网上认证软件常见问题

网上认证软件常见问题

1问题描述：进入网上认证系统时提示:运行扫描仪程序认证前,请先安装扫描仪驱动程序并接通扫描仪

解决方法：1）检查扫描仪电源线数据线是否连接好，扫描仪关机断电,更换USB接口后,打开扫描仪，再打开计算机

2）重装扫描仪驱动。拨下数据线后安装扫描仪驱动,再进行重连数据线.

公司扫描仪型号有BF0505、FB1880C(有灯有安全锁，需提醒用户检查平板扫描仪BF0505后面的安全锁是否打开)，FB2600、AV160、AV180、AV180+、C200、C500（标红为平板扫描仪，其余为滚筒扫描仪），c200以及c500只有一根数据线。

2问题描述：网上认证注册到期，已交费\未交费

解决方法：指导用户点击设置维护-在线注册，退出重新登陆即可\请用户及时到当地服务部交费。

3问题描述：网上认证，提示网络不可用

解决方法：检查服务器地址http://113.240.252.72:98 是否异常，另外可能认证服务器故障，建议明天试操作

4问题描述：用户咨询登录后提示操作员非法或认证超出有效期

解决方法：请用户检查操作员代码sys(英文小写)及密码123无效, 需联系分局设置税务端开户期限

5问题描述：打印认证结果清单时字体紧凑并变大

解决方法：指导用户将IE菜单--查看--字体设为小或中，或设为传统方式打印。如不行可考虑重装操作系统

6问题描述：认证发票时提示应用程序错误，内存不能为read

解决方法：指导用户点击设置维护-选择扫描仪，选择正确的扫描仪型号

进入认证4.3软件出现异常英文错误提示存在软件冲突,卸载搜狗输入法后重装软件即可

7问题描述：认证发票时提示图像大小异常

解决方法：1.请用户重装网上认证，安装时选择正确的扫描仪型号.

2.扫描仪选择和设置，出现提示"扫描图像大小异常"需重点检查。

注意：运输发票认证和专用发票认证完全不一样，需仔细查看说明操作

按照以下标准参数进行设置。点击设置维护-扫描仪参数设置

1、进纸方式：（根据扫描仪型号来选择多页或平板方式）

2、扫描颜色：8位灰度（或称为256级灰度）

3、扫描分辨率：300dpi

4、扫描比例：100%

5、纸张设置：宽14CM 高24CM

6、高级设置：滤红（或称为R通道）

参数设置完毕后，将发票放入扫描仪中，选择“预览”按钮，扫描仪自动将扫描出来的发票图象显示在左边红框处。

用鼠标移动红框使红框与扫描得到的发票图象四周紧密贴合。（可以使用中间五个按钮中的第三个按钮井字按钮来实现自动找正）

最后点击“退出”按钮，保存设置。

8问题描述：网上认证登录提示登录税局网络认证服务器失败

解决方法：认证服务器故障，建议用户明天重试

9问题描述：双击网上认证提示无注册类别

解决方法：请用户卸载软件重新安装

10问题描述：打印认证结果时金额、税额项无小数位

解决方法：指导用户调整：控制面板—区域和语言选项—自定义—“货币”—小数位数“0”改为“2”后问题解决

11问题描述：如何打印认证结果通知书

解决方法：指导用户点击认证处理--认证结果打印-增值税清单打印-选择月份-查询，待结果出来后再点击打印

12 问题描述：扫描提示密文无法解密，错误代码255

解决方法：

1.首先确定是个别发票还是大部分发票

2.个别发票建议用户发票修正或直接手工录入；如是大部分发票则查看是否是最新版本，升级安装或重新安装认证软件和扫描仪驱动。

3.如未解决可能票面数据异常，建议到税局认证处理，如果税局无法认证通过则需要退票重开。

发票修正：

扫描有时可能提示票面信息有误（比如销方税号有错，购货方税号与本企业不符，总金额与税率不符合价税关系，解密成功但比对不符），这是正常现象，现在需要对屏幕上的票面信息有错的地方进行核对，可以取出扫描仪中的发票来与屏幕数据进行比对，如发现错误可以直接用鼠标点击错误的地方在电脑上直接改成正确的，修改完成确认票面信息无误后请点击屏幕左上角的“确认”，右下角会提示正在提交修改，若修改成功同样在左边表格会显示发票号码“XXXXX”结果为“通过”，若再提示错误请点击菜单栏的“返回”按扭重新扫描发票。

简单操作---（未通过发票数据修正---选择发票号码----点确定）

146) 故障现象：V4.3.61版的认证系统，C200扫描仪扫描运输发票空白

解决方法：在安装目录RENZW\ysfp下，有个"simpleYS.cfg"文件，没有C200

的配置，把C100改成C200保存即可。