消费者行为学之影响消费者行为的文化因素
影响消费者购买行为的因素有哪些
影响消费者购买行为的因素有哪些人们的消费行为、购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。
一、文化因素文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。
文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。
文化一般由两部分组成，第一，全体社会成员共同的基本核心文化；第二，具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的亚文化。
（一）价值观念价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
不同的文化背景，人们的价值观念相差很大。
市场的流行趋势都会受到价值观念的影响。
企业在制定促销策略时应该将产品与目标市场的文化传统尤其是价值观念联系起来。
例如，美国人希望得到个人最大限度的自由，追求超前享受，人们在购买住房、汽车等时，既可分期付款，又可向银行贷款支付。
而在我国，人们则习惯攒钱买东西，人们购买商品往往局限于货币支付能力的范围内。
（二）物质文化物质文化由技术和经济构成，它影响需求水平、产品的质量、种类、款式，也影响着这些产品的生产与销售方式。
一个国家的物质文化对市场营销具有多种意义。
例如，电动剃须刀、多功能食品加工机等小电器，在发达国家已经完全被接受，而在某些贫困国家不仅看不到或没人要，而且往往被视为一种奢移与浪费。
（三）审美标准审美标准通常指人们对事物的好坏、美丑、善恶的评价标准。
由于审美标准对理解某一特定文化中艺术的不同表现方式、色彩和美好标准等象征意义起了很大的作用，所以市场营销人员尤其要把握和重视审美标准。
如果对一个社会的审美标准缺乏文化上的正确理解，产品设计、广告创意就很难取得成功，如果对审美标准感觉迟纯，不但产品的款式与包装不能发挥效力，而且还会冒犯潜在的消费者，或者造成不良印象。
（四）亚文化群每种文化之间有巨大的差异，在同一种文化的内部，也会因民族、宗教等诸多因素的影响，使人们的价值观念风俗习惯和审美标准表现出不同的特征。
消费者行为学---期末考试重点
消费者行为学复习重点第一讲1.什么是消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2.影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些（1）需要与动机（2）知觉（3）学习与记忆（4）信念与态度（5）个性（6）自我概念和生活方式3.影响消费者行为的环境因素包括哪些（1）文化（2）社会阶层（3）社会群体（4）家庭（5）情境因素（6）营销因素4.消费者决策过程（1）认知与信息搜集（2）评价与购买（3）购后行为5.消费者行为研究的类型（1）定性研究包括深入访谈、集中小组、隐喻分析、拼图研究以及投影法。
这些方法经过高度训练的访谈-分析，往往带有主观性。
因为样本很小，所以研究结果不能推广到更大的人群。
主要目的是为了获得关于促销活动与产品的新观点，而这些内容的具体方面可以通过更广泛的研究来测试。
（2）定量研究包括实验法、调查法和观察法。
这种方法被看做实证性的，主要用于预测消费者行为。
研究的结果是描述性的，如果数据收集是随机的，结果可推广到更大的人群。
（3）定性和定量相结合利用定性研究结果来发现新的创意或开发宣传战略，利用定量研究的结果来预测消费者对各种宣传的反应。
6.消费者行为研究的具体方法（1）观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
（2）实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。
实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
（3）调查法调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。
调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
（4）访谈法访谈法是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
访谈法可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。
（5）投影法是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。
消费者行为学消费者行为的影响因素
消费者行为学：消费者行为的影响因素引言消费者行为是指一个人在购买产品或服务时所表现出的全部活动，包括需求的识别、信息搜索、评估、购买行为以及后续的使用和处理行为等。
了解消费者行为的影响因素对于企业制定市场营销策略和提升产品竞争力至关重要。
本文将讨论消费者行为的影响因素，为企业和市场营销人员提供有用的指导。
个人因素对消费者行为的影响1. 社会经济地位社会经济地位是指个人在社会中的地位和财富状况。
不同社会经济地位的消费者往往有不同的消费偏好和行为。
例如，高社会经济地位的消费者更倾向于购买奢侈品和高端产品，而低社会经济地位的消费者则更注重价格和实用性。
2. 消费态度消费者的消费态度是指对产品或服务的整体感觉和评价。
消费态度受到个人的价值观、信仰、文化和经验等因素的影响。
消费者对产品的态度将直接影响购买决策和行为。
3. 个人价值观个人价值观是指个体在社会生活中形成的对待生活和世界的核心信念。
个人价值观不仅影响消费者购买决策，还决定了他们对产品或服务的使用和评价。
例如，重视环保的消费者更倾向于购买绿色和可持续发展的产品。
4. 个体特征个体特征包括个人的性别、年龄、教育程度、职业等因素。
这些特征将影响消费者对产品或服务的需求和偏好。
例如，年轻人更喜欢时尚和潮流的产品，而年长者更关注产品的质量和耐用性。
社会因素对消费者行为的影响1. 家庭和朋友的影响家庭和朋友是一个人最亲近的社交群体，他们的消费观念和行为对个体有重要影响。
家庭和朋友的购买决策、消费态度和品牌偏好等将对消费者产生模仿效应和参考作用。
2. 社会文化环境社会文化环境涵盖了社会价值观、文化传统、宗教信仰等因素。
不同的文化背景和社会环境将塑造消费者的消费行为和偏好。
举例来说，中国人尤其注重浪漫和情感，因此在购买礼物或约会时更倾向于选择精心策划和有意义的产品。
3. 媒体影响媒体对于塑造消费者行为起着重要作用。
广告、宣传和推销活动能够提高消费者对产品的认知度，并对消费者的购买决策产生影响。
影响消费者购买行为的文化因素分析
影响消费者购买行为的文化因素分析摘要不同的文化背景宗教信仰社会文化倡导会对消费者消费习惯产生很大影响，文化因素通过对人们的影响是深层次的，能够潜移默化的影响人们的消费心理。
购买产品本质是购买一种文化，表达一种文化认同。
对于市场营销学科来说，文化因素的研究必不可少，一方面，迎合消费者所接受的文化，取得文化认同更有利于企业占领市场份额，另一方面，避开消费者的文化雷区，有利于保持现有市场份额。
研究消费者文化背景，采取针对性的营销措施，往往能事半功倍。
本文将通过梳理基本概念，厘清购买行为和文化因素内部逻辑，阐释文化因素作用于购买行为的机制，深入文化因素对购买行为具体环节的影响，对消费者购买行为的文化因素进行全方位分析。
关键词：消费者；购买行为；文化因素；影响目录第一章前言 (3)第二章基本概念辨析 (4)2.1文化的定义 (4)2.2购买行为的内涵 (4)第三章文化因素影响购买行为原因分析 (6)3.1理论解释 (6)3.2实际举例 (6)第四章文化因素对具体消费环节的影响 (8)4.1需求确认产生动机环节 (8)4.2寻找收集信息环节 (8)4.3评价筛选环节 (9)4.4购买决策环节 (11)5.购买后感受环节 (11)第五章结语 (12)参考文献 (13)第一章前言消费是社会再生产过程中的一个重要环节，而购买行为则是消费环节的具象化动作展现。
对人们购买行为的研究是市场营销学科永恒的主题。
越来越多的研究表明，在影响消费者购买行为的各项因素中，除了个人收入、年龄、性别等自身因素，文化因素对人们购买行为的影响也是非常深厚[1]。
人们在购物时或许不曾察觉文化因素给自己带来的影响，但文化因素会潜移默化的影响人们深层次的消费观念。
所属国家不同、文化背景各异的人们在消费过程中会表现出具有明显差异的价值取向, 这些明显不同的价值取向消费习惯可能来自不同文化群体，不同的民族文化、宗教信仰和不同的种族文化背景。
如果一个企业能够摸索清楚当地文化风俗，了解当地的文化，有利于企业了解当地居民购物需求，把握当地居民的消费心理，预测当地居民的消费倾向，以这些信息为基础制定针对性的营销计划，在占领市场方面应当是事半功倍。
消费者行为学消费者行为的影响因素
不确定性规避价值观反映了人们对不确定性和模糊性的容忍程度。高 不确定性规避文化中，人们更倾向于避免不确定性和模糊性，这可能 影响他们对风险和创新的看法。
亚文化价值观与消费者行为
地域亚文化价值观
不同地域的亚文化价值观对消费者行为产生影响。例如，南方人注重家庭和 亲情，北方人注重独立和自我实现。
02
社会因素对消费者行为的 影响
参照群体对消费者行为的影响
பைடு நூலகம்参照群体
指对个人的态度、价值观和行为产生直接或间接影 响的群体。
群体压力
个体在群体中会感受到来自其他成员的压力，可能 会影响其购买决策。
社会比较
人们常常通过与他人比较来评估自己的行为，以获 得自我认同和满足感。
社会阶层对消费者行为的影响
广告的信息传递
广告的内容和传达的信息是否与消费者的需求和兴趣相 符，是否能够有效地传递产品或服务的特点和优势，都 会影响消费者对产品的认知和态度。
广告的权威性
广告的发布渠道和代言人的权威性也会影响消费者对广 告的信任度和接受度。
促销对消费者行为的影响
01
02
促销的吸引力
促销的信息传递
促销活动的力度、奖品、参与方式等 元素对消费者的吸引力，以及促销的 时间和地点等，都会影响消费者参与 促销活动的意愿和积极性。
品牌形象与消费者行为
品牌形象与消费者的价值观和偏好密切相关，积极 的品牌形象可以增加消费者的购买意愿。
品牌口碑与消费者行为
品牌口碑对消费者购买决策具有重要影响， 良好的口碑可以增强消费者对产品的信任和 满意度。
06
营销因素对消费者行为的 影响
广告对消费者行为的影响
广告的吸引力
影响消费者行为的五大因素
消费者行为是人的社会化的行为，它受消费者个体所处的环境及消费者个体心理差异等因素的影响。
这些影响因素①主要有：1.政治因素影响消费者行为活动的政治因素主要包括以下两个方面：⑴政治制度。
是指一个国家或地区所奉行的社会政治制度，它对消费者的消费方式、内容、行为具有很大的影响。
如我国封建社会，统治阶级压迫广大妇女，缠足裹脚，妇女只能穿尖头小鞋。
清王朝灭亡后，妇女缠足现象逐渐消失。
为了适应这种变化，其他样式的女式鞋子出现了。
又如我国是社会主义国家，我们的商品生产和商品交换都要符合社会主义的政治、文化和道德的原则。
许多资本主义国家泛滥的东西，在我国既不允许生产，也不允许销售。
所以，政治制度对消费者行为的影响是客观存在的，对消费者的购买行为有着不可忽视的影响。
⑵国家政策。
国家政策对消费者的影响表现在当时国家提倡什么、反对什么，以政策形式对消费行为进行规范。
如党的十一届三中全会以前的一段时期，“左”的影响在消费方面也有表现，穿得好一点说你是“资本主义”。
“帽子”满天飞，似乎穿得越简单、粗糙，就越“革命”。
有相当一段时间，广大消费者不论男女老少，都是清一色的“干部服”、“解放帽”，从人的背影很难分出年龄，甚至男女。
党的十一届三中全会以后，党中央实行改革开放，在消费方面，除掉了束缚消费者白争紧箍咒”。
人们的消费内容越来越丰富多彩。
人们的购买行为呈现出多样性、复杂性。
特别是社会主义市场经济的繁荣、商品的丰富对消费者的购买行为产生了意义深远的影响。
2.经济因素影响消费行为的经济因素主要是社会生产力、社会生产关系、消费者经济收入和商品价格四个方面。
⑴社会生产力对消费者行为的影响。
由于消费者消费的商品是由生产提供的，生产能够提供什么、提供多少，客观上制约着消费什么、消费多少。
生产不仅制约着消费的品种、规格、数量，而且还制约着消费结构。
例如，在中国几千年的历史长河中，无论哪个封建帝王不管怎样富有，也不可能有汽车、飞机、电冰箱等物质消费。
论文化因素对消费者行为的影响
论文化因素对消费者行为的影响一、内容摘要：文化是民族的灵魂，在产品、服务、升级、换代周期越来越短的今天,不同的文化可为产品吸引消费者提供持久的驱动力，所以文化因素对消费者行为的作用已经越来越受重视。
本文主要从文化价值观、中国的传统文化、亚文化以及流行文化四个大的方面来论述。
关键词:文化价值观传统文化亚文化流行文化二、正文一般来说，文化有广义与狭义之分。
广义的文化是指人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
狭义文化是指人类精神活动所创造的成果。
在消费者行为研究中，由于研究者主要关心文化对消费者行为的影响，所以我们将文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
文化通常是指特定社会中存在的独特生活形态，即在思想、认知、情感、信仰、行为上，与其他社会代代相传的不同方式。
人类学家一致认为文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性和文化的自觉性或者说无识性。
（一）、文化价值观1、价值观的含义在当代消费行为研究中, 文化价值观对消费行为产生的影响备受关注。
2、文化价值观的传递模式与动物不同, 人类不是生来就有行为规范, 人们形成自己的价值观、意识和习惯性活动的过程称为社会化,即吸收文化的过程。
与文化规范相关的社会特征经常会影响消费的社会化通过文化价值观的传递, 人们吸收了那些影响自己生活、规定何为正确何为错误、以及为什么对自己重要等价值观, 这些都使人们对商品颜色、包装、方便性、购物时间以及与销售人员和其他人员交往产生了自己的偏好,换言之, 就是对消费行为产生了深远的影响。
3、文化价值观如何影响消费者行为文化价值观影响对产品需求当人们在对候选商品评价的同时, 文化价观以多种方式作用于个人购买决策。
虽然企业可以通过运用多种广告、销售策略来施加影响, 但文化价值观潜移默化的力量不容低估。
消费者对产品功能和外形的要求由于文化价值观的差异存在很大不同。
(1)文化价值观影响消费者的信息搜集方式消费者的信息收集方式一般有以下几种: 商业来源( 商家所作的广告或产品推介会等) 、经验来源( 个人以前使用过同类产品所获得的相关信息等) 、个人来源( 从家人、亲朋好友那里获取信息) 、社会来源( 从社会团体或组织、宗教群体、消费者协会等处获得信息) 。
消费行为学之文化因素与消费者行为
消费行为学之文化因素与消费者行为消费行为学是一门研究消费者在购买商品或服务时所采取的行为的学科。
在消费行为中，文化因素是一个非常重要的影响因素。
文化是指一组共享的价值观、信仰、习俗、知识和行为准则的系统。
文化因素对消费者行为产生了明显的影响，因为消费行为往往是在特定文化背景下进行的。
首先，文化因素影响了消费需求的形成。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费者对商品或服务的需求。
例如，对于宗教信仰深厚的社会，消费者可能更倾向于购买与宗教信仰相关的商品，如宗教礼品或仪式用品。
此外，不同的文化对于消费者对于个人形象的追求也有着深远的影响。
有些文化将外观看得很重，消费者会更愿意购买时尚潮流的服装和配饰，而其他文化可能更加注重实用性和功能性。
其次，文化因素影响了消费者的购买方式和决策过程。
文化背景影响着消费者对于不同渠道的偏好。
在一些文化中，购买商品的首选渠道可能是传统的实体店，而在其他文化中，电子商务和在线购物可能更受欢迎。
此外，文化因素也会影响购买决策的过程。
例如，在一些文化中，个人的购买决策可能需要经过家人和社区的讨论和批准。
最后，文化因素也影响了消费者对于品牌和广告的态度和反应。
文化背景下的消费者对于品牌的认知和评价受到文化传统和价值观的影响。
在一些文化中，消费者更加重视品牌的声誉和历史，而在其他文化中，消费者可能更注重产品的实际性能和效果。
此外，广告的设计和语言也需要考虑到不同文化背景下消费者的特点和偏好，以更好地吸引他们的注意力和兴趣。
总之，文化因素是消费行为中一个重要的影响因素。
不同的文化背景和价值观导致不同的消费需求和购买方式，同时也影响消费者对于品牌和广告的态度和反应。
对于企业来说，了解消费者所处的文化背景和价值观，将有助于更好地理解消费者行为，并制定相应的营销策略和行动计划。
文化因素对消费者行为的影响非常复杂而深远。
在消费行为学中，文化因素与消费者行为的关系是一个非常重要的研究领域。
下面将继续探讨文化因素与消费者行为之间的关系，并从文化标识、消费习惯和社会规范等方面进行分析。
消费者行为分析影响消费者行为的内部因素
花香绿草香 花香中参杂绿草的香味。一般称为绿草系列具有温柔 的都市风情。与酒精合成香料而成。
花香 调和各种花香的味道。使用玫瑰、茉莉等味道，自然优雅、 不论谁都会喜欢的“女人味”香水。
儿童喜欢波长较长的温暖色，如红、橙、 黄色。
儿童喜欢看什么样的图象（根据注视时
间长短来判断）？
---线条图 > 棋盘图
--曲线 > 直线
（参见刘金花《儿童发展心理学》， 86-88页）
消费者行为 彭泗清 北京大学光
华管理学院
7
2．知觉过程
感觉
刺
激
感觉接
注意
受器
意义
解释
反应
知觉
消费者行为 彭泗清 北京大学光
品 牌 与 标 识 （ Brand name and Logo Development）
（洋产品中国化 – 中国产品洋名）玉兰油 – 非常可乐
媒体策略（Media strategy）
广 告 与 包 装 设 计 （ Advertisements and package design） --各种大礼包
广告评价（Advertising evaluation）
消费者行为 彭泗清 北京大学光
华管理学院
30
以喜欢的颜色区分香氛
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消费者行为学消费者行为的影响因素
消费者社会因素
1
社会阶层2ຫໍສະໝຸດ 消费者所处的社会阶层会影响他们
的购买能力和品味。
3
文化和子文化
消费者所属的文化和子文化对他们 的态度和购买行为有显著影响。
参考群体
消费者通常受他人的意见和建议的 影响。
消费者个人因素
年龄和生命周期阶段
个人的年龄和生命周期阶段 会影响他们的购买需求和行 为。
消费者环境因素
经济状况
经济状况会影响消费者的购买力和购买意愿。
技术发展
科技的迅速发展会改变消费者对产品和服务的期望。
法律法规
法律法规对产品的生产、销售和广告都有约束和规定。
消费者行为模型
来自影响因素的决策
消费者行为是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。
财务状况
消费者的财务状况会影响他 们对价格和价值的认知。
健康和生活方式
个人的健康状况和生活方式 会影响他们的购买决策。
消费者市场因素
1
价格和价值
2
消费者通常会考虑产品的价格和所
得到的价值。
3
产品特点
产品的特点和性能会影响消费者的 购买决策。
促销和广告
营销策略如促销活动和广告对消费 者的购买行为有重要影响。
消费者行为学消费者行为 的影响因素
消费者行为是由多种因素影响的。这些因素可以归为消费者的心理、社会、 个人、市场和环境因素。了解这些因素对于理解消费者行为模型至关重要。
消费者心理因素
感知和注意力
消费者感知和注意到的信息对其行为产生重要影响。
知觉
消费者对产品或服务的观察和解释会影响他们的决策。
人格特质
消费者行为学期末考试复习
1.消费者行为就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
2.研究消费者行为的意义：（1）营销决策和制定营销策略的基础。
（2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。
（3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策。
（4）提供关于消费者行为的知识和信息。
3.影响消费者行为的个体与心里因素：消费者资源、需要与动机、消费者知觉、学习与记忆、消费者态度、个性、自我概念与生活方式。
4.影响消费者行为的环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情景、消费者保护政策与法律。
第二章1.消费者决策过程：一般分为五个阶段，即认识问题，搜寻信息，方案评价，购买，购买后行为。
5.内部信息搜集：消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。
6.外部信息搜集：即通过外部来源和朋友、熟人或专业性服务公司获得更多的与解决该问题有关的信息。
7.意识域：消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌。
意识域分激活域、惰性域和排除域。
8.激活域：那些可以作为备选品予以进一步考虑的产品或品牌组成。
9.惰性越：那些虽为消费者所了解、但不为消费者所关心的产品或品牌所组成。
消费者对惰性域里的品牌没有特别的好感、也没有恶意。
10.排除域：消费者不喜欢和不予考虑的产品或品牌所组成。
11.三种决策有何区别：（1）购买决策中信息搜集的范围数量存在差别。
通常名义型决策很少进行信息搜集，扩展型进行广泛的信息搜集。
（2）决策速度存在差别。
扩展型决策花的决策时间最长，名义型决策花的决策时间最短，有限型决策在两者中间。
（3）不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。
（4）不同决策类型下，消费者心里过程存在差异。
12.影响消费者对问题认识的因素有：时间、环境的改变、产品获取产品消费、个体差异。
13.消费者获取信息来源主要有：记忆来源、个人来源、大众来源、商业来源和经验来源。
消费者行为学(第8版) 第16章 文化对消费者行为的影响
Prentice-Hall, cr 2009
16-7
讨论
• 当你第一次出去约会的时候，认识这一系列你将要表现出
来的成长准则.
一次约会
• 描述每个人具体行为的表现以确定他（她）是在进行着第
• 什么样的商品或服务受这种准则的影响？
Prentice-Hall, cr 2009
16-8
神话与仪式
• 每一种文化的发展实践,都是为了帮
16-10
神话的功能和结构
• 在文化中，神话提供了四种相关功能:
形而上学的
帮助解释万物的起源
宇宙哲学的
强调了宇宙的所有组成都是统一图景的一部分
社会学的
神话故事向文化成员传授神会准则，以维持社 会秩序
心理学的
Prentice-Hall, cr 2009
提供个人行为楷模
16-11
神话充斥于现代流行文化
的自信
• 浮现出一些最突出的主题，反映了修
饰产品和行为近乎神秘的特性 私人/公众和工作/休闲的个人仪式
• 美容仪式影响从自然状态到社会状态
的过度，反之亦然
Prentice-Hall, cr 2009
16-16
送礼仪式
• 送礼仪式:消费者采购完美的物品,精心地去除价格标签,仔
细地把它包起来,然后把它送给接受者
• 便携式安全套
• 文化系统的三个功能领域：
• 均衡系统：一个系统适应其环境的方式 • 社会结构：社会生活的方式 • 意识形态：一个民族的道德观以及各民族间以何种方式相
互联系
Prentice-Hall, cr 2009
16-5
理解文化
权利距离
当察觉存在权利差异时人际关系的形成方式
消费者行为学之种族、民族和区域亚文化
消费者行为学之种族、民族和区域亚文化消费者行为学是研究个体、群体和组织在购买和使用产品或服务过程中所表现出来的行为的一门学科。
在消费者行为学中，种族、民族和区域亚文化是十分重要的影响因素之一，它们对个体的购买行为、品牌选择、消费偏好以及消费行为的方式等方面都有很大的影响。
首先，种族和民族背景对消费者的购买行为有较大的影响。
不同的种族和民族在文化背景、价值观、信仰体系、语言等方面都存在差异，这些差异会直接影响消费者对产品和服务的需求和偏好。
例如，中国消费者在传统节日如春节和中秋节时会购买大量礼品和节日食品，而西方消费者在圣诞节期间会购买各种礼物和圣诞装饰品。
种族和民族的差异还会影响消费者对品牌的认同和选择。
例如，某些品牌可能在特定种族或民族中更受欢迎，因为它们与特定文化或身份的相关性更高。
其次，区域亚文化也对消费者行为产生了深远的影响。
不同的地理区域和社会文化环境下，人们的价值观和生活方式会有所不同，这会导致他们对产品和服务的需求和偏好有所不同。
例如，北方地区的消费者对于暖气和冬季服装的需求更高，而南方地区对空调和夏季服装的需求更高。
此外，区域亚文化还会影响消费者对品牌和产品的态度和偏好。
例如，某些品牌可能在某个区域更受欢迎，因为它们与该地区的特定文化或历史联系更紧密。
种族、民族和区域亚文化对消费者行为的影响不仅存在于购买决策的过程中，还体现在消费行为的方式上。
不同的种族、民族和区域亚文化会对人们的消费行为产生一定的规范和约束。
例如，某些民族或文化可能崇尚节约和朴素的消费观念，他们在购买和使用产品时更加谨慎和节制；而另一些民族或文化则更加崇尚享乐和奢侈，他们更倾向于购买高档品牌和奢侈品。
总之，种族、民族和区域亚文化对消费者行为有着重要的影响。
了解和掌握这些影响因素，对企业和市场营销从业者来说是至关重要的。
只有准确地把握消费者的种族、民族和区域亚文化背景，才能更好地满足消费者的需求，制定有效的市场营销策略，提高产品和服务的竞争力。
消费者行为学--影响消费者行为的环境因素
购买决策。 • 文化因素：文化因素包括文化、亚文化和社会化等，这些因素都会影响消费者的购买行为。例如，某些文
化背景下的消费者可能更注重产品的实用性和价格，而其他文化背景下的消费者可能更注重产品的外观和 品牌。
可持续消费
随着环保意识的提高，可持续消费将成为未来消费者行为学的重要研究领域，研究如何引导消费者采取可持续的消费行为 将是未来的重要研究方向。
感谢您的观看
THANKS
情境因素
情境因素如时间、购买场所等对消费者购 买决策产生影响，不同的情境因素可能导 致消费者做出不同的购买决策。
社会阶层
消费者的社会阶层决定其购买行为和消费 习惯，同一社会阶层内的消费者行为具有 相似性。
家庭影响
家庭对消费者购买决策具有重要影响，消 费者的购买行为常常受到家庭成员的意见 和影响。
参照群体
03
影响消费者行为的外部环 境因素
经济环境因素经ຫໍສະໝຸດ 发展水平消费者行为受到一国经济发展水平的直接影响。在经济 发展水平高的国家，消费者更有可能购买高价、高质量 的产品，反之则可能追求经济实惠的产品。
通货膨胀率
通货膨胀率是影响消费者购买决策的重要因素。高通货 膨胀率会导致消费者购买力下降，减少非必需品的购买 。
03
预测市场趋势
通过对消费者行为的深入研究，企业 可以预测市场趋势，提前做好市场布 局，从而获取更多的市场份额。
消费者行为学的历史与发展
消费者行为学的起 源
消费者行为学的发 展
消费者行为学起源于20世纪初 的美国，当时随着大规模生产 和销售的出现，人们开始关注 消费者的需求和行为。
消费者行为学复习资料
一、什么是消费者行为学？消费者行为：研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉与的过程。
消费者行为是一个过程交易：即两个或两个以上组织或个人付出和取得某种有价值的东西的过程，是营销中必不可少的部分。
消费者：就是在消费过程的三个阶段中产生需要或欲望、实施购买并处置产品的人。
最后，消费者可以是组织或团体。
二、消费者对营销策略的影响？理解消费者行为的一件好事。
理解人/组织以满足消费者需求有关顾客的知识或数据：帮助确认市场、确认品牌的威胁/机会营销的基本观念认为，公司是为满足消费者需要而存在的，只有当营销者比其竞争者更理解那些正在使用产品和服务的个人或组织，这些需要才能更好地满足他们的需要。
消费者反应是检验一项营销策略成功与否的最终标准。
因此对消费者的认识应成为每个成功营销计划的一部分。
消费者数据有助于组织定义市场，并识别对一个品牌的威胁与契机。
而且，在这样一个广阔多变的营销世界里，没有什么是永恒的：对消费者的认识还可以保证产品不断吸引自己的核心市场。
细分消费者（市场细分在今天更为重要，促销预算以进一步细化媒体，麦当劳对年轻顾客使用种族计划、女性博客和店内视频营销者通过追踪频繁使用者以建立品牌忠诚塔可钟为其忠诚顾客推出高热量的Chalupa）区分不同的细分市场：1建立品牌忠诚度，识别最忠实的顾客或频繁使用者、2人口统计量（年龄，性别，家庭结构，社会阶层与收入，民族和种族，地理位置，生活方式）利用消费者的生活方式3关系营销：在品牌与消费者之间建立起维持终身的关系。
定期与顾客互动，为他们提供与公司保持关系的理由。
4数据库营销：密切跟踪消费者的购物习惯，并根据这些信息设计适合人们欲望与需求的产品和广告。
追踪特定消费者的购买习惯并根据人们的需求精确地定制产品和信息。
三、营销对消费者的影响？角色理论：大部分消费者行为都同一场戏，每个消费者都有特定的台词、道具和服装，这样才能把戏演好。
第十章 影响消费者行为的文化 《消费者行为学》PPT课件
2）文化的特点
❖ 文化是后天习得的 ❖ 文化的影响是无形的 ❖ 社会文化既有稳定性，
又有可变性 ❖ 社会文化的共享性 ❖ 社会文化的规范性
10.1.2 中国传统文化与消费行为
❖ 1）中国传统文化的主要 特点
❖ （1）讲究中庸之道 ❖ （2）注重人伦 ❖ （3）看重面子 ❖ （4）重义轻利
2）中国传统文化对消费行为的影响
（1）消费行为上的大众化 （2）“人情”消费比重大 （3）消费支出中的重积累
和计划性 （4）以家庭为主的购买准
则 （5）品牌意识比较强 （6）注重直觉判断的购买
决策方式
10.1.3 基于中国文化特点的企业品牌战略
❖ 1）面子文化的差异对品牌战略的影响 ❖ 2）感性思维与理性思维的差异对品牌战略的影响 ❖ 3）中国消费者普遍存在的对子女的非理性消费特点对
❖ 有比较稳定的消费习惯 和品牌忠诚
❖ 购买商品讲求方便 ❖ 一部分老年消费者具有
补偿性的消费行为
10.2.3 职业亚文化
❖ 1）当代社会职业发展变 化的趋势
❖ （1）社会职业种类的大幅度 增加
❖ （2）体力劳动脑力化的趋势
❖ （3）同一职业或职位对就业 者的要求不断发生变化
❖ （4） 分布于第三、第四产 业中的职位的比重在不断增 加
第10章 影响消费者行为的文化因素
10.1 文化与消费者行为
❖ 10.1.1 文化概述 ❖ 1）文化的含义
❖ 文化有广义和狭义之分 。 ❖ 定义：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的
那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复 合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、 基本人权、价值体系、传统和信仰。
❖ （4)具有浓厚的情绪、情感 色彩
消费者消费行为的影响因素述评
消费者消费行为的影响因素述评摘要：消费者行为一直备受经济学领域的广泛关注。
自20世纪90年代，消费者行为理论逐渐成为我国经济学、社会学乃至心理学探讨和研究的重要主题。
文章从影响消费者消费行为的因素这一问题着手，查阅了近十年来关于研究消费者行为的大量中外文献，并按照经济因素和非经济因素予以归类，力求对影响消费者消费行为的因素做一个综合而全面的分析。
关键词：消费者行为影响因素经济因素非经济因素无论在哪个时代、哪个国家，社会的每一个成员都是消费者，而消费者的消费行为必然影响着社会的发展。
尤其在当今市场经济发展的大潮下，消费已经成为整个社会运行的最终归宿，其对经济发展的影响绝不可小觑。
因此，消费者行为引起了包括经济学家、社会学家以及心理学家等国内外各类学者的广泛关注，消费作为整个经济流通环节的最后阶段，其实现与否关系到整个社会再生产的顺利运行。
为此，探索影响消费者行为的因素势必成为研究消费者行为的关键，明确了影响消费者行为的因素，就能使消费决策的实现更进一步，从而促进经济增长和社会的良性发展。
一、概述消费者行为的研究，西方起步较早，最早可追溯到凯恩斯的《就业、利息和货币通论》。
凯恩斯认为，消费主要由消费者收入所决定。
此后，人们不断对它进行研究和完善，但很少跳出新古典经济理论模式。
近年来，国外学者从不同角度对消费者行为给予关注。
我们通过Elsevier SDOL外文期刊数据库，输入关键词consumer’s behavior”，共找到71篇标题文献（1971年至今），其中2000年以后共有46篇。
21世纪以来，国外学者对于消费者行为的研究也有了很大的发展，并赋予经典模型许多新的内容。
将影响因素更加多元化，并分类进行研究、考证、检验，得出科学结论，同时，很多外国学者也开始关注中国消费者的消费行为，并予以实证分析。
在日益开放的市场化环境和市场经济不断完善的过程中，我国学者从20世纪90年代开始逐步关注消费者行为的研究与实证分析。
经济和文化因素对消费者行为的影响分析
Ed=1：价格中性
价格上升，销售收入不变。
Ed>1：价格敏感
价格上升，销售收入下降。
第一节：经济因素对消费者的影响
交叉弹性
因一种商品价格变动而引起的另一种商品需求量的相 应变动率。
即 A 商品价格的改变会导致其相关商品 B 在需求量上 发生变化。
EBPA =
第二节：文化因素对消费者的影响
文化的特点
潜在性 共有性 差异性 变化性
第二节：文化因素对消费者的影响
文化价值观
一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的 好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可 行的观念。
价格水平与消费者需求之间的关系
价格（P）
O
需求（Q）
第一节：经济因素对消费者的影响
消费需求的价格弹性
消费者对某种商品的需求量对该商品价格变化的反应 程度。
影响消费需求价格弹性的主要因素
商品的特点 消费者的特点
第一节：经济因素对消费者的影响
价格弹性与销售收入之间的关系
0<Ed<1:价格不敏感
A O
收入（Y）
第一节：经济因素对消费者的影响
边际消费倾向（MPC）
消费增量（△C）在收入增量（△Y）中所占的比例。
边际消费倾向递减规律
随着消费者收入的增加，用于消费的增长底于收入的增长，即 MPC递减。
第一节：经济因素对消费者的影响
消费者信贷
金融机构为使消费者能够购买商品和劳务而向其 提供的信用贷款。
消费者的收入与他人收入的增长速度不同 消费者的收入与市场价格的增长速度不同
第一节：经济因素对消费者的影响
消费者的收入差距
收入百分比
影响消费者行为的因素
影响消费者行为的因素消费者行为可以被定义为为满足某种需求或获得某种愿望而进行的购买或使用产品或服务的过程。
当人们做出购买决策时，其决策受到多种因素的影响。
以下是影响消费者行为的十个主要因素。
1. 个人特征人的个人特征，如年龄、性别、收入、教育程度、职业等都会对购买行为产生影响。
例如，收入较高的人往往会更加倾向于购买价格高的产品。
2. 购买动机购买动机是指一个人购买某个产品或服务的理由。
购买动机可以是基于需求或愿望来激发的。
当一个消费者在购买过程中重视某些功能或产品特性时，他们通常会倾向于购买这些产品或服务。
3. 学习和知识学习和知识是影响消费者决策的重要因素。
消费者在做出购买决策之前往往需要查阅大量的信息和资料，了解产品和服务的品质和特点，以及其与竞争对手的比较，这些信息和资料通常会对购买决策产生影响。
4. 社会与文化背景社会和文化背景是影响消费者行为的重要因素。
不同的文化和社会背景会影响消费者的要求和期望，以及其对产品和服务的评价标准。
5. 周围环境周围环境包括消费者所处的物理、心理和社会环境。
周围环境可以是家庭、朋友、同事等人群，也可以是家庭、工作场所、购物中心等地方。
周围环境会影响消费者决定购买某种产品或服务的意愿和方法。
6. 价格价格是消费者决策的重要因素之一。
高价值的产品或服务有可能导致消费者最终的购买决策。
对于一些拥有高度市场竞争的产品或服务，价格也往往是决定因素之一。
7. 品牌及其知名度品牌是消费者购买决策的重要因素之一。
消费者往往更倾向于选择知名度高的品牌，并且更容易接受广告及推销活动。
8. 竞争竞争是一个重要的因素，可以通过引导消费者改变其购买决策，从而影响市场。
竞争不仅提供了消费者更多的选择，也会刺激企业创新，不断改进和优化产品和服务。
9. 个人经验和情感个人经验和情感可以影响消费者购买行为。
消费者的个人经验和情感会影响其对产品和服务的评价，同时也影响其对竞争品牌的态度和感受。
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of Consumer Behavior
❖ 文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法 律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会 成员所获得的其他能力和习惯的总称。
❖ Culture is an overall appellation of knowledge, beliefs, arts, moral, laws, aesthetics, consuetude, languages, and other abilities and customs as social members of human being.
❖文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精 神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合物。
❖Culture refers the complete compound of a society or a social group in term of mental, material, perceptive and emotional characteristics
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7.1.2什么是价值观？ What is value ?
❖价值观是人们共享的信念或个人内在化的群体标准 Value refers the shared beliefs or group norms internalized by individuals, perhaps with some modifications.
the following:
❖ Senses of self and space 自我和空间意识 ❖ Communication and language 沟通和语言 ❖ Dress and appearance 装束和外表 ❖ Food and feeding habits 食物和饮食习惯 ❖ Time and time consciousness 时间与时间观念 ❖ Relationships (family, organizations, government, and so on 关
系（家庭、组织、政府）
❖ Values and norms 价值观与标准 ❖ Beliefs and attitudes 看法和态度 ❖ Mental processes and learning 思维过程与学习方式 ❖ Work habits and practices 工作习惯与实践
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第7章 影响消费者 行为的文化因素
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Chapter 7: Cultural influence factors on consumer behaviors
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学习要点Key studying points
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文化的特点
❖ 文化是后天习得的。 ❖ 文化的影响是无形的。 ❖ 社会文化既有稳定性， 又有可变性。 ❖ 社会文化是共享的。 ❖ 社会文化的规范性。
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文化一般有两部分组成： Two parts of a culture
第一，全体社会成员共同的基本核心文化；First, the core basic culture which hold by all the members of a society.
❖标准是持有同一信念的群体对其成员的行为的规范。 ❖Norms refers the behavior standards that are
held by the group members with same beliefs.
第二，具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的 亚文化。 Second, the sub-cultures characterized by different values, lifestyles and
customs.
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7.1社会文化影响对消费者行为的 影响Social-cultural influences on
consumer behavior
❖ 7.1.1什么是文化？What is culture?
文化是一系列有助于社会成员之间的沟通，阐释和评价价值观、思 想、艺术和其他有意义的事物的象征符号。Culture refers to a set of values, ideas, arts, and other meaningful symbols that help individuals to communicate, interpret, and evaluate such things as members of society.