售后服务PPT课件

2. 对业务员而言，售后服务是开拓市场， 维护市场，打造人际网络的有效方法。
优质服务带给业务员的好处如下：
1.低成本，高报酬：只要一通电话或者一张贺卡，一条短信，一封电
子邮件，就增加客户的信心，何乐而不为呢？
2.刺激再加保：适时的对客户提供适当的服务，当发现客户新增加的保
单需要时，业务员就可以随时办理保障追加。
常用的售后服务方法 一、回访式服务 二、递送式服务 三、关爱式服务 四、年节式服务 五、邀约式服务
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一、回访式服务
对象：参加公司平台活动的客户进行回访。 目的：透过回访，实现跟单。 使用工具：1、已签单客户——感谢函
2、未签单客户——致客户一封信
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您提供优质的服务。
再次感谢您对于本公司的支持，祝您和您的家人身体健康，阖家幸福！
工具作用：对已签单的客户，主要是恭喜其为自己和家人准备了一份保障，再 次坚定客户的信心，同时敦促客户尽快办理手续，完成承保。业务 员也可借助感谢函赢得客户的认可，从而提出转介绍要求。
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相关话术：
客户需要帮助：客户会有不同的状况发生，需要帮助，像是要帮忙理赔，
或是客户要住院检查，必须帮他办理各项手续等等，都是你服务的最好时机。
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结合平台销售方式 学习售后服务的方法
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平台运作---“出”是关键 透过售后服务---进行不断持续“出”的动作
1、已签单客户---感谢函
尊敬的
先生(女士):
您好！
感谢您出席了我公司隆重举行的公司******会，也恭喜您给自己和家人 献出了一份关爱。
为了确保您的这份保障能够及时生效，避免一切可能发生的损失，请您
尽快在服务专员的协助下办理相关手续。
同时诚恳地告知您:
先生(女士)是我公司优秀的服务专员,以后
您和家人及朋友若有任何保险的问题,请随时与他(她)联络, 他(她)必定能为
的售后服务，建立起公司的企业形象，也就增加了公司无形的 竞争能力。
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播放《专业化销售流程》VCR 《售后服务》环节
步骤一：播放教学片6分38秒到11分20秒 步骤二：将视频暂停，对售后服务的时机与技巧
进行讲解 步骤三：提问学员有哪几类常用的售后服务方法？
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新人衔接培训
专业化推销流程
——售后服务
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售后服务的意义
1.什么是服务
——服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的 态度，去帮助其解决问题；
——每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾 客的需要永远是第一位的；
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2.寿险行业服务的特点
——良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉，并与业务 员建立起彼此信赖的关系，从而产生购买意愿；
步骤一：播放教学片开始到6分37秒 步骤二：将视频暂停，对售后服务的功用进行讲解
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售后服务的功用
1. 对客户而言，售后服务是感受保险公司专业形 象和业务员关爱的唯一途径。
合同有效，生活安心； 条件变化，调整保障； 合同变更，专业服务； 理赔及时，雪中送炭。
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售后服务的技巧与时机
1.售后服务的技巧
把握时机 贴近需求 善于创新 常保联络
——递交保单是售后服务的开始！是业务员推荐
更加完善的家庭和个人保障计划，并获取准客户名单 的大好时机。
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2.售后服务的时机
定期服务：像是定期化的访问，在固定的节日，生日、发祝福短信、送
贺卡、礼物或定期寄送公司刊物等等，都是与客户保持密切联系的良好时机。
记住，在未来的岁月中，你的每一个客 户手上还将有6张保单等待着你！
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3. 对公司而言，售后服务是取信于民，永续 经营的重要手段。
1.建立企业形象：业务员的服务也代表着公司的服务，因
此完善的售后服务能让客户更加了解公司，建立企业良好的口 碑，自然也建立起良好的企业形象。
2.增加竞争能力：寿险市场上的竞争日益激烈，透过良好
品及公司增加了解和信心，有助于提高继续率。
5.增员：在为客户提高长期的售后服务之后，客户必然对寿险业产生信
心。如果有适当机会，也能适时的邀客户加入寿险行业，从而成为同事。
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根据寿险业国际惯例，大部分客户一生会购 买7张保单，业务员第一次签单只是客户开发的 初始阶段，提供完善的售后服务会使客户随自 身及家庭状况的变化不断调整保障计划而继续 签约。
年节送礼：每个人都希望得到别人的关心，所以遇到客户值得纪念的日
子，生日、新年都可以送贺卡或礼物。此外他的家人也需要你的关怀、留意， 像是孩子参加联Hale Waihona Puke Baidu，考上了送上一份小礼物恭贺一番，都将使客户欣喜，从 而建立更深厚的友谊。
不定期联系：随时打个电话联络感情，发个短息问候一下或是顺道拜访
以便提供客户有兴趣的相关咨询等等，都可获得不错的效果。
3.增加客户源：好东西与好朋友分享。当客户对业务员的服务感到满意，
并且获得寿险的保障时，必然会扮演转介绍中心的角色，自动的为业务员
介绍新主顾，如此以来，你的准主顾来源将是有增无减；
4.提高继续率：有些客户在购买寿险之后，难免会信心动摇而不想续交
保费，如果业务员能够做持续性的售后服务，必然能让客户对业务员、产
——良好的服务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并 维持有效合同；
——良好的服务更可以使客户与业务员达成共识，深信保险是风 险分散的好方法并协助开发新客源，以使大家共同受益。
真正的推销是从服务开始的，利用服务的机会可
以创造出更好的效益。
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播放《专业化销售流程》VCR 《售后服务》环节
陈先生，恭喜您啊，您和家人已经获得了一份XX元的保障 计划了。公司为了表示对您的感谢，特别让我给您送一份感谢 函过来。您的支持对我也十分重要，今后我就是您最值得信赖 的服务专员。在此我还要温馨提示您一下，这份保单还需要办 理一些缴费手续才能正式生效，您看是现在还是下午有时间， 我陪您一起去银行办理手续，以便让您尽快享受到我们的保障。