店面标准化管理-

申请合同号
下
造易出图
单
流
CAD图（台面）
程
设计主管审图
财务传单
重点工作：1、E平台申请 2、提成减半 标准工具：E平台。合同流程跟踪表
重点工作：1、还原厨房尺寸 2、材料参数录入3 、单元柜布置 4、核对尺寸及工艺 标准工具：造易下单标准、标准工艺汇编、造 易重常点见工问作题：分1、析尺、寸下核单对检2查、表角度、接驳线合理3 、安装注意事项标注 标准工具：台面下单标准
设计总流程：
店长派单
接单
初尺
复尺
出图互检 签定合同 资料整理
电话沟通
初
尺
上门量尺
流
程
现场沟通
初尺确认
重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登 记表
重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本
重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟 通 标准工具：Fra Baidu bibliotek量本记录、现场标识
提升客户满意度四部曲：
导购人员讲解到位 服务短信跟踪到位 设计师的设计合理 后端团队贴心服务
提升遗留单率的四部曲：
设计师测量到位 设计师的沟通到位 降低客增的数量 安装时店面的及时沟通
作为店长能为单店效率贡献什么？
方法一：道具使用
目标达成销售工具尤为关键！！
荣誉证书
预约量房 按预约量房客户跟进
意
申请量房
向
客
户
短信跟进
跟
踪
流
量房设计
程
约看方案
重点工作：与设计师沟通客户未下定 标准工具：客户档案跟踪表
重点工作：当日1条短信，之后30天15条 标准工具：短信模板
重点工作：橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加 配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通 标准工具：客户档案跟踪表
方法四、晨会、晚会的执行
1、客户资料管理 2、跟单的流程 3、跟单的话术 4、跟单的考核
核心解决方案
晨会实现 跟单日清
晨会实现客户跟单日清
问好→整队报数→拥抱→检查仪容仪表→宣誓→工作日清→客户跟单日清→舞蹈→加油。
方法五：总结提升
店长工作日志、周总结、月总结
二、店长日常管理
1、流程监控
接待总流程：
4、业绩是老板的事情，完不成也没关系
5、中小市场职业经理人无法下沉
如何培养店长？
两大目标：
业绩突破
提高店面工作效率
引入两大体系：
锁单体系、终端4S标准流程与规范
两大改变：
店长工作方法的改变、店长管理能力的提升
店长是店 面的核心
店长能力的提升需我们应如何监督。
1、店长的职责是否清晰
（前后端、行政是否分开）
2、没有人流量的时候店长应该干啥
（电话营销、话术演练、安装现场巡检、小区）
3、店长的总结工作如何
（店长工作日志、周总结、月度总结） 4、店长如何带好团队 （话术月度PK赛、二级培训、新员工培训计划）
你的支持 是店长的 动力
如何成为一名合格的店长？
一、店长能如何帮助店面完成任务
店面目标是什么？
紧扣三个目标：
重点工作：1、尺寸核对 2、价格核对3、工艺核 对4、合同号核对5、客户信息核对 标准工具：下单审核检查表
重点工作：1、E平台上传图纸 2、报价核对3、 上传价格4、合同号核对5、客户信息核对
重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：初尺确认表
初尺方案确定
复
上门预约
尺
流
程
现场复尺
核对尺寸
重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择 4、复尺条件告知 标准工具：CAD图、效果图、报价单
重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本
重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、 窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸 核定 标准工具：测量本记录、现场标识 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表
重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼品 标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表
活动 中未 成单 与死 单的 客户 跟进 流程
名单确认 电话回访 进店洽谈
重点工作：1、导购确认名单 2、提成 减半 标准工具：客户管理表
重点工作：1、经理回访 2、探索异议3 、约谈 标准工具：死单客户管理表
重点工作：1、团队配合 2、直供价3、 专项提成 标准工具：死单客户管理表
饰品摆放
小样柜的使用
小区效果图上墙
活动拉手
配件展示
让产品自己说话
积分超市的建立
方法二：技能提升
销售的切入点是什么 欧派核心的三个卖点是什么 竞争对手的话术是什么
方法三：任务追踪
客户顾问目标达成追踪分析工具：工作日志、导购月度工作总结，是合理安排工作 、目标实现的有效管理工具。
跟单
接待排 班
接待讲 解
顾客预 定
装修跟 踪
签定合 同
回访、建立档 案
信息获取跟踪流程： 短信拜访（第一天）
电话邀约（第二天） 短信跟进（30天15条）
标准工具：短信模板、短信平台
重点工作：邀约进店、邀约量房 标准工具：邀约标准话术、意向 客户管理表
标准工具：短信模板、短信平台
进店新客户 按进店新客户跟进
短信跟进
不
愿
量
房
跟
踪
流
电话邀约
程
重点工作：活动前7天活动介绍短信、前 三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录 表
重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼 品 标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表
短信跟进
活
动
前
跟
踪
流
程
电话邀约
重点工作：活动前7天活动介绍短信、前三 天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录表
满意度：导购销售过程、客户跟踪、设计方案、安装售服全流程满意 遗留单率：客户需求把握、方案设计 业绩：均价、电器与衣柜配套率、产品销售结构
遗留单率
降低
利
业绩
润
上升
上
全程满意度
升
提升
三个目标的核心：业绩
提升业绩的六部曲
1、向管理要销量 2、向死者要市场 3、向产品销售结构要销量 4、向服务要销量（搬家大礼、亲友卡、三维度礼品策略（进店有礼、上门有礼 （测量）、搬家大礼） 5、向圈子要销量 6、向立体渠道要销量
店面标准化管理
如何成为一名合格的店长
思考： 作为一名店长，你认为你应具备什么条件？
有目标 有思路 有措施 有策略
店长常见问题：
店长常见问题：
原因何在？
1、卖的好的，资格老的 2、不看重这个职位，甚至顶着跟老板干，超级导购 3、店长没有管理思路对于店面管理没方向，认为是老板的事情
店长职责及角色定 位不清、目标不明 确