品质意识简单培训讲义
品质意识培训资料(doc 6页)
品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品)；3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控；3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
5 品质意识
培训讲义（品质意识）定义：就是品管的工作态度。
（即态度决定一切，品质是做出来的、不是检出来的）；一、分类：报告问题的意识、分析问题的意识、品质理念持续改善、提升品质四部分来阐述品质管理人员所具备的品质意识。
二、内容：1.报告问题的意识——5W2H作为一名品质管理人员，首先要能及时发现问题同时提报，如何抓住问题的要素把一个问题阐述出来，让那些不了解这个问题的相关人员清楚明了。
Who—谁What—什么事Why—为什么When—发生在何时Where—发生在哪里How to do —情形怎样，如何去做 How much —成本若干2.分析问题的意识——4M1EMan(人) Machine(机器) Material(材料) Method(方法) Environment(环境) ·工作由人来完成生产的各工作程序，有无得到足够的培训，其专业技能是否合乎要求，人在工作中产生疲劳、走神等等情况都会导致品质变异；·告别手工制作，进入工业化的年代，机器在使用过程中诸多因素会影响品质。
如：制一冲压模具刀口/冲头磨损、制一装配小冲床配合松松；·产品皆由诸多材料通过加工、组装而成，材料的变异造成产品的变异。
如：铝卷厚度会导致铝盖板注塑时产生火花印，镍带变形会导致产品变形或无法生产等；·作业方法或者说加工工艺不同产生的效果则不一样。
如：激光焊、注塑的工艺参数不同；·环境的好坏常会产生品质变异。
如：工作环境的混乱会带来混料，工作环境的温湿度会影响原材料及产品的品质。
3.品质理念持续改善品质理念：·品质绝不是某个人或某个部门的事，而是每个部门每个人的事，因此要具务团队协作精神；·品质是一个环环相扣的过程，从进料到出货的每一环节都可能造成上的缺陷，亦可能发现上制程的品质缺失，以采取弥补改善措施，解决达到生产合乎要求的产品来；·现代企业的分工越来越细，每个产品都由多个工序加工完成，工序间即有横向联系，又有纵向联系，某个工序失控皆可能造成整个产品失控；·现代产品，随着技术的进步，产品之间的联系越来越密切，产品越来越向集体化发展，功能亦越来越广，对产品的要求相应的就越来越高，很多中间的过程无法从结果反应出来，即很多问题无法从抽检中发现，特别是依赖性的问题，而必须靠制程的自主检验及严密控制，方能制造出合乎要求的产品；·市场竞争越来越激烈，同种产品的竞争主要体现在价格与品质，随着这种竞争的发展，公司无法承受巨大的品质成本，因此必须靠第一次做好，来节约成本，提高品质。
品质意识培训
2.“品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”， “品质无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
（适用性 ）
4.“品质管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川馨教授（适用性，满意
日本行，我们为什么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败 （成大事者不拘小节—对吗？） 缺乏的敬业精神、责任心！
邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧 面反映出民族素质”
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产 品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602 亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速 度。
海尔品质成功秘诀
海尔品质理念：
• 高标准、精细化、零缺陷 • 优秀的产品是优秀的人做出来的
海尔售后服务：
• 1）客户永远是对的； • 2）如果客户错了，请参照第一条
品质——利润之源
获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的， 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的 手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成 本；
品质意识培训内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 第四章：培养品质意识的方法
第一章：何谓品质？
口
口 品口
斤 質斤
貝钱
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质意识培训资料_
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
品质意识培训资料讲课文档
●缩短新产品上市时间
●改善运送的绩效 ●主要的效果表现在成本上
●通常高品质会降低成本
第十页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
第七页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住 质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的 起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质 量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我们国 家带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理 思想的核心
第二十三页，共36页。
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
四、过程方法 必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求
--体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷
第十一页，共36页。
品质的观念面
品质的制度面
品质是“检验”出来的
品质检验（QI）
品质是“制造”出来的
品质管理（QC）
品质是“设计”出来的
品质意识培训资料资料讲解
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯，每日一改善
➢熟悉工作流程，按程序办事。 ➢善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ➢提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力，克制抱怨。 ➢勇于承认错误，不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节， ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动，速度第一，善始善终。 ➢时常总结分析，改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如--果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如--果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” ➢ 心态若改变，态度跟着改变；态度
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施：制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
品质意识培训讲义(PPT 92页)
品质定义改变
20世纪80年代，质量 管理进入到全面质量管 理（Total Quality Management )阶段，将 质量定义为“一组固有 特性满足要求的程度” 。它不仅包括符合标准 的要求，而且以顾客及 其他相关方满意为衡量 依据，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通用电 气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理 ，逐步确定了全新的卓越质量理念—— 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质 量意味着没有缺陷。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复 战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次 培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高 是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费， 就可降低成本，而勿需加大投入。”
品质的汉字解释
依中国字“品质”二字的结构
“品”为三口，意即众，为多数人的意义。
“质”系由斤加贝，贝为古代钱币，一斤斤的钱， 意即斤斤计较、非常重视。
大家来共同参与，一点点一丝不苟地可以兴国 品质可以兴厂
公元前221年（秦王政二十六年）， 秦灭六国，一统天下。
秦灭六国的答案
秦陵兵马佣
与兵马佣一起挖掘 出来的青铜兵器
秦灭六国的答案---品质优良的兵器功不可没
青铜兵器是当时的实战武器，青铜兵器最引人注目的 是十几柄青铜剑这些剑埋在潮湿的俑坑里，历经2000 多年不仅表面没有生锈，至今仍然光亮锋利如新。现 存北京故宫博物馆的那柄长剑，专家们曾做过试验， 在桌面上放一叠纸，然后轻轻地将剑从纸上拉过，一 次居然划透了19张纸。
品质意识培训
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。 通过质量教育不断增强员工的质量意识，并 使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使 员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高 质量对于整个国家、企业的重要作用，认识 到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管 理水平和技术水平以及不断地提高自身的工 作质量,最终达到全员参与，持续改善的目 的
品质意识培训
第一部分品质意识培训•品质管理的定义•品质管理的原则•标准化的定义一、品质管理的定义（1）品质是什么？品质的定义为<成为决定有否满足物品或服务的使用目的评价对象的固有性质、性能的总体>•(1)-①品质就是<与要求条件一致>品质管理上的品质可以解释为<与要求条件一致>,这不尽适用于制造部门,也适用于所有部门. •这个要求条件对决定要达到的品质应维持的品质的标准的管理上是重要的.(2)品质管理活动的目标品质管理的目标———始终如一地谋取<客户第一>,改善企业的体系.•品质管理品质(Quality)原价(Cost) 纳期（Delivery）我们与客人是因品质而结交在一起的•在我们的工作现场为了使制品在交给客人时,能得到客人满足,因此所有的工作现场工位都需要有<把后工位当做客户>的想法.•我们的工作都是因得到后一工位的评价而产生价值的(即我们让后一工位满足并欣然接受工作),而且这些意识要一直连接下去完成并得到客户的满足.•<后一工位为客户>自始至终的要点:①清楚自己的工作②管理、改善工作的筹划、进展方法③很清楚后一工序的作业④也站在后一工序的立场考虑事情⑤实施自主检查•对品质管理工作的必要准备①遵守作业标准A. 实施所规定事宜B. 建议改善C. 标准未做好时协助制作②找出问题点A. 对作业方法经常留心改善B. 不要认为现在所进行的作业是最好的，要一起找出问题点③不看漏异常A. 有异常时接受指示把防患于未然挂在心上B. 知道有异常时为了不重复同样异常而及时对策①对品质负责A. 对自己所做的产品的品质负责B. 把后工程当做客户，有不具合时先调查自己处。
（推卸责任）品质管理的5个原则及相应措施(1)做出什么样品质的产品为好呢?做出不良率小的产品(2)怎样去做出其品质呢?遵守作业标准.协助作成作业标准,不断改善.(3)现在所做出的产品品质是怎样的呢?怎样才能知道呢?正确地检测出来.•保存记录(4)现在所做出的产品的品质是否和往常相同?怎样去判断跟以往的记录比较.•仔细调查并确认实物(5)清楚有异常时该怎么办?•应急措施(临时对策)协商对策,对策的实施由自己去做.(不让他人去做)(恒久对策)了解并清楚对策的结果.标准化的定义•标准化的必要准备工作A.作业标准如果没做要首先去做----做时大家一起商议.B.有作业标准时必须遵守----必须实行.C.一开始不要瞄准完整的而要改善----作业改善、合理化.D.不可随意改变作业标准----必须讨论、公开。
品质意识培训培训讲义
品质意识培训培训讲义互动1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？2. 谁决定了正崴的品质？谁决定了公司的品质¡KContents一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律权威定义¡§质量就是一组固有特性满足要求的程度¡¨¡X¡XISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①¡§固有的¡¨就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。
例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②¡§赋予特性¡¨不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
产品：FPC客户想要的品质需求产品品质特性品质(另意)什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。
整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。
素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。
二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标品质观念不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。
我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会¡K¡K1%不良的品质水准代表什么意义？每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。
品质意识简单培训讲义(精选)共33页PPT
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
33
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
品质意识简单培训讲义（精选）
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
品质意识简单培训讲义共29页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
品质意识简单培训讲义
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
END
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2品.谈质谈，成选本择，产交品期或，服服务务，的安标全准有那些，既产品 好坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
培训ppt
3
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品
（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量就是符合要求，并非越高越好
（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成 本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品， 才是好的产品，好的质量！ ）
絕大多數是管理者和工人的
思想意識決定了生產作業的狀況。
1.如果你接受事情时思想里的观点是總會出
差錯的觀點，
那麼問題就一定會出現。
2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就
低不了，認為這是常有的情況，
那麼事情定會如你所想。
3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，
那麼這也會一樣如你所培训p願pt 。
15
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过 工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现 出来
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率， 返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
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第二章 品质的重要性
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质量可以兴国
质量可以兴厂
质量可以兴家
质量可以兴人
培训ppt
培训ppt
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1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
➢ 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸， 7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人 为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比 较令人惊压，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000 度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天 飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但 就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天 飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
符合要求，就是对降低质量成本在做贡
献，公司也会感谢你的
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第三章 品质意识理念
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13
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量 管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，
就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，
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日本行，我们为什
么不能?
中国人不缺乏勤劳智慧， 缺乏的是做细节的精神，细节 决定成败（成大事着不拘小节） 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问 题从一个侧面反培映训ppt 出民族素质”9
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，
他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国 的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍 ，第三天擦5遍，第四天4遍……
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的
（以消费者来评判的，不是自己说的）
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4
质量，成本，服务，交期的关系 质量提高
成本降低
交期准时
客户满意度增加
企业利润增加
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5
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证 程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。
品质管理讲座之
品质意识培训
2006.12.13
培训ppt
1
第一章 何谓品质？
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2
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质 这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不 同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等） 的时候首先考虑的是什么？
质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%）
本
内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
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11
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷
2.第一次就把事情做对，这是最经济的
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作
要求，并且使自己所做的每一件事情都
张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往 往显示民族素质上的大差异”
这就是为什么我们引进的一流设备， 而质量却达不到原由水平；我们的产品 产量能达世界第一，而我们的价格只是 人家的十几分之一，培训p甚pt 至几十分之一 10
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成
本的总称，它包括不符合质量要求而造成的
质 人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪 量 费发生所花的钱。
破除旧的观念！！！
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17
1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 还是不够好
➢一架“波音747”共有450万个零件，要2多家协 作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有 4.5万个零件有问题。
➢而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以 1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使 以目前最好的公司的质量水平99.99966% （3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿 分之一的不良都会造成致命的危害
6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不 可能完全达到的
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不好的品质理念
9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系 再完善，品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首
位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质
量放在首位。
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思想决定行动
企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，
而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金 钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱
3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防 出来的
4.品质仅是一线作业员工事
5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）