绝对有用的带团技巧
导游带团时活跃气氛的技巧
( 演讲与口才)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-089192导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides导游带团时活跃气氛的技巧导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
拉团、报团、送团技巧及注意事项
代理与旅游团体谈判过程、技巧及注意事项》注意事项：1、保持电话畅通，当我的电话正在通话中时，耐心等待，因此也请朋友们有事尽量简单明了的说清情况,也可发短信，但有时候没有时间看2、能越早确定人数就越早确定，这样才能保证车的安排，尽量要求人数不变，如果有变化必须向社里说明情况，一般需要补贴车位费3、早上发团时候一般需要去送团，这样能体现你对游客的负责，如果有临时情况的话更便于解决，另外就是钱上不容易出现差错，给导游钱的时候一般只给代理价就行，不然账会比较乱4、在旺季的时候在必须周四晚上和周五中午重新给计调打电话确定自己的团是否安排妥当，（一般给我说明：自己所拉团的发团时间、人数、目的地、团体所在学校（注明校区））发团前的晚上8点之前需要知道司机、导游的电话，给导游和班长协调好早上发团时间和地点5、一般跟着咱们旅行社做的话就不要向其他旅行社送人了，因为咱们旅行社在任何一方面不比其他社差，也许咱们社还有一定的优势，如果你想拿到特别低的价格可以选择找那些学生自己做的旅行社（没有资质、质量无法保证）比如：咱们社（我个人保证）绝对会守信誉，说明发团，一定会发；不会出现甩团情况，因为我就是因为被甩团而做旅游，一定要保证游客利益，如果真的出现团体发不了的情况社里也会做出赔偿6、拉团时候不要拼价格，比质量、比服务、比信誉、比关系（比人脉），比努力、比勤奋，同样价格咱们不会比其他旅行社高7、秋季去扩展人脉（淡季不淡），春季才能有所收获，厚积而薄发，一个人可以把一个学校做下来（利润在5000左右）8、二、消息要灵通首先要通过朋友知道这个班级出去旅游，然后想办法查到班级的基本情况：1、班级出游实际负责人（掌握财政支配大权的人或者出游组织者）。
2、班级人数及可能出游人数。
代理可以帮助班级组织出游报名3、班级中对此团（价格、人数、是否会与你合作）比较有影响力的人。
如团支书、副班长、负责人同寝室室友、负责人好友4、班级消费能力（所选取景点）。
导游带团技巧——50招
带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
[参考提示]
带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
导游带团技巧课件
方法二: 用“最到位”的语言
用什么语言说
——热情的语言 ——优美的语言
—பைடு நூலகம்真诚的语言 ——生动的语言 ——准确的语言
言之有趣 言之传神 言之有喻
方法三:用合适的语言
在合适的地方用合适的语言 ——世界上没有相同的
两片树叶，语言的魅力，就在于此！用不 同的表达方式，打动不同的客人！
方法四：向大话西游里的唐僧学习
提示：要注意了解当地的法律法规。
▪ 不要纯粹为了金钱而工作，导游的工作经 历将为我们带来比金钱更多的财富。
▪ 而导游工作的获胜法宝是建立良好的口碑。
锦囊妙计: 带团技巧（二）
笨鸟先飞，准备工作提前做
▪ 提前与该团所住酒店联络，确认酒店的位 置（特别是非团队常用酒店）、酒店的服 务设施（是否有泳池，桑拿等），酒店的 早餐地点（可以在车上通知客人）、房间 设施（是否有吹风机和保险箱等）
方法一:尴尬时刻——当游客对你所讲内 容有不同见解时，特别是被打断时：
1.听游客把话讲完； 2.争取主动，同时感谢游客“新观点”； 3.及时转移话题，避免争论； 4.采取与游客私下交换意见的方法； 5.如游客说的确有道理，应虚心接受，若
游客观点有误，也不要责怪游客； 6.继续努力，提供更好的讲解服务。
▪ 提前与餐厅联络订餐。（特别是旺季） ▪ 了解不熟悉景点的情况（出入口在哪里？
开放时间？厕所位置等？）
提示：要注意度和量的把握。
▪ 上路莫忘带上书，《旅游地图》、《旅游 指南》，说不定什么时候就可以帮到你！
▪ 中国自古便有”读万卷书,行万里路”之说。
在长途旅游中，带一本书充实自己，给自 己充电，导游是活到老，学到老的行业。
means a lots “导游无小事” ---- Tour guide has no small
导游带团技巧(最新)
一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。
做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。
导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。
得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。
不要佩戴寓意消极的饰物。
不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。
男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。
注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。
女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。
同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。
男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。
二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。
向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。
站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。
走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。
表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。
女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。
三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。
在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。
要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。
随身不要携带机密的文件和材料。
在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。
同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。
同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。
四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。
在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。
同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。
要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。
处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。
导游在带团过程中的语言技巧运用
浅析导游在带团过程中的语言技巧运用摘要：众所周知，“口才”是一个导游必备的基本功之一，一个导游口才的好坏直接影响到旅游者在景区游玩的质量。
身为一个导游，仅仅能说、敢说是远远不够的，导游的才华应当体现在会说、善说、能说别人所不能说的。
导游是一门特殊的职业，能说而不乱说是一个导游应当掌握的度，而会说并说得有理、有味、有情、有调，又是导游应当争取达到的境界。
我国的传统文化一直都提倡处事做事以不偏不倚适可而止为佳，所以身为导游者更应当掌握并善于熟练地运用这种恰到好处的讲话技巧。
本文中我们就介绍几种主要的导游语言技巧的运用。
关键词：导游；口才；带团中图分类号：h08 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2012）-06-0-02一、幽默的语言技巧导游语言的艺术技巧很多，幽默艺术技巧是其中之一。
导游语言的幽默艺术技巧，在很大程度上是语言修辞手法的综合运用，它不等同于一般意义上的修辞，而是以造成幽默意境为目的的。
幽默意境主要由语言的反常组合来体现，即语言组合与其有关知识相违，完全超出人们可以预料的范围。
下面介绍几种幽默导游语言的艺术技巧：（一）语义交叉语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。
例如：“我们海南岛对客人历来十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。
”案例中导游员用人的“热”情和天气的炎“热”形成交叉，造成了幽默意境。
（二）移花接木移花接木，就是把某种场合中显得十分自然的词语移至另一种迥然不同的场合中，使之与新环境构成超过人正常设想和合理预想的种种矛盾，从而产生幽默效果。
例如：一位导游员在带游客参观四川丰都“鬼城”时解说道：“亡魂进入鬼国幽都必须持有‘护照’，国籍、身份不明的亡魂是不准入境的。
不过，这‘护照’是阳间的叫法，在阴间则叫‘路引’，以保证在黄泉路上畅通无阻……”这位导游员将“护照”“入境”这些现代名词移植进来，从而增添了讲解的幽默情趣。
导游带团小结导游沟通技巧总结
导游带团小结导游沟通技巧总结导游带团小结：导游沟通技巧总结一、绪论作为一名导游，良好的沟通能力对于带领旅游团队的成功与否至关重要。
本文旨在总结前期工作以及实际导游过程中所运用的沟通技巧，以便在今后的导游工作中更加高效地与游客进行有效的沟通。
二、前期准备1. 熟悉目的地在带团前，导游应对目的地进行充分的了解，包括包括旅游景点、当地文化、历史背景等相关信息，以便在沟通中能够提供准确、详细的解释和讲解。
2. 掌握游客信息在游客报名参团之后，导游要尽早收集游客的个人信息，如年龄、兴趣爱好、健康状况等，以便在沟通中更好地满足游客的需求，并提供适合的旅游建议。
三、导游沟通技巧1. 游客需求洞察在与游客交流的过程中，导游应积极倾听，细致观察游客的表情和非言辞语言，了解他们的需求和感受。
通过观察游客的反应，可以及时调整讲解内容和方式，提供更好的导游体验。
2. 清晰明了的表达导游在讲解时应避免使用专业术语，用通俗易懂的语言进行解释。
同时，语速要适中，发音清晰，以确保游客能够听懂导游的讲解内容。
3. 灵活运用肢体语言除了口头表达，导游还可以通过肢体语言来增加沟通的效果。
例如，通过手势、面部表情和身体动作来强调重点、展示当地特色等，以吸引游客的注意力并提供更生动的讲解。
4. 善用故事讲解将历史、文化等知识融入到有趣的故事中，能够更好地吸引游客的兴趣，增加他们对景点的记忆。
导游可以通过讲述一些有趣的故事来激发游客的兴趣，使他们更深入地了解目的地的文化和历史。
5. 团队合作与协调作为团队的核心人物，导游需要与司机、导览员、酒店等相关人员密切协作，确保旅行的顺利进行。
导游应与各方保持紧密的沟通，及时解决可能出现的问题，确保整个团队能够良好地配合。
四、案例分享在实际工作中，我遇到了一个来自西欧的游客团队。
他们对中国文化非常感兴趣，但由于语言障碍，他们很难理解中文导游的讲解。
为了解决这个问题，我在每次的讲解中使用了图示和多媒体资料来辅助讲解，并且找到了一名懂西班牙语的导游同行，为游客提供额外的语言支持。
导游带团购物促销技巧_演讲与口才_
导游带团购物促销技巧每一个导游在带团的时候，每个人手中都有自己的促销任务，那么如何才能让你的团员们接受你的推销进行购买呢?下面是小编为大家整理的导游带团购物促销技巧，希望对大家有用。
导游带团购物促销技巧一、充分准备导游人员在购物促销前，应该学习、掌握促销商品的相关专业知识，包括其属性与鉴别方法，多到旅行社合作的旅游定点商店去聆听有关商品的介绍，观察游客的喜好，整理自己的购物促销，或者在游客面前自己佩戴或使用所促销的商品，引起他们的注意。
此外，还应对游客的兴趣、需求及购物能力有充分了解。
导游带团购物促销技巧二、分析心理游客购物心理各有不同，一般有求纪念价值的心理、求新心理、求实心理、求知心理和群体心理等。
不同类型的游客其购买行为也有不同。
游客在购物时的心理过程也可归纳为环视、兴趣、联想、欲望、比较、信任、讲价、接受、购买几个相互连贯的环节。
因此，导游人员要善于分析游客的心理，适时促销商品。
导游带团购物促销技巧三、把握时机进店时间的安排要把握时机，要让游客感觉到很自然。
游客旅游的首要目的是游览景点。
所以，进店购物不能成为每天的第一项活动，连续进店也应该避免，还要考虑到游客的生理和心理状况。
导游带团购物促销技巧四、事前铺垫成功的购物促销需要事前的铺垫。
导游人员在接团后的首次讲解中，就应将要推销的商品融入对当地基本概况、风光风情的介绍中去，让这些商品在游客的脑海里形成一定的印象;在游览过程中也要善于借题发挥，为后面将要促销的商品埋下伏笔;在进店前15-20分钟时进行针对性的购物促销，措辞要专业、简洁。
导游带团购物促销技巧五、营造氛围由于当前社会对旅游购物的误解，游客对购物促销十分敏感。
因此导游人员应该为自己的购物促销营造一定的氛围。
首先，要通过自身的优质服务获得游客的信任，营造一种信任的氛围;其次，要与领队、全陪建立融洽的合作关系，营造一种合作的氛围;最后，要及时促进成交，营造一种愉悦的氛围。
导 游 带 团 技 巧
导游带团技巧一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。
导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。
由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 " 百姓百姓, 一百条心 " 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。
导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。
此刻导游员应以 " 我 " 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 " 溃不成军 " 。
导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。
比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。
又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。
那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了 2 个多小时。
导游带团技巧
谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。
带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。
例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。
导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。
之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。
在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。
导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。
游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。
导游员应积极争取领队的支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。
导游带团小结沟通技巧总结
导游带团小结沟通技巧总结一、引言作为一个导游，良好的沟通技巧是至关重要的。
在带领团队游览景点的过程中，导游需要与游客进行高效、准确的沟通，以确保其旅行顺利、愉快。
以下是对我在导游工作中运用的沟通技巧的总结。
二、准备工作在每次带团前，我会提前做一些准备工作，以提高我的沟通效果。
首先，我会对景点的历史、文化背景以及重要的信息进行深入了解。
这让我能够给游客提供更准确、有深度的解说，提高他们对景点的理解和兴趣。
此外，我会尽量了解游客的国籍和语言，以便在沟通中使用恰当的词汇和表达方式。
三、简洁明了的语言在与游客进行沟通时，我尽量使用简洁明了的语言。
我意识到游客可能对目的地的文化和历史了解有限，所以我尽量以简单的词汇和句子来表达。
我避免使用复杂的专业术语，而是使用通俗易懂的语言来解释景点的特点和历史背景。
这样，游客能更好地理解，并增加他们对导游的信任感。
四、亲和力与耐心与游客进行沟通时，我注重与他们建立起良好的亲和力。
我尽量保持微笑，并以友好的态度接待游客。
我尝试用幽默的方式表达信息，以拉近与游客之间的距离。
除了亲和力外，耐心也是一个非常重要的沟通技巧。
我明白不同的游客可能有不同的需求和问题，因此我会耐心倾听并解答他们的疑问。
五、借助视觉辅助工具为了增强沟通效果，我发现使用视觉辅助工具是非常有帮助的。
我会利用图片、模型或幻灯片来呈现景点的特点和历史背景。
这些视觉辅助工具可以使游客更加直观地理解导游的解说，提高他们对景点的认识和兴趣。
同时，我也会利用手势和肢体语言来补充说明，以增加沟通的效果。
六、处理游客投诉和纠纷在导游工作中，遇到游客投诉和纠纷是不可避免的。
当面对此类情况时，我会保持冷静并采取积极的解决方案。
首先，我会耐心听取游客的投诉，并重视他们的意见和感受。
然后，我会提供合理的解释和补偿，尽力解决问题，以平息纷争。
我始终相信通过良好的沟通和妥善的处理，可以使得游客对我们的服务感到满意。
七、结语作为一个导游，沟通技巧是我必备的工作能力。
老年团带团技巧
如何帯老年团--分为三种情况——离退休后单位组织出来的（比方我老妈单位每年都会组织老干部出去旅游）：这样的老人家经济条件一般不会差，但是懂的也多，文化素质相对较高，但只要导游能说“晕”他们，觉得你很博学，一切都好办；儿女赞助他们出来的：这种老人家，家庭生活比较幸福，儿女孝顺，虽然出来之前儿女会叮嘱他们表买这个表买那个，但出于对子女儿孙的关怀和感激，他们肯定是要买些东西回去的，基本上以送给晚辈为主；自己出钱旅游的（比如我爸爸）：这样的老人家，观念肯定是新潮的，而且也比较想的开。
虽然去过的地方一定不少，见多识广，购物理智，但加点一般不成问题。
无论是哪一种老人，出来的时候身上是不会不带钱的，也不敢不带钱，少说6.700肯定是有的，因为他们怕走丢了要联络啊，怕身体不好要花钱看病啊，也要带点好吃好玩的回去。
关键是，怎么让他们掏出钱来变成你的，而且是笑眯眯的，感激涕零的，不掏难受的那种。
其实真的很简单的，比对付青年人中年人简单的多，只要你用心了，真的是象对待自己的父母那样去对待他们。
在接到团之前，你知道了这是个老年团，不要泄气，不要沮丧，更别上火。
先想想你的父母，想想你做导游这么多年，有多少时间能陪着他们玩。
我会问我自己，我有多久没有和爸爸妈妈去东郊了，有多久没有陪他们去逛逛新街口了，想想很辛酸的。
而且下团了，因为工作时说的话太多，回到家以后也不愿多说话的。
这样，佛教中讲缘分的，这些老人家，与你是有缘的。
他们岁数大了，终于轻闲下来了，在身子骨还动的了的时候出来走走看看，那么，他们希望遇到怎样的你呢？！现在的老人家就跟你的父母一样，很寂寞，虽然生活条件不一定差，但是精神上都是寂寞的。
儿女工作忙，都为生活奔波，有多少时候能陪着他们？好吧，那么你，导游，请在第一时间把这个信息传递给这些叔叔阿姨们——我不止是你们的导游，我会关心你，爱护你，就像你的孩子一样，陪着你度过这5.6天的时间。
虽然5.6天只是很短很短的时间，但是，我希望你们在几年之后，十几年之后还可以想起这几天的时光，还可以想到我，象你们的孩子的一样的一个小朋友。
导游带团技巧之车上活动与游戏
导游带团技巧之车上活动与游戏1、《给新人送贺礼》假设车上有对“新人”，大家轮流给他们的“新家”送一件家具、家电、厨具等家居生活用随身衣物除外，说错或者重复的为失败，要出小节目。
2、《动作接龙》先由两人上前比试，由一方先做一个动作，对手跟着做，再加上自己的一个新动作，以次类推！接不上，忘记者出局！准备节目表演3、《与动物一起唱歌》由导游出一个字，如“一”字，然后由我们的游客唱出带有“一”字的歌，但是不能出现“一”字，必须用一种动物的叫声代替，如青蛙叫“呱”。
4、《脑筋转转转》首先可以让每个客人轮流说两样厨房的东西，比如，油和盐，又或者菜刀和砧板，这样依次说下去，如果说不出来就要表演节目，当然游戏还没有结束，再把自己说的两样东西放到浴室里，要怎么使用，这时候就会出现很多笑话啦，有人说用盐来洗浴，再用油擦身体。
还是蛮好笑的。
这样旅途就不会很闷啦！5、《你·我·他（她）》车上每一个人说一句话或唱一句歌词，其中不能包含你·我·他3个字，出错的人要表演节目。
6、《猜数字》某人说一目标数字（1到100之间）告诉导游，然后另外一人猜一个数字，导游告诉此数字比目标数字大还是小，然后其他游客继续猜，下个人只能在前面说过的范围里面猜，直到最后必有人猜中，猜中的人要接受惩罚，表演节目。
7、《撕报纸》在旅游大巴上，以一竖排为一组，由第一个人开始撕报纸，在规定的时间内看哪一组撕得报纸最长。
8、《禁说你我他》车上的游客选定一名先与导游唠嗑，谈天说地，但是不可以说到你我他三个字，违规者要表演节目，讲笑话或者唱歌；然后输的一方继续与下一位游客进行，依此类推。
9、《搞笑合影》游客自由多次组合，拍搞怪的表情，最后评选出最搞怪组合，颁发小礼品，通过此游戏，可增进彼此感情。
10、《走、扭、柳、搂》从车上座位的第一个人开始，第一个人说‘走一走，扭一扭，见到一棵柳树，搂一搂’，第二个人说‘走一走，扭二扭，见到两颗柳树，搂二搂’……以此类推。
8.带团的操作技巧[11页]
![8.带团的操作技巧[11页]](https://img.taocdn.com/s3/m/de1d97c2fad6195f302ba6cf.png)
第四节 境外游览服务
一、参观博物馆与美术馆
（一）参观前准备工作 （二）在博物馆或美术馆内
1.认清方位，规划参观路线 2.事先说明集合时间及地点 3.指出紧急出口及厕所位置 4.告知馆内规定 5.运用说明书及地图 6.知晓馆内镇馆作品 7.预留自由活动时间，让旅游者购买纪念品 8.在馆内解说时，应根据旅游者多寡调整音量大小，但不能影响为他团体或个人 参观
三、酒店退房时
（一）早上集合时，领队应提早至集合地点，协助旅游者退房，并 与收银员核对私人账单是否已付 （二）全团行李搬至大厅后，领队应立即清点件数，并请旅游者再 确认一次行李数。待办理退房后，再通知司机讲行李搬上大巴。在 治安较差的地区，应配合司机卸行李 （三）开车离开酒店前，领队应再次确认旅游者随身物品携带与否， 饭店要是是否归还。 （四）请保存所有酒店的分房表，回国后在销毁，以备旅游者万一 遗失物品时有资料可查
第八章 带团的操作技巧
第一节
境外餐饮服务
一、餐前准备
二、用餐过程的服务（一）预Leabharlann 人数、时间、餐饮（一）服装
种类及标准、特殊要求等
（二）入席
（二）旅游中的订餐时间
（三）菜单
（三）订餐的变更
（四）用餐礼节
（四）确定餐厅的位置
1.饮料
2.餐具
三、离开餐厅时
3.西餐饮酒的搭配
（一）提醒旅游者是否已经携带随身物品
（三）掌握相关的规定事项
1.告知旅游者展品位置变动情况，艺术作品可能在巡回展出、外借、 也可能在外修复或馆内正在做内部展示调整。领队要清楚这些变动， 以免带着旅游者到处寻找 2.进入馆内，索取楼层分布图 3.如无随行导游或馆内游览员，可咨询馆内服务台，确认该作品的正 确位置 4.如因语言不通或找不出位置，可将该作品的图片提供给馆内工作人 员参考，请求其指示出位置 5.告知旅游者参观时间变更情况。博物馆、美术馆的参观时间，会因 季节性、淡旺季、罢工或特别假日等因素而改变开放时间。领队应实 现多询问相关人员 6.告知摄影规范，多数博物馆、美术馆内可以照相，但未经允许，不 可使用闪光灯或三脚架。 7.协助旅游者检查个人物品，出于对馆内收藏的安全考虑，参观人员 通常要安全检查，并要求不可带入大型个人背包，每个博物馆，美术 馆自出入口都没有衣帽间，可多加利用。 8.告知饮料及餐时使用原则
导游带团时活跃气氛的技巧
导游带团时活跃气氛的技巧作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。
通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。
下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
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绝对有用的带团技巧1.带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办[情况简析] 小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的, 以春、秋两季游为多。
小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。
因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。
[参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。
导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。
导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。
在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。
2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办[ 情况简析] 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。
老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。
在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。
为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。
[参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。
导和游的工作都要突出一个“稳”字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。
碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。
整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间( 包括上洗手间)。
在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法( 还有借用故事法以及虚实结合法等) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。
同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。
3. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办[情况简析] 俗话说:“三个女人一台戏”。
妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。
在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。
妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。
因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。
[参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。
二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。
另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。
在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“小秘密”。
在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。
4.带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办[情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。
因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们" 合理而又可能的要求", 使旅游活动顺利健康地开展下去。
[参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。
一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。
为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。
在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。
所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。
其次, 随着旅游活动的进一步开展, 游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来, 旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。
他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。
这时候是导游员最难带团的阶段。
因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
导游员要控制好整个团队的旅游节奏, 包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5. 旅游景点游人如织，导游员该怎么办[情况简析] 在旅游旺季, 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。
导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。
为了确保旅游团" 走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
[参考提示] 一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。
在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到" 人人清楚, 个个明白\'。
在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。
其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。
若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。
下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。
在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
6.进入寺院发现香客特别多，导游员该怎么办[情况简析] 逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。
导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。
[参考提示] 首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。
若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。
7.游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办[情况简析] 旅游团进入寺院后，有个别游客想在佛殿内然香拜佛，以示诚意。
这说明这些游客不懂得寺院的规矩。
如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进入佛殿，若游客要燃香进入佛殿，导游员要及时劝阻。
[参考提示] 在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。
同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。
旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。
还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。
8.游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办[情况简析] 游客（特别是外国游客）在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题，其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来满足游客的好奇心理，必要时可做些拜佛的示范动作，并适当解释这些礼仪的规矩。
[参考提示] 导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识, 并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数, 认为它是吉利的数字。
在古代, 等级较高建筑的大门上, 所有门钉为单数, 佛教中室塔层数也是单数, 另外还有" 三跪九叩" 之说。
所以, 在寺院内烧香时, 每位香应该是3 、5、7、9 或者更多( 如今寺院敬香大多数为把数) 的单数, 这不仅是符合烧香规矩, 而且是" 吉利"。
至于为何要烧香, 佛教上也有说法, 因为人间与佛国相距甚远, 人们在求佛时, 那燃起的烟香会……而去, 便可把" 信息" 传递给佛国。
因此, 人们在拜佛时要烧香就是这个道理。
关于如何拜佛? 你可这么介绍: 据唐僧《大唐西域记》载, 致敬之式, 其仪九等。
(1) 发言慰问; (2) 俯首示敬; (3) 举手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 长跪; (7) 手膝及顶;(8) 五轮俱屈; (9) 五体投地。
五体亦名" 五轮", 二肘、二膝及顶称为五轮。
9. 游客问你是否信佛教，导游员该怎么办[情况简析] 游客提出该类问题, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后, 十分佩服导游员的丰富知识由感而发, 更有可能游客估计导游员是信佛教的, 或是属善男信女……游客提出的问题应该说是没有恶意的, 导游员为此感到高兴才对。
[参考提示] 导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。
作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策, 比如可介绍信不信方面的内容, 即过去相信现在不相信, 可以; 过去不相信现在相信, 也可以。
过去现在都不相信, 更可以。
同时, 中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。
在宣传过程中也可介绍江总书记关于" 民族宗教无小事" 的讲话精神, 正确理解我国的宗教政策。
当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 这是绝对不允许的。
值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客( 特别是外国游客), 中国的佛教是爱国的, 其宗旨是: 庄严国土, 利亦有情。