终端管理手册3个
计算机终端安全配置手册(Windows平台)
计算机终端安全配置手册（Windows 平台）目录1审核策略设置 (3)1.1开启密码策略 (3)1.2开启帐户锁定策略 (4)1.3开启审核策略 (4)2帐户设置 (5)2.1UAC（用户帐户控制）提醒 (5)2.2禁用Guest 帐户 (6)2.3取消“密码永不过期” (7)2.4修改密码 (8)3系统设置 (8)3.1设置计算机名 (8)3.2设置屏幕保护程序 (13)3.3防病毒软件设置 (16)3.4设置时钟同步 (19)3.5系统补丁自动更新 (20)3.6设置防火墙 (23)3.7日志文件设置 (24)4FAQ (25)附录 (27)1.常见的服务和功能说明 (27)2.常见端口说明 (30)1审核策略设置1.1开启密码策略计算机终端启用密码策略，设置帐户密码时会依据密码策略校验密码是否符合要求，以避免设置帐户密码为非强密码对计算机终端造成安全风险。
设置要求：必须设置方法：1、打开『控制面板』->『所有控制面板项』->『管理工具』，双击“本地安全策略” ，或在『运行』->输入secpol.msc，并确认。
2、在『安全设置』->『帐户策略』->『密码策略』下，进行密码策略的设置。
密码策略包括：∙密码必须符合复杂性要求：已启用∙密码长度最小值：8 位∙密码最长留存期：90 天∙强制密码历史：3 个记住的密码1.2开启帐户锁定策略计算机终端启用帐户锁定策略，可以有效防止攻击者使用暴力破解方式猜测用户密码。
设置要求：必须设置方法：1、打开『控制面板』->『所有控制面板项』->『管理工具』，双击“本地安全策略”，或在『运行』-> 输入secpol.msc，并确认。
2、在『安全设置』->『帐户策略』->『帐户锁定策略』下，进行帐户锁定策略的设置。
先修改“帐户锁定阈值”设置，其它两项会自动提示修改∙帐户锁定阈值：10 次无效登录∙帐户锁定时间：30 分钟∙重置帐户锁定计数器：30 分钟之后1.3开启审核策略审核策略是计算机终端最基本的入侵检测方法，当尝试对系统进行某些方式（如尝试用户密码、改变帐户策略、未经许可的文件访问等）入侵时审核策略会进行系统日志记录。
移动终端管理系统(客户端)使用手册
移动终端管理系统（客户端）使用说明书国家统计局2013年11月目录概述 (2)1用户注册及登录 (2)2功能概况 (2)2．1 消息管理 (2)2．2 应用文件管理 (3)2.3 系统设置 (3)2.4 系统管理 (3)2．5 软件升级 (4)2.6 关于 (4)3需要注意的问题 (4)概述移动终端管理客户端是移动终端管理系统的一部分。
在移动终端上安装此程序并进行移动终端的远程在线注册，实现客户端与管理平台端的通信。
经过注册的终端并可以接收各级管理员通过管理平台发送的消息、文件、应用程序，以及三经普用地图、底册、制度包等。
本手册主要介绍移动终端管理系统客户端程序的各项功能。
移动终端管理平台各项功能见《移动终端管理系统（管理平台）使用说明书》。
1用户注册及登录客户端程序安装激活后需要在线注册。
客户端注册的目的是为了实现与管理平台的通信；同时为地址点采集程序和经普数据采集客户端程序创建登录注册信息，实现几个客户端程序的单点登录。
在PDA的应用程序列表中找到【终端管理】蓝色图标，点击进入注册界面；也可以在地质点采集程序及经普数据采集客户端程序中点击【注册】按钮，也可打开移动终端管理系统客户端的注册页面（如图1-1）。
【操作步骤】1、打开PDA应用程序列表中的【终端管理】蓝色图标，进入客户端注册界面。
2、输入用户名和密码，电话号码以及14位区划码信息，然后点击【注册】按钮。
注册成功后，系统会在14位区划码的基础上自动增加两位顺序码，此16位码将会作为区别设备的唯一标识。
注： 14位区划码必须是有效的，并要求到普查小区一级，如果还未生成普查小区代码，则输入前12位普查区码，后两位补“00”。
3、完成注册后，MDM系统会自动登录。
下次登录时，点击【移动终端】图标即可。
图1-12功能概况终端注册成功后，终端管理界面上端会显示本终端的用户名、以及16位普查员码。
下方显示客户端程序的注册功能菜单，包括消息管理、应用文件管理、系统管理、系统设置、软件升级和关于等六个功能模块（图2-1）。
终端管理手册修订版范文
终端管理手册修订版范文前言终端管理是现代信息化建设中不可缺少的一环。
随着企业信息化程度的加深，终端管理越来越复杂，需要建立一套完善的管理手册，以规范终端管理的流程和行为。
本文档旨在为企业制定或更新终端管理手册提供参考。
终端管理的定义和意义终端管理是指企业管理人员对组织中使用的各种终端设备进行计划、调度、监控和控制的过程。
企业需要进行终端管理的主要原因是：•终端设备数量庞大，且设备类型多样，需要统一管理。
•终端设备故障率高，需要及时发现故障并进行维修。
•终端设备存储大量关键数据，需要加强保护和监控。
企业在进行终端管理时需要考虑以下因素：•终端设备的采购、部署和维护。
•终端设备的软件更新和安全管理。
•终端设备的电源管理和数据备份。
终端管理的规范为了保证终端管理的顺利进行，企业需要建立一套完善的规范，以指导员工的行为。
以下是一些常见的终端管理规范：终端设备的采购和部署•事先制定终端设备采购计划和预算，并通过采购流程进行采购。
•终端设备的部署需要在预先规划好的位置安装，保证设备之间的距离合适，设备排布合理，并且合法合规。
如果需要安装新的电源插座，请先接到职能部门审核并批准，避免对企业日常用电带来影响和隐患。
终端设备的维护•对于使用的终端设备，需要计划定期进行维护和检查，以确保设备的正常运行，并尽可能减少故障率。
•如果发现终端设备出现故障，需要及时联系职责单位进行维修，及时解决问题。
•在维护终端设备时，需要注意安全操作，避免飞溅出的液体或者是其他有毒或者有害物质对环境或人员的危害。
终端设备的软件和安全管理•对于所有终端设备，需要统一制定软件授权和下载安装规范，以保证设备的操作系统和软件始终处于安全最新状态。
•配置合理的防火墙和安全策略规则，以保护终端设备的安全。
•对内网进行授权管理，严格管理终端设备上的网络连接，阻止未授权的设备或软件上网访问。
终端设备的电源管理和数据备份•对于终端设备的电源管理，需要制定合理的计划并要求员工按照计划进行电源管理操作。
安踏终端营运管理手册
营运管理手册Operations manualAnta2007-08Operations manual目录第一篇企业文化篇1. 企业文化内涵2. 企业远景目标3. 品牌理念第二篇产品篇1. 产品设计理念2. 产品组合原则3. 基础产品知识鞋类产品知识第三篇物流管理篇1. 店铺级别设计指引2. 单店订货流程指引3. 分公司订货流程指引4. 货品配货流程指引5. 货品发运流程指引6. 货品转运流程指引7. 货品退货流程指引8. 退残操作流程指引（1）鞋类产品退残标准（2）配件产品退残标准9. 货品管理指引第四篇拓展篇1. 拓展理念2. 特许经营计划3. 店铺拓展（整改）流程指引4. 新店开业工作通告5. 特许加盟申请表6. 商圈调查指引7. 开业应收款项指引第五篇开业篇1. 开业流程2. 开业通告3. 各部门开业协助指引4. 店铺铺场程序5. 开铺文具配备指引6. 开铺物料指引7. 店铺日常表格指引第七篇终端营运管理篇1. 总公司营销中心架构说明2. 营销中心各部门职能说明3. 分公司架构设置指引4. 分公司各部门职能说明5. 销售目标设定（分解）指引6. 店铺架构设计指引7. 店铺人事管理指引（1）区长角色定义与职能（2）店长角色定义与职能（3）收款员角色定义与职能（4）资深店员角色定义与职能（5）销售人员角色定义与职能8. 分公司招聘流程指引9. 终端各职别员工招聘标准10. 营运管理评核系统指引（1）店长评核（2）收款员评核（3）销售人员评核（4）店铺服务评核11. 销售管理指引（1）销售日报表填写规范（2）销售日报表版式（3）销售周报表填写规范（4）销售周报表版式12. 盘点规范和流程指引13. 终端财务管理指引（1）销售小票领用、保管规范指引（2）发票领用、管理规范指引（3）营业款项和店铺备用金管理指引（4）店铺账本管理指引14. 会议实务15. 店铺档案管理指引16. 营业运作管理标准第八篇服务管理篇1. 服务循环2. 服务标准第九篇信息管理篇1. 终端信息管理内容2. 信息管理流程指引第一篇企业文化篇体育是人类文明的火种，体育内心生长的力量！佐田，勇敢做英雄！企业愿景：打造全球共享的体育用品品牌企业使命：为社会提供优质的体育用品和服务，倡导新健康生活模式企业形象定位：活力、激情、奋进、创新企业哲学：立足体育、服务社会、促进健康、推动文明企业理念：提供（开发）体育产品，宣扬体育文化与体育精神企业精神：诚信自律－关注个人品德和修养的提炼，建立个人的诚信和企业的诚信，企业的发展有赖于我们以诚待人，以真诚去推动行业的发展以人为本－尊重个人，注重人才的有效整合，将人才的培训放在企业发展的首位，为员工设计职业发展之路，让员工和企业共同提升卓越服务－培养和宣导内部顾客和外部顾客的服务理念，无论面对顾客、客户、同事，我们都坚持提供超越期望的服务，坚持“我为人人”的理念创新突破－勇于寻求改变和创造，不断挑战和突破自我，从经营管理、产品开发等各方面设定更高的目标，追求“每天都在进步”经营理念： 管理理念： 尊重制度、尊重同伴、坦诚沟通、注重实效第二篇 产品篇产品设计理念：专业＋运动＋时尚＝新生活态度和理念产品设计风格定位:1. 日益专业的设计和更为系列性的产品开发，不断将运动的诉求，提炼和凝聚在产品功能的表现上，传递出体育的文化和精髓，引导顾客对产品以至对生活的更高追求 2. 功能设计与时尚设计相得益彰，倡导健康的生活方式和生活理念，将体育精神和健康的诉求成功演绎在日常的工作与生活中。
终端管理手册
终端管理手册第一章：终端管理概述1.1 终端管理定义终端管理是指对企业内部终端设备的管理、维护和监控。
终端设备主要包括计算机、手机、平板电脑等各类终端设备。
1.2 终端管理的重要性终端设备是企业信息化建设的重要组成部分，终端管理的良好与否直接影响到企业的工作效率和信息安全。
通过合理的终端管理，能够提高终端设备的利用率和稳定性，加强信息安全防护，并提升员工工作效率。
第二章：终端管理措施2.1 设备采购与配置管理2.1.1 采购管理根据企业需求，制定设备采购计划，选择合适的设备供应商，并与供应商签订合同。
在采购过程中，要注意设备的品牌、配置以及售后服务等因素。
2.1.2 配置管理对新采购的设备进行配置管理，包括操作系统、安全防护软件、办公软件等的安装和更新。
制定合理的配置规范，统一设备配置，提高设备利用率和性能。
2.2 设备维护与保养2.2.1 定期维护制定设备维护计划，定期对终端设备进行硬件和软件的巡检与维护，包括查杀病毒、清理垃圾文件、硬件故障排除等。
2.2.2 保养管理加强终端设备的保养管理，定期清洁设备内部和外部，保持设备的正常运转，并延长设备的使用寿命。
2.3 安全管理2.3.1 用户权限管理给予用户适当的权限，避免滥用和误操作。
对于涉及重要数据的终端设备，应限制用户权限，限制非法操作和数据泄露的风险。
2.3.2 数据备份与恢复建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以防止数据丢失造成不必要的损失。
2.3.3 病毒防护安装并定期更新病毒防护软件，开启实时防护功能，及时查杀病毒。
定期进行病毒扫描，确保终端设备的安全。
第三章：终端管理工具3.1 远程管理工具选择合适的远程管理工具，实现对终端设备的远程管理和控制。
通过远程管理工具，可以方便地进行设备配置、软件安装、故障排查等工作，提高管理效率。
3.2 资产管理工具采用资产管理工具，建立终端设备的资产清单。
通过资产管理工具，可以及时了解设备的状态、配置、位置等信息，方便进行设备管理和维护。
360天擎终端安全管理系统用户手册
360天擎终端安全管理系统用户手册(总125页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--360终端安全管理系统用户手册© 2021 360企业安全集团■版权声明本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明外，所有版权均属360企业安全集团所有，受到有关产权及版权法保护。
任何个人、机构未经360企业安全集团的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文的任何片断。
一、产品简介............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
产品概述....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
设计理念....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
产品架构....................................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、安装部署 ................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
终端安全管理系统使用手册
可信终端安全管理系统使用手册2010年12月目录1.系统登录 (4)2.产品注册 (5)3.系统应用 (6)3.1.界面介绍 (6)3.2.主机列表 (7)3.2.1.增加工作组 (7)3.2.2.删除工作组 (7)3.2.3.修改工作组 (8)3.2.4.计算机分组 (8)3.2.5.主机信息管理 (8)3.2.6.主机修改与删除 (8)3.3.主机拓扑 (9)3.4.可信域 (10)3.4.1.可信域介绍 (10)3.4.2.使用可信域 (11)3.5.用户管理 (11)3.5.1.用户权限 (11)3.5.2.增加用户 (11)3.5.3.修改用户 (12)3.5.4.删除用户 (12)3.6.系统信息 (12)3.6.1.基本配置 (12)3.6.2.磁盘信息 (13)3.6.3.用户信息 (14)3.6.4.进程信息 (14)3.6.5.服务信息 (15)3.6.6.硬件设备 (15)3.6.7.系统资源 (16)3.6.8.网卡信息 (17)3.7.远程协助 (17)3.7.1.打开屏幕 (18)3.7.2.关闭屏幕 (19)3.7.3.远程协助 (19)3.8.主机策略 (19)3.8.1.文件策略 (20)3.8.2.打印策略 (22)3.8.3.网络策略 (22)3.8.4.拨号连接 (24)3.8.5.URL规则 (24)3.8.6.邮件策略 (25)3.8.7.地址绑定 (26)3.8.8.域访问策略 (27)3.8.9.域黑白名单策略 (27)3.8.10.U盘策略 (28)3.8.11.U盘授权 (29)3.8.12.进程监控 (30)3.8.13.文件防篡改 (31)3.8.14.设备管理 (32)3.8.15.系统资源 (33)3.9.主机日志 (34)3.9.1.文件日志 (34)3.9.2.打印日志 (35)3.9.3.网络日志 (35)3.9.4.拨号日志 (36)3.9.5.URL日志 (36)3.9.6.邮件日志 (36)3.9.7.地址绑定日志 (37)3.9.8.U盘日志 (37)3.9.9.进程日志 (37)3.9.10.文件防篡改日志 (37)3.9.11.系统资源日志 (38)3.10.在线升级 (38)3.11.关于我们 (39)3.12.系统退出 (40)1.系统登录请按照《安装手册》安装好终端安全管理系统。
移动终端管理系统(管理平台)使用手册
移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。
本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。
移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。
本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。
管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。
本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。
本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。
移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。
1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。
目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。
1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。
七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册
七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。
人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。
全友家居终端运营管理手册
全友家居终端运营管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：全友家居终端运营管理手册第一章 专卖店组织架构及岗位职责备注：1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的，小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。
2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1-4人，人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。
3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置，市场级别不同，配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员，店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。
总经理商场经理 市场部 市场信息专员推广专员销售部 店长店长助理商 务客服部 客服客服专员安装队长库 管财务部 财务会 计出 纳家 居 顾问 保 洁 安装技师 维修技师 司 机搬运工销售部 客服部◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
手机终端使用管理制度
手机终端使用管理制度为规范公司员工使用手机终端的行为，保护公司资产和信息安全，传达企业文化，建立健康的工作环境，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工在工作期间使用公司配备或自带的手机终端设备的行为。
三、手机终端的管理1. 终端配备1.1 公司为员工配备手机终端设备，并由公司专门管理部门负责发放、保管和回收。
1.2 员工需妥善保管公司配备的手机终端设备，严禁私自调换、更换或私自使用公司资产。
1.3 所有手机终端设备必须经过管理部门统一配置和安装必要的软件，确保信息的安全和实时监控。
2. 使用规范2.1 员工在工作期间使用手机终端设备应遵守公司相关规定，不得擅自处理私人事务，确保工作时间的高效利用。
2.2 员工离岗或外出时，应将手机终端设备交由领导或管理部门保管，以防信息泄漏或丢失。
2.3 禁止员工在工作期间使用手机终端设备浏览色情、暴力、赌博等不良信息，违者视情节轻重给予相应处罚。
2.4 员工不得私自下载未经公司认可的软件或应用，以免给公司信息安全带来威胁。
3. 终端维护3.1 员工需保养手机终端设备，定期清洁终端设备外壳和屏幕，及时更换电池或附件。
3.2 发现手机终端设备出现故障或异常操作时，应及时通知管理部门进行处理。
3.3 手机终端设备保修期内如出现故障，员工可直接联系管理部门进行维修，超过保修期由公司统一安排故障维修。
4. 安全管理4.1 员工应妥善保管手机终端设备，不得私自拆卸或修理，如有损坏需及时向管理部门报告。
4.2 离职员工必须将公司配备的手机终端设备归还公司，交由管理部门进行处理，保证公司信息的安全和保密。
4.3 管理部门负责手机终端设备的定期检查，确保设备的正常运行和信息的安全。
五、违规处理1. 对于违反本制度规定的员工，按照《公司员工管理规定》进行相应处理，包括口头警告、书面警告、申诉、降职、解聘等。
2. 对于严重违反制度规定，导致公司利益受损或安全受到威胁的员工，将追究法律责任。
终端服务管理手册
目录第一章导购的职业定位及基本素养第一节导购销售服务的基本观念和态度一、正确理解导购销售服务事业二、导购对自己的职业定位三、以销售活动为荣四、向目标挑战，突破低潮第二节导购必须掌握的服装服饰专业知识一、学习商品知识的着眼点二、导购必须掌握的专业知识第三节导购不可欠缺的七项意识一、导购不可欠缺的七项意识二、以顾客意识为出发点第四节导购的礼仪要求一、导购工作基本礼仪二、导购的服饰、仪容要求第二章导购人员的全程完美销售技巧第一节愉悦热情的开始一、微笑成就开始二、发挥双重语言优势三、激励顾客的原动力——赞美四、创造愉悦的必备第二节导购和顾客沟通的原则一、多用肯定语言二、含蓄的客气话三、用请求型问句对顾客表示尊敬四、拒绝时的语言技巧五、给顾客自己决定的机会六、明确自己的权力范围第三节进一步吸引顾客的眼球一、突出产品的“新”二、将卖点进行到底三、突出产品的有限性四、打造产品的“性价优势”五、语言运用要简洁明了六、营造热销气氛第四节激发顾客的购买欲望一、激发顾客购买的前提二、激发顾客购买欲望的技巧第五节通过询问掌握与顾客沟通的主动权一、将想问的问题整合二、询问顾客的五种技巧第六节让顾客决定购买的技巧一、掌握顾客购买心理的八个阶段二、促成购买的技巧第七节与顾客建立良好的互动关系一、良好的口碑二、优秀的沟通技巧三、接听顾客电话的正确方法四、优质服务——从细节入手五、掌握当代通讯工具与顾客进行便捷式互动第八节赢得顾客忠诚度的方法一、敞开心胸做亲切的接待工作二、发现顾客的长处和优点并加以赞美三、了解顾客的兴趣和爱好四、记住顾客容貌与姓名的方法五、创造忠实顾客的方法第三章卖场销售实践与技巧第一节开店前的准备工作一、晨会的目的二、开店前的检查与准备要点第二节等待商机一、销售待机——招呼顾客光临二、把握七种初步接触顾客的机会第三节招呼顾客正确的接近动作和销售位置一、顾客召唤导购时的接近方法二、观察顾客的情形再接近顾客三、站在顾客身边的适当位置四、招呼顾客的语言技巧第四节多刺激顾客的五官一、如何展示商品和商品手册二、让顾客产生亲切感三、利用五官说服顾客的方法四、介绍商品的语言艺术第五节如何应对顾客的讨价还价一、顾客要求降价的应对方法二、答应降价要求的情况第六节准确判断顾客购买意愿并促成购买一、购买前的迷惑二、顾客购买意愿的特征三、促进顾客购买决心的五个方法第七节收取现金及包装商品时的心态与方法一、收取现金二、精通包装商品的知识与技术第八节正确的送客方式一、呈交商品二、送客三、创造回头客的秘决第九节附加销售的心态与技巧一、对附加销售怀有自信二、明确商品的关联性与搭配技巧三、不要强制附加销售第十节销售空闲时活动方法一、闲暇时要表现出忙碌的样子二、事先决定闲暇的工作第十一节清扫卖场与点验商品的方法一、卖场清扫二、商品点验第十二节滞销商品的处理方法一、滞销商品降低商店的形象二、商品滞销的原因与不良品的处置三、请求销售方法来处理第十三节卖场上和各种禁忌第十四节调查学习竞争商店的方法一、调查竞争商店的重要性二、调查和学习的方法三、调查竞争商店的要点第十五节参加晨会的心态与要点一、晨会以检讨当天业绩与活动为出发点二、订立明天的目标第四章高效处理顾客的不满第一节解决顾客不满的程序一、学会倾听二、整理倾听内容三、找出不满原因四、确定处理决策五、跟进顾客电话六、自我反省第二节巧妙对待顾客的异议一、正确对待顾客的异议二、处理顾客异议的技巧第三节让顾客认同商品价格一、导购对价格的认知二、处理价格问题的技巧三、价格问题的主要类型及解决方法第四节最佳的道歉方式一、对“道歉”的认知二、常用而又错误的道歉方式三、正确的道歉方式第五节各种类型顾客的应对方法一、顾客是各种不同性格的人二、“销售”是最适于人成长的工作三、顾客的十二种类型第六节防止商品失窃与失窃的处理方法一、容易发生顺手牵羊的情形二、偷窃者的类型及手段三、发现偷窃事件的处理方法第七节处理顾客抱怨的程序与技巧一、处理顾客抱怨的三个步骤二、活用处理抱怨的三变法第五章具有销售力的商品陈列展示方法第一节导购必备的色彩知识一、不同的色彩带给人的不同感觉二、组合色彩给人不同的感受三、暖色、冷色、中性色四、色相环的基本知识第二节利用色彩调节法提升业绩一、色彩调节的益处二、无色彩与有色彩第三节以AIDCA原则考虑陈列方式一、陈列的重要性二、陈列的重点三、AIDCA陈列原则第四节了解卖场的动线和通道一、卖场结构的安排二、了解基本的动线设计和通道设定第五节标题陈列的方法一、标题陈列的重要性二、标题陈列的种类和方法第六节促进顾客选购的销售陈列技巧一、销售陈列的重点二、让顾客容易了解商品的分类方法三、以顾客对象分类四、注重陈列的关联性第七节充分利用黄金带陈列一、让顾客接触商品的重要性二、充分利用有效陈列范围三、充分利用黄金带四、中心陈列法五、横向陈列与纵向陈列第八节陈列背景色彩的使用方法一、不要太醒目二、不要使用补色三、选择与商品同系列的色调四、使用冷色第九节陈列装饰与配色方法一、色明度（明亮度）顺序与色相（色调）顺序的配色二、同色的配色三、类色的配色第十节如何吸引顾客到自己所负责的专柜一、研究主通道、副通道的情况二、吸引顾客的各种方法第十一节防止商品损失的方法第十二节充分发挥POP广告的作用一、AIDMA原则二、POP广告与购买心理的关系三、POP广告的目的和种类第六章金牌导购的自我修炼与提升第一节勤于参加各种会议一、积极思考发表见解二、以正确的态度出席会议第二节运用头脑风暴法产生创意一、头脑风暴法二、头脑风暴法的四项原则三、创意的选择与实行第三节促进工作场所人际关系的方法一、舒适的工作场所与人际关系二、导购的人格成长与人际关系三、良好的人际关系建立在大家共同努力的基础上第四节自我提升素质的方法一、能力的种类二、自我启发的基本态度三、向周围的人学习四、在读书中学习五、从阅读报纸杂志中学习六、在社交活动、娱乐团中学习七、在社会动态中学习八、在电影、音乐会、话剧、展览会的鉴赏中学习九、在看电视、收听广播中学习十、与真正的朋友互相切磋十一、在工作中学习第七章产品知识第一节服装材料织物分类第二节服装材料形成示意图第三节织物的主要特征第四节服装常用纤维分类及英文名称第五节服装面料的性能第六节常见织物的感官鉴别第七节常风纤维的服用性能第八节服装衬布分类第九节服装与面料的保管第十节各种织物的浸泡、洗涤与熨烫第十一节织物常见污渍及去除方法第十二节面料知识第十三节产品实例第一章导购的职业定位及基本素养第一节导购销售服务的基本观念和态度一、正确理解导购销售服务事业作为一名服装导购，首先要正确地理解导购销售服务事业，这是成为超级导购的第一步。
终端建设
终端建设与管理手册一、终端建设1、建立动态终端报表，每月对区域市场所属终端的数量、变化、质量等变动情况进行汇总，根据报表制定改进、提升措施。
2、制定统一的终端位置、终端形象、产品陈列、促销品摆放等执行标准，每月不定期机动监测，并制定奖罚政策。
3、制定终端导购员评审管理体系建立导购员档案，记录个人基本资料、培训情况、考核结果、导购技巧评定级别、每月业绩、产品陈列及促销品摆放打分等4、终端分级：根据各终端所处位置、营业面积、家电区营业面积、社区经济条件、营业额、外在形象、知名度、信誉度、客流量、xx月均销量等情况，将零售终端分为A、B、C三级。
项目等级位置营业面积客流量XX产品区域营业面积年营业额商场外在形象知名度信誉度xx月销量A 商业街道或交通干道3000平米以上大200平米以上6000万以上好高高50台以上B 商业街道或交通干道2000平米以上较大100平米以上4000万以上好较高较高30台以上C 交通干道或规模较大小区的小区2000平米以上一般100平米以上2000万以上一般一般一般15台以上对不同级别的终端制定相应的投入政策和拜访巡察周期A类终端：必须设立专职导购人员，优先投放演示台和形象柜等大型固定POP，保证货源充足。
经销商人员至少每周拜访巡察一次。
B类终端：由经销商提出申请，根据需要投放演示台和形象柜等大型固定POP，优先供货。
经销商人员每周拜访巡察一次。
C类终端：不再设立专职导购人员，原则上不再投放演示台和形象柜等大型固定POP。
5、终端拜访巡察：终端巡察指xx市场专员与经销商拜访终端工作人员和在卖场观察消费者购买活动及工作管理行为。
内容如下：A、xx产品的陈列和POP的摆放是否符合规范，并填写零售终端工作考核表，如灯箱照明；B、各竞争产品厂家的终端市场促销活动，收集信息，及时反馈至公司；C、产品市场情况。
收集信息，及时反馈至公司；D、询问导购员所面临的工作困难，解决导购员所面临的问题。
立白“五统一”、“终端三个表现第一”标准工程实施手册
销售代表配 置
销售代表 配置人数
根据当地终端网点数量、计划覆盖率 及建议拜访频率计算配置相应销售代表。
销售代表 配置人数
车销销售 配置人数
总店数/〔线路上网点数×（每周工作天 数/每周拜访频率）〕
DE类店（需要车载销售店）数量/〔线路上 网点数×（每周工作天数/每周拜访频率）〕
第五步
确定客户拜访顺序
:
第四步
制定《固定拜访线路图》
第三步
网点调查填写 《客户拜访登记表》
第二步
确定责任渠道/区域 第一步
例：xx渠道/区域 周一线路图
北
20
19
10
9
11
8
18
12
13
7
17
5
14
16
15
6
1 2 3
4
销售代表固定拜访的工作内容
固定拜访方式
车销制（物流深度分销）
● 车销人员配置 销售队伍应包括1名销售代表和1名助手(或司机)。销售代 表负责销售、商品货架陈列质量。助手(或司机)负责货品、 车辆的看护并根据订单配货。
• 使用原则：对销售代表，销售主管进行门店助销和促销规 划具有实际意义。对我们实施门店规划和管理提供支持， 是客户渗透工作的最基础工作 。
拜访表
客户拜访登记表（CDE类店） “终端三个表现第一”店内检查表（理货员巡店用表）
说明： • 理货员店内检查时，有分销单品、达到“终端三个表现第
一”标准及符合零售价格约定的添1，否则添0。 • “一图一表”为销售管理的重要工具，固定拜访流程的重
洗 洁 精 达 标 了
澳芙莱终端手册
二、终端理货组织架构及终端职责
（一）管理人员（市场部经理）终端工作职责
1、全面掌握澳芙莱产品所有终端的状况，如位置分布，人流量大小，尤其是A类终端的有关情况，并形成一图（位置图）一表（终端负责人及营业员名单）；
2、随时了解各终端，尤其是A类终端变化状况，指导和参与解决业务专员难以解决的问题；
2、终端促销人员工作内容
(1)在终端派发宣传品
(2)进行导购活动
(3)协助完成促销活动
(4)维护终端的工作，如理货等。
3、促销小姐行为规范及管理
(1)促销小姐进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装。保持服饰清洁、平整。化淡妆，勿戴饰品，不要卷起袖子。注意口腔卫生、勤刷牙、勤漱口。
(2)明确场内、柜台布置，便于做出宣传品的张贴摆放情况安排。
(3)确定终端分类
A类终端：黄金地段、人流量大、销售潜力大或传播效果好，在当地有代表意义。
B类终端：一般规模的商场、超市、化妆品店等，销售一般，但有特定的顾客群。
C类终端：小型的超市、化妆品店，数量多，利于产品销售网络在面上的扩张。
2、宣传品分类使用方法和要求
2、明确宣传品如何使用。
3、熟悉如何与营业员进行沟通。
4、熟悉如何进行导购。
5、熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作。
6、熟悉澳芙莱产品的具体特点和与竞争产品对比优势和劣势。
7、熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。
五、终端理货员工作指南
1、摸清终端的情况
(1)掌握所辖区的商场、超市、化妆品店等的数量、位置分布图及相关人员名单，形成一图一表。
7、负责直接管理和指导促销小姐的工作；
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终端管理手册3个
终端管理手册
第一部分：终端安全管理
1.1 终端管理意义
终端管理是指对组织内的终端设备进行有效、安全、合规的管理。
终端设备包括计算机、移动设备、网络设备等。
终端管理的核心目标是保护组织的信息资产，防范信息泄露和安全威胁。
1.2 终端管理原则
1.2.1 用户合规管理
确保用户的终端设备使用符合相关政策和法规的规定，包括软件授权、信息保密协议等。
建立完善的用户管理制度，规范用户的行为和使用权限。
1.2.2 风险评估与防护策略
对终端设备进行风险评估，确定潜在的威胁和漏洞，制定相应的防护策略，并定期进行安全审计和漏洞扫描，确保终端设备的安全。
1.2.3 安全更新与补丁管理
及时对终端设备进行操作系统、应用软件的安全更新和补丁管理，修复已知漏洞，提升终端设备的安全性。
1.3 终端访问控制
1.3.1 强化登录验证
终端设备应采用强密码登录，并定期更新密码。
对于特殊权限用户，应采用多因素身份验证，提高终端访问的安全性。
1.3.2 权限管理
对不同用户设置不同的权限，并制定权限管理策略。
对于一些敏感
操作，需进行额外的审批和授权，确保终端设备使用的合理性和安全性。
1.3.3 访问控制策略
通过网络隔离、访问控制列表等技术手段，对终端设备进行访问控制，限制非授权设备的访问。
同时，对外部访问终端设备的人员进行
身份验证和授权管理。
第二部分：终端软件管理
2.1 软件合规管理
2.1.1 软件授权管理
组织内部使用的所有软件必须具备授权合法性，对软件的使用进行
记录和审计，确保组织合规性。
2.1.2 软件安装与更新管理
终端设备上的软件安装必须符合组织的规定，禁止安装未经授权的
软件。
及时对软件进行更新和升级，以修复可能存在的安全漏洞。
2.2 权限与策略管理
2.2.1 软件使用权限
对不同用户设置不同的软件使用权限，禁止未经授权的用户使用敏
感软件。
并定期审查和更新用户的软件使用权限。
2.2.2 策略制定与执行
制定软件使用策略，明确软件的合法使用范围和权限。
组织内部对
违反策略的软件使用行为进行惩罚，以强化软件管理。
第三部分：终端数据管理
3.1 数据备份与恢复
对终端设备中的重要数据进行备份，确保即使数据丢失或损坏，也
能够及时恢复。
备份数据应存储在安全可靠的地方，防止数据泄露和
丢失。
3.2 数据加密与保护
对终端设备上的敏感数据进行加密，防止数据被非法获取和篡改。
采用安全的数据传输通道，确保数据传输的机密性和完整性。
3.3 数据丢失与泄露防护
制定数据丢失与泄露防护策略，包括对终端设备的远程锁定和擦除、对数据的追踪和监控等措施，防止敏感数据的泄露和滥用。
结语
终端管理是保障组织信息安全的重要环节，必须严格按照安全管理原则进行实施。
只有加强终端安全管理，确保终端设备的合规性和安全性，才能有效防范各种信息安全威胁的发生。
同时，定期进行安全评估和漏洞修复，提高终端设备的整体安全性。