银行机构服务情况调查报告
我国银行服务业质量调查报告
我国银行服务业质量调查报告调查目标：通过调查了解银行服务业的结构，并对银行服务的业务运作情况进行分析，我们认识到虽然有多数评论对银行服务的质量评价很高，但我们银行业务运作过程中所存在的问题也是屡见不鲜。
所以我们应该一分为二的看待银行的业务情况，并且以客观的态度对其提出自己的建议。
调查时间：2010-08-01——2010-09-01调查对象：长沙市部分银行调查方式：访问法、文献查阅法在以前我国的银行是以国有银行为主，但自从我国加入WTO后，商业银行逐渐变成了市场的主流，一直到现在商业银行已经成为了我们生活上必不可少的一部分。
它给我们带来了很多的方便，但同时它又让我们生活中出现了很多的问题。
随着时间的流逝这些问题被我们慢慢的解决。
一、银行服务业业务种类（一）自动服务机业务一般的小额的存取都是在自动存取款机上进行操作的，在自动服务机上我们还可以查看银联卡上的现今的情况，在银行的里还有些可以让我们查看理财的一些信息，让我们能更加方便的对自己的财产进行管理。
（二）柜台业务现今一般比较小的业务我们并不会去柜台办理，只有一些大业务才会去柜台办理，而因为是自动服务机不不能办理这些业务所以办这些业务的时候会花费比较长的时间。
这些业务一般是办理开户、办理遗失、销户、寻回密码、存取上了限度的现金等。
（三）理财业务这个一般是和银行一起存在的，需要与银行的服务人员进行面对面的交流或者是进行电话交流，不能直接在柜台办理更加不能在自动服务机里进行操作。
理财业务涉及了个人或企业的大额财产的管理方向，银行必须十分谨慎的处理这类业务，这也是花费时间最长的一种业务。
二、现今服务业业务状况现今的服务业状况有好也有坏，大量的自动服务机的开设给我们带来了很大的方便，但柜台业务却有时很是恼人，下面就针对这些情况进行一些描述。
（一）可取之处现代服务业是指依托电子信息和其他新兴高技术，以及现代经营方式和组织而发展起来的服务业，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。
银行营业网点服务检查情况报告
银行营业网点服务检查情况报告一、背景介绍为了确保银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，本次对银行营业网点进行了服务检查。
该次检查覆盖了全国范围内的银行营业网点，并对其服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了评估。
现将检查情况报告如下：二、检查内容及方法本次检查主要包括以下几个方面的内容：1.服务流程：检查银行营业网点的服务流程是否合理、严密，包括客户办理业务的步骤、所需材料等；2.服务态度：检查银行营业网点的服务人员是否热情、礼貌待客，对客户的问题、需求是否认真回答、解决；3.服务效率：检查银行营业网点办理业务的效率，包括等待时间、业务办理时间等。
检查中，采取了随机走访、观察、问卷调查等方法。
三、主要问题与建议1.服务流程问题（1）网点的现金提取服务流程繁琐，客户需要排队多次才能完成业务，建议简化服务流程，提高办理效率；（2）网点柜台服务流程缺乏详细的指引，导致客户不知道如何操作，建议在柜台上设置操作指引，方便客户办理业务。
2.服务态度问题（1）网点服务人员对客户的态度不够友好，对客户的问题回答不够认真，建议加强服务人员的培训，提升服务态度和专业水平；（2）网点客户等候时间过长，服务人员对客户缺乏耐心和细致的交流，建议增加服务人员数量，缩短客户等候时间，提高服务质量。
3.服务效率问题（1）网点存在柜台工作人员之间协作不够高效的情况，办理业务速度较慢，建议加强团队合作意识，提高工作效率；（2）网点在高峰时段客流量过大，导致办理业务的时间较长，建议增加窗口数量、调整工作安排，以提高办理效率。
四、处置措施1.针对服务流程问题，相关网点负责人已将问题反馈给总行相关部门，并承诺在一个月内进行调整和改进；2.针对服务态度问题，相关网点对服务人员进行了再次培训，并通过定期考核来监督和评估服务人员的服务质量；3.针对服务效率问题，相关网点已增加了工作人员的数量，并将客户的等候时间控制在合理范围内。
五、总结通过本次检查，发现了银行营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。
银行服务排队情况调查报告
银行服务排队情况调查报告（银行服务全国35家协会联合调查组）为掌握全国范围内银行服务排队情况，中国银行业协会紧急通知各地方银行业协会，对所在区域内银行服务排队情况进行调查，现将结果汇总如下：一、银行服务排队情况总体来看，银行服务排队在全国范围内呈现以下几个特点：(一)大城市银行服务排队情况比较明显。
中小城市和经济不发达地区银行服务排队仅限于特定业务办理时期(如社保资金发放)，平时，客户等待时间基本都在10分钟以内。
(二)银行排长队现象主要集中在业务高峰时段，如水、电、电话、物业等费用缴付高峰期，在央行加息、推出新基金、国债发行、股市高涨时期排队现象尤为严重。
(三)同一城市，排队现象地域特征明显。
调查显示，排队现象突出的银行网点主要位于在大型商场、批发市场、居民、学校比较集中的区域。
(四)排队现象行际差异明显。
从调查情况看，排长队现象在国有银行较严重，股份制商业银行不太突出，而农村信用社、城市商业银行出现排队现象很少。
在同类机构网点中，服务功能健全的机构网点排队现象突出，单一功能的网点不明显。
(五)排队客户群体性较强。
一是排队客户办理的业务主要集中在一些代理业务。
二是坚持在银行排队存取款以老年人居多。
据一些银行网点反映，老年客户一方面习惯用存折存取，一方面不愿意缴纳借记卡年费，小额存取多数也在柜台办理。
三是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式不习惯、不放心、不会操作，情愿排队选择传统的面对面和现金交易。
(六)特殊业务办理消耗时间太长。
一些特殊业务如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等消耗的时间比较长，而其他一般业务只需较短时间。
调查反映，一般业务办理平均需要1-6分钟，而一笔特殊业务需要10-20分钟，个别长达半个多小时。
调查发现，如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。
二、银行服务排队的原因(一)股市火爆增加银行柜台压力。
据某市银行业协会调查，该市股民交易量仅一季度为2298.4亿元，占2006年全年的71.2%，比去年同期的388.4亿元增加1960亿元。
银行服务调研报告
银行服务调研报告一、调研背景。
随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，银行作为金融服务的主要提供者，扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解银行服务的现状和发展趋势，我们进行了一次银行服务调研。
二、调研目的。
本次调研的目的是为了了解消费者对银行服务的满意度，以及他们对未来银行服务的期望和需求，为银行提供改进和优化服务的建议。
三、调研方法。
我们采用了问卷调查和实地走访的方式进行调研。
问卷调查主要针对广大消费者，包括他们对银行服务的满意度、使用频率、对各项服务的评价等方面进行了调查。
实地走访则是针对银行工作人员，了解他们对银行服务的看法和建议。
四、调研结果。
1. 消费者对银行服务的满意度普遍较高，主要体现在服务态度友好、办理业务便捷、理财产品丰富等方面。
但也有部分消费者对银行服务的效率和个性化程度提出了一些不满意见。
2. 消费者对未来银行服务的期望主要集中在提升服务效率、增加个性化服务、加强金融科技应用等方面。
他们希望银行能够更加注重客户体验，提供更加便捷、智能化的服务。
3. 银行工作人员普遍认为银行服务需要更加注重客户需求，提供更加个性化的服务。
他们也提出了一些改进建议，包括加强员工培训、优化业务流程、提升服务质量等方面。
五、调研建议。
基于以上调研结果，我们提出以下建议：1. 银行应该加强对客户需求的了解，提供更加个性化的服务。
可以通过大数据分析等技术手段，深入了解客户的需求和偏好，为他们提供更加贴心的服务。
2. 银行需要加强金融科技的应用，提升服务效率和便捷程度。
可以通过推出更加智能化的理财产品、开发更加便捷的移动银行APP等方式，满足客户对便捷服务的需求。
3. 银行应该加强员工培训，提升服务质量。
员工是银行服务的重要组成部分，他们的专业水平和服务态度直接影响客户的满意度，因此银行需要加强对员工的培训和考核。
六、结语。
通过本次调研，我们了解了消费者和银行工作人员对银行服务的看法和建议，为银行提供了改进和优化服务的建议。
银行调查报告写范文
调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，提醒出本质，寻觅出规律，出，最后以书面形式陈述出来。
下面就是的银行调查报告，一起来看一下吧。
随着金融改革深化和开展，银行间的竞争日益剧烈。
在剧烈的市场竞争中，而我行如何节制自身所面临的各项困境，走出一条特色开展之路已迫在眉睫。
目前，我国参加 WTO 的过渡期已完毕，金融业面临全面开放的客观现实，外资银行入主我国金融市场，面对这种形势，找出农村商业银行经营开展中存在的问题并努力加以解决，这我银行面临的重要内容。
本次调查从我行业务经营入手，查找出业务经营中存在的问题，并针对该问题提出相应的改革措施，以到达使我行业务得到进一步开展的目的。
(一)高端客户数量占比低。
高端客户具有较高的关系价值，可以给银行带来较高的利润奉献。
麦肯锡公司的调查报告指出，目前大约有 3000 万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这些家庭的年人均收入在 4300 美元以上，其中4%即 120 万户家庭拥有 10 万美元以上的存款，这一富裕客户群实际上占中国商业银行个人存款总额 50%以上，且奉献了整个中国银行业赢利的一半以上。
但是，我行奉献度高和富有开展潜力的客户数量偏少，占比仅仅惟独%，缺乏优质客户。
(二)客户满意度低。
银行客户对目前金融机构的满意度较低，低于亚洲 75%的总体程度，这一比例在亚洲受访国家和地区中排在倒数第三位。
这说明，客户的满意率大大低于总体满意率，越是层次高的客户对大型商业银行的满意度就越低。
(三)客户忠诚度低。
客户忠诚度偏低，不少优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。
优质客户的转移或者流失显示了他们对银行现有效劳的不满，许多富裕客户已经抛却了我行，投向了那些新兴的、更有客户意识的竞争对手。
特殊是近年来，随着中国国内金融市场的逐渐发育，竞争主体不断增多，日益剧烈的市场环境使客户满意度对忠诚度的影响力度不断增强，不满意于我行的优质客户在与其它商业银行的剧烈争夺中大量流失，造成为了我行优质客户忠诚度的急剧下降。
各银行服务示范点情况汇报
各银行服务示范点情况汇报根据最新的调查和研究，各银行服务示范点的情况汇报如下：
首先，就服务态度而言，各银行服务示范点在服务态度上都有所提升。
员工在接待客户时更加热情周到，能够主动询问客户需求并提供相应的帮助，让客户感到受到了重视。
而且，服务人员的专业素养也得到了提高，能够及时有效地解答客户的问题，给客户提供更加专业的服务。
其次，在服务效率方面，各银行服务示范点也取得了明显的进步。
现在，客户在服务点办理业务的等待时间明显减少，办理业务的速度明显加快。
这得益于银行引入了更加智能化的办理系统，提高了业务处理的效率，也让客户的办理体验得到了提升。
再者，在服务质量方面，各银行服务示范点也有了明显的改善。
银行在服务质量上进行了全面升级，提供更加全面、细致的服务。
员工在为客户服务时更加注重细节，能够全方位地满足客户的需求，让客户感到满意。
同时，银行还加强了对服务质量的监督和评估，确保服务质量始终保持在一个较高水平。
最后，各银行服务示范点还在服务创新方面做出了努力。
银行不断引入新的科技手段，如人脸识别、智能客服等，提升了服务的便捷性和体验感。
同时，银行也在服务内容上进行了创新，推出了更加贴近客户需求的服务项目，如个性化理财规划、金融知识讲座等，让客户在享受服务的同时也能够获取更多的金融知识。
综上所述，各银行服务示范点在服务态度、服务效率、服务质量和服务创新方面都取得了显著的进步，为客户提供了更加优质的金融服务。
相信在不久的将来，各银行服务示范点会继续努力，为客户带来更加优质、便捷的金融服务体验。
暑假银行服务调查报告
暑假银行服务调查报告暑假银行服务调查报告随着暑假的到来，大学生已经成为了银行服务的主要客户之一，而为了更好地满足大学生的需求，银行们也推出了不少优惠政策和活动。
我们针对某银行的服务进行了一次调查，以了解消费者对银行服务的评价和需求，以下是我们的调查报告。
调查对象及方法我们采用了线上和线下两种调查方式，调查的对象主要为该银行的大学生客户。
线上调查通过问卷星平台发放问卷，共收到了539份有效问卷；线下调查则在银行营业厅进行，共招募了25名受访者。
调查结果1.宣传方式在银行宣传方面，大学生客户更倾向于通过社交媒体渠道了解活动信息（68.8%），其次是银行内部宣传（25.1%），最少的是宣传单页（6.1%），这也说明银行需要更多地关注社交媒体宣传。
2.理财产品在考虑理财时，大学生客户更关注的是基金和股票等高风险高收益投资，但目前银行推出的理财产品大多以低风险、低收益的存款为主，无法很好地满足大学生客户的需求。
调查结果显示，只有13.9%的受访者会选择银行理财产品，因此银行需要根据大学生客户的需求开发更具吸引力的理财产品。
3.优惠政策在银行的优惠政策方面，目前大学生的需求主要集中在手机充值、打车优惠等生活实用性方面。
但我们发现银行的优惠方案在设计上较为单一，未能很好地满足客户需求。
例如该银行推出的生活服务类优惠大多针对旅游和餐饮，而非更贴近大学生日常生活的实用性优惠。
4.客服服务在客服服务方面，大学生客户认为银行的服务质量还需提高。
调查结果显示，55.0%的受访者认为银行的客服人员待人和蔼、有礼貌，但47.3%的受访者表示接通客服电话需要等待时间长、服务难以解决问题。
因此，在提高客服服务质量的同时，银行也应提供多种渠道供客户咨询和解决问题。
建议鉴于以上调查结果，针对大学生客户的需求，我们建议该银行应：1.加强社交媒体宣传，提高银行服务的知名度和品牌影响力。
2.开发更符合大学生需求的理财产品，提高产品吸引力。
银行调研情况汇报
银行调研情况汇报
根据我们对多家银行进行的调研情况汇报，以下是我们的调研结果和分析：首先，我们对各家银行的服务质量进行了全面的比较。
通过调查问卷和客户反馈，我们发现大部分客户对于银行的服务质量普遍感到满意，但也有少部分客户对于某些银行的服务表示不满意。
其中，柜台服务、理财顾问服务和网上银行服务是客户最为关注的方面。
其次，我们对各家银行的产品和利率进行了详细的比较分析。
我们发现，不同银行的产品种类和利率差异较大，客户选择银行产品时主要考虑的因素包括利率、期限、风险等。
同时，我们也发现一些银行的产品创新能力较强，能够满足客户多样化的需求。
再次，我们对各家银行的风险管控和监管合规情况进行了调研。
我们发现，大部分银行都能够严格遵守监管规定，加强风险管控，保障客户资金安全。
但也有一些银行在风险管控和监管合规方面存在一定的隐患，需要引起我们的重视和关注。
最后，我们对各家银行的发展规划和创新能力进行了综合评估。
我们发现，一些银行在数字化转型、科技创新、产品创新等方面取得了一定的成绩，但也有一些银行在这些方面还存在一定的差距，需要加强自身的创新能力和发展规划。
综合以上调研结果，我们认为各家银行在服务质量、产品和利率、风险管控和监管合规、发展规划和创新能力等方面都存在一定的优势和不足。
我们建议各家银行应该加强客户需求的调研和分析，提升服务质量，加强风险管控和监管合规，加大创新力度，提高市场竞争力。
希望我们的调研结果能够为各家银行的发展提供一定的参考和帮助。
邮政储蓄银行调查报告
邮政储蓄银行调查报告邮政储蓄银行调查报告随着金融业的快速发展，邮政储蓄银行作为我国最大的零售银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解邮政储蓄银行的运营情况和服务质量，本次调查报告将对该银行进行全面的分析和评估。
一、背景介绍邮政储蓄银行是我国邮政局直属的金融机构，成立于2007年。
作为一家政策性银行，其主要任务是为农村地区和中小微企业提供金融服务，推动金融包容和普惠金融发展。
邮政储蓄银行在全国范围内设有大量网点，为广大客户提供存款、贷款、支付结算等金融服务。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、实地访谈和数据分析。
我们从不同角度对邮政储蓄银行的运营情况进行了全面的了解，以确保调查结果的客观性和准确性。
三、服务质量评估1. 网点分布和便利性邮政储蓄银行的网点分布广泛，几乎遍布全国各地，特别是在农村地区。
这为客户提供了便捷的金融服务渠道。
然而，一些客户反映，在城市地区，邮政储蓄银行的网点较少，导致排队时间较长，服务效率较低。
2. 存款利率和产品种类邮政储蓄银行的存款利率相对较高，吸引了大量客户。
此外，该银行还推出了多种存款产品，以满足不同客户的需求。
然而，一些客户认为存款利率仍然较低，希望银行能够进一步提高利率水平。
3. 贷款政策和流程邮政储蓄银行积极支持中小微企业发展，推出了多种贷款产品。
该银行的贷款政策相对宽松，流程简化，得到了客户的好评。
然而，一些客户反映，贷款审批时间较长，需要进一步优化流程，提高效率。
4. 电子银行服务邮政储蓄银行的电子银行服务相对较为完善，包括手机银行、网上银行和自助终端等。
客户可以通过这些渠道进行转账、查询余额等操作，方便快捷。
然而，一些客户反映，电子银行服务的稳定性有待提高，存在时常出现的系统故障问题。
四、风险管理和合规性邮政储蓄银行高度重视风险管理和合规性，建立了完善的内部控制和风险管理机制。
该银行注重反洗钱、反恐怖融资等方面的工作，确保金融业务的安全和合规。
银行网点服务调研报告
银行网点服务调研报告银行网点工作调研对XX支行2012年首季经营情况的调研2012年6月11日按照支行党委的安排，由XX行长带队，支行各部门总经理陪同，一行共计七人对XX支行12年首季业务经营中情况进行了总结、剖析，其间我们先后与XX支行行长XXX、运营主管XXX及部分柜员分别进行了交流，就12年首季该支行首季综合考核结果的落后以及经营管理中存在的问题，从主、客观两个方面，着重分析了工作中存在的不足及其原因，同时也就该处业务发展提出了针对性措施建议，现就本次调研的主要内容汇报如下：一、基本情况XX支行现有工作人员8名，行长XXX，运营主管XXX，柜面人员5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各项存款余额XX 亿元，比年初下降XX万元，其中对公存款XX亿元，比年初下降XX万元，储蓄存款XX亿元，比年初增加XX万元；各项贷款XX 万元，比年初增加XX万元。
二、2012年上半年的业务经营取得的成绩2012年XX支行在上级行的领导下，围绕全年工作目标，坚持有效发展，立足于传统业务，积极加强零售业务的营销，由于营销策略合理、营销方式全面，使我行部分零售业务品种取得了良好的成绩。
1、全行共同努力，代理保险营销态势良好。
XX支行在年初经营分析会上针对代理寿险业务制定了有效的激励机制，经过对多家代理保险产品的比较分析，最终确定了以中国人寿的产品为主要营销品种，并规范柜员营销方式，营销时必须充分的向客户展示寿险品种的利弊，鼓励柜员在正确的营销方式下积极营销，6月初在XXX行与XX人寿举办的HPC项目活动中，我行15天时间内完成寿险XX万元，完成HPC项目活动任务的153.33%，成为该活动的第一名，截至到六月中旬，我行共营销寿险XX万元，完成全年任务的69.86%。
2、多重营销方式，电子银行营销成效明显。
我行重点加强电子银行营销，努力提升我行电子银行业务的发展质量和水平，提升客户活跃度和忠诚度，提高客户渗透率。
关于金融机构服务情况的调查报告
关于金融机构服务情况的调查报告一、引言金融机构是现代经济活动中不可或缺的一部分，其服务质量对于经济的发展和社会的稳定具有重要影响。
本调查旨在了解金融机构的服务情况，提供改进建议，以推动金融行业的发展。
二、调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，对象为在过去一年内有金融机构服务经历的个人和企业。
调查问卷包括开户服务、贷款服务、投资理财服务等内容，采用五点量表评价金融机构的服务质量。
三、调查结果1.开户服务调查结果显示，大部分受访者对金融机构的开户服务比较满意。
其中，90%的受访者认为开户过程简单快捷，80%的受访者对开户所需材料的要求清晰明确。
然而，仍有10%的受访者对开户流程不满意，主要原因是等待时间过长。
2.贷款服务在贷款服务方面，调查结果显示，60%的受访者认为金融机构在贷款审核过程中存在较多的繁琐程序和要求。
另外，70%的受访者表示，金融机构在贷款信息透明度和贷款利率公示方面仍有提升空间。
然而，80%的受访者认为金融机构在贷款放款速度方面做得比较好。
3.投资理财服务投资理财是金融机构的核心服务之一、调查结果显示，40%的受访者对金融机构的投资理财产品和服务不够多样化表示不满意，60%的受访者认为金融机构在风险提示和风险管理方面需要加强。
四、调查结果分析从调查结果来看，金融机构的开户服务相对较好，但在贷款服务和投资理财服务方面还有待改进。
在贷款服务方面，金融机构需要进一步简化贷款审核程序，增加贷款信息透明度和利率公示，以提高客户体验。
在投资理财服务方面，金融机构应增加投资理财产品种类，同时加强风险提示和风险管理，保障客户利益。
五、改进建议1.简化流程：金融机构应简化贷款审核流程，减少繁琐的程序和要求，提高贷款的办理效率。
2.透明公示：金融机构应加强贷款利率的公示和信息的透明度，让客户能够清晰了解贷款相关信息。
3.多样化产品：金融机构应增加投资理财产品的种类，满足不同客户的需求。
4.强化风险管理：金融机构应加强对投资理财产品风险的提示和管理，确保客户的利益不受损。
工商银行调查报告
工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。
本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。
一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。
样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。
二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。
大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。
同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。
这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。
然而，我们也发现了一些问题。
一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。
此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。
因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。
三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。
调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。
此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。
然而，我们也发现了一些潜在的问题。
一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。
此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。
因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。
四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。
在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。
大连银行现状调查报告
大连银行现状调查报告调查背景：大连银行是我国一家较为知名的银行机构，承担着经济发展和金融服务的重要职责。
为了了解大连银行目前的现状，本次调查旨在收集相关数据和信息，以便对其业务状况和发展趋势进行分析。
调查方法：本次调查采用了问卷调查的方式。
问卷内容包括大连银行的服务质量、产品种类、营销策略、客户满意度以及面临的挑战等方面。
问卷共发放500份，其中300份为大连银行的客户，200份为普通市民。
通过回收问卷并进行数据分析，得出以下调查结果。
调查结果：1. 服务质量：大连银行的服务质量得到了客户的一致好评。
64.5%的客户认为大连银行的服务态度友好，高效解决问题。
然而，仍有37.8%的客户指出服务人员的业务水平有待提高。
2. 产品种类：大连银行的产品种类较为丰富，覆盖了个人储蓄、个人贷款、企业金融等多个领域。
在个人储蓄方面，大连银行的定期储蓄和理财产品备受客户欢迎。
然而，仍有22.6%的受访者表示对于贷款产品种类的需求有所不满。
3. 营销策略：大连银行采用多种营销策略来吸引客户，例如推出优惠活动、合作推广等。
调查显示，48.2%的受访者认为大连银行的营销策略有效，使其更愿意选择该银行。
然而，有部分受访者认为大连银行的宣传方式过于沉闷，亟需创新。
4. 客户满意度：大连银行的客户整体满意度较高。
79.4%的客户表示满意或非常满意，并表示会继续选择大连银行作为金融合作伙伴。
然而，15.7%的受访者认为大连银行的利率水平相对较高，不符合其需求。
5. 面临的挑战：在调查中，部分受访者提到了大连银行所面临的挑战。
其中包括日益激烈的市场竞争、金融科技的不断发展以及应对黑灰产业链等风险挑战。
在这些挑战下，大连银行需要持续创新，提升服务质量和产品创新能力。
结论：综合以上调查结果，大连银行在客户服务质量、产品种类、营销策略等方面取得了一定的成绩。
然而，在提高服务人员的业务水平、创新宣传方式以及应对市场竞争等方面仍有进步的空间。
营业网点规范化服务状况调查报告——以农业银行宿迁分行为例
青年论坛营业网点规范化服务状况调查报告——以农业银行宿迁分行为例□ 宿迁市农村金融学会青年研究会摘要：近年来，宿迁分行网点规范化服务取得了巨大进步，然而，规范化服务中仍存在网点服务营销体系尚未完善、规范化服务执行不到位、现场管理不够精细化等问题，问题形成的原因有网点软转工作落地不到位、对网点服务的重视程度不够、规范化服务与营销导入缺乏有效固化和深化、网点服务培训管理缺失等方面。
本文对辖内网点规范化服务管理建议是完善网点服务营销体系、提高规范化服务执行力、建立完善的规范化服务常态工作机制等。
为深入了解辖内网点规范化服务状况，从2018年6月，宿迁农行对沭阳县支行、泗洪县支行、宿城支行等网点现场管理和规范化服务现状作了全面调研。
调研方式为现场调查和非现场抽查、座谈和交流、分析2018年第三方检查结果通报文件。
本文将通过对比分析、总分结合的方法，揭示辖内网点服务的一些不足之处,并提出了相应的改进措施。
一、调查情况分析（一）相关数据分析。
1.网点对外窗口使用率。
截至2018年9月末，全市农行营业网点32个，共有对外窗口总数155个，其中：高柜窗口111个，实际使用76个；低柜窗口44个，实际使用14个；高低柜窗口合计使用率58%。
同期全省开门营业网点1547个，共有窗口总数7126个，其中：高柜窗口5866个，低柜窗口1260个，全省开放窗口数4635个，窗口总利用率65％，低于全省平均使用率7个百分点，开放窗口与窗口正常使用率较低。
2.2018年三季度，省分行委托第三方零点公司对全省1263个网点进行了服务测评，其中宿迁分行参评网点26个，测评得分97.7分，高于全省平均分1.4分，比上季度提高2.63分，全省排名第三,位次提升4位。
从得分情况看，宿迁分行规范化服务质量呈上升趋势，三季度得分比上半年上升；全省排名从上半年全省第七名上升到第三名；各一级支行、二级支行在全省的排名均普遍上升。
3.2018年上半年客户投诉情况。
银行营业网点服务调查分析报告汇报PPT
加强培训 完善激励机制
• 进一步加大对营业网点的管理和投入力度。 • 转型网点必须同步改造附行式自助银行，并在部分发达城区的
热点区域、网点空白区域加大离行式ATM和CRS的投入； • 将营业面积较小的纯粹交易网点改建为离行式自助银行； • 统一规范自助设备品牌和型号，有效提高维护和管理的效率。
办理柜面业务的客户
40位/天
每个柜台平均接待客户
银行营业网点服务状况调查分析
PART 02调查概述
服务质量
➢ 服务范围质量相对较差的是“受理业 务时的服务规范”，声音过小，不耐 烦,较长时间不回复等回答，接待客户 时处理规范较差。
➢ 营业网点的服务功能没有得到很好的 发挥。
➢ 银行柜员疲于基础的收发费，没有精 力与客户进行良好好的沟通。
• 建立完善的用人和薪酬分配机制，对各级机关管理部门和岗位进行 一次认真的清理和优化，把较多的机关冗员充实到一线营业网点。
• 根据“三农”业务发展和网点临柜营业的实际需要，尽快招聘一定 数量的新人，比如大专生甚至高职高专生。
• 上级行应根据各行的调研结果和申请，在确保“只增不减”的前提 下，适当放松各行的网点恢复或增设，在人口密集、经济活跃的乡 镇区域尽可能地得到恢复或增设我行营业网点，从而进一步提高我 行的网点覆盖面。
调查对象
什么省什么市什么区 ×路×银行营业点的客户群
银行营业网点服务状况调查分析
PART 02调查概述
01 02 03
产品服务
主要办理的业务大部分是个人业务其次是国际业 务中的外汇以及信用卡办理。
人员服务
相对较差的服务质量数受理业务时服务规范，得分 率为87.46%，以及服务形象规范（87.25%）
关于银行业务社区服务工作开展情况的调查
关于银行业务社区服务工作开展情况的调查银行业务社区服务工作开展情况调查报告引言：近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，银行在社区中所扮演的角色日益重要。
银行作为金融机构，其业务不仅为个人和企业提供了各种金融服务，而且还积极参与社区事务并提供各类社区服务。
本调查旨在了解银行业务社区服务工作的开展情况和存在的问题，以期进一步改进和提升银行的社区服务水平。
一、方法与样本本次调查采用问卷调查的方式，通过发放问卷并收集回答者的意见和建议来获取数据。
问卷主要面向社区居民和小型企业主，以尽可能全面地了解银行业务社区服务的现状。
共发放问卷200份，有效回收的问卷180份。
二、调查结果分析1. 对银行业务社区服务的认知度调查结果显示，85%的受访者表示了解银行在社区中提供的服务，其中60%的受访者表示能够详细列举银行提供的相关服务。
这表明绝大多数社区居民对银行业务社区服务有一定的认知度，但还有一部分人对这些服务存在一定的不了解。
2. 社区居民对银行业务社区服务的评价根据问卷调查结果显示，超过70%的受访者对银行业务社区服务的满意度较高。
他们认为银行的服务态度良好，对个人和企业的需求能够主动地进行针对性的服务。
然而，也有约25%的受访者对银行的社区服务水平表示不满意，主要原因是银行的服务速度较慢和业务窗口的开放时间不便于居民在工作时间内进行办理业务。
3. 银行在社区中提供的主要业务服务根据调查结果显示，社区居民和小型企业主最常需要的银行业务服务主要包括：储蓄业务、贷款业务、理财咨询、支付结算等。
与之相关的服务如信用卡申请、保险代理等也是社区居民关注的重点。
银行在这些方面提供的服务相对较好，得到了的用户的普遍认可。
4. 银行业务社区服务存在的问题调查结果显示，约30%的受访者认为银行业务社区服务存在一定的问题。
主要问题包括：业务窗口人员沟通能力不足、业务咨询和办理过程中的繁琐程序、线上服务中的系统升级不及时等。
关于河北省银行业服务的调查报告
户 的难 题 ， 行 服务 因此 而成 为社 会焦 点 。 银 虽然银 行
业机构为此做了大量工作 、 付出了巨大努力 ， 但依然 难 以根本解决。 本文通过对河北省银行业服务情况 的调查研究 ， 透视社会关注的焦点 、 难点问题 ， 客观 描述银行业服务状况 ， 分析存在问题及其形成根源 ， 帮助公众认识 、 理解 、 感知银行服务实际 ， 以探索缓 解社会服务需求与银行资源供给之间矛盾 的解决路 径， 从而更好地发挥金融助推经济发展的作用。
Hale Waihona Puke 排列 。 务功能 ， 拓展金融产品 ， 优化经营环境 ， 推广现代服
务手段 ， 使银行业整体服务水平、 工作质量和社会形
此外 ， 全省新型农村金融机构建设取得 了突破
性进 展 。０ ０ 新 设村 镇 银行 ６ ， ２ １年 家 增设 乡镇 金融 服
象得以提升 ， 得到客户及社会公众的基本认 同。 （ ） 一 服务环境不断改善 近年来 ， 河北省银行业机构普遍优化营业 网点 布局 ， 通过新建扩建、 迁址改造 、 合理整合 ， 科学分配
舍 融 教 与研 宠
２ １ 年第 ３ 总第 １ 期） ０１ 期（ ３ ７
关 于 河北 省 银 行 业 服 务 的调查 报 告
秦 凯 ， 国儒 ， 沈 封 涛
（ 河北省银行业协会 ， 石家庄 ０ ０ ０ ） ５ ０ ０
摘 要 ： 管银行业的服务状况在不断改善 ， 着银行机构服务功能和作用在社会 生活中的 日 尽 但随 益显现 ， 人们对 于银 行的服务状 况更加关注 ， 服务期 望值 也 日益提升 。 北省银 行业服务 工作 中还存在排 队现 象普遍 、 务水平参 差不 河 服 齐、 现代服务 手段 与客 户认知和接 受不 同步等 问题。 需要追 求科 学性 、 主动性、 前瞻性和跟进 型服 务， 加强金融知识普 及 ， 高银行现代设备使 用率， 提 推动银行服务 标准化 ， 科学布局机构网点 ， 强化 宣传 ， 争取社会理解和 支持。 关 键 词： 银行 服务 ； 学 性； 准化 ； 科 标 弹性服 务
银行服务满意度调查报告
银行服务满意度调查报告据经济之声《天天315》报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。
与此同时，相比互联网金融的方便、快捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。
为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善"今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓大，哪些方面应当尽快改。
XX消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“XX市银行服务满意度调查”。
调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、XX银行、XX农商银行、XX银行。
调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。
调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。
网络问卷调查是通过官方、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展。
志愿者体察是通过随机抽取XX市内100间商业银行网点。
网络调查的结果显示：营业网点、银行品牌实力、服务质量和服务态度是消费者选择银行的主要考虑因素。
自助服务逐步成为消费者办理银行业务的主流方式。
存取款等常规业务仍是消费者到银行办理的主要业务。
过半数消费者认为“增加营业窗口”是国有商业银行需要改进的方面。
关于“双免”"政策方面，其他类商业银行比国有商业银行更能贯彻落实执行政策。
仅26%的消费者清楚银行各类收费项目，国有商业银行使用者对银行各类收费项目的了解度更低。
消费者在银行服务过程中遇到的问题，国有商业银行在推销不合适理财产品、用户信息泄露方面较为突出，其他类商业银行则在账户安全方面较为突出。
在使用ATM(自助柜员机)方面，“经常取不到现金”是消费者比较常遇到的问题。
消费者对其他类商业银行的满意度比国有商业银行略高。
另外，为了对各银行进行全面、客观的了解，志愿者分别在工作日和周末到银行展开体察活动，了解银行在不同时间的排队等候和窗口开放情况，调查结果是这样的：1、大部分银行都配备了普通客户窗口和自助服务区。
银行网点服务基本情况汇报
银行网点服务基本情况汇报银行网点作为金融机构的重要窗口，承担着为客户提供各项金融服务的重要职责。
为了更好地了解和掌握银行网点的服务基本情况，我们进行了一次全面的汇报和总结。
首先，我们对各个网点的服务范围进行了梳理和分析。
根据我们的调查结果显示，大部分银行网点的服务范围较为全面，能够覆盖个人、企业客户的各项金融服务需求。
例如，个人客户可以在网点办理存取款、贷款、理财等业务，而企业客户则可以进行资金结算、融资、外汇等业务。
此外，部分网点还提供了特色服务，如私人银行、贵宾服务等，以满足高端客户的个性化需求。
其次，我们对银行网点的服务质量进行了评估。
通过对客户满意度的调查和对服务流程的观察，我们发现大部分网点的服务质量较为稳定和可靠。
网点工作人员在服务过程中能够热情、耐心地解答客户的问题，为客户提供专业、高效的服务。
同时，网点也注重服务细节，如排队等待时间、服务环境、便利设施等方面都得到了客户的一致好评。
再次，我们对网点的服务创新和升级进行了观察和总结。
随着科技的发展和金融业务的不断创新，银行网点的服务模式也在不断升级和改变。
我们发现，越来越多的网点引入了智能设备和人工智能技术，如自助存取款机、智能柜员机、语音助手等，为客户提供更便捷、高效的服务体验。
同时，部分网点还推出了线上线下一体化的服务模式，通过App、网站等渠道为客户提供全天候的金融服务。
最后，我们对银行网点的服务管理和规范进行了梳理和总结。
在服务管理方面，大部分网点建立了完善的服务考核和激励机制，加强了对员工的培训和管理，提升了服务水平和服务质量。
在服务规范方面，网点严格遵守各项金融法规和制度，保障客户的合法权益，确保了金融服务的安全和稳定。
综上所述，银行网点作为金融服务的重要载体，服务基本情况良好，服务范围全面，服务质量稳定可靠，服务创新和升级不断推进，服务管理和规范严格规范。
我们将继续关注银行网点的服务情况，不断改进和提升服务质量，为客户提供更优质的金融服务体验。
招行服务调研报告
招行服务调研报告招商银行服务调研报告一、调研目的及背景本次调研旨在了解并评估招商银行的服务品质，为该银行进一步提升客户满意度和服务质量提供参考。
招商银行作为中国领先的商业银行之一，其服务质量的高低直接关系到客户对该银行的信任度和忠诚度。
二、调研方法与过程我们采用了线上和线下相结合的调研方法。
线上调研主要通过问卷调查的形式，收集了大量的客户意见和反馈。
线下调研则采用了观察法和访谈法，我们前往招商银行的多家分行实地考察，观察了银行员工的服务态度和效率，并进行了与客户的深入交流。
三、调研结果与分析1. 服务态度大部分客户表示，招商银行的服务人员态度良好，热情周到。
员工在办理业务过程中始终保持笑容，耐心解答客户的问题。
然而，也有极少数客户反映在高峰时段，银行柜台的排队时间较长，导致员工服务效率不高。
2. 服务效率绝大部分调查对象认为招商银行的服务效率较高。
该行采用了自助设备等创新技术，使得客户能够更快地进行自助业务操作，节约了客户的时间。
此外，银行的现场工作人员也能迅速地处理客户的办理请求，提高了整体服务效率。
3. 服务质量对于招商银行的服务质量，绝大多数客户表示满意。
该行注重客户教育，定期举办金融知识讲座，帮助客户增强理财意识和风险意识。
同时，招商银行的官方网站和手机应用提供了便捷的移动银行服务，方便了客户的日常金融管理。
四、存在的问题及改进措施1. 排队等候时间过长部分客户反映，在某些分行的高峰时段，排队等候时间过长，甚至超过30分钟。
为了改善客户体验，招商银行可以考虑增加窗口数量或者引入预约制度，减少等待时间。
2. 一些服务需求无法满足少数客户提到，在部分业务办理过程中，银行工作人员无法满足所有需求，尤其是特殊的业务要求。
为了提升服务质量，招商银行可以加强员工培训，提高员工能力，更好地为客户提供个性化的金融服务。
3. 服务跨平台不方便一些客户表示，招商银行在线和线下服务之间的衔接不够方便。
例如，办理线下业务所需的材料和手续较多，需要多次到银行办理。
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银行机构服务情况调查报告目前我国的第三产业的发展还是很缓慢的。
而银行是第三产业中的支柱，我认为我国第三产业要发展必须首先从金融服务也开始，特别是商业银行服务业的创新与发展。
我们小组暑假通过对河北肥乡县农业银行的实地调查，以及调查问卷的方式对肥乡县的居民进行问卷调查，得出如下调查报告：在如今金融服务市场逐步健全并不断繁荣的时代背景下,金融服务的质量对我们的日常生活的影响越来越大,我们生活的方方面面都无时不刻的与金融有着直接的或是间接地关系. 随着经济发展对资金需求的多元化，客户对金融服务需求的高层次化，技术革命以及银行同业之间的竞争和银行内部盈利机制的驱动，商业银行将面临更加艰巨的挑战。
本次调查采取街头抽样调查，主要调查年龄在18-70岁之间，性别随机抽取。
被调查者大部分为城镇居民。
以下为回收调查问卷的统计情况，一、银行服务基本调查（一）在目前所选择的银行服务机构结果统计中可以看出，被最多人选用的银行是中国工商银行，有38人，占到了26%。
其次是中国建设银行，37人。
中国银行、中国农业银行排在三、四位。
有8%的人选择其他银行，目前在肥乡县设有分行的有，农业银行银行、工商银行、交通银行等，根据口头的调查，交通银行有较大的客户群。
（二）消费者对其所选择的银行满意度从统计结果可以看出，市民对银行所提供的服务满意度不高，大部分的人表示只能勉强认可银行的服务，34%的人明确表示不满意银行的服务，在被调查的人中大部分的表明其所选择地为四大国有银行，因此也可以看出，四大银行的服务确实存在较大的提升空间。
从反应的情况来看，人们对国有银行的服务态度意见较大，银行员工的敬业度不高。
（三）选择商业银行时考虑的主要因素从调查问卷来看，较多的人会就近选择，服务和营业网点的数量也在很大程度上影响人的选择，有就少部分的人会从知名度、安全性等方面考虑。
（四）是否考虑过选择其他的商业储蓄银行64%的人未考虑过更换选择其他银行，36%表示想换。
（五）消费者对股份制商业银行（非四大国有银行）的态度结果表明，人们对股份制商业银行的了解不够，只有14人已选择股份制商业银行为其提供金融服务。
32表示有意向尝试这一新兴的银行服务机构，31对股份制商业银行不甚了解，还有15人还未考虑此事。
（六）被访者的收入中用于储蓄的比重从调查问卷情况来看，有46%的人将大部分的收入存入银行，三分之一的人将一半的收入交由银行保管，有17人只将收入的1/4放在银行，只有两人表示目前在银行没有存款。
（七）被访者是否使用过或正在使用信用卡被访者中只有13人曾经或正在使用信用卡，只占到被访者的14%，而将近90%的人没有使用过信用卡。
（八）被访者对信用卡使用的态度从图表中明确可以看出，大约36%的人表示对信用卡还不甚了解，对其所起的作用不是很清楚，18人仍在考虑，有意向办理；19人觉得没必要，对其作用不大。
13人认为信用卡很方便，能够解其一时之需，还有11人表示从未考虑过信用卡对其生活的影响。
（九）被访者曾或现在参与的投资理财活动可以看出，有将近一半的人参与过股票投资，也就是所谓的炒股，与此人数相近的被访者有过证券投资的经历，有不到25%的人从事过基金投资，只有两人参与过期货交易，30%的人还没有接触过以上的投资活动。
（十）被访者对炒股的态度70%认为可以适当的参与股市交易，10%的人身说应该积极参与股市的风云变幻，14表示风险大，敬而远之。
4人未做考虑。
二、经过以上图表的精确统计，提出问题并作出详尽分析在对被访者其所接触银行机构的情况来看，四大银行占据着绝大比重的市场份额。
究其原因，在街面所能见到的大多数为四大国有银行，并且，大多数企事业单位与这些银行有业务关系，等等因素。
这其中工行占据了最多市场份额，26%的人选择，建行、中行、农行分列其后，在调查中发现交行拥有不少的客户群，这得益于目前交行在河北的扩张，并以其优质的服务得到了广泛的好评。
近些年来股份制商业银行逐渐的加大了对河北地区的扩张，消费拥有了更加多样的选择空间，有利于金融服务机构的合理竞争，提高本地区的金融服务质量。
肥乡县政府应该加大对金融服务机构的招商引资，活跃本地区的金融市场，更好的服务于本地区的经济发展。
虽然四大银行的市场占有率极高，但被访者普遍的表示出对为其提供服务的银行的不满，这是银行系统在计划经济时代的遗留问题，银行服务人员的敬业程度急需提升，大银行的服务已经不再是他们在市场经济时代行业间竞争的优势，在当代，人们对此有着多种的选择，人们可以选择服务更人性化的银行。
从反应的情况来看，消费者对银行的意见主要表现在以下两个方面：1.服务不够人性化，不周到，不够尊敬，没有耐心。
2.四大银行的各项费用较多，且较贵，使得消费者难以接受，影响到人们对网银等新兴事物的热情。
存在以上问题的银行应该做出切实可行的整改方案，提升服务的品质，使得消费对所选银行的忠诚度得以提升，银行间展开良性的竞争，实现双赢。
被访者在谈到选择银行时的考虑因素时，显得并不是非常的在意，可以看出，很多人处于方便的考虑，将钱存在离家较近的银行，分析得知，现阶段的北京人对金融服务机构的认识还不是很全面，消费者应该将其视为市场当中的普通服务公司，更多的了解金融服务机构，更好的利用其所提供的服务，使得我们的生活更加的便捷，提高时间的效率，提高生活的质量。
人们对储蓄的安全性没有太多的顾虑，四大国有银行的体制背景，使得这一金融业的关键问题显得并不那么重要，随着改革开放的深入，金融市场的逐步开放，经济体制的优化，竞争机制的深化，各银行的信用会显得尤为重要。
现如今的许多银行为提高其业务量，与许多的企事业单位合作，采用定点合作的方法来抢夺市场份额，此营销方案起到不小的作用。
虽然银行目前的存在较多待改进地方，但人们打算更换银行的热情并不是很高，用户对其所选银行有着较高的忠诚度。
这样并不利于银行之间的竞争，不能使得资源得到最优化的配置。
消费者应该及时的转变原有的观念，紧跟时代的步伐，合理的争取自身利益的最大化，同时形成对银行的压力，迫使其不断地进步。
在谈到对股份制商业银行的态度时，人们的反应不一，有些人已经体会其带来的变革，有些人则对其不以为然，调查表明，大部分的人对其不甚了解，进而对其不会有过高的热情。
但人们的好奇十分的强烈，这说明股份制银行在此还是有较为广阔的前景，但前期宣传、导入，将会是一个较漫长的过程，此类的金融机构应该加强长远的预知能力，克服眼前短暂的困难，创造美好的未来。
在提及存款占收入的比重时，将近50%的人表示其将大部分的收入存入银行，多一半的人有不到一半或是将近一半的存款。
了解到，每个对存款的态度不尽相同，出于安全性、流动性、投资性的考虑，导致了不同存款比率。
整体来看，本地区的人在消费方面较为保守，生活负担较重，人们多年来勤俭的生活习惯和现实的生活状况，致使存款的比重较大。
信用卡在本地区的使用率并不是很高，有将近90%的人表示没有使用过信用，这与本地区的经济现状和人们的观念有着极为重要的关系，很多人还不了解信用卡得作用和方便之处，提前消费的观念还不能为广大的民众所认识和接受，人们对其的需要并不很强烈，伴随着经济的发展、人们的思想观念先进，人们会逐渐的接受使用信用卡，促进本地区金融体制的完善。
在针对投资活动的调查中，和现状相符，将近一半的人都直接或间接地从事过股票的投资活动，炒股的门槛低，收益高，但存在很大的风险。
对风险偏好小一些的人多投资与基金，试图得到较少而稳定回报。
在投资的品种中，还有一个大类就是债券，相信有很多的人都有过债券投资的经历。
债券可以视为无风险的投资，但其的收益较低。
有少数从事过期货及其他种类的投资，这就要求投资者具有一定的专业知识，以防范风险。
还有不少的人从未从事过投资活动，这部分人更偏好与收益稳定银行存款。
被访者对炒股的态度多为适当参与，他们较为理性的认识股市存在的意义，既不能脱离资本市场运作，又不能对风险不做必要的防范，适当合理参与，在实战中不断地总结经验，加强基础知识的积累，不断地优化心态。
三、解决办法调查中提出了许多可行的改进措施和办法，其中最重要的有几点：（一）增加服务窗口，增设自助设备，加强引导服务提高服务效率等具体措施，如交通银行、工商银行、中国银行、民生银行提出实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施；建设银行提出实行划分服务区、分层服务的措施以及提高每日自动取款限额等；农业银行将逐步推行延时服务，广场、柳南等7个营业网点将延时到晚上8时；工商银行所有营业网点延长服务时间30分钟，对业务流程实施现金业务和非现金业务高低柜分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。
还有其他银行提出的通过提高服务效率来缩短办理业务时间等。
（二）加大对客户的收益风险意识的宣传针对理财产品宣传，兴业银行、浦发银行、交通银行、光大银行都提出了要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。
（三）加强服务督察，针对客户咨询和投诉的问题各个银行都提出了增加客服电话，强化咨询和受理工作，加强服务督察，积极配合消协处理用户投诉；如同浦发银行、招商银行还提出了首问负责制，争取一站式服务，不断提高客户满意度。
（四）开展各具特色的优质服务活动如工商银行开展的“优质服务年”活动；中国银行开展的“服务奥运年”活动；招商银行推出的“满意100，我最优秀”服务月比赛活动；挂星上岗活动；交通银行、农业银行增设的便民措施，体现了人文情感等等。
这些活动对提升银行服务水平必将起到积极的推动作用。
四、调查体会总体来说目前该地区金融服务业还是很发达，存在着很多问题，但前景是不错的。
应该加强合作、沟通，在实践中不断地总结，在总结中不断地改进，在改进中努力的做到最好。
我认为，银行之间的竞争，实质上就是服务水平的竞争。
服务质量、服务效率关系到一家银行的生存与发展。
这次主题调查活动，展现了不同银行不同的服务侧面，也许并不全面，却让我们发现，“你中意哪一家银行”得到的不会是一个简单的回答。
当我们对银行的要求不断提高的时候，“中意的银行”意味着优质的服务产品、服务方式，意味着良好的服务设施、服务理念。
一张信用卡、一个营业厅、一台ATM机都联系着大市场。