商场策划部工作手册
欧普公司企划部管理手册
欧普公司营销中心企划部管理手册分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、企划部经理岗位职责 (2)2、广告文员岗位职责 (3)3、促销文员岗位职责 (3)4、信息文员岗位职责 (4)五、管理规范 (4)1、市场调研管理规范 (4)2、促销管理规范 (7)3、品牌管理规范 (9)4、广告制作发布规定 (10)六、操作流程 (12)1、市场调研管理流程 (12)2、促销管理流程 (12)3、品牌管理流程 (13)4、广告申请与制作流程 (14)七、工具表格 (15)欧普公司营销中心企划部管理手册一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。
本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。
二、部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。
2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。
3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。
6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。
三、组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1(1)、行政隶属直接下属：广告文员、促销文员、信息文员(2)、主要职责A．在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。
万千百货新店筹建手册模板
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《筹建手册》的第三章是重点内容,敬请拿到这本手册的工作人员对第三章的内容逐字阅读！把《筹建手册》彳故成一份指导开业工作的地图，是做这本手册的终极目标。
此版的《筹建手册》是建立在筹建手册的基础上，并结合了新幵店的经验及建议而修订的,对开业前的准备工作有很大的指导作用。
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第一章万千百货组织架构及职责简介I股份公司组织架构图财规划部品质管营行政部信息部市场部成本管务部商理部理部人力资源部品部部各地万千百货公司资料内容仅供您学习参考，如有不'“I或者佞权，请联系改正或者删除。
II各地公司组织架构图设计专员品类市场VIP经理主管企划商装保洁主管经理主管服务行政主管商品公关助理主管美陈主管平面助理主管主管仓管员消行政专员主管文员VIP专员团购主管团购工程主管技工防主管前台安防主管安管员司机主管薪酬绩效主管人力资源专员算经理会计经理会招聘主稅管信显经专员理专员培训预服务专员员监控员播音in 各地公司部门.岗位设置及人员编制收银经理 收 银客诉质检专员CD贝结算经理结算 员资料内容仅供您学习参考.如有不、勺或者侵权，请联系改正或者删除。
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商场企划策划部岗位职责(共7篇)
商场企划策划部岗位职责（共7篇）第1篇：商场企划部岗位职责商场企划部岗位职责1、企划部经理岗位职责1.协助营运。
百货商场经理制定商场经营战略，全面负责百货商场的企划工作，并对经理负责。
2.企业内外形象设计、宣传执行，成功塑造企业形象。
3.策划组织实施公司的各项经营活动和促销活动，塑造企业形象，提高企业知名度和美誉度。
4.掌握各广告媒体的费用及价格，负责年度广告宣传的预算。
5.指导、安排本部门人员工作，并监督、检査执行情况。
6.负责对企业内部宣传的收集工作。
7.积极与政府有关职能部门协调工作关系，对外新闻联络与宣传。
8.负责与集团公司对口部门的沟通，协调各部门的关系，正确传达公司指示。
9.负责商场整体宣传、包装、装饰工作，与各媒体广告公司保持良好的工作往来。
10.完成经理交办的其他工作,并及时反馈执行情况。
2、购物商场营销策划部经理岗位职责1、负责营销策划部整体工作的把握和部署。
2、负责拟订本部各阶段工作计划，布置和安排各项工作有计划开展。
3、负责根据商场不同阶段的需要，组织、策划和实施各类大型社会公关活动和促销活动。
4、负责组织、建立企业文化，推广企业文化，组织各类文化活动。
5、负责研究、掌握、了解市场动态、宏观经济、竞争市场。
定期进行市场调研和分析，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
6、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
7、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建议。
8、负责危机公关及重大突发事件的处理。
9、负责组织全员有效树立和推广企业文化。
10、负责指导本部门员工建立顾客档案，积极开展各项公关活动，培养商场的忠实顾客。
11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。
3、超市百货商场企划部岗位职责超市百货商场企划部岗位职责主要包括以下方面:1、在总经理的领导下，展开公司的营销企划工作，配合公司开展的营销工作以及其他项目的开展，接受公司其他部门的指导和监督。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
企划部年度工作计划
企划部年度工作计划企划部年度工作计划篇一：企划部工作内容主体：1、品牌形象提升2、终端促销支持3、企业文化建设传播4、团队建设5、内部流程建设规范细化：第一部分品牌形象提升一、品牌整体形象建立、传播1、 VI系统建立2、品牌形象站建设、维护3、品牌故事设定4、品牌形象内部传播：工牌、名片、内部专用纸和信封二、终端形象提升1、专柜、专卖店形象升级2、秋冬橱窗形象确定3、形象展示台设计定制4、导购形象提升三、产品外部形象提升1、外包装升级：包装盒、手提袋2、金属饰扣设计订制3、合格证、三包证订制第二部分终端促销支持一、终端物料支持1、换季形象画2、常规POP：新品上市、设计师推荐、各系列标识、现金券等二、节假日促销1、全年促销计划2、赠品订制三、常规促销1、新品体验：POP设计2、会员生日礼品订制四、客群维护1、VIP卡订制2、VIP制度设定五、联合促销1、高档美容院或护理中心联合促销（联合促销手册、联合促销优惠册）第三部分企业文化建设传播一、企业文化设定二、企业文化内部宣导1、晨会宣读册2、企业文化墙三、企业内刊人事部负责征稿，企划负责设计印刷，一月一刊第四部分团队建设一、公司内部整体团队建设企业内训的组织二、企划部内部团队建设1、定期职业技能培训2、定岗定责3、时尚潮流信息收集第五部分内部流程规范一、跨部门协作流程制定主要是其他部门交付企划工作的交接单二、企划内部工作流程工作交付汇报的习惯养成篇二：企划部工作计划企划部下半年度工作计划从企划部组建到现在，在公司领导的支持和指导下，也算是有条不紊的运作着。
当中，虽然有经过市场部的转型和职责的延伸，但本质工作并没有变化，主要职责还是负责协助公司总经理进行中远行的战略规划、企业文化建设、产品策划、品牌推广和络传播的实施，现就企划部在20XX年度的工作计划进行发布：一、企业文化1、期刊这是每个月必须完成的企业文化建议的一个重点项目，在今后的期刊实施中，与行政部全力协作，把各部门的期刊投稿正式纳入绩效考核中，同时也把各办事处参与期刊建议的投稿要求也纳入行政部的绩效考核中，规定各部门、办事处必须每个月投稿一篇，由部门主管在每个月20号前通过邮箱、OA或其它络通讯工具传送到企划部文化专员处进行汇总，并由期刊的主编、总经理秘书、兼职顾问（魏婷）进行审核。
现场活动工作手册
现场活动工作手册一、前期准备工作。
1. 确定活动目的和主题。
在策划现场活动之前，首先要明确活动的目的和主题。
活动的目的可以是宣传产品、推广品牌、增加销售额等，主题可以是新品发布会、促销活动、展览会等。
明确活动的目的和主题有利于后续的策划和执行工作。
2. 确定活动时间和地点。
确定活动的时间和地点是非常重要的。
活动时间要尽量避开其他重要活动或节假日，活动地点要考虑到交通便利、场地大小和设施设备等因素。
3. 确定活动预算。
活动预算是策划现场活动的重要依据。
根据活动的规模和需求确定预算，包括场地租赁费、人员费用、物料费用等。
4. 确定活动策划团队。
确定活动策划团队，包括活动负责人、执行团队、宣传团队等。
每个团队成员要明确分工，确保活动的顺利进行。
5. 策划活动内容和流程。
根据活动的目的和主题，策划活动的内容和流程。
包括活动的开场白、节目安排、互动环节、结束语等。
二、现场布置和准备。
1. 布置活动场地。
根据活动的主题和内容，布置活动场地。
包括搭建舞台、摆放展台、布置道具等。
2. 准备活动物料。
根据活动的需要，准备活动物料。
包括宣传册、海报、礼品等。
3. 测试设备和音响。
在活动开始之前，要对设备和音响进行测试，确保正常使用。
4. 安排人员到岗。
在活动开始之前，安排好所有工作人员到岗，包括接待人员、安保人员、摄影师等。
5. 做好风险评估和安全措施。
做好风险评估，制定相应的安全措施，确保活动的安全进行。
三、活动执行和管理。
1. 确保活动进程顺利。
在活动开始之后，要确保活动的进程顺利进行，遇到问题要及时处理。
2. 确保活动现场秩序。
在活动进行过程中，要确保现场秩序，引导观众有序参与。
3. 确保活动效果。
在活动结束之后，要对活动效果进行评估，总结经验，为下次活动做好准备。
四、活动后续工作。
1. 清理活动现场。
活动结束之后，要及时清理活动现场，包括撤下搭建的舞台、收拾活动物料等。
2. 结算活动费用。
对活动费用进行结算，包括场地租赁费、人员费用、物料费用等。
场务管理部运行管理手册
场务管理部运行管理手册一、部门职责场务管理部是公司的重要部门之一，主要负责安排和管理各类活动的场地和人员。
具体职责包括但不限于：•确保活动场地的安全•安排人员分工和协调•协助活动策划和执行•处理突发事件二、部门组织结构场务管理部分为以下几个部门：1.主管部门2.场地管理部门3.人员安排部门4.突发事件处理部门三、工作流程1.活动策划：接到活动策划部门的活动计划后，场务管理部开始组织场地和人员的安排工作。
2.场地安排：根据活动性质和规模确定场地选择，确保场地符合安全标准。
3.人员安排：根据活动需要安排人员分工，确保每个岗位都有专人负责。
4.活动执行：协助活动策划部门执行活动计划，负责现场管理和协调工作。
5.突发事件处理：在活动过程中如有突发事件发生，场务管理部需迅速调整应对措施并通知相关部门。
四、工作职责1.主管部门：负责整体活动的安排和管理工作，对各部门负责。
2.场地管理部门：负责场地选定、布置和安全管理工作。
3.人员安排部门：负责人员的分工安排和协调工作。
4.突发事件处理部门：负责突发事件的处理和应急措施的制定。
五、工作标准1.安全优先：确保活动场地安全，严格遵守活动安全规范。
2.细致周到：对每个活动细节都要做到周到，确保活动顺利进行。
3.效率高效：高效率完成活动安排和人员协调工作，保证活动按时开始和结束。
六、总结场务管理部是公司活动顺利进行的重要保障，通过科学的工作流程和严格的工作标准，能够确保每个活动顺利进行并最大程度减少突发事件的发生。
希望全体成员能够认真执行部门职责，共同努力为公司活动的成功举办贡献力量。
以上为场务管理部运行管理手册的内容，希望各位部门成员认真阅读并遵守相关规定。
以上为Markdown文本格式，总字数125。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
营销策划部人员手册作业指导书
营销策划部人员手册作业指导书1. 引言本手册是营销策划部人员的作业指导书，旨在帮助部门成员更好地了解和完成自己的工作职责。
本手册包括了部门职责、工作流程、所需技能等方面的内容。
通过详细的指导，希望能够协助营销策划部人员提高工作效率，完成任务。
2. 营销策划部职责营销策划部是负责制定和实施公司营销策略的部门。
其主要职责包括：•市场调研和竞争情报分析•制定营销策略和计划•开展市场推广活动•分析市场数据和业绩报告•客户关系维护部门人员需具备扎实的市场分析和策划能力，同时要与其他部门密切合作，确保公司的营销目标能够得到有效实施。
3. 工作流程3.1. 市场调研和竞争情报分析•定期进行市场调研，了解市场动态和消费者需求变化•收集竞争对手的信息，进行竞争情报分析•根据市场调研结果和竞争情报，为公司制定营销策略和计划提供数据支持3.2. 制定营销策略和计划•根据市场调研和竞争情报分析的结果，制定营销策略和计划•设定市场目标和销售目标，并制定相应的营销计划和预算•确定合适的推广渠道和活动，制定推广方案3.3. 市场推广活动•根据制定的推广方案，组织和执行市场推广活动•监测和分析活动效果，及时调整推广策略•与销售团队协作，推动销售目标的实现3.4. 分析市场数据和业绩报告•定期分析市场数据，跟踪市场变化和竞争动态•统计和分析销售数据和业绩报告，评估营销策略的有效性•提供市场数据和报告，为公司决策提供参考3.5. 客户关系维护•协助销售团队建立和维护客户关系•定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求和满意度•及时处理客户投诉和问题，保持良好的客户关系4. 所需技能4.1. 市场分析能力•掌握市场调研的方法和技巧•能够独立进行市场分析和竞争情报分析•具备数据分析能力，能够从市场数据中提取有价值的信息4.2. 策划能力•具备制定营销策略和计划的能力•能够设计和执行市场推广活动•具备项目管理能力，能够协调各方资源，完成任务4.3. 沟通协调能力•能够与不同部门和团队有效沟通和协作•具备良好的团队合作精神•能够处理客户关系和处理问题的能力4.4. 创新思维•具备创新意识，能够提出新的营销策略和推广活动•紧跟市场变化，能够灵活应对各种情况5. 总结本手册详细介绍了营销策划部人员的职责、工作流程和所需技能。
活动工作手册的模板
活动工作手册模板
一、活动概述
活动名称：XXX活动
活动时间：XXXX年XX月XX日
活动地点：XXXX
参与人数：XXX人
二、目标与宗旨
1. 目标：通过本次活动，实现XXX目标。
2. 宗旨：为参与者提供一个难忘的体验，促进交流与合作。
三、活动流程
1. 活动前期准备：确定活动场地、准备物资、邀请嘉宾等。
2. 活动现场布置：布置现场、调试设备、安排座位等。
3. 活动正式开始：主持人开场致辞、嘉宾演讲、互动环节等。
4. 活动结束：主持人总结致辞、清理现场、收集反馈等。
四、参与人员与职责
1. 活动负责人：负责整体活动的策划、组织与实施。
2. 执行人员：负责活动的具体执行工作，如场地布置、物资准备等。
3. 嘉宾邀请人员：负责邀请嘉宾，协调嘉宾行程等。
4. 宣传推广人员：负责活动的宣传推广工作，如制作海报、发布信息等。
5. 安全保障人员：负责活动的安全保障工作，如现场安全检查、处理突发事件等。
五、宣传与推广
1. 宣传渠道：利用社交媒体、网站、海报等方式进行宣传推广。
2. 宣传内容：介绍活动主题、时间、地点、参与人员等信息。
3. 推广策略：制定有吸引力的推广策略，如折扣优惠、抽奖活动等，提高活动的知名度与参与率。
六、预算与资源需求
1. 预算：列出活动的预算明细，包括场地租赁、物资采购、嘉宾酬劳等费用。
2. 资源需求：列出活动所需资源，如场地、音响设备、灯光设备等，并注明数量与规格要求。
七、安全与风险控制
1. 安全措施：制定安全措施，如设置安全警示牌、配备急救箱等，确保活动顺利进行。
大型商场购物中心运营管理手册
大型商场购物中心运营管理手册湘江玖号购物中心运营手册目录第一章部分架构及岗位职责第一节部门架构第二节部分职责1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策划工作。
2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，监视、检查招商政策及方案的执行情况。
3、了解购物中心项目扣率/租金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时汇报严重情报信息。
4、全面展开购物中心项方针招商工作，对各项营业的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指点、监视和审核。
5、构造招贩子员展开商户资源的开辟、保护及优化工作，构开国内外各大品牌商户的计谋XXX工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效率。
6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观与研究，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。
7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的信息及供应商动态信息等。
8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计划，满足购物中心如期顺利开业的相关条件。
9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受XXX 的检查、监督、指导和考核。
10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营，配合其他部门租户装修的审核、管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈列、展位规划调整等提出建议。
11、负责监视处理主顾投诉,，监视退换货管理、物价管理、商品陈列；保护好租户、主顾间的关系；定期约谈商户，反应租户在日常管理中的问题，相互交换意见，有助于租户进一步晋升；负责租户进、撤场的管理。
12、按照XXX下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，并进行指标和任务分解。
13、审核部门报表，检查购物中心营业进度与计划的完成情况，并采取适当对策保证日常业务顺利进行。
商业地产企划部管理手册
商业地产企划部管理手册商业地产企划部管理手册一、前言商业地产企划部是商业地产企业的核心部门之一，负责商业地产项目的规划与策划、市场调研、营销策略的制定等工作。
为了更好地规范本部门的管理工作，提高企业的竞争力，特编写本手册。
二、组织架构（一）部门职责商业地产企划部主要职责如下：1. 负责商业地产项目的前期调研与规划设计，确保项目可行性。
2. 制定商业地产项目的市场营销策略和推广方案，提出建议和措施，确保项目销售、租赁等业务的顺利开展。
3. 组织商业地产项目的方案设计、预算编制、招投标等工作，确保项目开发按计划有序进行。
4. 研究商业地产市场动态、行业趋势和竞争情况，及时调整项目策略和方案，提高企业竞争力。
（二）部门组织结构商业地产企划部应设立项目组和营销组两个部门，具体构成如下：1. 项目组：包括策划、设计、预算等职能部门。
2. 营销组：包括销售和租赁等职能部门。
（三）部门管理制度1. 工作制度：企业应建立规范的工作制度和流程，在项目前期调研、规划设计、方案设计、营销推广等环节制定相应工作流程和操作指南，确保项目按计划、有序开展。
2. 监督制度：企业应定期对商业地产企划部的工作进行监督和考核，对工作表现良好的人员应加强激励，对工作表现欠佳的人员应及时进行纠正和整改。
3. 培训制度：企业应加强对商业地产企划部的培训和培养，提高员工的业务水平和综合素质，增强企业的核心竞争力。
4. 激励制度：企业应建立激励机制，对商业地产企划部工作表现出色的人员给予表彰和奖励，提高员工的工作积极性和凝聚力。
三、核心职责1. 前期调研和规划设计商业地产企划部应在项目启动前，对所开展的商业地产项目进行前期调研和规划设计，从市场预测、竞争分析、规划设计等方面，评估项目可行性和发展前景，为项目的开展提供有力的保障。
2. 市场营销策略和推广方案商业地产企划部应根据商业房地产市场的需求和发展动态，制定市场营销策略和推广方案，针对目标客户群体，投放正确的广告，加强品牌推广力度，提高项目的知名度。
商业综合体商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
市场部工作管理手册(完全版)
市场部工作管理手册(完全版)市场部由营销总监领导，下设市场策划部、市场推广部、媒体合作部、数据分析部、形象设计部等职能部门。
各部门之间需保持良好的沟通和协作，确保市场推广工作的顺利进行。
2.部门沟通市场部各部门之间需定期召开会议，交流工作进展情况和存在的问题。
同时，需与其它部门保持密切联系，及时了解其它部门的需求和问题，以便更好地协调工作。
4第四节市场部管理条例1.工作纪律市场部员工需按时按量完成工作任务，不得擅自离岗或迟到早退。
同时，需保守公司商业机密，不得泄露公司机密信息。
2.工作态度市场部员工需保持积极向上的工作态度，以客户满意度为导向，不断提高工作质量和效率。
3.团队合作市场部员工需积极配合团队工作，互相支持，共同完成工作目标。
同时，需互相尊重，建立良好的团队关系。
4.绩效考核市场部员工的绩效考核将按照公司制定的考核标准进行评定，绩效考核结果将作为薪酬考核的重要依据。
5第五节、活动推广工作说明1.活动策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的活动策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人群、宣传方案等。
2.活动执行市场部需按照活动策划方案进行活动执行，包括场地布置、物料准备、活动现场管理等。
3.活动总结市场部需对活动进行总结分析，包括活动效果、参与人数、宣传效果等方面，以便为下一次活动的策划提供参考。
6第六节、新品开发工作说明1.新品策划市场部需根据市场需求和公司战略，制定合适的新品策划方案，包括新品定位、市场推广方案、宣传方案等。
2.新品开发市场部需按照新品策划方案进行新品开发工作，包括产品设计、包装设计、宣传物料设计等。
3.新品推广市场部需按照新品策划方案进行新品推广工作，包括活动策划、宣传推广等。
4.新品评估市场部需对新品进行评估分析，包括市场反馈、销售情况等方面，以便为下一次新品开发提供参考。
7第七节、形象设计工作说明1.形象设计策划市场部需根据公司品牌形象和市场需求，制定合适的形象设计策划方案，包括VI设计、广告设计、宣传物料设计等。
策划部岗位规章制度
策划部岗位规章制度第一章总则第一条为规范策划部工作，提高工作效率，维护公司秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司策划部全体员工，凡进入策划部工作的人员，都必须严格遵守。
第三条策划部严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
第四条公司策划部是公司决策层的参谋部门，必须做到诚实守信、公正廉洁、谨言慎行。
第五条策划部员工必须加强自身素质的提高，不断提升专业技能，增强执行力和团队合作精神。
第二章企业文化第六条公司策划部员工应该树立以客户为中心的核心价值观念，积极服务客户，提高客户满意度。
第七条公司策划部员工应该具备较强的责任意识和团队精神，共同推动公司事业的成功发展。
第八条公司策划部员工应该遵守公司的核心价值观，严格遵守职业道德规范，维护公司形象。
第三章工作职责第九条策划部主要负责为公司的业务、产品和品牌做出长期和短期规划，确保公司整体目标和战略的实施。
第十条策划部需要对市场环境进行调查和分析，了解客户需求，策划并实施营销活动，提高公司收入和市场占有率。
第十一条策划部还需要协助其他部门，合理规划资源使用，提高公司综合竞争力。
第四章工作标准第十二条策划部员工要求具备一定的市场分析和规划能力，善于团队合作，积极主动，勇于创新。
第十三条策划部员工必须具备较强的沟通能力和表达能力，能熟练运用办公软件，高效完成工作任务。
第十四条策划部员工要求具有一定的专业知识和市场敏感度，能够根据市场需求和公司业务情况，灵活调整策划方案。
第五章工作流程第十五条策划部每月制定工作计划，按照公司要求，定期向领导报告工作进展。
第十六条策划部要与其他部门密切合作，协调各项工作，确保项目按时完成。
第十七条策划部要定期评估和总结工作成果，提出改进建议，持续优化工作流程。
第六章工作纪律第十八条策划部员工必须严格遵守公司的工作时间安排，不得私自调整工作时间，必须按时上下班。
第十九条策划部员工必须认真履行工作职责，不得擅离职守，不得违背公司规章制度。
市场部工作手册
市场部工作手册市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、进行市场推广、促进产品销售等工作。
本手册旨在为市场部工作人员提供一份全面的工作指南，帮助其更好地理解和执行各项市场部职责。
制定市场策略：根据企业的战略目标和市场需求，制定相应的市场策略，包括产品定位、目标市场选择、竞争分析等。
市场调研：收集和分析市场信息，了解消费者需求、竞争对手动态，为企业的市场决策提供依据。
品牌推广：通过各种渠道和手段，提升企业品牌的知名度和美誉度，促进产品销售。
产品宣传：制定产品宣传策略，通过广告、宣传册、网络等渠道进行产品宣传，吸引潜在客户。
促销活动：策划和执行各类促销活动，提高消费者购买意愿，促进产品销售。
公共关系管理：与媒体、合作伙伴等建立良好的公共关系，为企业创造良好的外部环境。
市场效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析优势和不足，为今后的市场活动提供参考。
市场调研与分析：收集市场信息，分析市场需求、竞争情况等，形成市场调研报告。
制定市场策略：根据市场调研结果和企业战略目标，制定相应的市场策略。
策划促销活动：根据市场策略和产品特点，策划各类促销活动。
执行促销活动：通过各种渠道和手段，执行促销活动，吸引潜在客户。
活动效果评估：对促销活动的效果进行评估，分析结果，为今后的活动提供参考。
了解行业动态：行业动态和竞争对手动态，及时调整市场策略。
沟通与协作：与销售、生产等部门保持良好的沟通与协作关系，确保市场活动的顺利进行。
数据驱动决策：运用数据和分析工具，为市场决策提供依据。
创新思维：不断尝试新的市场策略和手段，提高市场效果。
团队建设：加强团队建设和管理，提高团队凝聚力和执行力。
时间管理：合理安排工作时间，提高工作效率。
持续学习：不断学习和提升自身专业素养，适应市场变化和企业发展需求。
风险管理：市场风险和竞争风险，制定相应的应对措施。
市场部是企业的重要部门之一，负责制定和执行市场策略、开展市场调研、拓展销售渠道、促进产品销售等任务。
商场运营管理手册
营运管理部（一） 序 言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:(三) 主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）4.4.3商场卖场布置工作标准（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
国贸购物广场营运手册
国贸购物广场营运手册内容索引（一）工作目标（二）工作职责/范畴2．1 营运部日常工作范畴附（营运管理部每日/周/月需完成事项）2．2 经理/副经理/楼层组长/楼层助理/培训师/专柜组长/营业员/文员工作职责2．3 顾服科工作职责及范畴2．4 市场调查工作范畴（三）日常工作流程及管理制度3．1 楼层组长/楼层助理/专柜组长/营业员每日工作流程3．2 改衣室管理制度及工作流程3．3 商品内部调拨程序附（调拨单）3．4 内部借用商品流程3．5 卖场行为及管理守则3．6 销售及营运部违规、违纪管理制度3．7 后仓管理制度3．8 促销员工作手册附（培训确认表）3．9 专柜陈列标准15条3．10 互换柜工作事项3．11营业人员进、出卖场管理制度附（进、出卖场签到表）（四）卖场人员的服务标准4．1 开、闭店流程4．2 卖场行为规范4．3 优质服务“十大点”4．4 退、换货原则4．5 退、换货承诺服务（五）附表（六）附件日常功能明细主要工作目标卖场管理工作的最终目标只有一个，便是把货品卖出去！故此，为了达到这个目标就要把卖场打理得妥妥当当；要保证卖场里有各种货品，要把货品用合适的方式陈列出来，要检查各个地方合乎舒适和整洁的标准，要确保所有营业人员能以最友善的态度为顾客提供最佳的服务，要监察卖场内所有货银的交收和核算，要随机应变设法处理和解决所有在卖场发生的事情及问题……等。
归纳为一句：要做好卖场内一切的物、人、事、钱的管理工作。
销售及营运管理部工作范畴一、卖场制度策划销售及营运部之运作模式、工作体制、各有关科组之工作政策及程序。
二、预算工作参与拟定营业及盈亏预算，控制卖场开支。
三、决策工作审核、了解、分析、跟进各项工作任务。
四、协调工作统筹销售及营运部各楼层的工作，协调卖场与其它部门之合作关系，务使达到最高经济效益及工作效率。
五、管理专柜拟定管理程序，协助供应商调动，进货、销售、库存其货品，督促专柜供应商照百货年度计划配合各项工作。
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商场策划部工作手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】策划部工作手册策划部目录前言第一部分策划部的职能定位第二部分策划部的工作任务（一）市场调研与分析（二）市场推广策划（三）广告资源管理（四）会员管理工作（五）其他管理工作第三部分策划部的组织架构及职责第四部分奖惩制度前言为了明确部门的职责范围，规范部门的管理工作，提高部门成员工作的科学性、高效性和准确性，依据公司的管理原则和要求，特制定本管理手册。
本管理手册目前作为草案提出供公司内部各相关部门讨论商议，待公司审批后通过。
若实际业务发生变化，本管理手册将随之进行调整和更新。
到时将另文通知调整/更新部分。
第一部分策划部的职能定位策划部策划部作为公司的管理运营部门之一，在前线接触商界不同群体，媒介或个别精英份子，主要任务就是树立、推广维护项目的市场形象，把握本综合体的市场定位和目标消费群。
采取科学、合理、有效的推广促销措施，促进本综合体的整体销售。
同时策划部还要及时跟踪并了解宏观经济运行状态和全球/地区/当地商业零售业的发展态势，对竞争对手的信息进行收集、分析和研究，为本综合体发展方向和商业定位的制订提供依据；策划部还需对本购物中心的商业广告资源进行管理，努力提高本购物中心的附加值，争取资源收益最大化。
策划部需要协调我公司招商部门完成开业前的招商和开业后的租户调整工作，需要配合其他部门完成相关的推广管理工作，需要完成领导交办的其他事宜。
善分缓急先后。
第二部分策划部的工作任务根据部门的核心职能，策划部的工作任务细化为（一）同行业调研与分析（二）营销策划推广（三）广告资源管理（四）客户资源管理（五）其他管理工作具体分解如下：（一）同行业调研与分析通过对经济运行、商业发展、竞争对手等多方面的调研与分析，为本项目发展方向和商业定位的制订和调整提高基本的依据。
1、关注中国及天津市的整体宏观经济运行状况，特别是对商业运行的影响；2、保持对全国主要购物中心城市---特别是天津市商业发展及重点的商业项目的关注和了解；3、竞争对手基本情况、运营状况的收集、整理和分析；4、竞争对手营销策略和手段的收集、整理和分析；5、本项目费用使用情况分析；租户交纳宣传推广费情况的统计、整理和分析；6、内部数据统计工作（1）广告媒体发布情况与相关客流量、销售额的统计、整理和分析；（2）公关活动与相关客流量、销售额的统计、整理和分析；（3）销售促进与相关客流量、销售额的统计、整理和分析；（二）营销策划推广根据本项目的经营指标，结合节假日、季节、经营业务调整等因素，制定组织架构、实施本项目定期或不定期的营销推广方案（包括广告发布、公关活动、线上推广、销售促进等四个方面的细化方案），力争达到本项目的推广目标和销售，招商计划，同时对销售推广方案进行绩效评估。
1、根据本项目的招商指标制定本项目“营销推广目标”2、制定本项目营销“推广策略”3、制定本项目的“营销推广定位”和“推广主题”4、制定本项目的“营销推广预算方案”（当中包括推广工具组合及预算分配）5、制定本项目整体广告（包括报纸、电台广播、公共交通车/地铁、户外宣传、DM、POP、线上推广）发布方案，并完成实施；（1）确定广告发布目标；（2）媒体广告的筛选；（3）广告发布预算分配及置换分配；（4）制订广告发布的主题和内容；（5）完成广告发布的设计工作；（6）广告时机和推广时间的选择和确定；（7）监督广告实施；（8）广告效果评估；配合大租户联办大型宣传推广活动，举办、赞助慈善活动，让善举之余，推广扩大空间，以事件推动营销！6、制订本项目整体公关活动方案，并组织协调实施；（1）制订公关活动计划（包括媒体软文报道）；（2）选择活动时机；（3）协调组织完成计划；（4）活动效果评估；7、定制本项目整体销售促进方案，并组织协调实施（1）对本项目销售目标提出建议；（2）评价并选择有效的促销手段；（3）促销计划的实施A 、会员积分及回馈计划；√制定会员管理办法；√会员资料的收集、整理与统计；√会员卡的办理和发放；√回馈计划的制定和调整；√赠品管理；√与租户洽谈会员折扣及优惠√组织会员活动B、本项目的月刊C、大客户及集团客户购物卡实施；D、自主网站的建设和维护；（4）对不同销售促进手段分别进行评估；8、负责CI体系的推行、制定和检查；9、负责项目内环境的营造，并利用宣传、广告、促销、陈列等多渠道确立和提升本项目形象，稳步扩大经营业绩和市场占有率。
（三）广告资源管理对本项目内、外部的各种广告资源进行统计、协调设计、出租和管理。
1、本项目广告资源管理（包括灯箱、POP、道旗、装饰柱、对外媒体等）对本项目内外的广告资源的位置、尺寸、面积、形式等进行统计和整理；（1）在项目初期就充分考虑好广告位及形式（2）拟定广告资源租赁价格；（3）拟定广告资源的管理办法；（4）拟定广告资源的租赁合同范本；（5）客户广告内容的审批和批准；（6）本项目内外广告资源的日常租赁及管理；2、本项目内活动场地的管理（1）明确可作为出租活动场地的位置、面积及相关工程条件；（2）拟定场地租费价格；（3）拟定活动场地管理办法；（4）拟定场地租赁合同范本；（5）客户活动内容和基本形式的审批和标准；（6）项目内外活动场地的日常租赁及管理；（三）其他管理工作1、部门内部管理工作（1）建立健全部门管理职责内的制度及流程，并适时进行调整和改进，确保部门职责范围内的工作处于有效控制状态下，同时保证正常运行；（2）本部门工作目标的拟定、执行及控制，拟定本部门年度预算，并负责执行及控制批准后的预算。
（3）对本部门员工进行日常工作指导，定期培训；并负责本部门相关工作岗位人员的培养；（4）本部门原始资料、文档、财、物的管理。
2、项目及公司内部的相关推广工作；3、上级交办的其他事宜；第三部分策划部的组织架构及职责↓1、策划总监（1） 拟定完成《同行业竞争环境分析报告》（2） 拟定完成定期的营销推广方案；把控营销推广目标，对营销推广活动的效果和质量负责；（3） 制定广告资源管理目标，修改并拟定完成《广告资源管理办法》。
（4） 对项目的运营状况进行整理和分析，为推广策略和推广手段的改进提供依据，为管理层调整经营策略及手段提供依据；（5） 营销推广费用支出与收益的分析和评价；2、 活动策划、媒体资源策划并组织各种定期和不定期的商业活动，策划与租户联合的推广活动。
负责本项目所有公关活动方案的草拟和执行；负责所有销售促进方案的草拟和执行；负责会员计划中会员活动的策划和实施；以及与各租户的会员折扣和优惠的洽谈。
对所有广告资源进行管理，实现收益目标。
具体包括：√拟定公关活动计划（包括媒体软文报道）；√选择活动时机；√协调组织完成计划；√活动效果评估；√广告资源位置、形式、大小的统计和整理；√草拟广告资源管理办法；√草拟广告资源租赁合同；√与租户洽商租赁事宜；√租户提交广告设计方案的审批；√广告资源的日常租赁管理；√明确可作为出租活动场地的位置、面积及相关工程条件；√草拟活动场地租赁价格；√草拟活动场地管理办法；√草拟场地租赁范本√客户活动内容和基本形式的审批；√内外活动场地的日常租赁及管理3、会员管理、媒体对会员制度的日常管理。
负责本项目广告媒体方案的草拟和监督实施。
负责本项目中心如刊物编辑、设计、出版和发行的管理具体包括：√确定广告发布目标；√媒体广告选择；√广告发布预算分配；√拟定广告发布的主题和内容；√完成广告发布的设计工作；√广告时机和推出时间的选择和确定；√监督广告实施；√广告效果评估；√本项目未来刊物的编辑、设计、出版和发行；√制定会员管理办法；√会员资料的收集、整理和统计；√回馈计划的制定和调整；√赠品管理；√与租户洽谈会员折扣及优惠；√组织会员活动；第四部分奖惩制度1：认真做好平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如发出稿件出现错误，视情节严重予以20--200元罚款；按照文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100/处，活动信息表达错200元/处，情节及其严重者将予以警告及扣除当月工资。
2：印刷品、软装饰等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10--100元内部罚款。
3：对外发布人员对电视、网络、户外等的广告媒体进行有效的监博和检查。
及时发现漏播、漏刊、户外损坏等情况，并配合企划部总监及时纠正，避免导致严重损失；由于有效监播，发现问题及时解决的，对监播人员奖励10--100元/次。
如因工作疏忽，未予发现，导致公司蒙受损失，罚款10--100元/次。
4：企划部电脑因涉及公司机密问题，不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本部门人员必须及时通知，并征得企划部总监同意，否则现场未予以阻止的所有本部门人员均处以10--50元的内部罚款。
5:活动执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计划擅自执行，打乱公司其他部门工作节奏，予以20--200元内部处罚。
6.管理好本岗位所采用的办公用品正常使用，故意因违规使用造成损坏，视损坏情况和责任认定予以赔偿。
7.以上错误情况导致公司受到严重损失，是损失情况和责任认定，按公司管理制度相关规定予以处罚，直至除名；策划总监予以联带处罚。
8.策划部员工应积极接受公司领导与策划部负责人的相关检查与考核。
根据公司管理制度，员工守则，每三个月进行考核一次，根据考核结果，成绩优秀者进行奖励。
9.月度工作表现突出，启动表现优异奖：由策划部负责人向总经理提出，表扬计功一次，奖励200元，限每月1人。
（为策划部改进提出重大建议，为活动执行节省大额开支等均可进行参考）10.优秀员工奖：年终考核表现优异，有策划部负责人提出，参与全公司优秀员工评比，并按公司优秀员工奖励标准予以奖励。