2017年QEHS体系、质量知识、意识宣导

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正 确 的 质 量 意 识
二、全面质量管理及质量意识
如 何 做 出 合 格 产 品
1、理解并熟悉标准、规范、指导书等要求; 2、熟练掌握岗位操作规程; 3、胜任每个作业步骤; 4、确保作业过程稳定受控; 5、确保良好的生产作业环境(5S); 6、确保设备设施和工装模具保持良好的状态; 7、遇到异常情况时,停止操作,并通过当班领导及时 处理; 8、当问题发生或者将要发生时,采取及时的整改措施。 9、……….
推行IATF16949质 推行ISO14001环 推行OHSAS18001职业 量管理体系的好处: 境管理体系的好处: 健康安全体系的好处:
a) 持续提供符合顾客要求 a) 以及相关法律法规要求 的产品和服务的能力; b) b) 促成增强顾客满意的机 会; c) 应对与本公司环境和目 c) 标相关的风险和机遇; d) 证实符合规定的质量管 d) 理体系要求的能力; e) e) …… 提升环境绩效 ; 履行合规义务; 实现环境目标; 提高市场竞争力; …… a) 提升职业健康安全绩效; b) 履行合规义务; c) 满足国际贸易需要,防 止不正当竞争; d) 减少工伤事故和职业病; e) 职业健康安全最主要是 解决人权问题; f) ……
社会和环境 员工 开 心 心 上 班 , 平 平 安 安 回 家 最终获利的是公司 绿水青山就是金山银山 开
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客户
一.QEHS质安环体系相关概念
七项质量管理原则:
全员 参与
这七项原则中,与现场员工有 密切关系的有三个
七项管理原则的核心是“以 顾客为关注焦点”; “领导作用”是关键,领导 是大家长,是方向,是总舵 手;方向正确,企业才能蒸 蒸日上,方向不对,则离成 功越来越远; “全员参与”是基础,木桶 理论告诉我们,好的企业不 能有致命的短板;
宝钢阿赛洛QEHS体系、 质量知识、意识宣导
质量部 吴晓娜 2017年10月
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一、QEHS质安环体系相关概念
二、全面质量管理及质量意识
三、QEHS质安环体系的实施
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一、QEHS质安环体系相关概念
质量
IATF16949:2016 质量管理体系
QEHS三合 一体系 市场服务
承诺化
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一.QEHS质安环体系相关概念
“全面质量“:
不仅指产品/服务质 量,还包括工作质量, 是用工作质量来保证产 品或服务质量。整个质 量管理包括采购、设计、 生产制造直至储存、销 售、售后服务的全过程。
数据
持续 改进
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它强调“好的质量 是设计、制造出来 的”,而不是检验出 来的。
客户
流程
缩 短 生 产 周 期
全面质量管理 (TQM)的目的
缩短库存周 转时间 提 高 生 产 率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最 大限 度获取 利 润
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降 低 质 量 成 本
二、全面质量管理及质量意识
二、全面质量管理及质量意识
现场七大浪费 (内部损失)
七大浪费体现质量成本和现场管理的具体联系,均为质量成本中的内
部损失。可以从中找到现场改善的方向。 过量生产(按计划平稳生产) 库存过度,掩盖许多管理的缺陷,库存的代价是资金(设置合适的最 低安全库存) 不必要的搬运,内部搬运不增值,越少越好(优化工艺路线,严格按 工艺路线生产合格产品) 不必要的动作,非最优工艺路线(精简作业步骤) 不必要的工序,非最优工艺路线(按最优工艺路线生产合格产品) 怠工,包括人员怠工,工序待料(流水线生产,解决好生产瓶颈,精 准生产) 生产次品(一次把事情做对,严格工艺纪律,做好首巡检,提升质量)
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二、全面质量管理及质量意识
质量关我什 么事?
我们应该怎么做?
为什么呢?
什么是质量
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二、全面质量管理及质量意识
什么是质量
定义:一组固有特性满足要求的程度。
工作 质量
服务 质量
质量
产品 质量
著名质量大师眼中的质量
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过程 质量
二、全面质量管理及质量意识
1、质量是企业的生命,它可以节约成本,提高工作效 率,增加企业的利润,提升企业的形象,增加公司信 誉,企业的利润增高了,员工的待遇也会提高; 2、“顾客”不仅指我们的直接或间接客户,也包括我 们的下一道工序,如果前一道工序的员工没有把好质 量关,后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品; 3、我们要做好全员质量管理,就要求每一位员工都从 “我”做起,从每一道工序做起,树立“内部顾客” 的观念对企业基层管理来说尤为重要; 4、质量来自人的努力,对于一个企业来讲,如果从事 管理的人不努力,就很难提升产品的质量。
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二、全面质量管理及质量意识
1、质量不是检验出来的,是设计制造出来的,是预防出来的,是习惯出来的; 2、质量与每位员工息息相关,质量是全员的质量; 3、每位员工都要非常清楚地知道自己的工作要求,并且使自己所做的每件事 情都符合要求,就是对质量在做贡献; 4、零缺陷,100%是可以完全达到的; 5、质量的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到; 6、没有好的质量,企业就可能没有明天,员工就可能失业,要有危机意识和 风险意识。 7、别人能做好质量,我们也要做好,也能做好; 8、优秀的产品的优秀的人干出来的,不合格的产品是不负责任的人干出来的; 9、下一道工序就是你的客户,将下一道工序当作是你的消费者,每一个人都 对自己的质量、对消费者负责; 10、质量是免费的,质量贵在预防; 12、质量改进无止境; 13、质量是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉; 14、质量没有折扣,质量就是按照客户的要求不折不扣地执行; 15、质量改善人人有责,要有改善意识、集体荣誉感和责任心。
成功 的组 织持 续关 注改 进。
改进,包含快速地纠错纠偏和不断的创新进步,甚至是突破性变革; 没有好的产品质量,就无法赢得客户。但即使有好的质量,企业也并不一定永立不败之 地。例子不胜枚举,如:NOKIA手机、IBM电脑、柯达胶卷等; 因此,改进不仅要做好产品和服务质量,还要确保产品更新换代,把握市场脉搏能破能 立,紧跟时代潮流与时俱进。
理论依据
主要益处
可开展的活动
与员工沟通,以提升他们对个
为了有效和 高效地管理 组织,尊重 (各位活动的落实) 提高人员改进活动 并使各级人 促进公开讨论,分享知识和经验; 员参与是重 参与度; 授权人员确定绩效制约因素并 要的。 促进人员发展、主
动性和创造力;
大胆地采取主动措施;
增进组织内人员对 人贡献的重要性的理解;(意识) 质量目标的理解并提高 实现目标的积极性; 推动整个组织内部的协作;
Biblioteka Baidu12
一、QEHS质安环体系相关概念
二、全面质量管理及质量意识
三、QEHS质安环体系的实施
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二、全面质量管理及质量意识
全员的管理 全过程的管理 全企业的管理
1900 1930 1950
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1990
二、全面质量管理及质量意识
全面质量管理 (TQM)概念
小质量 大质量 小质量: 指产品合格率/成材率 大质量(产品/服务/工作): 聚焦客户; 全员参与; 注重流程和数据; 持续改进。
认可、授权 认可和奖赏员工的贡献、学识 提高人员的满意度; 和能力提升 和改进; 增强整个组织内的 会促进人员 能够对照个人目标进行绩效的 相互信任和协作; 积极参与实 自我评价; 促进整个组织对共 现组织的质 进行调查以评估人员的满意度, 同价值观和文化的关注。 量目标。 汇总结果并采取适当的措施。
领 以顾客 为关注 焦点 作


“过程方法”、“循证决策” 是科学的管理方法; 但也须关注所有相关方利益 (关系管理),坚持持续改进。
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一.QEHS质安环体系相关概念
质量管理七大原则之:以顾客为关注焦点
概述
质量管 理的关 注要点 是: 满足顾 客要求 并且努 力超越 顾客期 望。
理论依据
主要益处
可开展的活动
识别顾客群(找客户); 理解客户需求和期望(现在和未来); 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;
组织只有赢得 和保持顾客的 信任才能获得 增加顾客价值; 持续成功
增加顾客满意;
与顾客互动的 在整个组织内沟通顾客的需求和期望; 每个方面都提 增进顾客忠诚; 供了为顾客创 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、 增加重复性业务; 造更多价值的 交付和支持,以满足顾客的需求和期望。(落实) 机会 提高组织声誉; 理解顾客和其 扩展顾客群; 他相关方当前 针对有可能影响到顾客满意的需求和适当的 和未来的需求 增加市场占有率。 期望,确定并采取措施; 有助于组织的 持续成功。 积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。
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二、全面质量管理及质量意识
海因里希法则
推论: 1次 客户抱怨、投诉 29次 内部事故事件 300次 违章违纪 1次 (事故) 29次 (事件) 300次 (违章或隐患)
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只有不违章、不 违纪,严格落实 标准化作业和工 艺纪律,才能让 质量事故的发生 为不可能事件; 所以,请务必不 要违章违纪
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一.QEHS质安环体系相关概念
企业 发展 目标
计划 P
实施 D
检查 C
处理 D
PDCA戴明环:
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是美国质量管理专家戴明 博士首先提出的,戴明环在日 本得到广泛应用。
一.QEHS质安环体系相关概念
PDCA戴明环及8个步骤
PDCA需要做到闭环管理, 只有把问题彻底解决,才能 不重复发生。然后阶梯式上 升,保证质量持续改进,达 到客户满意。
二、全面质量管理及质量意识
常 见 的 违 章 违 纪 行 为
1、拖拉作业; 2、超速行驶,撞料、翻料; 3、产品未有效防护(生锈、脏、异物等); 4、焊接边异物、损伤,无防护; 5、焊机上料预定位和检测精度欠缺,仍在使用; 6、标实不符,左右件标签贴反; 7、堆垛超高,存放不规范,占有安全通道; 8、违反岗位操作规程和标准化作业; 9、日常点检未做,一级保养未做; 10、检表填写不规范,未按检验要求,弄虚作假; 11、手套缠胶带,焊接边插棒胶带; 12、SOUVIS设置不规范; 13、料片错层,无插棒叉运……
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一.QEHS质安环体系相关概念
质量管理七大原则之:改进
概述 理论依据 主要益处 可开展的活动
促进在组织的所有层级建立改进目标; 改进过程绩效、组织能 对各层级员工在如何应用基本工具和 改进对于组 力和顾客满意; 增强对调查和确定根本 方法方面进行培训,以实现改进目标; 织保持当前 确保员工有能力成功地筹划和完成改 的绩效水平,原因及后续的预防和纠正措 进项目; 对其内外部 施的关注; 开发和展开过程,以在整个组织内实 提高对内外部风险和机 环境的变化 施改进项目; 做出反应并 遇的预测和反应的能力; 跟踪、评审和审核改进项目的计划、 增加对渐进性和突破性 创造新的机 实施、完成和结果; 会都是极其 改进的考虑; 将改进考虑因素融入新的或变更的产 重要的。 加强利用学习实现改进; 品、服务和过程开发之中; 增加创新的驱动力。 认可和奖赏改进。
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质 量 的 重 要 性
二、全面质量管理及质量意识
质 量 意 识 的 养 成
结果质量
行为质量(行动)
树立正确的质量理念
态度决定一切
思维质量(思想)
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思想决定行动
二、全面质量管理及质量意识
良 好 质 量 意 识 的 体 现
1、主观上追求产品质量或工作质量更好; 2、严格遵守工作流程、规章制度; 3、时刻关注工作成果; 4、将下道工序是上道工序的客户落实到位; 5、设计或生产自己和顾客都满意的产品; 6、谁生产不合格品,谁就是不合格的员工; 7、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着倒退; 8、对顾客、对公司负责的工作态度; 9、出现质量问题,勇于承担责任、改正错误,不推诿不内耗; 10、遇到质量问题,想方设法分析原因、解决问题,确保不 重复发生………..
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一.QEHS质安环体系相关概念
全员参与,不能各自为政,不搞单打独斗; 全员参与,需要团队合作,俗话说得好:众人拾柴火焰高,众人划浆开大船。 只有拧成一股绳,心往一处使,打破部门之间的壁垒,通力合作,才能事半 功倍,成为一支战无不胜的高效人才队伍; 我们公司的团队合作,体现在APQP项目、自主创新、问题解决、降本增效 等小组活动中。这些活动好好地开展,产品、服务、工作质量才能持续地做 好,最终达到客户满意。
6 测量和监视顾客满意并采取适当的措施;
一.QEHS质安环体系相关概念
质量
交货期
价格
产品+服务
成本
TPM、6σ(六西格玛)、生产节拍管理、标杆管理
以顾客为中心、全员参与、持续改进
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一.QEHS质安环体系相关概念
质量管理七大原则之:全员参与
概述
在整个组 织内,各 级人员的 胜任、被 授权和积 极参与是 提高组织 效率和提 供价值能 力的必要 条件。
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