企业流程再造与电子化
“三举措”打通全流程电子化工程交易最后一公里
自动生成；推进网上答辩，与软 件公司对接开展技术革新，投标 人无须到达现场就可以远程答 辩，解决全流程电子化与纸质答 辩互为矛盾的问题，打通了全流 程电子化“最后一公里”；评标 阶段专网运行，投标文件随机编 码、专家独立打分、分段评审， 全程留痕，可追溯可查询。平台 上线后，工程交易成为目前山东 省网上程序最优、线下环节最少 的城市，在全国副省级城市中名 列前茅。
一是打好交易流程再造“组 合拳”。整合招标文件制作与发 布、投标文件制作与提交、开 标、评标等环节，全面推行全程 电子化交易模式，全程“零见 面”。招标文件编制阶段，系统 制作评标办法模版，为招标代理 提供“套餐”；投标文件制作推 行电子定制服务，与招标文件自 动绑定，清单报价强制检查，为 投标企业提供精准服务；保证金 缴纳，借助“政银合作”，采取 保证金、银行保函、保险保函、 担保保函等多种形式实行“网购 式”服务，实现“秒批”办理； 开启开标阶段一链办理，投标人 远程解密、在线唱标，开标记录
公共资源
“三举措”打通全流程电子化工程交易最后一公里
□文/宋岩军 谢威
近年来，青岛市行政审批服 务局以流程再造为核心，以顾客 需求和满意度为目标，聚焦治痛 点、破难点、疏堵点，对现有流 程进行根本的再思考和彻底的再 设计，启动创新机制，拿出提升 举措，用刀刃向内、自我革命的 勇气，打通全流程电子化交易最 后一公里。
二是设立数据共享“蓄水 池”。整合交易数据库、交易平 台、服务平台和行业主管市场 主体考核平台，打通“数据烟 囱”，实现互联互通和数据共 享。企业、人员和业绩等信息一 次录入永久通用，一次录入全网 通用。投标文件制作，投标人无 需录入，直接选取；市场主体考 核得分，跨部门数据共享，系统 自动调用；专家评审，信息自动 流转，直接提取库中信息查看比 对；预中标公示，系统自动推
企业组织流程再造的基本思路和基本方法
· 联想集团——已建成基于网络的电子商务运营 模式，已基本实现对内办公自动化、生产过程 智能化（如无人仓储）、采购和销售电子化网 络化。 · 海尔集团——张瑞敏的口号：不上网企业就会
死亡，正在全面进行业务流程重组，快速建立
电子商务运营体系。
基于网络的供应链管理思想需 要知识系统工程方法论作指导
实现基于网络的供应链管理需要建立崭新的 电子商务运作体系，而电子商务工程本质上是 一个知识管理和知识系统工程，需要用知识系 统工程方法论作指导对电子商务的总体架构进 行设计。 在对电子商务的总体架构设计时，首先要 考虑确定一个规范有效的流程，对现有组织中 及组织间的工作流程和程序进行分析和重新设 计（Business Process Redesign—BPR）。
组织架构图使员工服务于CIO，而不是客户
“组织架构的建立，不是用于服务于客户而是保护内部正常工 作状态。对于客户，内部组织架构的存在，不但意义甚轻，而 且可能会意味着沟通障碍。
组织结构图是树状结构，而客户服务需要的是水平的组织结 构”。
业务流程优化
是指通过对原有流程进行清理、简化以及整 合，以实现企业作业水平的显著提高。业务流 程优化包括以下几层关键含义： · 它是一种系统的、综合的改进作业绩效的方法。 · 强调根据需要，确定改革的广度和深度，选择 流程优化或再造的方法。 · 它需要特别的知识和技能。 · 强调重视客户和利益相关者。
务必要遵循流程框架或流程原型的通用特征， 以防止偏离主要目标
服务方法集成了流程、组织架构和技术集成，形成 了服务于用户的服务系统，其价值由用户来评定
业务流程分类
· 面向用户的流程——是为客户提供产
品和服务
· 支持流程——为内部提供信息、服务
企业流程再造案例
企业流程再造案例企业流程再造是指通过重新设计和优化企业的各个流程，以实现业务目标的提升和效率的提高。
下面是10个企业流程再造案例：1. 采购流程再造：某公司的采购流程过于繁琐，导致采购周期长、成本高。
经过再造，公司建立了电子采购系统，实现了在线采购下单、自动审批等功能，大大加快了采购流程。
2. 生产流程再造：某家制造业企业的生产流程存在着许多不必要的环节和重复操作，导致生产效率低下。
通过再造，该企业优化了生产线布局、引入了自动化设备，使生产效率提升了30%。
3. 销售流程再造：某家传统零售企业的销售流程繁琐，对顾客体验不佳。
经过再造，该企业引入了移动支付、智能POS系统等技术，实现了线上线下销售的无缝对接，提升了销售效率和顾客满意度。
4. 人力资源流程再造：某公司的人力资源流程存在着信息不对称、手动操作等问题，导致招聘和员工管理效率低下。
通过再造，该公司实施了人力资源管理系统，实现了在线招聘、员工档案管理等功能，提高了人力资源管理的效率和准确性。
5. 财务流程再造：某公司的财务流程繁琐，存在着人工核对、手动录入等问题，容易出错。
通过再造，该公司实施了财务管理系统，实现了财务报表自动生成、财务审批流程自动化等功能，提高了财务处理效率和准确性。
6. 客户服务流程再造：某家客服中心的服务流程复杂，导致客户反馈问题不能及时解决。
通过再造，该企业建立了一套完整的客户服务流程，包括客户问题登记、问题分配、问题解决等环节，提升了客户满意度和问题处理效率。
7. 供应链流程再造：某公司的供应链流程存在着信息不透明、物流配送不及时等问题。
通过再造，该公司建立了供应链管理系统，实现了供应链各环节的实时监控和协同，提高了供应链的可视性和响应速度。
8. 项目管理流程再造：某公司的项目管理流程繁琐，项目进度控制不精准。
通过再造，该公司实施了项目管理软件，实现了项目计划、进度跟踪、资源分配等功能，提升了项目管理的效率和准确性。
浅谈我国企业流程再造
业绩效戏剧性 的改善。
（ ） 业 流 程 再 造 （ Ｐ ） 必 要 性 二 企 ＢＲ 的
断 的 发展 。
理 成 本 高 ， 缺 乏 科 学 合 理 的 现 代 企 业 制
再 次， 变化 的步 伐 变得 更快 。 年 来 ， 度 。 近 企业需要花费大量 的资源 在企业内部
要改变这 种状况就要进行流程 ２ Ｏ世 纪 六 七 十 年 代 以 来 ， 随 着 信 息 技 术 信 息技 术 的 快 速 发展 加 快 了变 化 的 步伐 ， 进行调解，
而 这 种 结 构 下企 业 以专 业 划 分 ， 分 工 过 细 ， 企 业 在 实 施 流 程 再 造 中 应 遵 循 以下 理 念成 为 了企 业 经营 战略 的 核 心 思想 。 四个 基本 原则 ： 一 ， 第 以顾 客 为 导 向 。 体 企 业流 程 再 造 就 是 以顾 客 为 中 心 。 全 项 产 品 或 服 务 要 经 过 若 干 个 部 门和 环
义 中可 知根本性 、 彻底性 、 戏剧 性是企业 更高的要求 ， 生产 的主动权回到了消费者 工和市场环境 的基础上产生 的， 企业的结
流 程 再 造 的特 征 。
的手 中，顾 客至上 ”“以顾客为 中心 ” “ 、 的 构 是 按 专 业职 能划 分 的“ 字塔 ” 构 ， 金 结 在
三， 以员 工 为 依托 。 员工 是 企 业 流 程 再 造 争 中 获 得 生 存 与 发 展 就 必 须 提 高 企 业 的 的 产 品 与 市场 的需 求 严 重 脱 钩 ， 阻碍 了企
企业流程再造是提升和打造 业 的 正 常发 展 ， 业 要生 存 和 发 展 就 要 对 企 的最 终落 实 者 。第 四 ， 以效 率 和 效 益 为 追 核心竞争力 ，
企业信息化名词解释
企业信息化名词解释作者：孔继利2005-11-16 09:55:16 阅读：1553 次AM (Agile Manufacturing)敏捷制造指的是制造企业能够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内(与其它企业相比)向市场推出有利可图的、用户认可的、高质量的产品。
以计算机网络将本地的、异地的，甚至异国的制造企业或制造资源(设备、产品设计或工艺规程)联成一个整体，为共同的目的，进行协调的努力。
如果说，CIMS侧重于企业内部各部门、各环节之间的集成与信息交流，那么，敏捷制造则发展到企业之间的集成与信息交流。
通过计算机网络联接起来的企业，被称为“Virtual Enterprise”有的中文文献上译为“虚拟企业”。
ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line ）非对称数字线它利用变通的电话线路，理论上可提供高达34Mbs的传输速率，而且ADSL对现有电话线路不需进行改造，因此可以节省许多费用。
这里的不对称，指不同方向数据传输速率不一样。
ASP（Appliance Service Provider）简称应用服务提供者一般指通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务商。
企业只需支付少量成本就可通过这些应用软件进行数字化管理，并获得ASP专业人士的外部支援。
一句话，ASP就是给企业提供＂网上外脑＂的服务。
理论上的ASP商业模式是：在Internet上或者其它网络上出租企业核心应用程序的访问。
目前国内外的ASP们大多都采用与客户面对面的推销方式，主要提供IT应用软件和网络解决方案，或租或卖，形式很灵活。
BIS(Business Intelligence System )商务智能系统BOM(Bill of Material) 物料清单用计算机辅助管理，首先要使系统能够识别企业制造的产品结构和所有涉及到的物料。
为了便于计算机识别，必须把用图表达的产品结构转换成数据格式，这种用数据格式来描述产品结构的文件就是物料清单。
企业再造
企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质满意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
企业流程再造(BPR)
企业流程再造（BPR）8.4.1 企业流程再造的概念企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。
其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。
电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet /Intranet技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。
BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了"合工"的思想。
BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。
BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。
基于因特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。
将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。
可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念：（1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。
需要打破定势，进行创造性思维；（2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补；（3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步；（4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。
企业流程再造案例
企业流程再造案例企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业现有流程进行全面的、彻底的改革和重新设计，以提高企业的效率和竞争力。
以下是10个企业流程再造的案例：1. 某电信公司的客户服务流程再造：该公司通过引入自助服务系统和智能语音识别技术，将客户服务流程从传统的人工服务转变为自助服务，大大提高了服务效率和用户体验。
同时，该公司还对客户服务人员的培训进行了优化，提高了服务质量。
2. 某制造企业的生产流程再造：该企业通过采用先进的生产设备和自动化控制系统，实现了生产流程的自动化和智能化。
这不仅提高了生产效率，还减少了人工操作的错误，提高了产品质量。
3. 某零售企业的供应链流程再造：该企业通过与供应商建立紧密的合作关系，共享销售数据和库存信息，实现了供应链的实时协同和优化。
这使得企业能够更快地响应市场需求，减少库存和运营成本。
4. 某银行的贷款审批流程再造：该银行通过引入自动化的信用评估系统和风险管理模型，将贷款审批流程从人工操作转变为自动化决策。
这不仅提高了审批效率，还减少了人为主观因素对审批结果的影响。
5. 某物流公司的配送流程再造：该公司通过引入物联网技术和智能调度系统，实现了对配送车辆的实时监控和路线优化。
这使得企业能够更精确地安排配送计划，减少了运输成本和配送时间。
6. 某医院的就诊流程再造：该医院通过引入电子病历系统和预约挂号平台，实现了就诊流程的电子化和在线化。
患者可以提前预约挂号，医生可以实时查看患者病历，提高了就诊效率和医疗质量。
7. 某酒店的客房清洁流程再造：该酒店通过引入智能客房清洁设备和管理系统，实现了客房清洁流程的自动化和智能化。
这不仅提高了清洁效率，还提升了客房卫生标准，增强了客户满意度。
8. 某保险公司的理赔流程再造：该公司通过引入在线理赔平台和智能核赔系统，实现了理赔流程的简化和加速。
被保险人可以通过手机APP提交理赔申请，保险公司可以实时核赔，大大减少了理赔时间和纸质文件的使用。
流程再造
P1:当你开始一项改革时，当前状况下的平均绩效水平应该比你预期的要低，而且绩效波动很大。
P2：这是你希望通过改革流程所达到的状况。这意味着你能够以更低的成本和更少的变化向客户提供更好的产品。在当前状况（P1）与期望状况（P2）之间存在着一个时间间隔，改革不可能一夜之间发生，经过一段时间才能渗透到组织中来，改革的力度越大，组织的规模越大，达到期望结果的时间就越长。
IPR动力地来自于外部竞争环境的积压和客户经济的压力，供应链内部和行业内部企业参与IPR，更多地是来自于龙头领率企业的导引、启发，来自于供应链的整体拉动。BPR重在消除企业内部的无效流程和冗余环节，IPR则意在对价值链进行无缝连接。BPR后的企业可能充满活力，但置身供应链中却互不相容。IPR后的企业在供应链中彼此提携，互为支撑，信息在供应网络中通畅流动，高度交互。IPR后的供应链，其能见度（对终端客户的感知敏锐度）必将大大提高。
一个特定的价值线可能仅为一次销售而存在，也可能存在若干年。传统的价值链必须被更加紧密地集中和客户化，以在一一对应的基础上满足客户的需求，即它们必须成为价值线。
管理和优化多元、同步的价值线的能力成为公司的核心竞争能力。BPR是分析公司内部商业模型的工具，它分解了包含于传统公司各部门之间的各种角色，并将它们重新组装在端到端的业务流程周围，这些流程为客户所见并可以为客户带来增值。当BPR运动消除了重复的过程、公司内部各部门之间无效率的交接和联系时，电子商务所驱动的全新和实时互连性允许公司拆除存在于其客户、供货商和交易伙伴之间的壁垒。BPR穿越了部门之间的界限，而IPR则穿越了公司之间的界限并“管理着价值链中的白色区域。”
业务流程管理中最主要的概念是工作流(workflow)。各种层面的流程优化都有益于企业，为了让管理能呈现一定的效度，量化流程和明确规则是必需的。在此前提下，借助信息技术来量化工作流，优化流程，确保工作流顺畅就显得分外重要。
企业信息化智能化和数字化三个阶段与供应链金融科技
企业“信息化”、“智能化”和“数字化”三个阶段与供应链金融科技…本文仅仅从软件系统应用角度出发，对企业IT系统建设的3个阶段做一个总结，仅供参考。
第一阶段：信息化，上业务应用系统，实现流程电子化、线上化无论是会计电算化、MRP、ERP,还是进销存、供应链管理等等信息化系统，其本质是：企业业务流程软件化、数据信息化。
对企业而言，该阶段对企业起到的作用是：规范企业的经营与管理，实现流程电子化与线上化，并实现提效降本的目的。
在这个阶段的早期，最多被提及的是：最佳业务实践、先进的前沿的管理思想导入、企业变革、流程再造（BPR）...β而其实，很多时候所谓的“管理思想”和流程再造，仅仅是让企业去适应软件系统既定的内置流程而已，并非有多先进，甚至于企业进行企业流程大改造后反而带来了一片的混乱。
本阶段对软件公司而言、对要上软件系统的企业所需而言，核心关键的是：行业知识和领域（财务、销售、生产…）知识的积累和沉淀。
目前，任何一家企业上信息化系统时，应该是较多考虑到匹配自己的业务流程和管理需求，而非再盲目追求“管理思想”和所谓的“最佳业务实践”，特别是中大型企业，更注重自己的个性化需求必须得到满足。
同时，基础科技（Ak区块链、云计算、大数据…）在早期都还未萌芽或被人提及，故而不是核心竞争力和护城河。
本人将此阶段信息化所做的事情称呼为：做“应用系统、我个人的感觉是，其实即使到现在，国内太多的企业连信息化都还没有做好。
第二阶段：智能化，基础科技的广泛性应用在企业完成了信息化后，第二阶段的需求，应该就是智能化。
此阶段对企业而言带来的革命是：1.在日常业务处理中革命性提高效率！比如，OCR、N1P（A1范畴，语义识别）在具体供应链金融实际操作中，实现“一键中登"，N份应收，在极短时间内完成了中登网的查重、自动登记工。
2.商业模式、运营模式的创新和真正意义的变革…比如，大数据风控让“秒贷”成为了现实，也根本性改变了个人和针对小微企业信贷的模式和流程。
业务流程再造与创新
业务流程再造与创新在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求优化和创新的途径来提高效率、降低成本，以及适应市场的变化。
业务流程再造与创新成为了企业成功的关键因素之一。
一、业务流程再造业务流程再造是指对企业现有的业务流程进行彻底的改造和重构，以实现流程优化、效率提升和价值创造。
在进行业务流程再造时，企业需要深入了解整个流程的各个环节，找出存在的问题和瓶颈，并提出切实可行的解决方案。
业务流程再造的核心是要确保流程的简化和标准化。
通过简化流程，减少不必要的环节和手续，可以大幅提高效率。
而通过标准化流程，可以降低出错的几率，提高整体质量。
此外，业务流程再造也需要借助信息技术的支持，通过引入自动化和数字化的工具，进一步提高流程的效率和准确性。
二、业务流程创新除了再造现有流程，企业还需要进行业务流程创新。
业务流程创新是指对传统的业务流程进行变革和创新，以适应市场的变化和挑战。
在进行业务流程创新时，企业需要放眼未来，勇于尝试新的理念和方法。
业务流程创新需要企业具备创新精神和开放的思维。
企业需要不断关注市场的变化和顾客的需求，寻找创新的机会和突破口。
此外，企业还需要积极引入新的技术和工具，以提升业务流程的效率和创新性。
三、业务流程再造与创新的重要性业务流程再造与创新对企业的重要性不言而喻。
首先，通过业务流程再造和创新，企业可以提高运营效率，降低成本。
流程的简化和标准化可以减少不必要的时间和资源浪费，从而提高整体效率。
而业务流程创新则可以帮助企业寻找新的商机和增长点，为企业带来更多的收益。
其次，业务流程再造与创新可以提升企业的竞争力。
通过优化和创新流程，企业可以提供更优质、更高效的产品和服务，从而吸引更多的客户和市场份额。
而与此同时，企业还可以降低成本和提高利润，使自己在市场竞争中处于有利地位。
最后，业务流程再造与创新可以帮助企业应对市场变化和挑战。
在充满不确定性的商业环境中，企业需要灵活应变，及时做出调整。
通过业务流程再造和创新，企业可以适应市场的快速变化，抓住机遇，战胜挑战。
企业流程再造的内容
企业流程再造的内容企业流程再造的内容企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指对企业内部的业务流程进行重新设计和优化，以达到提高效率、降低成本、增强竞争力等目的的一种管理方法。
随着信息技术的不断发展和应用，BPR成为了现代企业管理中不可或缺的一部分。
一、确定流程再造目标在进行企业流程再造前，首先需要明确要达到的目标。
这些目标通常包括提高效率、降低成本、提高质量、改善客户满意度等。
同时也需要考虑组织结构是否需要调整，员工角色是否需要重新定义等问题。
二、识别现有流程在确定了目标之后，接下来就是识别现有的业务流程。
这个过程通常包括以下几个步骤：1.制定调查计划：确定调查范围和调查方式。
2.数据收集：收集各种与当前业务流程相关的数据，如工作文件、报告、电子邮件等。
3.数据分析：通过对收集到的数据进行分析，识别出当前存在的问题和瓶颈。
4.绘制当前流程图：根据收集到的数据绘制出当前业务流程图。
三、重新设计流程在识别出现有的问题和瓶颈之后，接下来就是重新设计业务流程。
这个过程包括以下几个步骤：1.确定新的流程目标：根据之前制定的目标，确定新的业务流程目标。
2.制定新的流程方案：根据新的业务流程目标，制定出新的业务流程方案。
3.绘制新的流程图：根据新的业务流程方案，绘制出新的业务流程图。
4.评估和修改：对新的业务流程进行评估和修改，确保其能够达到预期效果。
四、实施和监控完成了重新设计业务流程之后，接下来就是实施和监控。
这个过程包括以下几个步骤：1.培训员工：对所有涉及到新业务流程的员工进行培训，确保他们能够顺利地适应新的工作方式。
2.实施新业务流程：按照设计好的方案实施新业务流程，并持续对其进行监控和调整。
3.评估效果：通过对实施后的效果进行评估，确定是否达到了预期目标，并对不足之处进行改进。
4.持续优化：企业流程再造是一个持续不断的过程，需要不断地进行优化和改进。
流程再造
流程再造流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。
随着互联网对重构完整的价值链的要求越来越高，品牌之间的竞争和对抗将日益淡化，取而代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。
公司必须大量投资、谨慎管理、保护和持续对资产进行改良。
拥有能够保持第一位的客户关系、快速反应并参与客户需求的动态价值链的公司将成为赢家。
流程合作就是将业务流程作为一套离散的任务在多个资源（人、商业组织、公司）之间共享，这些任务的分配既可以在事先达成一致，也可以根据规则和资源能力实时协商完成。
流程合作涉及反复进行的协商式业务流程的两方或更多方，该流程在本质上更具关系性，而非交易性。
企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。
如果客户的需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。
例如，戴尔公司推行的直销模式，如果在IBM公司的传统流程上套用，恐怕就难以产生预期效果，但是IBM公司的传统流程对于自身奉行的生意模式却是有效的。
另外，流程再造的目的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理。
理论框架：企业流程再造框架包括了再造过程中的各个部分，主要包含以下几方面：一系列的指导原则；企业流程再造的过程（一系列的活动和它们的内部关系）；一系列的方法和工具，以及这些方法和工具在支持企业流程再造过程中的作用。
企业流程再造框架涵盖了再造的重要环节，企业自己可以按照框架的内容顺利地完成企业流程再造过程。
企业流程再造原则是进行企业流程再造的指导思想，涵盖了管理学家的研究成果，和各个实施企业流程再造厂家的实践经验。
全程电子化 实施方案
全程电子化实施方案为了适应信息化时代的发展趋势，提高工作效率，降低成本，我们公司决定全面实施全程电子化方案。
本方案旨在通过电子化手段，实现信息的数字化、流程的自动化，提升企业管理水平和服务质量，进一步提升企业竞争力。
具体实施方案如下：一、建立电子文档管理系统。
1.1 确立文档管理平台，选择稳定、安全、易用的电子文档管理系统，实现文档的集中存储、统一管理和便捷检索。
1.2 制定文档管理规范，建立文档命名、归档、审批流程等规范，确保文档管理的规范性和一致性。
1.3 建设电子文档库，将公司现有的纸质文档进行数字化处理，建立完整的电子文档库，方便随时查阅和利用。
二、推行电子合同签署。
2.1 选择电子签名平台，选用符合法律法规要求的电子签名平台，实现合同的电子化签署和存档。
2.2 建立电子合同管理流程，制定电子合同的签署、审批、备案等管理流程，确保合同管理的规范和安全。
三、实施电子发票管理。
3.1 选择电子发票平台，选择符合税务部门要求的电子发票管理平台，实现发票的电子化开具和管理。
3.2 建立电子发票管理制度，制定电子发票的开具、传递、归档等管理制度，确保发票管理的合规性和便捷性。
四、推进电子化办公。
4.1 推广电子邮件系统，全员使用企业电子邮件系统，实现内部沟通、信息传递的电子化。
4.2 强化电子会议工具，推广使用视频会议、在线会议工具，减少因出差引起的时间和费用浪费。
4.3 加强电子文件共享，建立企业内部文件共享平台，实现文件的在线编辑、共享和协同办公。
五、加强信息安全管理。
5.1 建立信息安全管理制度，制定信息安全管理规范，加强对电子文档、合同、发票等重要信息的保护。
5.2 完善权限管理机制，建立合理的权限管理机制，确保不同岗位人员在系统中的权限合理、安全。
六、加强员工培训和意识宣传。
6.1 开展电子化培训，组织员工参加电子文档管理、电子合同管理、电子发票管理等相关培训，提高员工的电子化应用能力。
自考企业电子商务管理名词解释
名词1.电子商务企业：为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业。
2. MRP：将企业对物料的需求分为独立需求和相关需求是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。
3. 市场部：是物流企业唯一的对外市场业务销售部门。
4. 企业信息化：就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。
5.免费价格策略：市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品，这种策略一般是短期和临时性的。
6.域名：用于识别和定位互联网上计算机的层次结构式字符标识，与该计算机的互联网协议地址相对应，类似互联网上的门牌号码。
7.电子商务生态链：人类正以网民时代进入网商时代，网商不仅是在网上开个店，网商到一定程度的时候会聚集起来，这种聚集刚开始是机械的集合、单向信息、线性关联、外生力量，到一定程度就会形成生态的特征，就是有机联系、信息互动、非线性关联、内生力量。
生态特征表现在几方面。
第一生态化形态，可能就是社区、网盟、网络化组织、商业社会。
第二，内省力量。
不是说我开一个网站，我提供一个平台，以后所有在这上面开店、做生意的人都按照这个章程规定去做的，他们会主动的推进生存环境改善，最后形成生态依附与生态链。
8.第三方物流：指的是由物流的供方、需方之外的第三方去完成的物流运作方式9.EDI：即电子数据交换标准，是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。
10.电子商务信息流：指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。
11.策略联盟：当几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾时，可以相互交换资源以创造竞争优势。
企业流程再造---方法论Business Process Reengineering
BPR:四,建置期
重点工作 (一) 成立流程工作小组:主要负责新流程的建置,以 及流程运作的顺畅,让企业从功能导向的组织, 逐步演变成流程导向的组织. (二) 拟定变革计划:包括流程发展,资讯系统采购, 设施,测试,转换及展开,以及组织架构调整 . (三) 执行与检讨:流程工作小组成员需要持续进行所 规画之计画,定期检讨进度与绩效评估,并适时 调整修正,以确保目标之完成.
二,评估期: (二)顾客评估 二 顾客评估
了解顾客的需求,作为流程设计目标的依据.
通路对企业 互动行为 下单,库存查询, 更改订单,付款, 维修,发票,验收 交货准确 品质 成本 查询库存不易 玩家对通路商 家长对通路商 小孩对家长 查询,购买,维修, 询价,购买,发票, 请求,得到玩具 退货,零件购买 退货,维修
企业流程再造---方法论 Business Process Reengineering ,BPR 上海深德管理咨询公司
企业流程再造(BPR)之定义为
「根本重新思考,彻底翻新作业流程, 以便在现今衡量表现的关键上,如成本, 品质,服务和速度等,获得戏剧化的改 善.」
BPR定义共有四个关键字
(一) 根本 (Fundamental) 一 企业负责人必须持续自问一些最根本的 问题,藉由反问最基本的问题,重新审 视经营企业的策略与手法.
(一)目的
(二)专案计划书
(三)专案管理
(四)变革管理计划
BPR:二,评估期
企业确认改造的需求之后,专案小组应进行评估来了解 企业的现况,选定关键流程来进行改造. (一)经营评估 (二)顾客评估 (三)组织评估 (四)流程评估 (五)资讯评估
二,评估期:(一)经营评估 一 经营评估
评估项目
了解现行企业经营 方向,以及产业 内竞争需求,作
四川省工商行政管理局关于推行企业全程电子化登记工作的意见
四川省工商行政管理局关于推行企业全程电子化登记工作的意见【法规类别】工商管理综合规定【发文字号】川工商发[2017]91号【发布部门】四川省工商行政管理局【发布日期】2017.06.20【实施日期】2017.06.20【时效性】现行有效【效力级别】XP10四川省工商行政管理局关于推行企业全程电子化登记工作的意见（川工商发〔2017〕91号）各市（州）工商局，省局各处室（单位），省民营办：为进一步深化商事制度改革，提高市场主体登记管理的信息化、便利化、规范化水平，按照《工商总局关于推行企业登记全程电子化工作的意见》（工商企注字〔2017〕43号）、《四川省工商行政管理局关于印发＜关于加快推进“互联网＋工商登记”工作的实施意见＞的通知》（川工商发〔2017〕78号）精神，结合我省改革实际，现就推行企业登记全程电子化登记工作，提出以下意见。
一、工作目标以企业登记全程便捷、高效、利民为目标，在保留窗口登记的基础上，开通企业全程电子化登记管理系统，按照“应上尽上，全程在线”要求，加快推动企业注册登记纳入网上政务服务平台公开运行，逐步实现企业登记网上申请、网上受理、网上审核、网上发照、网上公示、网上归档的全程电子化，实现电子营业执照在全省电子证照库的归集、共享和应用，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式。
二、基本原则（一）便捷高效。
充分利用电子化、网络化的优势和特点，通过申请人外网申请--工作人员内网审核--审核结果外网反馈运行模式，实现企业全程电子化登记。
为尊重企业的办事途径选择权利，实现线上线下政务服务无缝对接，申请人可自主选择窗口登记或全程电子化登记模式。
（二）规范统一。
遵从法律法规和总局技术标准，省局对现有企业登记模式进行流程再造，规范登记文书格式，在“智慧工商”一体化系统上建立符合总局要求的全程电子化登记平台。
（三）安全可靠。
利用合规技术手段，保障全程电子化登记安全可信、稳定可靠。
规范企业电子登记档案的采集、加工、存储和管理，确保电子档案的真实、完整、有效。
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流程再造理論之發展背景(2/3)
管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構， 如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要 論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點：
依功能專業分工，造成組織內溝通不良，形成本 位主義的問題。 獨善其身的結果，使成員無法全盤瞭解組織的目 標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率 與生產力。
綜合各學者定義
流程再造之定義 – 流程再造(1/3)
Hammer 認為企業再造工程是針對企業「流程
(process)」進行「根本的(fundamental)」重新思考
，「徹底的(radi-cal)」翻新作業流程，以便在衡量
表現的關鍵因素上，獲得「戲劇性(dramatic)」的
改善。
Hammer
流程再造之定義 – 流程再造(2/3)
11 員工的訓練 12 員工的授權與合作 13 足夠的資源與預算 14 適當的專案管理方法 15 外部顧問的充分支援 16 再造計畫快速完成 17 資訊科技與企業充分配合 18 組織學習 19 人員績效評估 20 強大的外部環境壓力 21 員工抗拒的消除
IT 對流程再造之影響 (1/6)
6.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建 議及調整。
7.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行
流程再造之關鍵成功因素(1/3)
關鍵成功因素(Critical Success Factor,CSF)為 企業組織之管理中，能確保該企業保持相當競 爭能力之少數關鍵領域
Hammer 認為關鍵成功因素對流程再造之成功 與否，具有重要之影響地位
流程再造之構面 (4/4)
流程再造架構整理表
構面 策略 流程
學者
Hammer
★
陳明德
★
Schnitt
Kettinger
★
資訊 科技
★ ★ ★
組織 設計
★
★
★
★
Marchand
★
★
★
人力 資源
★
★ ★
★
流程再造之執行步驟 (1/3)
1.確立企業願景
流程再造七大步驟
2.決定顧客需求與流程目標
(降低成本、減少週期時間、降低不良品)
3.流程重現
internal
資訊科技
4.流程評估
(流程之現況、流程成本與時間、預期流程的結果)
5.設計新流程
進行企業標竿 external
6.新流程試行
7.實施再造程序
(教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執行結果)
流程再造之執行步驟 (2/3)
步驟內容說明 1.確立企業願景：u 建立二十一世紀電子化企業
企業系統鑽石圖
流程再造之構面 (2/4)
公司作業流程 位於頂端之「作業流程」決定了工作與組
織架構之型態；因此，執行工作之方式將影響 工作的本質與員工組成之型態。
工作和組織架構 改造後之公司由於流程之整合，工作的層
面趨於多樣化，因而導致工作小組之形成。對 於被給薪與績效衡量。
流程再造之定義 – 流程再造(3/3)
以顧客滿意為主要目標，檢視組織間與組
織內的資訊與作業流程，透過流程的分析，了
解流程之績效，並修正現有的流程，或重新設
計流程，以達到簡單化、成本降低與增進品質
的服務。
綜合各學者定義
流程再造之構面 (1/4)
公司作業流程
工作和組 織架構
管理制度 獎懲體系
價值體系 企業文化
Ⅰ「流程」
流程可視為將資源輸 入轉換成對顧客有價 值輸出的一連串活動 之集合。
Hammer
B.P.R
Ⅱ「根本」
藉由根本問題之詢問 與質疑，使公司經營 者了解其經營策略與 手法
Ⅳ「戲劇化」
企業再生絕非緩和、 漸進與局部的改善， 而是以宏觀的角度進 行改善與進步。
Ⅲ「徹底」 從基本處改造，擺脫現有 的習慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。
流程再造理論之發展背景(3/3)
功能劃分形成過多的部門與重疊的層級，無法快 速的回應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在 消費者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭 力。 其他如公文傳送上花費太多時間、低度的回應性 、及時性產生極大的落差等問題 。
流程再造之定義 – 流程
企業流程 就是一群具有相關性的跨功能工作， 透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以 達成特定的企業目標。
流程再造之構面 (3/4)
管理制度獎懲體系 決定員工薪資與考績之管理系統是形成員
工信仰與價值觀的主要來源，因此適當之管理 評估系統將影響組織之價值觀。
價值體系企業文化 信仰與價值觀是員工認為最重要、最關心
之事物，而流程設計之表現，勢必要以組織內 普遍的價值觀與信仰作為後盾，方能支持新流 程之執行，完成流程再造之目標。
流程再造之關鍵成功因素(2/3)
名次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
關鍵成功因素
資深主管的支持與領導 清楚的願景 跨能部門的再造小組 針對關鍵或核心的流程 對現狀的了結與分析 資訊科技的正確應用 發展計量性的績效良策方式 全體員工的全力支持 適當的再造專案負責人 透析顧客的需求
流程再造之關鍵成功因素(3/3)
企業流程再造與電子化
報告大綱
流程再造之觀念與內容
1. 流程再造理論之發展背景 2. 流程再造之定義 3. 流程再造之構面 4. 流程再造之執行步驟 5. 流程再造之關鍵成功因素 6. 資訊科技(IT)對流程再造之影響
流程再造理論之發展背景(1/3)
「流程再造」係 Michael Hammer 在「Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」文章所提出。其認為在競 爭激烈的九0年代，多數企業所運用改善組織的方法，如合 理化、自動化等，皆無法徹底地革新企業。企業花費許多 的金錢於改善或是引進新的資訊科技，但是卻變成強化舊 有、錯誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加， 而改善的績效卻不成比例。
u 整合百分百 u 企業資源有效規劃與共享 u 快速反應能力
2.決定顧客需求與流程目標：針對流程之內部與外 部顧客，探討其對流程之期望與要求。
3.流程重現：重現公司目前之管理作業流程。
流程再造之執行步驟 (3/3)
步驟內容說明 4.流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質、
時間的觀點來測量結果。
5.設計新流程：對現有流程進行改善，或是得到 一個創新的解決方法。