驾驶员商务礼仪

驾驶员商务礼仪

篇一：专职司机商务礼仪

1 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养

2 心理状态

3 道德要求

4 职业道德?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶，礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。

3 道路条件好，不开麻痹车。

4 对方态度不好，不开赌气车。

5 连续工作，不开松劲车。

6 无人检查，不开自由车。

7 车辆有故障，不开“带病”车。8 心情不好，不开情绪车。9 受到鼓励，不开“英雄”车。10 交会车时，不开霸王车。

（四）克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识（一）热爱本职工作（二）坚持“乘客至上”（三）改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波逐流（三）心理素质较差（一）遵章守纪，服从管理1、遵守单位工作纪律，提供优质服务2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。1、司机接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对

不可以催叫或按喇叭。2、到达指定地点后，做好出车前的准备工作，如：车辆的掉头等。3、开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉，需弄清后方可出车。（二）摆正位置，做好工作1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导工作。2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的

不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。保密制度1、不该说的话不说；2、不该问的事不问；3、不该听的话不听；

4、不传播小道消息；

5、不在领导面前非议别人；一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、发展、规模等情况。14 内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶1、不得将自己所开的车辆

随便交给他人驾驶或练习驾驶2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进行严肃处理。3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都有司机本人负责任。4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送他人（四）其他要求1、做好车的维护工作：车辆的日常维护2、维护好个人形象：个人礼仪3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等不开问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）纸巾（干、湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟

片自我检查查看手机信号是否正常，电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、

特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、

年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。–轻松地主题?6?1 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。–根据性别选主题?6?1 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。–根据年龄选主题?6?1 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。–根据心境选主题?6?1 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。?6?1 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。?6?1 不要论人是非，发泄牢骚?6?1 不要花言巧语，虚伪客套?6?1 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会?6?1 不要插嘴抬杠?6?1 记住并称呼对方名字?6?1 适时提出问题?6?1

不要说“你错了”?6?1 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的?6?1 领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，领导和同事的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。?6?1