战略性绩效管理复习题复习进程

战略性绩效管理

第一章

练习题：

填空题

1.绩效是那些经过评价的行为及其结果。

2.绩效的主要影响因素包括：技能、激励、环境、机会。

3．绩效的三个层次包括：组织、群体、个人。

4.战略性绩效管理的三个目的是：开发目的、管理目的、战略目的。

判断题

1.我们可以用重测信度、复本信度、分半信度、同质性信度和评价者信度来判

断某种测量与评价目的之间的相关性。（错）

2.绩效是工作行为及其效果。（错）

3.对生产线上的工人进行绩效评价时，仅需观察其产量指标的完成情况既可，

无需考虑产品持质量、原材料的消耗、该工人的出勤状况，团结意识、服从意识、纪律意识等。（错）

4.绩效管理的核心目的是对员工在绩效周期内的绩效表现进行评价，并找出其

工作存在的问题。（错）

选择题

1.影响绩效的主要因素有（ A ）

A.技能、激励、环境、机会

B.知识、技能、态度、能力

C.任务、环境、领导、机会

D.学历、经验、能力、机会

2.绩效管理的四个环节依次是（ B ）

A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划

B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈

C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用

D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期

简答题

1.绩效管理与任务管理的区别是什么？

任务管理的目的是围绕着实现当期的某个任务目标，而绩效管理则是根据组织的战略目标，为了实现一系列中长期的组织目标而对员工的绩效进行的管理。

2.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？

3.衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循哪些标准？

战略一致性、明确性、可接受性、信度、效度。

案例分析题

假设你是人力资源部经理，面对下属培训主管的绩效表现（如下表），你将做出哪些人力资源管理决策？

薪酬—奖金和调薪有影响。培训—安排导师教他。招聘—对招聘结果评估进行反思。职业发展—调岗。流动—末尾淘汰以及裁员。员工关系—根据以上与公司关系紧张，面谈。

第二章

填空题

1.目标管理法的创始人是（彼得.德鲁克），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、（评价结果）和（反馈）。

2.（标杆管理）这种绩效管理工具是由施乐公司首创的。

3.一个组织的关键绩效指标体系通常是按照自（上）而（下）的原则，由企业级关键绩效指标分截至（部门）级关键绩效指标，再分解到（个人）级关键绩效指标。

4.平衡计分卡的定位是（战略管理工具）、（绩效管理工具）、（管理沟通工具）三种工具。

5.KPI、BSC是（ Key performance indicators ）和（ Balanced score card ）的英文缩写。

6.平衡计分卡的四个层面分别是（财务）层面、（客户）层面、（内部业务流程）层面、（学习与成长）层面。

判断题

1.德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，而是有了目标之后，根据目标确定

每个人的工作。（对）

2.目标管理法的内涵是将目标管理与自我控制相结合，以企业为中心，以集权

代替民主，以命令代替沟通。（错）

3.在同一个组织中，若财务类指标的权重占到销售经理全部绩效指标体系的

50%，那么，在财务经理的绩效指标体系中，他所承担的财务类指标的权重应大于50%。（错）

4.总成本最低战略的价值定位是为客户提供可靠的/及时的/低成本的/有限选

择的产品和服务。（对）

5.产品领先战略强调为客户提供高品质的/领先的/选择多样化的产品服务。

（对）

6.全面客户解决方案对企业的基本要求是拥有专利/许可协议或专有知识，能够

创建行业标准并持续创新。（错）

选择题

1.运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（ A ）

A.确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标

B.计划目标、实施目标、评价结果、反馈

C.确定目标、比较目标、收集分析数据、系统学习与改进、评价和提高

D.确定长期整体目标、确定短期目标

2.卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（ B ）

A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略

C.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度

D.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值

3.一下哪一种绩效管理工具更有助于建立学习型组织（ D ）

A.目标管理法

B.平衡计分卡

C.关键绩效指标法

D.标杆管理法

4.以下哪一种绩效管理工具一定属于非战略性绩效管理工具（ A ）

A.表现性评价

B.目标管理法

C.关键绩效指标法

D.标杆管理法

第三章

填空题

1.评价周期与（评价指标）、企业所在行业的特征、（职位类型）绩效管理实施的时间等因素有关。

2.评价指标一般可分为（业绩指标）、能力指标和（态度指标）。

3.业绩具体表现为完成工作的数量指标、（质量指标）、工作效率指标以及（成本费用指标）

4.（能力）和（态度）在一定程度上共同决定了一名员工的实际工作业绩。