秩序维护员形象规范标准图册

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秩序维护员形象礼仪标准图册
为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规范秩序维护员服务流程、工作制度以及规范工作行为，特制定此图册：
一、形象标准 1、仪容仪表：
整体形象： 发型：
要求 ： 1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方1·5cm). 2、领带长度覆盖
要求： 1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。

(无
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面容： 个人要求:
服装： 工牌：
要求：
1、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。

忌胡须拉
要求： 1、注意个人卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异
1、着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。

按规范扣好
佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM 处位置），保持佩戴
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饰物： 袜子： 鞋子：
2、员工行为规范
站姿： 坐姿：
要求:
1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。

除婚戒、手表
要求: 1、穿黑色袜
子。

黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥
要求：
立姿工作时应保持精神饱坐姿工作时上身应保
持挺立姿势，坐入座
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行走： 接待客人：
挺胸，目视前方，面带微笑。

一般情况靠右行，与客人相遇时稍作停步侧身立于旁侧，点头微笑，主动让路。

与客人同时进出门（厅、楼梯、准备的茶水饮料温度适宜，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入杯七分满。

来客较多时，应从身份高的客人开始上茶饮，如不明身份，则应从上席者开始。

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引导客人： 指引方向：
应保持在客人前右前方二至三步的距离，步伐与客人一致。

引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后。

为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢、大拇指微抠，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼
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避让礼仪： 接听电话：
在工作场所内
遇见客人或上
司时：距离2--3米左右停步侧身退让；两眼平视对方，面带微
电话铃响三声之内左手接起，面带微笑问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、相关人员及事件等，接电话时语速适中。

通话要简短，通话时与话筒保
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路遇客户： 区域环境：
3、礼仪规范
行礼：
要点： 1、 1、立正敬礼，
语音亲切。

2、问候语：“您好！请问有什么能为您服务？”。

3、指引语：“请这边走”。

要点：
1、巡逻时做到人过地净。

2、状况严重应立即通报管理处或联系就近保洁处理，以免扩大污染范围。

要点
1、遇客户行礼为正规军礼（右手五指并拢至帽沿
1．5cm 处，左手车 要点： 时， 距离3米左右双
方按换岗程序
立正行礼。

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对讲机使用：
三、岗位服务标准 1、大门礼仪岗接待
要点：
1、使用普通话。

2、使用时左手持 对讲机。

3、呼叫应答完毕 要告知。

要点：
1、站姿：立正/ 跨立。

2、 对讲机统一 配置右边距离皮 带扣15cm 处。

3、 戴白手套。

4、 黑皮鞋光亮。

要点：
1、军礼标准(右手五指并拢，小要点：
1、大门外标准站立。

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要点：
大门开启状态
1、客户距离2．5米—— 3．0米时，标准敬礼
2、致欢迎词：＂欢迎光临 ×××＂。

3、客户离开时礼节同上，
要点 ：
1、敬礼完毕立即开门服务（与客人距离约2米左右时），左∕右手开门90度。

2、避免身体与客人发生 碰撞。

要点：
大门关闭状态
1、客户距离2．5米—— 3．0米时，标准敬礼
2、致欢迎词：＂欢迎光临 ×××＂。

3、客户离开时礼节同上，同时致辞：“感谢光临×××，请慢走”。

要点：
高温天气、下雨天为 户主∕来宾（女宾）打 伞服务
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2、车辆接待交通手势
要点：
直行手势——以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

要点：
直行辅助手势——目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

要点：
停车手势——以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体保持约120度。

要点：
左（右）转弯——手臂朝前方伸出与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，左（右）手向前伸出，手臂与身体右小
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3、停车场接待及交通指挥手势
要点：
慢行手势——右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

要点：
前车避让后车手势——左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上小手臂与大手臂呈90度，掌心朝后摆动。

要点：
1、 来车牵引。

2、 手势规范
要点：
1、 以标准姿 势在岗位上站立，控制车场。

左右观察来车情况。

2、 来车在约 25米至30米距离处上前一跨步
敬礼。

要点：
1、跑步至空车位。

2、指引空车位手势。

3、汽车调头手势（连续两次）。

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要点：
1、 靠车身中 侧引导倒车。

2、 主要用语 言指挥车辆，同时用手势指挥。

要点：
1、 车入库一半 时，急步上前至车头处引导微调。

2、 微调手势在 驾驶员正前方面（手离玻璃保持一定距离）。

3、 指挥时离车距
离不能太远。

要点：
1、 观察车头 与其他车辆一致时，提示车辆停好。

2、 完毕使用 手势（握拳），同时报告：“好”。

要点：
1、从驾驶员后方绕行检查车况，观察有无擦挂现象。

2、客人下车离开
后，及时做好车辆情况登记。

要点：
1、 车门开启顺 序：副驾、后坐。

1、 站于车门背 后处，双脚分开，身体前倾，左手开门，右手置车沿客户头顶处。

2、致欢迎词：“您好，欢迎光临***”。

要点：
1、注视客人面带微笑。

2、后退一步，五指并拢，指引销售大
厅：“您好，销售大厅请往这边走”。

3、温馨提醒司机关好门窗、拿好贵重
物品等。