养老院服务项目细化表
养老院的服务内容
养老院的服务内容
养老院的服务内容通常包括以下几个方面：
1. 长期护理：提供生活、医疗、护理等全方位的长期护理服务，包括饮食、洗涤、穿衣、洗漱、如厕、床位、药品管理等。
2. 康复训练：为老年人提供体育运动、康复训练等活动，促进老年人身体健康，延缓老化进程。
3. 心理疏导：为老年人提供心理疏导、关爱、交流等服务，帮助老年人缓解孤独、失落、恐惧等情绪。
4. 娱乐活动：养老院会定期组织各种文娱活动，如唱歌、跳舞、看电影、聚餐、旅游等，让老人们感受到生活的乐趣。
5. 医疗服务：为老年人提供常规体检、药物管理、疾病治疗等医疗服务，并定期邀请专家来现场为老年人进行诊疗。
6. 家属沟通：及时与老人家属沟通，告知老人的身体状况、生活问题、医疗方案等，保障老人家庭的权益和利益。
敬老院服务项目
敬老院服务项目一、项目简介敬老院服务项目旨在为敬老院的老年人提供全方位的服务和关怀，以满足他们的生活和精神需求。
本项目涵盖了日常生活照料、健康管理、文化娱乐等多个方面，旨在提高老年人的生活质量和幸福感。
二、日常生活照料1. 饮食服务：提供三餐及零食，根据老年人的饮食习惯和营养需求进行合理搭配，确保他们获得均衡的营养。
菜单应包括荤素搭配，粗细搭配，口味适中，食物易咀嚼和消化。
2. 卫生保洁：定期进行卫生清洁，保持敬老院的环境整洁干净。
包括房间、公共区域、厕所、浴室等的清扫和消毒，以确保老年人的生活环境卫生。
3. 洗漱护理：提供洗漱用品和护理用品，如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等，帮助老年人进行日常洗漱护理，保持个人卫生。
4. 床铺整理：定期更换床单、被套和枕套，保持床铺的干净和舒适。
三、健康管理1. 医疗护理：定期邀请医生来敬老院为老年人进行健康检查，包括血压、血糖、体温等指标的监测，及时发现和处理老年人的健康问题。
2. 康复护理：针对有康复需求的老年人，提供康复护理服务，包括物理治疗、言语治疗、职业治疗等，帮助他们恢复功能和提高生活质量。
3. 心理疏导：为老年人提供心理咨询和疏导服务，帮助他们缓解焦虑、抑郁等负面情绪，提高心理健康水平。
四、文化娱乐1. 健身活动：定期组织老年人参加适合他们的健身活动，如太极拳、舞蹈、散步等，促进他们的身体健康和活力。
2. 兴趣班：开设各种兴趣班，如书法、绘画、手工等，满足老年人的学习需求，丰富他们的精神生活。
3. 文化娱乐活动：定期组织文艺演出、游戏活动、庆生会等，为老年人提供愉快的娱乐时光，增强他们的社交和交流。
五、项目效益1. 提高老年人的生活质量：通过提供全方位的服务和关怀，满足老年人的生活和精神需求，提高他们的生活质量和幸福感。
2. 促进老年人的身心健康：通过医疗护理、康复护理和心理疏导等服务，帮助老年人保持身体健康和心理健康。
3. 丰富老年人的精神生活：通过健身活动、兴趣班和文化娱乐活动等，满足老年人的学习和娱乐需求，丰富他们的精神生活。
养老机构服务内容及质量控制表
个人生活照料服务护理服务1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照应，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。
2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。
3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。
4、穿衣包括：协助穿衣、匡助扣扣子、更换衣物、整理衣物。
5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。
6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或者喂饭、鼻管喂食。
7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或者尿壶、协助如厕排便排尿。
8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。
9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴(包括人工使用工具协助洗澡)。
10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。
11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或者便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。
1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。
2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。
1、机构提出个人生活照料建议，老人或者相关第三方提出服务需求，按需服务。
2、对老人做到：a )四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。
b )五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
c )六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。
d )七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
e )老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。
提供服务完成率100% ，Ⅱ°压疮发生率 0 ，老人和家属满意率≥ 90% 。
养老院基础服务内容
影视赏析
2次/月
兴趣雅培
1周/次
健康讲座
1次/月
月度主题活动（14个）
生日会、恳谈会节日活动：元旦、腊八、除夕、元宵节、妇女节、劳动节、母亲节、父亲节、端午节、建党、教师节、中秋节、国庆节、重阳节
备注：院外活动（观影、参观、旅游）
二、私人订制服务
私人定制服务内容
1、私人餐饮定制
2、私人药膳定制
2叫
3
健康管理
医生巡房
1次/周
专家巡诊（三甲）
2次/年
健康评估
2次/年
常规体检
1次/年
4
康乐文娱
文娱健康活动（手指操/手语舞/养生健身操/口腔操/肩颈操等）
1次/天
手工活动（轻粘土/手工纸杯/纸花/面点等）
1次/周
歌曲欢唱
1次/周
国学雅培（书法、画画、戏曲、诗词）
3、私人养身定制
4、私人康复定制
5、私人代购代办
6、私人出行专车
7、私人中医理疗保健
8、私人生活照料
9、私人贴身照护
10、私人报刊提供
11、私人陪同聊天院内散步
12、私人院内生活用品专享
13、私人公区及活动优先
14、私人专人外出陪同
15、私人省内外就医三甲专家号
16、私人省内陪同就医
17、代寄收快递
养老院基础服务内容
一、基础服务内容
序号
分类
服务项目
频次
1
物业服务
物业维修
1次/周
安全巡检
1次/月
基础物业服务
—
24小时淋浴热水
实时
公共设施使用：棋牌室、多功能厅、门球场、自动麻将机、舞蹈室）
养老机构生活照料服务项目明细表
养老机构生活照料服务项目明细表督促：1、洗澡2、理发、3、剃须、4、剪指（趾）甲基础服务.5、送开水1次/天6、订餐1次/天7、送餐3次/天8、清扫房间及周边公共区域2次/天9、清洗洗浴间1次/天10、整理床铺2次/天11、整理衣柜1次/周12、更换清洗衣物1次/天（夏）1次/周（其他季节）13、清洗床上用品2次/月14、晾晒被褥枕芯1次/月15、清点人数3次/天16、房间巡查1次/2小时17、报修设备及物品18、特需服务（额外收费）19、应急处理半失能级别服务内容1、协助穿脱衣2次/天2、洗头1次/周3、洗脸2次/天4、刷牙1-2次/天5、漱口1-2次/天6、剃须1-2次7、洗足1次/天8、洗澡夏季：1次/天其他：2次/周9、修剪指甲2次/月10、协助排便即时11、人工取便12、轮椅转移13、移动辅助器应用指导14、睡眠照顾2次/天15、热水袋保暖16、更换床上用品2次/月注：此处洗澡为协助洗澡，包括洗澡前的准备、搀扶老人进浴室、调节水温、注意观察、协助穿脱衣服等内容。
*此级别服务包括自理服务项目。
全失能级别服务内容1、喂水1次/2时2、喂饭3次/天（特殊情况除外）3、鼻饲5次/天4、协助穿脱衣2次/天5、洗头1次/周6、洗脸2次/天7、洗手8、刷牙1-2次/天9、漱口1-2次/天10、口腔清洁1-2次/天11、梳头1次/天12、弟!］须1-2次13、洗足1次/天14、洗澡2次/周15、床上擦浴16、会阴清洁17、修剪指甲2次/月18、压疮预防1次/2时19、协助排便20、人工取便21、更换一次性尿裤/即时22、床上体位转换23、轮椅转移24、移动辅助器应用指导25、睡眠照顾2次/天26、热水袋保暖27、更换床上用品2次/月注：本级别包括基础服务项目。
养老院服务项目细化表
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属规定, 对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊状况可根据老人及亲属需要进行陪护, 价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理旳老人根据详细状况与老人或亲属协商处理
六、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律征询
法律援助中心
2
法律援助
法律援助中心
⑸
老年人消极心理
国家注册二级、三级心理征询师
老年人伴伴随多种功能旳减退, 生活自理能力下降等, 往往会变得异常消极。征询人员应尽心竭力, 通过语言和行动予以耐心旳疏导和特殊旳照顾, 向老年人仔细阐明衰老程度旳差异以及保持乐观快乐旳心理可增长机体疾病旳抵御力等, 并简介长寿老人旳生活经验和防止衰老旳措施, 使他们从心理上振作起来, 唤起他们对生活旳热爱。
一、生活照顾
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供对应服务
2
协助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病旳老人须经老人家眷同意后进行, 服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门剪发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令, 上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务规定结合老人需求实际进行服务
对符合法律援助条件旳老年人实行免费
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理征询师
老年人, 会不由自主地寻找心理安抚和寄托, 自然也会受到亲人旳照顾, 关怀和协助, 事事依赖他人, 不愿多活动, 有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理, 起初可容许老年患者合适地依赖他人, 然后慢慢引导他们参与轻微活动, 在活动中找到乐趣, 使其早日恢复健康。
养老院服务等级分类表
养老院服务等级分类表
等级类别基本状况月收费
流动服务完全自理1、可以自己打理每日生活。
2、流动服务包括一日三餐、清洗大件衣物。
免费
三级基本自理1、需要帮助洗澡，清洗大件衣物。
2、需要按时服药。
3、无夜间看护。
300元
二级基本不自理1、享受三级护理服务。
2、需要夜间看护。
3、不能自己去卫生间。
4、能够清楚表达自己的意愿。
600元
一级不自理1、享受二级护理服务。
2、卧床或轮椅。
3、行为上无自主能力。
4、沟通存在障碍者。
900元
特护特级护理1、享受一级护理服务。
2、身边需随时有人照料。
3、疾病程度严重，随时可能离世者。
4、不能清楚表达自己的意愿及交流。
1200元
或
酌情
专护专人护理1、达到特级护理标准，享受特级护理服务。
2、护理员服务对象不超过2人。
3、与养员同室居住，随时照料。
1800元
或
酌情。
养老项目服务明细及收费标准
收费标准
4800元/月
3500元/月
2700元/月 免费
免服务费 免费 免费
细表
备注
服务类别
膳食服务
娱乐休闲服务 其他服务
服务内容
1.每周制定营养餐食谱； 2.预约订餐； 3.个性化营养配餐； 4.送餐服务。 1.每日组织集体晨练； 2.定期举办联谊、交流、比赛活动； 3.定期举办文化生活讲座； 4.根据老人兴趣爱好，组织创办各类文体活动； 5.定期组织电影赏析； 6.定期免费开放沐浴、桑拿； 7.定时免费开放棋牌室； 8.免费开放老年大学； 9.免费开放图书阅览、上网冲浪； 10.免费开放乒乓球、台球室； 11.免费开放健身房； 12.免费开放瑜伽体操房。 1.园区内电动车服务； 2.园区内24小时安保巡查、监控。
养老服务内容及收费明细表
服务类别一级服务二源自服务三级服务 日常服务 综合服务 保洁服务 日常养老服务
服务内容
1.每3小时入户巡访一次，观察健康状况， 测量体温、血压、脉搏每日2次； 2.每日帮助整理房间定期更换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.每日帮助完成晨晚间护理； 5.帮助老人沐浴； 6.每周帮助老人洗头、修趾甲； 7.根据医嘱帮助服药； 8.每日户内保洁，卫生间消毒，清洗衣物； 9.协助送至门诊部陪同就诊； 10.送餐至房间； 11.简单的肢体被动活动； 12.帮助做简单的认知训练。 1.每日入户巡访2次，了解身体、睡眠、饮 食等情况，测血压1-2次； 2.协助整理房间，定期跟换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.根据医嘱，督促服药； 5.协助沐浴； 6.每日协助户内清洁，清理垃圾； 7.协助至医疗门诊部就诊； 8.送餐至房间。 1.每日入户巡访1次，了解身体、睡眠、饮 食等情况，测血压1次； 2.协助整理房间，定期跟换床上用品； 3.紧急呼叫，及时到访； 4.根据医嘱，提醒服药； 5.每日协助户内清洁，清理垃圾； 6.协助去餐厅就餐； 7.协助至医疗门诊部就诊； 8.根据需要协助参加文体活动。 1.社区内保洁、花草维护、垃圾处理； 2.公共设备设施维护保养。 1.代订送书报、邮寄服务； 2.火车票、机票预定服务； 3.叫醒、寄存、留言、问询、消费查询服务； 4.社区超市送货服务（购物满30元以上）。 1.公共区域的每日清洁； 2.每周一次的入室的日常保洁； 3.每两周一次床上用品清洁（四件套）； 4.每半年一次窗帘清洗。 1.对老人进行健康评估； 2.建立健康档案； 3.每周一次健康巡诊； 4.每年一次健康体检； 5.日常测量血压、健康咨询； 6.定期举办养生、健康讲座； 7.根据老人健康状况，对饮食、生活提出指导性意见； 8.定期与家人反馈老人入住情况。
养老院护理服务项目明细
2次/天
轻柔、整洁
早6：00-7：00
23
剃须
1-2次/ 周
干净、平整
周二、周五
24
洗足
1次/天
轻缓、干净、无 异味
下午16:00-17:00
25
洗澡
2次/周
轻柔、干净、无 异味
周二、周五
26
床上擦浴
即时
轻柔、干净、无 异味
下午 15：00-16： 00
27
女性会阴清洁
1次/天
轻柔、干净、无 异味
物品：干净 整洁、摆放 有序
8：30-9：30
19：00-20：00
2
清洗洗浴间
1次/天
整洁、干燥、 无异味
19：00-20：00
3
整理床铺
2次/天
平整、干净
6：30-7：30
即时
轻柔、安全
即时
38
轮椅转移
即时
轻柔、安全
即时
39
移动辅助器应 用指导
即时
耐心、安全
即时
40
其他护 理
睡眠照顾
2次/天
细心观察、按需 调整
12：00-13：00、
20：00-05：00
41
医疗服 务
配备各种抢救 药品
即时
及时响应
即时
42
配备各种抢救 设备
即时
及时响应
即时
43
医护人员每日 查房
2次/天
8：30-9：30
19：00-20：00
11
清洗洗浴间
1次/天
整洁、干燥、无 异味
19：00-20：00
12
整理床铺
养老机构常用服务项目
序号服务项目名称
1协助起床
2协助洗头
3协助洗脸
4协助洗手
5协助洗脚
6协助翻身
7协助拍背
8协助洗澡
9协助如厕
10协助使用便器
11协助就餐
12口腔清洁（刷牙、漱口）13耳垢清洁
14打开水
15理发
16剃胡须
17修剪手指甲
18修剪脚指甲
19喂水
20送餐
21整理房间
22更换床单
23清洗床单
24更换被套
25清洗被套
26局部皮肤清洁
27呕吐物清理
28大小便清理
29卫生间清洁
30房间打扫
31晒被褥
32洗衣服
33日常巡视
34夜间巡视
35睡眠看护
36尿袋更换
37陪同散步
38代购物品
39组织娱乐活动
40心理疏导亲情关爱
41协助老人恢复性锻炼
42房间设施安全，按需增设扶手、床栏
43上床栏，备拐杖或助行器44毛巾、洗脸盆、便器清洁45失禁护理
46压疮预防指导
47压疮伤口换药
48安全护理
49人工肛门便袋护理50协助处理院内事宜51协助参加院内活动。
养老院服务项目细化表.docx
老人交友
加盟企业服务人员
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天
交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
四、心理慰藉服务
序号
项目
承接
人
备注
1
心理咨询热线
国家 注册
级、
三级 心理 咨询 师
心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提
供服务的
2
心理咨询
国家 注册
5
清洗衣服
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
6
陪同就医
加盟企业服务人员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代缴各类费用
加盟企业服务人员
^EO
3
心理治疗
国家 注册
级、
三级 心理 咨询 师
心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解， 运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改 变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、 降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状 态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关 系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之 间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指 导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作 用。
9
清洗灯具灯
罩
加盟企业服务人员
养老院各级护理套餐服务内容
51
测血氧饱和度
即时
52
粪便潜血检测
即时
53
测尿液颜色
即时
54
测尿液透明度
即时
55
测尿液酸碱度
即时
56
测尿液管型
即时
57
测尿液蛋白质
即9
测尿液尿胆素
即时
60
测尿液胆红素
即时
61
测尿液亚硝酸盐
即时
62
测尿液隐血
即时
63
测尿液酮体
即时
64
测尿液糖定性
即时
二、三级护理套餐内容
三级护理套餐内容
按需
27
理发
1次/月
28
护肤
1-2次/天
29
排泄照护
更换一次性纸尿裤
即时
30
协助如厕
即时
31
指导排便
1次/3天
32
大小便后擦洗
即时
33
记录排便次数
即时
34
观察二便情况
即时
35
饮食照护
送开水
1-2次/天
36
健康指导
1次/周
37
送餐
4次/天
38
特殊饮食处理
即时
39
协助饮水
3次/天（白天）
40
协助就餐
4次/天
即时
57
建立健康档案
1次/月
58
健康知识讲座
1次/月
59
皮下注射
遵医嘱
60
测血氧饱和度
61
粪便潜血检测
62
测尿液颜色
63
测尿液透明度
64
养老院服务内容表
2、服务范围包括老人居室、公共区域的清洁卫生。
1、有提供环境卫生服务的设备。
2、应做到：无积存垃圾、无卫生死角、无纸屑、无灰尘、物品摆放整齐。
3、环境安静、安全、清洁，室外活动场所绿化面积达到60%。公共区域有明显标志，方便识别。
休闲娱乐服务
5、及时掌握每位老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态。
6、经常与相关第三方联系和沟通，寻求相关第三方的支持。
1、有提供心理/精神支持服务的场地和设备。
2、相关第三方对老人的知情率达到90%以上。
3、应注意保护老人的隐私权。
4、提供服务完成率100%。
安全保护服务
9、老年期健康教育包括：传播老年期健康知识、矫正不良健康行为。
10、健康咨询包括：老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生和社会活动等咨询服务。
11、护理技术操作包括：基础护理技术操作、老年专科护理技术操作、急救技术操作。
12、机构内感染控制包括：采取预防性措施、检测及控制传染病的爆发流行。
3、护士对老人异常生命体征、病情变化、特殊心理变化、重要的社会家庭变化、服务范围调整记录应根据服务对象特点，客观如实记录。记录时间应当具体到分钟。
1、提供休闲娱乐服务应满足老人休闲娱乐需求。
2、服务范围包括开展各种休闲娱乐活动。如棋牌、器械、书法、绘画、唱歌、戏曲、趣味活动、参观游览等。
1、有必要的设施设备和场地并确保安全使用。
2、提供的服务项目应符合老人的生理、心理特点。
3、提供服务完成率100%，老人满意率≥90%。
协助医疗护理服务
1、提供协助医疗护理服务，协助医师、护士完成简单的医疗护理照顾服务。
养老服务项目及服务标准
不能自理，并需要持续的监护和照料 ******* 1次/周 2次/1天 即时 1次/1天 1次/月 2次/周 2次/月 每天1次
3次/1天（特殊情况除外） 每周消毒1次 每天1次 每天1次 2次/1天 1次/周
夏季3次/周；冬春秋季1次/周。 2次/月 3次/1天 即时 即时
额外收费
即时
******* 2次/1天 2次/1天 1次/2小时 1次/1天 ******* ******* ******* 1次/1天
医嘱 即时 即时 即时 即时 2次/1天 5次/1天 夏季2次/周；冬春秋季2次/月。 2次/周 1次/2小时 即时 即时 即时
即时
即时 2次/1天 2次/1天
******* 1次/1天 ******* ******* ******* 1次/1天
医嘱 即时 即时 即时 ******* 2次/1天 ******* ******* ******* ******* ******* ******* *******
注：*表示老人不享受此项服务)
附件:
具体服务项目及服务标准
(注：*表示老人不享受此项
服务内容
身体状况
洗澡 洗头 洗脸 洗手 梳头 理发 剃须 剪指（趾）甲 送开水 用餐 水杯、毛巾、洗脸盆、便器 房间清扫 清洗洗浴间 整理床铺 整理衣柜 更换清洗衣物 清洗床上用品 清点人数 房间巡查 报修设备及物品 特需服务
自理老人
日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老人 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 督促提醒 每天1次 督促提醒
每周消毒1次 每天1次 每天1次 2次/1天 1次/周
夏季3次/周；冬春秋季1次/周。 2次/月 3次/1天
养老院服务项目表
控管理
8:00--17:00 老人在院期间
在院居住的老人的订餐及饮食配 送
每日固定时间为老人提供订餐和送餐服务
保健知识/健康咨询/老年心理/ 正视衰老等方面的教育
健康、保健、心理知识等咨询辅导；安全常识、防火、 防盗等安全教育
孤寡老人及国家供养人员的财务 孤寡老人的现金、存单保存、管理使用及住养费用缴
铺床；晨晚间护理；常规体检；口腔护理；人工导尿； 口服给药；酒精拭浴降温；临终关怀；尸体料理服务等
根据老人需求随时 提供
心理/精神支持服务 在院老人特殊精神/心理需求 一般心理/精神支持
根据老人需求
安全保护服务
洗涤服务 物业管理维修服务 环境卫生服务 通讯服务 休闲娱乐服务
护理安全、设施安全、使用约束 物品、采取预防措施
为不能外出的老人代购物品 代购老人指定的日常用品和食品
老人在院期间，根 据老人的需求
根据老人的需求
需了解本院入住信息的老人的老 为老人及家属提供入住基本信息咨询服务，解答老人对
人及家属
于专业服务信息需求的咨询
在院老人的食物采购、处理、储 提供适宜的就餐环境和为老人提供膳食及食品的卫生监
存、烹饪、供应
物品
据老人的需求
提供水、电、冷暖空调、排污、消防、通讯等项目 的服务及维修保养
老人在院期间，根 据老人的需求
环境清扫、绿化、美化 保持电话畅通、设备完好
按日操作流程要求 老人在院期间
在院居住的老人
组织开展室内外文化娱乐活动
按月计划操作
协助医疗护理服务 健康保健服务 陪同就医服务 代购物服务 业务咨询接待服务 膳食服务 送餐服务 教育服务
采取适当的安全措施，避免或减少老人意外的发生。安 全设施（包括提供床档、防压疮气垫、扶手、防滑垫、 呼叫系统、安全标识）使用约束带、约束手套等
养老机构的服务
XXXX
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注意事项
三、注意事项
入住费用及服务费用可能因季节、政策 等因素有所调整：调整前将提前告知 合同签订后：如需增加或减少服务项目 ，需双方协商并签订补充协议 本合同一式两份：甲乙双方各执一份。 合同自双方签字盖章之日起生效 如需了解更多信息：可咨询养老机构工 作人员或查看养老机构相关网站
-
感谢您的观看
特殊活动费用：如参加各类文化活动、娱乐活动等 需额外收费
其他个性化服务费用：如物品代购、邮件代寄等需 额外收费
其他咨询服务费用：如法律咨询、财产管理等需额 外收费
其他额外费用：如紧急救援、临时照料等需额外收 费
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3
注意事项
注意事项
本合同所列服务项目及收费 标准仅为参考
实际服务项目及收费标准以养老机构具体提 供为准。入住前请仔细阅读合同条款并确认 服务项目及收费标准
20XX
养老机构的 服务
-
服务项目 收费标准 注意事项
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1
服务项目
服务项目
1.1 入住服务
提供舒适的居住环境和日常生活设施：包括卧室、 起居室、卫生间等 提供24小时入住管理和服务：包括定期卫生清洁、 洗衣、送餐等
服务项目
1.2 饮食服务
提供营养均衡、口味多样的餐饮服务： 包括每日三餐和宵夜
可根据个人口味和健康需求定制餐饮
服务项目
1.3 医疗保健 服务
提供定期健康检 查和医疗咨询： 包括血压、血糖 监测，常见病诊 疗等 提供必要的康复 治疗和药物管理 服务
养老院服务项目细化表
Last revision on21December 2020
一、生活照料
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供相应服务
2
帮助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老 人意外爭故责任
3
上门理发
加盟企业服务人员
维修给水管 道
加盟企业服务人员
7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
8
清洗抽油烟
■U
加盟企业服务人员
9
清洗灯具灯 罩
加盟企业服务人员
单个灯具清洗，每10个（灯泡、灯管）为一组
10
垄内墙面粉 刷
加盟企业服务人员
普通涂料粉刷包涂料4元加［乳胶漆粉刷不包括乳胶漆5元可根 据具体情况和老人要求面议价格
国家 主册
三级 卜理 咨询
师
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豔二二S师
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4
老痒常臺排时
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豔二焉s师
国家
注册
级、
三级 卜理 咨询
师
豔二霭芻师
国家 主册
吸、
三级 卜理 咨询
师
豔二练芻师
S册
豔二鉴芻师
五、卫生保健
序号
项目
承接 人
备注
1
測血压
社区 卫生 服务 中心
老人到社区卫生服务中心测血压免费
2
养老院服务项目
养老院服务项目
1. 基本生活照料服务：包括饮食、衣着、洗浴、床铺和清洁等生活必需品的提供和维护。
2. 医疗护理服务：提供常规体检、药物管理、疾病治疗、康复护理等医疗服务。
3. 安全保障服务：提供安全设备和安保人员保护老年人的人身安全。
4. 休闲活动服务：提供社交、娱乐、文化活动等，让老年人的娱乐生活更加有趣多彩。
5. 心理健康服务：通过心理咨询、康复训练、生活指导等服务，帮助老年人维持身心健康。
6. 经济援助服务：为有经济困难的老年人提供经济援助和公益慈善服务。
7. 养老护理服务：为需要特殊护理的老年人提供个性化和专业化的养老护理服务。
8. 康复康养服务：为需要康复康养的老年人提供康复训练、物理治疗、中药理疗等康复康养服务。
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序号
项目
承接人
备注
1
测血压
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血压免费
2
量体温
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测体温免费
3
测血糖
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血糖1元/次
4
打针
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心打针2元/次
5
输液
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心输液5元/次
根据老人要求进行服务
2
换门换锁
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
3
用电线路检查
加盟企业服务人员
根据老人要求主要对室内用电线路检查
4
疏通下水道
加盟企业服务人员
5
更换插座
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
6
维修给水管道
加盟企业服务人员
7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
8
清洗抽油烟机
加盟企业服务人员
⑵
老年人焦虑恐惧心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人产生焦虑情绪时，自制能力差，精神压力大，易产生焦虑恐惧心理，担心自己的身体是否经得起折腾，经治疗后能否好转，时有濒死感，又怕别人提及自己的疾病，因此往往故作谈笑自若，以掩饰自己的恐惧焦虑情绪。针对这些咨询人员应向老年人讲解焦虑症的知识，并请家属配合做好疏导工作，以减轻老年人生理和心理上的痛苦，使他们处于有利将情绪调整到的最佳状态。
4
老年人咨询范围
⑴
老年人孤独寂寞心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人患病后担心别人远离自己，失去家庭的温暖和亲人的陪伴，尤其是住院治疗时，环境的改变会使老年人不适应，内心常常感到孤独寂寞。作为咨询人员首先要给予的是理解和尊重，把他们当作长辈看待，体谅他们的疾苦和感受，适当地安排一些老人互访，为他们提供相互交谈，交流感情的机会，同时鼓励家人和亲友经常看望，使老年人产生安全感，在亲人和朋友温暖的关心和呵护下，保持开朗的心胸。
5
清洗衣服
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
6
陪同就医
加盟企业服务人员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代缴各类费用
加盟企业服务人员
老年人，经常会有失落感，希望得到他人重视，喜欢别人恭顺服从，咨询人员亲切的感情交流会使他们感到被破格对待，得到同情和陪伴，甚至是了解赞扬和鼓励。针对有些老年人自我为中心的意识较强的特点，应尽量满足其各种要求，同时处处注意尊重老人，称呼要恰当，言行有礼貌，举止要文雅，学会耐心倾听老人的倾诉，万不可表现出厌烦情绪，对其建议和唠叨应予以谅解。
心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作用。
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人长期患病，不断用药，对药物的知识有一定的了解，但往往又是盲目的，常常会违背医嘱，特别相信或不相信某一种药物，拒服或随意服药。针对此类老年人，应全面地对其讲解药理作用、副作用、适应症、禁忌症等，帮助他们产生正确对待药物的心理，提高药物疗效。为防止中断治疗，应详细叙述用药时间、剂量、方法及合理性。以得到老年人的积极配合。
一、生活照料
序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供相应服务
2
帮助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门理发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令，上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
⑶
老年人固执心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人因脑老化，思考能力下降，不易接受环境的改变和新科技的发展，不想听命于他人，甚至毅然拒绝治疗和护理。这就要求在心理护理上应做到熟悉其个性，不勉强他们改变长期形成的习惯和嗜好，应用通俗易懂的语言，讲解发病机理，治疗和预后的关系。
⑷
老年人自尊心理
国家注册二级、三级心理咨询师
6
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属要求，对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊情况可根据老人及亲属需要进行陪护，价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理的老人根据具体情况与老人或亲属协商解决
六、法律服务
序号
项目
承接人
备注
1
法律咨询
法律援助中心
2
法律援助
法律援助中心
对符合法律援助条件的老年人实行免费
⑸
老年人悲观心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人伴随着各种功能的减退，生活自理能力下降等，往往会变得异常悲观。咨询人员应尽心尽力，通过语言和行动给予耐心的疏导和特殊的照顾，向老年人仔细说明衰老程度的差异以及保持乐观愉快的心理可增加机体疾病的抵抗力等，并介绍长寿老人的生活经验和防止衰老的措施，使他们从心理上振作起来，唤起他们对生活的热爱。
主要指水、电、天燃气、电话费
11
快餐服务
二级加盟企业
12
洗头
加盟企业服务人员
13
倒垃圾
加盟企业服务人员
14
煎药
加盟企业服务人员
15
剃须洁面
加盟企业服务人员
16
挑水
加盟企业服务人员
17
劈柴
加盟企业服务人员
18
修剪指甲
加盟企业服务人员
二、家政便民、物业维修类
序号
项目
承接人
备注
1
家庭日常保洁
加盟企业服务人员
14
暖气管漏水维修
加盟企业服务人员
暖气管紧急堵漏、维修价格面议
15
钟表维修
加盟企业服务人员
普通钟表
16
更换水表
加盟企业服务人员
三、精神文化娱乐
序号
项目ห้องสมุดไป่ตู้
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
座席人员
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
加盟企业服务人员
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天，为老人读报、读书
加盟企业服务人员
4
陪老人上街购物
加盟企业服务人员
5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
加盟企业服务人员
6
组织老人参加健身活动
加盟企业服务人员
7
组织老人参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班
加盟企业服务人员
服务人员必须根据老人要求和需要，组织老人参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队
8
老人交友
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人，会不由自主地寻找心理安抚和寄托，自然也会受到亲人的照顾，关心和帮助，事事依赖别人，不肯多活动，有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理，起初可允许老年患者适当地依赖他人，然后慢慢引导他们参加轻微活动，在活动中找到乐趣，使其早日恢复健康。
⑺
老年人抗药心理
加盟企业服务人员
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
四、心理慰藉服务
序号
项目
承接人
备注
1
心理咨询热线
国家注册二级、三级心理咨询师
心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提供服务的
2
心理咨询
国家注册二级、三级心理咨询师
⑻
老年人恐惧衰老症
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人极易产生迟暮感、衰老感，一经产生，意味着精神已经老化，失去了生活的意愿和积极性，由此导致意志衰退，情绪消沉，进而加速生理上的衰老和心理功能的降低，导致暗示出疾病。
⑼
离退休综合症
国家注册二级、三级心理咨询师
退休以后工作压力的消失，作息时间的改变，人际关系的变化使一些没有做好心理准备的老年人感到怅然若失，手足无措，烦躁不安，沉闷抑郁，有的甚至还发生生理失调。
9
清洗灯具灯罩
加盟企业服务人员
单个灯具清洗，每10个（灯泡、灯管）为一组
10
室内墙面粉刷
加盟企业服务人员
普通涂料粉刷包涂料4元/m2，乳胶漆粉刷不包括乳胶漆5元/m2，可根据具体情况和老人要求面议价格
11
清洗换气扇
加盟企业服务人员
12
阀门安装与维修
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
13
灯具安装
加盟企业服务人员
心理咨询是心理咨询专业人员给咨询对象（老年人及其家人）以心理帮助、启发和交流的过程，通过心理咨询，可以使对方的认知、情感、态度和行为有所变化，解决其在学习、工作、生活、人际关系、亲子教育、婚姻家庭等方面出现的心理问题，从而更好地适应环境，保持身心健康，促进家庭稳定和社会稳定。