员工关系专题-海尔员工能力素质模型
员工素质能力模型应用手册
员工素质能力模型应用手册员工素质能力模型是一个用于评估员工素质和能力的工具，它被广泛应用于人力资源管理领域。
本手册旨在帮助企业有系统地应用员工素质能力模型，以提高员工的素质和能力，进而推动组织的发展和进步。
第一部分：员工素质能力模型概述1.1 什么是员工素质能力模型在介绍员工素质能力模型之前，我们首先要明确什么是素质和能力。
素质是指员工的个人品质、知识、技能、态度等方面的综合表现，而能力则是指员工具备完成工作所需的技能和能力。
员工素质能力模型是基于组织的岗位要求和工作职责，结合员工角色、能力和素质等因素，构建的一个评估员工综合素质和能力的框架。
它通过明确员工能力要求和绩效指标，帮助企业识别员工的优势和不足，为员工的发展提供指导和支持。
1.2 员工素质能力模型的价值员工素质能力模型对企业的发展具有重要的意义。
首先，它可以帮助企业识别组织中的高绩效员工，从而激励这些员工的发展，保持其在组织中的竞争力。
其次，它可以帮助企业发现低绩效员工的不足，为他们提供相应的培训和支持，以提高其素质和能力。
最后，它可以为企业提供一个科学系统的人才评估和选拔工具，为企业的人力资源管理提供支持和依据。
第二部分：员工素质能力模型的应用2.1 员工素质能力模型的构建建立一个适合企业的员工素质能力模型需要从以下几个方面进行考虑：- 确定企业的核心价值观和文化，将其融入模型中；- 分析企业的业务需求和战略目标，确定员工的关键素质和能力；- 结合岗位要求和业务特点，明确各个岗位的素质和能力指标；- 将岗位素质和能力指标与员工角色和层级结合，并进行细分和排优先级。
2.2 员工素质能力模型的评估员工素质能力模型的评估可以通过多种方式进行，常用的方法有个人能力自评、360度评估以及基于绩效目标的评估。
在进行评估时，应该注意以下几个要点：- 确定评估周期和评估频次，建立一个可持续的评估机制；- 选择合适的评估工具和方法，确保评估结果的准确性和可靠性；- 对评估结果进行分析和解读，为员工制定个性化的发展计划；- 反馈评估结果给员工，激励他们的积极性和主动性。
海尔员工能力素质模型
热忱敬业、主动负责、诚实可信
追求卓越、客户为尊、目标导向 思行结合、团队协作、创新改善
合格的海尔人的标准
能力模型作为一个非常有效的工具，它清晰地表明了公司对员工行为 的期望以及员工如何获得成就，它对多方面产生重要的价值
Social Role
Self
-
Image
Trait
Motive
Social Role
Self
-
Image
Trait
Motive
Skill
Knowledge
技能
知识
பைடு நூலகம்
Competency 能力
社会角色
自我形象
特质
动机
带动他人共同进步
理解他人
提供建议并执行
我高标准严要求
个人成就
坚持不懈
我遵守标准
执行上层决定
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
定期 辅导
季度/年 度考核
季度 考核
季度考核/ 年中回顾
季度 考核
绩效管理要素4－绩效评价结果
绩效 等级
定义
描述
结果 确认
PBC＝A
市场--Marketing
产品销售
关系销售
销售--Sales
关系销售主管
关系销售经理
关系销售高级经理
关系销售总监
员工能力素质模型-模版
理 人员面试与评价
薪酬谈判
人事事务办理
行为描述 一级
二级 三级 四级
1、人力资源内部的协调与合作 2、有效推进具体的人力资源项目 3、有效与不同层面的业务管理人员沟通 4、协调各种内部关系和资源
1、有效的沟通方式 2、分析沟通对象的想法 3、有效反馈达成共识
产品知识
HR序列通 专业 用知识
公司文化 组织结构
基本规章制度和业 务运作流程
人力资源专业理论 知识
法律法规
招聘相关的法律法规，劳动法、劳动合 同法、妇女劳动保护法、未成年工保护
招聘岗专 业知识
招聘岗专 业知识
体系要求
TS16949知识
岗位制度及工作流 程
指招聘岗位涉及的人力资源制度及工作 流程，包括组织架构、招聘、劳动合同 管理、人员异动等
人员计划制定 年度、半年度、月度人员计划
工作分析
指通过问卷或访谈的方式了解工作内容
部门职责及岗位职
责的编写 招聘岗专 招聘计划制定 业技能 招聘渠道开发及管
能力名称能力定义责任心服务意识诚信正直创新改善目标导向客观公正1建立个人信用2客观理解他人3正直职业道德感4维护公正的行为分析能力1能快速捕捉信息2信息分析和总结3有效呈现分析结果团队协作1参与性2主动承担责任3共享知识和经验组织协调1人力资源内部的协调与合作2有效推进具体的人力资源项目3有效与不同层面的业务管理人员沟通4协调各行业知识产品知识公司文化组织结构基本规章制度和业务运作流程人力资源专业理论知识法律法规招聘相关的法律法规劳动法劳动合同法妇女劳动保护法未成年工保护专业hr序列通用素质hr序列通用知识能力素质模块核心业知识体系要求ts16949知识岗位制度及工作流指招聘岗位涉及的人力资源制度及工作流程包括组织架构招聘劳动合同管理人员异动等人员计划制定年度半年度月度人员计划工作分析指通过问卷或访谈的方式了解工作内容部门职责及岗位职责的编写招聘计划制定招聘渠道开发及管人员面试与评价薪酬谈判人事事务办理招聘岗专业技能招聘岗专业知识行为描述一级二级三级四级
员工能力素质模型[HR必备]
![员工能力素质模型[HR必备]](https://img.taocdn.com/s3/m/c3ef394a5e0e7cd184254b35eefdc8d377ee140a.png)
员工能力素质模型[HR必备] 哎呀，你们可真是不知道我这个HR小姐姐的苦啊！每天要面试那么多人，还要评估他们的能力素质，真是让我头疼不已。
不过，为了帮你们减轻点负担，我这就来给你们讲讲员工能力素质模型，让你们在招聘的时候也能更加得心应手！咱们要明白什么是员工能力素质模型。
简单来说，就是用来衡量一个人在工作中能否胜任各种任务的一套标准。
这个模型里面包含了很多方面的因素，比如沟通能力、团队协作、解决问题的能力等等。
好了，废话不多说，让我们一起来详细了解一下这个模型吧！1.1 沟通能力说到沟通能力，那可是非常重要的一个环节哦！一个沟通能力强的人，不仅能够更好地与同事合作，还能够在工作中更好地与客户沟通，提高工作效率。
那么，什么样的沟通能力才能算是好的呢？要注意自己的语言表达是否清晰明了，避免使用一些生僻的词汇或者专业术语，让别人听不懂。
要注意自己的语气和态度，要让人感觉你是一个亲切友好的人，而不是一个冷漠无情的机器。
要注意倾听别人的意见和建议，这样才能更好地与别人沟通嘛！2.1 团队协作团队协作可是现代职场中非常重要的一环哦！一个善于团队协作的人，不仅能够更好地与同事相处，还能够在工作中发挥出更大的价值。
那么，怎么样才能提高自己的团队协作能力呢？要学会尊重别人的意见和观点，不要总是觉得自己的想法才是正确的。
要学会分享自己的想法和经验，这样才能让大家共同进步。
要学会承担责任和义务，不要总是把功劳推给别人。
3.1 解决问题的能力在工作中，我们难免会遇到各种各样的问题。
一个善于解决问题的人，不仅能够更好地应对各种挑战，还能够在工作中取得更好的成绩。
那么，怎么样才能提高自己的解决问题的能力呢？要学会分析问题的根源和原因，不要总是急于求成。
要学会从多个角度去思考问题，这样才能找到最佳的解决方案。
要勇于尝试和实践，只有不断地尝试和实践，才能真正地提高自己的解决问题的能力哦！员工能力素质模型是我们在招聘和评估员工时的一个重要参考依据。
员工素质模型及标准
员工素质模型及标准
引言
员工素质是指员工所具备的知识、技能和态度等方面的综合能力。
一个有效的员工素质模型和标准有助于企业更好地选拔、培养和评估员工，并为员工的职业发展提供指导。
该文档旨在介绍一个基本的员工素质模型和标准，以供参考和应用。
1. 员工素质模型
1.1 知识
- 深入了解本岗位相关的专业知识和技术。
- 具备行业发展动态的了解和研究能力。
- 掌握与工作相关的法律、规章和政策。
1.2 技能
- 具备扎实的工作技能，能够胜任本岗位要求的工作任务。
- 具备良好的沟通、协作和解决问题的能力。
- 具备自我管理和时间管理的能力。
1.3 态度
- 具备积极的工作态度和职业道德。
- 具备团队合作精神和服务意识。
- 具备持续研究和创新的心态。
2. 员工素质评估标准
2.1 知识评估
- 根据员工在相关领域的学历、培训经历和专业资质进行评估。
- 考察员工对工作所需知识的掌握程度和应用能力。
2.2 技能评估
- 通过员工的工作表现、专业能力和实际操作来评估其技能水平。
- 考察员工在解决问题、协作和沟通方面的能力。
2.3 态度评估
- 通过员工的工作态度、行为规范和职业操守来评估其态度水平。
- 考察员工对团队合作、客户服务和自我发展的重视程度。
结论
基于上述员工素质模型和评估标准，企业可以更好地选择和培养素质优秀的员工，提高工作效率和质量。
同时，员工也可以根据这一模型和标准，积极发展自己的素质，提升个人职业发展的竞争力。
员工能力素质评价模型
员工能力素质评价模型员工能力素质评价是企业管理中的重要环节，它是对员工能力、潜力以及适应及发展能力的评估，对于培养优秀人才和提高员工整体素质非常关键。
下面将介绍一个常用的员工能力素质评价模型，包括能力背景、评价指标和评价方法。
一、能力背景根据员工在工作中的主要能力和素质，可以将员工能力分为四个核心要素：技术能力、业务能力、人际沟通与合作能力以及职业操守。
技术能力是指员工在具体岗位上所需要的专业技能，包括专业知识和技术能力；业务能力是指员工在工作中对业务流程的理解和应用能力；人际沟通与合作能力是指员工在与他人交流和合作中的能力；职业操守是指员工对工作的投入程度、责任心以及遵守职业道德规范的情况。
二、评价指标1.技术能力评价指标：（1）专业知识水平：评估员工在岗位上所需的专业知识掌握程度，包括理论和实践应用能力；（2）问题解决能力：评估员工在面临问题时的分析和解决能力，包括对问题的理解、定位和解决方案的提出能力；（3）创新能力：评估员工在工作中提出新的方法和创新点的能力，包括思维的灵活性和能否提出创新改进的建议。
2.业务能力评价指标：（1）业务流程掌握熟练程度：评估员工对所属岗位的工作流程和业务流程的熟悉程度；（2）工作效率：评估员工在岗位上的工作效率和任务完成情况；（3）问题解决能力：评估员工在工作中遇到问题时的应对能力和解决方案的提出能力。
3.人际沟通与合作能力评价指标：（1）沟通能力：评估员工与上级、同事和下属之间的沟通能力，包括表达清晰、倾听和理解他人的能力；（2）团队合作能力：评估员工在团队中的角色和贡献，包括合作和协调的能力；（3）人际关系处理能力：评估员工处理人际关系的能力，包括处理矛盾和冲突的能力。
4.职业操守评价指标：（1）工作态度：评估员工对工作的积极态度、责任心和工作热情；（2）遵守职业道德规范：评估员工是否遵守公司的行为准则、法律法规以及职业道德规范。
三、评价方法1.量化评估方法：通过问卷调查、考试成绩和绩效评估等方式，对员工在各项能力指标上的表现进行量化评估，以得出一个综合的分数来评价员工的能力素质。
员工能力评价的模型——能力素质模型
员工能力评价的模型——能力素质模型引言：人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正对员工进行能力评价，出现了人岗不匹配的现象。
那么，用什么标准来对员工进行能力评价呢？此时，通过搭建能力素质模型来对员工进行科学的能力评价就显得尤为重要。
科学合理的能力素质模型可以公平、公正的对员工进行能力评价，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。
由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对员工进行科学的能力评价，实现人岗匹配的重要环节。
本文是人力资源专家——华恒智信为某电子元器件行业搭建能力素质模型的项目纪实。
【客户行业】电子元器件行业【问题类型】搭建能力素质模型【客户背景】深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。
公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、LED照明电源等产品。
产品广泛使用于LED液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。
在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。
凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。
优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。
因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。
【现状问题及分析】为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。
访谈中，设计部的领导给我们举了一个实例：设计部的李润是名牌大学毕业的硕士研究生，创新意识较强，但是其协调能力、影响力、组织能力等稍有欠缺，公司领导认为李润是一个非常有发展潜力的设计师，也投入了大量的精力和实践来培养李润。
企业员工的能力素质要求
• 小人物的人生观：
阳光照不到 青春我自来 苔花如米小 也学牡丹开
39
• 人活着是为了实现人生价值，把时间用在有意义的事情上，生命会更有价 值。
• 一个人不要在乎天赋有多高，关键是要看自己挖掘展现生命价值的程度由 多深
• 如果环境无法选择，我们就改变态度（相貌无法选择，我们就多呈现阳光 般的笑脸）
学生的才能被忽略，以失败者的心态走向社会。
•
从上述两种教育的“对立”中我们不难看出，正是由于应试教育存在着
如此众多的负面消极因素，所以才激发、推动了素质教育的发展。
9
修养
• 英文：form one’s mind
• 释义：指人的道德情操和综合素质
•
反映在外的是语言、行为、态度、观点、风度、气质
• 形象定义:当你将所学的一切知识与书本忘掉之后所剩下来的那种东西.
安全需要
生理需要
ERG理论
成长需要 关系 需要
生存 需要
• 区别：
• （1）马斯洛认为人的需要 是生来就有的，奥尔德福则 认为有些是后天学习的；
• （2）马氏认为人的需要严 格按照由低到高逐步上长， 而奥氏认为并非如此，有时 可以越级；
• （3）马氏认为人的需要只 能由低到高发展，奥氏认为 还存在着遇到挫折后下降的 情况。
Themselves
理解他人
Accurate Empathy
带动他人共同进步
Resourceful Power
对长远的发展具 有更重要的意义
❖ 素质冰
山模型
22
易于评价 与培养
素质洋葱模型
Skills 技能
Self-Image 自我形象
Traits/Motives 个性/动机
员工能力素质模型[HR必备]
![员工能力素质模型[HR必备]](https://img.taocdn.com/s3/m/56b616b6162ded630b1c59eef8c75fbfc77d949e.png)
员工能力素质模型[HR必备] 员工能力素质模型是人力资源管理中的重要工具，它可以帮助企业更好地了解员工的能力素质，从而更好地进行人才选拔和培养。
本文将从理论和实践两个方面对员工能力素质模型进行探讨。
一、1.1 员工能力素质模型的概念和意义员工能力素质模型是指企业通过对员工的能力素质进行系统化的分析和评估，建立起一套完整的员工能力素质模型。
这个模型可以帮助企业更好地了解员工的能力素质，从而更好地进行人才选拔和培养。
在实际应用中，员工能力素质模型可以帮助企业发现员工的优势和不足之处，为企业制定更加科学合理的人才发展战略提供依据。
二、2.1 员工能力素质模型的构建方法员工能力素质模型的构建方法有很多种，其中比较常用的有问卷调查法、访谈法、测试法等。
这些方法都可以有效地帮助企业了解员工的能力素质，但不同的方法适用于不同的情况。
在实际应用中，企业可以根据自己的需求选择合适的方法进行构建。
三、3.1 员工能力素质模型的应用案例下面以一家制造企业为例，介绍一下如何运用员工能力素质模型进行人才选拔和培养。
该企业在招聘新员工时，首先会通过问卷调查法了解应聘者的基本情况和能力素质；然后通过面试等方式进一步了解应聘者的能力和潜力；最后通过测试法对应聘者的专业技能进行评估。
通过这种方式，该企业可以更加准确地筛选出适合自己企业的优秀人才。
另外，该企业还会根据员工能力素质模型对现有员工进行培训和发展计划的制定。
具体来说，就是根据员工的能力素质和职业发展方向，制定相应的培训计划和晋升通道，帮助员工提升自己的能力和实现个人价值。
四、4.1 总结与展望员工能力素质模型是人力资源管理中不可或缺的一部分。
通过建立和完善员工能力素质模型，企业可以更好地了解员工的能力素质，从而更好地进行人才选拔和培养。
未来随着技术的不断发展和应用场景的不断拓展，相信员工能力素质模型也会不断地得到完善和发展。
最新员工能力素质模型全集大汇总
最新员工能力素质模型全集大汇总现代企业对员工的能力素质提出了越来越高的要求，需要具备多项综合能力，才能适应日益变化的职场环境。
本文将介绍最新的员工能力素质模型，为您提供全面的参考。
一、沟通能力良好的沟通能力是员工工作中不可或缺的一环。
沟通能力可以分为口头沟通和书面沟通两个方面。
口头沟通包括语言表达能力、倾听能力和说服力等，而书面沟通则强调文字表达的准确性和条理性。
二、团队合作能力团队合作能力是指员工在团队中协调合作、充分发挥个人优势、达成共同目标的能力。
良好的团队合作能力包括倾听他人观点、善于协调、激发团队合作意识等。
三、问题解决能力问题解决能力是指员工在面临问题时能够快速分析、综合利用资源、找到最佳解决方案的能力。
良好的问题解决能力包括逻辑思维、创新思维、分析问题的能力等。
四、领导能力领导能力是指员工在工作中能够引导他人、有效管理和激励团队的能力。
优秀的领导能力包括目标设定、资源调配、决策能力等。
五、学习能力学习能力是指员工具备不断学习和适应新知识、新技能的能力。
当今社会发展迅速，良好的学习能力可以保证员工在职场中不断进步。
六、创新能力创新能力是指员工具备独立思考、提出创新观点和解决问题的能力。
创新能力不仅仅指创造新产品或新技术，还包括在现有基础上提出改进和创新的想法。
七、适应能力适应能力是指员工在面对变化时能够快速适应和调整的能力。
在不断变化的职场环境中，适应能力是保持竞争力的重要因素。
八、自我管理能力自我管理能力是指员工具备自我调节和自我管理的能力。
这包括时间管理、压力管理和情绪管理等，能够保持良好的工作状态和心理状态。
以上是最新的员工能力素质模型的全集大汇总，企业可以根据具体情况选择适合自身发展的能力模型，并针对不同职位的员工进行培训和提升。
通过不断提高员工的综合能力素质，企业能够更好地适应竞争环境，提升员工整体素质，实现长期发展目标。
海尔员工素质模型(免费)
Competency Competency
普通绩效员工
容易发现 容易发展
高绩效员工
是高绩效的必要 条件， 条件，但不足够
Skill 技能 Knowledge 知识
执行上层决定 Expert 我遵守标准
I Am Smart Persistent
素质模型驱动绩效达成
素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标， 素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标，所要求的一系列不同素质要素的 组合 素质模型的形式简单易懂，通常由4 项素质要素构成。 素质模型的形式简单易懂，通常由4-6项素质要素构成。 通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素。 通过素质模型可以判断并发现导致绩效好坏差异的关键驱动因素。 个性、 个性、 个性、品质 个性、品质 a2 b2 动机 a1 自我形象 A B a3 b3 a4 知识、 知识、技能 素质模型A/B 素质模型
绩效管理要素4 绩效管理要素4－绩效评价结果
绩效 等级 PBC＝ PBC＝A PBC＝ PBC＝B + 定义 描述 结果 确认
PBC＝ PBC＝B
PBC＝ PBC＝C PBC＝ PBC＝D
海尔未来精英
入口 海尔新员工
岗位体系的基本原则
事业 为基 能力 为尺 目标 为要
岗位的设置因事业发展的需要而生， 岗位的设置因事业发展的需要而生，而不是因人 而定， 而定，岗位对事业的贡献决定了岗位在组织中的 层级和位置。 层级和位置。
能否上岗取决于个人的能力是否可以达到岗位的 能力标准和要求。 能力标准和要求。
自我认知/ 自我认知 社会角色
员工能力素质模型
独立工作能力较差，需经常帮助指导
1
统筹安排能力
5%
计划性强，能合理安排多项工作，进间利用率较高
5
计划性较强，能统筹安排自己的工作，时间处用率较高
4
基本上按工作计划进度的要求工作，通常不能同时承担多项工作，时间利用率一般
3
工作缺乏计划性，统筹安排本岗位工作能力较弱，时间利用率较低
2
工作计划性较差，不能全理安排自己的工作，时间处用率低
员工能力素质模型
项目
比重
指标名称
比重
指标标重
分值
工龄
10%
社会工龄
4%
20年以上
4
10年-20年
3
5年-10年
2
5年以下
1
公司工龄
6%
8年-7年
6
6年-5年
5
4年-3年
4
2年-1年
2
1年以内
1
知识水平
20%
知识水平
8%
博士、硕士
8
本科
6
专科
5
高中、中专、中技
3
高中以下
2
专业知识水平
12%
通晓本专业知识，掌握本专业有关的多学科知识。
2
项目
比重
指标名称
比重
指标标重
分值
其他
10%
开拓意识
5%
有很强的开拓意识，主动提出或勇于承担挑战性的工作，工作有思路，经常能提出不推诿，能提出好的建议
4
对开拓性工作基本胜任，能够提出改进意见
3
对开拓性工作缺乏信心，有畏难情绪
2
不愿意承担开拓性工作，能推则推，即使接受了，也不主动开展工作
员工能力素质评价模型
员工能力素质评价模型员工能力素质评价模型是企业用来评估员工能力的一种重要工具。
它是一种科学、客观的评价方法，可以帮助企业更好地了解员工的实际能力，为企业的人才管理提供依据。
本文将介绍员工能力素质评价模型的相关内容，包括其定义、作用、构成要素、评价方式等方面。
一、定义员工能力素质评价模型是指一种用来评估员工能力素质的评价方法。
它是由一系列评价指标构成的模型，用于客观地衡量员工在工作中所表现出来的能力、素质和实际表现。
它可以帮助企业衡量员工在工作中的成就、能力和潜力，为企业提供关键的人才管理信息。
二、作用员工能力素质评价模型的作用非常广泛。
首先，它可以帮助企业更好地了解员工的实际能力，包括知识、技能、经验、态度等方面。
其次，它可以为企业提供有关员工在工作中的表现的客观数据，以便更好地进行绩效评估和激励措施。
第三，它可以为企业制定培训计划和职业规划提供重要信息，以实现员工与企业共同成长的目标。
三、构成要素员工能力素质评价模型的构成要素通常包括以下几个方面：（一）工作目标和绩效标准：工作目标和绩效标准是员工素质评价的基础。
它们由企业制定，用来衡量员工在完成工作时所表现出的绩效。
这些标准一般包括工作任务的完成情况、工作质量、工作效率等方面。
（二）能力和素质：能力和素质是员工完成工作所需要的基本条件。
企业应根据不同的工作任务和职位要求，评估员工的专业知识、技能、经验、沟通能力和人际关系等方面的能力和素质。
（三）个人特征和行为：个人特征和行为是员工在工作中表现出来的重要因素。
它们包括员工的工作态度、责任心、团队精神、沟通能力、决策能力等方面。
企业应根据这些因素来评估员工的个人特征和行为。
（四）反馈和发展：反馈和发展是员工能力素质评价模型的重要环节。
企业应对员工进行及时的反馈和评估，帮助员工了解自己的工作表现，并提供相应的培训和发展机会，以提高其工作能力和素质。
四、评价方式员工能力素质评价模型的评价方式可以分为定性评价和定量评价两种方式。
员工素质模型矩阵图
3 ★★★★ 3 ★★★★ 3 ★★★
素质模型矩阵图（3）
1.01团队领导 1.02战略规划 2.01计划执行 2.02决策能力 2.03培养指导 2.04影响能力 2.05组织协调 3.01成本意识 3.02客户导向 3.03专业性 4.01创新能力 4.02分析式思维 4.03归纳思维 4.04信息收集 4.05学习领悟 5.01成就动机 5.02沟通能力 5.03关注细节 5.04积极主动 5.05坚持不懈 5.06灵活性 5.07人际交往 5.08自控能力 5.09自信心 6.01诚信正直 6.02敬业精神 6.03全局观念 6.04团队合作 6.05责任心 6.06组织承诺
1.01团队领导 1.02战略规划 2.01计划执行 2.02决策能力 2.03培养指导 2.04影响能力 2.05组织协调 3.01成本意识 3.02客户导向 3.03专业性 4.01创新能力 4.02分析式思维 4.03归纳思维 4.04信息收集 4.05学习领悟 5.01成就动机 5.02沟通能力 5.03关注细节 5.04积极主动 5.05坚持不懈 5.06灵活性 5.07人际交往 5.08自控能力 5.09自信心 6.01诚信正直 6.02敬业精神 6.03全局观念 6.04团队合作 6.05责任心 6.06组织承诺
集团总部中层
胜任级
权重
3
★★★★
3
★★★
3
★★★★
3
★★★
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★★
3
★★★★★
项目公司中层
胜任级
权重
4
★★★★★
3
★★★★
3
★★★★
4
企业员工能力素质模型
企业员工能力素质模型企业员工能力素质模型一、引言企业员工作为企业人力资源的重要组成部分，其素质和能力直接关系到企业的发展和竞争力。
随着经济全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对员工的能力要求越来越高，因此建立一个适应企业发展需求的员工能力素质模型变得至关重要。
二、企业员工能力素质模型的定义企业员工能力素质模型是指根据企业发展需求和岗位职责，对员工所需具备的知识、技能、态度、行为进行分类，从而形成一套完整、系统和可衡量的员工能力素质体系。
三、企业员工能力素质模型的关键要素1. 知识：员工需要具备与岗位职责相关的专业知识，包括行业知识、产品知识、技术知识等。
只有掌握了必要的知识，才能更好地完成工作任务。
2. 技能：员工需要具备一定的技能，包括沟通技能、团队合作技能、问题解决技能、创新能力等。
这些技能对于员工个人的发展和企业的创新能力至关重要。
3. 态度：员工的态度直接影响着工作效果和工作氛围。
良好的工作态度包括积极主动、责任心强、团队合作等。
只有具备正确的态度，才能更好地融入团队并提升绩效。
4. 行为：员工的行为表现是评估员工能力素质的重要指标。
良好的行为表现包括遵守规章制度、诚实守信、尊重他人等。
只有做到正确的行为，才能树立良好的企业形象。
四、企业员工能力素质模型的构建方法1. 提需求：企业需要明确员工所需具备的能力素质，包括基础知识、专业知识和技能需求等。
这一步需要与各部门负责人进行充分沟通和深入了解各个岗位的具体需求。
2. 梳理关键要素：在明确了员工能力素质需求的基础上，将其进行分类整理，明确知识、技能、态度和行为等关键要素，并组合形成一个完整的能力素质模型。
3. 制定评估标准：对于每个关键要素，制定相应的评估标准，以便对员工进行能力素质的评估和衡量。
评估标准需要具体明确，能够量化和可操作。
4. 进行能力培训：根据企业员工能力素质模型，制定培训计划，对员工进行针对性的能力培训。
通过培训，提升员工的知识水平和技能水平，使其更好地适应企业发展需求。
员工素质模型
第一部分--核心才能1. 团队精神一、定义：所谓团队精神。
就是能够通过彼此之间的相互信任，在工作的执行过程中以及专业的成长上相互合作、依赖、支援、协调，以解决工作中所发生的问题及完成任务。
换而言之，团队中的成员拥有相同的目的，一起努力, 以达到1+1 > 2的效果。
二、维度、等级、行为特征及表现：2. 成就导向一、定义：所谓成就导向，就是指重视具体的工作成效与表现。
尽力设法将工作做好；能够设定更高的标准来挑战自我, 从而追求更佳的表现。
这个标准可能是个人过去的表现，也可能是一项客观的指标和要求。
可能是竞争对手的表现，也可能是前所未有的绩效目标。
二、维度、等级、行为特征及表现：3. 客户服务一、定义:所谓客户服务，是指能够建立并维持同客户的良好关系，获取客户的依赖；能够理解客户的感受与需求，并采取行动满足客户；能够创造客户需求，提升客户对产品或服务的信任与依赖。
总之，组织成员只有倾听客户的意见，了解客户的需求，才能改善服务品质，创造高绩效。
4. 专业精神一、定义：具备足够的工作相关专业知识及技能，包含专业的运作方法、程序及处理技巧，并能有效地转化、程序及处理技巧，并能有效地转化、使用和传递专业知识。
二、维度、等级、行为特征及表现：5. 追求卓越一、定义：所谓追求卓越，就是能够持续关心工作成果与表现是否令人满意，并设定具有挑战性的目标及较高标准的要求，在个人能力及工作表现上力求全面的改善和提升。
二、维度、等级、行为特征及表现：6. 合作意识一、定义：能够超越本位主义和竞争的理念，通过与他人建立相互依赖、共担风险、共享回报、降低成本、共享资源为主的合作关系，并结合大家的力量来提升竞争力，创造多双赢的局面。
7. 积极性一、定义：在未被要求的情况下，能够主动采取行动解决问题或寻求及创造机会，获取高于期望和要求的成果。
二、维度、等级、行为特征及表现：8. 创新性一、定义:能够以特殊的策略及方法来发展新的经营或管理模式，包括组织内部管理、产品特征及功能、制造生产流程及市场营销与服务。
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易于培养 与评价
Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识
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自我认知/ 社会角色
客户导向
洋葱模型解析
Skills 技能 Self-Image 自我认知
知识/技能
促进团队
商业导向 建立关系 结果导向 社团导向
对于企业: • 将人员的能力和企业战略目标结合在一起 • 为特定的族群提供了共同的框架和语言 • 它向企业提供了一组清晰的关于优劣势的数据 对于业务部门: • 有助于强化人才队伍并最大限度 地提高线条整体绩效； • 提供了员工关于绩效评估和个人 职业发展等方面进行深入沟通的 基础 • 提供了员工绩效目标的标准 • 有助于在团队中识别人才 对于广大员工： • 通过更好地了解自身工作获得成 功的关键因素而不断提高工作能 力 • 在员工和经理之间提供了关于绩 效评估和个人发展等方面的沟通 基础
海尔员工能力素质模型
素质的提出 ——为什么要关注素质?
企业是选对人重要还是培养人重要? 哪些是决定与影响个人绩效的因素？ 个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？
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能力的定义：聚焦于区别绩效优异的领导者/员工和普通的领导者/员工的 那些可观察、可衡量的行为或个性特征
这些特征和行为： ★易于观察并可衡量 ★可�展 ★是在既定岗位推动更佳绩效的要素
Competency
普通绩效员工
容易发现 容易发展
Skill 技能
高绩效员工
是高绩效的必要 条件，但不足够
Knowledge 知识 Social Role 社会角色
质 Trait 特 动机 Motive
执行上层决定
领导力模型：一个核心、二个纬度
海尔领导力模型
合格的海尔领导者的标准
一个 核心
对海尔美誉全球的追求
战略纬度：布局全球 二个 纬度 执行纬度：决胜长远
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核心能力素质模型：一个目标、三项素质、六项能力
海尔员工核心能力素质模型 合格的海尔人的标准
对长远的发展具 有更重要的意义
Personal Achievement
带动他人共同进步
Resourceful Power
素质冰山模型
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素质洋葱模型
Skills 技能 Self-Image 自我形象
难以评价与 后天习得
Traits/Motives 个性/动机
能力 模型
对于HR: • 为完整而稳定的人才管理解决方法提供了基 础 • 使人力资源管理的重点转移到更成熟的水平 (使用学历、资历和经验以外的维度)
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如何利用全脑模型: 某员工潜在职业素质与不同职种要求的对应程 度
A D 完全对应 B A A D B A B C B A C D 完全不对应 B
我在海尔的未来是什么
谁来指引我？
发展路线A？ 发展路线B？ 发展路线C？
向左转？ 向右转？
海尔未来精英
入口 海尔新员工
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岗位体系的基本原则
事业 为基 能力 为尺 目标 为要
岗位的设置因事业发展的需要而生，而不是因 人而定，岗位对事业的贡献决定了岗位在组织 中的层级和位置。
能否上岗取决于个人的能力是否可以达到岗位 的能力标准和要求。
岗位上的人应该以岗位的目标期望为指引。
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岗位管理体系是人力资源管理的基础，岗位图谱将成为人力资源各个模块 设计的平台
核心能力素质模型
• 适用于公司的所有人员 • 是公司价值在个人行为中的直接体现和反
映
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海尔特色的核心能力素质模型及领导力模型
海尔领导力模型
海尔员工核心能力素质模型
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一个 目标 三项 素质 六项 能力
为客户不断优化和创新
热忱敬业、主动负责、诚实可信
追求卓越、客户为尊、目标导向 思行结合、团队协作、创新改善
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能力模型作为一个非常有效的工具，它清晰地表明了公司对员工行为 的期望以及员工如何获得成就，它对多方面产生重要的价值
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海尔集团能力模型包括：领导力模型、核心能力素质模型和专业能力 模型
领导力模型
• 适用于公司的所有领导/核心人才 • 是牵引海尔迈向未来成功的力量
专业能力模型
（正在设计中）
• 适用于公司专业领域人员，反映了在特定
领域所必须具备的能力/知识/技能要求 • 与族群、序列、岗位相联系
交流 影响 战略领导 网络 演讲 资源管理 专业 增进创造力和 知识
企业家定位
Traits/Motives 个性/动机
个性/动机
成果驱动
分析型思考 概念型思考 主动行为 弹性 判断力 系统思考 学习能力
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Attitude 态度 Value 价值观 Knowledge 知识
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C D 部分对应 C D 部分对应
员工的图形
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几种错配的情况
人事错配的招聘经理 A D
人事错配的培训经理 A D
B
C
B
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招聘经理平均图形 A D
培训经理平均图形 A DBຫໍສະໝຸດ 11 |CB
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Expert
提供建议并执行
能力
Healer
我遵守标准
I Am Smart Persistent
不容易发现 不容易发展
自我形象 Self - Image
我高标准严要求 I Help People Help
Themselves
坚持不懈 个人成就
理解他人
Accurate Empathy