住建局12345热线工作经验资料

住建局12345热线工作经验资料

作为热线承办单位，咱们一直坚持为政府分忧、为大众解难的效劳理念，把大众满意作为榜首寻求，不断创新效劳机制，改善作业风格，厚实做好热线承办作业，为共建12345效劳品牌做出了活跃奉献。上一年我委共承办案子9610例，其间渠道转发8723例，接听三方谈判887例，准时办结率达到了100%。作业中，咱们首要采取了以下办法：一是完善渠道建造，与12345完成无缝对接。咱们加大资源整合力度，推进12319、数字城管体系与12345并轨联动，打造了两条热线、一个渠道三位一体效劳渠道。依托12345热线，咱们将委属39个承办单位，一致归入12345协同作业体系，开通了三级热线渠道，使案子派发和处置反应愈加高效快捷。不断加强人员培训，打造了一支风格优秀、事务过硬的承办部队。经过完善渠道建造，完成了与12345协同联动、一体运转，热线承办作业完成了接得快办得好。二是强化准则建造，标准热线承办流程。咱们印发了《12345热线承办作业处理和查核办法》，对承办组织、作业程序、处理时限、盯梢督办、查核点评等重要内容，拟定了清晰的标准要求，进一步优化了承办机制。仔细落实作业例会、调度会、通报、挂牌督办、效能督察、查核奖惩等准则，保证了承办作业标准有序运转。不断阅览完好文章将扣除您 1 点积分，确定要阅读吗？