卓越绩效汇报PPT_4 过程管理_物流
合集下载
卓越绩效评价准则之过程管理PPT课件
4.7经营结果
4.6测量、分析与改进
资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。 结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以及
如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程 管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正 确地做事，解决的是效率和效果的问题。
供应链考虑的主要是物流方向，价值链主要侧重于考虑组 织产品的价值增值过程 。
4.5过程管理－相关概念和理论
迈克尔.波特的价值链示意图
价值创 造过程
研发
采购供应 与内部物流
运作
分销与 外部物流
销售与营销
服务
支持 过程
财务和统计 人力资源管理
设备管理 项目管理、法律等
4.5过程管理－相关概念和理论
迈克尔.波特的价值链分析示意图
产品
服务
价值创 造过程
业务
4.5过程管理－相关概念和理论
主要价值创造过程在不同的组织之间有很大的不同，这取决于很多
因素，对不同的组织。首先要定量或定性地分析过程的增值能 力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识 别出来，列为主要价值创造过程。
考虑的因素包括但不限于：
产品和服务的特性 生产 交付 技术要求 顾客和供应商的联系外购 研究和开发 技术获取 信息和知识的管理 供应链管理 收购和兼并 全球业务拓展 销售与市场。
过程管理要满足战略和业务发展方向的调整，持续改进和优化。 过程的改进与优化应借助知识管理平台进行共享，实现从“局部
最优”到“整体最优”的跨越。
4.5过程管理－相关概念和理论
价值链----企业创造的价值产生于一系列的活动之中，如设 计、采购、生产、销售、服务以及产品开发等等。这些活 动的有机联系，就形成了价值链。在价值链中的每一个能 创造价值的活动称为价值活动。
卓越绩效管理培训(过程管理)精选全文
，实现共同发展。
g) 重视过程与关注结果
•
组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；
要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。
h) 学习、改进与创新
•
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持
续发展的关键。
i) 系统管理
•
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划
过程网络
输入 D
程序B
过程 B
输出 B/程序 C
过程 C 过程 D
输出 C 输入 E1
输出 D 输入 E2
程序D
程序E
过程 E
输出 E
价值创造过程---为组织的顾客和组织的经 营创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介 入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服 务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际 的经营结果。
木 板 之
板
市场
间
都 必
过程
要 没
须
管理
有
足
测量、
结果
缝
够 长
分析与 改进
隙
导语
4.请说出下面命题的唯一选择
经营好的企业 — 赚钱 管理好的企业 — 健康 文化好的企业 — 快乐
如果兼而有之就是卓越的企业
一、卓越绩效模式概述
1.1卓越绩效模式的价值 1.2世界三大质量奖 1.3中国质量奖的历史、背景和目的 1.4卓越绩效评价准则基本理念和框架
卓越绩效管理
目录
一、卓越绩效模式概述 二、卓越绩效过程管理介绍
导语
1.组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如 何评价？改进方向如何确定？
卓越绩效管理思路(ppt 75页)
例如：宁波某集团公司 开发新供应商管理流程框架
起 点
新供应商开 发
现场评审 供应商
供应商首 件样品 确认
登录〈合格 合格供应 供应商名 商
终
录〉及常 规采购
定期考核
点
开发供应商管理流程对应的部门职
责 三级流程
新供应商开发
供应商现场评审
涉及部门
采购部
负责新供应商开发 前供方基 本情况资 料的收集
1.组织对新供应商的现场评审
岗位 职责
岗位 职责
岗位说明书编写内容和注意事项
一、岗位说明书编写主要内容：
• 岗位目的 • 岗位职责 • 需接受的基本培训 • 任职资格要求 • 岗位KPI考评指标
• 电脑工程师岗位说明书(090306).doc
二、注意事项
• 注意岗位职责的语言表述：每一条职责（特别是管理职责）都应尽
量说明“根据什么，负责什么，达成什么结果”。
三级流 程
涉及部 门
供应商首件样品确 认
登录〈合格供应商 名录〉及常规采购
合格供应商定期考 核
采购部
负责供应商首件样品的 送样，填写【样品确认 单】交给工程、质保
1.负责经评审合格的供 应商登录〈合格供应商 名录〉
2.进行正常的采购作业
1.负责组织对供应商价 格、交期及配合度的考 评
2.提出考评结果的处理 意见
2.对供方产能、交期、配合度、 发展趋势等 方面进行重点考评
研发部
研发部提出新物料的 1.参与对新供应商的现场评审
采购需求，提供开发 2.对供方产品、工艺及相关人
前的技术资料
员、设备、技术要求等方面进
行重点考评
品质部
1.参与对新供应商的现场评审
卓越绩效管理培训ppt课件(企业自评师培训)
2005年 12月
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
2005年 12月
10月 安排改进Biblioteka 实施案例(续)序 号
工作内容
6a
策划和制定自 我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问 单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人 质量经理/咨询
师
各部门第一负 责人
质量经理/咨询 师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时 间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习 －整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的 ？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有 例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处 行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员 等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织 的治理和 社会责任 结果
4.7.2 财 务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果
《卓越绩效管理》课件
Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技 术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关 键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该 行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业 需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化 和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效 的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距 ，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、 产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以 帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进 措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体 的计划和措施，包括资 源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行， 通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效， 发现问题并采取改进措 施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和 战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通 用的质量管理标准，旨在帮助组织建 立有效的质量管理体系，提高产品质 量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完 整的质量管理原则、要求和过程，组 织可以按照该标准建立自己的质量管 理体系，并通过持续改进来提高产品 质量和客户满意度。
THANK YOU
《卓越绩效管理》PPT课件
股东、供应商、 合作伙伴、社会
绩效评价？
• 中华人民共和国国家标准
• GB/T19580--2012
GB
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则分值分布（1000）
4.1 领导（110）--- 高层领导的作用（50）、组织
的治理（30）、社会责任（30）
4.2 战略（90）--- 战略制定（40）、战略部署（50） 4.3 顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、
9.系统管理
将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现
组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的 有效性和效率。
术语和定义
1. 卓越绩效
通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工 和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效
和能力，促进组织获得持续发展和成功。
2. 使命
组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任
4.6 测量、分析与改进（80）---测量、分析和评价（40）、 改进与创新（40）
4.7 结果（400）---产品和服务结果（80）、顾客与市场
结果（80) 、财务结果（80) 、 资源结果（60）、过 程有效性结果（50）、领 导方面的结果(50)
2.战略导向
以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
目标 明确
方法 可行
流程 合理
激励 到位
考核 有效
如何打造执行力
1.清晰：如月销售目标 2.简单：如流程
3.要事第一：二八定律
4.检查：不同期不同要求。
5.激励：激励因素和保健因素
6.思想引导：思想带动行为。如桥牌…围棋…麻将…
企业为什么需要导入卓越绩效模式？
1.帮助实现企业家的基业长青梦想 2.帮助企业家识别管理短板，打破制约企业发展的瓶颈
卓越绩效管理的基本框架、基本过程、基本结果及自我i评价-PPT
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交
MBNQA管理组织
Foundation
MBNQA 基金会
商务部
技术署
协助管理方 美国质量协会
合作组织 •行业协会 •贸易协会 •州和地方政 府
美国国家标 准技术研究院
波奖管理 办公室 MBNQP Office
获奖组织
Board of Overseers 监督委员会
经营 结果
顾客 与
市场
测量、 分析与 改进
资源 战略
领导
过程 管理
组织的相关方生态系统
主要相关方
穷人
下一代
次要相关方
地球 生物圈
政府
教育 机构
媒体
股东
竞争 对手
供方、 合作伙伴
组织
顾客
行业 协会
宗教 团体
社会
员工
政治 团体
政党
工会
债权人
资料来源： 《企业、政府与社会》乔治·斯蒂纳
根据《产品质量法》和《质量振兴纲要》的有关规定，国 家质监总局正会同有关部门酝酿建立国家质量奖制度；
2004.08.30.国家质监总局和国家标准化管理委员会发布 了《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580）和 《卓越绩效评价准则实施指南》国际标准化指导技术文件 （GB/Z 19579）。国家标准于2005年1月1日起实施；
《卓越绩效评价准则》国家标准基于美国MBNQA的评价 准则，只做了少量修改和扩充；
全国已有10多个省市、自治区陆续开展了质量管理奖的评 审和表彰。
全国许多行业也在开展质量奖的评审和表彰，如交通行业 就拟在2005年开展卓越绩效模式先进企业的评优活动。评 奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准
《卓越绩效模式》课件
绿色环保
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。
卓越绩效模式标准概述(PPT 49张)
资产负债率
流动资金周转率等综合指标。
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
11
4.7.3 资源结果
说明组织的人力资源结 果，包括工作体系、员 工学习、员工发展、员 工权益和满意程度等的 绩效。以及其他资源的 结果
5
经营结果评分“四要素”
水平-趋势-对比-重要性
理解卓越绩效模式： “标竿超越”是卓越绩效模 式的核心理念：超越目标、 超越标竿、超越竞争对手
结果（如何）
a) 绩效的当前水平；
b) 绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的
7.5组织的治 理和社会责 任结果(50)
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
3
过程”类目与“结果”类目的关系
组织概述
过程 4.1 领导 4.7结果 4.7.1顾客与市场的结果 4.7.2 4.7.3 财务结果 资源结果
过程有效性结果
4.2
4.3
战略
顾客与市场
4.4
4.5
4.6
资源
过程管理
测量、分析和改进 4.7.4
4.7.5组织的治理和社会责任结果
中 质 卓 越 咨 询 中 心
China Association For Quality Excellence Consulting Center
4
4.7经营结果400
本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和 改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、 市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效 ，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应 与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
卓越绩效标准主要内容概述(PPT 143页)
4.2.2.3.2 战略和战略目标如何应对战略挑 战和发挥战略优势，如何反映产品、服务、 经营等方面的创新机会，如何均衡地考虑 长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的 需要
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.3 战略部署
4.2.3.2 实施计划的制定与部署
4.2.3.2.1 如何制定和部署实现战略目标的实施计划; 如何根据环 境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
战略制定是组织对其未来发展的谋划、决 策过程。组织应基于使命、愿景和价值观， 以顾客和市场为导向，收集内外部环境的 数据、信息，运用预测、估计、选择和设 想及其他方法分析和预见未来，确立战略 和战略目标，获得持续发展和成功
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
a)组织在确定其战略制定过程时应考虑 —明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各
• 战略规划必须每年滚动修订，必须以 对市场、竞争情况的严谨分析为基础 ，充分考虑外部因素对集团的威协及 机会，并结合集团内部实际情况，制 订相应的战略
• 战略质询会作为集团每年最重要的管 理会议之一，由总裁及高层领导对各 业务单元的战略进行质询
预期效果
• 建立必要的制度，培养相应的战 略规划能力，确保集团在快速变 化的市场中，制订新的发展方向 及战略，以求能够“跳跃性非常 规”发展
主要实施计划：市场营销、技术、生产运营等方 面，反映在产品、服务、顾客和市场以及经营管 理方面关键变化
资源计划：人力、财务、信息和知识、技术、基 础设施以及相关方资源
关键指标系统协调一致，指标系统涵盖所有关键 战略部署领域和相关方。如准时交付率指标应涵 盖与其相关的产品、部门与相关方。
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.3实施计划的制定与部署
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的 4.2.3 战略部署
4.2.3.2 实施计划的制定与部署
4.2.3.2.1 如何制定和部署实现战略目标的实施计划; 如何根据环 境的变化对战略目标及其实施计划进行调整和落实。
战略制定是组织对其未来发展的谋划、决 策过程。组织应基于使命、愿景和价值观， 以顾客和市场为导向，收集内外部环境的 数据、信息，运用预测、估计、选择和设 想及其他方法分析和预见未来，确立战略 和战略目标，获得持续发展和成功
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样 4.2.2.2 战略制定过程
a)组织在确定其战略制定过程时应考虑 —明确战略制定的主要步骤和工作计划，包括各
• 战略规划必须每年滚动修订，必须以 对市场、竞争情况的严谨分析为基础 ，充分考虑外部因素对集团的威协及 机会，并结合集团内部实际情况，制 订相应的战略
• 战略质询会作为集团每年最重要的管 理会议之一，由总裁及高层领导对各 业务单元的战略进行质询
预期效果
• 建立必要的制度，培养相应的战 略规划能力，确保集团在快速变 化的市场中，制订新的发展方向 及战略，以求能够“跳跃性非常 规”发展
主要实施计划：市场营销、技术、生产运营等方 面，反映在产品、服务、顾客和市场以及经营管 理方面关键变化
资源计划：人力、财务、信息和知识、技术、基 础设施以及相关方资源
关键指标系统协调一致，指标系统涵盖所有关键 战略部署领域和相关方。如准时交付率指标应涵 盖与其相关的产品、部门与相关方。
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样 4.2.3.3实施计划的制定与部署
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实施措施-8
- Q/CKSPS7.5-203 产品防护和交 付控制程序
- Q/CKSPS7.5-312 钢管防护、转
运、堆放及运输作业指导书 - 关于公司生产运输车辆的管理规定 - 发货工作流程管理规定 - 出口产品发货前的流程管理规定 - 铁路运输时应符合API RP 5L1 《管线管铁路运输推荐作法》 - 海运时应符合API RP 5LWl《管线 管内陆及船舶运输推荐作法》。 - 表单、记录和改进措施。
借助价值链分析，识别和确定物流过程及其贡献
为顾客增值：及时完 好地发运产品到顾客 战略定位：主业特强，发展相关产业多 元化，做世界最优质的钢管，铸国际化 民族品牌。 指定地点，提供便利 完善的服务 对赢利能力贡献：货 物完好及时送达以及
顾 客 需 求
研
采
生
物
销售
服务
发
人力 资源 管理
购
财务 管理
产
设备 管理
海路运输装运示意图
船舱 支承条
陆路运输装运示意图
防雨布 钢管 支承架
做世界最优质的钢管，引领行业发展
8
2.3 物流过程实施：追求整体成本最小化 成本控制
• • • • 1、装卸方案的不断提升，配装最大化与最优化； 2、最贴切地了解市场价格环境，确保成本控制； 3、信息最广化，多渠道式。主要体现在掌握返程车的分布了解； 4、根据客户的要求及到货地点等因素综合考虑，选择最适当的运输工具，合理最 优化地安排运输。
区域布局缩短物流距离
新疆 基地
做世界最优质的钢管，引领行业发展
10
3.2 物流过程改进：局部改进
• 番禺总部:
• 位于交通四通八达，珠三角交通系统输杻环节的番禺区，周边围绕着京珠高速、南沙 港快速、华南快速、新光快速；距黄埔新、旧港码头，南沙港行程短，交通非常便利， 利于出口贸易及原材料转运；同时靠近三眼桥火车站（武钢指定到货站）路程短，非 常便于原材料的运输回厂。
过程 要求 及时送达 物流业务 产品完好 过程 成本最小化 关键测量指标 送货及时率 送货完好率 费用目标达成率 指标值 98% 97.50% 100% 测量方法 统计、报表系统 统计客户签收回单 统计、报表系统 归口部门 采购与物流中心 采购与物流中心 采购与物流中心
业务环节（链） 编号 名称
业务阶段（主流程） 编号 名称 编号
检查
改进
跟踪验证 继续合作
取 消 资 格
头脑风暴
做世界最优质的钢管，引领行业发展
5
1.3 物流过程设计：有效运用新技术和信息
过程中涉及的关键设备、关键技术和关键设施
汽吊 叉车
汽车
龙门吊
做世界最优质的钢管，引领行业发展
塔吊
6
2.1 物流过程实施：应用测量管理过程
建立流程清单，界定流程责任及测量，保障过程有效实施
货物 完好
外部顾客 ： 货物完好 及时送达 相关方： 供方-及时装载 及时付款 公司-保证品质 成本降低 社会-符合HSE
送货完好率
费用目标达
成本 最小化
创 新
成率 及时 送达
送货及时率
做世界最优质的钢管，引领行业发展
4
1.3 物流过程设计：有效运用新技术和信息
根据过程主要要求，融入信息和新技术，设计物流流程
结合自身产品的条件，以及工艺与质量等相关部门 的研讨结果，与火车相关审核部门进行认真的研讨 与分析，得以方案最优化的提升通过审批。
改善前
•
如发运的川气东送订单1016mm焊管由5支/车皮
(改善前)提升到6支/车皮（改善后)，大大降低运输 成本(20%)。 套装
•
二、如符合各项技术标 准与客户要求的情况下， 我们会对相关合适口径 的管体进行套装方案安 排运输，实现空间最大 使用率，进一步降低运 输成本。
汽车
优点： 1、直达快速； 2、灵活方便，安排 简单； 3、运输过程中转装 卸作业次数少。 缺点： 1、单车运输小，成 本高； 2、市场行情波动大； 3、自然条件限制大。
火车
优点： 1、运输速度快，能 力大，成本低； 2、受自然条件限制 较小；通用性好； 3、到达时间准确性 高，安全可靠。 缺点： 1、运输中转次数多， 容易出现货损； 2、到货周期较长。
•
• 江阴分厂:
• 位于江阴长江边上，正大门口旁边即是两个万吨国际大码头（“长宏国际码头”与 “苏南国际码头”），长宏码头距我司1公里,苏南码头距我司3公里；同时临近上海国 际港口（约110公里），无锡火车南站（约60公里）。
• 连云港分厂:
• 正在筹建中，所在工业园内有铁路专用线连接，同时园区内也拥有它自己的万吨级别 大码头，其海陆铁交通十分便利，能很好地完善原材料及产品运输安排。
广东省政府质量奖现场评审汇报
番禺珠江钢管有限公司
PANYU CHU KONG STEEL PIPE., LTD.
5 过程管理—物流
珠江钢管采购和物流中心 陈宝兴
汇报提纲
1
2 3 4
物流过程设计
物流过程管理
物流过程改进
物流过程有效性结果
做世界最优质的钢管，引领行业发展
2
1.1 物流过程设计：过程的识别
2010年
98.00% 97.50%
2011年预计
98.50% 98.00%
100.00%ຫໍສະໝຸດ 100.00%100.00%
100.00%
做世界最优质的钢管，引领行业发展
15
广东省政府质量奖现场评审汇报
番禺珠江钢管有限公司
PANYU CHU KONG STEEL PIPE., LTD.
谢 谢！
改善后
做世界最优质的钢管，引领行业发展
12
3.4 物流过程改进：亮点介绍
•
•
三、汽车的改良
通过实际的操作过程中,我们对长期固定的
运输合作车辆都统一要求：
1、安装了GPS的装置； 2、边柱的最大化的改进，加强防护措施。 如之前只采用草垫绑捆用于管体与硬性边柱 相隔,通过实际操作不断探研,现要求在草垫的 防护下,再添加一层胶皮作“双保险”,防止草 垫的松动或滑动后造成损坏, ；其次边柱的数 量方面，也由之前的四根每侧提升到目前的 5-6根。
•
•
四、集装箱的装载
集装箱的装载过程中，通过长期以来的实践操作 经验，我们不断地总结与探研，加强防护措施的要 求与操作，更进一点保障配装过程中的产品质量的
保护与提高工作效率。如对叉车的防护措施要求的
提升，装载过程中，防止在推进过程中管体之间的 磨擦最小化，加用软纸皮作间隔，叉车的抬管角度 与实际接触面的计算等方面的提升。
做世界最优质的钢管，引领行业发展
3.5 物流过程改进：亮点介绍
•
•
• • •
五、国际物流
外贸销售额占公司总销售额40%以上，在公司经营中占据重要位置。
集装箱&散货船 1、直接向船东订舱，确保舱位与价格的保证，如SMC、APL…… 2、选择强势代理，提升服务质量，减少操作程序。
做世界最优质的钢管，引领行业发展
4.1 物流过程有效性结果
物流过程有效性结果呈现良好的绩效水平及发展趋势
物流业务过程关键指标当前水平和发展趋势
100.00% 98.00% 96.00%
94.00%
92.00% 90.00%
2008年
送货及时率 送货完好率 费用目标达成率 97.20% 96.70%
2009年
97.70% 97.00%
• 珠海分厂:
• 正在筹建中，位于珠江口，我们即将建设自己的铁路专用线及5万吨级别货运码头，充 分完善运输便利化，运输成本最小化。
11
做世界最优质的钢管，引领行业发展
3.3 物流过程改进：亮点介绍
• •
•
一、火车的装载方案的提升 1、方案最优化； 2、空间的最大使用率。
在火车装载运输过程中，我们通过实际运输经验，
运输询价、成本报价
策划
确定运输计划 物流供应商选择 运输合同签订
新技术和相关信息应用-7
PDCA过程设计方法
ISO9001管理 电子邮件的广泛应用
财 务 支 持
实施
货物运输跟进 货物到达、客户检验 客户签收确认 统计分析 物流供应商定期评估 过程改善需求
电子商务手段即时沟通和反馈 GPS定位导航 联合改善小组
流
信息 管理
HSE 管理
顾 客 满 意
对运输成本的有效控
制增强了公司盈利能 力 对公司成功贡献：物
流能力已成为钢管企
业间竞争的重要一环， 有助于公司竞争制胜
做世界最优质的钢管，引领行业发展
3
1.2 物流过程设计：要求的确定
围绕公司核心竞争力，将利益相关方的需求从QCD等方面转化为过程 主要要求，确保了要求的清晰并可测量
三级流程 名称
PCK06WL-1
PCK06WL 物流 PCK06WL-2 PCK06WL-3
物流计划
货物运输 物流供应商评估
PCK06WL-1-01
PCK06WL-2-01 PCK06WL-3-01
运输计划流程
运输过程控制流程 物流供应商考核评估流程
做世界最优质的钢管，引领行业发展
7
2.2 物流过程实施：实施措施
集装箱
优点： 1、运输量大； 2、减少物品的破损。 缺点： 1、费用成本高； 2、受体积与重量的 限制。
散货船
优点： 1、运输量大； 2、运输成本低； 3、体积与载重量使 用率最大化。 缺点： 1、较易出现货损； 2、包装与加固要求 高。
做世界最优质的钢管，引领行业发展
9
3.1 物流过程改进：整体布局改进
- Q/CKSPS7.5-203 产品防护和交 付控制程序
- Q/CKSPS7.5-312 钢管防护、转
运、堆放及运输作业指导书 - 关于公司生产运输车辆的管理规定 - 发货工作流程管理规定 - 出口产品发货前的流程管理规定 - 铁路运输时应符合API RP 5L1 《管线管铁路运输推荐作法》 - 海运时应符合API RP 5LWl《管线 管内陆及船舶运输推荐作法》。 - 表单、记录和改进措施。
借助价值链分析，识别和确定物流过程及其贡献
为顾客增值：及时完 好地发运产品到顾客 战略定位：主业特强，发展相关产业多 元化，做世界最优质的钢管，铸国际化 民族品牌。 指定地点，提供便利 完善的服务 对赢利能力贡献：货 物完好及时送达以及
顾 客 需 求
研
采
生
物
销售
服务
发
人力 资源 管理
购
财务 管理
产
设备 管理
海路运输装运示意图
船舱 支承条
陆路运输装运示意图
防雨布 钢管 支承架
做世界最优质的钢管，引领行业发展
8
2.3 物流过程实施：追求整体成本最小化 成本控制
• • • • 1、装卸方案的不断提升，配装最大化与最优化； 2、最贴切地了解市场价格环境，确保成本控制； 3、信息最广化，多渠道式。主要体现在掌握返程车的分布了解； 4、根据客户的要求及到货地点等因素综合考虑，选择最适当的运输工具，合理最 优化地安排运输。
区域布局缩短物流距离
新疆 基地
做世界最优质的钢管，引领行业发展
10
3.2 物流过程改进：局部改进
• 番禺总部:
• 位于交通四通八达，珠三角交通系统输杻环节的番禺区，周边围绕着京珠高速、南沙 港快速、华南快速、新光快速；距黄埔新、旧港码头，南沙港行程短，交通非常便利， 利于出口贸易及原材料转运；同时靠近三眼桥火车站（武钢指定到货站）路程短，非 常便于原材料的运输回厂。
过程 要求 及时送达 物流业务 产品完好 过程 成本最小化 关键测量指标 送货及时率 送货完好率 费用目标达成率 指标值 98% 97.50% 100% 测量方法 统计、报表系统 统计客户签收回单 统计、报表系统 归口部门 采购与物流中心 采购与物流中心 采购与物流中心
业务环节（链） 编号 名称
业务阶段（主流程） 编号 名称 编号
检查
改进
跟踪验证 继续合作
取 消 资 格
头脑风暴
做世界最优质的钢管，引领行业发展
5
1.3 物流过程设计：有效运用新技术和信息
过程中涉及的关键设备、关键技术和关键设施
汽吊 叉车
汽车
龙门吊
做世界最优质的钢管，引领行业发展
塔吊
6
2.1 物流过程实施：应用测量管理过程
建立流程清单，界定流程责任及测量，保障过程有效实施
货物 完好
外部顾客 ： 货物完好 及时送达 相关方： 供方-及时装载 及时付款 公司-保证品质 成本降低 社会-符合HSE
送货完好率
费用目标达
成本 最小化
创 新
成率 及时 送达
送货及时率
做世界最优质的钢管，引领行业发展
4
1.3 物流过程设计：有效运用新技术和信息
根据过程主要要求，融入信息和新技术，设计物流流程
结合自身产品的条件，以及工艺与质量等相关部门 的研讨结果，与火车相关审核部门进行认真的研讨 与分析，得以方案最优化的提升通过审批。
改善前
•
如发运的川气东送订单1016mm焊管由5支/车皮
(改善前)提升到6支/车皮（改善后)，大大降低运输 成本(20%)。 套装
•
二、如符合各项技术标 准与客户要求的情况下， 我们会对相关合适口径 的管体进行套装方案安 排运输，实现空间最大 使用率，进一步降低运 输成本。
汽车
优点： 1、直达快速； 2、灵活方便，安排 简单； 3、运输过程中转装 卸作业次数少。 缺点： 1、单车运输小，成 本高； 2、市场行情波动大； 3、自然条件限制大。
火车
优点： 1、运输速度快，能 力大，成本低； 2、受自然条件限制 较小；通用性好； 3、到达时间准确性 高，安全可靠。 缺点： 1、运输中转次数多， 容易出现货损； 2、到货周期较长。
•
• 江阴分厂:
• 位于江阴长江边上，正大门口旁边即是两个万吨国际大码头（“长宏国际码头”与 “苏南国际码头”），长宏码头距我司1公里,苏南码头距我司3公里；同时临近上海国 际港口（约110公里），无锡火车南站（约60公里）。
• 连云港分厂:
• 正在筹建中，所在工业园内有铁路专用线连接，同时园区内也拥有它自己的万吨级别 大码头，其海陆铁交通十分便利，能很好地完善原材料及产品运输安排。
广东省政府质量奖现场评审汇报
番禺珠江钢管有限公司
PANYU CHU KONG STEEL PIPE., LTD.
5 过程管理—物流
珠江钢管采购和物流中心 陈宝兴
汇报提纲
1
2 3 4
物流过程设计
物流过程管理
物流过程改进
物流过程有效性结果
做世界最优质的钢管，引领行业发展
2
1.1 物流过程设计：过程的识别
2010年
98.00% 97.50%
2011年预计
98.50% 98.00%
100.00%ຫໍສະໝຸດ 100.00%100.00%
100.00%
做世界最优质的钢管，引领行业发展
15
广东省政府质量奖现场评审汇报
番禺珠江钢管有限公司
PANYU CHU KONG STEEL PIPE., LTD.
谢 谢！
改善后
做世界最优质的钢管，引领行业发展
12
3.4 物流过程改进：亮点介绍
•
•
三、汽车的改良
通过实际的操作过程中,我们对长期固定的
运输合作车辆都统一要求：
1、安装了GPS的装置； 2、边柱的最大化的改进，加强防护措施。 如之前只采用草垫绑捆用于管体与硬性边柱 相隔,通过实际操作不断探研,现要求在草垫的 防护下,再添加一层胶皮作“双保险”,防止草 垫的松动或滑动后造成损坏, ；其次边柱的数 量方面，也由之前的四根每侧提升到目前的 5-6根。
•
•
四、集装箱的装载
集装箱的装载过程中，通过长期以来的实践操作 经验，我们不断地总结与探研，加强防护措施的要 求与操作，更进一点保障配装过程中的产品质量的
保护与提高工作效率。如对叉车的防护措施要求的
提升，装载过程中，防止在推进过程中管体之间的 磨擦最小化，加用软纸皮作间隔，叉车的抬管角度 与实际接触面的计算等方面的提升。
做世界最优质的钢管，引领行业发展
3.5 物流过程改进：亮点介绍
•
•
• • •
五、国际物流
外贸销售额占公司总销售额40%以上，在公司经营中占据重要位置。
集装箱&散货船 1、直接向船东订舱，确保舱位与价格的保证，如SMC、APL…… 2、选择强势代理，提升服务质量，减少操作程序。
做世界最优质的钢管，引领行业发展
4.1 物流过程有效性结果
物流过程有效性结果呈现良好的绩效水平及发展趋势
物流业务过程关键指标当前水平和发展趋势
100.00% 98.00% 96.00%
94.00%
92.00% 90.00%
2008年
送货及时率 送货完好率 费用目标达成率 97.20% 96.70%
2009年
97.70% 97.00%
• 珠海分厂:
• 正在筹建中，位于珠江口，我们即将建设自己的铁路专用线及5万吨级别货运码头，充 分完善运输便利化，运输成本最小化。
11
做世界最优质的钢管，引领行业发展
3.3 物流过程改进：亮点介绍
• •
•
一、火车的装载方案的提升 1、方案最优化； 2、空间的最大使用率。
在火车装载运输过程中，我们通过实际运输经验，
运输询价、成本报价
策划
确定运输计划 物流供应商选择 运输合同签订
新技术和相关信息应用-7
PDCA过程设计方法
ISO9001管理 电子邮件的广泛应用
财 务 支 持
实施
货物运输跟进 货物到达、客户检验 客户签收确认 统计分析 物流供应商定期评估 过程改善需求
电子商务手段即时沟通和反馈 GPS定位导航 联合改善小组
流
信息 管理
HSE 管理
顾 客 满 意
对运输成本的有效控
制增强了公司盈利能 力 对公司成功贡献：物
流能力已成为钢管企
业间竞争的重要一环， 有助于公司竞争制胜
做世界最优质的钢管，引领行业发展
3
1.2 物流过程设计：要求的确定
围绕公司核心竞争力，将利益相关方的需求从QCD等方面转化为过程 主要要求，确保了要求的清晰并可测量
三级流程 名称
PCK06WL-1
PCK06WL 物流 PCK06WL-2 PCK06WL-3
物流计划
货物运输 物流供应商评估
PCK06WL-1-01
PCK06WL-2-01 PCK06WL-3-01
运输计划流程
运输过程控制流程 物流供应商考核评估流程
做世界最优质的钢管，引领行业发展
7
2.2 物流过程实施：实施措施
集装箱
优点： 1、运输量大； 2、减少物品的破损。 缺点： 1、费用成本高； 2、受体积与重量的 限制。
散货船
优点： 1、运输量大； 2、运输成本低； 3、体积与载重量使 用率最大化。 缺点： 1、较易出现货损； 2、包装与加固要求 高。
做世界最优质的钢管，引领行业发展
9
3.1 物流过程改进：整体布局改进