汽车维修预约登记表
预约登记表
编号：20 -- -- --
比亚迪汽车服务店服务顾问：年月日
90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CM
今日预约顾客公告板
预约
时间
预约工位
顾客姓名 车牌号
车型 服务顾问
—— ——
预约服务看板
比亚迪汽车服务店年月日
预约进厂服务时间
车
号
车
型
服务内容
（保养、小修、
事故）
服务
顾问
维修
技师
备
注
缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”系统订购
电话记录本
比亚迪汽车服务店二OO 年月
服务总看板
比亚迪汽车服务店年月日
序号
车
牌号
服务
顾问
交修
时间
预计交车
时间
车辆维修进度
完工
时间
备
注
机
修
电
工
钣
金
喷
漆
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
车辆费用结算单比亚迪汽车服务店结算日期：年月日顾客信息车辆信息
姓名
车
型：
VIN码：
地址
车牌
号：
发动机号：
电话
家
(H)
办
公室
手
机(M)
购车
日期：
行驶里程：
服务顾
问姓名
维修项目及工时费用：
序号维修项目工时数工时费
维修类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
.9.
10.
维修使用材料：
序号备件号备件名称数量单价合计发料类别
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7
8
9.
10.
发料人签字: 其它费用：
工时费用合计：
材料费用合计：
其它费用合计：
总费用合计：
3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店
序号回
访日期
维
修出
厂日
期
车
牌
车
主
联
系电
话
里
程
数
主
要维
修保
养项
目
修
后车
辆使
用情
况
接待满意情况（服务顾
问）
维修满意情
况（维修组）
其他建
议/意见
其他
建议/意
见
服
务是
否及
时周
到
服
务态度
是否满
意
不
满意原
因
维
修技
术是
否满
意
服
务态
度是
否满
意
不
满意
原因
休
息室
条件
是否
满意
不
满意原
因
服务经理签字回访人
13
比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表
服务店名称：日期：年月日
14
车间维修时间管理看板
比亚迪汽车服务店年月日
等待派工
维修
工位
车
号
完工
时间
车号完工时间车号完工时
间
车号完工
时间
备注
时间
车
号
机工
一组
机工
二组
机工
三组
机工
四组
电工
一组
电工
二组
钣金
一组
钣金
二组
油漆
一组
油漆
二组
预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆
时间车号时间车辆时间车辆时间车辆
15
16
救援服务记录表
编号：20 - - -
比亚迪汽车服务店
服务时间：年月日时分至年月日时分
服务地点*（1）牌照号码*
（2）
救援车行驶公里数*（3）车身VIN #
（4）
车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔 # （8）
联系地址（9）
应收
费用拖车费用（13）
联系电话（手机） *（10）
修理工时
费
（14）
车型*（11）备件费（15）
公里数*（12）合计
（16）
故障现象：*（17）
处理过程： *（18）
顾客意见及签字：（19）顾客签字：
急救人员签字（20）
接待人员
签字
（21）
备注：
1. 表中打*号的内容为必须填写，不得空缺
2. 索赔期内的车辆，要特别注意核对带 #号的内容，不可出错
3. 从未来过公司的新顾客，必须认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务顾问登记
保养提醒服务记录表
比亚迪汽车服务店年月
序号姓
名
电
话
车
牌号
车
型
上次保养本次提醒
不回厂原因
提
醒人
时
间
里
程
第
1次
第
2次
是
否回
厂
时间
19
比亚迪汽车服务店售后3日DC 跟踪月报
服务店名称： 报告日期： 年 月
%
本月客户总满意度 占 %
辆次
不满意客户数量 占 % 辆次 信息反馈数量 服务质量跟踪
辆跟踪数量
辆次
本月接受工单量 年 月 日至 月 日
工单日期
预约管理流程
预约管理流程 一预约工作准备 1.预约管理:建立预约客户的管理流程 2.电话公开:设置预约电话,并公开公告 3.流量分析:进行日业务流量动态分析,合理安排各时段预约客户数量,避免影响非预约客户的 服务作业 4.主动预约:从大智慧中提取本月回店客户名单,主动预约 5.首问负责:接听/致电客民用工业的服务顾问负责各部门间(包括车间备件.索赔)与预约业务 相敬如宾关的准备情况的确认及协调工作 6.信息管理:所有服务预约信息均应当完整记录,原始单据妥善保存预约的主要信息进行目视 化管理 二服务预约实施 1核对客户信息:保持客户档案记录的准确性,时效性 2.核对客户要求:详细记录客户希望的进店时间及交车时间,维修性质与额外要求 3.特殊约定:在避免维修车辆高峰期的前提下.尽可能安排客户希望的时间进行维修,如不能满 足客户要求,提出另外客户选择的预约时间,对于返修,保修,召回等特殊维修优先 安排 4预估维修费用.对客户要求进行的维修或保养时应按收费标准估计维修费用,如不能准确估计,应告知客户到店检修后再定价,让客户了解费用包括的项目,并确保客户 能理解 5.预估维修时间:考虑工作顺序,车间负荷.维修时间(包括外包)等因素,确定交车时间,对于确 实不易准确预估的,应告诉客户到店检修后再确定 6.完成预约后的再次确认:完成服务预约后再次确定客户及车辆信息,车辆进厂及预计交车时 间.维修作业内容,预估维修费用.提醒客户工位预留时间 三预约维修前的工作准备 1.填写预维通知单:前台,车间务件各存一联,通知车间的维修人员及工位准备,备件部备件准 备 2.填写预约登记表:便于其它客户预约安排和预约数据统计分析 3.填写预约服务看板:当日来店的预约客户即刻将预约信息填入预约服务看板,隔日来店的预 约客户,在前一天下班前填入预约看板 4.确认车间及备件的工作准备:当日将来店用店,在来店前两个小时再次确认,隔日来店预约 客户,第二天晨会后确认 5.做好接车准备:查阅客户服务档案,将可以填写的信息登记在接车问诊单上,准备好文件夹板, 三件套等工具 四预约异常处理及变更处理 1.客户变更:如果预约客户改变给定在预定时间未能如约而来,应进行电话联系,并婉转询问原 因,如果客户仍然望预约,则按服务预约流程进行重新预约 2.专营店变更:变成预约后,确因异常需变更预约时应立即与客户联系,说明原因并取得客户的
车辆预约维修流程
客户预约维修保养服务规范及流程 1．预约目的 1.1缩短客户非维修等待时间； 1.2节省客户的宝贵时间； 1.3有更多的时间咨询、沟通，保证接待质量； 1.4避免客户集中进店维修，合理的分流用户； 1.5减轻车间的工作压力，保证维修质量； 2．主要目标客户 2.1第一次进店首保客户； 2.2润滑保养客户； 2.3装饰的用户； 2.4事故车用户； 2.5总成维修及需要专用设备项目的客户； 2.6返修的用户。 3．预约形式 3.1保养到期短信、电话提醒预约； 3.2客户主动电话预约； 4．保养提醒预约 4.1通过西讯系统及会员系统中客户档案，根据客户上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期。（暂以定期保养为计算依据，三个月进店保养一次） 4.2在客户下次进店保养日期前10日，以短信的形式对客户进行提醒招揽。 4.3在客户收到短信后，在下次进店前5天，使用电话提醒客户进店保养。 4.3.1电话联系前，确认客户之前的维修保养的记录、回访时记录过的问题 4.3.2电话联系时，提醒客户该进行保养的日期及保养内容、费用估价。 4.3.3询问客户最新的行驶里程，并登记。 4.3.4记录客户其他特殊需求。 4.3.5如果客户有进店保养的需求，对客户进行临时预约，并登记《车辆预约登记表》： 4.3. 5.1确认客户进店时间。 4.3. 5.2确认保养内容及其他需求。 4.3. 5.3告知预约注意事项。 5．客户主动电话预约 5.1确认客户及车辆信息，车辆最新的行驶里程； 5.2确认客户保养维修需求，并登记《车辆预约登记表》； 5.3与客户协商合适的进店时间； 5.4记录客户其他特殊需求。 5.5告知预约注意事项。 6．预约准备 6.1售后文员，每天下午16:00时将后两天预约客户以《预约内部确认表》的形式交与配件库管员及车间主管确认。 6.2配件库确认零件库存，确认签字留存一联，以便备货。 6.2.1当零件库存不足时，则需要进行零件订货。 6.2.2向配件部确认零件到货时间，若不能在预约进店日到货，则需向客户重新预约时间。6.3车间主管确认预约进店日期及预约工位、维修技师，签字留存一联，同时在登记维修车辆管理看板上。 6.4售后文员将配件与车间均确认无误的客户信息，登记在前台预约维修看板上。
客户预约流程与话术
客户预约流程与话术 因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。 以下流程和短信、电话的话术供参考： 提前7天 提前2－3天 筛选出目标客户 活动前晚或当天上午 说明： 1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多
1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。 2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是 专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。 3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全 发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！ 4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接 待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。 5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信 息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！ 短信话术 一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如 【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。 【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。 【鼓动式】准备装修买厨柜吗就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。 二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如： 【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。 【邀请式】XX柏厨__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。 【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下
心理咨询预约登记表
心理咨询预约登记表 您好！欢迎您来到我们奇才心理工作室，感谢您对我们的信任，为使咨询更有效率，节约您的时间与精力，请您在咨询前填写此预约登记表，为了便于工作安排，请您至少提前3天预约（即您预约咨询的时间最快也只能安排在三天之后），请您真实填写您的个人信息，便于我们与您联系，请按照您的实际情况填写，心理咨询遵守保密原则，咨询人员负有为咨询对象保密的责任和义务。您不必有所顾虑，我们承诺严格保密。 1.姓名：___________ 年龄：____________ 联系电话：____________职业：________________ 电子信箱：____________________________ 您希望预约的咨询时间是：____________年______月________日___时 提示：至少要提前3天预约 2.您目前的居住地址（或联系方式）是： _____________________________________________ 3.您目前来我们工作室的咨询属于：__________ A 初次预约咨询 B 再次预约咨询 4.您是否需要指定的咨询师________ A 不需要 B 需要，我指定的咨询师是：_____________ 5.性别__________ A 男 B 女 6.您的身份是：___________ A 社会人员 B 在校学生 7.学历___________ A 博士 B 硕士 C 本科 D 大专 E 中专 F 高中 G 初中 H 小学 8.婚姻状况___________ A 已婚 B 未婚 C 离异 9.您来咨询的问题主要是___________ A 学习问题 B 人际关系 C 适应 D 性格问题 E 自我认知 F 恋爱问题 G 情绪困扰H 睡眠I 个人发展J 强迫K 焦虑L 抑郁 M 其他___________________ 10.您的家庭情况（请简要介绍您的家庭关系和成长经历等情况）（最少10个字） ________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 11.您的问题描述（请简要描述您的问题、主要症状和发生的过程等）（最少10个字） _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 12.您的咨询目的（说明您想通过咨询达到的效果和目的）（最少10字）