成都万达物业公司员工行为规范
物业公司员工守则
物业公司员工守则一、引言本物业公司员工守则是为了规范员工的行为，提高服务质量，维护公司的形象和利益，促进公司的发展。
所有员工必须遵守本守则，以展现出良好的职业道德和职业素养。
二、行为规范1.员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法活动。
2.员工应尊重他人，友善待人，不得侮辱、歧视或攻击他人。
3.员工应保持积极向上的工作态度，认真负责地完成工作任务。
4.员工应遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
三、语言规范1.员工应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、污秽的语言。
2.员工应积极与同事沟通，保持良好的合作关系，共同完成任务。
3.员工应尊重客户的需求和意见，耐心倾听，提供优质的服务。
四、礼仪规范1.员工应遵守公司的礼仪规范，保持整洁、得体的仪表和仪态。
2.员工应尊重他人，遵守公共秩序，不随意打扰他人工作或生活。
3.员工应保持环境整洁，爱护公共设施和设备，不随意破坏或浪费资源。
五、岗位规范1.员工应明确自己的岗位职责和工作任务，按时按质完成工作。
2.员工应遵守公司的岗位规范和操作流程，确保工作的安全和效率。
3.员工应积极学习新知识、新技能，提高自己的专业素养和综合素质。
六、保密规范1.员工应保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露或向他人透露。
2.员工应遵守公司的保密规定和保密协议，确保公司信息的安全和完整。
3.员工不得私自拍摄、复制或携带公司机密资料离开工作场所。
七、禁止行为1.禁止从事违法活动或参与非法组织。
2.禁止贪污受贿、挪用公款或侵占公司财产。
3.禁止泄露公司机密信息或向他人透露客户信息。
4.禁止擅自离职或违反公司规章制度。
5.禁止在工作时间从事与工作无关的活动或影响工作效率的行为。
6.禁止在公共场所吸烟、喝酒或其他违反公共卫生规定的行为。
7.禁止参与任何形式的赌博活动。
8.禁止在工作场所大声喧哗、吵闹或影响他人工作。
9.禁止在工作时间内长时间留宿或占用公司资源进行私人活动。
成都万达物业员工行为规范样本
工作行为规范系列成都万达物业员工行为规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-23468成都万达物业员工行为规范Chengdu Wanda Property Employee Code of Conduct说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
成都万达物业公司员工行为规范一、总则1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。
2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。
3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。
4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。
二、行为要则1、仪表:整洁端庄，稳重大方。
2、环境:清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。
3、待人:热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。
4、守时:守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5、效率:以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6、质量:凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。
7、专精:钻研技术和业务，精益求精。
8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。
9、责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
10、自律:永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。
11、安全:时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。
三、仪态仪表1、个人着装1)应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。
2)工作牌按规定端正佩戴在左胸前。
3)纽扣要全部扣好(工作服)，穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。
4)制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如:纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。
5)应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业公司员工日常行为规范
物业公司员工日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。
本规范适用于公司全体员工日常行为。
各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。
（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。
2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。
3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。
6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。
7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。
8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。
当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。
物业服务部员工行为举止规范
物业服务部员工行为举止规范
1）整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。
2）站姿
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良姿势。
3）坐姿
以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4）走姿
员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5）行走
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与业主相遇时应稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让业主先行，不与业主抢道并行，有急事需超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。
与客户擦肩而过时要主动跟客户打招呼，并点头示意。
秩序维护员、保洁员上下班在园区内需排成一列行走。
6）巡查
建立巡查制度，所有工作人员在园区巡查、巡逻时应主动拾捡地面垃圾，做到人过地净；对业主报修或反映的其他问题进行记录，并及时通报相关工作人员进行处理。
物业公司员工行为规范
1.仪容仪表衣饰着装1.1.1上班时间必需穿工装。
工装要整洁、钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.1.3上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地佩带在左胸前。
1.1.4鞋袜穿着整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋处处走。
1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。
须发1.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。
1.2.2男员工后发根不超过衣领，（其中：秩序保护员帽檐外头发不得擅长20毫米），不盖耳，不留胡须。
1.2.3所有员领班发应维持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色之外的其他颜色。
1.2.4所有员工不允许剃光头。
个人卫生1.3.1维持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
1.3.2员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
1.3.3上班前禁止吃有异味食物，维持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
1.3.4维持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
表情1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不准面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。
1.4.2六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚假）感、不靠得住感、负重感（不轻松感）。
1.4.3六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、坐卧不安、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。
特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，长时间凝望人。
其它事项1.5.1女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免利用味浓的化妆品。
1.5.2天天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主眼前或公开场合整理仪容仪表，必要时应到洗手间或工作间整理。
2.行为举止服务态度2.1.1对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋8)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
目录目的 (01)总体要求 (01)仪容仪表 (03)站、行、坐标准姿势 (04)言谈举止 (05)服务文明用语规范 (06)面对领导礼仪规范 (07)对待下属礼仪规范 (07)同事相处礼仪规范 (08)会场礼仪规范 (08)会客礼仪规范 (08)工作进行中礼仪规范 (10)环境维护中心礼仪行为规范 (11)客服服务中心礼仪行为规范 (13)运行维护中心行为规范 (15)秩序维护中心行为规范 (17)对讲机使用规范 (24)员工日常礼仪及行为规范目的及总体要求1 目的1。
1 公司要求每一位员工关心公司发展,忠诚本职工作，信守职业道德,讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
1。
2 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
2 总体要求2.1按时上下班，不迟到早退，不旷工，不擅离职守.严格执行上下班签到制度、不得代打代签；上班应提前到岗，做好个人、办公环境卫生。
2.2注重仪容、仪表，上班期间必须着统一工装、工作鞋、工作证。
2.3 使用文明用语、礼貌待人、善于沟通、微笑服务、对人热情大方、稳重、尊重领导、团结同事.对同事对客户要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口,“您”字挂嘴边。
2。
4上班时间内不得在办公区域抽烟，不得使用公司电话打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间.不得有喝酒、串岗、脱岗、离岗、围观、消极怠工、聚众闲聊、赌博、打闹、争吵、会私客，不可阅读与工作无关的书报杂志。
2.5 工作中坚持“五勤”（手、眼、脚、脑、嘴）服务并持之以恒，力争做最优秀的员工。
2.6 同事之间不得拉帮结派搞小圈子，应具有团队精神，具有集体荣誉感,具有主人翁精神，以公司为荣，与公司共进退，随时称赞自己的公司，维护公司的形象.2.7 面对繁忙的工作,员工必须始终要展示意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌.2.8有事必报，有错必改；不拉帮结派,不阳奉阴违.以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运.2.9严格遵守人事制度，有事、有病必须按相关请休假程序办理,经相关领导签字批准方可生效.2。
物业公司员工行为规范及职业准则
员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
成都万达物业公司员工行为规范
成都万达物业公司员工行为规范1. 引言成都万达物业公司作为一家专业从事物业管理的企业，为了规范员工的行为举止，维护公司的声誉，特制定了本员工行为规范。
本文档旨在指导员工遵守公司的道德伦理和法律法规，促进员工的职业操守和个人发展。
2. 责任和职业道德2.1 遵守法律法规2.1.1 无违法行为员工应严格遵守国家法律法规，不参与任何违法行为，包括但不限于贪污受贿、盗窃、诈骗等。
员工应了解相关法律法规，避免违纪和犯罪行为的发生。
2.1.2 知识产权保护员工应尊重知识产权，严禁在工作中使用未经授权的软件、文档、图片和其他资料。
在工作中产生的知识产权归公司所有，员工不得私自侵占或使用。
2.2 保护公司利益2.2.1 保密信息员工应保守公司的商业秘密和客户信息，不得将公司的商业机密泄露给任何第三方。
员工离职后，依然应保守公司的商业机密，并将相关文件、资料归还给公司。
2.2.2 利益冲突员工在处理工作中的业务时，不得谋取私利或与公司的利益产生冲突。
员工应诚实守信，追求公平和正义，始终以公司利益为重。
3. 人际关系和团队合作3.1 尊重和公平对待3.1.1 平等对待员工应平等对待公司内所有员工，不论其职位、性别、年龄、宗教信仰、种族和性取向。
3.1.2 不歧视和不骚扰员工不得歧视或骚扰其他同事，无论是在工作场所内还是工作场所外。
员工应尊重他人的意见、信仰和个人空间。
3.2 团队合作3.2.1 协作精神员工应积极与同事合作，共同完成任务。
员工应主动提供帮助和支持，建立良好的团队合作关系。
3.2.2 相互尊重员工应尊重其他人的观点，理解和体谅他人。
不应进行人身攻击、谩骂和嘲笑等不文明行为。
4. 职业形象和个人行为4.1 职业形象4.1.1 仪表整洁员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，并准时出现在工作岗位上。
4.1.2 言行得体员工在工作场所内外应注意言谈举止，避免使用粗俗、侮辱性和歧视性语言，维护公司的形象和声誉。
物业公司内部管理制度员工行为规范【7篇】
物业公司内部管理制度员工行为规范【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作人员员工守则
物业工作人员员工守则一、职业操守作为物业工作人员，我们应该始终秉持职业操守，遵守行业道德准则。
我们应该坚守信义，诚实守信，恪守职责，不得滥用职权，更不能利用职务之便谋取私利。
我们应以服务为中心，以居民利益为首要目标，严禁索取、收受任何形式的财物礼品，确保绝对廉洁。
二、服务态度1. 热情服务：我们作为物业工作人员，应保持热情友好的服务态度，主动微笑并随时准备协助居民解决问题。
2. 专业知识：我们应不断学习相关法规和操作流程，提升自己的专业知识水平，为居民提供准确、高效的服务。
3. 保密原则：我们应严守居民的隐私，不泄露任何个人信息和业务事项，确保居民的权益和安全。
三、行为规范1. 工作时间：我们应严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退，不擅自离岗，保证工作效率和服务质量。
2. 着装规范：我们应统一着装，穿戴工作服，并保持整洁、规范的仪容仪表，展现专业形象。
3. 语言礼仪：我们应用文明、礼貌的语言与居民沟通，尊重居民的权益和感受，不使用粗鲁、暴力或辱骂的言辞。
4. 公共场合行为：我们应在公共场合遵守秩序，不大声喧哗，不擅自占用公共资源，不乱扔垃圾，做到文明待人。
四、协作合作1. 团队合作：我们应积极配合物业团队的各项工作，互相支持，共同努力提升服务质量。
2. 沟通协商：我们应注重与同事和上级的沟通与协商，共同解决问题，减少矛盾和纠纷的发生。
3. 学习分享：我们应有意识地与同事分享工作经验和学习心得，提升整个团队的专业水平。
五、安全防范1. 安全意识：我们应保持高度的安全意识，严格执行各项安全规章制度，确保居民的人身和财产安全。
2. 灾害预防：我们应定期检查、维护物业设施设备，及时排查潜在安全隐患，做好灾害事故预防工作。
3. 紧急应变：我们应接受相关培训，掌握处理突发事件的方法和技能，能够做到冷静、迅速、有效地应对各种紧急情况。
六、工作责任1. 任务完成：我们应按照工作要求和安排，认真负责地完成各项工作任务，并确保质量合格。
物业公司员工行为规范
1。
仪容仪表1。
1服饰着装1。
1。
1上班时间必须穿工装.工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。
1.1。
2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。
1。
1.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前.1。
1。
4鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走.1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜.1。
2须发1.2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型.1。
2.2男员工后发根不超过衣领,（其中:秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米），不盖耳，不留胡须。
1.2。
3所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。
1。
2。
4所有员工不允许剃光头。
1。
3个人卫生1。
3。
1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
1.3。
2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
1。
3.3上班前禁止吃有异味食品，保持口腔清洁,口气清新，早晚刷牙，饭后漱口.1。
3.4保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢.1.4表情1。
4。
1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不许面孔冷漠,表情呆板，给人以不受欢迎感。
口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。
1.4.2六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）.1。
4.3六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。
特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。
1。
5其它事项1.5。
1女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理.2。
经典物业员工行为规范
魏
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您的×××需要修理"。需要用户协作或使用其物品时，要征求用户意
应主动向同梯乘客表示谦意，并留意与乘客保持距离。
见："对不起，打搅您……，麻烦您……，能否使用……"；当时处理不
4．5 在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般靠右
了的问题，向用户说明缘由："由于……缘由，……暂不能修复，……，下载可任意编辑
4．8 在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。 4．9 工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。 4．10 不与用户争吵，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不 当众吵闹，争长论短。 4．11 不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟， 不喝用户的饮料。 4．12 在服务时不吸烟。 4．13 严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。 4．14 员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。 4．15 见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称 呼姓名，不得使用不雅称呼。
魏
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问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。
4．1 有事走入用户私人场所应先轻扣门，经答应后方可入内，
3．1 使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。
办完事后马上退出，不允许滞留。
3．2 称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。
4．2 使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长
3．3 对询问做到有问必答看法和气不生硬。
途。
3．4 接电话声调温柔："您好，XX 物业"，接到用户报修电话后
4．3 到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，肯定将设施物
要道谢，待对方挂机后方可挂机。
物业公司万达物业服务行为规范
1 仪容仪表1)上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
服装应洁净、平整，无明显污迹、破损。
2)上班时必需佩戴工作牌。
不得翻戴、遮挡。
要爱护工作牌，保持牌面清洁。
3)男士职工或职工或员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士职工或职工或员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文静。
4)鞋面应保持洁净光亮，不准钉金属掌，男士职工或职工或员工须穿黑色皮鞋。
5)面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士职工或职工或员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避开使用浓味化妆品。
2 行为举止1)站姿端正。
要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。
2)坐姿得体。
入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇摆；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。
3)行姿稳重。
要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。
4)与人见面握手时，力度要适中。
不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。
同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很兴奋熟悉你”。
女士先伸手，男士才可以握。
5)手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。
与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
6)不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
7)与顾客交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
8)禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及做出其它一些不雅行为。
9)避开在顾客面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
10)在上班时间不做与工作无关的事，如：收听广播、炒股票、玩电脑嬉戏等。
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成都万达物业公司员工行为规范成都万达物业公司员工行为规范提要：行为要则1、仪表：整洁端庄，稳重大方。
2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。
3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼于成都万达物业公司员工行为规范一、总则1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。
2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。
3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。
4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。
二、行为要则1、仪表：整洁端庄，稳重大方。
2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。
3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。
4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。
7、专精：钻研技术和业务，精益求精。
8、勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。
9、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
10、自律：永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。
11、安全：时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。
三、仪态仪表1、个人着装1）应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。
2）工作牌按规定端正佩戴在左胸前。
3）纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。
4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。
5）应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。
2、个人仪表1）身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
2）每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。
3）头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。
女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。
3、个人仪态4）员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
5）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。
6）行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。
四、日常基本行为规范1、表情规范1）微笑是员工最起码的应有表情。
2）面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
2、基本礼仪规范1）不得当众整理个人衣物。
2）不得随地吐痰，乱丢杂物。
3）不得在服务区域内将物件夹于腋下。
4）在宾客、同事面前不得经常看表。
5）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
6）在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
7）员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。
8）客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。
9）为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。
3、言谈规范1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。
2）不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。
3）不得模仿他人语言语调和谈话。
4）不讲过份的玩笑。
5）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。
6）要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。
7）无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。
8）客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。
9）任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。
10）与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。
11）与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。
4、办公环境规范1）办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽屉里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。
2）不得在办公区域、楼道内吸烟。
3）办公区域内不得吃东西。
4）不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。
5）未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如：对讲机、电脑、笔等）。
6）公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。
7）办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。
8）爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。
9）严禁带报纸、杂志进入卫生间。
10）离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。
成都万达物业公司员工行为规范提要：行为要则1、仪表：整洁端庄，稳重大方。
2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。
3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼于11）不得随意更换自己的办公位置。
5、电话拔打规范1）所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。
2）如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。
3）接电话的规范用语：您好！万达物业！4）对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。
5）私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。
6）员工不得随意串接、移动公司电话。
6、公司人际关系规范1）公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。
2）不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。
3）积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。
4）尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。
5）以宽容的心态接受同事的拒绝。
6）同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。
7）不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。
7、会议规范1）按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。
2）参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。
8、礼貌用语规范A常用文明用语要求：态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然1、“先生/小姐，您好”2、“谢谢、多谢、非常感谢”3、“对不起、没关系”4、“很高兴为您服务”5、“再见，请走好”6、“请”B招呼用语要求：笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。
1、“早上好、下午好、欢迎”2、“我能帮您什么忙？”、“需要我帮忙吗？”3、”请问您贵姓？”“请问怎么称呼您？”4、“您请讲”5、“请多关照”6、“您请坐”7、“请喝茶”、“请用水”c道歉用语要求：态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。
1、“对不起，让您久等了”2、“对不起，耽误您时间了”3）“真不好意思，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”4）“对不起，我没听清楚，您还需要我做什么”5）“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅”6）“对不起，我（他/她是新员工，服务不周到之处请原谅）”7）“对不起，我们的工作没做好，请您批评指正”8）“真不好意思，让您多跑了一趟”9）“对不起，个问题我确实不太明白，稍候再给您解释好吗？”10）“这是误会，请多谅解”11）“您说得很对，我们搞错了，向您道歉”12）“请您原谅，工作时间我们不能长（闲谈）”13）”非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵”4、赞赏、同意用语要求：对客户良好正确的言行表示同意与赞赏时，一定要用词恰当，发自内心，不让其虚伪奉承之感。
1）“是这样的，您说的太对了”2）“您真有眼力”、“很佩服您的眼力”3）“您这样说，我真高兴”4）“谢谢您的合作”、“很高兴与您合作”5、答谢用语要求：对客户的称赞或意见一定要表示感谢，显示出良好的素质。
1）“您过奖了”2）“多谢您的鼓励（支持），我们今后要努力做得更好”3）“这是我们应该做的”4）“请留下您的意见（建议），我们今后要努力做得更好”5）“多谢您的指点，今后我一定努力改进”6）“您对我的工作满意，我很荣幸”6、道别用语要求：彬彬有礼，让客户高兴而来，乘兴而归，不允许默不作声，面无表情。
1）“这是您的东西，请拿好”2）“欢迎再来”3）“周末快乐”4）“合作愉快”5）“请走好”7、电话用语1）“您好，万达物业”2）“您好，我是××部×××，请问能帮您什么忙”3）“对不起，××不在，请问有什么需要转达的吗”4）“对不起，××不在，我能帮您什么忙”5）“对不起，××不在，若您方便，请您留下联系电话好吗？”。