 企业高层次的战略管理咨询
4
二、企业管理咨询工作者的使命
1、成功推动企业管理转型的变革者（管理咨询人 员必须是变革者，管理咨询人员起着引导、设计 和推动变革的作用。他认真负责、满腔热情地向 企业说明变革的必要性和紧迫性，引导、激发企 业干部职工的变革热情和参加变革的积极性，要 为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革 方案的实施。当变革遇到困难时，咨询人员要拿 出勇气，坚定信心，克服困难，与企业共命运， 稳定情绪，鼓舞士气。
6、艺术性 咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工 作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
7、艰苦性 管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。
8、机动性 咨询工作通常要在较短的时间内集中力量，突击完成客户委托的课题， 同时还要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。
二、企业管理咨询的发展
企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪 初推广到西欧各国，20世纪中叶再推广到 日本等发达国家，20世纪70年代以后逐步 普及到发展中国家。
企业管理咨询的发展主要表现在以下方面：
1、咨询主体 由请企业外部的咨询顾问（有关专家）进行咨询，发展到请专业咨 询组织如咨询公司进行咨询。
5、咨询时限的延伸 由对企业短期性生存问题的咨询，发展到对企业中长期的发展问题的咨
询。
课程顾问培训方案
课程顾问培训方案浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。
首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。
实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。
同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。
咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。
任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。
从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。
所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。
如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。
第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。
如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。
为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。
第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。
如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。
一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。
(完整版)顾问培训内容
(完整版)顾问培训内容
顾问培训内容（完整版）
为了更好地培养和提升顾问的能力和技巧，我们制定了以下培训内容。
1. 顾问基础知识培训
- 了解顾问的角色和职责
- 研究并掌握基本的咨询技巧与沟通技巧
- 掌握问题解决和决策分析方法
2. 行业知识和专业能力培养
- 系统研究所在行业的基本知识和发展动态
- 研究顾问所需的专业技能和工具使用
- 掌握市场调研和竞争分析方法
3. 团队协作和项目管理
- 研究团队合作和协调技巧
- 掌握项目管理方法和工具
- 研究解决团队冲突和管理变化的策略
4. 顾问伦理和专业道德培养
- 了解顾问伦理准则和职业道德要求
- 掌握处理潜在利益冲突和保护客户隐私的方法
- 研究和塑造专业形象和品牌建设
5. 案例研究和实践经验分享
- 分析和讨论顾问工作中的实际案例
- 分享成功案例和经验教训
- 进行模拟实践和角色扮演训练
培训的目标是帮助顾问全面提升自己的能力，并且不断适应和应对复杂和多变的市场环境。
通过这些培训内容，顾问将能够更好地与客户进行沟通和合作，为他们提供专业的咨询服务。
我们鼓励顾问在培训结束后继续学习和实践，不断追求个人和职业的成长。
《管理咨询》课程标准
咨询流程
通过本章学习，要求学生了解管理咨询工作的五个步骤:接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段和追踪完善阶段.
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讲授
明确管理咨询工作步骤；掌握管理咨询各阶段工作方法，把握管理咨询各阶段工作重点。
第四章
项目竟标
通过本章学习,使学生了解项目竟标的基本知识和过程（问题协议阶段，项目规划阶段）,以及规划建议书如何撰写。
期末复习
2
讨论
五、考核方式
课程考核以平时、期中闭卷考试和期末闭卷考试相结合的方式，综合考核成绩由平时作业成绩（10％）、考勤（10%）、课堂表现(10%）、课外阅读（10%)，课堂笔记（10%）和期末考试成绩（50%）组成，学生综合考核成绩60分以上，才算达到学习目的.
第十五章服务运营
通过本章学习，要求学生了解咨询公司与一般制造企业不同,它提供的是无形产品即服务,提供的产品类型不同，就决定了咨询公司的营销途径与一般的制造企业不同。
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讲授
掌握咨询公司作为一个服务型企业的营销途径；了解咨询公司独特的营销途径;掌握客户选择咨询公司的基本方法。
第十六章项目团队
通过本章学习，要求学生了解一个项目组要获得成功必须遵守三个“C”原则：预定的目标“明确”，团队成员对完成任务有“承诺”，对成员的工作表现给予相应的“奖惩"。
通过本章学习，要求学生了解数据的基本类型,调查方法，以及分析数据的方法。
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讲授
了解咨询数据的基本类型；熟悉咨询数据获取的途径；掌握咨询数据分析的方法。
第七章方案设计
通过本章学习，要求学生了解方案设计的过程，撰写报告应注意的几个问题，以及进行方案演示时的注意事项。
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讲授
实践
管理学授权的含义名词解释
管理学授权的含义名词解释管理学授权是指组织或个人以一定方式将其管理学领域的知识、理论和经验授权给他人使用。
这种授权可以以不同方式进行，包括但不限于书面形式、口头授权、培训课程和顾问咨询等。
授权的目的在于传播与共享管理学知识和实践，促进组织和个人的发展与进步。
通过授权，管理学领域的专家和学者可以将他们丰富的经验和研究成果分享给其他人员，帮助他们更好地理解和应用管理学的理念和方法，提升组织的绩效和个人的能力。
管理学授权的内容涵盖广泛，包括战略管理、人力资源管理、组织行为学、营销管理、领导力发展等多个领域。
不同的授权形式可以传递不同类型的管理学知识，满足不同人群的需求。
首先，书面授权是最常见且广泛接受的方式之一。
专家和学者可以通过撰写著作、论文、研究报告等形式，将他们的研究成果和见解传达给读者。
读者可以通过阅读这些著作，了解并学习到前沿的管理学理论和实践，提升自身的知识水平和能力。
其次，口头授权也是一种常见的方式。
在学术会议、研讨会、讲座等场合，专家和学者会以演讲的方式将他们的研究成果介绍给听众。
通过听取专家的讲解和交流，听众可以在短时间内汲取大量的管理学知识，拓宽自己的思维方式和解决问题的能力。
此外，培训课程是一种常用的授权方式。
不同组织和教育机构会邀请具有管理学专业背景和实践经验的专家担任培训师，为学员提供相关的培训课程。
通过课堂教学和实践操作，学员可以系统地学习和掌握管理学的知识与技能，使之能够更好地应用于实际工作中。
此外，顾问咨询作为一种个性化的授权方式，以提供专业服务和建议为主要内容。
企业和个人可以请管理学领域的专家和顾问提供咨询服务，通过对组织进行调研、诊断和分析，专家可以为客户制定实施策略，解决问题和提升绩效。
这种方式可以根据客户的具体需求进行量身定制，帮助他们解决具体问题并实现预期目标。
综上所述，管理学授权是一种传递管理学知识和经验的有效方式。
通过书面形式、口头授权、培训课程和顾问咨询等多种形式，专家和学者可以将他们的研究成果和实践经验分享给他人，促进知识共享和交流。
课程顾问咨询流程及参考话术
咨询流程●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终，特别是在报价以后，仍需再次破冰.不同阶段不同层次，不同方法的破冰。
第一印象很重要方法：1。
真诚的赞美（注意要有凭有据)2.寻找共同点3。
尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等）4。
同理心：忧其所忧，感其所感，替对方难受等5。
投其所好6。
聊热点新闻或信息7。
适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8.适度的请教对方。
前提是在教育以外的领域。
9。
适当的透露自己的信息.准备：形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子，饰品不夸张精神状态：热情主动，自然亲切，微笑物品：名片，测试账号，合同,报价单，推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤:1.客户到访后在前台签到,前台cc2.2分钟内出现在客户面前，微笑,握手，自我介绍：“**妈妈,您好，我是和您预约的*老师，欢迎来到智适应教育。
我先带您参观一下我们的校区”●参观校区目的：建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感方法:代入法（假设孩子已经在校区学习)参考话术:CC：*＊妈妈,过来还方便吗?家长：还可以,这里还蛮好找的。
但也走了20分钟。
CC：恩，第一次来路线可能还不熟悉.先带您看一下我们的等候区。
如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课,也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。
旁边有图书角，家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。
这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的。
这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。
＊*妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升,如果＊＊在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.＊*也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦。
管理咨询的基本流程有哪些
管理咨询的基本流程有哪些 管理咨询是有基本程序的，所以很多的⼈都会想知道管理咨询的具体步骤。
下⾯为您精⼼推荐了管理咨询的基本流程，希望对您有所帮助。
管理咨询的基本流程 (⼀)业务洽谈阶段 业务洽谈阶段是从客户有咨询需求开始，经过咨询机构和客户的相互了解、洽谈，直⾄签订管理咨询服务合同为⽌的全过程。
此阶段包括以下内容： 1.获取咨询需求信息; 2.与客户初步洽谈; 3.进⾏预备调查; 4.撰写项⽬建议书; 5.展⽰咨询机构实⼒; 6.进⾏商务洽谈; 7.管理咨询服务合同的确认与签订。
(⼆)诊断阶段 诊断阶段是从依据咨询服务合同着⼿准备咨询开始，经过调研分析明确客户存在的问题和产⽣问题的原因、理清改善建议的⽅向和重点、编写诊断报告书，直⾄向客户汇报交流使诊断报告得到认可为⽌的全过程。
此阶段包括如下内容： 1.进驻客户单位前的准备; 2.召开项⽬启动会; 3.开展调研分析; 4.提出解决问题的思路和框架; 5.撰写诊断报告; 6，汇报和提交诊断报告。
(三)改善⽅案设计阶段 改善⽅案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关⽅⾯认可的解决⽅案⽂件的全过程。
此阶段包括如下内容： 1.改善⽅案的形成; 2.改善⽅案的研讨和修订; 3.改善⽅案的汇报与提交。
(四)实施指导与项⽬总结阶段 实施指导与项⽬总结阶段是指改善⽅案被客户认可后，咨询机构在⼀定时间段内指导、协助客户实施⽅案并最终结束咨询项⽬的过程。
此阶段包括如下内容： 1，帮助客户制定实施计划; 2.对客户进⾏相关培训; 3.对实施中的重点部分进⾏辅导; 4.解决实施中出现的问题，并对⽅案进⾏修改与完善; 5.对实施效果进⾏评估; 6.进⾏正式的项⽬总结。
管理咨询的程序 接洽咨询阶段 客户来源⼤致分为慕名⽽来、第三⽅介绍、咨询组织⾃荐三种。
咨询组织应派出具有丰富知识和经验的⾼级咨询顾问或主要负责⼈与客户负责⼈接洽，了解客户的要求和意图，权衡受理能⼒，判断受理条件。
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第三阶段 渐趋专业化、规范划阶段 市场竞争十分激励
传统管理咨询与IT技术融 第四阶段 90年代后期 合阶段
中国管理咨询业的SWOT分析
中国管理咨询业的优势： 1、了解中国的国情、企情 2、具体成本优势 中国管理咨询业面临的挑战和威胁： 1、企业对咨询的理解不成熟，存在偏 差 2、宏观管理乏力，缺乏政策引导和行 业规范管理 3、产业结构不合理，配套的企业少 4、国外咨询机构纷纷进入中国市场， 国内咨询市场的竞争将更加激烈 中国管理咨询业面临的机会： 中国管理咨询业的劣势： 1、中国各方面环境对于管理咨询业发 1、咨询公司自身缺乏准确的核心业务 展很有利 定位，缺乏竞争力 2、加入WTO给管理咨询带来了巨大的 2、管理机制还不健全 市场机遇 3、缺乏成熟、规范的动作模式和管理 3、国外咨询业的先进的管理经验给国 体系 内企业提供了很好的学习和成长机 会 4、从业人员的状况令人堪忧 4、我国经济的深层次转型，给咨询业 发展带来了机遇 5、加入WTO后企业面临的竞争和压力 使企业有了引入“外脑”的内在需求 6、新技术带来的新机遇
弊端分析体系
企业竞争能力指标体系
经济效益 财务状况
管理水平
科技进步 职工素质 开放程度
社会效益 丢东西与想不到
竞争力诊断图
企业竞争能力 企业超越竞争对手，获得长期利润的内部资源系统。
资产 质量 管理 模式 组织 采购 架构 能力 产品 结构 产品 质量
企业 文化
营销 能力
业务 流程 信息 系统 品牌 商誉
产业大势研判
咨询业，沃土还是瘠地？ 产业发展的瓶颈
思想观念
咨询业发展
人力资源
发展态势
•2001年中国国内生产总值9.6万亿元，咨询业的营业额却只 有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿中还 包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对 企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿。大概只能占 国内生产总值的万分之一。美国达到1600亿。在未来10年中， 中国管理咨询行业需求将以每年10位的速度递增，到2010年 中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
管理咨询业务的内容
投资管理咨询 项目管理咨询 企业管理 咨询
企业战略管理咨询
企业策略管理咨询
企业技术管理咨询
BPR(业务流程重组）的特点
根本性 彻底性 现状性 流程性
业务流程重组
ERP（企业资源计划）：
目标
优点
ERP
特征
实施过程
信息技术在咨询中的应用
管理改善
信息技术导入
追踪评估、改善
管理咨询对信息技术的利用
构建系统优势
核心竞争能力与系统竞争能力
系统竞争能力
坦克 攻守全能
基本 核心能力 能力
=
核心 能力
炮 进攻
+
基本 能力
车
防守& 支持进 攻
企业竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合。
核心竞争能力(Core—Competence) 是指企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位 的关键能力。 基本竞争能力则是相对核心能力而言，具有保障性、基础性的能力。
企业竞争能力 ：
相对性
系统性
前瞻性
企业超越竞争对手，获得
长期利润的内部资源系统。
习武-枪炮、坦克-飞机 生产-销售、产品-品牌 经验-学习、学习-超越 4P产地促价-整合营销 OMBA-摹拟训练目标
刷新管理程序 怎样才能保证竞争优势？ 超越学习
赢得竞争 超越竞争 参与竞争
S-overC 之演示版
重装程序 云顶之赌
核 心 竞 争 力 分 析
问题解决经营
P A C PDCA循环 P：Plan（计划） D:Do（实行） C:Check（控制） A:Action（行动） D
PDCA循环的八个步骤
提 找 出 问 找 新 题 原 因 问 1 找要因 题 2 总结经验 8 3 订计划 7
6 5
检查
4 4
执行
麦肯锡问题树
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。一般包括确 定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并且为 所提出的建议提供帮助。 美国管理咨询协会（MCA)
认识管理咨询
性质上，科学与艺术。 产品上，点子与系统。
企业发展过程
运作，个人与团队。 功效，治本与治标。 抛弃与扬弃。
创业期
成长期
成熟 期
衰退期
开 拓
研究分析
采
集
传
递
SWOT分析法
优势 机会
劣势 威胁
平衡记分法
财务 革新和学习 客户 内部优势
五种竞争力模型
供应者 购买者 替代品 行业竞争对手 潜在进入者
企业管理透析
企业管理的20%在哪里？
负责法则/Pareto定律/二八法 则/犹太人宇宙根本大法： 20%的功能决定80%的效应 20%的人做80%的事 20%的人拥有80%的财富 20%的事获取80%的收益 成功者重要的是 知道这20%是什么，在哪里
管理咨询的地位
•当有人向德鲁克发问：“你是否认为信息科技 已成为我们经济的增长动力了呢？”。 •德鲁克答道：“我想请您原谅。事实上我认为 我们经济中增产最迅速的产业是管理咨询业。管 理者们要学会最重要的事情之一就是在何时并以 何种方式来利用这些咨询人员”。
管理咨询定义
咨询人员或组织受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技 能和经验，依靠科学方法和手段，以协助客户解决专业问题的活动。
组织优势
细节优势
无数的 小决策 Mail-box
社会性质复杂的资源和能力 ——如声誉、信用、友谊、 团队工作和文化等组织现象
创新优势
做永远的先行者， 始终先行一步。
竞争优势整合
夕阳芳草无情物清袁枚 解用都为绝妙词 身无彩凤双飞翼 唐李商隐《无题》 大师 心有灵犀一点通 专家 辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》 前驿迢迢波淼淼 入门 PETRR SENGE第一项修炼
期许 现实
尊重
价值
客观
价格Biblioteka 理论先进实操适度
训练：管理顾问自身的设计
•位于武汉的江汉物业管理公司是一个刚刚组 建的小型公司。准备在深圳请一名物业管理 顾问为他们提供专业咨询，咨询委员会向他 们推荐了三名物业管理顾问。 •请顾问们分别介绍一下自己的情况。
结论 · 品牌？ · 经验？ · 能力？
· 品格？
全球著名的咨询公司
•KPMG（毕马威） •德勤 •McKinsey & Co •BCG •罗兰· 贝格 最新统计：2001年收入
第一：IBA108亿美元
第二：埃森哲95亿 第三：凯捷安永59亿
中国管理咨询的发展历史
阶 段 特 征 时 间
第一阶段 信息咨询阶段 第二阶段 点子与策划阶段
81年第一家咨询公司成 立 90年代市场竞争不激励
销售队伍组织
改变销售策略 增 加 饰 品 销 售
销售队伍技术基础 促销策略
改善营销策略
产品质量
包装
消费者广告策略 原材料的获得
降低单位成本
生产程序 分销系统
企业家警示标
超 行 驶 广 战 略
速 专
迷 业 失 管
告
浅
理 薄 角
随 多 元 混
淆
机
色
开发专用方法
聚焦当代管理
PETRR SENGE系统思考
焦点检测 因果分析 确认症状 查找病因 客户访谈 明确目的 系统扫瞄 发现疑点
诊断
2.2
•企业医生
顾问的角色
•传输中介
•管理雇佣军 •专业技能专家 •策划人 •企业家辅导者 •管理知识供应商
顾问的特性
管理咨询能够为解决管 理和经营中的实际问题 提供技术知识和技巧。 专业性 建议性 管理顾问的职责是提出 高度客观的建议，并没 有权力决定或实施变革， 真正作出决定的是企业 的高层管理者。
管理手段 管理特性
人遵从制度。 经理人素质。则要讲究慢功细活， 贵在耐心与精细，这个时候，棋 到中盘，细腻方显出功力，方经 理人的素质上升为成功的要素， 许多能能征惯战的企业家会越来 越感到不适应，主动或被动让位 给经理人。
产业结构解析
咨询业圈层产业结构 塔层结构
一般 管理咨询
战略咨询
组织 财务 人力 生产 营销 ……
策划
管理
市场游戏之迷
思辨两类管理
企业形成一个完整的价值循环为标准。也就是供产销 流转大体正常，收入支出基本平衡。
创业管理 管理趋势 打破均衡。正是由于有了这些不平衡，才会 形成强烈的势能和动能。而一旦创业成功， 组织本身就会产生归于平衡的要求。 人缔造制度。企业从人治到法治，机动性让 位于规律性， 企业家精神。创业期遇到的多是不确定性、 非常规问题，贵在眼力和勇气。那种洞烛先 机的远见，大刀阔斧的风格，当机立断的胆 识，明显地体现为企业家精神。在相当多的 情况下，在跨过一道道沟堑，稍一迟疑—— 就会掉下深渊。过分追求精细和稳妥，反而 会精而不确，稳而无当； 维持均衡。 一般管理
MBA教程模块 silbiger
1、营销 2、商业道德 3、会计 4、组织 行为 5、数量分析 6、金融 7、经营 8、经济学 9、战 略 10、MBA微型课程
更换赢家标准
国家竞争能力
1980年开始持两套权威体系： WEF（世界经济论坛） IMD（瑞士洛桑国际管理学院） 1990年，美国（C．K．Prahalad） 和英国学者（G．Hamel）《公司 核心能力》、《竞争未来》。 1996年开始，中国企业联合会、首 钢、宝钢、中石化、海尔的研究。 可控性 市场性
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酒店 物业 教育 物流
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