格力商用安装派工系统培训
国家职业技能标准制冷空调系统安装维修工
国家职业技能标准制冷空调系统安装维修工一、背景介绍1.1 制冷空调系统在现代社会中发挥着重要作用，其安装维修工作的专业技能对于保障人民生活所需的舒适环境具有至关重要的意义。
1.2 国家职业技能标准制冷空调系统安装维修工作的制定是为了规范从业人员的专业技能，提高技术水平，确保制冷空调系统的安全、稳定运行。
二、职业技能标准的制定依据2.1 国家相关法律法规和政策2.2 行业标准和规范2.3 技术发展趋势和需求分析2.4 人力资源市场需求分析2.5 职业技能竞赛及评比结果分析2.6 相关企业实际需求和现场工作实践积累三、职业技能标准的内容和要求3.1 安装技能要求3.1.1 掌握制冷空调系统的组装和安装流程3.1.2 熟练使用安装工具和设备3.1.3 熟悉相关安装标准和规范3.2 维修技能要求3.2.1 掌握制冷空调系统的基本原理及构造3.2.2 能够快速准确地判断系统故障，并进行维修处理3.2.3 具备维修现场的安全意识和应急处理能力3.3 专业知识要求3.3.1 熟悉制冷空调系统的相关理论知识3.3.2 对新型制冷空调技术有一定了解3.3.3 具备相关专业资格证书和技能等级证书四、职业技能标准的评价方法4.1 理论知识考核4.2 实际操作能力考核4.3 事故应急处理能力考核4.4 综合技能考核五、职业技能标准的实施5.1 职业教育培训5.1.1 针对从业人员进行相应的技能培训5.1.2 加强对制冷空调系统安装维修工作的专业知识和技能培训5.2 职业资格认定5.2.1 设立相关职业技能鉴定机构进行职业技能鉴定5.2.2 根据职业技能标准开展职业技能等级认定5.3 持续跟踪评价5.3.1 定期组织职业技能竞赛和评比活动5.3.2 对从业人员进行继续教育和技能培训六、职业技能标准的意义和价值6.1 提高从业人员的专业技能水平6.2 规范制冷空调系统安装维修工作流程6.3 保障制冷空调系统的正常运行6.4 提升制冷空调系统安装维修工作的社会地位和职业认可度七、结语制冷空调系统安装维修工作的职业技能标准的制定与实施，对于提高从业人员的专业水平，保障制冷空调系统的安全、稳定运行具有重要意义。
格力空调安装培训资料.知识分享
空调器基础知识一、空调器概述1. 空调器的功能● 调节温度：在夏季，人体感觉较舒适的温度在20-27℃；冬季在16-22℃。
空调器有制冷、制热及温度控制功能，能将温度控制在较理想的温度值范围。
但室内外温差不宜太大，否则易感冒，可参照以下公式设定：房间温度=22℃+1/3（室外温度-21℃）● 调节湿度：空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适，相对湿度在30%-70%之间，50%以上的人会感到舒适。
空调器在制冷过程中，伴有除湿作用。
在制冷时，空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时，会凝结成液态水，顺翅片流到接水盘内被排出室内。
如此循环，室内空气中的水蒸气含量逐渐减少，实现除湿的作用。
● 净化空气：空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。
起到除尘、净化空气的作用。
● 增加空气负离子浓度，空气中带电微粒的浓度大小，也会影响人体舒适度，因此在空调器上安装空气负离子发生器，可获得较好的空气调节效果。
2. 空调器的种类：● 按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。
● 按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。
● 按结构形式分为：a、整体式或窗式，其代号为C；b、分体式，其代号为F。
其中分体式又分为分体挂壁式（用G表示）、落地式或柜式（用L表示）、吊顶式（用D表示）、天井式或嵌入式（用T表示）。
3. 空调器的有关术语● 制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量，常用单位为W（KW）。
● 制热量：空调器进行制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量，常用单位为W（KW）。
● 制冷消耗功率：空调器在制冷运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
● 制热消耗功率：空调器在制热运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
● 性能系数：空调器的性能系数（制热时称性能系数，用COP表示；制冷时称能效比，用EER表示。
空调系统培训计划书
空调系统培训计划书一、培训目的和背景随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，空调系统已经成为了现代化建筑和办公场所的标配设备，而且在许多行业中也发挥着重要的作用。
因此，对于使用和维护空调系统的培训需求也越来越迫切。
我们的公司一直致力于为客户提供高质量的空调系统和服务，为了提高员工的专业技能和服务水平，特制定了本次空调系统培训计划，旨在帮助员工掌握空调系统的工作原理、安装调试、维护保养等方面的知识和技能，提高员工的综合素质，提升公司服务水平，满足客户的需求。
二、培训内容1. 空调系统基础知识热工基础知识、制冷循环基础知识、电气控制基础知识等；2. 空调系统的工作原理及分类空调系统的分类、工作原理、构造及特点等；3. 空调系统安装、调试和运行空调系统的安装调试、操作步骤、运行参数设置等；4. 空调系统的维护保养与故障排除空调系统的日常维护保养、故障排除、常见故障处理等；5. 空调系统的节能与环保节能与环保知识、空调系统的节能措施、环保要求等。
培训形式1. 理论培训由公司邀请行业专家进行授课，主要以讲解理论知识，介绍最新的技术和市场动态为主；2. 实践操作通过实际操作，模拟真实工作环境，使员工能够更加深入的理解和掌握技能；3. 实例分析借助实际案例进行分析，以便员工能够更好的将理论知识与实际工作相结合；4. 考核评估定期进行理论和实际操作的考核评估，以检验员工的学习成果。
培训对象公司所有负责空调系统工作的员工，包括安装调试人员、维护保养人员等。
培训时间预计培训周期为3个月，每周至少安排2次培训，每次培训时长不少于4小时。
培训地点公司会议室和实验室培训费用公司承担全部培训费用，包括场地租用费、教材费和培训师的费用等。
三、培训目标通过本次培训，预期达到以下目标：1. 提高员工的空调系统专业知识和技能，使其能够更好地进行工作；2. 提高员工的服务水平，更好地满足客户的需求，提高客户满意度；3. 增强员工的团队精神和责任意识，形成良好的工作氛围。
空调安装人员培训计划
空调安装人员培训计划一、培训目的和背景随着社会经济的不断发展，空调作为一种提供舒适生活和工作环境的重要设备，受到越来越多人的青睐。
空调安装人员作为提供空调安装服务的重要一环，其专业技能和素质水平直接影响到用户的使用体验和空调设备的功能发挥。
因此，开展空调安装人员的培训工作，提升其专业水平和服务意识，具有重要的现实意义和发展价值。
二、培训内容1. 空调安装基础知识（1）空调的基本原理和结构（2）空调安装的基本流程（3）空调安装的常见问题及解决方法2. 空调安装技能（1）空调管路的连接和固定（2）空调室内外机的安装和固定（3）空调室内外机的电源接线（4）空调室内外机的排水和漏水处理3. 安全生产及服务意识培养（1）安全生产知识培训（2）服务意识的培养和提升三、培训方法1. 理论教学通过课堂讲解、教材阅读等方式，系统地传授相关理论知识。
2. 实践操作通过模拟操作和实际操作，让学员们掌握空调安装工作的操作技能。
3. 实地考察组织学员到实际施工现场进行观摩和学习，让学员们深入了解实际工作情况。
四、培训流程1. 招生报名设立培训计划，并通过多种形式公开招聘空调安装人员，择优选取学员。
2. 培训前准备确定培训时间和地点，准备好培训所需的教材、工具和设备等。
3. 培训阶段（1）理论教学根据培训大纲，开展空调安装的基础理论知识的讲解。
（2）实操操作通过模拟和实际操作，让学员们掌握各种空调安装工作的技能。
（3）实地考察组织学员到实际施工现场进行观摩学习，深入了解实际操作流程。
4. 培训结束进行培训总结，并对学员进行考核，合格者颁发培训证书。
五、培训师资和条件1. 师资力量培训教师应具备空调安装相关理论和实践经验，能够熟练操作各种安装工具和设备。
2. 场地条件培训场地应具备课堂教学和实操操作的条件，如黑板、投影仪、演示工具、实操场地等。
六、培训效果总结通过上述培训措施，学员们可以从理论和实践两方面全面提升空调安装的专业水平和服务意识，为今后的实际工作打下良好的基础。
格力商用安装派工系统培训
数据分析与报表
系统提供丰富的数据报 表和图表，帮助企业进 行数据分析，优化工作
流程。
系统优势
01
02
03
04
高效派工
智能派工算法可快速匹配最适 合的安装人员，提高工作效率
。
实时监控
系统实时更新安装进度，便于 管理者及时掌握工作情况。
降低成本
通过信息化管理，减少了人力 和物力的浪费，降低了运营成
格力商用安装派工系统培训
• 格力商用安装派工系统介绍 • 安装派工流程 • 操作指南 • 常见问题与解决方案 • 培训总结与反馈
01
格力商用安装派工系统介绍
系统概述
格力商用安装派工系统是一款专 为商用空调安装服务设计的软件 系统，旨在提高安装效率、降低
成本、提升服务质量。
该系统基于互联网技术，实现了 从派工、安装、验收全流程的信 息化管理，提高了工作效率和数
本。
提高服务质量
系统支持在线验收功能，提高 了服务质量的把控能力。
02
安装派工流程
派工申请派ຫໍສະໝຸດ 申请安装人员通过系统提交派工申请 ，包括客户信息、安装地址、安 装需求等。
申请审核
系统自动审核派工申请的完整性 和准确性，确保信息无误。
派工审核
审核流程
根据安装人员提交的派工申请，系统 自动进行审核，包括核实客户信息、 地址、安装条件等。
审核结果
审核通过后，系统将派工申请转至工 单分配环节；审核未通过，系统将给 出未通过原因，以便安装人员重新提 交申请。
工单分配
自动分配
系统根据安装人员的工作量、技能等因素自动分配工单。
人工干预
在特殊情况下，管理员可通过系统手动调整工单分配。
空调安装及维修培训计划
空调安装及维修培训计划一、培训概述1. 培训目的空调安装及维修培训旨在提高参训人员的空调安装技术和维修能力，使其掌握空调安装及维修的基本知识和技能，提高工作效率，提高服务质量，满足市场需求。
2. 培训对象本次培训对象为具有一定电气、机械基础知识的人员，特别是从事空调安装及维修工作的相关人员。
3. 培训内容（1）空调安装基础知识（2）空调维修基础知识（3）空调安装及维修常见问题解决方法（4）安全生产知识及操作规程4. 培训方式（1）理论授课采用课堂讲授、案例分析、互动讨论等方式进行理论授课，注重理论与实际结合。
（2）实操训练通过实地操作、模拟维修、实际案例演练等方式进行实操训练，提高实操能力。
5. 培训时间本次培训计划为期10天，每天上午9:00-12:00进行理论授课，下午14:00-17:00进行实操训练。
6. 培训地点本次培训地点为公司指定的培训基地或者现场实操训练地点。
7. 培训费用培训费用包括培训课程费用、教材费用、实操材料费用等。
费用将由公司全额承担。
二、具体培训内容1. 空调安装基础知识（1）空调的分类及原理（2）空调的组成部分及功能（3）空调的安装要求及规范（4）空调的调试及验收2. 空调维修基础知识（1）空调故障诊断方法（2）空调维修工具及材料的使用与保养（3）空调维修常用零部件的更换及维修方法（4）空调故障的排除及预防3. 空调安装及维修常见问题解决方法（1）空调安装过程中常见问题及解决方法（2）空调维修过程中常见问题及解决方法（3）空调系统的维护及保养方法4. 安全生产知识及操作规程（1）电气安全知识（2）机械设备安全操作规程（3）化学品使用安全知识5. 实操训练（1）空调安装实操训练实操训练主要包括空调组件的拆装、管线连接、电气接线等基本操作。
（2）空调维修实操训练实操训练主要包括空调故障的诊断、零部件更换、系统调试等基本操作。
三、培训师资1. 主讲老师主讲老师为公司资深空调安装及维修技术专家，具有丰富的实践经验和优秀的教学技能，能够结合实际案例进行理论讲解，指导学员进行实操训练。
格力新员工培训资料大全培训资料
格力新员工培训资料大全培训资料格力新员工培训资料政策类1. 格力空调包修政策?答案：XX年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月2. 格力空调包换政策?答案：产品自出售之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机(按购机发票日期计算，非安装日期或使用日);按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3. 国家三包的规定退换机中，主要性能发生故障，“主要性能”包括什么?答案：主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。
3.1.XX年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。
3.2.XX年1月1日购买的i系列、u系列、睡梦宝ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。
4. 遥控器的保修是多长时间?答案：保修期六年。
5. 格力空调包退政策?答案：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
产品自出售之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机;自售出之日起一年以内，连续两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的)。
6. 格力空调退机折旧费计算?答案：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日核收0.1%天折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。
7. 格力家用空调是否免费安装?答案：格力家用空调(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调)均实行免费安装，如要加长连接管或支架的话需要另行收费。
无有效发票或有效购买凭证，无安装凭证、无条形码的，不予免费安装。
8. 丢失发票的机器还享受包修吗?答案:按国家规定，无有效凭证的机器不予享受包修政策，格力规定按出厂日期的次月1日计算保修日期。
9. 格力空调投诉电话是多少?答案：格力空调北京投诉电话为：***-*****，全国服务电话***-*****15珠海投诉电话为：***-*****，商用空调客服电话：***-*****507配件库电话：***-*****、***-*****技术组电话(传真机)***-*****国美派工：***-*****国美客服电话***-*****33大中客服电话***-*****39京东商城客服电话***-*****0010.产品在包修期内，用户私自拆机或找外面的人员维修过没修好，能享受免费包修吗?答案：不能享受免费包修。
空调安装培训方案、售后服务方案
空调安装培训方案、售后服务方案空调安装培训方案、售后服务方案一、培训方案（一）培训目的我们公司承诺免费提供技术培训和咨询服务。
主要培训内容为介绍设备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等。
通过系统、深入的培训达到以下目标：①提高管理员设备方面知识水平。
②使操作和管理员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。
③使操作和管理员达到一定的设备维护水平。
④使操作和管理员可以熟练地操作本系统设备。
（二）培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供二个层次的培训。
①管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。
②操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。
（三）培训方式①培训方式的多样化培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。
◆公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、产品等众多方面，由专职讲师授课。
◆用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。
◆对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。
◆我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。
（四）培训计划的完善①编制培训计划：根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。
项目组编制《培训计划》。
②发培训通知：培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人。
③组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册。
由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。
④培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。
格力空调安装培训资料
空调器基础知识一、空调器概述1.空调器的功能●调节温度：在夏季，人体感觉较舒适的温度在20-27℃；冬季在16-22℃。
空调器有制冷、制热及温度控制功能，能将温度控制在较理想的温度值范围。
但室内外温差不宜太大，否则易感冒，可参照以下公式设定：房间温度=22℃+1/3（室外温度-21℃）●调节湿度：空气过于潮湿或干燥都会使人感到不舒适，相对湿度在30%-70%之间，50%以上的人会感到舒适。
空调器在制冷过程中，伴有除湿作用。
在制冷时，空气中的水蒸气遇到温度低于露点的翅片表面时，会凝结成液态水，顺翅片流到接水盘内被排出室内。
如此循环，室内空气中的水蒸气含量逐渐减少，实现除湿的作用。
●净化空气：空调器净化空气的方法有空气过滤网、换新风、利用活性碳吸附和吸收空气中的微尘。
起到除尘、净化空气的作用。
●增加空气负离子浓度，空气中带电微粒的浓度大小，也会影响人体舒适度，因此在空调器上安装空气负离子发生器，可获得较好的空气调节效果。
2.空调器的种类：●按制冷量大小可分为大型、中型、小型空调器。
●按主要功能可分为冷风型、热泵型、电热冷风型、热泵辅助电热型、变频式模糊空调。
●按结构形式分为：a、整体式或窗式，其代号为C；b、分体式，其代号为F。
其中分体式又分为分体挂壁式（用G表示）、落地式或柜式（用L表示）、吊顶式（用D表示）、天井式或嵌入式（用T表示）。
3.空调器的有关术语●制冷量：空调器进行制冷运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域内除去的热量，常用单位为W（KW）。
●制热量：空调器进行制热运行时，单位时间内送入密闭空间、房间或区域内的热量，常用单位为W（KW）。
●制冷消耗功率：空调器在制冷运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
●制热消耗功率：空调器在制热运行时所消耗的总功率，单位：W（KW）。
●性能系数：空调器的性能系数（制热时称性能系数，用COP表示；制冷时称能效比，用EER表示。
）是指空调器在制冷（热）循环中所产生的制冷（热）量与产生该制冷（热）量所消耗功率之比，单位W/W。
格力派工系统
格力派工系统作为一名面试培训班的学者，我认为面试是施展个人能力的一个很好的机会。
事实上，许多公司在雇用员工时都会进行面试过程，因为这是他们概括考量申请人能力的最佳方法。
但是，要通过面试，还需要一些技巧和文化背景，这也是面试培训班存在的原因。
在我看来，以下是参加面试的应试者需要注意的一些主要要点和技巧。
首先，面试中最重要的一点就是准备充分。
提前了解公司的特点，了解招聘岗位的职责和要求。
此外，应该归纳一些可能出现的面试问题，并适当练习回答这些问题，从而提前识别自己的不足之处并做好改进准备。
第二点是进入面试室的举止，必须体现出你的诚意和自信，后者必须通过亮出微笑、目光坚定和身体语言来表达。
而且，还要注意保持良好的仪态，比如与面试官保持适当的目光接触，表现出自己对面试的高度重视。
并且，面试中最重要的就是对自己的知识和技能的自信展示。
尽量利用自己的经历和技能来维持常规的对话，同时在正确的场合展现自己的头脑和机智。
也可能会对自己之前的工作经历，实习经历及个人兴趣爱好等方面提问，这些都需要你从中选取一个或几个方面进行展示。
第四点是，要注意言辞的文明和礼貌。
这意味着要避免使用粗俗或侮辱性的语言，避免贬低他人或涉及敏感话题。
而且还应该尽量避免使用调侃的幽默和不适当的玩笑，在面试中非常容易失礼，并且可能引起不快。
第五点是，处理面试官的问题时，要注意聆听和理解问题。
回答问题时要清晰、简洁明了，避免拐弯抹角，突显自己真实的态度和表达水平。
此外，灵活的应对可能出现的问题，以尽可能展示自己的全面性和多面性。
最后，面试后的感谢信是一个很好的表现。
用一封短信感谢招聘委员会面试机会是一件非常体面、感激的事情，也是信心、积极和良好意向的表现。
如果有机会，加入在会后的社交网络中，这样可能会产生良好的印象并使你成功。
格力云派工注册操作流程
格力云派工注册操作流程一、准备工作。
咱要注册格力云派工呀，得先把一些东西准备好。
你得有个能上网的设备，手机或者电脑都行。
要是用手机呢，就确保手机信号好或者连着WiFi，不然注册到一半断网可就麻烦啦。
另外呢，你得知道自己的一些基本信息，像姓名、身份证号之类的，这些在注册的时候都要用到呢。
二、进入注册页面。
打开你的设备，在浏览器里输入格力云派工的网址。
要是用手机的话，也可以去应用商店里搜一下格力云派工这个APP。
找到之后就点击下载安装。
安装好之后呢，就可以打开这个APP啦。
一打开就能看到注册的入口，一般都很明显的，就是那种大大的按钮，上面写着“注册”或者“立即注册”之类的字。
三、填写注册信息。
点进注册页面之后呀，就开始填信息啦。
先填你的手机号，这个手机号可一定要是你自己在用的哦，因为后面可能会给你发验证码啥的。
填完手机号之后，点击获取验证码，这时候你就等着手机收到短信验证码，然后把验证码填到对应的地方。
接下来就是填姓名啦，就写你身份证上的名字，可别写错字哦。
再就是身份证号，这个一定要仔细填，千万不能出错，要是填错了可能就注册不成功呢。
四、设置密码。
填完基本信息之后呢，就要设置密码啦。
这个密码可不能太简单，像123456这种就不行啦。
最好是数字、字母、符号组合起来的，这样比较安全。
比如说你可以用你的生日加上名字的首字母，再加上一个感叹号之类的。
设置好密码之后，要再确认一遍密码，确保两次输入的是一样的。
五、选择身份类型。
格力云派工有不同的身份类型可以选择，你得根据自己的实际情况来选。
如果你是维修师傅，那就选维修师傅这个选项；要是你是安装工人，那就选安装工人。
这一步也很重要哦，选对了身份类型，后面才能接到适合你的工单呢。
六、提交注册。
都填好之后呢，就可以提交注册啦。
点击那个提交按钮之后，系统就会开始处理你的注册信息。
如果你的信息都填对了，没有什么问题的话，很快就会注册成功啦。
这时候你可能会收到一个注册成功的提示，或者页面会跳转到登录页面，那就说明你已经成功注册格力云派工啦。
格力培训教程PPT课件：家用空调基础安装培训
转型 突破 创新
20:31:27
01 安装前检查5要点 02 空调安装14要点 03 危抽真空、加冷媒6要点 04 回顾总结
第一章 Chapter One
安装前检查5要点
20:31:27
安装前检查5要点
对型号
环配度
试内机
20:31:27
选3位
电路合
安装前检查5要点
1.对型号
2.5和4
2.5～6
4和 6
4～10
6和10
6～16
10和16
10～25
20:31:27
安装前检查5要点
4.线路合—空调接线时的注意事项
① 禁止线被锐边、棱角等硬物长期压迫； ② 两匹以上禁止插头取电，必须装空气开关，要装耦合开关。
20:31:27
安装前检查5要点
5. 试内机
内机通电后测试遥控器是否接收信号 同时注意核对箱内物品以装箱单为准。
20:31:27
安装内机14要点
10.组支架，螺母下
注意事项 ① 要使用正规厂家生产的有横梁支架安装； ② 组装支架时螺栓要由上往下穿，并且都要用扳手拧紧。 ③ 安装面为木质等结构强度不足时，应采用加固、支撑和减振等措施； ④ 安装时尽量避开雨雪天,超过高度2米安装要佩戴好安全带等防护措
施，确保安装人员人身安全和他人不受伤害。
注意：整个对接过程速度要尽快，同时避免杂物进入系统。
20:31:27
安装内机14要点
13.按电路、莫接错
连接内外机电源线 ① 拆出外机提手，卸下电线固定夹的固定螺钉,拆下电线固定夹 ② 首先将导线压在压线夹下，再将导线在端子台上接好、压紧
20:31:27
注意：连线方法可以参考提手内侧的接线图。
格力培训教程PPT课件：家用变频空调安装规范
必要时在木托上铺垫纸皮。不得超过五层。 ⑤ 货物摆放时严禁出现悬空现象，防止产品受力不均匀产生变形。
空调器仓储及运输要求
⑶ 产品运输要求
① 运输空调器时外机不可侧放或倒置，内机不可置于外机之下。 ② 搬运产品时要轻拿轻放，不可扔、摔外机。
插 头 直 接 取 电
造 成 烧 毁 ！
插 头 直 接 取 电
安全注意事项
⑵ 电路安全隐患
不允许使用导线 代替保险！
安全注意事项
安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电 源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在 施工请勿送电”的警示牌。
严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直 接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火 零线正确连接（即火对火、零对零）
在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。
对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲： “谢谢，我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。
2、安装流程 1.堵塞墙洞
操作标准：采用随机配置的墙管装在室内部分，用胶泥（或白水泥与沙1： 1混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好。目的在于防虫、防鼠、 防雨、防风。
② 如果用户要求安装位置确实无法满足空调正常运行的情况下，应注意 态度和语气此种情况安装后将会对空调性能使用产生影响用 户已知晓，产生的相关问题由用户自己负责！”
1.7.安装设计及收费
在给用户设计内外机位置时，将现场设计情况填入安装设计单内， 根据现场情况告知用户的管线是否够长，评估需要加长管线的长度，出 示收费价格表，与用户一起确认加长管线长度！出具收费凭证并请用户 在安装设计单上签字确认！
格力商用安装派工系统培训 PPT
序 角色 级别
权限
1 总部 超级管理 负责提供各销售公司管理账号
工作职责
总部
2 销售公司
3
销售公司 客服中心Βιβλιοθήκη 4 销售网点 5 售后网点
管理
管理 执行 执行
①添加销售网点账号，录入、修改销售网点信息（编号不能改） ②指定销售网点上下级关系 ③修改销售网点密码 ④能够维护销售网点与售后网点的对应关系 ⑤对于销售网点自己修改后的信息进行审核 ①添加售后网点账号，录入、修改售后网点信息 ②指定售后网点上下级关系 ③修改售后网点密码 ④能够查看销售网点与售后网点的对应关系（不能修改） ⑤对于售后网点自己修改后的信息进行审核
①如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代 理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码； ②如果一个经销商开了2个及以上门店，则一个门店一个编码，同时这个经销商单独给一个编码。
4）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。
商用空调安装派工、掌上通开机权限：
可以修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会 有修改记录，销售公司可以查看销售网点的修改记录。
①修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有 修改记录，销售公司客服中心可以查看售后网点的修改记录。 ②录入、修改服务人员资料
销售公司 经营部门
销售公司 客服中心
网点内勤 网点内勤
销售网点编号
销售网点编号也是8位数，X代表售后，第2、3为数字代表销售公司，后 5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在属性里 进行区分即可。
注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称， 就需要编2个流水号）。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：
派工人员的职责及工作流程
售后人员的职责及工作流程做为一名合格的格力售后工作人员，首先要做到、公平公正、认真对待周围的每一件工作。
接到新的派工，要第一时间安排安装人员的工作。
在不同的用户遇到不同安装时间改变要进行不断的沟通和调解，调整安装时间、及时提醒安装人员的仪容、仪表、安全及服务态度等流程。
工作流程：
1、必须保证经常刷新网上零售派工单据；及时阅读并与仓库沟通配送时间及需要安装的路线。
2、每天早晨上班第一件事就是询问安装人员前一天的安装工作。
同时派出当天的安装信息发送给安装人员。
3、安装工安装结束，必须要现场回访。
安装人员也必须把安装的空调已照片形式传送至格力空调群。
4、了解安装工的安装单数量(每一位用户安装台数）；同时做好下一个安装派工的安排。
5、安装卡收回后，系统清理确认数字；随之做好安装工的安装工资；有利于能及时调整每个安装工工资之间的差距（避免安装工争议）。
6、中央空调安装交卡，工资表不断更新、更近、上风口时间（回访及确认是否完工）。
7、外接带安装信息要明细记录；拆移机要做到分配平均（主要补贴能吃苦赖劳、对格力工作做出过贡献的优秀员工）。
8、23号-25号核对员工工资，安装及工资明细，确认无误。
服务态度取决于服务质量；服务质量取决于服务心态。
格力商用安装工系统培训
第一章 Chapter One
系统功能介绍
21:09:56
一 功能介绍
这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着 重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装 单据转结算等。
目前主要功能实现如下：
一 2、销售/售后安装派工
销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！
中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！ 2、品类选择：请各网点品类一定不要选错，
家用热水器是属于品类---家用空气能热水器； 商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类--中央空调； 如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据 ，报完工！ 3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类 4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列 5、产品型号：请各点击“…”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2）如风管机（O）代表主机，（I）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；
售后账号 主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、 电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。 注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。
销售账号 销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查询。 注：需要用销售账号（即： X开头的账号）登陆。
一
售后账号权限：
1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。 2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）改约的工单进度跟进。 6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 7）可以查询和导出报完工工单的信息。 8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。 9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。 10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。 11）及时查看并跟进改约工单的进度。 12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个工程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
维修 派工
维保 派工
维修 派工
经 销 商 及 网 点
安装 派工
维保 派工
维修 派工
维保 派工
维修 派工 更换 服务
报完 工
报完 工
报完 工
报完 工
报完 工
用 户
短信 互动
用户 接受
短信 互动
用户 报修
短信 互动
用户 接受
短信 互动
用户 报修
短信 互动
一
系统功能介绍
网点基础信息维护
二
三
安装派工操作流程
三
▲ 产品信息录入选项-界面
三
▲ 产品信息录入选项-注意事项
注意事项： 1、不同品类请以不同的销售单号派工，如用户同一时间购买了家用热水器、 中央空调，请以不同的销售单号派工单！谨记！ 2、品类选择：请各网点品类一定不要选错， 家用热水器是属于品类---家用空气能热水器； 商用热水器、风管机、多联机、其他的商用机组是属于品类--中央空调； 如果选错将会导致后期不可以正常结算，并重新派工，重新上门采集数据 ，报完工！ 3、小类选择：根据销售机型选择对应的小类 4、系列选择：根据销售机型选择对应的系列 5、产品型号：请各点击“„”跟据机型的关键字，搜素到对应型号 1）选择对应的主机型号，内机型号不用选择； 2）如风管机（O）代表主机，（I）代表内机； 3）多联机在系列上分出内、外机，可自行选择； 4）手录的话请一定要填写完整的主机型号；
注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。 4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销 售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后职 能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。
7）申请作废订单
8）查询申请作废订单的处理进度 9）同一个工程时可以批量导入工单。
一
3、安装结算单据处理
主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。 注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。
1）手机APP报完工后即汇总在此处，点击转结算即可 2）汇总转结算过来的数据
三
1、登录界面
三
2、安装工单录入界面
三
▲ 基本信息
1、销售单号：此类销售单号可根据各网点的需求，自行规律编号，不可以重复； 2、用户属性：网点可根据安装场所选择正确的用户属性 3、销售类型：可根据销售途径选择正确销售类型，另如是工程机则需按照：商用部或珠海总部登录系统最终登录成 功的工程编号、及工程名称； 4、用户信息：客户名称、联系人、联系电话、用户地址，请按照空白处填写完整；如果是单位购买，客户名称填写 完整的单位名称， 5、销售单位：可在销售单位处按▼选择对应的销售单位; 6、日期填写：购买时间、预约安装时间可根据实际情况填写日期 7、以上基本信息，必须是真实有效！
二
网点编号生成 网点编号即是登陆派工系统的账号，网点编号是不需要手动编写的， 在录入网点基础信息时系统会自动生成（有旧网点编号的要附上）。登陆 派工系统时在网点编号后面加01，首次登录时账号和密码为同一个号 （请修改原始密码，谨防盗用！！！）。
二
在填写相关信息时所有的信息必须真实、有效，并注意阅读界面中红色
四
安装结算单据处理
五
10:14:51
其他补充
第一章
Chapter One
系统功能介绍
10:14:51
一
功能介绍
这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着 重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装 单据转结算等。
目前主要功能实现如下：
一
2、销售/售后安装派工
销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！
如果不按照以上派工操作将影响后期转结算！！
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 多联机-1、（常见）
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 多联机-2（模块化，极少；请根据实际情况派工）
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 风管机-1（常见）
三
▲ 型号、数量录入规范 ▲ 风管机-2(大风管，极少，请根据实际情况派工)
11）及时查看并跟进改约工单的进度。
12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个工程 时可以批量导入工单。
一
销售账号权限：
1）维护工单信息指派给对应售后网点。 2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 6）可以查询和导出报完工工单的信息。
2）用来查询工单信息。 3）缓存汇总还没派工的工单。 4）及时查询已指派的工单处理进度。 5）改约的工单进度跟进。 6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。 7）可以查询和导出报完工工单的信息。
8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。
9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。 10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。
格力派工系统操作培训(商用)
格力电器内部培训资料
中央空调全生命周期流程——用户服务环节
安装服务
总 部 销 售 公 司
安装 结算 维保 推送 维保 派工
包内维保、维修服务
维保 结算 远程 监控 维修 派工 维修 结算 维保 推送
包外维保、维修服务
维保 派工 远程 监控 维修 派工
更换服务
总部
维保 派工
字体的提醒。
二
3. 服务人员信息录入
销售网点 销售网点不需要维护服务人员。 售后网点 各售后网点将自己所管辖的配送工、安装工、维修工的基本信息录 入派工系统，系统会自动生成编号，编号是由：所属网点编号+4位 流水号组成，共12位数，作为手机APP登陆账号。
服务人员信息录入工作负责人：网点内勤
下级网点
三
2、派工逻辑（3种）
情形一：销售网点以销售账号登陆、派工
登陆派工系统 销售网点 指派售后网点
预约客户
如果销售、售后为 一家，可以直接指 派服务工人
售后网点
登陆派工系统
网点关闭工单
指派服务工人
报完工 服务工人 获取开机密码
申请改约
工人拒绝 客户暂不安装
手机APP采集数据
上门签到
工人预约客户
销售公司 经营部门
3
销售公司 客服中心
管理
③修改售后网点密码 ④能够查看销售网点与售后网点的对应关系（不能修改） ⑤对于售后网点自己修改后的信息进行审核
销售公司 客服中心
4 销售网点
执行
可以修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会 有修改记录，销售公司可以查看销售网点的修改记录。 ①修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有 修改记录，销售公司客服中心可以查看售后网点的修改记录。 ②录入、修改服务人员资料
三
情形二：销售网点以售后账号登陆、派工
登陆派工系统 售后网点
否
是否自己 配送安装
否
是
指派服务工人
指派下级网点
是否接受
是
网点关闭工单
报完工 服务工人 获取开机密码 手机APP采集数据
申请改约
工人拒绝
客户暂不安装
上门签到 工人预约客户
三
情形三：用户自己报装，不清楚谁销售的（极少类似情况）
登陆派工系统 总部 预约客户
①如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代 理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码； ②如果一个经销商开了2个及以上门店，则一个门店一个编码，同时这个经销商单独给一个编码。
4）门店的各上级单位也按相应规则进行编码。
二 商用空调安装派工、掌上通开机权限：
3）打印结算汇总单，此项只有广州盛世欣兴才有权限 4）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等 5）上一级单位审核汇总 6）系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时
处理，超过规定时间，将不给予安装结算
常规操作流程：第一步,安装明细转结算
第二步,安装明细待汇总审核
第三步,结算费用申请/打印。
第二章
Chapter Tow
总部
超级管理 负责提供各销售公司管理账号
①添加销售网点账号，录入、修改销售网点信息（编号不能改） ②指定销售网点上下级关系
2 销售公司
管理
③修改销售网点密码 ④能够维护销售网点与售后网点的对应关系 ⑤对于销售网点自己修改后的信息进行审核 ①添加售后网点账号，录入、修改售后网点信息 ②指定售后网点上下级关系
二
销售网点编号
销售网点编号也是8位数，X代表售后，第2、3为数字代表销售公司，后 5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在属性里 进行区分即可。
注意事项： 1）1个网点有2个名称的，编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称， 就需要编2个流水号）。 2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。 3）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：
首先汇总好所有服务人员的信息，然后在基础管理版块中找到“服 务人员”，点击“浏览”选中保存在电脑里的导入格式文档，点击“导
入”即可。
二
逐个添加服务人员
这种方法适合人数较少的时候操作：
在基础管理版块中找到“服务人员”，点击“新增”按钮，进入主 界面后填写完各项信息，点击“提交”即可。
第三章
Chapter Three
三
服务人员与辅助人员的区别：
服 务 人 员
辅 助 人 员
三
② 派下级单位
先派给下级单位
下级单位再派给工人
三