2017年QEHS体系、质量知识、意识宣导

6 测量和监视顾客满意并采取适当的措施；
一．QEHS质安环体系相关概念
质量
交货期
价格
产品+服务
成本
TPM、6σ(六西格玛)、生产节拍管理、标杆管理
以顾客为中心、全员参与、持续改进
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一．QEHS质安环体系相关概念
质量管理七大原则之：全员参与
概述
在整个组 织内，各 级人员的 胜任、被 授权和积 极参与是 提高组织 效率和提 供价值能 力的必要 条件。
可开展的活动
识别顾客群（找客户）； 理解客户需求和期望（现在和未来）； 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;
组织只有赢得 和保持顾客的 信任才能获得 增加顾客价值； 持续成功
增加顾客满意；
与顾客互动的 在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 每个方面都提 增进顾客忠诚； 供了为顾客创 对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、 增加重复性业务； 造更多价值的 交付和支持，以满足顾客的需求和期望。(落实) 机会 提高组织声誉； 理解顾客和其 扩展顾客群； 他相关方当前 针对有可能影响到顾客满意的需求和适当的 和未来的需求 增加市场占有率。 期望，确定并采取措施； 有助于组织的 持续成功。 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
推行IATF16949质 推行ISO14001环 推行OHSAS18001职业 量管理体系的好处： 境管理体系的好处: 健康安全体系的好处：
a) 持续提供符合顾客要求 a) 以及相关法律法规要求 的产品和服务的能力； b) b) 促成增强顾客满意的机 会； c) 应对与本公司环境和目 c) 标相关的风险和机遇； d) 证实符合规定的质量管 d) 理体系要求的能力; e) e) …… 提升环境绩效 ； 履行合规义务； 实现环境目标； 提高市场竞争力; …… a) 提升职业健康安全绩效； b) 履行合规义务； c) 满足国际贸易需要，防 止不正当竞争； d) 减少工伤事故和职业病； e) 职业健康安全最主要是 解决人权问题; f) ……
领 以顾客 为关注 焦点 作
导
用
“过程方法”、“循证决策” 是科学的管理方法; 但也须关注所有相关方利益 (关系管理)，坚持持续改进。
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一．QEHS质安环体系相关概念
质量管理七大原则之：以顾客为关注焦点
概述
质量管 理的关 注要点 是： 满足顾 客要求 并且努 力超越 顾客期 望。
理论依据
主要益处
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二、全面质量管理及质量意识
质量关我什 么事？
我们应该怎么做？
为什么呢？
什么是质量
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二、全面质量管理及质量意识
什么是质量
定义：一组固有特性满足要求的程度。
工作 质量
服务 质量
质量
产品 质量
著名质量大师眼中的质量
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过程 质量
二、全面质量管理及质量意识
1、质量是企业的生命，它可以节约成本，提高工作效 率，增加企业的利润，提升企业的形象，增加公司信 誉，企业的利润增高了，员工的待遇也会提高； 2、“顾客”不仅指我们的直接或间接客户，也包括我 们的下一道工序，如果前一道工序的员工没有把好质 量关，后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品； 3、我们要做好全员质量管理，就要求每一位员工都从 “我”做起，从每一道工序做起，树立“内部顾客” 的观念对企业基层管理来说尤为重要； 4、质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从事 管理的人不努力，就很难提升产品的质量。
二、全面质量管理及质量意识
常 见 的 违 章 违 纪 行 为
1、拖拉作业； 2、超速行驶，撞料、翻料； 3、产品未有效防护（生锈、脏、异物等）； 4、焊接边异物、损伤，无防护； 5、焊机上料预定位和检测精度欠缺，仍在使用； 6、标实不符，左右件标签贴反； 7、堆垛超高，存放不规范，占有安全通道； 8、违反岗位操作规程和标准化作业； 9、日常点检未做，一级保养未做； 10、检表填写不规范，未按检验要求，弄虚作假； 11、手套缠胶带，焊接边插棒胶带； 12、SOUVIS设置不规范； 13、料片错层，无插棒叉运……
成功 的组 织持 续关 注改 进。
改进，包含快速地纠错纠偏和不断的创新进步，甚至是突破性变革； 没有好的产品质量，就无法赢得客户。但即使有好的质量，企业也并不一定永立不败之 地。例子不胜枚举，如：NOKIA手机、IBM电脑、柯达胶卷等； 因此，改进不仅要做好产品和服务质量，还要确保产品更新换代，把握市场脉搏能破能 立，紧跟时代潮流与时俱进。
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一、QEHS质安环体系相关概念
二、全面质量管理及质量意识
三、QEHS质安环体系的实施
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二、全面质量管理及质量意识
全员的管理 全过程的管理 全企业的管理
1900 1930 1950
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1990
二、全面质量管理及质量意识
全面质量管理 (TQM)概念
小质量 大质量 小质量： 指产品合格率/成材率 大质量（产品/服务/工作）： 聚焦客户； 全员参与； 注重流程和数据； 持续改进。
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二、全面质量管理及质量意识
1、质量不是检验出来的，是设计制造出来的，是预防出来的，是习惯出来的； 2、质量与每位员工息息相关，质量是全员的质量； 3、每位员工都要非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每件事 情都符合要求，就是对质量在做贡献； 4、零缺陷，100%是可以完全达到的； 5、质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到； 6、没有好的质量，企业就可能没有明天，员工就可能失业，要有危机意识和 风险意识。 7、别人能做好质量，我们也要做好，也能做好； 8、优秀的产品的优秀的人干出来的，不合格的产品是不负责任的人干出来的； 9、下一道工序就是你的客户，将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都 对自己的质量、对消费者负责； 10、质量是免费的，质量贵在预防； 12、质量改进无止境； 13、质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 14、质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣地执行； 15、质量改善人人有责，要有改善意识、集体荣誉感和责任心。
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一．QEHS质安环体系相关概念
质量管理七大原则之：改进
概述 理论依据 主要益处 可开展的活动
促进在组织的所有层级建立改进目标； 改进过程绩效、组织能 对各层级员工在如何应用基本工具和 改进对于组 力和顾客满意； 增强对调查和确定根本 方法方面进行培训，以实现改进目标； 织保持当前 确保员工有能力成功地筹划和完成改 的绩效水平，原因及后续的预防和纠正措 进项目； 对其内外部 施的关注； 开发和展开过程，以在整个组织内实 提高对内外部风险和机 环境的变化 施改进项目； 做出反应并 遇的预测和反应的能力； 跟踪、评审和审核改进项目的计划、 增加对渐进性和突破性 创造新的机 实施、完成和结果； 会都是极其 改进的考虑； 将改进考虑因素融入新的或变更的产 重要的。 加强利用学习实现改进； 品、服务和过程开发之中； 增加创新的驱动力。 认可和奖赏改进。
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一．QEHS质安环体系相关概念
企业 发展 目标
计划 P
实施 D
检查 C
处理 D
PDCA戴明环：
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是美国质量管理专家戴明 博士首先提出的，戴明环在日 本得到广泛应用。
一．QEHS质安环体系相关概念
PDCA戴明环及8个步骤
PDCA需要做到闭环管理， 只有把问题彻底解决，才能 不重复发生。然后阶梯式上 升，保证质量持续改进，达 到客户满意。
“全面质量“：
不仅指产品/服务质 量，还包括工作质量， 是用工作质量来保证产 品或服务质量。整个质 量管理包括采购、设计、 生产制造直至储存、销 售、售后服务的全过程。
数据
持续 改进
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它强调“好的质量 是设计、制造出来 的”，而不是检验出 来的。
客户
流程
缩 短 生 产 周 期
全面质量管理 (TQM)的目的
认可、授权 认可和奖赏员工的贡献、学识 提高人员的满意度; 和能力提升 和改进； 增强整个组织内的 会促进人员 能够对照个人目标进行绩效的 相互信任和协作； 积极参与实 自我评价； 促进整个组织对共 现组织的质 进行调查以评估人员的满意度， 同价值观和文化的关注。 量目标。 汇总结果并采取适当的措施。
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一．QEHS质安环体系相关概念
全员参与，不能各自为政，不搞单打独斗； 全员参与，需要团队合作，俗话说得好：众人拾柴火焰高，众人划浆开大船。 只有拧成一股绳，心往一处使，打破部门之间的壁垒，通力合作，才能事半 功倍，成为一支战无不胜的高效人才队伍； 我们公司的团队合作，体现在APQP项目、自主创新、问题解决、降本增效 等小组活动中。这些活动好好地开展，产品、服务、工作质量才能持续地做 好，最终达到客户满意。
缩短库存周 转时间 提 高 生 产 率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最 大限 度获取 利 润
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降 低 质 量 成 本
二、全面质量管理及质量意识
二、全面质量管理及质量意识
现场七大浪费 (内部损失)
七大浪费体现质量成本和现场管理的具体联系，均为质量成本中的内
部损失。可以从中找到现场改善的方向。 过量生产（按计划平稳生产） 库存过度，掩盖许多管理的缺陷，库存的代价是资金（设置合适的最 低安全库存） 不必要的搬运，内部搬运不增值，越少越好（优化工艺路线，严格按 工艺路线生产合格产品） 不必要的动作，非最优工艺路线（精简作业步骤） 不必要的工序，非最优工艺路线（按最优工艺路线生产合格产品） 怠工，包括人员怠工，工序待料（流水线生产，解决好生产瓶颈，精 准生产） 生产次品（一次把事情做对，严格工艺纪律，做好首巡检，提升质量）
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正 确 的 质 量 意 识
二、全面质量管理及质量意识
如 何 做 出 合 格 产 品
1、理解并熟悉标准、规范、指导书等要求； 2、熟练掌握岗位操作规程； 3、胜任每个作业步骤； 4、确保作业过程稳定受控； 5、确保良好的生产作业环境（5S）； 6、确保设备设施和工装模具保持良好的状态； 7、遇到异常情况时，停止操作，并通过当班领导及时 处理； 8、当问题发生或者将要发生时，采取及时的整改措施。 9、……….