家具导购员培训资料

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家具导购员培训

家具导购员培训简介在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。

对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。

因此，家具导购员的培训非常重要。

家具导购员职责家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；•接待客户，提供优质的服务；•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。

家具导购员培训为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。

下面是家具导购员培训的重点：家具产品的知识和技能•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。

服务技巧•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。

行为规范在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。

家具导购员的职业发展随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。

未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。

培训家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。

通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。

家具导购员超级销售培训教材(家具资料)

家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

知名家具品牌培金牌导购员训手册

***家具有限公司专卖店培训手册岁月恒久真诚依旧目录公司总经理致辞第一章公司简介第二章产品品牌内涵第三章摆场知识第四章营业员职责第五章产品材料工艺知识第六章产品特点和保养知识第七章销售知识第八章送货与售后服务第九章退货流程***家具有限公司总经理致辞欢迎大家加入***特许经营事业，并与***有限公司一起把***家具打造成中国民用家具第一品牌而共同努力。

***建厂以来一直专注于打造高品质的精品家具，倡导一种高雅、舒适的生活方式。

***家具充满鲜明的个性，已成为白领阶层以上消费者的首选，是当今家居文化的主导。

***设计源自春秋战国时期的楚布币，整体造型符合楚布币下大上小、稳重大方的特点，脚形取意楚布币的抽象变形，弧形线条具有极强的扩张力，霸气中不乏柔美，设计师通过深挖传统文化中的中国家具元素，灵活运用于家具设计，老调弹出了新曲，同时‘战国’系列产品也很好的吻合了公司品牌‘***’历久弥新、老调新曲的品牌发展思路。

当今世界，伴随着市场国际化，中国市场已成为国际市场的一部分，特许经营加盟成为了家具行业的主要经营方式。

我们将在销售方面增加专卖维护力度，提供快速、细致化的服务。

一直以来***都秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，并致力让每一位员工都成为我们的客户。

因为我们相信：“产品即人品”。

展望未来，机遇与挑战并存，我们要做的工作还很多。

我们相信在***特许经营的舞台上，只要大家共同分析市场，共享市场，***品牌就会有更大的发展。

总经理：第一章公司简介***家具位于亚太家具出口第一镇——广东东莞大岭山。

***精妙绝伦的制作工艺源自清代道光年间，方志有载：“彭木匠者，始为家计，师技于苏浙。

乡设一坊，工者逾百人，曰：***，日盛于衡，观者莫不为奇思巧技所叹。

”***世代传承，后人不断发扬光大。

公司秉承“发展以人为本，传承产业文化”的经营理念，导入现代企业管理模式，实行科学化规范化管理。

并从德国、意大利引进多条具有国际先进水平的生产线；吸纳了大批优秀专业设计、营销和管理人才；一支高素质、技术精湛的产业队伍充实在生产一线，为卓越的产品品质和良好的企业运作提供了有力保障。

家具导购员培训资料大全

家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。

作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。

•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。

•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。

•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。

2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。

在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。

常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。

•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。

•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。

2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。

导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。

例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。

•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。

2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。

例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。

•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。

3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。

销售技巧家具导购员销售技巧培训资料1

销售技巧家具导购员销售技巧培训资料1★家具概念：广义的家具是指人类坚持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不公是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。

★导购员定义：导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一专门环境的业务员，是直截了当面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳固性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在以后形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场终端建设与爱护，并适当和谐客情关系。

★导购员礼仪与素养指引一、导购员的差不多标准指引1、形象标准：Ａ、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。

Ｂ、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。

Ｃ、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。

Ｄ、装饰品：不带过量饰物，只是于怪异、夸张。

Ｅ、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。

服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。

Ｆ、鞋子：应保持洁净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

女性的高跟鞋不得低于5cm的细跟。

2、行为标准：（1）差不多的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，眼睛平视，正颚微微内吸。

b、胸部挺拔，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。

c、双肩自然下垂，处于躯体两侧。

d、两腿立下并拢，双膝双脚的跟部紧靠。

e、两腿呈“ｖ”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。

f、双手紧握或叠放于腹前。

（2）坐姿：ａ、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。

（3）走姿：ａ、行走时，脚步应轻巧快捷，头要端正，两肩平放，挺胸收腹，两臂自然摆动，幅度在30度左右，两眼平视前方。

家具导购员销售技巧培训资料

家具导购员销售技巧培训资料家具导购员销售技巧培训资料家具概念（家具导购员销售技巧培训资料）广义的家具是指人类坚持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。

导购员定义（家具导购员销售技巧培训资料）导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一专门环境的业务员，是直截了当面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳固性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在以后形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与爱护，并适当和谐客情关系。

导购员礼仪及素养指引（家具导购员销售技巧培训资料）一、导购员的差不多标准指引1、形象标准：A、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。

B、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。

C、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。

D、装饰品：不带过量饰物，只是于怪异、夸张。

E、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。

服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。

F、鞋子：应保持洁净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

女性的高跟鞋不得低于5㎝的细跟。

2、行为标准：A、差不多的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，眼睛平视，下颚微微内吸。

b、胸部挺拔，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。

c、双肩自然下垂，处于躯体两侧。

d、两腿立正并拢，双膝双脚的跟部紧靠。

e、两腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。

f、双手紧握或叠放于腹前。

B、坐姿：a、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。

家具导购员培训(基本素质、礼仪、技巧)【精品ppt】

D(5.5)
推销技术导向型
事不关己型
对销售的关心程度
导购人员方格图
精品课件，下载后可以编辑
C(9.1)
强力推销型
导购人员应具备的基本素质
导
强烈的事业心、
购
高度的责任感
人
思想素质
员
企业、产品、市场、
应
文化素质
顾客、竞争等
具
备
的
身体素质
基
本
心理素质
素
方面的知识
性格外向、自信心强、良好的个性品格
质
上的信息时，可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等等中的某一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购员问一些他关心的问题。 • 顾客的兴趣来源于两方面：商品（品牌、广告、促销、POP等）和导购员（服务使顾客愉悦）
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• 三、联想
• 顾客 →
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导购的本质：
导购向顾客推销自己；导购向顾客推销利益。
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• 导购5S原则
• 微笑（Smile）：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。微笑是导购成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
• 迅速（Speed）：以迅速的语言与动作表现活力，在三分钟之内吸引、打动顾客，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。
• 行为准则—— • 行为举止要符合审美原则 • 对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也
不自损产品功能或功效。 • 热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时，应“接一、
待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。 • 耐心待客，不得有不耐烦情绪。 • 递给顾客东西时应使用双手。 • 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 • 不强拉顾客。 • 不中伤竞争品牌。

家具导购员培训资料

家具导购员培训资料为什么需要家具导购员培训家具导购员是家具行业中的重要一环，他们直接联系顾客、引导销售、处理售后问题等。

因此，他们不仅需要具备稳定的专业知识和销售技能，还需要有良好的服务态度和协调沟通技能。

对于家具企业来说，家具导购员是实现销售目标的重要保障。

而对于顾客来说，他们对于家具导购员的服务满意程度，往往会影响乃至决定顾客是否购买家具、选择哪个品牌。

因此，家具导购员培训是非常必要的。

只有让导购员做到专业、热情、有耐心，才能够提高家具企业的市场竞争力，让顾客得到更好的购物体验。

接下来，我们将介绍一些家具导购员应该掌握的知识和技能。

家具导购知识点家具基础知识作为家具导购员，首先需要掌握的是家具的基础知识，包括家具的种类、设计风格、材质分类、加工工艺等。

只有了解了这些内容，才能在与顾客交流时更专业、更能够满足顾客的需求。

家具软装搭配一款家具不仅是单纯的家具，还需要考虑家具的软装搭配问题。

因此，家具导购员需要了解一些软装搭配的基础知识，如颜色搭配、搭配风格等等。

这样才能创造出更有特色、更符合客户需求的家装项目和家具产品。

家具销售技巧家具导购员的工作不仅仅是了解家具产品，还要会销售。

因此，掌握一定的销售技巧也是非常有必要的。

例如，掌握好顾客的心理需求，掌握销售技巧，了解竞争力，都是家具导购员销售必备的技巧。

优秀的服务态度优秀的服务态度是成为一名家具导购员的优秀素质之一，所以家具导购员还需要具备良好的服务意识，学会与顾客沟通、指导顾客选购家具、为顾客解决售后问题等。

只有精益求精的服务态度，才能让顾客在购买和选购家具的过程中，感受到家具品牌的实力和服务。

家具导购的重点选品的重要性所谓选品，就是家具导购员要明确各家具品类的卖点和不足，做到对每件家具的原材料、性能、特点等相关知识精通。

只有了解了这些，才能够根据顾客的需求进行针对性推销，增加销售机会。

资讯的更新速度随着时代的进步，家具行业的知识点和销售技巧也在不断的改变和升级。

家具导购员培训资料(完整版)资料

家具导购员培训资料（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）豪门相俯终端销售培训资料一、产品种类：属于民用板式套房家具，包括以下类别产品：1、卧房系列：床、床头柜、衣柜、妆台、妆凳、地柜等。

2、书房系列：书桌、书柜、写字台、电脑台等3、客厅系列：沙发、长几、方几、客厅柜、间厅柜、电视柜、装饰柜、穿衣镜、鞋柜、五斗柜、架书报架、衣帽架、花架等。

4、餐厅系列：餐台、餐椅、餐边柜、酒柜等。

5、儿童（单人）卧房系列：床、书桌/书架、衣柜等。

二、产品风格：现代都市风格的板式家具：1、区别与“现代都市风格”的板式家具主要有新古典风格（如尊典）、欧式风格，新黑檀系列，还有白银和丝印花系列等。

2、板式家具大多通过贴纸、烤漆等工艺处理，也有采用贴木皮工艺的板式家具。

3、板式家具属于可拆装家具。

三、板式家具生产基本工序流程：底漆干磨包装四、工作心态与素养培训：1、进入角色，自信与专业是成功的开端。

（1）、企业价值的展现都是围绕“让顾客满意”这个中心的，而营销人员是最能够直接实现这一崇高使命的人员。

所以，我们加盟机构的每一名营销人员都是企业的神圣使者，都在为企业和社会构筑起最直接、最有效的沟通与合作通道。

（2）、人不论从事任何行业，要想有所成就，则兴趣是动力之源，热情是保障，自信与毅力是事业之树常青的根本。

所以，营销人员要以积极的心态投入工作，才能不断提升自我。

（3）、要想真正进入角色，就必须具备丰富的专业知识和高度的敬业精神，并且要积累与家具相关的心理学、公关礼仪、家装知识和谈判知识，只有丰富自我，才能突破自我。

（4）、要达到“让顾客满意”的目标，关键是要抓住顾客的心。

例如运用换位思考，设身处地站在顾客的立场上，替顾客打算，这样才能摸清顾客的期望。

了解顾客的家居环境乃至购买预算等。

（5）、注重团队的合作，擅于整合资源，如果一个人的能力是“内功”的话，那么在其岗位上所能利用的人员、环境、政策条件乃至社会关系等均为“外功”，实际上，“外功”的资源永远大于“内功”。

欧式古典家具导购员培训知识

第一章：产品和用材知识介绍1．理享美家家私---新古典主义云石家具的典范!深圳美华居实业有限公司是国内最早设计和生产云石家具的厂家。

迄今为止，依然是国内处于领先的云石家具生产厂家。

“理享美家”将大理石的高贵及独一无二的纹理，色彩特征和镀金五金配件装饰融合到家私设计中，传承欧式典雅尊贵之风格，将经典元素融入现代人的审美中，运用先进的制造工艺诠释新古典主义。

1.1云石的来源和过程石材分为三大类：A类石材取自于封闭式环境；B类石材取自于半封闭环境；C类石材取自开放式环境。

而美华居一贯使用A类石材，将大自然的精华部分奉献给广大消费者。

1．2 大理石加工的二种工艺（1）无油漆的“真光”加工法。

此种方法是通过精细加工而不喷涂树脂油漆。

此种方法可以接触和体现云石的材质和纹理。

通常用于家具的小件装饰云石上。

因大理石自身纹理会有裂痕（如：青玉，紫玉，黄玉）用手去接触无封闭大理石时会感受到此石头已短裂，此属于自然现象，并非石头已短裂。

（2）将大理石打磨，抛光使产品光泽亮丽，之后再喷涂一层树脂油漆，用于保护石面。

此种加工方法通常用于大块云石家具，例如餐台面，妆台面，地柜面等。

由于此类型的面材广泛接触于各类物件的摩擦和液化侵蚀，因此在外层喷涂一层保护膜，延长玉石使用寿命。

有部分客户比较喜欢第二种加工出来的云石，导购员应帮助客户理清认识，阐明原因。

2. 大理石的特性和环保控制制造环保家具是美华居公司的使命,从选取环保材料开始,环保思想贯穿其中.以下是产品用材检测结果和特点：大理石的特性：美华居大理石取材于伊朗、巴基斯坦、意大利等十多个国家、约二十余种名贵石材为主要材料，具有独一无二的天然色彩和纹理美感；石材通过国家检测，其放射性物质远低于国家标准，γ射线强度〈20-29uR/h；氡析出率〈3.9-7.8Bq/m (国家标准为: γ射线强度〈 50uR/h；氡析出率〈 100Bq/m )经现代科技特殊工艺处理,除完整保留了大理石的天然图案和色彩外,尚具如下之优点:。

史上最全的家具导购培训资料

新中式家具导购培训资料优秀的导购员不仅仅是卖产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。

一个企业的成功没有秘密，经营家具专卖店也是一样的。

只要记住两句话：做营销就是做细节；要么不做，要么就做到位。

在市场竞争白热化的今天，要想让销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋漓尽致，把每一分潜能都快尽情释放，才是既现实又高明的选择。

一、销售关键中的关键1，知己知彼知已的标准：（1）你的产品是什么风格？（2）你的产品主要针对什么消费群体？（3）你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来？(4)你的产品是什么材质？（5）你的产品是什么结构？(5)你的产品有什么功能？(6)如何使用？(7)你的产品有哪些特色？(8)你的产品提供怎样的售后服务？（9）顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？（10）顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？知彼：了解那位付账买单的顾客在想什么。

根据品牌的差异性和购买风险的大小来看，顾客购买家具是一种复杂的购买行为，甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。

因为，顾客从产生需求到购买，一般要经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处观看产品、收集信息，比较、判断、分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。

2．认识顾客购买决策流程产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。

这时，购买新家具还只是顾客大脑中的一个愿望，因此还不回采取任何行动；当这个愿望变得更急切时，他们回进入下一个阶段。

留意信息阶段这时顾客开始关注以前不太关注的家具广告、谈论和报道，也会顺路或是抽空逛逛家具商场；处于这一行为阶段的顾客一般会有如下表现：（1）在家具商场里随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢;(2)对店门口的POP信息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会把它带走；(3)在店里走马观花，不关心产品细节；(4)偶尔问问价格，一般不会砍价，但会发表看法。

家具行业导购员培训资料

行业导购员培训资料一直以来,家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。

但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显.卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务;买家私也并非仅仅选一套家私那么简单,而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。

每一个导购员未上岗就要接受这种观念的培训。

我们深知,购买家具者并不是普通的“消费者"，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。

而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。

我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。

因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。

服务意识的转变与提升，使家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者.在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。

服务成为家居行业销售中不可分割的一部分，服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供.我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务,让顾客知道我们对他的尊重和关怀是无处不在的.我们充分意识到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者.一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们来说“卖家私并不是唯一的目标”!因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。

有一句广告语是“大家好,才是真的好"！而对于*＊***人来说“顾客的认同、认可和肯定,就是最好的，就是名牌"!今天，前进家居将整合各项资源；更加优化各项服务；利用信息系统对客户进行精细管理，以此不断提高客户满意度.我们都将为＊＊＊*家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。

软体家具导购员培训资料

多样化的需求。
成功案例3
03
王先生在面对客户对产品质量的质疑时，如何通过专业解释和
证明，成功打消客户的顾虑并促成交易。
失败导购案例解析
失败案例1
陈小姐在销售过程中缺乏对产品特点和客户需求的了解，导致客户流失。
失败案例2
林先生在面对客户对价格的质疑时，没有做好应对，导致交易失败。
失败案例3
赵小姐在导购过程中缺乏耐心和细心，错失了销售机会。
职业规划
根据个人特点和兴趣，制定个性化的职业规划，提供相应的培训和发展机会，帮助导购员实现职业成长和发展。
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THANKS
02
导购员基本素质与技能
导购员的职业素养0102来自03良好的沟通能力
能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，同时能够清晰、准确地表达产品信息。
敏锐的观察力
能够迅速判断客户的购买意向和需求，从而提供精准的推荐和建议。
灵活的应变能力
能够根据不同的销售情况灵活调整自己的销售策略和应对方法。
详细列出公司的软体家具产品系列，包括沙发、床、椅子、桌子等，并对每个系列的产品特点进行简要介绍。
产品特点与优势分析
材料特点
分析产品所使用的材料，包括皮革、布料、木材等，并说明这些材料对产品品质和舒适度
的影响。
工艺特点
详细介绍产品的制作工艺，包括缝纫、木工、金属连接等，并说明这些工艺对产品品质和
软体家具的市场现状与发展趋势
市场现状
目前，软体家具市场呈现出稳步增长的趋势，消费者对于品质和舒适度的追求推动了市场的发展。同时，随着人们生活水平的提高和家居装修风格的多样化，软体家具的需求也在不断增长。

家具导购员超级销售培训教材家具资料

家具导购员超级销售培训教材家具资料家具导购员超级销售培训教材家具资料随着社会经济的发展，家具已成为人们家庭生活中必不可少的一部分。

家具的购买需要消费者有一定的专业知识和经验，而这些知识和经验则需要导购员去传达和解释。

家具导购员不仅要具备良好的销售技巧和服务意识，还需要掌握一定的家具知识。

为此，一份完整的家具导购员超级销售培训教材家具资料是十分必要的。

一、家具导购员销售技巧的培训家具导购员的销售技巧是非常重要的。

销售技巧的好坏直接决定了产品的销售量和客户的满意度。

家具导购员销售技巧的培训主要包括以下几个方面：1.沟通技巧沟通是家具导购员和客户之间交流的基础，沟通技巧的好坏直接影响到客户的购买意愿和销售量。

家具导购员需要熟练使用倾听、提问、回应和表达等沟通技巧，准确听取客户需求，快速回应客户问题，让客户感受到专业和贴心。

2.销售技巧销售技巧是家具导购员的核心竞争力，家具导购员要熟练掌握如何发现客户需求，如何推销产品，如何提高销售转化率等方面的技巧，让客户感受到购买家具的必要性和便利性。

3.服务技巧服务是家具导购员最重要的工作之一，服务的好坏直接影响到客户对企业的印象和信任度。

家具导购员要清晰了解产品特点和购买流程，积极主动地为客户提供专业、周到的服务，让客户感受到全方位的优质服务。

二、家具知识的培训家具的种类繁多、品质参差不齐，作为家具导购员，掌握家具的相关知识是必不可少的。

家具知识的培训主要包括以下几个方面：1.家具种类家具种类繁多，有床、橱柜、沙发、桌椅等各种家具，家具导购员需要了解不同种类家具的主要功能、结构、材质等方面的知识。

2.家具材质不同材质的家具具有不同的特点和使用寿命，家具导购员需要了解家具材质的特性和风格，能够为客户提供专业的咨询和建议，降低家具使用过程中的质量问题。

3.家具维护客户在使用家具过程中，经常不知道如何维护，这样会加速家具的老化和损坏。

家具导购员需要告知客户如何正确保养维护家具，提高家具的使用寿命。