研究国际工程施工索赔常见方法
第八章国际工程承包中的索赔
• 2、工程变更的影响分析 • 工程变更有如下几种情况 • （1）如果工程量的增加超过合同规定的承包商 应承担的风险范围，可进行工期索赔。通常可 按工程量增加的比例同步延长网络活动的持续 时间。 • （2）增加了新的附加工程。增加合同中未包括 的、在合同范围内新的工程分项，导致网络中 新活动的增加。合同双方应商讨确定新活动的 持续时间和新活动与其他活动间的逻辑关系。 • （3）对因业主责任造成的工程停工、返工、窝 工、等待变更指令等事件，可按经工程师签字 认可的实际工程记录延长相应网络活动的持续 时间。
合计：
53760 （美元）
（3）新增额外工程使工期延长1.5个月，要求补偿现场管理费。
现场管理费：24000（美元/日） 1.5（月） 36000 （美元）
经工程师和计量人员的检查核实，工程师原则上同意该三项 费用索赔，但对承包商的计算有分歧。
• 2、工程师的计算和分析：
（1）图纸错误造成工程延误，有工程师暂停施工的 指令，承包商仅计算受到影响的设备停工损失（而 非全部设备）是正确的，但工程师认为不能按台班 费计算，而应按租赁费或折旧率计算，故该项费用 核减为5200美元（具体计算过程略）。
• 总工期索赔 5.5月+6.2月 11.7月 这里将原计划工作量增加10%作为计算基数，一方面考 虑到合同规定的风险，另一方面由于工作量的增加，工作效 率会有所提高。这种分析师基于合同总工期的计算上的匡算， 而不是对工程变更引起工期延长的精确分析，这是一种粗略 的分析方法。
工程施工常用索赔方法有哪些
工程施工常用索赔方法有哪些工程施工过程中，由于各种原因可能会发生索赔事件，例如合同变更、工程量调整、施工图纸变更、工程变更、工期延误、质量问题等。
为了维护自身权益，施工方可能需要提出索赔申请。
那么，工程施工常用索赔方法有哪些？下面我们来详细介绍一下。
1. 合同规定索赔工程施工过程中，双方在合同中可能会对索赔事项做出具体规定，这种情况下，施工方可以按照合同规定的程序和要求提出索赔申请。
通常合同中对索赔事项的处理程序和时限都有详细规定，施工方需要严格按照合同约定履行。
2. 工程变更索赔工程变更是指在施工过程中由于客户要求或者设计变更等原因导致工程内容、数量、质量等发生变化，而产生的索赔。
对于工程变更索赔，施工方需要提供充分的证据和资料支持，并按照合同规定的程序和要求提出申请，经过客户或监理部门的审核后得到赔偿。
3. 工程量调整索赔工程施工过程中，可能会因为设计变更、工程量误差等原因导致工程量发生调整，从而产生索赔。
在这种情况下，施工方需要提供充分的证据并按照合同约定的程序和要求提出索赔申请，以获取相应的赔偿。
4. 工期延误索赔工程施工过程中，可能会因为客户或其他原因导致工程延误，而产生索赔。
对于工期延误索赔，施工方需要提供充分的证据和资料支持，并按照合同规定的程序和要求提出申请，以获取相应的赔偿。
5. 质量问题索赔工程施工过程中，可能会因为施工方的问题导致工程质量出现问题，而产生索赔。
对于质量问题索赔，施工方需要提供充分的证据和资料支持，并按照合同规定的程序和要求提出申请，以获取相应的赔偿。
综上所述，工程施工常用索赔方法主要分为合同规定索赔、工程变更索赔、工程量调整索赔、工期延误索赔和质量问题索赔。
在提出索赔申请时，施工方需要充分准备相关证据和资料，并按照合同规定的程序和要求提出申请，以保护自身权益。
同时，在索赔过程中，需要与客户、监理部门等各方进行有效沟通，以达成理性化解决方案，最大程度地减少争议和纠纷，保障工程的顺利进行。
国际工程施工施工索赔案例分析讲解
国际工程施工施工索赔案例分析讲解在国际工程施工中，索赔案例是一个常见但也非常复杂的问题。
施工索赔是指承包商或供应商要求工程业主支付额外费用或赔偿因施工延误、变更或其他原因而产生的损失。
本文将通过分析一些国际工程施工索赔案例，探讨索赔的原因、解决方法以及相关法律问题。
案例一：施工延误索赔在某国际工程项目中，承包商因为工期延误而提出索赔。
延误的原因包括设计变更、供应商延迟交货和施工现场问题。
承包商主张工期延误是由于业主的不合理要求和供应商的失职导致的，因此要求业主支付额外费用。
解决方法：1. 仔细审查合同：首先，需要仔细审查合同中关于工期的规定，确定业主是否有权要求加快工期，以及承包商是否有义务按时完成工程。
如果合同中没有明确规定，需要参考相关法律法规和国际标准。
2. 调查原因：承包商需要提供证据证明工期延误的原因，并排除自身责任。
这可能需要收集施工记录、设计变更通知和供应商交货延迟的证据。
3. 协商解决：双方可以通过协商解决纠纷，比如调整工期或支付额外费用。
在协商过程中，双方需要考虑项目的经济效益、工期调整对其他工程的影响以及双方的利益。
法律问题：1. 合同解释：如果合同中关于工期的规定存在歧义，可能需要法院解释合同条款的含义。
2. 证据要求：承包商需要提供充分的证据来支持索赔，包括书面证据、专家意见和证人证词。
3. 法律适用：施工索赔案件可能涉及不同国家的法律，需要确定适用的法律和管辖权。
案例二：设计变更索赔在另一个国际工程项目中，业主要求承包商进行设计变更，承包商因此提出索赔。
承包商认为设计变更导致工程成本增加和工期延误，要求业主支付额外费用。
解决方法：1. 合同规定：首先，需要仔细审查合同中关于设计变更的规定，确定业主是否有权要求设计变更以及承包商是否有权要求额外费用。
2. 变更管理：业主和承包商应共同管理设计变更过程，包括评估变更的影响、确定额外费用和调整工期。
3. 协商解决：双方可以通过协商解决纠纷，比如调整工期或支付额外费用。
工程管理中施工索赔问题研究
工程管理中的施工索赔问题研究【摘要】本文推出了关于施工索赔的概念和特点以及对施工索赔的分类进行了分析，并从不同角度说明了从合同阶段，实施阶段，处理阶段承包人的索赔要求，以做好建设项目工程管理的工作，最大化的提高建筑施工企业经济效益。
【关键词】施工索赔工程管理实施阶段变更索赔中图分类号： tu71 文献标识码： a 文章编号：在工程管理中，工程管理的核心是施工合同管理，而施工合同管理的关键是施工索赔管理，施工索赔是发包人和承包人双方在工程实施过程中发生的重要业务活动之一。
施工索赔是指在执行合同过程中，合同一方不履行或不正确履行合同项下的义务或未能保证承诺的合同条件，出现损失的另一方要求对方补偿的要求。
要做好工程管理的工作，就必须对索赔的要求，特点，原因，分类，既定的条件下，常见的形式，索赔的程序和方法有一个清晰的认识。
一、施工索赔的基本特征从索赔的基本定义可看出索赔的特征如下:1)索赔本身是一种权利。
2)索赔是双向的,承包人可以向发包人索赔,发包人也可以向承包人索赔。
3)只有实际发生了经济损失或权利损害,一方才能向另一方索赔。
索赔产生的原因并不是违约行为,确实发生了实际的损失或损害,是合约一方提出索赔的基本前提条件。
4)索赔是一种未经对方确认的单方行为,索赔要求是否能得到最终实现,必须经过确认方能实现。
施工索赔的基本原则及要点1、必须以合同为依据。
建筑施工企业必须有一个详细的了解合同的条件，该协议的条款，遭遇索赔事件，以合同为依据提出索赔要求。
2、及时提交索赔意向书。
根据招标文件和合同要求的有关规定，要求意向书应包含索赔项目（分项目），索赔涉及的基础上的事件起始日期和估计损失，不附详细的计算和验证。
意向书应提交给监理工程师确认并签字，必要时施工企业管理人员，现场负责人，现场监理工程师和监理工程师负责去现场核对要求。
在这种方式中，监理工程师可以通过一个意向书的事件，地点和索赔的整个事业的方向有一个大致的了解。
国际工程索赔案例及索赔策略分析
国际工程索赔案例及索赔策略分析在国际工程承包中，承包商的索赔涉及经济、法律、商务、管理、工程技术、谈判技巧等方面的综合知识，更包括一系列的决策活动。
承包商应当重视并认清工程索赔的原则和程序，严格按照国际惯例采取有效方法来实施索赔，提高合同意识、风险意识和索赔意识。
本文通过典型案例，阐述国际工程项目实施过程中，开展索赔工作的注意事项和要点，供对外承包工程企业学习参考。
一、南亚某国工程索赔案例1、工程概况南亚某国的水电站工程，利用13km河段上的95m水头，修建拦河堰和引水隧洞发电站。
水电站装机3台，总装机容量6.9万kw，年平均发电量4.625亿度。
首部混凝土拦河堰长102m，高23.5m，蓄水量为625万立方米。
堰顶安装弧形闸门5扇，控制发电站进水口的水位。
当5扇闸门全部开启时，可宣泄洪水9100立方米／秒。
电站引水洞经过岩石复杂的山区，洞长7119m，直径6.4m，全部用钢筋混凝土衬砌。
在施工过程中，承包商遇到了极不利的地质条件。
在招标文件中，地质资料说明：6％的隧洞长度通过较好的A级岩石，55％的隧洞长度通过尚好的B级岩石，在恶劣状态的岩石(D．E．F级岩石)中的隧洞长度仅占隧洞全长的12％，其余27％隧洞长度上是处于中间强度的C级岩石。
事实上，通过开挖过程中的鉴定。
D级岩石占隧洞全长的46％，E级岩石段占22％，F级岩石段占15％，中间强度的C级岩石段占17％，根本没有遇到B级和A级岩石。
因此，在施工过程中出现塌方40余次，塌方量达340余立方米，喷混凝土支护面积达62486平方米，共用钢锚杆25689根。
水电站厂房位于陡峭山坡之脚，在施工过程中发现山体可能滑坡的重大威胁。
因此，出现了频繁的设计变更。
调压井旁山体开挖边坡的过程中，先后修改坡度6次，使其实际明挖工程量达到标书工程量表(BOQ)的322％。
厂房工程岩石开始中，修改边坡设计3次，增加工程量23000立方米。
虽然遇到了上述诸多严重困难，但在承包商联营体的周密组织管理下，采取了先进的施工技术，使整个水电站工程优质按期地建成，3台发电机组按计划满负荷地投入运行，获得了业主和世界银行专家团的高度赞扬。
国际工程承包中运用FIDIC条款进行索赔的策略研究
最高 目标 。处理好单项索赔和一揽子索赔的关系 ， 对于理 由
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第 ７期 （ 总第 １ ４ ７期 ）
翘
建 设 经 济 ■
出现错误 ，如果 由于改正这些错误 而使费用增 加或工期 延
充分 的而重要的单项索赔应力争尽早解决 ； 对于业 主坚 持拖
后解 决的索赔 ， 要 按业主 意见认真 积累有关 资料 ， 为一揽 子 解决准备充分 的材料 。 （ ２ ） 签订好合 同协议 ： 在商签合 同的过程 中 ， 承包商应 对 业主 明显将重 大风险转嫁给承包商 的合 同条件 ， 提 出修改 的 要求 ， 对达成 修改 的协议 应 以“ 谈判 纪要 ” 的形 式写 出 ， 作 为 该合 同文件 的有 效组成 部分 。特别要对业 主开脱 责任 的条 款， 引起 足够的注意 。例如 ： 合同 中不列索赔条款 ； 延期付款
中３ ７ ８次为单项索赔 ， 其成功率为 ９ ５ ． ５ ％， ４ ９次 为综合 索赔 ，
实的 ， 全面 的和及 时的 。但 由于承包商 的认 识不够 ， 管理不
当， 以致证据不充 分或超越时 限 ， 承包 商 因此失去 一次次 的
机会。
其索赔成功率为 ７ ５ ． ５ ％， 由此可见索赔工作的重要性 。
内容说 明证 据不足或没有证据 ， 索赔不成立 。证据必须是真
１ 国际工程 索赔 工作现 状分 析
工程 索赔具有非 常好 的经济效果 。根据 国外资料 ， 在正 常的情况下 ，工程承包能得到利润约 占工程合 同价的 ３ ％ １ ０ ％， 而在许 多 国际工程 索赔 中 ， 索赔 额高达合 同价 的 １ ０ ％
地激 烈的情况 下 ， 工程索赔问题 已经引起各方关注。而合理
国际工程施工索赔难点与关键费用的计算
１ 国 际 工程 施 工 索 赔 常 见 难 点
１ １ 现场 资料 管理 不善 造成 索赔 证 据链 断裂 ．
随着 国际 承包工 程 市场 的不 断 紧缩 和竞争 ，使 中国公 司海 外工 程索 赔 意识普 遍加 强 ，而这 种索 赔 完 全不 同于 国内在 计划 经 济体制 下 的追 加工 程概 算 。在 长期受 计 划经 济管 理模 式 的影 响下 ，内部 承包 商工 作 理念 多数 停 留在 自我 工作 范 围之 内 ，缺 乏 为整个 工 程统筹 考 虑 的工作 方式 ，项 目管 理层 也缺 乏 与之 良 好 的沟 通 ，经常 是为 了赶 工期 忽 视 了资料 收集 整理 ，当索赔 工作 需要 大 量历史 记 录证 明时 ，往 往会 出现 关键 证 据缺 失或 前后 文件 不能 形 成合 理逻辑 的现 象 ，使 索赔 论 证文 件缺 乏说 服力 ，最 终导 致经 济损 失 。
王 震 （ 中国石油天然气管道工程有限 技术经济室， 公司 河北 廊坊 ０５０） ６００
俸 雅 妮 （ 中国石油天然气管道局国 业部，７ｔ 际事 ９＃ 廊坊 ０５０） ６００
［ 要］ 针 对 目前 日益增 多 的 国 际 工 程 ，从 国 际工 程 项 目施 工 索 赔 中现 场 资 料 管 理 不 善 造 成 索 赔 证 据 链 断 摘
拖 付 款 等 原 因 导 致 的 利 息 索赔 及 利 率 的计 算 等 关键 几 个 费 用 的计 算 方 法 ， 并且 用 案 例 进 行 支 持 。
［ 键 词 ］ 国际 工 程 ；施 工 索赔 ； 索赔 证 据 关
［ 中图分 类号 ］ＴＥ ９ 一４
［ 文献标识码］Ａ
［ 文章编号］ ｉ０ —９ ５ （０ ２ ８— ２ ５ ０ ０ ０ ７ ２ ２ １ ）０ ０ １ — ５
浅谈国际工程项目建设中的施工索赔
２ 索赔 的概述
国 际工 程 项 目的施 工 索 赔 指 的是 在 国 际工 程 项 目施 工 过程
应立 即按照相关程序提 出索赔补偿 。 变 化 都 会 引起 施 工索 赔 的产 生 。工 程 的承 包 商 以 国家 法 律 以及 的， （ ４ ） 善 于进 行 索 赔 谈 判 。索 赔 谈 判 与 其他 谈判 一 样 有 着 一 定 签 订 的 合 同 为依 据 ， 对 不 是 由于 己方 原 因 而造 成 的 ， 并 且 应 由业
ｅ ｌ ｌ ｓ的法 文 缩 写 ， 指 的是 国际 咨 询 工程 师 联 合 会 编 写 的土 木 工 程 中， 合 同双 方 （ 承 包 商和 业 主 ） 依 据 签 订 的合 同 利 用 法 律 手 段 维 ｓ 施 工 合 同条 件 ， 属 于单价合 同， 它 在 标 书 中给 出预 计 的工 程 数 量 护 自身合法权益 的行为。对于承包商而言， 施工索赔是一种补偿 ． Ｑ单 ， 承 包 商 根 据 各 分 项 工程 的情 手段， 由业 主 对其 因履 行 合 同但 是额 外 增 加 的花 费 的补 偿 。而 对 和 负责 提 供 相关 工 程 数 量 的 Ｂ 以所 报 单 价 为 依 据 ， 可 以轻 松 计 算 出索 赔 报 业主而言 ， 索赔 经常被称为“ 反索赔 ” ， 是一种措施 ， 使 自己 可 以 况 报 出相 应 的单 价 ， 价 金 额 。为 了 更快 跟 多 的 获 得索 赔 ， 我 们 建 筑 工 程 索赔 一般 采 用 按期得到合格的工程， 并且避免或者减少 自己所受 的额外损失 。 它 的前 提 合 同是 索 赔 和 反 索 赔 的 基础 。合 同双 方 的协 商 或 第三 方 的 调 解 不均 衡 报 价 法 。 不均 衡 报 价 法 与 常规 的平 衡报 价 相 比 ， 是 总 的报 价 不 变 ， 在 提 供 部 分 分 项 工 程 的单 价 的基 础 上 ， 使 另外 是 否 能 被接 受是 索 赔 处 理达 成 一 致 的 主 要条 件 。
国际工程施工索赔管理
国际工程施工索赔管理随着全球经济的不断发展和国际合作的日益频繁，国际工程施工项目的数量和规模也越来越大。
在这个过程中，施工索赔问题也日益突出。
施工索赔是指承包商因为某些原因要求业主支付额外费用的一种行为。
这种行为往往会导致项目延误、成本上升、质量下降等问题。
因此，对于国际工程施工索赔管理的研究和实践具有重要意义。
一、施工索赔的原因施工索赔的原因有很多，主要包括以下几个方面：1.设计变更设计变更是导致施工索赔的主要原因之一。
在施工过程中，由于设计方案的变更，承包商需要重新调整工程进度、人力物力等资源，从而导致成本增加。
2.工程变更工程变更也是导致施工索赔的原因之一。
在施工过程中，由于工程变更，承包商需要重新调整工程进度、人力物力等资源，从而导致成本增加。
3.不可抗力不可抗力是指不可预见、不可避免的自然灾害、政治因素等因素。
这些因素无法由承包商控制，但却会对施工进度和成本产生影响，从而导致施工索赔。
4.合同条款合同条款是导致施工索赔的另一个原因。
如果合同条款不明确，或者存在漏洞，承包商就有可能利用这些漏洞要求业主支付额外费用。
二、施工索赔的影响施工索赔的影响主要包括以下几个方面：1.项目延误施工索赔会导致项目延误，从而影响项目的进度和质量。
2.成本上升施工索赔会导致成本上升，从而影响项目的经济效益。
3.质量下降施工索赔会导致承包商在施工过程中采取一些不当的措施，从而影响工程的质量。
三、国际工程施工索赔管理的主要内容国际工程施工索赔管理的主要内容包括以下几个方面：1.合同管理合同管理是国际工程施工索赔管理的核心。
在签订合同之前，业主和承包商需要充分了解合同条款，避免合同条款存在漏洞。
在施工过程中，业主需要严格按照合同条款进行管理，避免承包商利用合同条款要求支付额外费用。
2.变更管理变更管理是国际工程施工索赔管理的重要内容。
在施工过程中，如果需要进行设计变更或者工程变更，业主和承包商需要详细协商，确定变更后的工程进度、人力物力等资源，并明确变更后的费用。
国际工程施工索赔总结
国际工程施工索赔总结随着我国建筑行业的发展和国际化进程的推进，工程索赔在国际建筑市场已成为一项重要的合同管理内容。
工程索赔是指在工程施工过程中，由于业主或其他相关方面的过失和责任，或出现合同内规定的意外事故，使承包商在施工过程中增加额外费用或遭受损失，承包商根据合同规定以合法程序要求业主和其他相关方面赔偿在施工中所遭受的损失。
本文将对国际工程施工索赔的现状、原因、程序和策略进行总结和分析。
一、国际工程施工索赔的现状在国际建筑市场，索赔已成为工程项目合同中必不可少的部分。
许多国际工程项目通过成功的索赔，能使工程收入的改善达到工程造价的10%至20%，甚至有些工程的索赔额超过了工程合同额本身。
这足以看出，索赔在国际工程施工中具有重要的经济意义。
然而，我国在工程索赔方面的发展相对滞后。
一方面，我国建筑企业对工程索赔的认识不足，缺乏相关的知识和经验；另一方面，我国的相关法律法规不健全，导致工程索赔在国内的应用并不十分成熟。
因此，我国建筑企业在国际工程施工中，往往面临着巨大的索赔风险。
二、国际工程施工索赔的原因国际工程施工索赔的原因可分为两类：一类是业主或其他相关方面的过失和责任，如设计变更、工程延期、付款延误等；另一类是意外事故，如自然灾害、社会动乱、施工条件变化等。
这些原因往往导致承包商在施工过程中增加额外费用或遭受损失，从而引发索赔。
三、国际工程施工索赔的程序国际工程施工索赔的程序可分为四个阶段：准备阶段、索赔意向通知阶段、索赔报告阶段和索赔解决阶段。
在准备阶段，承包商要收集和整理与索赔有关的证据和资料；在索赔意向通知阶段，承包商要将索赔意向及时通知业主和工程师；在索赔报告阶段，承包商要提交详细的索赔报告，包括索赔的原因、依据、金额和期限等；在索赔解决阶段，双方通过协商、调解或仲裁等方式解决索赔问题。
四、国际工程施工索赔的策略面对国际工程施工索赔，承包商应采取以下策略：一是提高索赔意识，了解索赔的内容和程序；二是加强与业主和工程师的沟通，及时发现和解决索赔问题；三是认真研究合同条款，明确双方的权益和责任；四是充分准备索赔证据，包括施工记录、往来信件、现场照片等；五是选择合适的索赔途径，如协商、调解、仲裁等。
国际工程施工索赔的方式
国际工程施工索赔是承包商在承包工程项目过程中，由于业主或其他相关方面的原因，导致承包商在施工过程中增加额外费用或遭受损失，依据合同条款，通过合法程序向业主或其他相关方面要求赔偿的行为。
在国际工程承包市场中，施工索赔是常见且必要的现象，合理的施工索赔对维护承包商的合法权益具有重要意义。
本文将从以下几个方面介绍国际工程施工索赔的方式。
一、延长工期索赔延长工期索赔是指由于非承包商原因导致工程进度延误，承包商依据合同条款要求延长工期并相应增加工程成本的索赔。
在国际工程承包中，工期延误往往会导致承包商承担额外的经济损失，如人员成本、设备租赁费用等。
因此，承包商有权依据合同规定，向业主提出延长工期索赔。
二、额外费用索赔额外费用索赔是指由于业主或其他相关方面的原因，导致承包商在施工过程中增加额外费用，承包商依据合同条款要求业主赔偿的行为。
这类索赔主要包括以下几个方面：1. 恶劣自然条件或环境导致的额外费用：如洪水、地震、台风等自然灾害，以及特殊的地理环境、气候条件等，使得承包商在施工过程中遭受额外费用。
2. 工程变更导致的额外费用：由于业主或其他相关方面的要求，导致工程变更，从而增加承包商的施工成本。
3. 第三方责任导致的额外费用：如由于设计失误、监理不力、安全事故等原因，导致承包商遭受额外费用。
三、工程质量索赔工程质量索赔是指由于业主或其他相关方面的原因，导致工程质量不符合合同规定，承包商依据合同条款要求业主赔偿的行为。
这类索赔主要包括以下几个方面：1. 设计质量问题：由于设计失误、计算错误等原因，导致工程质量问题。
2. 材料质量问题：由于业主提供的材料质量不合格，导致工程质量问题。
3. 施工质量问题：由于承包商的施工原因，导致工程质量问题。
四、合同争议解决在国际工程施工过程中，由于合同条款不明确、双方理解不一致等原因，可能导致合同争议。
合同争议解决方式主要包括以下几种：1. 协商解决：双方通过友好协商，达成一致意见，解决合同争议。
怎样做好国际工程的施工索赔呢？
怎样做好国际工程的施工索赔呢？所谓国际工程，是指通过国际公开竞争性招标进行工程发包，并按照国际上通用的工程项目管理模式进行建设的工程。
就我国而言，它既包括我国各个对外工程公司承包施工的海外工程，也包括在我国境内进行国际公开招标的国内工程项目，如云南鲁布革水电工程、四川二滩水电工程、黄河小浪底水利枢纽工程等等。
国际工程承包施工，是在竞争激烈的国际市场上进行的，承包商为了在竞争中获得工程施工合同，往往要降低报价以战胜竞争对手。
但为了在施工中获得利润，便不得不在加强合同管理和索赔上下功夫。
这已经成为国际工程界的普遍做法，即通常所说的“中标靠低价，盈利靠索赔”。
根据笔者过去几年的实践经验，做好合同索赔，可使每个工程项目的索赔收入金额达到该项目合同价的5%~10%，个别的还可能更多点。
这对于维护承包商的经济利益十分重要。
怎样做好国际工程的施工索赔呢?根据我们的实践和经验教训，必须做好以下工作：1、建好工程项目这是索赔成功的前提。
即承包商要认真地按照合同要求实施工程，使该工程项目按期、保质建成，让业主和学习(监理)工程师满意。
尤其是在施工过程中克服了重重困难，甚至发现原设计中不合理或错误的地方，提出了改进请，被业主和工程师采纳，既节约工程造价，又改善了工程项目的运行条件。
在这种情况下，承包商为索赔要求容易取得业主的谅解和认可，索赔的成功率较高。
相反，如果承包商的施工质量不符合技术规范的要求，工期不断拖后，合同管理混乱，使业主和工程师不满，这样的工程项目，即使是颇有道理的索赔事项，一般也很难取得结果。
2、充分论证索赔权要进行施工索赔，第一道关口便是论证索赔权，即索赔的合同依据，对索赔权的论证不足，或引证不准确，就会遭到业主和工程师的拒绝。
合同管理人员应十分熟悉本工程项目的全部合同文件，善于从合同文件中引证索赔的依据，证明自己索赔要求的合理性。
有时，为了取得索赔的成功，除引用合同有关条款以外，承包商还需要了解业主国家的法律规定，引证该国的法律中允许承包商要求索赔的条文，或引证在该国类似情况索赔成功的案例，来进一步地论证自己的索赔权。
国际工程索赔6 常见典型索赔问题-文档资料
地表以下4米，当挖至3.5米时，遇到严重地下渗水，不得不安装抽水
系统，并启动达到20天，增加排水降水费，并造成工期延长。
（2）承包方于2019年8月16日开始某路段路基开挖时，发现古墓，承包
方及时报告了监理工程师。由于进行考古挖掘，停工15天，发生停
工窝工费，并使工期延长。
承包商索赔：
1）由于业主提供的地质水文资料不实，要求业主赔付承包方额外发生的
国际工程合同与合同管理 2019/6/18
张水波博士讲稿
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第 七章 国际工程常见典型索赔问题
第一节 现场条件变化引起的索赔 【案例7-1】现场条件变化引起的索赔 案例评述: 1.本例中承包商无法证明所遇到的困难是“有经验的承包商难以预测
的”，因此索赔 起来比较困难;业主同意了3.5个月工期延长实际上 是客观承认了承包商遇到的困难。 2.本例责任的认定倾向于第二类不利的现场条件，这一不利的现场条件 也不是业主 及工程师可以预料到的。 3.本例工程师给予适当的工期延长及管理费补偿，索赔的解决还算是比 较合理的。
差悬殊；
6)地表高程与设计图纸不符，导致大量的挖填方量；
7)需要压实的土壤的含水量数值与合同资料中给出的数值差别过大，增
加了碾压工作的难度或工作量等。
国际工程合同与合同管理
张水波博士讲稿
2019/6/18
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第 七章 国际工程常见典型索赔问题
第一节 现场条件变化引起的索赔 一、不利现场条件的类型 2.第二类不利的现场条件 在招标文件中根本没有提到，而且按该项工程的一般施工实践完全是出
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国际工程合同与合同管理 2019/6/18
张水波博士讲稿
如何加强国际承包工程的施工索赔管理
的现场考 察 、保持 工程变更 的权 力等 ，二要从索赔程 序上把握 要点 ，如积 累充足详细 的索赔证据 ，恰 当地 运用索赔条款 等 ，三要 从组织沟通 上采取措施 ，如在 入深、 由计划 到实际 的逐 步分解和逐层 控制 的过程 。 可行性研 究一经批准 ，投 资估算将作 为项 目在 建设期 间工程造价管理 的最高 限额 ，不得突破 ，要求概 算不 超估算 、预算不超概 算 。要 实现这一 目标 ，在编制 投 资估算 时 ，要合理预测 各种动态 因素 的变 化 ，尽可 能 全面充分 打足 投资 ，不 留缺 口。 编 制人员应站在 公正 的立场 ，不受任何人 为 因素 的干扰 ，独立 、客观 、公正地运用专 业知识和 相关规 定， 以可行性研 究的基础数据 、确定 的建设方案 、技 术方案 为基础进行 投资估算 ，既不能 高估 冒算 ，也不 能低估 压价 ，更 不能漏项少算 ，使投 资估算客观真 实
（） 同缺 陷。施 工合 同不可 能完 善无缺 ，合 同 ４合 件 ”或 “ 属于合 同中未做描述 ，有经验 的承包 商无法 合理预 见的情况 ”，那 么根据 公平 原则 ，因极 不利条
件 出现 或原文件所述条 件有重 大改变而产生 的工期延 误和增加成本 就应 由业主 承担 。
要求 ，然 而变更调价 的过程不 总是一帆风顺 的，最终
但是 ，提 高索赔 的成 功率并不容 易 ，这就要 求承 包 商在有效合 同管理 的基础 上加强索赔 管理 。而 要加 强索赔 管理具体地 讲可 以从技术 、程序 、组织三 方面
入手 ，一 要从技术 上采 取一些索 赔技巧 ，如进行周密
往 往通过索赔 、乃至仲裁程 序解决 。 地 反映建设方案 的设计 内容 。
收 稿 日期 ：２ ０ ．２ １ ０ ９ １．８
国际工程施工施工索赔案例分析讲解
国际工程施工施工索赔案例分析讲解国际工程施工索赔案例分析讲解近年来，国际工程施工领域的索赔案件呈现出日益增多的趋势。
这些案件涉及的问题多种多样，包括合同履行、工期延误、设计变更等。
本文将通过分析几个典型的国际工程施工索赔案例，以期为相关从业人员提供一些经验教训。
第一个案例是一家中国建筑公司承担的某国际机场的施工项目。
在施工过程中，由于设计变更和施工难度增加，工期不断延误。
该建筑公司向业主提出了索赔要求，要求延长合同工期并增加工程费用。
经过多轮协商，最终双方达成了一致，并签订了补充协议。
这个案例告诉我们，在国际工程施工中，及时与业主进行沟通和协商是解决问题的关键。
第二个案例是一家德国工程公司在中东某国承担的一座大型水电站项目。
由于当地政治环境不稳定，施工过程中多次发生工人罢工和设备损坏事件，导致工期延误和成本增加。
该工程公司向业主提出了索赔要求，要求赔偿损失和延长工期。
然而，由于政治因素的干扰，索赔过程十分复杂。
最终，双方通过国际仲裁解决了争议。
这个案例告诉我们，在国际工程施工中，要充分考虑当地政治环境，做好风险评估和应对预案。
第三个案例是一家法国建筑公司在非洲某国承担的一座大型桥梁项目。
在施工过程中，由于技术问题和施工质量不达标，桥梁出现了严重的质量问题，无法交付使用。
业主要求该建筑公司承担责任并进行修复。
该建筑公司在接到索赔要求后，立即成立了专门的技术团队进行调查和修复工作。
最终，桥梁得以修复并交付使用。
这个案例告诉我们，在国际工程施工中，及时发现和解决问题是保证工程质量的关键。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些结论。
首先，及时与业主进行沟通和协商是解决问题的关键。
无论是工期延误还是设计变更，只有通过有效的沟通和协商，才能达成一致并解决问题。
其次，要充分考虑当地政治环境，做好风险评估和应对预案。
政治因素的干扰可能会导致索赔过程变得复杂，因此在项目启动前应对可能出现的政治风险进行充分的评估和规划。
浅议国际工程索赔
浅议国际工程索赔摘要：国际工程索赔是随着国际工程承包发展而产生的一门跨学科的专业知识。
在国际工程承包整个过程中，工程索赔是经常发生的，它贯穿于工程承包项目实施全过程。
通过国际工程索赔，可以分清合同责任，提高管理水平，增加经济效益，促进企业发展。
关键词：国际工程索赔中图分类号：k826.16 文献标识码：a 文章编号：国际工程索赔是随着国际工程承包发展而产生的一门跨学科的专业知识。
在国际工程承包整个过程中，工程索赔是经常发生的，它贯穿于工程承包项目实施全过程，对维护正常的建设程序、规范建设市场发挥了极其重要的作用。
一、工程索赔的概念及其作用索赔是指在合同实施过程中，合同参与方不履行合同或未能正确的履行合同中所规定的义务而遭受损失，合同当事一方向另一方提出补偿要求的行为。
恪守合同是签订合同双方共同的义务，索赔是双方各自享有的权利。
工程索赔包括承包商的索赔和业主的索赔两个方面。
承包商的索赔是指由于业主或其他方面的原因，致使承包商在工程施工中遭受了额外的损失，承包商通过合法途径和程序，通过谈判、诉讼或仲裁，要求业主赔偿其在工程施工中的额外损失；业主的索赔是由于承包商不履行合同，或者承包商的行为使业主受到损失时，业主向承包商提出的赔偿要求。
在国际工程承包市场上，工程索赔是工程施工过程中不可避免的正常经济现象。
在国际工程承包整个过程中，工程索赔是经常发生的，它对维护正常的建设程序、规范建设市场发挥了极其重要的作用。
主要表现为：首先，国际工程索赔是保障承包商权益、利益和效益的手段和强有力的武器。
它是转移风险、避免亏损、获得利益的一条有效途径，已经成为国际大承包商经营管理策略的重点和经济效益的增长点。
其次，国际工程索赔可以确保合同的正常实施。
遵守合同规定的关于索赔的条款，可以约束双方严格按照合同规定的责权利正常运作，避免或减少违约现象的发生。
再次，国际工程索赔能够提高承包商的经营管理水平。
索赔贯穿于工程承包项目实施全过程，索赔机率和成功率的提高与承包商的经营管理水平密切相关。
国际工程施工索赔总结
国际工程施工索赔总结1．工程施工中常见的索赔情况：（1）施工现场条件变化索赔（2）工程范围变更索赔（3)工程拖期索赔（4）加速施工索赔(5）综合索赔2．索赔——作为合法的所有者，根据自己的权利提出的有关某一资格、财产、金钱等方面的要求。
”索赔就是要求取得应该属于自己的东西，也是要求补偿自己损失的权利。
3．DisputesTime增加或减少工程量索赔，赶工索赔，不利自然条件和人为障碍索赔，工作范围变更索赔，合同文件错误索赔，暂停施工索赔，法令变更索赔Cost 终止合同索赔，延误交付图纸索赔，拖延付款索赔，物价上涨索赔，业主风险索赔,特殊风险索赔，业主违约索赔4．新增工程的类型：附加工程（Additional Work）：属于工程项目合同范围以内的“新增工程”;是合同项目所必需的工程，缺少了这些工程，合同项目即不能发挥预期的作用。
承包商在接到工程变更指令后必须完成这些工作,无论这些工作是否列入合同文件中。
额外工程（Extra Work) ：属于工程项目合同范围以外的“新增工程”.原合同文件未包括这些工作，如缺少这些工作，原合同项目仍然可以运行。
（可索赔）5．索赔的程序发出索赔意向通知；提交索赔报告；索赔报告的审核；索赔谈判；中间人调解；仲裁或诉讼；索赔与反索赔、监理工程师在处理索赔中的作用6。
索赔的依据工程招标文件；工程投标文件;工程合同文件；工程合同条件；其他项目沟通文档7．工程索赔的主要依据招标文件；投标书；来往函件；合同协议书及其附件;会议记录;施工现场记录；财务记录;现场气象记录；国际市场信息；政策法令文件8. 索赔的计算索赔费用的组成；工期索赔的计算；管理费的计算;何时能够索赔利润;相关索赔计算方法9．索赔费用的计算双方在合同中约定的变更估算方法；实际费用法；总费用法；修正的总费用法;合理价值法;审判裁定法10。
索赔报告的编写索赔报告的组成:总论部分；合同引证部分；索赔款额计算部分；工期延长论证部分；证据部分11．EPC项目总承包商项目部组织机构Engineering Dept。
国际工程施工索赔实例分析
摘要：随着我国建筑企业在国际市场的竞争力不断提升，国际工程施工索赔成为维护企业权益、降低风险的重要手段。
本文以某非洲国家电力工程为例，分析施工索赔的具体案例，探讨索赔的策略与技巧，以期为我国建筑企业在国际工程中的索赔工作提供借鉴。
一、案例背景某非洲国家电力工程由我国某建筑企业承建，合同工期为24个月，合同金额为5000万美元。
工程内容包括变电站、输电线路、配电线路等。
由于施工过程中遇到诸多不利因素，如设计变更、地质条件复杂、当地政策变动等，导致工程进度严重延误，成本超支。
二、索赔原因分析1. 设计变更：在施工过程中，由于设计变更导致工程量增加，施工难度加大，增加了施工成本和工期。
2. 地质条件复杂：工程所在地地质条件复杂，施工过程中遇到了大量的软土地基、岩溶等地貌，增加了施工难度和成本。
3. 当地政策变动：在工程实施过程中，当地政府出台了一系列政策，如征收土地税、提高劳务费用等，导致工程成本上升。
4. 不可抗力因素：施工过程中，遭遇了罕见的洪水、地震等自然灾害，对工程进度和成本造成了严重影响。
三、索赔策略与技巧1. 及时收集证据：在施工过程中，要注重收集与索赔相关的证据，如施工日志、设计变更文件、地质勘察报告、当地政策文件等。
2. 严格按照合同条款执行：在索赔过程中，要严格遵守合同条款，确保索赔的合法性和有效性。
3. 合理计算索赔金额：根据实际情况，合理计算索赔金额，包括工期延误造成的损失、成本超支、不可抗力因素导致的损失等。
4. 与业主进行沟通：在索赔过程中，与业主保持良好沟通，争取业主的理解和支持。
四、案例分析在某非洲国家电力工程中，我国建筑企业通过以下策略和技巧成功索赔：1. 及时收集证据：在施工过程中，企业收集了大量的与索赔相关的证据，为后续索赔工作奠定了基础。
2. 严格按照合同条款执行：在索赔过程中，企业严格遵守合同条款，确保索赔的合法性和有效性。
3. 合理计算索赔金额：企业根据实际情况，合理计算索赔金额，包括工期延误造成的损失、成本超支、不可抗力因素导致的损失等。
施工中的合理索赔方式
施工中的合理索赔方式在工程施工中，往往会遇到各种困难和问题，这些问题可能会导致工期延误、质量问题或者造成经济损失。
为了维护施工方和业主双方的合法权益，合理索赔方式成为了不可忽视的一环。
本文将就施工中的合理索赔方式进行探讨，并提供一些建议。
一、认真履行合同约定首先，施工方应当充分了解合同内容，并在施工过程中严格按照合同约定进行操作。
在遇到问题时，施工方首先应该分析问题原因，并查明责任主体。
如果责任在业主一方，则可根据合同约定进行索赔；如果责任在施工方一方，则需要认真对待问题，并严格按照合同约定进行赔偿或协商解决。
二、及时记录问题和证据在施工过程中，施工方应当及时记录遇到的问题，并采取适当的措施进行解决。
同时，相关责任人应当仔细保留与问题相关的证据，包括但不限于施工记录、照片、视频等。
这些证据将有助于后续的索赔工作，并确保索赔的合理性与有效性。
三、与业主保持良好沟通良好的沟通是解决问题的关键，施工方和业主之间应保持及时、准确的沟通。
当施工方遇到无法解决的问题时，应及时向业主报告，并与业主共同商讨解决方法。
同时，施工方应当保持耐心和诚信，尽量减少纠纷的发生。
四、合理估算索赔金额在进行索赔时，施工方应当根据实际损失进行合理估算。
索赔金额应当包括直接损失和间接损失，且必须基于具体的证据和合同约定。
合理估算索赔金额不仅能够保护施工方的合法权益，也有助于与业主的协商及解决问题。
五、与业主协商解决在进行索赔时，施工方应当与业主进行充分的协商。
双方应当本着合作共赢的原则，寻求问题解决的最佳途径。
在协商过程中，双方可以通过加大合作力度、延长工期或者以其他方式进行补偿或协商解决。
在协商过程中，施工方应当展示出诚信和合作的态度，以维护长期合作关系。
总之，施工中的合理索赔方式是维护双方合法权益的重要手段。
施工方应当充分了解合同约定，及时记录问题和证据，并与业主保持良好沟通。
在索赔过程中，合理估算索赔金额，并与业主进行充分协商，以达成问题解决的最佳结果。
国际工程施工索赔
国际工程施工索赔引言在国际工程施工领域，索赔是一种常见的争议解决方式，它涉及到工程项目合同履行过程中的异常情况和争议。
施工索赔是由承包商提出的要求，以补偿因为发生了一些额外费用或者损失而对合同造成的经济影响。
在国际工程项目中，由于各种外部因素的影响，索赔事件时有发生。
因此，对工程索赔的处理和解决具有重要的意义。
本文将从国际工程施工索赔的概念、类型、原因、处理方式等方面展开探讨，并结合案例进行具体分析，旨在为相关从业人员提供一定的参考和借鉴。
一、国际工程施工索赔的概念国际工程施工索赔是指在国际工程项目中，承包商在合同履行过程中因为一些特殊情况导致额外费用或者损失，提出的要求，主要是为了补偿因外部原因造成的经济损失。
索赔通常是在工程合同签署后，由于一些不可抗力或者其他意外事件导致工程进度、费用等方面发生变化，承包商提出的一种经济要求。
通常情况下，施工索赔是在合同约定的范围内提出，并且需要提供相关的证据和依据，以确保索赔的合理性和可靠性。
施工索赔的主要目的是为了确保合同双方的权益得到保障，避免因为形势的变化而导致的经济风险和损失。
二、国际工程施工索赔的类型国际工程施工索赔的类型多种多样，根据索赔的原因、性质和要求的不同可以分为多种不同的类型。
常见的索赔类型包括以下几种：1. 造成损失的索赔：主要是因为工程项目中发生的一些意外事件、不可抗力或者其他原因而导致的费用增加、工期延误等损失的索赔。
这类索赔通常需要提供相关证据和依据来证明索赔的合理性和必要性。
2. 设计变更的索赔：主要是因为工程设计变更导致费用增加、材料变更等原因而提出的索赔。
这类索赔通常需要提供变更通知和变更协议等文件来证明索赔的合理性。
3. 隐藏工程量的索赔：主要是因为工程现场出现的隐藏工程问题导致费用增加等原因而提出的索赔。
这类索赔通常需要提供现场调查报告和证明材料来证明索赔的合法性。
4. 违约责任的索赔：主要是因为合同一方未履行合同义务导致另一方产生损失而提出的索赔。
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研究国际工程施工索赔常见方法摘要：介绍了国际工程建设施工中索赔的成因、有关施工索赔的相应程序、以及提高施工索赔管理水平的方法。
文中用到了现代管理理论,介绍如何从宏观层次来设计索赔管理系统,如何运用科学管理理论进行索赔。
通过有效合理的施工索赔,不但可以转移和减轻国际工程承包商的风险,还可以维护承包商的经济利益。
关键词：国际工程；施工索赔；组织管理1 引言随着改革开放的不断深入,尤其是中国加入WTO之后,进入国际市场,参与国际性的招投标竞争,承接国外工程、国内进行的国际性公开招标工程、外国在华投资的工程以及国际贷款的工程将是新的发展趋势。
其中施工索赔管理的重要性,有些公司虽然能意识得到,但实际工作中索赔成效总是不大。
问题出在什么地方?我们知道,工程项目管理是一个大系统,包括合同、进度、成本、质量、技术、物资、行政与公共管理等多方面的内容。
事实上,施工索赔管理是工程项目管理的一个子系统,但这子系统有其特殊性,施工索赔管理几乎涉及工程项目管理的每一个领域,可以说是整个工程项目管理的缩影,其管理的水平反映出了整个项目的经营管理水平。
欲提高索赔成功率乃至提高整个项目的经营水平必须从管理入手。
索赔管理工作从层次上可分为宏观管理和微观管理,宏观管理重在把握索赔管理系统框架,而微观管理重在索赔的具体操作。
从实际工作中得知,我国公司的问题不是出在索赔的具体操作上,而在于未能理清索赔管理系统的复杂关系。
本文正是基于这样的问题,将索赔管理从宏观层次进行讨论。
本文以现代管理理论来指导索赔管理。
现代管理理论认为管理有四大职能:计划、组织、领导、控制。
由于篇幅所限,本文只论述组织管理部分,该部分都紧紧围绕构建随机制宜(权变)的施工索赔管理系统来展开的。
权变管理理论(ContingencyManagementTheory)学派把组织看成一个开放系统,与环境密切相关。
弗雷德•卢桑斯(FredLuthers)通过函数将管理与组织的环境起来,即M=F(E),式中E代表环境为自变量,M代表管理为因变量,他说这种函数关系不是因果关系,而是“如果——就要”的关系,即如果某种环境存在或发生,就要采取某种相应的管理思想、管理方法和技术,以便有效的实现系统目标。
以此观点指导索赔管理,无疑将会大大增进索赔成效。
2 施工索赔的主要原因风险分担不均国际工程承包施工的风险,对施工合同的双方——业主和承包商来说,都是存在的。
但由于国际工程承包受“买方市场”规律的制约,其风险主要落在了承包商一方,在这种情况下,承包商只有通过施工索赔来适度地弥补各种风险引起的损失。
施工条件变化在国际工程施工中,施工现场条件的变化对工期和造价的影响是很大的。
由于不利的自然条件及人为障碍,经常导致设计变更、工期延长和工程成本大幅度增加,承包商有权提出索赔。
工程变更在国际工程施工中,工程变更是不可避免的。
工程师发现设计、质量标准或施工程序等问题时,往往指令承包商增加新的工作、改换施工材料、暂停施工或加速施工等,这些变更指令必然引起新的施工费用或需要延长工期。
所有这些情况,都会迫使承包商提出索赔要求,弥补自己不应承担的经济损失。
工程拖期在大型工程的施工过程中,由于受天气、水文或地基等因素的影响,经常出现工期拖延。
发生工期延误,在分析拖期原因、明确拖期责任时,合同双方往往产生分歧,使承包商实际支出的计划外施工费用得不到补偿,势必引起索赔要求。
业主违约一般指业主未按规定为承包商提供施工条件;未按规定时限向承包商支付工程款;工程师未按规定时间提供施工图纸、指令或批复等等。
此外,对业主坚持指定的分包商或供货商的违约行为,承包商均有权向业主提出索赔要求。
合同缺陷在施工过程中,往往由于合同文件的错误、矛盾或遗漏,引起支付工程款的纠纷。
这时,按合同条件惯例,均由工程师做出解释。
但是,如果承包商按此解释施工时引起成本增加或工期拖延时,则属于业主方面的责任,承包商有权提出索赔。
国家法令变更工程所在国的法律、法规发生变更时,诸如提出进口限制、外汇管制、税率提高等等,都可能引起承包商施工费用的增加。
这时,按照国际惯例,允许给予承包商补偿,因此承包商有权提出索赔。
3 组织——索赔管理的重点组织结构设计为了使人们有效地工作以实现既定目标,必须设计和保持一种职务结构。
这就是管理学中的组织职能研究范畴。
为使索赔机制能高效运作,显然必须寻找一种适宜的索赔管理组织模式。
设计组织结构必须考虑组织层次与管理跨度等问题,由此而形成了直线制、职能制、直线职能制、事业部制及矩阵制等多种形式,那么哪种形式是适合于索赔管理机制呢?为次,我们分析索赔工作的特点:一是索赔管理系统是工程项目的一个子系统,在实际工作,索赔管理系统还是施工合同管理系统的一个子系统。
二是对某个索赔事项均属于一次性管理。
索赔事项千差万别,不可预见性很大,无须派专人去等待处理某个索赔事项,而是一旦索赔事项得到确认后,组织类似“专家组”的方式对其进行跟踪处理。
三是索赔事项一旦发生后,需要的人员范围很广。
一个索赔小组可能需要合同、进度、成本、技术、物质、法律等多方面的人员组成。
四是现在我国许多国际工程承包公司未将索赔组织管理工作放到应有的位置,施工索赔管理工作多由合同人员代替,无专职负责索赔的管理人员,使索赔工作处于人人都管,但谁也不认真去管的状况。
这样的组织管理方式远远不能达到索赔的预期目标,因而有必要寻求一种适宜的组织模式。
职务设计在对组织结构经过分析、设计并最终确定下来之后,职务设计便成为下一步工作的主要内容,职务设计主要明确成员的责、权、利关系,激励员工高效的工作,从而促使组织目标的实现。
斯蒂芬•P•罗宾斯提出的职务特征模型(JobCharacteristicsModel,JCM)为我们提供了职务设计的基本框架,职务的核心维度可以综合为一项单一的指标,从而得出激励潜力得分(MPS):激励潜力得分(MPS)=［(技能多样性+任务同一性+任务重要性)÷3］×自主性×反馈。
从激励的角度,职务特征模型指出,要是一个人知道(对结果了解)自己(责任感体验)在其关注(有意义的体验)的任务上完成的很好,那么他会获得一种内在的激励。
职务愈是具备这三个条件,员工的动机、绩效和满意感就会愈强。
目前我国许多国际工程承包公司的现状是:施工索赔管理工作多由合同管理人员代替,无专职负责索赔的管理人员,没形成自然的索赔管理单位,而往往到了索赔谈判阶段才临时拼凑人马,仓促上阵。
常常是工程快结束的时候,才临时组织所谓的索赔小组,试图一揽子解决全部索赔问题。
这样的索赔管理局面使索赔管理参与者的自主性很差,因没有高度的自主权,使其对索赔的责任感不强,同时由于没有将一些索赔任务进行适当的合并,使其对技能的多样性、任务同一性、任务重要性的体验不深;再者由于解决索赔问题时胡子眉毛一把抓,没有开通有效的反馈渠道,使得反馈的得分值很低。
由激励潜力得分公式可以看出,这样的索赔管理模式必然使MPS的分值很低,从而使索赔工作处于人人都管,但人人都不认真去管的状况,使索赔远不能达到预期的目标。
针对这种状况,我们在合同部设专门的索赔管理职能,由专职索赔管理人员负责组织管理整个项目的全盘索赔工作,这样会使索赔工作的自主性得到极大的肯定,并使索赔管理人员手中的索赔工作显出技能多样性,因施工索赔工作要求深厚的技术经济专业知识基础,既要懂工程技术,又要懂财务会计,而且还要有相当程度的合同知识与公关经验,当这些素质要求体现在一个人身上时,他便能体验到工作的意义,最后应开通有效的反馈渠道,使索赔管理人员以及各相关职能部门的参与人员能及时了解到索赔工作的实际结果。
这样必然会使员工获得高度的内在激励,并有高质量的工作表现,高度的工作满意感,从而使索赔工作目标得以实现。
组织关系协调组织中以职权关系形式,把组织的各部门和各层次统一起来,以便有效地实现组织目标,我们根据矩阵制索赔组织管理模式，从纵横两方面来论述索赔管理系统组织关系协调。
首先从纵向考察:项目经理——合同经理——索赔管理人员——索赔工作人员,每一级都存在直线职权关系,各层直线职权形成一条指挥链。
然而我们应该特别注意的是索赔管理人员在这条指挥链中应具有充分的地位,即赋予他充分的职权,才能使他拥有足够的自主权,从而使索赔工作更有效的进行。
故项目经理应对其充分授权,使其对索赔事项具备充分的决策权利。
当然,项目经理在授权时应指明索赔管理人员的权限范围,并通知其他各职能部门人员授权已经发生；其次从横向考察:索赔管理人员更多需要协调的是与各职能管理部和工程施工单位间的关系。
从矩阵结构图中我们发现,合同、进度、成本、质量、技术、物质、行政等各职能部门与索赔管理部门处于同一层次,对索赔管理人员来说都具有参谋职权的作用。
索赔管理人员对他们没有发号施令的权利,因而其协调沟通能力就更重要了。
员工的培训(1)索赔管理人员素质要求。
从前面的分析可知,索赔管理人员须具备很高的素质,才能胜任不断变化的索赔工作环境的需要。
而事实上,我国各国际工程承包公司有经验的索赔管理人员相当缺乏,远远不能满足索赔需要。
为此,一个有远见的承包领导人员,应该有计划地培养一批自己的施工索赔专家,使他们具备以下几方面的素质:①业务能力。
一是专业技术知识。
一个有造诣的施工索赔管理人员必须是一名技术经济方面的专家,起码应是一名土木建筑工程师或工程技术经济师。
二是合同知识及外语能力。
施工索赔工作涉及相当多的合同和法律知识,且国际工程均用英语,故索赔管理人员必须具备这方面的能力。
②协调能力。
一是人际协调、沟通能力。
随机制宜的索赔管理系统对索赔管理人员给予充分重视,要求他能协调各职能部门索赔参与人员的关系,能进行有效的信息沟通,以利于发现索赔机会。
二是公关经验。
索赔机制是施工索赔工作的一个重要环节,需要有公关知识与经验。
③解决问题的能力。
一是索赔的意识观念。
主要是合同意识、风险意识以及成本观念和时间观念。
可以说,这是作好索赔工作的思想基础。
二是应变能力与独立决策能力。
索赔事项千差万别,索赔管理人员要能随机应变并能果断决策。
(2)培训工作。
我们将索赔管理人员的技能划分为技术的、人际关系的和解决问题的三类,培训工作将着眼于改变其中一项或多项技能。
①在职培训。
一是职务轮换:针对索赔管理人员需要多方面的知识的特点,我们可以使其在各职能部门如合同、成本、质量等轮换工作,以弥补某方面的不足。
二是预备实习:通过跟经验丰富的索赔人员体验如何工作,能使经验尚不足的索赔管理人员获得多方面的知识。
②脱产培训。
一是课堂讲座:让索赔管理人员通过系统的学习,可以有效的发展其技术的及解决问题的技能。
二是模拟练习:诸如案例分析、小组互助会议、角色扮演等。
将会使索赔管理人员人际关系的和解决问题方面的技能得到很大的提高。