员工满意度模型.ppt

产品质量
企业经营
社会形象 发展远景
ISO9000质量管理体系 客户投诉 客户信心及满意度 质量目标
产品质量
企业经营
社会形象 发展远景
与供应商的关系 对地方经济的贡献 与当地政府的关系 就业解决及社会公益事业
产品质量
企业经营
社会形象 发展远景
企业远景及规划 企业经济指标
工作群体
内部和谐度 工作方法和风格
人员素质
内部和谐度
工作风格和方法 工作群体
人员素质
行为、礼节、礼仪 沟通与交流人际关系 工作配合 信息与经验 共享 员工士气及心态 舆论控制 团队精神
内部和谐度
工作风格和方法 工作群体
人员素质
工作质量 工作效率 工作成本 工作计划 责任感及能动性 灵活性与技巧 会议效率
后勤保障支持
工作环境
作息制度 工作配备
工作环境
上下班时间 休息 加班制度 请假制度
后勤保障支持
工作环境
作息制度 工作配备
工作环境
资源充裕性 资Biblioteka Baidu适宜性 设备的维护及保养 资源配备的效率 固定资产管理 新设备的配置 新技术的运用
后勤保障支持
工作环境
作息制度 工作配备
工作环境
舒适感 5S现场管理 污染与环保 安全感 美观 便利
内部和谐度
工作风格和方法 工作群体
人员素质
品格、修养 观念 学识水平及经验 体质与健康 能力表现
企业管理
管理机制 管理风格 企业制度 企业文化
管理机制
企业管理
管理风格 企业制度
企业文化
管理创新和改进 管理的连续性和稳定性 组织机构 用人机制 监察机制
管理机制
企业管理
管理风格 企业制度
企业文化
管理才能 管理艺术 情感管理 管理的有效性
管理机制
企业管理
管理风格 企业制度
企业文化
内部投诉 制度建设 认可程度 实施效果
管理机制
企业管理
管理风格 企业制度
企业文化
对企业的认同感及归属感 企业形象 文体、娱乐活动 生日及节假日慰问 报纸、图书杂志 内部刊物 合理化建议
企业经营
产品质量 社会形象 发展远景
员工满意度模型
满意度模型
员工满意度
工作回报 工作环境 工作群体 企业管理 企业经营
工作回报
物质回报 精神回报 成长与发展 奖惩管理
物质回报
工作回报
精神回报 成长发展
奖罚管理
工资收入 加班工资 奖金 福利 社会保险 薪资系统 假期
物质回报
工作回报
精神回报 成长发展
奖罚管理
工作乐趣 成就感 尊重与关怀 友谊与朋友 个人能力及特长的发挥 职位与权力 威信与影响力 表扬与鼓励
物质回报
工作回报
精神回报 成长发展
奖罚管理
培训机会 晋升机会 知识的进步 社会地位 能力提升
物质回报
工作回报
精神回报 成长发展
奖罚管理
物质或金钱奖励 评比优秀 罚款 记过或降级、降职处罚
工作环境
后勤保障支持 工作作息制度
工作配备 工作环境
后勤保障支持
工作环境
作息制度 工作配备
工作环境
劳动合同 食堂 住宿 职业病防护及保健 休息场所 医疗保障 工伤保险 劳保