完整版电子商务概论复习重点
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
电子商务概论复习要点
1-1传统商务和电子商务的主要区别有哪些？（交易虚拟化、成本低、效率高、透明化）1。
交易虚拟化：交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，全部通过计算机网络完成。
交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。
整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的.2。
突破了时空限制:电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。
3。
减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节,甚至不需要中介参与，电子商务使得“零库存"这一先进经营理念成为可能。
4。
能全方位展示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等,不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。
5。
延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行.1-2简述ICDT模型的含义及其应用：1、含义：ICDT模型是针对互联网技术的商务活动应用将互联网空间分为虚拟信息空间VIS、虚拟沟通空间VCS、虚拟交易空间VTS、虚拟配送空间VDS.2、应用：VIS提供展示、接近公司产品服务等相关信息的新渠道(营销广告);VCS 提供关系建立、概念与意见沟通等活动的新渠道(游说协商）；VDS提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电子商务）；VTS提供开发、执行商业相关交易活动的新渠道（订单付款）1-3如何正确理解电子商务的含义？电子商务是基于internet/intranet或局域网广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。
宏观上是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立一种新的经济秩序，设计电子技术、商业交易、金融税务教育等社会各个层面（在网上开展商务活动）；微观上是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动（通过计算机网络来实现商品服务信息的购买销售交换过程）.1-4电子商务的分类标准及其类型1、交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务；2、交易主体：B2B，B2C，C2B，C2C,B2G，C2G；3、网络类型:基于EDI的、基于互联网的、基于内部网的、移动商务。
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
电子商务概论知识重点(二)2024
电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。
电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。
本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。
正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。
掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。
通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
电子商务概论复习资料
第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
电子商务概论复习要点概要
目录目录 1第一章电子商务概述 4学习目的和要求 4一、学习目的 4二、学习要求 4学习要点 4一、知识要点 4二、关键概念 6习题 6名词解释 6练习题 6场景练习题 7第二章电子商务的基础设施 8 学习目的和要求 8一、学习目的 8二、学习要求 8学习要点 8一、知识要点 8二、关键概念 12习题 13名词解释 13练习题 13场景练习题 13第三章电子商务的软件和工具 14 学习目的和要求 14一、学习目的 14二、学习要求 14学习要点 14一、知识要点 14二、关键概念 17习题 17名词解释 17练习题 17场景练习题 18第四章电子商务的安全 20学习目的和要求 20一、学习目的 20二、学习要求 20学习要点 20一、知识要点 20二、关键概念 28习题 28名词解释 28场景练习题 29第五章电子结算系统 31 学习目的和要求 31一、学习目的 31二、学习要求 31学习要点 31一、知识要点 31二、关键概念 36习题 36名词解释 36练习题 36场景练习题 36第六章在线零售 38 学习目的和要求 38一、学习目的 38二、学习要求 38学习要点 38一、知识要点 38二、关键概念 40习题 41名词解释 41练习题 41场景练习题 42第七章网络营销 43 学习目的和要求 43一、学习目的 43二、学习要求 43学习要点 43一、知识要点 43二、关键概念 45习题 46名词解释 46练习题 46场景练习题 47第八章顾客关系管理 48 学习目的和要求 48一、学习目的 48二、学习要求 48学习要点 48一、知识要点 48二、关键概念 51习题 51名词解释 51场景练习题 51第九章供应链管理 53学习目的和要求 53一、学习目的 53二、学习要求 53学习要点 53一、知识要点 53二、关键概念 54习题 55名词解释 55练习题 55场景练习题 55第十章实施电子商务的商业计划 56 学习目的和要求 56一、学习目的 56二、学习要求 56学习要点 56一、知识要点 56二、关键概念 58习题 58名词解释 58练习题 59场景练习题 59第一章电子商务概述学习目的和要求一、学习目的本章简要介绍了电子商务的有关内容。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个）（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个）（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（3个）（1）对企业（2个）：运作方式、组织结构（2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律（3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？（1）信息传递成本低（2）减少了中介和交易环节（3）避免了广告、发宣传品等环节（4）库存成本下降（5）平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？（1）从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品（2）从成本支出方面：①节省时间②价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点电子商务概论复习重点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商务活动的方式。
它通过电子方式进行商务交流、电子商务平台的搭建和电子支付等手段，促进了商务活动的便捷性和效率。
一、电子商务的定义和特点电子商务的定义：电子商务是指通过互联网和信息技术进行商业交流活动的行为。
电子商务的特点：1.全球化：通过互联网，商业交流活动不再受地理位置的限制，可以实现全球范围的商务合作。
2.实时性：电子商务活动可以实时进行，在线商店和在线支付等方式大大缩短了交易时间。
3.便捷性：顾客可以随时随地进行购物，商家也可以灵活经营，节省了时间和成本。
4.个性化：电子商务平台可以根据用户的购买记录和兴趣推荐相关产品，实现个性化的购物体验。
二、电子商务的分类电子商务可以根据不同的商务模式进行分类，常见的分类有：1. B2C电子商务：即商家与个人之间的交易，如网购、在线支付等。
2. B2B电子商务：即企业与企业之间的交易，如电子商务平台上的供应链管理。
3. C2C电子商务：即个人与个人之间的交易，如二手交易平台。
4. O2O电子商务：即线上到线下的交易，如在线预订餐厅、酒店等。
三、电子商务的发展趋势1. 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为发展的重点，通过移动应用程序实现购物和支付已经成为一种主流趋势。
2. 人工智能的应用：人工智能可以帮助电子商务平台更好地了解用户需求，实现个性化推荐和客户服务。
3. 跨境电子商务的发展：随着跨境贸易的增加，跨境电子商务将成为未来的发展趋势，为各国商家提供了更大的商机。
4. 电子商务平台的多元化发展：电子商务平台不仅仅局限于购物，还可以提供各种增值服务，如金融服务、物流配送等。
四、电子商务的挑战与机遇1. 信息安全：电子商务活动涉及到大量的个人信息和支付信息，保障信息安全成为重要的挑战和机遇。
2. 商业模式创新：随着电子商务的快速发展，创新商业模式将是获取竞争优势的关键。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（27040）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面.电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物.电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物.2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织(UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易,是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中,即“信息包”中。
电子商务概论复习重点(二)2024
电子商务概论复习重点（二）引言概述:电子商务是利用电子技术实现商业交易的一种商业模式。
随着互联网的发展，电子商务逐渐成为各行业的主流商业模式。
为了更好地理解电子商务的重要性和运作机制，本文将重点复习电子商务的相关知识。
正文内容:1. 电子商务的分类a) B2B（企业对企业）电子商务：企业通过互联网进行供应链管理和采购交易。
b) B2C（企业对消费者）电子商务：企业通过互联网向消费者销售产品和服务。
c) C2C（消费者对消费者）电子商务：消费者之间通过互联网进行交易，如在线拍卖和二手交易平台等。
d) G2C（政府对消费者）电子商务：政府部门通过互联网提供公共服务和信息。
2. 电子商务的关键技术a) 电子支付：各类电子支付方式的发展和应用，如网上银行、第三方支付等。
b) 电子数据交换：数据在企业间的自动交换和处理，提高了供应链的效率和精确度。
c) 电子合同管理：通过电子合同平台实现合同的在线签署和管理，减少了时间和成本。
d) 电子商务安全：保护用户的个人信息和支付交易的安全，确保电子商务的信任与可靠性。
e) 电子商务营销：利用互联网和社交媒体平台进行市场营销和推广，吸引更多的潜在消费者。
3. 电子商务的优势和挑战a) 优势：降低交易成本、拓宽市场范围、提供便捷的购物体验和个性化服务等。
b) 挑战：网络安全风险、信任建立难、技术更新换代快等。
4. 电子商务的发展趋势a) 移动电子商务的兴起：随着智能手机的普及，移动电子商务成为巨大的商机。
b) 大数据和人工智能的应用：通过大数据分析和人工智能的应用，提高用户体验和销售效果。
c) 社交电子商务的崛起：社交媒体平台上的社交电商模式得到广泛应用。
5. 电子商务的未来发展方向a) 跨境电子商务：利用互联网打破地域限制，实现跨国交易和合作。
b) 无人店铺和无人配送：人工智能和机器人技术的发展，实现无人店铺和无人配送的商业模式。
总结:本文回顾了电子商务的基本概念和分类，并介绍了电子商务的关键技术、优势和挑战。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念：①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换。
（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段，以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
（EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制，弱化地理限制，合理配置社会资源3. 节省时间，提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性）５．高度自主、自由的市场环境（商务性）三．企业为什么/如何实施电商？（开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本企业内部信息化企业间联系电子化企业与消费者联系电子化企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源降低物质消耗提高劳动效率\节约劳动消耗流通领域中节约流通费用第四利润源生产经营中通过降低信息成本，充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1.企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3.企业对政府（B2G）4.消费者对消费者（C2C）5.消费者对政府（C2G）6.政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B：阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.类型2.运营模式3.盈利模式4.电商流程含义（类型）运营模式盈利模式电商流程B2B企业对企业的电子商务，指的是企业与企业之间依托互联网等现代信息技术手段进行的产品、服务及信息交换等商务活动。
(1)面向实体企业的垂直B2B电子商务。
(2)面向中间交易市场的水平B2B电子商务。
会员费用收入、交易佣金、增值服务、线下服务及店铺出租、广告收入等B2C企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的产品、服务及信息的交换。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务概论知识重点
电子商务概论第一章电子商务概述1、电子商务：电子商务就是企业“商务整合”。
它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
它是传统企业商务电子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
它的运作基础是万维网和信息技术。
它结合了网络的标准型、简洁性、连通性的特点，形成企业业务的核心流程。
所以也称“E-business”为电子化企业。
（PPT）：电子商务就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动。
一方面,企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
2、电子商务的应用效益：经济效益：①树立企业良好形象；②增强成本竞争优势（降低采购成本、无库存生产、降低营销成本、降低组织管理费用）；③创造新的市场机会；④缩短产品生产周期；⑤提高客户满意程度——梅特卡夫法则（A、满足消费者个性化需求；B、提高服务顾客的水平）。
社会效益：①全社会的增值；②促进知识经济的发展；③带动新行业出现。
3、电子商务系统的组成：（一）基础电子商务系统：①Internet信息系统；②电子商务服务商（一是提供系统支持服务：互联网接入服务商（IAP）、互联网服务提供商（ISP ）、互联网内容服务提供商（ICP）；二是提供电子商务中介服务的：提供B-C型交易服务的电子商务服务商、提供B-B型交易服务的电子商务服务商、提供网上拍卖服务的电子商务服务）；③企业、组织和消费者；④物流配送系统；⑤支付结算系统。
（二）电子商务系统环境：①经济环境；②社会环境；③法律环境；④技术环境。
4、EDI（Electronic Data Interchange）：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。
8页电子商务概论十大重点
电子商务概论十大重点内容一、电子商务对企业的影响1、影响企业的组织方式（1）在企业的交易行为中影响：进入市场的条件、商品信息的供给、交易时间、交易地点、交易人、销售渠道、营销——简单、方便、快捷、高效（2）在生产的影响个性化定制，小批量、多品种、快速交货2、影响企业的组织结构（1）组织结构上扁平化、层次少、幅度大（2）项目事业部制企业、虚拟企业动态联盟成员宽泛、工作性质宽泛、工作程度宽泛——以信息技术、互联网技术、电子商务为依托3、电子商务对经济规律的影响旧传统经济规律的消失变形；新信息经济的规律出现（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替信息经济中收益已经超过规模对它的限制。
（2）达维多定律任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
要求最快，不要求最好。
（3）梅特卡夫定律网络的价值等于网络节点的平方。
网络外部性（直接网络外部性、间接网络外部性即兼容）二、EDI与电子商务1、EDI是早期的电子商务贸易的发展，贸易单证传递激增，重复率高、错漏多、效率低、费用大。
60年代末：运输业首先使用，点对点，标准的可行性研究。
70年代：数字通讯网出现，行业性的标准建立（元目录、语法规则、报文格式）。
80年代：增值网出现，通用标准（EDIFACT）.90年代：互联网出现，WEB—EDI2、EDI与电子商务结合是当代电子商务的重要方式（1）传统EDI共同特征●相对稳定的贸易关系、较大的贸易量、使用标准的贸易单证●较完善的计算机系统（2）中小企业无法采用传统EDI（3）电子商务分为EDI和非EDI。
（4）、EDI方式的电子商务通过网络，在贸易业务有关的两方的计算机用用系统之间，传送标准数据格式的贸易单证。
EDI可通过V AN或INTERNET来传送信息。
V AN这种方式不仅应用广泛，而且安全。
（5）、EDI与电子商务关系●EDI是电子商务的组成部分，是企业对电子商务的基础。
●电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。
《电子商务概论》期末复习重点
《电子商务概论》期末复习重点《电子商务概论》期末复习提纲一、（1）什么是电子商务利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提商务信息化（3）核心商务（4）物质基础现代化电子工具的应用（5）具体参与对象指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门（1）现代经济社会“三流”具体指的是信息流、资金流和物流（2）三者之间的关系和区别以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
（1）电子商务体系平台的构成这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料)（2）四个支柱具体是指公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5）了解每个层次包括的应用内容网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
（1）电子商务发展的环境包括电子商务发展的外部环境和内部环境。
（2）外部环境有哪些内容①信息基础设施②金融电子化水平③网络安全保障④电子商务的法律规范⑤电子商务的标准化体系建设⑥保证电子商务发展的物流配送系统（3）内部环境的内容①企业领导的重视程度②企业信息化水平③人员素质(1)电子商务按照参与对象的分类有①企业与消费者(B to C或B2C) ②企业与企业(B to B或B2B) ③消费者与消费者(C to C或C2C) ④企业与政府(B to G或B2G)(2)每种分类的具体内容①企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。
电子商务概论复习知识点(必看)
第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。
★电子商务产生的时间是20世纪90年代。
5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。
（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
可以将商品直接通过网络送到购买者手中。
★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。
对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
(完整版)电子商务概论复习重点整理
第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。
两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点电子商务概论复习要点一、名词解释1.物流信息系统：是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。
2.电子支付：是指的电子交易的当事人（通常涉及第三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
3.企业电子商务：指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
4.供应链管理（SCM）：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
5.防火墙：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
6.PKI：即公开密钥体系，是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。
7.SCM：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
二、简答1.简述电子商务框架的K-W模型（图）答：从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息/信息发布与传输层、一般业务服务层；还需要两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。
四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。
这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。
2.简述防火墙的概念和主要技术实现途径答：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
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第一章电子商务概述1、由Internet 及相关技术决定的电子商务特点？（2 个）（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3 个）（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3 个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在Internet 上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3 个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3 个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4 个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、In ternet （互联网）商务、Intranet （内联网）商务（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7 个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（3 个）（1）对企业（ 2 个）：运作方式、组织结构（2）对经济规律（ 2 个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律（3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？（1 ）信息传递成本低（2）减少了中介和交易环节（3）避免了广告、发宣传品等环节（4）库存成本下降（5）平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？（1）从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品（2）从成本支出方面：①节省时间②价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。
10、电子商务下新的经济规律举例？（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替（2）达维多定律:任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品（3）梅特卡夫定律:网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？（1 ）虚假广告（2）出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？（1）互联网分散式网络结构（2）网络防范技术落后（3）非法获利的人多（4）现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章电子商务的技术基础1、W eb2.0的主要技术有哪些？（1）RSS：信息聚合技术（2）Trackback：引用（3）Ajax:多种技术的综合应用（4）Tag：标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。
应用是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。
3、电子商务支付技术的协议？（1）SSL协议（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议（2）SET协议（安全电子交易协议）4、电子支付工具有哪些？（4个）（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用（2）电子支票（3）电子现金（电子钱包）（4）其他：智能卡、磁条卡、IC 卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5 个）（1）仿冒合法用户（2）数据保密性（3）数据完整性（4）恶意攻击网络软硬件（5）商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（4 个）（1）有效性（2）保密性（3）完整性（4）可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2 个）（1）加密技术：对称加密和非对称加密（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA 认证、数字信封、数字时间戳8、简述数字签名的实现过程？报文发送方从报文文本中生成一个128 位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。
报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128 位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。
第三章EDI 与电子商务1、EDI 的组成要素有哪些？（3 个）（1）数据标准化（2）EDI 软件及硬件（3）通信网络2、EDI 的特点有哪些？（6 个）（1）使用对象是不同的组织（2）传送的是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的（4）数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输不需要人工介入（6）EDI 与传真、电子邮件有区别3、EDI 的优势有哪些？（4 个）（1）降低成本（2）减少错误（3）减少库存（4）改善客户服务4、传统EDI 的局限（劣势）有哪些？（3 个）（1）环境问题（2）费用问题（3）安全问题5、UN/EDIFACT 的数据格式要素有哪些？（3 个）（1）数据元（2）数据段（3）标准报文格式6、EDI 的编码原则有哪些？（6 个）（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）自检能力7、由工作流程形成的EDI 工作方式的步骤（4 个）（1）生成EDI 平面文件（2）翻译生产EDI 标准格式文件（3）通讯（4）EDI 文件的接收和处8、由功能模型形成的EDI 工作方式的种类（3 个）（1）点对点（PTP）方式（2）增值网（VAN ）方式（3）MHS 方式9、EDI 与电子商务的关系？（3 个）（ 1 ）EDI 是早期的电子商务（2）EDI 与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式（3）电子商务是EDI 发展的必然趋势10、Internet 和EDI 的结合方式有哪些？（4 个）（ 1 ）Internet Mail（2）标准翻译（3）Web-EDI 方式（4）XML/EDI 方式第四章电子商务系统1、系统的属性有哪些？（6 个）（1）整体性（2）相关性（3）功能性和目标性（4）层次性和相对性（5）复杂性和随机性（6）适应性2、电子商务的“四流”系统是什么?电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。
3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）（1）交易主体（2）交易过程（3）电子技术4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？（3个）（1）要素不变时，结构决定功能（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能（3）同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）（1）In ternet信息要素：电子商务系统的基础（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心丄括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（2个）（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个）①接入服务商（IAP ）：提供in ternet通信和线路租借服务②服务提供商（ISP）:为建立电子商务系统提供全面支持③内容服务提供商（ICP）：提供信息内容服务④应用服务系统提供商（ASP）:提供系统解决方案（2）直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个）①提供B2C服务的②提供B2B服务的③提供网上拍卖服务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（2个）（1）电子商务的使用者（2）电子商务的管理者8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱）三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？（1）法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，（2）技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。
标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
第五章电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动（4 个）（1）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动（2）交易磋商：询盘、发盘、还盘及组织资源等活动（3）签订合同和办理手续：签约及办理手续（4）履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？（3 个）（1）网络商品直销流程（2）基于第三方平台的B2B 流程（3）C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？（6个）（图5-9也要会画）1）消费者查看主页2）消费者填写信息3）消费者选择支付方式4）商家检查并确认5）商家通知送货6）消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的B2B 电子商务流程？图5-105、C2C 电子商务流程？（淘宝网的流程）图5-116、企业流程的四要素及其内容？（4 个）（1）活动：明确活动内容（2）活动的方式：活动工具和设备（3）活动的承担者：谁来工作（4）活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）（1）流程分工过细，成本高、效率低（2）管理组织结构臃肿（3）员工技能单一8、3C 理论包括哪些？（3 个）（1）顾客（customer）（2）竞争（competition）（3）变化（change）9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（3 个）（1）组织结构重组（2）业务链重组（3）资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（ 4 个）（1）柔性化（2）扁平化（3）网络化（4）团队化第六章电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？（5 个）（1）利润点：企业获利的产品或服务（2）利润对象：商品或服务的购买者和使用者（3）利润源：企业收入来源（4）利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施（5）利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？（5 个）（1）B2B 模式（2）B2C 模式（3）C2B 模式（4）门户网站模式（5）网络拍卖模式3、B2B 有哪些细分模式？（3 个）（1）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家（2）买方集中模式：一个卖家与多个买家（3）第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？（3 个）（1）水平门户（2）垂直门户（3）附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？（5 个）（1）英式拍卖：最常见（2）荷兰式拍卖（3）第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖（4）第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖（5）反拍卖：也称标价求购6、博客的分类有哪些？（3 个）（1）按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客（2）按终端形式：普通博客、移动博客（3）按内容：新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？（7 个）（1）平台收费（2）营销收费（3）配件收费（4）内容收费（5）销售盈利（6）中介收费（7）服务收费8、比较长尾理论与二八定律？长尾理论（的基本原理）：众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法则：20%的人口享有80%的财富长尾理论是对二八定律的颠覆9、电子商务的盈利模式有哪些？（5 个）（1）订阅盈利模式（2）广告盈利模式（3）交易费盈利模式（4）销售盈利模式（5）会员制盈利模式第七章电子商务战略1、战略的特征有哪些？（3 个）（1）整体性（2）长远性（3）根本性2、电子商务战略的组成有哪些？（2 个）（1）从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估（2）从空间来看：分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施3、电子商务战略可以分为几类？（3 个）1）按主体划分：政府、组织、企业2）按行业划分：行业、部门、企业3）按性质划分：竞争、合作4、电子商务竞争战略有哪些？（4 个）1）抢占快车道战略2）人才风险战略3）另辟蹊径战略4）隐形进攻战略5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？（3 个）（1）电子商务使行业间界限日趋模糊（2）电子商务是对企业现有运营模式的变革（3）电子商务战略由商业驱动6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？（5 个）（1）战略提出（2）外部环境分析（3）内部环境分析（4）识别差距（5）战略形成7、企业电子商务战略框架？（6 个）（1）电子商务产品战略（2）电子商务技术战略（3）电子商务市场战略（4）电子商务物流战略（5）电子商务安全战略（6）电子商务人才战略8、电子商务战略的分析工具有哪些？（4 个）（1）SWOT 分析法（2）五力分析模型（3）PEST分析法（4）波士顿矩阵法9、简述SWOT 分析法？（4 个）（178页的案例要看看）（1）S代表优势（2）W 代表劣势（3）O 代表机会（4）T 代表威胁10、简述五力分析模型？（5 个）（179页的案例看看）五力分析模型是行业环境分析方法（1）行业竞争者（2）潜在竞争对手（3）替代产品（4）顾客（5）供应商11、简述PEST 分析法？（4 个）PEST分析法是对外部环境进行分析的常用工具（1）P 代表政治（2） E 代表经济（3）S 代表社会（4）T 代表技术12、简述波士顿矩阵法？第八章电子商务生产1、电子商务产品有哪些？（3 个）（1）有形产品（2）无形产品（3）数字产品2、数字产品的特点有哪些？（4 个）（1）可复制性（2）可比性（3）具有公共物品性质（4）具有经验产品性质3、电子商务产品的发展趋势有哪些？（3 个）（1）越来越注重产品内容（2）越来越多的产品数字化（3）越来越多的产品信息化4、电子商务产品创新流程有哪些？（6个）（1）产品概念（2）产品定义（3）产品设计（4）样品研制（5）试验腿光（6）大规模定制5、完整产品的层次有哪些？（3 个）（1）核心产品：产品（2）外围产品：服务（3）外延产品：体验6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？（5 个）（1）创新特征（2）个性化服务特征（3）知识特征（4）文化特征（5）更新快特征7、有形产品定制生产的好处有哪些？（4个）（1）产品功能更有针对性（2）生产预测更准确（3）定制生产是保持和消费者联系的最好途径（4）动态贸易的出现（1）服务业最适合电子商务（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展（3）电子商务的发展促进了服务的创新9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？（4 个）（1）企业成为学习组织（2）企业注重知识网络建设（3）企业功能社会化（4）企业管理信息化10、ERP 系统功能结构有哪些？（3 个）（1）SCM 供应链管理（2）CRM 客户关系管理（3）生产过程管理11、ERP 对企业的作用有哪些？（5 个）（1）维持低库存量（2）减少时间和机会成本（3）提高顾客满意度（4）提高产品质量（5）降低管理费用第九章电子商务市场1、划分市场结构的标准包括哪些？（3 个）1）企业控制价格的能力2）企业产品的标准化程度3）企业进入市场的难易程度2、市场结构有哪几种类型？（4 个）1）垄断：只有一个卖者2）完全竞争：卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格3）垄断竞争：卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响4）寡头垄断：卖者数量很少，是电子商务最常见的市场结构3、电子商务的市场战略有哪些？（5 个）1）市场进攻战略2）经营业务战略3）市场合作战略4）市场跟进战略5）市场补缺战略4、市场进攻战略有哪些？（4 个）（1）正面进攻：利用全部资源从正面进攻（2）侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点（3）包围进攻：从各个方面向对手同时发动进攻（4）迂回进攻：绕过对手的势力范围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？（3 个）（1）成本领先战略（2）差异化战略（3）集中化战略6、市场合作战略有哪些？（3 个）（1）与传统企业合作（2）与相关行业合作（3）职能拓展战略7、跟进战略有哪些方法？（3 个）（1）紧密跟进：尽可能效仿主导者（2）选择跟进：跟进的同时有自己的独创性（3）距离跟进：跟进的同时仍和主导者保持差异8、电子商务定价原则有哪些？（3 个）（1）遵循价值规律：首要原则（2）从实际出发（3）服务于企业战略目标9、电子商务定价的特点有哪些？（5 个）（1）打破了产品价格信息不对称性（2）降低了交易价格（3）全球性影响定价（4）有利于个性化定价（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买10、电子商务定价策略有哪些？（10 个）（1）免费策略（2）高位定价策略（3）低位定价策略（4）个性化定价策略（5）动态定价策略（6）联盟定价策略（7）捆绑定价策略（8）版本定价策略（9）网上拍卖策略（10）折扣定价策略第十章网络营销1、网络营销的特点有哪些？（6 个）（1）是一个过程（2）建立并维护客户关系（3）满足消费者需求（4）具有技术的特点（5）通过互联网进行信息交换（6）实现企业目的2、网络营销与传统营销的区别？（5 个）（1）网络营销有传统营销无法比拟的优势（2）网络营销互动性强（3）网络消费者个性化突出（4）购物过程更容易和理智（5）网络营销有利于降低成本，增强竞争优势3、网络营销的内容有哪些？（8 个）（1）网上调研（2）网络消费者分析（3）网络营销策略制定（4）网上产品和服务策略（5）网上价格营销策略（6）网上渠道选择（7）网上促销（8）网络广告4、网络调研的优势有哪些？（5 个）（1）突破时空限制（2）便捷经济（3）及时客观（4）数据可再利用和升值（5）可检验和可控5、网络调研的步骤有哪些？（6 个）（1）确定目标（2）确定对象（3）确定方法（4）信息收集（5）信息整理分析（6）提出研究报告6、网络调研的方法有哪些？直接调研（4 个）：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法间接调研（ 3 个）：搜索引擎查资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息7、网络广告有哪些类型？( 5 个)(1)按钮型广告：最早和最常见，click me,链接着公司主页或站点的公司标志( 2)旗帜型广告：划出一个个画面发布广告( 3)移动广告：移动的小型图片( 4)主页广告：将发布的内容制作成主页( 5)分类广告：专门提供广告信息服务的站点8、网络营销的职能有哪些？( 8 个)( 1 )树立品牌( 2)网址推广( 3)信息发布( 4)销售促进( 5)渠道建设( 6)顾客服务( 7)顾客关系( 8)销售策略9、4Ps理论和4CS理论？4Ps理论：产品、价格、地点、促销4Cs 理论：内容、方便、交流、定制服务10、如何建设网络品牌？( 5 个)( 1 )网站建设( 2)利用搜索引擎( 3)利用网络广告( 4)渗透性营销( 5)建设网络社区11、博客营销的优势有哪些？( 4 个)( 1 )费用低( 2)有利于市场调查和新产品开发( 3)有利于提高企业信誉和推广品牌( 4)有利于企业与消费者交流第十一章电子商务的客户关系1、网上消费者的心理特征有哪些？( 4 个)( 1 )消费者主体意识加强( 2)消费者理性意识加强( 3)快捷方便的心理加强( 4)消费者对价格便宜的需求加强2、影响网上消费者需求的因素有哪些？( 3 个)（1）收入（2）消费者偏好（3）其他物品的价格：包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购买行为有哪些？（3 个）（1）特定购买（2）计划购买（3）提醒购买4、网上消费者的购买决策过程有哪些？（5 个）（1）认知问题（2）搜寻信息（3）信息评价与决策（4）购买行为（5）购后行为5、消费者决策的基本原则有哪些？（4 个）（1）最大满意原则（2）相对满意原则（3）遗憾最小原则（4）预期满意原则6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？（3 个）（1）采用网络信息技术（2）技术系统和商业流程的整合（3）将客户信息转变为客户关系7、客户关系管理的要素有哪些？（2 个）（1）面对客户、接触客户（2）处理客户问题8、客户价值金字塔？9、联系强度的定义和指标？联系强度的定义：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量三个指标：链接频率：客户隔多久访问网站链接范围：客户有多少与企业的接触点链接深度：客户如何充分地使用网站10、数据挖掘使用的模型？（6 个）1）分类2）回归3）时间序列4）分组5）联合分析6）序列发现11、客户关系管理应用的内容？（5 个）（1）随机查询（2）报表系统（3）主管信息系统（4）策略信息系统（5）决策支持系统12、Web 数据挖掘的数据来源有哪些？（6 个）（1）服务器数据（2）查询数据（3）在线市场数据（4）Web页面（5）Web页面超级链接关系（6）客户登记信息13、Web 数据挖掘的类型有哪些？（3 个）（1）Web内容挖掘（2）Web结构挖掘（3）Web使用模式挖掘14、数据挖掘在CRM 中的作用有哪些？（2 个）（1 ）发现潜在客户（2）延长客户的驻留第十二章电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？（5 个）（ 1 ）从根本上改变企业的传统采购模式，使企业提高效率（2）降低采购成本（3）扩大交易范围（4）提高整体供应链的获利能力（5）实现本地化采购向全球化采购的转变2、电子商务采购的基本流程有哪些？（8 个）（ 1 ）采购分析与策划(2)建立网站(3)发布招标采购信息(4)填写信息(5)初步筛选(6)网上评标(7)公布中标信息(8)米购实施3、电子商务采购系统的模块有哪些？ ( 5个)(1)信息管理模块(2)订单生成模块(3)电子采购模块(4)电子支付模块(5)报表打印模块4、电子商务采购模式的分类有哪些？ ( 2个)(1)按实施主体分(3个)：卖方模式、买方模式、第三方模式(2)按采购职能与企业战略关系分(5个)：进货型采购模式、单独业务型采购模式、战略支援型采购模式、部门统合型采购模式、定制采购模式第十三章电子商务物流1、电子商务和物流的关系如何？( 3个)(1)物流是电子商务的一部分(2)物流是实现电子商务的关键，也是商品和服务价值的最终体现(3)电子商务改变了传统的物流运作方式，促进了物流的发展2、电子商务物流与传统物流的关系如何？(1)相同点：两者具有木相同的服务功能，主要表现在：运输功能、储存功能、装卸搬运功能、包装功能(2)不同点：电子商务物流具有独特之处，主要表现在：信息化、网络化、现代化、社会化、柔性化3、我国电子商务物流的问题有哪些？ ( 3个)(1)对物流缺乏认识(2)缺乏人才(3)效率低4、电子商务物流系统的目标有哪些？ ( 4个)(1)服务性目标(2)快捷性目标(3)低成本目标(4)安全性目标5、电子商务物流的基本技术有哪些？ ( 4个)(1)条码技术(2)射频技术(3)地理信息系统(4)GPS技术6、射频技术的优点有哪些？( 6 个)( 1)不局限于视线( 2)识别距离比光学系统远( 3)有读写能力( 4)携带大量数据( 5)难以伪造( 6)有智能性7、电子商务物流模式有哪些？( 4 个)( 1)企业自营物流( 2)企业物流联盟( 3)第三方物流( 4)第四方物流8、第三方物流的优势有哪些？( 5 个)( 1)集中精力发展主业( 2)减少库存，降低成本( 3)减少资本，节省费用( 4)提升企业形象( 5)延伸服务9、第三方物流的劣势有哪些？( 3 个)( 1)物流控制能力降低( 2)客户关系管理风险( 3)客户信息透露的危险10、第四方物流的基本特点有哪些？( 3 个)( 1)提供了一个综合性供应链解决方法( 2)供应链再建( 3)业务流程再造。