药品退货管理规定

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不合格药品及退货药品管理制度

不合格药品及退货药品管理制度一、总则为规范医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理，保障药品质量和消费者的权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理。

三、不合格药品管理1.定义2.不合格药品处理(1)发现不合格药品应立即停止销售，并通知供应商进行回收。

(2)不合格药品应当与相关样品一同封存，并尽快报告当地食药监局。

(3)不合格药品的封存和销毁应按照相关法规进行，并保留相关处理记录。

(4)不合格药品的相关信息应及时通知市场监管部门和相关药品监管部门。

四、退货药品管理1.客户退货(1)客户需提供有效的退货凭证和相关退货理由。

(2)经确认的退货药品应当进行封存，以待重新审核及处理。

(3)应当及时将退货药品信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。

2.供应商退货(1)供应商提出的退货需提供有效的退货凭证和退货理由。

(2)经确认的退货药品应进行封存，并及时通知相关部门进行处理。

(3)应当及时将供应商退货信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。

五、报告和处理1.药品监管部门应当定期收集医药品经营企业的不合格药品和退货药品信息，并审查处理情况。

2.公示不合格药品及退货药品的处理过程和结果，公开透明。

3.对于造成严重影响和安全隐患的药品，应当及时召回并通知公众进行警示和取缔。

六、监督和处罚1.监督部门应当加强对医药品经营企业的监督检查，确保其不合格药品和退货药品的正确处置。

2.对于违反本制度的企业，监督部门应当进行相应的处罚，并在媒体上公开曝光。

3.消费者对不合格药品和退货药品有权要求赔偿和补偿，并有权向监督部门投诉。

七、附则1.本制度自颁布之日起施行。

2.对于特殊情况和新出现的问题，应当根据实际情况及时进行调整和修订。

3.本制度解释权归医药监管部门所有。

公司药品退货管理制度

一、目的为加强公司药品管理，规范药品退货操作流程，保障药品质量安全，减少损失，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的购进、销售及退货环节。

三、职责1. 质量管理部：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量检验，对不合格药品进行追责处理。

2. 销售部：负责销售退货药品的接收、审核及处理，确保退货流程规范、高效。

3. 采购部：负责与供应商沟通，处理购进退货事宜。

4. 仓储部：负责退货药品的入库、储存及出库。

5. 人力资源部：负责对退货流程中涉及的人员进行培训和管理。

四、管理要求1. 药品购进退货管理（1）因质量问题需要退货的，须按照不合格药品管理制度办理退货，内在质量问题（包括假劣药）不得自行退货，应通知供应商，按国家有关规定处理。

（2）非质量原因需要退货的，按要求填写《药品退货通知单》办理。

（3）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2. 药品销后退回管理（1）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（2）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

五、退货程序1. 药品购进退出处理程序（1）联系退货：采购部凭《拒收单》、《药品质量复查确认报告》等依据与供货企业联系退货事宜。

（2）退货办理：保管员根据《药品购进退出通知单》办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 药品销后退回处理程序（1）验收：库房保管员对销后退回的药品进行验收，确认无误后，在《销后退回通知单》上签署意见。

（2）入库：验收员凭《销后退回通知单》及药品验收报告，将退货药品入库。

六、违规处理1. 对违反本制度规定的部门和个人，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

2. 对因退货管理不善导致药品质量安全事故的，将依法追究相关责任。

七、附则1. 本制度由质量管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

药品退换货管理制度

药品退换货管理制度第一章总则第一条为了规范公司药品退换货管理工作，维护客户利益，确保企业经营安全，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有药品的退换货管理工作。

第三条公司药品退换货管理工作应秉承“以客户为中心，服务至上”的原则，严格执行，规范操作。

第四条公司药品退换货管理工作要求各部门严格遵循相关流程和规定，确保客户合法权益不受损害。

第二章退换货的种类和条件第五条药品退换货主要分为以下几种情况：1.因公司原因造成的药品质量问题，客户可以申请退货；2.客户因自身原因购买药品后，可以申请退货；3.客户购买药品后发现产品与宣传不符，可以申请退货；4.客户购买药品后发现包装破损、产品外观损坏等问题，可以申请退货；5.客户购买药品后过期或者未按照规定保存，可以申请退货。

第六条客户申请退换货时需符合以下条件：1.提供有效购买凭证；2.提供符合要求的产品退还；3.退货的药品未经使用；4.药品包装完整。

第七条客户申请退货应在购买后7日内提出，超过7日不予受理。

第八条针对质量问题的药品，客户可在购买后15日内提出退货申请。

第九条购买后含有明显质量问题的药品, 无需客户提供退货条件, 按照公司的政策进行退换货处理.第十条公司员工只能在提得公司认可商品退还的前提下向客户办理退换货。

第三章退换货流程第十一条客户如需退换货应携带有效购买凭证和符合要求的产品到公司指定区域办理。

第十二条客户到达公司后需先向服务人员填写退换货申请表，并提供相关证明材料。

第十三条公司服务人员应认真审核申请表和相关证明材料。

第十四条符合条件的退换货申请，公司服务人员应在3个工作日内处理完毕，并通知客户。

第十五条客户申请退换货不符合条件的，公司服务人员应当向客户做出一定的解释，若客户不满意，应告知客户相关投诉渠道。

第十六条公司应保留客户的退换货申请表和相关证明材料，以备查验。

第四章质量问题处理第十七条如果客户购买的药品存在质量问题，公司应按照相关质量管理制度进行处理。

医药公司药品购退管理制度

一、总则为规范医药公司药品购退行为，确保药品质量和用药安全，提高药品采购和销售效率，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。

二、药品购进退货范围1. 药品购进退货范围包括：因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品。

2. 药品购进退货不包括：因客户原因退货的药品，如因客户使用不当、错误购买等。

三、药品购进退货流程1. 供货方提出退货：（1）采购部审查供货方提货人合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。

（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 公司退回供货方：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，作好药品购进退出记录。

（2）购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。

四、销后退回药品管理1. 库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。

2. 库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录。

不属本公司销售的药品拒绝退货。

3. 验收员凭保管员传递的销货退回通知单按药品验收管理制度和操作规程验收。

（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。

（2）整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。

五、药品购退费用承担1. 因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品，由供货方承担退货费用。

2. 因客户原因退货的药品，退货费用由客户承担。

六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、其他事项1. 公司各部门应严格按照本制度执行，确保药品购退工作的规范性和效率。

2. 公司员工应提高药品购退意识，积极发现和纠正违规行为，共同维护公司利益。

3. 公司定期对药品购退工作进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和用药安全。

商业退药管理制度

商业退药管理制度一、总则为规范和规范商业退药管理行为，保护消费者权益，促进药品市场健康发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商业医药企业及其各类连锁机构，包括药店、药房等。

三、退药申请规定1. 消费者在购药过程中如果因个人原因需要退药，需在购药后七天内提出退货申请。

2. 消费者在提出退货申请时，需出示购药发票、药品包装完好、未拆封，可以提供其他有效证明材料。

3. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，对药品进行核实，确定符合退货规定的情况后，方可进行退货操作。

四、退药管理规定1. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，及时对药品进行核实，核实无误后，可在三个工作日内办理退货手续。

2. 商业医药企业应当对退货的药品进行严格检查，保证退货的药品没有受到污染或破损。

3. 商业医药企业在收到消费者退货的药品后，应当及时为消费者办理退款手续，保证消费者权益。

五、退货处置规定1. 商业医药企业应当对退货的药品进行检查、验收，并做好记录工作。

2. 检查验收合格的退货药品应当在相应的库房或存储设施中进行分类存放，并标注清晰的存放信息。

3. 商业医药企业应当及时办理对应的退款手续，保证消费者权益。

六、退货风险管理1. 商业医药企业需建立健全的退货管理体系，包括人员培训、退货处理流程、风险防范措施等。

2. 商业医药企业应当加强退货风险管理，保障退货过程的安全和合规。

3. 商业医药企业应当定期对退货管理制度进行复审和更新，及时针对发现的问题制定改进措施。

七、违规处理办法1. 对于违规操作退货的人员，商业医药企业应当依据公司规定给予相应的处罚。

2. 对于违规操作退货的药品，商业医药企业应当依据相关法规和公司规定进行处理。

3. 对于违规操作退货的消费者，商业医药企业应当依据公司规定进行处理。

八、其他1. 商业医药企业应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理各类退货申请和相关投诉。

2. 商业医药企业应当密切关注国家相关政策法规的变化，及时调整和变更退货管理制度。

药库药品退货管理制度

药库药品退货管理制度一、总则为规范药库药品退货管理，提高药品管理的效率和安全性，特制定本药库药品退货管理制度。

二、适用范围适用于药库内药品的退货管理，包括因质量问题、过期等原因需退货的药品。

三、退货原则1. 药品质量问题：药库药品经质检验发现质量问题，需立即通知供应商，并及时申请退货；2. 药品过期：药品过期后不得继续使用，应立即退货；3. 其他原因：如进货错误、数量过多等情况，可根据具体情况进行退货。

四、退货程序1. 药品退货应有明确的申请流程，由药库管理员负责办理退货手续；2. 在发现药品有质量问题或过期后，应立即通知上级主管部门，并按程序办理退货手续；3. 填写退货申请表，明确退货原因、药品名称、批号及数量，并报请主管部门审核；4. 审核通过后，向供应商发出退货通知，约定退货时间地点；5. 整理好需要退货的药品，按规定时间地点送达供应商，并保存好退货单据、记录；6. 提前告知财务部门，等待退款到账。

五、退货管理记录1. 每次药品退货需做好相应的记录，包括药品名称、批号、数量、退货原因、退货时间等信息；2. 将退货记录及相关单据按规定保存，备查；3. 定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并改进管理。

六、退货后续处理1. 接到退货通知后，供应商应及时检验退回的药品是否完整、完好；2. 按照协议退款或更换药品；3. 供应商应对退回的药品进行处理，销毁或重新检验后再进行销售。

七、违规处理任何违反药品退货管理制度的行为，一经发现，将按规定进行处理，情节严重的将移交相关部门处理。

八、监督检查主管部门应定期对药库的药品退货管理情况进行检查，发现问题及时整改。

九、附则1. 本制度自颁布之日起执行；2. 对本制度的解释权归本单位主管部门所有。

以上便是药库药品退货管理制度的内容，旨在规范药库药品的退货管理，确保药品的质量和安全，提高药品管理的效率和责任性。

希望全体药库人员严格遵守，共同营造一个安全、规范的医疗环境。

药品退货管理规定

1．目的
保证药品质量和规范管理,确保公司及客户利益;
2．适用范围
适用于本公司在库药品的退出;
3．职责
采购员负责与供应商联系退货事宜；储运部负责退货的出库和发运; 4．工作程序
4．1退货品种的确定
采购员应定期检查在库商品状况,出现以下状况的须及时做退货处理：
（1）到货或销售退回破损及污染无法销售的药品
（2）有效期不满半年的药品
（3）库存滞销的药品
（4）其他有质量问题的药品
4．2退货流程
4．2．1按合同购进的商品到仓入库前,如在验收中发现质量问题或其它不符合采购合同的问题,采购员应立即与供应商联系,说明货品状况,供应商确认接纳退货;
4．2．2在库商品或医院退回的有问题商品,采购员应定期与供应商联系,商定解决办法;
4．2．3采购员在业务系统开出进货退出单,并填写发货委托单一同转储运部;
4．2．4由储运部安排发货;
4．2．5如市内供应商要求自提,则将退货单交对方商务人员,由对方提货人员凭退货单及介绍信直接到仓库提货;
4．2．6货物采购后退回,原则上应退回原供货商;如供货商请求退运第三方,须由供货商发出正式委托,并提交第三方符合要求的资质文件;
4．2．7退货中已付货款部分,采购员应通知财务部到税务局办理退货证明,并及时将退货证明交供货方开退票;。

药品退货处理管理制度

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。

退货药品管理制度

退货药品管理制度第一章总则第一条为规范本单位药品退货管理制度，规范药品退货流程，保障药品质量，有效利用退货资源，提高退货率，切实维护医院的良好形象，制定本制度。

第二章适用范围第二条本制度适用于本单位所有涉及退货的药品事物。

第三章退货管理流程第三条退货药品指生产厂家或供应商出售的药品经销售后在有效期内或在规定的温度、湿度存储条件下保证质量，因本单位原因需要办理退货手续的药品。

第四条退货药品的办理程序1．在接到厂家通知，无法流通市场特批准退货后，必须在收到通知公函后5个工作天内退回，逾期未退回者，将通知验货员前来统一验货。

2．退货药品凭此部规定的流通管理证明，在有效期内持公函退回原厂家或指定的地点，统一验收，验收单取“返回品”盖退厂验收章，由验收员签字电联我们相关审核单位，以完成标准手续。

3．在退货药品保质期内，发现质量问题，为了确定产生质量问题的原因和范围，必须立刻通知质量保证部，以协助相关部门进行调查处理，为更好保护消费者的权益。

第四章退货流程第五条退货资料1．引种药品花了3-4个月，不能卖出去的药品占了一大半，可以转回给厂家的限制厂家的招商成果。

2．厂家不能舍得退，厂家是为药店着想可以再退厂家。

3．在2号药品和3号药品处的更换财产责任更加明显，保质期过销商@00.34．可退药品产品都可以被购买价格退货给厂家。

5．显示退货产品种类可以同时退换商家都可能在购买时要根据具体的情况来的具体转incentive要明确了的价格给厂家供货商百货商店存证售货等等没周资金流动。

第六条退货流程第七条退货程序第八条退货原则第九条退货管理1．对于构成质量问题，分批次按类别归还采购药品生产单位或直接退往母公司，将的药品送销毁预支清点并办理销毁手续，委托专业销毁机构。

2．依法认定制好退货药品相关基本索货值收入情况，分别统计，经财政审查后划转相关中央区初级政府，由政府按照“助残、扶贫、教育”等各项社会福利工程作为公益基金。

药厂药品退货管理制度

药厂药品退货管理制度第一章总则第一条为了规范药厂药品退货管理，保障药品质量和市场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于药厂在生产和销售过程中发生的药品退货行为。

第三条药厂应建立健全质量管理体系，加强对药品生产、储存和销售的监督管理，确保药品质量符合国家标准。

第四条药厂应设立专门的药品退货管理部门，配备专职人员负责药品退货管理工作。

第五条药品退货管理部门应定期对药品库存进行检查，及时发现并处理过期、损坏或其他不合格的药品。

第六条药厂应建立完善的药品退货台账，记录每一笔药品退货的原因、数量、种类、时间和经手人等信息。

第七条药厂应建立健全的药品退货流程，明确退货的申请、审批、执行和结算程序。

第八条药厂应加强对合作伙伴的监督管理，确保其合法合规从事经营活动，杜绝恶意退货行为。

第九条药厂应建立健全违规退货的风险评估机制，及时发现并处理违规退货行为。

第十条药厂应建立健全的退货产品处置制度，合理安排退货产品的加工、处理和销毁等工作。

第十一条对于退货产品，药厂应按照相关法律法规和标准要求，及时向相关部门报告并处理。

第十二条药厂应加强对退货产品的质量监控和追溯工作，保障消费者权益和公众健康。

第十三条药厂应定期对本制度进行评估和修订，不断完善退货管理流程，提高管理水平和服务质量。

第二章退货流程第一节退货申请第十四条当药厂接到合作伙伴提交的退货申请时，应及时核实申请内容并记录。

第十五条合作伙伴提交退货申请需提供退货原因、数量、种类、批号、生产日期等相关信息。

第十六条药厂应根据合作伙伴提交的退货申请内容进行审核，符合条件的应尽快予以批准。

第十七条药厂应将批准的退货申请及时通知合作伙伴，并指定退货方式和时间。

第二节退货执行第十八条合作伙伴在收到药厂批准的退货通知后，应按规定将退货产品送至指定地点。

第十九条药厂负责验收退货产品，核对数量、种类、批号和生产日期等信息，确保退货产品符合要求。

第二十条药厂应及时处理验收合格的退货产品，将其重新入库或安排销毁等处置方式。

医院临床药品退货管理制度

第一章总则第一条为加强医院临床药品的管理，确保药品质量和患者用药安全，规范临床药品退货流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有临床药品的退货管理。

第三条本制度遵循以下原则：（一）依法依规，保障患者用药安全；（二）简化流程，提高工作效率；（三）明确责任，强化监督管理。

第二章职责分工第四条医院药剂科负责制定和监督实施本制度，并对临床药品退货管理工作进行指导和协调。

第五条临床科室负责对本科室使用的药品进行质量监控，发现不合格药品及时报告药剂科。

第六条药剂科采购员负责处理临床科室提交的药品退货申请，并与供应商进行沟通。

第七条质量管理部门负责对退货药品进行质量检验，确保退货药品符合国家相关标准。

第八条财务部门负责处理退货药品的款项结算。

第三章退货范围第九条具有以下情况的药品可以退货：（一）药品质量问题，如药品变质、包装破损、标签不清等；（二）药品不符合国家药品标准；（三）患者对药品有不良反应，经医生诊断后认为不宜继续使用；（四）患者因病情变化，需更换其他药品；（五）其他经医院领导批准可以退货的情况。

第十条以下情况不予退货：（一）药品在有效期内，但外观包装完好，患者因个人原因要求退货；（二）药品在有效期内，但患者未使用过，因个人原因要求退货；（三）药品因储存不当造成质量问题，但未超过退货期限；（四）其他不符合国家药品管理法律法规的退货情况。

第四章退货程序第十一条临床科室发现需要退货的药品，应及时填写《药品退货申请单》，并附上相关证明材料。

第十二条药剂科采购员接到退货申请后，应与供应商联系，核实退货原因，并填写《药品退货通知单》。

第十三条质量管理部门对退货药品进行质量检验，确认合格后，方可办理退货手续。

第十四条财务部门根据退货药品的金额，办理款项结算。

第五章监督管理第十五条医院药剂科负责对本制度执行情况进行监督检查，对违反本制度的行为进行查处。

第十六条质量管理部门对退货药品的质量进行全程监控，确保退货药品符合国家相关标准。

药品退货管理制度

药品退货管理制度一、总则为规范药品的退货管理，保障患者用药安全，维护医疗机构的良好声誉，根据《医疗机构药品经营管理办法》等相关法规和规定，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医疗机构（包括医院、诊所、药店等）对采购的药品的退货管理工作。

三、药品退货的原因药品退货是指医疗机构因采购的药品质量问题、配送错误、包装破损等原因而需要将其退回药品供应商进行处理的行为。

主要包括以下几种情况：1. 药品质量问题：药品在购买后出现质量问题，如含有禁止使用的成分、质量不合格等；2. 配送错误：药品供应商送货时发生的错误，如送错药品、规格、数量等；3. 包装破损：药品在运输、存储过程中导致包装破损的情况，影响药品的使用。

四、药品退货的管理流程1. 退货申请：医疗机构在发现药品存在以上情况时，应向药品供应商提出退货申请。

申请需包括退货药品的名称、规格、批号、数量、退货原因等详细信息，并附上相关证明文件（如抽样检验报告、包装照片等）。

2. 供应商审核：药品供应商收到医疗机构的退货申请后，应对退货药品进行审核。

在审核中，应检查退货药品的真实性、数量、批号等信息，并与医疗机构的申请进行对比确认。

3. 签订退货协议：医疗机构和药品供应商通过协商达成一致后，应签订退货协议。

协议中应明确退货药品的数量、规格、批号等信息，以及退货的时间、方式等具体安排。

4. 药品退货操作：医疗机构按照退货协议的要求，进行药品退货操作。

主要包括整理并包装退货药品、标注退货单号、填写退货申请表等工作。

5. 退货审批：医疗机构应对已办结的退货手续进行审批，包括审核退货申请表、退货单、相关证明文件等。

6. 退货确认：药品供应商收到医疗机构发送的退货药品后，应进行进一步确认。

确认范围包括退货药品的数量、规格、批号与协议一致性等。

7. 退货处理：药品供应商应对收到的退货药品进行处理，包括检验退货药品是否符合退货要求、安全销毁、重新包装等。

8. 结算处理：如果退货涉及到资金的结算问题，医疗机构和药品供应商应根据退货协议的约定进行结算处理。

医药公司退换货管理制度

第一章总则第一条为规范医药公司退换货管理，保障公司利益，维护消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及退换货的业务流程，包括药品、医疗器械等产品的退换货。

第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，确保退换货流程的合法、合规、高效。

第二章退换货条件第四条客户在符合以下条件的情况下，可申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检验部门鉴定为不合格产品；2. 产品在有效期内，因误发、错发、漏发等原因导致客户不满意；3. 产品包装完好，未拆封，不影响二次销售；4. 退换货申请在产品售出之日起七日内提出。

第五条以下情况不予退换货：1. 产品超出退换货有效期限；2. 产品因客户自身原因导致的损坏、丢失或污损；3. 产品已过有效期；4. 产品因使用不当导致的损坏；5. 产品因客户主观原因要求退换货。

第三章退换货流程第六条客户提出退换货申请：1. 客户应向销售部门或客服部门提出退换货申请，并说明退换货原因；2. 销售部门或客服部门对客户提供的退换货申请进行审核，确认是否符合退换货条件。

第七条产品验收：1. 销售部门或客服部门在接到退换货申请后，安排人员进行产品验收；2. 验收人员应严格按照产品验收标准，对退换货产品进行外观、包装、质量等方面的检查；3. 验收合格后，销售部门或客服部门向客户出具退换货证明。

第八条退换货处理：1. 销售部门或客服部门根据退换货证明，办理退换货手续；2. 对于退货，公司将退还客户货款，并承担退货产生的运费；3. 对于换货，公司将按照客户要求，及时安排新品发出。

第四章责任与处罚第九条销售部门、客服部门及验收人员在退换货过程中，应严格按照本制度执行，确保退换货流程的顺利进行。

第十条对于违反本制度，造成公司经济损失或损害客户利益的，公司将根据情节轻重，对相关责任人进行处罚。

第五章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

药店退货药品管理制度精选全文完整版

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药店退货药品管理制度
为加强退货药品的管理，保障消费者用药安全，结合本药房实际情况特制订本办法。

一、销出去退回的药品应确认为本药房销售，核对批号，经验收与发出时质量无变化，才能退货。

退入药品按药品验收程序进行验收。

质量合格拟继续销售的药品移入合格品库（区）；验收质量不合格的药品，作为不合格药品处理。

（一）、退货药品应按规定存放，一般药品存入退货药品区，危险品及有储存温度要求的按有关规定存放，但必须有退货品标志。

二、对已进货物发生以下情况应及时与供应商联系并退货。

（一）非质量原因导致的情况，如进错品种，滞销产品，药监部门、医药公司或生产厂家要求退货的药品，则移入退货区。

（二）由质量问题造成的不合格品，如外包装污损或不全，内部缺粒、缺板，破损或缺少说明书的药品，则移入不合格区。

三、对退货药品应及时做好验收，验收合格后退好退
货登记，并注意退货原因。

四、及时填写退货登记表，内容包括药品品名、批号、数量、规格、生产企业、退货日期、退货原因。

五、退货记录保存3年。

2024年退货药品管理制度4篇

2024年退货药品管理制度4篇目录第1篇附二医院退货药品管理制度第2篇门店药品退货管理制度第3篇x门店药品退货管理制度第4篇药业企业退货药品管理制度附二医院退货药品管理制度第三医院退货药品的管理制度1.在药品入库验收中发现不合格药品,及时报告药品监督管理部门,不擅自作出退货处理,待药监部门核准后处理,防止不合格药品再次流入市场。

2.确因质量原因,报药监部门同意准于退货药品,首先查阅采购记录,核对药品生产批号和数量与退货是否相符,并做好退货记录。

3.对售后退回的药品,凭药房开具的药品退货凭证收货,存放于退货药品区,由专人保管并做好退货记录,经验收合格的药品,由保管人员记录后方可存入合格药品区;不合格药品由保管理人员记录后放入不合格药品区。

4.药品退货记录应保存三年备查。

验收药品时如发现购进药品存在包装损坏、污染、近效期等情况,即视为药品验收不合格,应填写《药械退货记录表》,同时将该情况向负责人汇报,并与供货方联系办理退货手续。

门店药品退货管理制度1、目的：为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规3、适用范围：门店退货过程质量管理实施过程。

4、责任：门店质量负责人实施本制度。

5、定义：5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。

6、内容：6.1、各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司：6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种；6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种；6.1.3、公司通知收回的相关品种；6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。

6.2、以下情形公司不予退回：6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的；6.2.2、原包装已拆封过的；6.2.3、批号不符，无随货票据的；6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的；6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的。

门店药品退货管理制度(三篇)

门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。

然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。

二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。

2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。

3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。

三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。

（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。

（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。

2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。

（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。

（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。

3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。

（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。

（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。

4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。

（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。

（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。

四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。

药品退换货管理制度

药品退换货管理制度药品退换货管理制度一、目的和范围本制度旨在规范药店药品退换货的管理工作，确保药品退换货的准确和及时处理，保障消费者的合法权益，提高药店的服务质量和经营效益。

本制度适用于药店内所有的药品退换货事务。

二、退换货的条件和规定1. 药品退换货的条件：(1) 药品未过有效期；(2) 药品包装完好无损；(3) 药品未开封；(4) 药品没有人为损坏。

2. 退换货的规定：(1) 消费者需出示购药凭证（包括购买小票、处方等）；(2) 药品退换货需在有效期内进行；(3) 在收到退货后，药店会进行验收，如果确定退还的药品符合退换货的条件，则会按照消费者要求进行退换货，如果发现药品不符合退换货的条件，则会进行解释和说明。

三、退换货的流程1. 消费者发起退换货申请：消费者需要在购买药品后的7天内提出退换货申请，并在申请中说明退换货的原因和要求。

2. 药店接收退换货申请：药店收到消费者的退换货申请后，会及时进行处理，并与消费者联系，确认申请的合理性。

3. 药店验收退货：消费者将退货物品送到药店，药店会对退货物品进行验收，检查其是否符合退换货条件。

4. 处理退换货：如果退货符合退换货条件，药店会按照消费者的要求进行退款或换货。

如果换货的药品没有库存或无法提供，药店会与消费者沟通并协商解决。

5. 记录和报销：药店需对退换货的情况进行记录，并根据情况进行相应的报销。

四、责任和处罚1. 药店的责任：(1) 准确、及时地处理退换货申请；(2) 对退换货物品进行验收，确认是否符合退换货条件；(3) 根据消费者的要求进行退款或换货；(4) 记录和报销退换货的情况。

2. 消费者的责任：(1) 准确、清晰地填写退换货申请；(2) 配合药店进行退货的验收。

3. 违反规定的处罚：(1) 如果药品不符合退换货条件，药店有权拒绝退换货申请；(2) 如果消费者故意提出虚假的退换货申请，药店有权拒绝退换货申请，并保留追究法律责任的权利。

药品退换货管理规定

药品退换货管理规定一、背景介绍在医疗卫生行业中，药品退换货管理是一项重要的工作。

由于药品的特殊性质，一旦出现质量问题或其他原因需要退换货的情况，都需要遵循一定的管理规定。

本文将围绕药品退换货管理展开论述，旨在明确规定药品退换货的具体流程和注意事项。

二、药品退换货的定义和范围药品退换货是指购买方按照合同约定或相关法规规定，由指定的退换货渠道将已购买的药品进行退回或换取符合规定的药品的行为。

药品退换货的范围包括质量问题、过期药品、采购错误等。

三、药品退换货的流程1. 提交退换货申请购买方在发现药品存在质量问题、过期或采购错误等情况时，应立即向销售方提出退换货申请。

退换货申请应包括退换货的原因、药品的批号、数量以及相关证明材料等。

2. 审核退换货申请销售方收到退换货申请后，应尽快进行审核。

审核主要包括对退换货原因的核实、对药品的质量进行检验等。

如果申请符合规定，销售方应予以批准。

3. 协商退换货方式一旦退换货申请被批准，购买方和销售方应共同商定退换货的具体方式。

退换货的方式可以是货品的直接退回、货品的更换，或是货品维修等。

双方应在协商过程中保持沟通畅通，并确保退换货的处理符合法律法规的要求。

4. 实施退换货购买方根据商定的退换货方式，按照要求进行退回或更换药品的操作。

在此过程中，购买方应尽量保持药品的完整性和包装的完好，以减少药品损耗和后续处理困难。

5. 记录和整理销售方以及购买方在退换货过程中应详细记录每一步的操作和相关信息。

记录可以包括退换货的时间、该药品退回或更换的具体原因、退换货的数量等。

这些记录将成为以后核查和跟踪处理的重要依据。

四、药品退换货的注意事项1. 药品退换货应在药品有效期内进行，逾期将无法退换。

2. 购买方在退换货申请时，应提供准确的药品信息和相关证明材料，以加快审核和处理的速度。

3. 药品退换货过程中应确保药品的安全和可靠运输。

4. 销售方应与购买方保持及时沟通，以保证退换货顺利进行。

医院药品仓库退货管理制度

一、目的为规范医院药品仓库退货管理，保证药品质量与安全，防止不合格药品流入临床使用，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院药品仓库内所有退货药品的管理。

三、职责1. 药品仓库负责人：负责退货药品的接收、验收、处理及监督管理。

2. 药品质量管理部：负责对退货药品进行质量审核，对不合格药品进行追责。

3. 临床科室：负责将退货药品送至药品仓库，并配合药品仓库进行退货处理。

四、退货药品分类1. 质量问题退货药品：因药品质量问题（如过期、变质、污染等）导致的退货。

2. 非质量问题退货药品：因药品数量、规格、批号等与采购要求不符，或因其他原因导致的退货。

五、退货流程1. 临床科室将退货药品送至药品仓库，并填写《药品退货申请单》。

2. 药品仓库负责人接收退货药品，并核对《药品退货申请单》。

3. 药品仓库对退货药品进行外观检查，确认药品包装完好、标签清晰。

4. 药品质量管理部对退货药品进行质量审核，对不合格药品进行追责。

5. 药品仓库根据退货原因，对合格药品进行入库、不合格药品进行销毁或退回供应商。

6. 药品仓库负责人将退货处理结果通知临床科室。

六、退货药品管理要求1. 退货药品应保持原包装完好，标签清晰。

2. 退货药品应与其他药品分开存放，避免污染。

3. 药品仓库应定期对退货药品进行盘点，确保库存准确。

4. 药品仓库应对退货药品进行记录，包括退货日期、药品名称、批号、规格、数量、退货原因等。

5. 药品仓库应将不合格药品的追责情况报告给药品质量管理部。

七、附则1. 本制度由药品仓库负责人负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院药品仓库负责人根据实际情况进行调整。

药品退货管理制度

一、目的：严格控制退货药品的质量管理，保证经销药品的质量符合规定。

二、依据：《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《药品流通管理办法》等法律法规。

三、范围：适用于销后退回药品及购进退出药品的管理。

四、职责：销售部、业务部、质量管理部。

五、内容：
1、销后退回的药品
1.1 销售部在接到客户退货申请后，应查询确认是否为公司售出的产品，并询问退货原因；
1.2确认为公司售出产品且退货理由充分者，销售员通知客户办理相应的退货手续，并进入计算机系统填写“销售退回申请”；
1.3“销售退回申请”按公司流程审批后，生成“药品销后退回记录”；
1.4销后退回的药品，仓管员按《药品收货管理制度》及《药品收货操作规程》进行收货；
1.5验收员按《药品验收管理制度》及《质量检查验收操作规程》进行验收。

2、购进退出的药品（退供货方）
2.1 业务部采购员根据公司需退货产品与上游供货方联系并取得同意退货后，登陆系统填报《采购退出单》；
2.2《采购退出单》按公司流程审核后，系统自动生成购进退回记录；
2.3 仓库保管员按采购退回单发货，并在采购退回单上签名，交复核员复核；
2.4复核员按采购退回单详细复核通用名称、规格、数量、批号和收货单位等信息，经复核无误后，复核人员应在发货单据上签名。

2.5 供方自提：复核员将复核无误的药品当场交点给供货方，供货方在采购退回单上签名，相关单据交财务部结算；
2.6代供货方办理运输时，要按运输管理有关规定及合同内容办理。

3、退出药品的处理情况应及时，并如实做好相应的记录。

记录按规定保存不少于五年。

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