秩序维护员形象规范标准图册

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秩序维护员形象礼仪标准图册

为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规范秩序维护员服务流程、工作制度以及规范工作行为，特制定此图册：

一、形象标准 1、仪容仪表：

整体形象： 发型：

要求 ： 1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方1·5cm). 2、领带长度覆盖

要求： 1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。(无

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面容： 个人要求:

服装： 工牌：

要求：

1、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉

要求： 1、注意个人卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异

1、着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣好

佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM 处位置），保持佩戴

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饰物： 袜子： 鞋子：

2、员工行为规范

站姿： 坐姿：

要求:

1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。 除婚戒、手表

要求: 1、穿黑色袜

子。

黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥

要求：

立姿工作时应保持精神饱坐姿工作时上身应保

持挺立姿势，坐入座

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行走： 接待客人：

挺胸，目视前方，面带微笑。一般情况靠右行，与客人相遇时稍作停步侧身立于旁侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、准备的茶水饮料温度适宜，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始上茶饮，如不明身份，则应从上席者开始。

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引导客人： 指引方向：

应保持在客人前右前方二至三步的距离，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后。

为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢、大拇指微抠，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼

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避让礼仪： 接听电话：

在工作场所内

遇见客人或上

司时：距离2--3米左右停步侧身退让；两眼平视对方，面带微

电话铃响三声之内左手接起，面带微笑问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、相关人员及事件等，接电话时语速适中。通话要简短，通话时与话筒保

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路遇客户： 区域环境：

3、礼仪规范

行礼：

要点： 1、 1、立正敬礼，

语音亲切。 2、问候语：“您好！请问有什么能为您服务？”。 3、指引语：“请这边走”。

要点：

1、巡逻时做到人过地净。

2、状况严重应立即通报管理处或联系就近保洁处理，以免扩大污染范围。

要点

1、遇客户行礼为正规军礼（右手五指并拢至帽沿

1．5cm 处，左手车 要点： 时， 距离3米左右双

方按换岗程序

立正行礼。

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对讲机使用：

三、岗位服务标准 1、大门礼仪岗接待

要点：

1、使用普通话。

2、使用时左手持 对讲机。

3、呼叫应答完毕 要告知。

要点：

1、站姿：立正/ 跨立。

2、 对讲机统一 配置右边距离皮 带扣15cm 处。

3、 戴白手套。

4、 黑皮鞋光亮。

要点：

1、军礼标准(右手五指并拢，小要点：

1、大门外标准站立。

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要点：

大门开启状态

1、客户距离2．5米—— 3．0米时，标准敬礼

2、致欢迎词：＂欢迎光临 ×××＂。

3、客户离开时礼节同上，

要点 ：

1、敬礼完毕立即开门服务（与客人距离约2米左右时），左∕右手开门90度。

2、避免身体与客人发生 碰撞。

要点：

大门关闭状态

1、客户距离2．5米—— 3．0米时，标准敬礼

2、致欢迎词：＂欢迎光临 ×××＂。

3、客户离开时礼节同上，同时致辞：“感谢光临×××，请慢走”。

要点：

高温天气、下雨天为 户主∕来宾（女宾）打 伞服务

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2、车辆接待交通手势

要点：

直行手势——以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

要点：

直行辅助手势——目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

要点：

停车手势——以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体保持约120度。 要点：

左（右）转弯——手臂朝前方伸出与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，左（右）手向前伸出，手臂与身体右小