业务基本操作流程教学文案

聊城市东昌府区百诺鑫合小额贷款股份有限公司业务基本操作流程为进一步推进小额贷款公司信贷业务，有效防范和控制业务风险，根据国家银监会2008年5月4日以银监发（2008）23号下发《关于小额贷款公司试点的指导意见》及《山东省小额贷款公司试点暂行管理办法》，结合我公司实际，特制定本流程。

第一章贷款受理【人员】公司市场营销部门贷款业务受理人。

【职责】向借款申请人提供业务咨询和产品介绍：受理小企业贷款申请，收集贷款申请资料。

【任职要求】受理人应当具备小额信贷业务基本知识，经过适当业务培训。

【操作基本要求】1、接受咨询受理人接受小额信贷客户的贷款申请咨询，向客户介绍我公司相应的贷款业务品种，说明申请贷款应具备的条件和应提交的资料。

2、贷款申请受理受理人按照小额信贷业务的规定，要求借款申请人提供有关申请资料，主要包括：（一）借款申请、经年检的企业营业执照和摊位证等足以证明其经营合法性和经营范围的有关证明文件、客户技监局代码证书、税务登记证（特殊行业需提供行业经营许可证）。

（二）开户许可证、贷款卡、盖有企业公章、法定代表人印章和法定代表人签字的贷款客户印签卡两份（一份交档、一份受理人留存用以日常核对）。

（三）企业法定代表人的身份证复印件、企业纳税证明及电费交纳单据。

（四）企业最新公司章程、验资报告或非独资企业的各股东有关出资协议、联营协议或合伙企业的合同或协议等。

（五）企业在银行的结算账户资金清单。

（六）采用保证方式的，必须提供保证人同意的书面文件。

有限责任公司、股份有限公司为保证人的，还应提交公司董事会或股东大会决议。

（七）专业保证机构为保证人的，还应提供合法的验资报告及保证函。

（八）采用抵（质）押方式的，须提供抵押（出质）人同意提供抵（质）押担保的书面文件和权属证明，抵（质）押物清单及价值证明材料。

（九）企业近两年和最近三期财务报表，不满两年的提供近一年财务报表（微型企业及其他除外）。

（十）借款人法定代表人或主要股东个人对查询个人征信系统的委托书。

（十一）借款经办人和法定代表人电话号码。

（十二）经办人要求的其他材料(详情参考本公司的客户所需材料清单）。

3、资料移交经初步判断符合公司小额信贷贷款条件的，受理人应在收齐资料后当日将贷款申请资料移交调查人进行调查；不符合贷款条件的，将申请资料退还借款申请人，并向借款申请人说明情况。

对于我公司具有小企业信贷岗位从业资格的贷款申请受理人，可以直接进行贷款调查。

第二章贷款调查【人员】贷款调查人【职责】小企业贷款实行双人调查：第一调查人收集、整理借款人和保证人有关资料和信息、与第二调查人共同调查借款人和担保人主体资格和条件是否符合规定，分析贷款需求的合理性、贷款用途的合法合规性、客户的偿债能力、风险和综合收益，形成调查报告后，第一二调查人须在调查报告上签字。

对调查资料、担保情况、调查意见及调查报告的真实性负责。

贷款调查须在接到任务分派后3个工作日内完成。

【任务要求】调查人应当具备小额信贷业务基本知识，具有小额信贷业务从业资格。

【操作基本要求】1、系统查询客户经理接到移交的资料后，审核人民银行征信报告，审核借款人、企业及高管人员的信用情况。

2、资料审阅贷款调查人对客户提交的资料进行审阅，并按照我公司小额信贷相关贷款品种要求对已有资料进行核对，对缺少资料及时通知借款人补充。

对资料中按规定留存复印件的，第一调查人和第二调查人要共同核对复印件与原件是否一致，并在复印件上签署“与原件核对一致”字样并签名确认。

业务员及公司对客户提供的资料应妥善保管、保密。

当业务不发生时，由办公室监督归还客户资料。

对资料的审阅要点应包括：（一）基本情况。

客户主体资格、历史沿革、地理位置（包括注册地）、产权构成、关联关系、组织形式、职工人数和构成、土地使用权取得方式等。

（二）经营状况。

企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平、客户的生产、销售、效益情况，在当地行业所处位置和前景预测等。

（三）财务状况。

最近两年和最近一期的资产负债、资金结构、资金周转、盈利能力、现金流量、销售及存款的较大变动和现状。

（四）融资及信用情况。

客户的融资水平、融资方式，对外担保情况；有无逃废债、拖欠其他金融机构贷款本息等不良记录等。

（五）经营者素质。

法定代表人和其他领导层成员的学识、经历、业绩、品德和经营管理能力等。

（六）客户资金需求情况。

（七）担保情况。

保证人资格、担保意愿、资信状况和保证能力等；抵（质）押物的全书、价值、预计变现难易程度等情况。

1、对采取法人、其他组织保证的，主要核实保证人的担保资格、授权情况、担保意愿、资信状况、代偿能力、签字或印鉴的真伪等；2、对采取抵（质）押方式的，应对抵押物状况进行实地观察，并核实是否已提供我公司认可的专业评估机构的抵押物评估报告。

对已经专业评估机构出具押品价值评估报告的，应提交内部押品价值评估人员对评估报告进行形式审查和技术性审查；对押品未经外部专业评估机构评估的，由内部押品价值评估人员自行认定押品价值，并对可能的风险予以揭示，以确定评估的准确性和合理性。

对质押品必须核实是否属于可质押的质物范围。

（八）调查人认为需要的其他事项。

3、实地调查调查人应与借款人约定时间进行实地调查。

具体内容应包括：（1）核实资料，包括企业的主体资格、产权构成、经营场所，企业的财务状况、经营者基本素质、经营管理水平是否与资料相一致。

（2）考察经营情况，包括企业的经营状况、员工情况、经营场所、产品的市场前景等。

（3）考察抵押物的状况，包括抵押物的形态、地理位置、权属状况等等。

4、分析判断（1）客户经营情况销售收入或营业收入情况。

要分析客户近期的销售收入或营业收入总额与近二年来同期销售收入或营业收入总额有无差别；对于新开办企业，要分析注册资本的实际到位情况。

（2）客户担保情况分析客户的贷款担保情况，以及抵押物的价值和变现的难易程度，并在此基础上对抵押物价值进行预评估。

1、以房地产为抵押物的，要分析抵押物是否为合法有效、易变现，房地产抵押物是否为抵押人拥有，是否出租、自用或控制，是否存在产权纠纷。

2、以土地使用权抵押的，要分析是否为依法出让的土地使用权。

对于附有地上建筑物的国有划拨土地使用权抵押，抵押物价值应剔除须补交的土地出让金，同时适当降低抵押率。

不得接受集体所有土地使用权抵押。

3、以存单等有价证券或其他物权质押的，要核实质物的真实性及权属的有效性，要分析质物价值的稳定性和变现的可能性。

4、以其他企业进行保证的，要分析保证人的经营情况是否正常、保证能力是否充足；若是专业担保机构，要分析机构的担保资质是否有效、在银行的保证基金账户是否封闭、金额是否充足。

5、撰写调查报告调查人将实地调查情况和分析判断进行汇总，形成调查报告。

调查人可根据调查情况，编制企业现金流量表和收支平衡表，以反映企业财务资金需求、运用、周转、还款来源等情况。

6、提出贷款意见调查人对客户情况及贷款的风险收益情况进行分析，提出贷款意见。

分析客户偿债能力和收益情况，判断本笔贷款的风险程度，并对贷款金额、期限、还款方式、利率、担保方式及相关避险措施等提出意见。

7、记录相关资料调查人将调查报告及有关资料提交专职审查人进行审查。

第三章贷款审查审批【人员】审查人（风控部）、审批人（总经理）、签批人（审贷会）。

【职责】审查人：对有关调查资料从金融法律法规、产业政策及小额贷款信贷政策和规章制度进行全面审查，对审查意见、风险识别、避险措施等承担审查责任。

审查工作（不含辅助审查）须在一个工作日内完成或做出答复。

审批人：从信贷政策、规章制度及风险控制角度对贷款申请进行审批，对审批意见是否合法合规、避险措施是否得当承担审批责任。

审批工作须在一个工作日内完成或做出答复。

签批人：根据公司经营情况、当地市场信用情况、贷款审查委员会意见决定贷款最终是否发放，有一票否决权，承担贷前调查、风险控制、贷后管理责任。

签批工作须在贷款审查委员提交资料及意见后一个工作日内完成或做出答复。

【任职要求】审查人应当熟悉金融政策、行业政策，熟知小额贷款业务基本知识，审批人应当具有相应信贷审批及管理能力。

签批人应当熟悉金融政策、行业政策和小额贷款业务政策制度，并具有相应的管理能力。

【操作基本要求】1、贷款审查（1）资料审查审查人收到调查报送的贷款资料后，对贷款资料的完整性和合规性进行审查，主要审查内容包括：1、调查人提交的资料是否齐全且符合要求。

2、客户及担保人主体资格是否合法、合规。

3、办理业务是否符合我公司相关贷款规定。

4、融资及信用状况分析。

主要分析客户的融资结构、近年在我行及他行融资状况、融资担保方式、我行融资同业比情况、客户或有负债情况、有无不良记录等。

5、财务风险分析。

主要分析企业历年财务报表主要项目。

财务指标和财务比率，重点分析客户现金流量及变化情况，判断客户的偿债能力。

6、业务风险收益分析。

主要分析该笔贷款的潜在风险和采取的相应规避险措施。

如有必要，需分析客户对本行的综合贡献。

7、担保能力分析。

拟用做贷款抵（质）押的财产是否合法有效、充足可靠；对法人或其他组织保证的，主要分析其生产经营和财务状况、或有负债状况、信誉状况、发展前景等因素；对专业担保机构保证的，主要分析其资信情况、经营管理情况；对自然人担保的，主要分析其资产的有效性、收入的稳定性、合法性及其信誉状况。

8、保护性条款及其他风险防范措施是否充分有效。

9、其他需审查的事项。

（2）辅助审查对俺规定需要提交财务会计、法律事务等有关部门辅助审查的，专职审查人在签署审批意见前应提交相关部门或人员进行辅助审查，并由辅助审查部门签署辅助审查意见。

辅助审查意见必须在3个工作日内完成。

（3）签署意见审查人对借款人资料、调查报告进行审查后，结合辅助审查意见签署贷款审查意见，同时提交审批人。

2、贷款审批（1）审批人审批审批人对贷款资料和审查意见进行审阅，对贷款风险进行评估，签署审查意见，并提交贷款审查委员会审议。

（2）签批人签批签批人在审阅有关资料、审批人审批意见后，根据贷款风险情况及市场信用情况后经集体研究表决，此笔贷款是否发放、发放额度、期限及方式，并签署最终签批意见。

签批人召开审批会议时，表决需委员2/3以上通过后才能批准。

3、资料整理移交贷款签批后，将办理具体信贷业务的审批意见及形管资料移交调查人办理贷款发放和整理立卷后移交档案管理员，被否决的贷款资料由受理人退还申请人。

第四章贷款发放与收回【人员】贷款受理人员、财务人员【职责】贷款受理人员：核实放款前提条件是否落实；填写并核实相关合同文本，并对合同的准确性、完整性和有效性负责；落实担保手续，对担保手续的完备性负责；办理贷款发放和收回手续；负责相关资料的整理和移交。

在办妥抵（质）押手续的次日内须发放贷款。

【财务人员】根据借款和财务凭证发放贷款，对贷款划付的准确性、合规性负责；进行财务处理。