服务质量分析会

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酒店LOGO

（一）服务质量

1、各部门汇报上阶段宾客投诉、酒店及部质检情况；宾客意见和网评分析

2、酒店上阶段质检、培训情况

3、下一阶段服务质量检查及培训重点

一、上阶段服务质量情况

宾客意见征询分析

一、店宾客意见拜访：

上一阶段收集宾客意见共条，其中满意条，占，不满意条，占，建议性意见条；占.

满意的意见当中主要为。

建议性意见主要是：

不满意的意见一共条，服务质量方面条，占不满意，

主要表现为：

二、网络评价信息汇总

上阶段网络评价意见共条，表现为