旅行社各岗位职责及相关规章制度1
旅行社岗位安全生产责任制度(4篇)
旅行社岗位安全生产责任制度第一章总则第一条为了保障旅行社的安全生产工作，规范员工的安全行为，确保人员和财产的安全，特制定本岗位安全生产责任制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括正式员工、临时工、劳务派遣人员等。
第三条旅行社应建立并健全安全生产管理制度，明确各级管理人员和员工的安全责任，加强安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第四条各级管理人员应教育员工要自觉遵守安全生产规章制度，严格遵守作业操作规程，从根本上杜绝安全事故的发生。
第五条旅行社应组织安全检查及隐患排查，及时消除各类安全隐患，确保员工的生命安全和财产安全。
第六条旅行社应建立健全安全奖惩制度，对安全责任落实不到位、安全事故发生等情况进行追责和惩罚。
第七条本制度的解释权归旅行社所有。
第二章岗位安全责任第八条旅行社的各级管理人员应带头遵守本岗位安全生产责任制度，确保自身行为符合安全规定，成为员工的榜样。
第九条旅行社的各级管理人员要了解并掌握员工的工作情况，及时发现和解决安全问题。
第十条旅行社的各级管理人员要组织安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社的各级管理人员要对旅行社内的安全管理工作进行督导和检查，及时纠正安全漏洞和问题。
第十二条旅行社的员工要自觉遵守安全规章制度，按照操作规程进行工作，切实保证工作安全。
第十三条旅行社的员工要积极参加安全培训和教育，提高自己的安全意识和应急处理能力。
第十四条旅行社的员工要及时上报安全隐患和问题，不满足安全要求时要停止作业并向上级报告。
第三章安全管理措施第十五条旅行社应建立健全岗位安全操作规程，明确各岗位的相关安全要求和应急处理措施。
第十六条旅行社应配备必要的安全防护设备和工具，确保员工在工作中的安全。
第十七条旅行社应定期开展安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十八条旅行社应设立安全检查制度，定期检查各岗位的安全工作，及时发现和整改安全问题。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、销售部门。
1. 销售经理。
负责制定销售策略和计划，确保销售目标的完成。
管理销售团队，指导员工完成销售任务。
负责与客户进行谈判和签订合同。
确保销售过程中的合规性，遵守相关法律法规和公司规章制度。
2. 销售代表。
负责开发新客户和维护老客户，完成销售任务。
协助销售经理进行市场调研和销售计划的制定。
提供客户咨询和解答疑问，确保客户满意度。
遵守公司规章制度，保证销售活动的合规性。
二、运营部门。
1. 运营经理。
负责旅行线路的策划和执行，确保行程顺利进行。
管理团队成员，协调各部门合作，保证服务质量。
处理客户投诉和紧急情况，保障客户权益。
遵守公司规章制度，确保运营活动的合规性。
2. 旅行顾问。
负责为客户提供旅行线路咨询和建议。
协助客户完成旅行预订和行程安排。
跟踪客户行程，解决客户在旅途中的问题。
遵守公司规章制度，保证服务的合规性。
三、财务部门。
1. 财务经理。
负责公司财务管理和预算编制。
监督财务人员的工作，确保财务数据的准确性。
负责与相关部门进行财务沟通和协调。
遵守公司规章制度，确保财务活动的合规性。
2. 财务人员。
负责公司财务数据的录入和核对。
协助财务经理进行财务报表的编制和分析。
协助处理公司的财务审计和税务申报工作。
遵守公司规章制度，保证财务活动的合规性。
四、人力资源部门。
1. 人力资源经理。
负责公司人力资源规划和招聘工作。
设定员工薪酬和福利政策。
管理员工绩效考核和培训计划。
遵守公司规章制度，确保人力资源管理的合规性。
2. 人力资源专员。
协助人力资源经理进行招聘和员工入职手续。
协助制定员工薪酬和福利政策。
协助进行员工绩效考核和培训计划。
遵守公司规章制度，保证人力资源管理的合规性。
以上岗位职责仅为参考，具体岗位职责和相关规章制度以公司实际情况为准。
旅行社各岗位职责及相关规章制度1
旅行社各岗位职责及相关规章制度1旅行社各岗位职责及相关规章制度1
一、销售部：
1、负责旅游产品的开发、宣传及推广，制定有效的销售策略。
2、熟悉旅游规划、报价及线路的设计，提出销售策略和市场分析报告。
3、负责收集、整理、分析市场和潜在客户相关信息，为公司建立数据库，提高营销效率。
4、进行市场调查分析，参与公司营销活动的策划与执行；
5、负责管理客户信息，定期拜访老客户，推进客户管理工作；
6、及时处理客户投诉，减少损失；
7、及时准确地掌握行业信息，积极主动参与行业活动。
二、旅游计调部：
1、负责对旅行社的旅游项目的确定、安排、控制和完成；
2、及时了解客户的需求，制定详细的旅行规划；
3、在规定的时间内、按照规定的质量完成旅游产品的组织；
4、根据旅行社的要求安排旅行行程的服务流程；
5、负责对旅游线路、酒店等服务质量跟进，促使优质的旅游服务；
6、及时跟踪游客行程的安排情况，及时与甲方相关人员沟通，解决出现的问题；
7、积极跟踪旅游行程的开支情况，确保按照报价及预算支出。
三、市场部：
1、研究市场营销策略。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、销售人员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责旅行产品的销售和推广工作，完成销售目标和业绩考核。
2. 接待客户咨询，提供专业的旅行建议和行程安排。
3. 遵守公司销售政策和规定，不得私自修改价格或违规销售产品。
4. 遵守相关法律法规，保护客户合法权益，不得进行虚假宣传或欺诈行为。
二、行程策划师岗位职责及相关规章制度。
1. 负责旅行线路的策划和设计，确保行程安排合理且具有吸引力。
2. 协调与供应商的合作，确保行程中的各项服务和设施符合标准。
3. 遵守公司成本控制规定，合理安排行程预算，并严格执行。
4. 关注旅行市场动态，不断优化和更新旅行产品，提高竞争力。
三、客户服务专员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责客户的接待和服务工作，提供周到的服务，解决客户问题。
2. 遵守公司服务标准和流程，确保客户满意度和口碑。
3. 维护客户关系，及时回访客户，了解客户需求和反馈。
4. 遵守公司保密规定，保护客户信息和公司商业机密。
四、财务人员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责公司财务核算和报表编制工作，确保财务数据准确和及时。
2. 遵守相关财务制度和规定，不得私自挪用公司资金或违规报销。
3. 配合公司财务审计工作，提供必要的财务资料和协助。
4. 严格保守公司财务信息，不得泄露公司财务数据和机密。
五、市场推广人员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责公司市场推广活动的策划和执行，提高公司品牌知名度。
2. 遵守公司市场推广政策和规定，不得违规宣传或涉嫌虚假广告。
3. 跟踪市场动态，了解竞争对手的推广策略和市场情况。
4. 遵守公司保密规定，不得泄露公司市场推广策略和机密信息。
以上岗位职责及相关规章制度，是旅行社各岗位在工作中应当遵守和执行的基本规定，旨在规范员工行为，提高工作效率和服务质量。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行社总经理。
1. 负责旅行社的整体运营和管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 负责制定公司的组织架构和岗位设置，并对公司内部各部门进行协调和管理。
3. 负责与政府相关部门进行沟通和协调，确保公司的合法经营和运营。
4. 负责制定公司的营销策略和销售计划，确保公司的业绩达到预期目标。
5. 负责制定公司的财务预算和资金管理计划，确保公司的财务状况稳健。
二、旅行社销售经理。
1. 负责制定公司的销售目标和销售计划，组织销售团队完成销售任务。
2. 负责拓展客户资源，建立和维护客户关系，确保公司的销售业绩持续增长。
3. 负责制定销售政策和销售流程，确保公司的销售工作符合相关规章制度。
4. 负责对销售团队进行培训和考核，提高销售团队的整体素质和业绩水平。
三、旅行社行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，制定旅行线路和行程安排。
2. 负责与供应商进行协商和洽谈，确保行程的价格和服务质量达到客户要求。
3. 负责对行程进行详细规划和安排，确保行程的顺利进行和客户满意度。
4. 负责对行程进行风险评估和安全管理，确保客户的出行安全和顺利。
四、旅行社客户服务专员。
1. 负责接待客户咨询和投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2. 负责为客户提供旅行咨询和建议，协助客户选择合适的旅行线路和服务。
3. 负责协助客户办理出行手续和相关证件，确保客户的出行顺利进行。
4. 负责对客户进行满意度调查和反馈，不断改进客户服务工作。
五、旅行社导游。
1. 负责带领客户进行旅行，讲解旅行线路和景点的相关知识。
2. 负责照顾客户的生活和安全，确保客户的出行安全和顺利。
3. 负责协助客户解决旅行中的问题和困难，提高客户满意度。
4. 负责对旅行线路和景点进行介绍和宣传，提高公司的品牌知名度。
旅行社岗位安全生产责任制度(3篇)
旅行社岗位安全生产责任制度一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作主要职责：1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；2、组织制定和实施本单位的安全规章制度；3、不断改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作；5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练；6、负责处理旅游安全事故。
二、国内部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
三、出境部经理安全管理工作主要职责(略)四、地接部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
五、营业部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
旅行社各岗位职责及相关制度
旅行社各岗位职责及相关制度一、导游岗位职责及相关制度：导游是旅行社中非常重要的一个岗位，其主要职责是为游客提供各类信息和导览服务，以确保游客的旅行体验。
导游的职责和相关制度如下：1.客户服务：-负责接待旅游团队或个人游客，提供友好和专业的服务。
-向游客介绍旅行计划、景点介绍和路线安排。
-解答游客提出的问题，并协助解决旅行中的问题。
2.导游安排：-根据旅行计划和客户要求，安排导游行程和景点参观。
-确保游客按照计划和安全规定参观景点。
-协助游客办理入境和出境手续，如签证、登机等。
3.景点讲解：-对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化等方面的知识。
-为游客提供相关资料、地图和导览设备，以便他们更好地了解景点。
-指导游客参观景点的顺序和时间，以确保他们得到最佳的参观体验。
4.应急处理：-在紧急情况下，如天气恶劣、交通拥堵等，根据情况及时调整行程。
5.导游礼仪：-保持良好的仪表仪态，穿着整洁的导游服装。
-注意言行举止，严禁对游客进行不文明、不礼貌的行为。
-遵守国家和旅行社的相关规定，不接受或索要不合理的小费。
二、旅行顾问岗位职责及相关制度：-提供客户想要的旅行信息和建议，包括目的地选择、交通方式、酒店预定等。
-根据客户的需求和预算，制定合适的旅行行程和安排。
-解答客户的问题，并提供专业的意见和建议。
2.行程定制：-根据客户的要求和喜好，定制个性化的旅行行程。
-考虑客户的预算和时间限制，制定合理的行程安排。
-向客户介绍旅行的特色和亮点，以便他们做出明智的选择。
3.酒店预定：-根据客户的需求和预算，为其预订合适的酒店。
-提供酒店的相关信息和评价，帮助客户做出决策。
-确保客户的酒店预订和入住手续顺利进行。
4.票务预订：-协助客户预订交通工具的机票、火车票等。
-提供不同交通工具的优缺点和预订方式，帮助客户做出选择。
-确保客户的票务预订准确无误，避免出现问题和纠纷。
5.客户关系管理：-转介绍客户和朋友，增加旅行社的口碑和业务。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责旅行社的整体经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 组织制定公司的各项管理制度和规章制度，监督执行情况。
3. 负责公司的人力资源管理，包括招聘、培训、考核和激励机制的建立。
4. 负责与相关政府部门和行业协会的沟通和协调工作，维护公司的合法权益。
二、销售经理。
1. 负责公司的产品销售工作，制定销售计划和目标，并组织实施。
2. 管理销售团队，指导销售人员开展市场拓展和客户维护工作。
3. 负责与客户进行沟通和谈判，促成合作项目的签约和实施。
4. 负责销售数据的收集和分析，及时调整销售策略和方案。
三、旅行顾问。
1. 负责为客户提供旅行咨询和定制旅行方案的服务。
2. 协助销售团队开展市场调研和客户开发工作。
3. 跟进客户需求，及时反馈客户意见和建议，提高客户满意度。
4. 熟悉国内外旅游产品和线路，为客户提供专业的旅行建议和推荐。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和行程方案。
2. 与供应商进行合作，确定行程中的交通、住宿、餐饮等服务内容。
3. 跟进行程的实施和客户反馈情况，及时调整和改进行程方案。
4. 熟悉各地旅游资源和景点，为客户提供全面的旅行体验。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运营工作，编制财务预算和报表。
2. 管理公司的财务风险，制定和执行财务控制措施。
3. 跟进公司的税务申报和财务审计工作，确保公司的财务合规。
4. 协助总经理进行财务决策和投资分析，提供财务支持和建议。
六、运营经理。
1. 负责公司的日常运营管理工作，包括人员调配、资源调度和协调安排。
2. 管理公司的供应链和物流配送，确保产品和服务的及时交付。
3. 负责公司的客户服务工作，处理客户投诉和纠纷，维护公司的声誉。
4. 负责公司的安全管理和风险防范工作，确保员工和客户的安全。
以上岗位职责仅为举例，实际岗位职责可能根据公司规模和业务发展情况有所调整。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责旅行社的整体运营管理，制定公司发展战略和业务计划；2. 组织并领导公司各部门的工作，确保各项业务运作顺畅；3. 负责与政府部门、供应商和合作伙伴的沟通与协调；4. 确保公司的经营活动符合相关法律法规，并制定公司内部管理制度。
二、销售经理。
1. 负责制定销售计划和目标，组织销售团队完成销售任务；2. 开拓新客户资源，维护和拓展现有客户关系；3. 确保销售流程的规范和有效执行，提高销售业绩；4. 负责市场调研和竞争对手分析，提出销售策略和建议。
三、旅游顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅游咨询服务；2. 根据客户需求，为客户提供个性化的旅游线路方案；3. 协助销售团队完成销售任务，提高客户满意度和业绩；4. 熟悉国内外旅游目的地信息，及时更新旅游产品信息。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场需求，策划旅游线路和行程安排；2. 与供应商协商并签订合同，确保行程中的交通、住宿、用餐等服务质量；3. 确保行程的合理性和可行性，提供行程方案和报价；4. 跟进行程执行过程中的问题和投诉，及时解决并改进服务。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运作，编制预算和财务报表；2. 确保公司财务运作合规，及时纳税和缴纳社会保险；3. 负责公司的资金管理和风险控制，提出财务建议和决策；4. 负责公司内部财务制度的建立和执行，监督财务运作的合规性。
以上岗位职责和相关规章制度，是旅行社各部门在日常工作中需要遵守和执行的规定，以确保公司的正常运营和服务质量。
旅行社规章制度(5篇)
旅行社规章制度一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7：30时至晚5：00时。
2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
四、奖惩制度为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社各个岗位职责（通用13篇）在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
我们该怎么制定岗位职责呢？以下是店铺为大家收集的旅行社各个岗位职责，希望对大家有所帮助。
旅行社各个岗位职责篇1岗位职责:1、负责完成旅游线路的设计、行程的编写、价格核算等工作;2、完成好定房、定票、定车、定导游员、定餐等计调员的细化工作;3、协助处理走团过程中遇到的各种问题;4、及时了解客户的反馈意见;5、负责与相关销售经理对接工作。
任职资格:1、大专以上学历,1年以上相关旅游行业工作经验;2、熟练掌握国内各旅游线路行程,掌握各线路价格;3、熟悉各地旅游市场,与各地接社及导游有长期良好的合作关系;4、工作细致、有责任心、有耐心,能够独立完成客户开拓工作;6、普通话标准,为人诚实、性格开朗,富有亲和力,语言表达能力强。
旅行社各个岗位职责篇21、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
制定和管理税收政策方案及程序。
3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。
旅行社各个岗位职责篇31.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。
2.有决策权、最终决定权和行政指挥权3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权4.有对公司运行情况的监督协调权5.有法律法规规定的其它权利。
旅行社各个岗位职责篇41.计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。
旅行社办公室岗位职责规章制度
旅行社办公室岗位职责规章制度
1.负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
2.负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。
3.负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
4.负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。
5.负责员工的招募、甄选。
并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
6.负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
7.定期开展企业文化娱乐活动。
落实职工福利事宜。
8.负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。
9.完成领导交办的其他工作。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理岗位职责1.总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益,使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2.总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案,最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势.5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7.搞好精神文明建设,加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案,按规定处理违法、违规事件.二、外联部的岗位职责1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。
并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈,负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表.3.外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5.做好收账及账款异常的处理。
6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅行咨询和建议；2. 根据客户需求制定旅行方案，包括行程安排、交通预订、酒店预订等；3. 协助客户办理签证、保险等相关手续；4. 负责与旅行社合作伙伴沟通，确保行程的顺利进行；5. 维护客户关系，及时处理客户投诉和意见反馈；6. 遵守旅行社相关规章制度，保护客户隐私和旅行安全。
二、行程策划师。
1. 负责根据市场需求和客户反馈，制定旅行产品策划方案；2. 协调与合作伙伴进行产品开发和资源整合；3. 负责行程的具体安排和细节设计，包括景点选择、餐饮安排、娱乐活动等；4. 跟进行程执行过程中的各项细节，确保行程的顺利进行；5. 监督行程执行过程中的服务质量，及时解决出现的问题和纠纷；6. 遵守旅行社相关规章制度，保证行程的合法合规。
三、导游。
1. 负责领队团队，解说景点历史和文化知识，提供专业的导游服务；2. 协助客户解决在旅行过程中的各种问题和需求；3. 负责团队的安全管理和紧急情况处理；4. 维护旅行社形象，提升客户满意度和口碑；5. 遵守旅行社相关规章制度，保证导游服务的质量和安全。
四、售后服务。
1. 负责行程结束后的客户回访和满意度调查；2. 协助客户解决行程中出现的问题和纠纷；3. 跟进客户的投诉和意见反馈，及时进行处理和回复；4. 收集客户反馈意见，为产品改进和服务质量提升提供参考；5. 遵守旅行社相关规章制度，保证售后服务的及时和专业。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在为旅行社各岗位人员提供明确的工作职责和规范，确保旅行产品和服务的质量和安全，提升客户满意度和忠诚度。
旅行社岗位职责精编(三篇)
旅行社岗位职责精编作为旅行社的一员，岗位职责非常重要，涉及到多个方面的工作内容。
下面是旅行社岗位职责的精编，总计约____字：一、销售顾问：1. 负责旅行产品的销售，包括出境游、国内游、自由行等各类线路。
2. 根据客户需求，提供旅游咨询服务，包括线路选择、行程规划、酒店预订、机票预订等。
3. 接待客户咨询和预订，提供满足客户需求的旅游方案，并进行推销和促成交易。
4. 跟进客户，与客户保持良好的沟通和关系维护，提供售后服务，解答疑问并解决问题。
5. 定期学习和了解旅游市场情况，提高自身产品知识和销售技巧，积极推动销售额的增长。
二、线路策划师：1. 跟据市场需求和客户群体，对旅游线路进行调研和分析，制定合适的旅游线路方案。
2. 结合目的地的特色、景点、交通等因素，设计合理的行程安排和景点游览路线。
3. 对线路进行价格测算，确保成本和利润的合理平衡，并制定销售策略。
4. 跟进线路的实施情况，与相关供应商进行协商和合作，确保线路的顺利进行。
5. 定期评估线路的效果和客户满意度，及时调整线路方案和改进服务品质。
三、导游：1. 担任旅游团的导游，负责引导游客游览目的地，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识。
2. 组织和安排游客的行程安排，确保行程的顺利进行，确保旅游团按时出发、到达指定地点。
3. 解答游客的疑问，提供相关咨询和帮助，协助游客解决可能出现的问题和矛盾。
4. 注意游客的安全和秩序维护，在游览过程中保证游客的人身安全和财物安全。
5. 维护旅行社的形象和声誉，遵守导游行业的规范和道德规范，提供优质的服务，争取客户的好评和口碑。
四、售后服务：1. 负责处理客户的投诉和问题，提供相应的解决方案，并跟进解决过程，确保问题的圆满解决。
2. 给予客户满意度调查并及时反馈结果，根据客户的建议和意见改进服务质量。
3. 协助客户办理退款和改签手续，确保客户的权益得到保护。
4. 建立和维护与供应商的良好合作关系，确保旅行产品的质量和服务的稳定性。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度旅行社作为旅游服务行业的一种特殊组织，由于其行业的专业性和特殊性，各岗位职责及相关规章制度都有其独特的要求。
以下是旅行社各岗位职责及相关规章制度的一些例子。
1.销售岗位销售岗位是旅行社组织的核心部门之一，主要负责旅游产品的销售以及客户关系的维护。
销售人员的主要职责包括：-进行与客户的沟通和洽谈，了解客户的需求，并根据客户的需求为其提供相应的旅游产品和服务；-完善销售订单，包括填写、审核和审批相关的文件和合同；-跟进并妥善处理客户的投诉和纠纷，保持良好的客户关系；-负责销售数据的统计和分析，定期报告销售情况。
2.行程策划岗位行程策划岗位是旅行社中负责制定和组织旅游行程的部门。
行程策划人员的主要职责包括：-研究旅游市场，了解目的地的旅游资源和特色；-策划旅游线路和行程，包括确定景点的游览顺序、时间安排、交通和住宿等；-跟进旅游产品的开发和设计，确保行程的创新性和竞争力；-协调与供应商的合作，保证行程中所需要的资源的供应；-定期评估和改进行程的质量，提供优化的建议。
3.操作岗位操作岗位是旅行社负责具体旅游行程实施的部门，操作人员的主要职责包括：-跟进行程的实施过程，包括与供应商的协调、航班、酒店、导游等订购和安排；-解答客户在旅行过程中的疑问和问题，提供必要的协助和支持；-监督和管理行程中客户的安全和服务质量；-处理行程中出现的紧急情况和突发事件，保证客户的利益和安全。
4.人力资源岗位人力资源岗位是旅行社负责员工招聘、培训和管理的部门，其主要职责包括：-制定和实施员工招聘和录用的程序和标准；-组织和开展员工培训和发展计划，提高员工的专业能力和服务水平；-跟进员工绩效评估和薪酬管理；-制定和执行员工奖惩制度，并及时处理员工的投诉和纠纷；-维护员工的权益和福利，保证工作环境的和谐和稳定。
旅行社的各岗位职责相关的规章制度包括但不限于以下内容：-旅游行程安排和执行的相关规定，包括行程变更、取消和退款的程序和标准；-销售流程和规范，包括销售行为的道德和法律要求；-客户服务的相关政策，包括对客户投诉和纠纷的处理程序；-员工岗位职责的规定，包括工作时间、工作内容和工作责任等；-旅行社内部管理和沟通的相关制度，包括办公守则、奖惩制度和内部会议的组织和参与规定。
旅行社员工制度范文(4篇)
旅行社员工制度范文第一章总则第一条为规范旅行社员工的行为，明确员工的权益和责任，特制订本制度。
第二条本制度适用于旅行社的全体员工，包括正式员工、临时员工以及兼职人员。
第三条本制度是员工入职前必须阅读并遵守的规章制度。
第四条公司将依据实际情况、法律法规的要求以及公司的管理需要进行制度的修订和完善。
第五条员工应当遵守公司的其他规章制度，如违反其他制度的，也应承担相应的责任。
第二章员工的权益和责任第六条员工享有平等、自由的权益，公司将为员工提供公正、公平的工作环境。
第七条员工有权享受公司提供的各项福利待遇，包括工资、奖金、保险、年假等。
第八条员工有义务遵守公司的规章制度，担当起自己的工作职责，提高自身的业务能力。
第九条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户的个人信息。
第十条员工应当遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与损害公司和客户利益的行为。
第三章工作时间和休假第十一条员工应按照公司规定的工作时间进行工作，办公时间为每天上午9点到下午6点。
第十二条员工享有国家规定的法定节假日和年假。
员工需提前向公司申请休假，获得批准后方可休假。
第十三条员工在休假期间，应保持电话畅通，以备公司有紧急情况需要与员工联系。
第四章岗位职责和绩效考核第十四条员工应当按照公司的岗位职责进行工作，完成公司下达的任务和工作指标。
第十五条公司将根据员工的工作表现，进行绩效考核，并对绩效考核结果进行奖惩。
第十六条员工应当定期向上级汇报工作进展情况，并接受上级的指导和监督。
第五章员工离职和违约责任第十七条员工在公司工作期间，如有离职的意愿，应提前一个月书面通知公司，并等待公司同意。
第十八条员工应当履行与公司签订的合同和协议，完成合同规定的工作任务，不得私自离职或转岗。
第十九条员工违反本制度规定，给公司造成损失的，应当承担相应的经济或法律责任。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起执行，具体实施细则由公司另行制定。
第二十一条对于本制度未能覆盖到的问题，可由公司制定补充规定，并向全体员工发出通知。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社作为一个专门从事旅游服务的机构，拥有多个不同岗位的工作人员。
下面将详细介绍旅行社各个岗位的职责。
1.销售经理销售经理是旅行社的核心职位之一，负责制定销售策略和计划，通过销售旅游产品和服务实现公司销售目标。
具体职责包括：-研究市场需求和竞争对手，制定销售策略和目标；-开拓新客户，维护和发展长期合作伙伴关系；-协调销售团队的工作，评估销售绩效；-分析销售数据，提供市场反馈和建议。
2.客户服务专员-协助客户预订各类旅游产品，包括机票、酒店、景点门票等；-处理客户投诉和问题，解答客户疑问；-维护和管理客户关系，提供客户满意度调查和反馈。
3.旅游规划师旅游规划师是旅行社中的核心岗位之一，负责制定旅游行程和计划，确保客户能够获得最佳的旅游体验。
具体职责包括：-根据客户需求和预算，设计旅游行程，并提供相应的行程安排和建议；-协调各个旅游供应商，包括酒店、交通、景点等，以确保行程的顺利进行；-提供旅游目的地的相关信息，包括风景名胜、历史文化、购物娱乐等；-解答客户关于旅游行程和目的地的疑问，提供相关的旅游建议。
4.旅游产品开发经理旅游产品开发经理是负责开发新旅游产品和服务的职位，以满足市场需求和客户的不同需求。
具体职责包括：-研究市场需求和旅游趋势，制定产品开发策略；-开发新的旅游产品和线路，以满足不同客户的需求；-协调供应商，寻找新的合作机会，以提供更多的旅游产品和服务；-评估和调整现有的旅游产品，以提高市场竞争力。
5.旅游市场推广专员旅游市场推广专员是负责推广和宣传旅游产品和服务的职位，以吸引更多的客户和提高品牌知名度。
具体职责包括：-制定市场推广计划和策略，推广公司的旅游产品和服务；-设计和执行各种市场推广活动，包括广告、促销、展览等；-管理和维护社交媒体渠道，提供相关的旅游资讯和优惠信息；-分析市场数据，评估市场反馈和推广效果。
除了以上职位，旅行社还可能会有其他的职位，如财务人员、人力资源经理、市场研究分析师等，不同的旅行社根据规模和需求可能会有不同的岗位设置。
旅行社前台规章制度
旅行社前台规章制度第一章总则第一条为规范旅行社前台工作秩序，提高服务水平，保障客户权益，特定制本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社前台工作人员，旨在规范前台工作流程、规定工作纪律、保障客户权益，保证服务质量。
第三条旅行社前台工作人员，应认真学习并遵守本规章制度，服从公司管理安排，维护公司形象。
第二章工作职责第四条旅行社前台工作人员应当做好接待工作，按照公司规定，认真对待每一位客户，热情服务。
第五条旅行社前台工作人员应当协助客户选择合适的旅行线路、制定行程计划，为客户提供专业的咨询服务。
第六条旅行社前台工作人员应当及时回复客户电话、邮件等咨询，解答客户疑问，关注客户需求。
第七条旅行社前台工作人员应当积极协助客户处理退订、改签等问题，保证客户权益。
第八条旅行社前台工作人员应当及时更新旅行线路信息，保证信息准确性。
第三章工作流程第九条旅行社前台工作人员应当按照公司要求，维护前台工作环境整洁、卫生。
第十条旅行社前台工作人员应当及时整理、归档相关资料，保证工作效率。
第十一条旅行社前台工作人员应当按照公司规定，认真填写工作记录，保留好相关资料。
第十二条旅行社前台工作人员应当保守客户信息和公司机密，妥善保管好相关资料。
第四章工作纪律第十三条旅行社前台工作人员应当遵守公司工作时间，不得迟到早退。
第十四条旅行社前台工作人员应当礼貌用语，文明待客，不得发表不当言论。
第十五条旅行社前台工作人员应当遵守公司规章制度，服从上级安排，不得擅自决定事宜。
第十六条旅行社前台工作人员应当保持工作状态，不得在工作时间内玩手机、看视频等影响工作。
第五章福利待遇第十七条旅行社前台工作人员享受公司规定的工资福利待遇。
第十八条旅行社前台工作人员享受公司规定的带薪休假、节假日福利。
第十九条旅行社前台工作人员享受公司规定的培训机会，提升职业素养。
第六章应急措施第二十条旅行社前台工作人员应当遵守公司应急预案，做好应急处置准备。
第二十一条旅行社前台工作人员应当主动了解公司应急流程，及时报告突发情况。
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旅行社各岗位职责及相关规章制度1 旅行社各岗位职责及相关规章制度
一、总经理岗位职责
1. 总经理是企业的决策人，要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
2. 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3. 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲。
4. 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
5. 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
6. 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
7. 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8. 按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件。
二、外联部的岗位职责
1. 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。
并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
2. 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。
3. 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
4. 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5. 做好收账及账款异常的处理。
6. 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
7. 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外、不分地点、不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
8. 外联部经理实行对总经理负责制，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
三、计调部岗位职责
1. 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
2. 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
3. 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
4. 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
5. 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
6. 选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章)，结算的卡号、账号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。
地接时，团队结束前必须结清团款。
7. 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
8. 计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。
四、导游员岗位职责
1. 导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团、陪团、送团、结账等工作。
2. 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。
工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
3. 导游在整个旅游活动中要发挥主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
4. 导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
在处理安
全问题上，导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
5. 导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
6. 导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
7. 导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单、发票、签单等。
做到一团一结，一团一清。
8. 派团单是旅游过程的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
五、财务岗位职责
1. 会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责。
2. 会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
3. 会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待各环节的资金使用实施监督，把好报账结算关。
4. 会计应建立商业经营意识，特别对危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
5. 会计应协助总经理做好成本管理监督。
督促外联部、计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
6. 会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
7. 会计应按财务管理制度管帐，做到日清月结、账目清楚、合理准确。
8. 会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的必要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
六、办公室岗位职责
1. 负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规
范化管理。
2. 负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。
3. 负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
4. 负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。
5. 负责员工的招募、甄选。
并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
6. 负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
7. 定期开展企业文化娱乐活动。
落实职工福利事宜。
8. 负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理。
9. 完成领导交办的其他工作。
七、接待部门岗位职责
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着
的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大效益。
1.接待室的环境。
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1) 要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。
保持市内空气清新、优雅的环境。
2) 为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3) 室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。
不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
2.接待人员的外表要求。
接待人在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1) 应保持个人的清洁卫生。
注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。
其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发、活力充沛。
2) 自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。
在着装上要大方得体。
女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和尊重。
3) 面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。
有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4) 真诚热情的迎送客人服务。
3.接待部门工作程序。
接听电话程序:
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。
因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
(1)电话铃声响起三声内，接起电话。
拿起电话说“您好～***旅行社”，声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。
要由熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。
避免马拉松式的接听电话，要言简意赅、表达明确。
(2)接听电话时，如遇重要内容，应做好详尽记录，如:来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
(3)若受话人不在或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。
(4)记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
工作任务和职责范围:
(1)熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。
(2)根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时向操作中心提供时令性线路方向，与策划者配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
(3)签订散客或团体旅游合同，注意细节。
如:个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
4.负责客户资料归档、保管工作。