吉利汽车公司卓越dms软件系统培训资料-维修部分之客户管理
卓越DMS系统资料(第三章)
§3.3 服务站信息
点击进入“系统管理—服务站信息”界面中，单击“新加分厂” ◆ 点击进入“系统管理—服务站信息”界面中，单击“新加分厂”按 可在“新建分厂”界面中，设置分厂编号及管理员等信息。 钮，可在“新建分厂”界面中，设置分厂编号及管理员等信息。
服务站信息”界面中，单击“编辑”按钮，进入“服务站信息” ◆ 在“服务站信息”界面中，单击“编辑”按钮，进入“服务站信息” 编辑界面，设置完相关信息后，单击“保存”按钮即可。 编辑界面，设置完相关信息后，单击“保存”按钮即可。
§3.9 专项配件优惠
点击进入“系统管理—专项配件优惠”界面中，可以增加、 ◆ 点击进入“系统管理—专项配件优惠”界面中，可以增加、修改专 项配件优惠信息。 项配件优惠信息。
单击“增加” 编辑”按钮，分别进入 配件明细”编辑界面， 进入“ ◆ 单击“增加”或“编辑”按钮，分别进入“配件明细”编辑界面， 通过“品牌”框后的浏览按钮，选择不同的厂家品牌，单击“检索” 通过“品牌”框后的浏览按钮，选择不同的厂家品牌，单击“检索”按 选择专项优惠的配件。 钮，选择专项优惠的配件。
单击“增加” 编辑”按钮，进入“标准工时库”编辑界面， ◆ 单击“增加”或“编辑”按钮，进入“标准工时库”编辑界面，通 工时标准”框后浏览按钮，选择不同的工时标准，单击“检索” 过“工时标准”框后浏览按钮，选择不同的工时标准，单击“检索”按 选择专项优惠的工时工位。 钮，选择专项优惠的工时工位。
选定需做专项优惠的工时工位后，双击该项目，进入“新增” ◆ 选定需做专项优惠的工时工位后，双击该项目，进入“新增”编辑 界面，输入“优惠工时” 优惠日期” 备注”等信息，单击“ 界面，输入“优惠工时”，“优惠日期”、“备注”等信息，单击“确 按钮即可。 定”按钮即可。
卓越DMS系统资料(第七章)
卓越汽车DMS系统培训主讲人：方彦卓越的软件，卓越的服务目录第一章软件介绍及其下载安装第二章维修操作流程第三章基本参数设置第四章客户管理第五章业务接待第六章备件管理第七章财务管理第八章索赔功能第九章报表功能第十章软件其他功能第七章财务管理§7.1 车辆结算●点击“财务管理—车辆结算”，进入“委托书查找”界面，选择状态为“已审查”的车辆信息，单击“结算”按钮。
●进入“车辆结算》编辑”界面，输入并检查相关信息后，单击“保存”按钮，确定保存成功即可完成车辆的结算。
●在“车辆结算》编辑”界面中，单击“改项目”按钮，进入“项目处理”界面中，选中需要修改的项目，单击“修改”按钮。
在“请输入”窗口中，输入项目的别名，加工时等信息，单击“确定”按钮即可。
●在“车辆结算》编辑”界面中，单击“改材料”按钮，进入“材料处理”界面中，可看到该结算车辆的领用材料。
●选中某一材料后，单击“调价”按钮，进入“调价处理”界面中，输入相关信息后，单击“确定”按钮。
●单击“别名”按钮，进入“别名”窗口中，输入该材料的别名，单击“确定”按钮即可。
●单击“领前台料”按钮，进入“领料”窗口中，输入材料的名称，单位，数量，单价等信息后，单击“确定”按钮即可。
●若要退某一前台料，选中该材料后，在“材料处理”界面中，单击“退前台料”按钮即可。
★注意：前台料以红色标志在“材料处理”界面中显示。
§7.2 销售结算●点击进入“财务管理—销售结算”界面，选择某销售单信息，单击“保存结算单”按钮，确定保存成功即可。
●在“销售结算”界面中，单击“查材料”按钮，进入“材料处理”界面中，可看到该销售单的材料信息。
●选中某一材料后，单击“调价”按钮，进入“调价处理”界面中，输入相关信息后，单击“确定”按钮。
●单击“别名”按钮，进入“别名”窗口中，输入该材料的别名，单击“确定”按钮即可。
●单击“领前台料”按钮，进入“领料”窗口中，输入材料的名称，单位，数量，单价等信息后，单击“确定”按钮即可。
DMS服务培训讲义(售后服务学员版)
DMS培训讲义售后部分内部资料严禁外传列入交接目录前言 (3)1售后服务基础信息维护 (4)1.1创建维修模板 (4)1.2服务活动维护 (6)1.3 维修项目维护 (7)1.4 工时单价维护 (9)1.5 维修项目分类维护 (10)1.6 任务分配规则维护 (12)2售后客户信息查询及维护 (12)2.1售后信息查询及修改 (12)2.2管内用户信息查询及维护 (15)2.3车辆监控信息管理 (17)3维修业务 (18)A 正向流程 (19)3.1预约 (19)3.1.1 预约未进厂，取消预约 (22)3.2估价 (23)3.3开单 (26)3.3.1 品牌车开单 (26)3.3.2 商品车开单 (28)3.4派工 (33)3.5领料 (34)3.6完工 (37)3.7结算 (38)3.8收款 (39)B 逆向流程 (40)3.9 取消收款 (40)3.10取消结算 (41)3.11取消完工 (42)3.12修改工单 (43)3.13工单调整查询 (43)4保险业务 (44)4.1保险信息登记 (44)5三日回访业务 (46)5.1任务分配 (46)5.2三日回访登记 (48)6售后客户关怀 (50)6.1任务生成 (50)6.2任务分配 (50)6.3任务回访登记 (50)7工作台管理 (52)7.1服务顾问工作台 (52)7.2服务经理工作台 (53)7.3客服专员工作台 (54)7.4客服主管工作台 (55)前言ArrayDMS界面分布说明：文档词语说明&图示说明节点：操作页面：可点开按钮：可选择按钮系统内红色字体：必填栏目文档适用人员：D MS售后模块使用人员1售后服务基础信息维护1.1创建维修模板业务描述将维修项目及维修材料打包为标准模板，在维修工单中使用登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-维修模板维护操作细节打开维修模板维护节点，可以看到如下页面；点击【新增】按钮，弹出如下界面；维修模板新增有两种情况，一种是自定义模板进行维护，创建方式如下：红色字体为必填项，填写模板名称，选择模板类型在维修项目查询页面选择需要的维修项目，点击【确定】按钮添加到维修模板清单中注意事项：“是否本部维护”一栏为“是”的项目是由主机厂维护，“否”的项目是经销商自定义的维修项目维修项目查询可以通过树形节点过滤查询，也可以通过下拉框选择查询，通过下拉框选择查询时，注意去除掉树节点过滤前面的√选择“维修项目清单”中的维修项目，单击【编辑】打开“维修材料”清单，弹出如下界面：在零部件查询页面查询所需要的零部件，点击【确定】添加至维修材料清单中填写“零部件数量”，选择“维修项目结算属性”及“维修材料结算属性”；点击【确定】按钮即可保存维修材料“是否本部维护”一栏“是”为公有件，“否”为私有件回到主界面点击【确定】按钮，即可保存，该模板生效第二种是导入已有的维修模板进行维护，创建方式如下：填写模板名称，选择模板类型后，选择导入维修模板查询，可以直接查询已有维修模板，点击【确定】按钮添加至维修模板清单也可点击维修模板旁的【】按钮进行过滤查询点击维修模板清单中的【编辑】按钮，可对维修项目的维修材料进行修改点击【确定】即可保存成功，改模板为【生效】状态此处维护的维修模板可用于维修新增中1.2服务活动维护业务描述用于查询主机厂设置的相关服务活动信息查询登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-服务活动维护操作细节打开服务活动维护节点，可以看到如下页面：列表中有服务活动开始及结束时间可供参考；点击【明细查看】按钮可查看该服务活动详细信息注：服务活动维护为主机厂维护，经销商人员不可自己进行维护1.3 维修项目维护业务描述查询公共维修项目以及维护私有维修项目登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-维修项目维护操作细节打开维修项目维护节点，可看到如下页面：点击【新增】按钮，弹出如下界面：红色字体为必填项，选择分类名称后的【】按钮进行查询，分类名称中的信息由主机厂维护右侧车型分类查询栏中查询车型信息，可选择一条或多条记录添加至维修项目清单中在维修项目清单中编辑工时定额点击【确定】按钮保存改操作“新增”的维修项目维护，保存后维修项目类型为“一般”点击【新增特殊维修项目】按钮，弹出如下界面：红色字体为必填项，选择分类名称后的【】按钮进行查询，分类名称中的信息由主机厂维护右侧车型分类查询栏中查询车型信息，可选择一条或多条记录添加至维修项目清单中在维修项目清单中编辑工时定额点击【确定】按钮保存改操作；操作方式与“新增”完全相同“新增特殊维修项目”的维修项目维护，保存后维修项目类型为“特殊”注：“是否本部维护”为“是”的项目为主机厂维护的标准维修项目，经销商只可查询不可修改，为“否”的项目是自定义的项目可修改1.4 工时单价维护业务描述查询主机厂设定的工时单价以及维护私有工时单价登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-工时单价维护操作细节打开工时单价维护节点，可看到如下页面：点击【新增】按钮，弹出新增工时单价页面，如图所示红色字体为必填项，点击车型编号后的【】按钮，可查询车型产品资源进行选择；填写工时单价点击【确定】按钮即可保存当前操作注：“是否本部维护”为“是”的项目为主机厂维护，经销商只可查询不可修改，为“否”的项目是自定义的项目可修改1.5 维修项目分类维护业务描述查询主机厂维护的维修项目分类树登陆账号服务顾问，服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-维修项目分类维护操作细节打开维修项目分类节点，可看到如下页面点击【新增】按钮，显示如下界面填写总类编号及总类名称，点击【保存】按钮即可当新增在子节点下，界面如图所示填写分类编号及分类名称；总类编号及总类名称不可编辑；点击【保存】按钮完成当前操作注意事项：新增维修项目分类可在分类条件下新增子节点，当已达当前分类定义的最大层数，则不能新增子节点1.6 任务分配规则维护业务描述可设定售后关怀回访任务的分配规则登陆账号服务经理业务岗位启动路径售后服务管理系统-基础信息-任务分配规则维护操作细节打开任务分配规则维护节点，可看到如下页面点击【新增】按钮，弹出任务分配规则新增界面，如图所示选择业务大类及业务小类，在右侧人员信息查询界面查询维护过的经销商跟踪人员，点击【确认】添加至清单中；点击【保存】完成当前操作，单据状态为“生效”注意事项：人员信息查询界面查询到的人员为在“人员信息维护”节点中维护的岗位为“跟踪员”的人员名称分配规则为设定的<业务小类>的任务对清单中的人员进行平均分配。
《卓越汽车维修服务管理系统(吉利专用版)》
《卓越汽车维修服务管理系统（吉利专用版）》软件注册/版本升级/程序升级说明浙江吉利控股集团汽车服务有限公司2005年7月《卓越汽车维修服务管理系统（吉利专用版）》软件注册/版本升级/程序升级说明您从卓越软件公司网站下载的《卓越汽车维修服务管理系统（吉利专用版）》是试用版，需要根据您购买的版本进行软件注册，否则到一定时候系统自动被停用。
下面介绍有关软件注册以及版本升级、程序升级方法。
一、查软件系统号（在主机上进行）打开《卓越汽车维修服务管理系统（吉利专用版）》，画面如下：图1进入主菜单的“系统管理”—“系统设置”—“软件注册”，显示下图：图2进入后的画面如下：图3把上面所显示的“软件系列号”（如上图为2910-4118-6160）记下。
二、上传软件系列号打开《吉利汽车售后服务管理系统》，进入“系统管理”—“维修软件注册”，画面如下：图4进入后出现如下画面：图5 点击“申请”，显示如下图：图6选择软件版本，输入在第一步里查得的“序列号”，再点击左上角的“上传”即可。
三、获取软件注册码并注册卓越公司将您的“软件注册码”输入系统，您待会儿就可以查得：图7点击上面的“注册”按钮，系统即进行注册。
如果购买了二套或多套软件，在图5窗口中再点击“申请”，输入第二套的“软件系列号”，重复以上步骤即可。
四、版本升级如果您购买的是低版本，随着业务的扩展，需要升级到高版本，应向吉利公司申请并汇差价款，卓越软件公司确认后授予相应版本的“软件注册码”，您再进入图7界面，点击“注册”即可。
版本升级后原来所有数据全部保留，功能与操作方法完全相同，可同时联网使用的电脑台数增加到相应版本的允许数。
五、程序升级随着业务的变化及功能的增加，《卓越汽车维修服务管理系统（吉利专用版）》需要相应的程序升级，操作如下：打开《吉利汽车售后服务管理系统》，进入“系统管理”—“维修软件升级”，如下图：图8图9点击“检索”，显示出历次程序升级内容，选中您要升级的项目，再点击“单项”即升级您选中的项目，点击“成批”即升级所有显示出来的项目。
卓越DMS系统资料(第一章)
程数，使车辆累计里程更为精确。 ◆ 经验积累：对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员 学习。 ◆ 预估材料：确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领料时 的参照。
◆
§1.3 特色功能介绍 §1.3.1 客户管理模块
◆ 以客户为中心：将与服务站发生业务关系的所有客户信息，在客 户管理中进行统一管理。 ◆ 维修积分管理：对车辆维修或购买配件等获得的积分进行管理， 在车辆结算时可使用积累的积分。 ◆ 客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对有关服务人员 进行现场评分（通过评分器）。 ◆ 客户预约：客户来电预约时可作预约单，将维修项目和材料输入， 并自动锁定有关备件，以防被人领用。 ◆ 客户意见：将用户维修过程或回访时提供的建议进行登记，以便 服务站进行意见处理。 ◆ 客户回访：对客户的维修、流失等情况进行回访登记和管理。 ◆ 客户关怀：对客户生日或车辆保养、年审、季检到期等信息进行 提醒，送上温馨关怀。
（吉利专用）
目
第二章 维修操作流程 第三章 基本参数设置
录
第一章 软件介绍及其下载安装
第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
客户管理 业务接待 备件管理 财务管理 索赔功能 报表功能 软件其他功能
第一章
§1.1 系统介绍
系统介绍及其下载安装
《卓越汽车DMS系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与 售后服务系统丰富经验与国内一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管 理思想的有机结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、 1S的业务情况，基于互联网全新设计，融汇了本公司下列软件系统： ◆《卓越汽车销售管理系统》； ◆《卓越汽车维修服务管理系统》； ◆《卓越汽车俱乐部管理系统》； ◆《卓越汽车销售服务信息平台》； ◆《卓越汽车备件门市管理系统》； ◆《卓越汽车售后服务管理系统》。 此外系统还采用了一系列新技术，如IC卡、LED电子显示屏、客户 评分器、内部视频会议、触摸屏、条形码、电子图册，实现了分厂 （网点）管理、多品牌模式、客户自动积分功能。 《卓越汽车DMS系统》是汽车销售服务行业管理系统的典范。
吉利汽车公司卓越DMS软件系统培训资料-维修部分之维修操作流程
◆ 在“故障示意图和照片”界面中，可根据车身的故障，画出车辆故 障示意图，也可将车辆照片导入，使车辆故障信息更加直观明了。
◆ 客户维修车辆信息登记完毕后，即可打印委托书。修理工可根据委 托书上的维修项目或预估材料到仓库领料，系统操作如下：点击“备件 管理”模块，进入“维修领料”界面。
◆ 鼠标双击选中车辆，进入“领退料处理”界面，首先要输入发料员 和领料员。
◆ 接下来进行车辆现行状况登记和检查。在“其他信息”中输入车况 描述、剩余燃料和车上附件等信息。
◆ 输入“维修项目”时，系统会根据车辆所属车系自动选择该车系标 准工时库，可根据维修项目编号和名称等进行查询（均为模糊查询，只 需输入部分即可）。
◆ 查询到所需维修项目后，鼠标选中双击，在出现的“维修项目” 界面中，输入相关信息，如果需要对该修理项目进行派工，单击“派 工”按钮选择修理工后，单击“保存”按钮即可添加该维修项目。
◆ 分别点击“发料员”和“领料员”后面的白框，分别进入“职员查 找”界面，检索到相应的发料员和领料员，双击鼠标左键选中即可。
◆ 根据所修车辆的品牌，选择对应配件的品牌库。点击“品牌”框后 面的浏览按钮，进入“品牌选择”界面，鼠标左键双击选中对应的品牌， 单击“检索”按钮显示该品牌所有配件。
◆ 找到所要领用的配件，鼠标左键双击，进入配件“领料信息”界面， 输入“配件数量”等信息，单击“确定”按钮，即完成该配件领料。
“保存”按钮保存客户的基本信息。
★ 说明：以上操作是针对新客户来车维修时，客户信息和车辆信 息的输入和保存。保存完毕，客户信息和车辆信息将自动存入客户 管理模块中。 ★ 若客户信息和车辆信息在客户管理中的客户管理模块已经录入， 则该客户再次来车修理时，无需进行再次输入，系统将根据客户档 案号或者车牌号等唯一信息自动录入客户的相关信息，操作员也可 先进行相关查询，再区分新老客户，以确定相应操作。
卓越汽车维修服务管理系统
卓越汽车维修服务管理系统
升级说明
1、把原系统安装文件夹重命名，若原文件夹为C:\CAC，则改名为C:\CACOLD；若原文件夹为
C:\FAW，则改名为C:\FAWOLD；
2、上网下载新版软件，网址，点“软件下载”，找到你要下载的文件，点
击“下载”，选择保存文件的路径，点击“保存”进行下载文件；
3、点击下载所得的文件（如：cacsetup.exe fawsetup.exe）即开始安装，凡提问处一律取
默认值（按回车即可），如果自选系统安装文件夹，则绝对不能选改名后的原文件夹（C:\CACOLD 或C:\FAWOLD）；
4、安装完毕后自动启动新系统，点击“原始库存”→“数据转换/导入”，在“源目录”处输
入原系统安装的路径（如上则为C:\CACOLD 或 C:\FAWOLD），“目标目录”自动生成不用输入，再选中“备件当前库、备件历史账目、业务当前库、业务历史账目”，点击“导入”
开始导入数据；
5、数据导入完毕后，进行修复索引文件与追加档案记录，操作如下：
①主菜单→系统管理→故障处理→“修复业务索引”、“修复备件索引”、“修复业务月帐
索引”、“修复备件月帐索引”。
其中“起始年月”输入开始使用本软件的月份，如果不知道月份，则输入更早的月份（如1990年1月）。
②业务接待→其他处理→用户清单/修理档案→追加记录。
其中“起始年月”输法同①。
说明：
要查看原系统安装路径与文件夹，鼠标右击桌面上快捷图标，点“属性”→点击“快捷方式”，查看“目标”与“起始位置”，如果“目标”处为C:\CAC\FAW.EXE“起始位置”处为C:\CAC，表示系统安装在“C:\CAC”。
吉利汽车公司卓越DMS软件系统培训资料-维修部分之索赔功能
◆ 在“《车辆维修》编辑—维修项目”界面，根据维修车辆的基本信息， 选择不同的工时标准或输入“编号”及“名称”等信息后，单击“检索” 按钮，可以检索出该工时标准相应的所有维修项目的信息。 ◆ 双击选中该车辆维修项目，进入“维修项目”界面，将“项目性质” 定义成“免保”，则“修理类别”也自动标明为“免保”类型，输入其他 信息后，单击“保存”按钮即可。
◆ 维修项目添加后，点击进入“备件管理—维修领料”界面，通过“车 牌号码”、“委托书号”等信息检索到该维修车辆，鼠标双击选中该车辆， 进入“领退料处理”界面，首先要输入发料员和领料员。然后检索该车辆 维修项目对应的材料，鼠标双击进行添加。
◆ 车辆修理完毕后，点击系统进入“业务接待——车辆维修》编辑” 界面。在“实领材料”中，选中该材料，单击“材料性质修改”按钮， 可对配件材料的性质进行修改，将“材料性质”标明为“索赔”，则 “旧件处理”自动标明为“索赔”，单击“确定”按钮即可。
◆ 在“保养单”界面中，单击“上传”按钮，可将该单上传至总部进 行审核，保养单上传成功以后，此时在“保养单”界面中，可见该单为 “已上传”状态。已上传的保养单，总部结算后，此时在“免保单”界 面中，该单的状态为“已结算”。
§8.2 新车整备单
◆ 点击进入“业务接待—车辆维修》编辑”界面中，输入客户车辆的 “基本信息”时，“修理类别”选择为“免保”，“免保类型”输入为 “1、新车整备”，此时产生的委托书即为新车整备单。
◆ 在“索赔单上传”界面，单击“上传”按钮后，系统会自动将索赔 单信息上传至总部并提示成功上传信息。如下图：
◆ 索赔单上传成功以后，此时在“索赔单”界面中，可见该单为“已 上传”状态。已上传的索赔单，总部审核结算后，此时在“索赔单”界 面中，该单的状态为“已结算”。
DMS维修手册操作手册(下端)
Dealers Management System 操作说明书【索赔管理（下端）】Version 1.0应用服务部2012年 6月目录_Toc3287497971.基础数据 (4)1.1 维修业务代码 (4)1.2 品牌车系车型 (23)1.3 维修班组维护 (25)1.4 维修工位维护 (28)1.5 维修项目分类 (30)1.6 维修项目维护 (34)1.7 维修套餐维护 (37)1.8 常规保养信息 (41)1.9 维修历史查询 (45)1.10 安抛件查询 (46)2.服务活动 (47)2.1技术升级活动 (47)2.2技术升级车辆 (49)2.3企划服务活动 (52)2.4企划活动车辆 (54)3.维修预约 (56)3.1维修预约看板 (57)3.2服务活动预约 (58)3.3常规保养预约 (61)3.4客户来电预约 (63)3.5预约任务处理 (65)4.维修接待 (67)4.1维修估价单 (69)4.2维修委托书 (71)4.3维修综合查询 (78)5.车间管理 (80)5.1派工处理 (81)5.2维修完工审查 (83)5.3派工查询统计 (86)引言本文档主要描述DMS经销商端维修管理部分功能需求。
维修业务是汽车售后服务业务的核心，是汽车服务站最重要、最频繁的业务，也是汽车服务站最重要利润来源之一，因此，维修业务的管理必然会被作为DMS系统的核心部分来考虑。
DMS系统的维修管理子系统（下端）主要包括维修基础数据管理、维修接待管理、维修过程管理、维修车间管理等容。
维修业务不是孤立存在的，它依赖于整车销售、备件进销存、客户关系管理等其它业务。
因此，本文档也适当地描述了与维修业务相关的其它业务场景、流程、需求，这样便于用户更完整地理解汽车4S站的维修业务管理。
维修业务总体流程图如下：代表新生成的单据代表已存在的单据1.基础数据1.1 维修业务代码维修管理业务中，有些基础业务代码在不同的服务站，定义不一样，这些代码通常需要由客户自定义，如工时单价、工时标准等的定义。
卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介
卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介卓越DMS售后维修的管理系统，是一款针对汽车行业，专门针对售后服务进行管理和协调的软件，其能够帮助售后服务人员快速找到客户的相关信息，进行快速的处理和解决售后问题，同时，卓越DMS售后维修的管理系统还可以进行呼叫中心、预约管理、工单管理、库存管理、客户关系管理以及绩效评估等，从而提供了一体化的售后服务解决方案。
而上汽通用五菱作为国内知名的汽车制造商，其卓越的品质和服务得到了广大消费者的认可和信赖。
为了更好的提升售后服务品质，同时采用更高效的管理方式，上汽通用五菱与卓越DMS售后维修的管理系统推出了专用版，以实现更具有针对性的销售服务管理。
功能简介呼叫中心卓越DMS售后维修的管理系统中设有呼叫中心模块，可以将所有的客户来电自动接入，并自动显示客户信息，减少了客户来电转接的过程，提升了客户的服务体验，并可以准确记录每个来电的信息以方便日后使用。
预约管理卓越DMS售后维修的管理系统中的预约管理模块可以实现全流程的售后服务预约管理，包括预约申请、预约确认、预约调整等操作。
同时，系统可以充分利用客户信息和车辆信息，为每一个客户的来电及时为其提供相对应的优质服务，提升了客户满意度。
工单管理卓越DMS售后维修的管理系统中，工单管理模块可以自动生成工单，并将其自动分配给相应的技师，同时，客户也可以随时查询其车辆维修情况，提高了售后服务效率，减少了等待时间，并且可以优化整个售后流程。
库存管理卓越DMS售后维修的管理系统中设有库存管理模块，通过对零部件等物料进行统一的管理，从而避免了库存过多或过少的问题，减少了库存占用的成本。
客户关系管理卓越DMS售后维修的管理系统中设有客户关系管理模块，可以更好地把握客户信息，对客户进行个性化服务，从而提高了客户满意度和保留率，并减少了售后投诉和维权事件的可能性。
绩效评估卓越DMS售后维修的管理系统中设有绩效评估模块，可以通过绩效数据对售后服务进行评估，根据评估结果，采取相应的措施，提升售后服务能力和水平，并通过优化和调整，提升销售服务整体水平。