格力商用安装派工系统培训

注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。 4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销 售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职 能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。
三
服务人员与辅助人员的区别：
服 务 人 员
辅 助 人 员
三
② 派下级单位
先派给下级单位
下级单位再派给工人
三
安装派工操作流程—手机APP
销售公司 经营部门
3
销售公司 客服中心
管理
③修改售后网点密码 ④能够查看销售网点与售后网点的对应关系（不能修改） ⑤对于售后网点自己修改后的信息进行审核
销售公司 客服中心
4 销售网点
源自文库
执行
可以修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会 有修改记录，销售公司可以查看销售网点的修改记录。 ①修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有 修改记录，销售公司客服中心可以查看售后网点的修改记录。 ②录入、修改服务人员资料
格力派工系统操作培训(商用)
格力电器内部培训资料
中央空调全生命周期流程——用户服务环节
安装服务
总 部 销 售 公 司
安装 结算 维保 推送 维保 派工
包内维保、维修服务
维保 结算 远程 监控 维修 派工 维修 结算 维保 推送
包外维保、维修服务
维保 派工 远程 监控 维修 派工
更换服务
总部
维保 派工
售后账号 主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、 电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。
注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。
销售账号 销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。 注：需要用销售账号（即： X开头的账号）登陆。
一
售后账号权限：
1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。
首先汇总好所有服务人员的信息，然后在基础管理版块中找到“服 务人员”，点击“浏览”选中保存在电脑里的导入格式文档，点击“导
入”即可。
二
逐个添加服务人员
这种方法适合人数较少的时候操作：
在基础管理版块中找到“服务人员”，点击“新增”按钮，进入主 界面后填写完各项信息，点击“提交”即可。
第三章
Chapter Three
安装派工操作流程
系统逻辑 电脑端操作 手机APP操作
10:14:51
三
一、系统逻辑
1、工单来源
1. 销售网点
系统逻辑：根据销售售后对应关系完成派工；
销售网点 对应的售后网点 工人
2. 售后（包括总部、客服中心、售后网点） 系统逻辑：根据售后上下级关系完成派工； 总部 区域客服中心 售后网点 工人 工人
三
1、登录界面
三
2、安装工单录入界面
三
▲ 基本信息
1、销售单号：此类销售单号可根据各网点的需求，自行规律编号，不可以重复； 2、用户属性：网点可根据安装场所选择正确的用户属性 3、销售类型：可根据销售途径选择正确销售类型，另如是工程机则需按照：商用部或珠海总部登录系统最终登录成 功的工程编号、及工程名称； 4、用户信息：客户名称、联系人、联系电话、用户地址，请按照空白处填写完整；如果是单位购买，客户名称填写 完整的单位名称， 5、销售单位：可在销售单位处按▼选择对应的销售单位; 6、日期填写：购买时间、预约安装时间可根据实际情况填写日期 7、以上基本信息，必须是真实有效！
11）及时查看并跟进改约工单的进度。
12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个工程 时可以批量导入工单。
一
销售账号权限：
1）维护工单信息指派给对应售后网点。 2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 6）可以查询和导出报完工工单的信息。
仅限签约的商用售后网点、商用经销商， 其他不涉及网点或商家一律不开通派工权限； “中央空调”这一品类，预计12月陆续统一全部取消！ 请各网点和经销商提前做好准备！
商用空调针对的是：中央空调、商用热水器（制热量大于8kw）
二
家用热水器安装派工、掌上通开机权限：
以客服中心规定为标准
家用热水器针对的是：制热量小于8KW的热水器
网点基础信息维护
账号权限及工作职责
商用空调派工开通权限 家用热水器派工开通权限 售后网点基础信息
二
一、账号权限及工作职责
这是一个自上而下的权限管理体系，越往下维 护、修改系统的权限越小，在系统中不能随意删除
任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。
二
序 角色
1 总部
级别
权限
工作职责
3）打印结算汇总单，此项只有广州盛世欣兴才有权限 4）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等 5）上一级单位审核汇总 6）系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时
处理，超过规定时间，将不给予安装结算
常规操作流程：第一步,安装明细转结算
第二步,安装明细待汇总审核
第三步,结算费用申请/打印。
第二章
Chapter Tow
下级网点
三
2、派工逻辑（3种）
情形一：销售网点以销售账号登陆、派工
登陆派工系统 销售网点 指派售后网点
预约客户
如果销售、售后为 一家，可以直接指 派服务工人
售后网点
登陆派工系统
网点关闭工单
指派服务工人
报完工 服务工人 获取开机密码
申请改约
工人拒绝 客户暂不安装
手机APP采集数据
上门签到
工人预约客户
①如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代 理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码； ②如果一个经销商开了2个及以上门店，则一个门店一个编码，同时这个经销商单独给一个编码。
4）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。
二 商用空调安装派工、掌上通开机权限：
二
注意事项 录入服务人员信息时注意以下要求，各项信息相互关联，如信息不
符系统会提醒错误：
1、增加网点编号+电话号码唯一约束。
2、增加电话号码+姓名唯一约束。
3、增加电话号码+身份证唯一约束。 4、增加身份证号码有效性验证。 5、申请掌上通，必须有购买保险，并填上保险单号。
二
这种方式适合人数较多的时候操作：
7）申请作废订单
8）查询申请作废订单的处理进度 9）同一个工程时可以批量导入工单。
一
3、安装结算单据处理
主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。 注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。
1）手机APP报完工后即汇总在此处，点击转结算即可 2）汇总转结算过来的数据
三
情形二：销售网点以售后账号登陆、派工
登陆派工系统 售后网点
否
是否自己 配送安装
否
是
指派服务工人
指派下级网点
是否接受
是
网点关闭工单
报完工 服务工人 获取开机密码 手机APP采集数据
申请改约
工人拒绝
客户暂不安装
上门签到 工人预约客户
三
情形三：用户自己报装，不清楚谁销售的（极少类似情况）
登陆派工系统 总部 预约客户
四
安装结算单据处理
五
10:14:51
其他补充
第一章
Chapter One
系统功能介绍
10:14:51
一
功能介绍
这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着 重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装 单据转结算等。
目前主要功能实现如下：
一
2、销售/售后安装派工
销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！
否
指派下级网点
是否自己 配送安装
是
登陆派工系统 售后网点
否
是否自己 配送安装
否
是
指派服务工人
指派下级网点
是否接受
是
网点关闭工单
报完工 服务工人 获取开机密码 手机APP采集数据
申请改约
工人拒绝 客户暂不安装
上门签到
工人预约客户
三
二、电脑端操作
派工基本流程及工具：
三 登录网址：http://www.gree.com.cn/crm/ http://www.gree.com/crm/
字体的提醒。
二
3. 服务人员信息录入
销售网点 销售网点不需要维护服务人员。 售后网点 各售后网点将自己所管辖的配送工、安装工、维修工的基本信息录 入派工系统，系统会自动生成编号，编号是由：所属网点编号+4位 流水号组成，共12位数，作为手机APP登陆账号。
服务人员信息录入工作负责人：网点内勤
网点内勤 网点内勤
5 售后网点
执行
二
二、售后网点基础信息维护
本小节将分为3个部分讲解： 1. 网点编号规则解析 2. 网点基础信息录入
3. 服务人员信息录入
二
1. 网点编号规则解析
售后网点编号
售后网点编号是8位数，S代表售后，第2、3为数字代表省份，后5位数 字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在商品类别里进 行区分即可。
如果不按照以上派工操作将影响后期转结算！！
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 多联机-1、（常见）
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 多联机-2（模块化，极少；请根据实际情况派工）
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 风管机-1（常见）
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 风管机-2(大风管，极少，请根据实际情况派工)
维修 派工
维保 派工
维修 派工
经 销 商 及 网 点
安装 派工
维保 派工
维修 派工
维保 派工
维修 派工 更换 服务
报完 工
报完 工
报完 工
报完 工
报完 工
用 户
短信 互动
用户 接受
短信 互动
用户 报修
短信 互动
用户 接受
短信 互动
用户 报修
短信 互动
一
系统功能介绍
网点基础信息维护
二
三
安装派工操作流程
二
网点编号生成 网点编号即是登陆派工系统的账号，网点编号是不需要手动编写的， 在录入网点基础信息时系统会自动生成（有旧网点编号的要附上）。登陆 派工系统时在网点编号后面加01，首次登录时账号和密码为同一个号 （请修改原始密码，谨防盗用！！！）。
二
在填写相关信息时所有的信息必须真实、有效，并注意阅读界面中红色
二
销售网点编号
销售网点编号也是8位数，X代表售后，第2、3为数字代表销售公司，后 5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在属性里 进行区分即可。
注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称， 就需要编2个流水号）。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：
三
▲ 型号、数量录入规范
▲ 商用热水器
1、品类：中央空调 2、商用热水器的水箱是另外定做，所以内机数量是0！
三
▲ 型号、数量录入规范
▲ 家用热水器分体式
▲ 家用热水器一体式
三
▲ 派工方式
三
① 手机APP派工
1、确定已经维护有服务人 员信息。 2、服务人员只能选一个， 权限：接单、改约，签到 采集数据、获取开机密码 、报完工；辅助人员可以 选多个。
总部
超级管理 负责提供各销售公司管理账号
①添加销售网点账号，录入、修改销售网点信息（编号不能改） ②指定销售网点上下级关系
2 销售公司
管理
③修改销售网点密码 ④能够维护销售网点与售后网点的对应关系 ⑤对于销售网点自己修改后的信息进行审核 ①添加售后网点账号，录入、修改售后网点信息 ②指定售后网点上下级关系
三
▲ 产品信息录入选项-界面
三
▲ 产品信息录入选项-注意事项
注意事项： 1、不同品类请以不同的销售单号派工，如用户同一时间购买了家用热水器、 中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！ 2、品类选择：请各网点品类一定不要选错， 家用热水器是属于品类---家用空气能热水器； 商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类--中央空调； 如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据 ，报完工！ 3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类 4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列 5、产品型号：请各点击“„”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2）如风管机（O）代表主机，（I）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；
2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）改约的工单进度跟进。 6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 7）可以查询和导出报完工工单的信息。
8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。
9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。 10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。