全面质量管理之标准化作业培训教材(八项原则)
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第一个建议：有方法吗？有建议吗？不要你的手下敲门进来请示，这种手下何必养呢？ 第二个建议：提意见不能提一个，提一个就是将军，要提二个三个，在中间挑一个， 第三个建议，任何方法不准只提方法，要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能的 后遗症做一个分析，这才是负责任的手下，还要附加一点，他要告诉我喜欢哪一个方 法。
质量检验 过程控制
采购检验 生产过程检验
出厂检验 不合格管理 检验人员检验
事后控制
过程能力指数
统计过程控 制
控制图 方差分析
纠正预防措 施
抽样检验 6Ó
质量改进
品管圈 持续改善
质量经济性分析
8D法
客户服务
质量手册 程序文件
第 二 方
体
系
第
审
三
核
方
工序检验 批生产检验
质量成本
质量管理八项原则
以顾客为 关注焦点
如何提升自己的执行力？
领导作用与全员参与
执行力的两个重要观念
1、执行力的真正症结在哪里？
2、执行力不好或执行力好是指谁？谁来负 责任？
执行力是态度，不是工具
领导作用与全员参与
柳传志 联想电脑公司总裁
执行力观点：
积极选拔合 适的人员到恰 当的岗位上， 还要锻炼员工 队伍的执行能 力。
含义：谁来执行？
台湾有一个阳明医学院，有一个附属医院，里面有很多外国医生，象一个国际村一样，所 以那个村就叫国际村，各国医生住在那里，旁边有一个运动场，里面有一个沙坑。德国妈 妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话，小孩子在里面玩， 德国小孩抱了一个瓶子到处走，日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样，香港小孩铲了一铲 沙子不知道给谁。台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩，将沙子铲到瓶子里，玩了三分钟， 台湾小孩就不玩了，要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管，让孩子自己玩一二个 钟头，找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故事，中国母亲有一个很 大的毛病，太喜欢为孩子解决问题，孩子自己不会思考。
9
过程方法
❖系统地识别和管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用，称为 “过程方法”。 ▪ 系统的策划 ▪ 连续的控制 ▪ 持续的改进
过程方法
11
管理的系统方法
❖ 系统：组织内一系列必须通过合作来达成组织目 的的功能或活动
❖ 系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个 系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。
领导作用与全员参与
杰克·韦尔奇 美国通用电气公司CEO
执行力观点：
GE最痛恨官 僚主义，我们杜 绝将资源浪费在 行政体系上的作 法，摒弃徒有美 丽外壳的计划与 预算。
领导作用与全员参与
执行力观点：
一个企业的成 功完全是由于员 工在每一个阶段 都能够一丝不苟 的切实执行。
迈克尔·戴尔 美国戴尔电脑公司CEO
过程方法
1.2 过程角色：每一个过程都有3个角色：1）顾客；2）操作者：3）供方。
8
过程方法
1.3 衡量过程质量的尺度： 1）效果：指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过 程的有效性； 2）效益：指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系； 3）适应性：指随着时间的流逝，过程面队各种变化仍能保持效果和效率 的过程。 1.4 过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用。 具体如图：
质量八项管理原则
2
全面质量管理法思维导图
培全 训员
培专 训题
质量培训
质量文化
全面 质量 管理
质量信息 管理
质量策划
质量手册 程序文件 质量计划
事前控制
质量管理体系
设计源头控制
ISO 9000 QS 9000 HACCP 体系维护
FMEA 质量功能展开
可靠性
供应商管理
供应商认证 供应商分类 供应商评估 战略采购管理
二、个性上不追求完美。其实完美是一种习 惯，没有那个习惯，不追求完美。（艺术品）
三、在职责范围内，不会自己尽责处理一切 问题。（服务业与战争）
四、对“要求标准”不能也不想坚持。 （现场5S的坚持、标语，流程，细节）
执行力：自动自发
自动的发现问题：就是“希望”或“标准”比较如何； 自动的思考问题：造成这个结果的"原因"或"原因的原因"是什么？ 自动的解决问ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：很重要的就是从别人那里学习什么技巧！
❖ 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，以利于提高组织的有效性和效率，就是管理 的系统方法。
管理的系统方法
❖ 识别并理解一个系统中应包含的各个过程及其相 互依存关系
❖ 构造协调并整合各过程的方法 ❖ 制定必要的规则和职责 ❖ 配备必要的资源 ❖ 确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行 ❖ 测量和评价 ❖ 持续改进系统
含义：每一个环 节都能一丝不苟
领导作用与全员参与
马明哲的执行力观念：
·企业核心竞争力就在于执行力
·怪圈现
象
高层
中层
员工
（相互埋怨执行力差）
认真第一，聪明第二；制度第一，能人第二
领导作用与全员参与
反思自己对执行力的态度？
领导作用与全员参与
反思执行力的态度？
一、对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。
互利的 供方关系
基于事实 的决策方法
持续改进
八项 质量 管理 原则
领导作用
全员参与
过程 方法
管理的 系统方法
质量管理八项原则
❖ 以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾 客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期 望。”
❖ 领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。”
❖ 全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
❖ 过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果”。
质量管理八项原则
❖ 管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和 效率。”
四大关系
14
以顾客为关注焦点
15
以顾客为关注焦点
宝钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉 害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户 的需要就是我们的需要，第二句客户的标准 就是我们的标准，第三句客户的利益就是我 们的利益。
16
全员参与
17
基于事实的决策原则
18
持续改进
19
持续改进
20
领导作用与全员参与
❖ 持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒 目标。”
❖ 基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息 分析的基础上。” 。
❖ 与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。”
过程方法
1.1 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。
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质量检验 过程控制
采购检验 生产过程检验
出厂检验 不合格管理 检验人员检验
事后控制
过程能力指数
统计过程控 制
控制图 方差分析
纠正预防措 施
抽样检验 6Ó
质量改进
品管圈 持续改善
质量经济性分析
8D法
客户服务
质量手册 程序文件
第 二 方
体
系
第
审
三
核
方
工序检验 批生产检验
质量成本
质量管理八项原则
以顾客为 关注焦点
如何提升自己的执行力？
领导作用与全员参与
执行力的两个重要观念
1、执行力的真正症结在哪里？
2、执行力不好或执行力好是指谁？谁来负 责任？
执行力是态度，不是工具
领导作用与全员参与
柳传志 联想电脑公司总裁
执行力观点：
积极选拔合 适的人员到恰 当的岗位上， 还要锻炼员工 队伍的执行能 力。
含义：谁来执行？
台湾有一个阳明医学院，有一个附属医院，里面有很多外国医生，象一个国际村一样，所 以那个村就叫国际村，各国医生住在那里，旁边有一个运动场，里面有一个沙坑。德国妈 妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话，小孩子在里面玩， 德国小孩抱了一个瓶子到处走，日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样，香港小孩铲了一铲 沙子不知道给谁。台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩，将沙子铲到瓶子里，玩了三分钟， 台湾小孩就不玩了，要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管，让孩子自己玩一二个 钟头，找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故事，中国母亲有一个很 大的毛病，太喜欢为孩子解决问题，孩子自己不会思考。
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过程方法
❖系统地识别和管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用，称为 “过程方法”。 ▪ 系统的策划 ▪ 连续的控制 ▪ 持续的改进
过程方法
11
管理的系统方法
❖ 系统：组织内一系列必须通过合作来达成组织目 的的功能或活动
❖ 系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个 系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。
领导作用与全员参与
杰克·韦尔奇 美国通用电气公司CEO
执行力观点：
GE最痛恨官 僚主义，我们杜 绝将资源浪费在 行政体系上的作 法，摒弃徒有美 丽外壳的计划与 预算。
领导作用与全员参与
执行力观点：
一个企业的成 功完全是由于员 工在每一个阶段 都能够一丝不苟 的切实执行。
迈克尔·戴尔 美国戴尔电脑公司CEO
过程方法
1.2 过程角色：每一个过程都有3个角色：1）顾客；2）操作者：3）供方。
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过程方法
1.3 衡量过程质量的尺度： 1）效果：指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过 程的有效性； 2）效益：指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系； 3）适应性：指随着时间的流逝，过程面队各种变化仍能保持效果和效率 的过程。 1.4 过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用。 具体如图：
质量八项管理原则
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全面质量管理法思维导图
培全 训员
培专 训题
质量培训
质量文化
全面 质量 管理
质量信息 管理
质量策划
质量手册 程序文件 质量计划
事前控制
质量管理体系
设计源头控制
ISO 9000 QS 9000 HACCP 体系维护
FMEA 质量功能展开
可靠性
供应商管理
供应商认证 供应商分类 供应商评估 战略采购管理
二、个性上不追求完美。其实完美是一种习 惯，没有那个习惯，不追求完美。（艺术品）
三、在职责范围内，不会自己尽责处理一切 问题。（服务业与战争）
四、对“要求标准”不能也不想坚持。 （现场5S的坚持、标语，流程，细节）
执行力：自动自发
自动的发现问题：就是“希望”或“标准”比较如何； 自动的思考问题：造成这个结果的"原因"或"原因的原因"是什么？ 自动的解决问ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：很重要的就是从别人那里学习什么技巧！
❖ 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，以利于提高组织的有效性和效率，就是管理 的系统方法。
管理的系统方法
❖ 识别并理解一个系统中应包含的各个过程及其相 互依存关系
❖ 构造协调并整合各过程的方法 ❖ 制定必要的规则和职责 ❖ 配备必要的资源 ❖ 确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行 ❖ 测量和评价 ❖ 持续改进系统
含义：每一个环 节都能一丝不苟
领导作用与全员参与
马明哲的执行力观念：
·企业核心竞争力就在于执行力
·怪圈现
象
高层
中层
员工
（相互埋怨执行力差）
认真第一，聪明第二；制度第一，能人第二
领导作用与全员参与
反思自己对执行力的态度？
领导作用与全员参与
反思执行力的态度？
一、对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。
互利的 供方关系
基于事实 的决策方法
持续改进
八项 质量 管理 原则
领导作用
全员参与
过程 方法
管理的 系统方法
质量管理八项原则
❖ 以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾 客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期 望。”
❖ 领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。”
❖ 全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为组织带来收益。”
❖ 过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可 以更高效地得到期望的结果”。
质量管理八项原则
❖ 管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和 效率。”
四大关系
14
以顾客为关注焦点
15
以顾客为关注焦点
宝钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉 害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户 的需要就是我们的需要，第二句客户的标准 就是我们的标准，第三句客户的利益就是我 们的利益。
16
全员参与
17
基于事实的决策原则
18
持续改进
19
持续改进
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领导作用与全员参与
❖ 持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒 目标。”
❖ 基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息 分析的基础上。” 。
❖ 与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。”
过程方法
1.1 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。
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