品质意识简单培训讲义

符合要求，就是对降低质量成本在做贡
献，公司也会感谢你的
培训ppt
12
第三章 品质意识理念
培训ppt
13
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量 管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，
就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，
品质管理讲座之
品质意识培训
2006.12.13
培训ppt
1
第一章 何谓品质？
培训ppt
2
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质 这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不 同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等） 的时候首先考虑的是什么？
2品.谈质谈，成选本择，产交品期或，服服务务，的安标全准有那些，既产品 好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
培训ppt
3
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品
（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量就是符合要求，并非越高越好
（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成 本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品， 才是好的产品，好的质量！ ）
6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不 可能完全达到的
培训ppt
16
不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的
（以消费者来评判的，不是自己说的）
培训ppt
4
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
培训ppt
5
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证 程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。
8
日本行，我们为什
么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节 决定成败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问 题从一个侧面反培映训ppt 出民族素质”9
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，
他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国 的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍 ，第三天擦5遍，第四天4遍……
破除旧的观念！！！
培训ppt
17
1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
➢一架“波音747”共有450万个零件，要2多家协 作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有 4.5万个零件有问题。
➢而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害
絕大多數是管理者和工人的
思想意識決定了生產作業的狀況。
1.如果你接受事情时思想里的观点是總會出
差錯的觀點，
那麼問題就一定會出現。
2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就
低不了，認為這是常有的情況，
那麼事情定會如你所想。
3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，
那麼這也會一樣如你所培训p願pt 。
15
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往 往显示民族素质上的大差异”
这就是为什么我们引进的一流设备， 而质量却达不到原由水平；我们的产品 产量能达世界第一，而我们的价格只是 人家的十几分之一，培训p甚pt 至几十分之一 10
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成
本的总称，它包括不符合质量要求而造成的
质 人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪 量 费发生所花的钱。
Hale Waihona Puke Baidu
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首
位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质
量放在首位。
培训ppt
14
思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:
培训ppt
18
1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
➢ 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸， 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人 为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比 较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000 度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天 飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但 就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天 飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过 工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现 出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率， 返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
培训ppt
6
第二章 品质的重要性
培训ppt
7
质量可以兴国
质量可以兴厂
质量可以兴家
质量可以兴人
培训ppt
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱
3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的
4.品质仅是一线作业员工事
5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）
质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%）
本
内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
培训ppt
11
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷
2.第一次就把事情做对，这是最经济的
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作
要求，并且使自己所做的每一件事情都