管理体系内部审核培训内部审核
质量管理体系内审员培训(完整版)
contents
目录
• 引言 • 质量管理体系基础知识 • 内审员必备技能与素质 • 质量管理体系文件编写与评审 • 内部审核实施流程与技巧 • 管理评审及持续改进策略探讨 • 总结与展望
01
CATALOGUE
引言
培训目的和背景
提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度，确保内审员具备开展内审工作的能 力。
探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和 区别。
质量管理体系基本概念
质量管理的定义和重要性
解释质量管理的含义、目标和意义，强调质量管理对企业长期发 展的关键作用。
质量管理体系的构成和要素
详细介绍质量管理体系的组成部分，包括组织结构、职责权限、资 源管理、产品实现、测量分析和改进等要素。
07
CATALOGUE
总结与展望
本次培训成果回顾
01
掌握了质量管理体系内 审员的基本职责、工作 程序和要求。
02
学习了质量管理体系标 准、相关法律法规和内 审技巧。
03
04
通过案例分析和模拟审 核，提高了内审员的审 核能力和水平。
增强了内审员对质量管 理体系的认识和理解， 提高了内审效率和质量。
预防和纠正措施的状 况；
管理评审目的、输入和输出要求
可能影响质量管理体系的变更； 改进的建议。 管理评审
管理评审目的、输入和输出要求
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质量管理体系及其过程有效性的改进；
02
与顾客要求有关的产品的改进；
资源需求。
03
持续改进方法、途径和案例分析
PDCA循环
即计划、执行、检查、处理，是质 量管理体系持续改进的基本方法；
质量管理体系内部审核员培课程
质量管理体系内部审核员培课程质量管理体系（QMS）是企业实施质量管理的一种组织框架，通过各种标准和指南的要求，确保产品和服务达到客户需求和法律法规的要求。
内部审核员是质量管理体系的重要角色，负责对质量管理体系进行审核，识别问题并提出改进措施。
为了提高内部审核员的能力和水平，进行内部审核员培训课程是必要的。
一、课程目标和内容内部审核员培训课程的目标是培养具备相关知识、技能和态度的内部审核员。
课程内容包括以下几个方面：1. 质量管理体系概述：介绍质量管理体系的基本原理和要求，让学员了解质量管理体系的重要性和应用范围。
2. 内部审核流程：详细介绍内部审核的步骤和方法，包括确定审核范围、制定审核计划、执行审核、编写审核报告和跟踪审核结果等。
3. 内部审核技能：培养学员掌握有效的沟通技巧、听取证据和证人的技巧、提出合理的问题以及记录和报告审核结果的能力。
4. 审核准备和执行：学员将学习如何准备审核，包括收集和分析相关文件和记录，制定审核计划，确定审核方法和技巧。
5. 审核意识和态度：培养学员正确的职业道德和态度，包括客观、公正、专业和有责任心的态度。
6. 内部审核角色和责任：明确内部审核员在质量管理体系中的角色和责任，以及与其他岗位、部门和供应商的合作关系。
二、培训方法和教学资源内部审核员培训课程采用多元化的培训方法，包括理论讲座、实际案例分析、小组讨论和模拟实践等。
培训教师要具备相应的知识和经验，能够将理论与实践相结合，以提高学员的实际应用能力。
教学资源包括培训教材、案例分析和模拟实践工具等。
三、培训评估和认证内部审核员培训课程应设置培训评估机制，对学员的学习成果进行评估和认证。
评估形式可以包括课堂测试、案例分析报告、模拟实践和实地考察等。
通过评估合格的学员将获得内部审核员的认证。
四、培训持续改进质量管理体系是一个持续改进的过程，内部审核员培训课程也应不断进行改进。
根据学员的反馈和需求，及时更新培训内容和方法，提高培训质量和效果。
QES管理体系内部审核员培训
应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制：
a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分和适宜的； b）对文件定期进行评审，必要时予以修订，并再次批准； c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d）确保在使用处可获得适用文件的有效版本； e）确保文件保持清晰、易于识别； f）确保外来文件得到识别，并控制其分发； g）防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废 文件时，对这些文件进行适当的标识。
的监视和测量、事故管理。）
2、文件是否层次清晰、接口清晰、自成体系。 3、文件编写的内容是否与实际工作相符、实际工 作做得规范但文件写的是另一套东西。
4.2.2 管理手册 管理手册是组织根据其质量健康安全环境方针目标而全面 描述本体系的管理文件。主要供组织内部的中、高层管理人 员和提供客户以及第三方审核机构使用，集中表述组织的质 量健康安全环境保证能力。
审核要点：
一般审核高层管理者提问以下问题：
1. 在我们单位为什么建立QHSE管理体系？ 2. 你是采取什么措施确保我单位体系的有效运行？
3.我们今年QHSE主要目标是什么？目前实现情况？
4. 如何开展管理评审工作？ 5. 本单位现有资源，是否可以确保体系有效运行和
持续改进？
5.2 以顾客、员工、社会为关注点
审核要点： 1、对各部门职责是否规定明确；并覆盖每个单位的所有业务，并覆 盖标准的要求。
2、职责是否横向、纵向接口协调。不存在交叉和重叠。
3、机构发生变化是否职责进行相应调整。 4、职责是否过分的集中在安全质量环保部门，未体现安全质量环保 管理体现谁主管谁负责的原则。
QES管理体系内部审核员培训
。
培训结束后，审核员需要通过 考试，取得QES管理体系内部 审核员证书，方可从事QES管 理体系内部审核工作。
审核员需定期参加复训，以保 持和提高自己的审核技能和知 识水平。
05
QES管理体系内部审核 员培训效果评估和改进
原则
QES管理体系的原则包括遵守法律法规、持续改进、全员参与、预防为主等。这些原则要求企业在日常管理中， 要严格遵守相关法律法规，通过持续改进提升管理体系的有效性，鼓励全体员工参与管理，并注重预防措施，减 少事故发生的风险。
QES管理体系的应用范围和优势
应用范围
QES管理体系适用于各种类型的企业和组织，包括制造业、服务业、医疗机构、学校等。这些组织通 过建立和实施QES管理体系，可以有效地整合资源，提高管理效率，满足内外部利益相关方的要求。
培训效果评估的方法和工具
01
02
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问卷调查
通过问卷调查了解受训者对培 训内容和方式的满意度，以及 对培训的收获和改进建议。
考试和考核
通过考试和考核评估受训者对 培训内容的掌握程度和应用能
力。
跟踪调查
对受训者在工作中应用所学知 识和技能的情况进行跟踪收集到的评估数据进行统计 分析，了解培训的整体效果和
优势
建立QES管理体系可以帮助企业实现可持续发展，提升市场竞争力。通过QES管理体系的认证，企业 可以展示自身的社会责任感，赢得客户和消费者的信任。同时，QES管理体系还有助于企业提高管理 水平和降低风险，提升员工的环保意识和安全意识，促进企业的长期发展。
02
内部审核员的角色和职 责
内部审核员的定义和角色
体系内部审核知识及技巧培训
➢ 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进 行评价的结果。
注：审核发现能表明是否符合审核准则，或指出改进的机会。
➢ 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结 果。
1.2 审核术语之间的关系
审核
审核准则 审核证据
审核目的
审核发现
审核结论
不符合项报告
—检查、提问、评价和报告的评审技巧; — 专业知识； —工作中的协调能力； — 个人素质。
3.4 准备工作文件
审核组成员应准备以下工作文件 ： ➢检查表 ➢审核抽样计划 ➢审核作业指导书 ➢审核所需记录․․․․․․
3.5 检查表
检查表的作用 — 提示和备忘； — 明确与审核目的有关的样本； — 使审核程序规范化； — 可使审核目的始终保持明确，不致分散注意力； — 保持审核进度； — 作为审核记录存档。
5.1 不符合项分类
➢严重不符合
——严重不符合审核准则 ——结果可导致体系失效 ——已导致了或可能导致严重后果 ——同类一般不符合项太多而造成系统失效等
➢ 一般不符合项的划分：
——轻微不符合审核准则 ——孤立的、偶然的、轻微地违反要求 ——可能或已经造成的后果不严重，影响不大等
5.不符 合项、但可能会造成不良后果的事实;
可归纳4个字：问（面谈）、查（阅）、看（观 察）、记（录）。 问：与被访人面谈、提问； 查：查阅相关记录和文件； 看：现场观察； 记：记录审核过程的有关事实。
4.8 提问的方式
封闭式:可用简单“是”或“否”回答； 用以获取专门的信息； 有主动权，但信息量小。
开放式:答案需要解释或表达； 可获取较大的信息量； 有时会浪费时间。
练习二：编审核计划
质量管理体系内部质量审核员培训
质量管理体系内部质量审核员培训一、引言质量管理体系内部质量审核员是质量管理体系建设的重要环节，他们通过对质量体系进行内部审核，发现问题，提出改进意见，为组织持续改进提供信息和建议。
因此，内部质量审核员的培训至关重要。
本文将从内部质量审核员培训的背景、培训内容、培训方法和评估体系等方面进行探讨和分析。
二、培训背景质量管理体系内部质量审核员培训旨在使内部质量审核员具备以下能力和素质：1. 熟悉质量管理体系标准（如ISO 9001）以及相关法规、标准和规范的要求；2. 掌握内部审核的基本原理、方法和技巧；3. 能够独立开展内部审核活动，准确判断和评估各项质量管理活动的合规性和有效性；4. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够与各部门有效配合，推动组织质量管理体系的持续改进。
三、培训内容内部质量审核员培训的内容应包括以下方面：1. 质量管理体系标准及相关法规、标准和规范的要求；2. 审核原理和方法、审核准备和组织、审核实施和记录、审核报告和跟踪等方面的知识；3. 内部审核的技巧和技能，如提问技巧、观察技巧、记录技巧等；4. 质量管理体系改进和持续改进的方法和工具；5. 与审核相关的沟通和协调技巧。
四、培训方法内部质量审核员培训可以采取多种形式，如理论授课、案例分析、实践演练等。
具体选用的培训方法应根据培训对象的特点和实际情况进行选择，以提高培训效果。
1. 理论授课：通过讲解理论知识，使学员对质量管理体系标准及相关知识有全面的了解；2. 案例分析：通过分析实际案例，培养学员的问题解决能力和判断力；3. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，通过实践锻炼学员的审核技巧和能力；4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决培训中遇到的问题，提高学员之间的交流和合作能力。
五、评估体系内部质量审核员培训结束后，应对学员进行考核和评估，以确定其是否具备内部质量审核员的能力和素质。
评估体系包括以下方面：1. 理论考试：考察学员对质量管理体系标准及相关知识的掌握情况；2. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，并对其审核活动进行评估；3. 个人表现评估：评估学员在培训过程中的参与度、表现和互动能力等。
内部质量体系审核员培训
内部质量体系审核员培训
概述
内部质量体系审核员是指在组织内负责进行内部审核的专业人员，他们的任务
是评估组织内部质量体系的有效性并提供改进建议。
内部质量体系审核员的培训是非常重要的，只有通过专业的培训，他们才能够胜任复杂的审核工作。
培训内容
内部质量体系审核员培训的内容主要包括以下方面： 1. 质量管理体系的基本概
念和原理 2. 内部审核的目的和意义 3. 审核程序和方法 4. 审核员的职责和行为准则5. 审核报告的编写和分析 6. 改进建议的提出和跟踪
培训方式
内部质量体系审核员培训可以通过以下几种方式进行： - 班内培训：由专业的
培训机构举办，采用讲座、案例分析等形式进行培训。
- 在线培训：通过网络平台
进行远程培训，灵活方便，适合时间紧张的人员。
- 实地考察：到优秀的企业进行
实地考察和学习，亲身体验审核实践。
培训效果
经过内部质量体系审核员培训后，培训人员将具备以下能力和素质： - 熟悉质
量管理体系的基本原理和标准要求。
- 掌握内部审核的程序和技巧，能够独立开展
内部审核工作。
- 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门有效协作。
-
能够制定有效的改进建议，并跟踪改进的进展情况。
结语
内部质量体系审核员培训是组织提高质量管理水平和实现持续改进的重要举措。
通过系统全面的培训，培训人员将成为质量管理体系的中坚力量，为组织的发展和进步注入新的活力。
HSE管理体系内部审核员培训教程
HSE管理体系内部审核员培训教程HSE（健康、安全与环境）管理体系是在企业内部建立起来的一套综合管理体系，旨在确保企业的生产过程符合相关法规，并且注重保护员工的健康和环境的可持续发展。
内部审核是HSE管理体系的重要环节，通过对企业内部的各项管理措施和操作流程进行审核，以确保其符合相关要求和企业自身的目标。
本教程将介绍内部审核员的培训内容和方法。
一、培训内容：1. HSE管理体系的基本要求：介绍HSE管理体系的背景、主要要求和目标，以及管理体系内部审核的重要性和目的。
2. 内部审核员的角色和职责：明确内部审核员的职责，包括审核计划的制定、现场调查和记录，以及审核报告的撰写和跟踪。
3. 内部审核的流程和方法：介绍内部审核的整体流程，包括计划、准备、执行和跟踪，以及内部审核的方法和技巧，如文件审核、现场观察和员工访谈等。
4. 审核指标和评价标准：介绍常用的审核指标和评价标准，如法规要求和企业内部的规章制度，并指导内部审核员如何正确评价和判断。
5. 审核记录和报告的撰写：教授内部审核员如何正确记录审核过程中的重要事项和发现，并撰写详细准确的审核报告。
6. 非合格项和纠正措施的处理：指导内部审核员如何处理审核中发现的非合格项和问题，并制定相应的纠正措施和改进计划。
二、培训方法：1. 理论教学：通过讲师授课的方式，介绍HSE管理体系的基本概念和要求，以及内部审核的流程和方法。
可以使用案例分析等方式，以加深学员对理论知识的理解和应用能力。
2. 实操演练：通过模拟审核的方式，将学员分组进行实地调查和记录，模拟真实的审核过程。
讲师可以扮演被审核单位的角色，学员根据实际情况进行观察和问询，并记录相关的问题和发现。
3. 讨论交流：设置小组讨论和群体讨论环节，学员可以分享自己的经验和问题，并与其他学员共同探讨解决方案。
同时，讲师也可以提供指导和答疑，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
4. 实地实践：安排学员参观和实践HSE管理体系的运行情况，可以选择与所学知识相关的场所，如生产车间、工业废弃物处理设施等。
质量管理体系内审员培训
质量管理体系内审员培训一、引言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须提高产品质量，建立健全质量管理体系。
质量管理体系内审员作为企业质量管理体系的重要组成部分，肩负着监督、检查和改进企业质量管理工作的重任。
本文将对质量管理体系内审员培训的相关内容进行详细阐述，以期为我国企业质量管理水平的提升提供有益参考。
二、质量管理体系内审员职责1.熟悉企业质量管理体系文件，了解质量管理体系的运行状况；2.对企业各部门、各环节进行内部审核，查找存在的问题，提出改进措施；3.参与企业质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进工作；4.负责收集、整理、分析质量管理体系运行数据，为企业决策提供依据；5.参与企业内外部审核，提高企业质量管理水平。
三、质量管理体系内审员培训内容1.质量管理体系标准：ISO9001《质量管理体系要求》及ISO19011《管理体系审核指南》等；2.质量管理基本原理：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等；3.内部审核技巧：审核准备、审核实施、审核报告编写等；4.质量管理工具与方法：统计过程控制（SPC）、质量功能展开（QFD）、故障树分析（FTA）等；5.质量管理体系文件编写与修订：程序文件、作业指导书、记录表格等；6.企业质量管理实际案例分析。
四、质量管理体系内审员培训方法1.面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课，结合实际案例进行分析、讨论；2.在线培训：利用网络平台进行远程授课，学员可自主安排学习时间；3.混合式培训：结合面授与在线培训，充分发挥两种培训方式的优势；4.实践操作：组织学员进行实际操作，提高内审员的工作能力；5.企业内部培训：针对企业特点，制定个性化培训方案，提高培训效果。
五、质量管理体系内审员培训效果评估1.学员笔试成绩：检验学员对质量管理知识的掌握程度；2.学员实操能力：评估学员在实际工作中运用质量管理工具与方法的能力；3.企业质量管理体系运行状况：通过内审员的工作，检查企业质量管理体系的运行效果；4.学员满意度：了解学员对培训内容的认可程度，不断优化培训方案。
管理体系内部审核员培训教程
管理体系内部审核员培训教程一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持稳定的发展和持续的竞争力，建立和完善有效的管理体系至关重要。
而管理体系内部审核员作为企业管理体系的“守护者”，其作用不可小觑。
内部审核员能够通过系统的审核工作，发现管理体系中存在的问题和不足，为企业提供改进的方向和建议，从而促进管理体系的不断优化和完善。
为了帮助大家更好地了解和掌握管理体系内部审核员的相关知识和技能，本教程将为您详细介绍。
二、管理体系内部审核的基本概念（一）管理体系的定义和类型管理体系是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
常见的管理体系包括质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）、职业健康安全管理体系（OHSMS）等。
（二）内部审核的定义和目的内部审核是指组织内部为确定管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及组织所确定的管理体系的要求，并得到有效实施和保持而进行的系统的、独立的检查和评价活动。
其目的在于发现问题、改进管理、提高绩效，为组织的持续发展提供保障。
（三）内部审核与外部审核的区别内部审核是由组织内部人员进行的审核，具有灵活性、及时性和针对性强等特点；外部审核则是由独立的第三方机构进行的审核，具有客观性、公正性和权威性强等特点。
三、内部审核员的职责和素质要求（一）内部审核员的职责1、熟悉审核准则和审核程序，制定审核计划。
2、收集审核证据，客观、公正地评价管理体系的符合性和有效性。
3、编写审核报告，提出改进建议。
4、跟踪审核发现的问题，确保整改措施的有效实施。
（二）内部审核员的素质要求1、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和层次的人员进行有效的沟通和协作。
2、具有较强的观察能力、分析能力和判断能力，能够准确地发现问题和分析问题。
3、熟悉组织的管理体系和业务流程，具备相关的专业知识和技能。
4、具有良好的职业道德和职业操守，保持客观、公正和独立。
四、管理体系标准和审核准则（一）常见的管理体系标准1、 ISO 9001：质量管理体系标准，关注产品和服务的质量。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系内部审核员培训课程质量管理体系（QMS）是一个组织中对质量活动的组织、规划、控制和改进进行系统管理的方法。
为了确保QMS的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将介绍一套完整的质量管理体系内部审核员培训课程。
一、课程目标1.了解质量管理体系标准。
通过学习质量管理体系标准，内部审核员将了解QMS的要求和基本原则，掌握判断质量管理体系的能力。
2.掌握内部审核程序。
内部审核员将学习如何准备、执行和记录内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤。
3.熟悉审核技巧和方法。
内部审核员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，以确保审核结果准确和可靠。
4.提高沟通和解决问题能力。
内部审核员将学习如何与被审核人有效沟通，并学会解决问题的技巧和方法，以促进质量管理体系的改进。
二、课程内容1.质量管理体系标准介绍。
学员将学习质量管理体系标准的基本概念、要求和应用范围，包括国际标准ISO 9001和行业特定标准等。
2.质量管理体系要求。
学员将深入学习质量管理体系的基本要求，包括质量政策、目标和目标的设定、资源管理、质量计划、变更控制、纠正措施和预防措施等。
3.内部审核程序。
学员将学习如何制定和执行内部审核程序，包括审核计划、审核准备、审核实施和审核报告等步骤，并学习如何进行审核过程和质量管理体系文件的审核。
4.审核技巧和方法。
学员将学习如何开展有效的审核，包括采访技巧、文件检查和观察等方法，并学习如何进行风险评估和采样技术。
5.沟通和问题解决。
学员将学习如何与被审核人进行有效沟通，包括提问技巧、倾听技巧和反馈技巧，并学习如何解决问题和跟踪纠正措施的实施情况。
三、培训方法1.理论讲授。
通过讲解课件和讲师讲授，学员将了解质量管理体系内部审核员的基本知识和要求。
2.案例分析。
通过分析实际案例，学员将学习如何在实际工作中应用质量管理体系内部审核的知识和技能。
3.角色扮演。
质量管理体系内部审核员培训课程
质量管理体系的标准和要求
ISO 9001
国家标准和地方法规
质量管理体系要求，是国际标准化组 织（ISO）制定的质量管理标准。
不同国家和地区可能存在不同的标准 和法规要求，组织需遵守相关规定。
行业标准和规范
根据不同行业的特点和要求，存在各 种行业标准和规范，如医疗器械、汽 车制造等行业。
02 内部审核员的角色和职责
编写审核报告并跟踪改进措施的实施。
内部审核员的职责和任务
内部审核员的职责包括 对组织的质量管理体系进行全面、系统的审核；
识别和评估潜在的问题和风险；
内部审核员的职责和任务
确保质量管理体系的符合性和 有效性；
提供改进建议并跟踪改进措施体系的绩效和改进需求。
CHAPTER
审核技巧和方法概述
审核技巧
包括提问、观察、分析、验证等 技巧，用于收集证据、发现问题 和验证问题。
审核方法
包括PDCA循环、过程方法和基 于风险的思维等，用于确定审核 范围、制定审核计划和实施审核 。
检查表和审核指南的使用
检查表
用于指导审核员按照一定的顺序和要求进行审核，确保审核 覆盖全面。
案例二：服务行业的质量管理体系内部审核
总结词
服务行业的质量管理体系内部审核是提 升服务质量和客户满意度的关键环节。
VS
详细描述
该案例探讨了某服务企业如何进行质量管 理体系内部审核，以确保其服务过程、产 品和服务符合行业标准和客户需求。该企 业通过制定审核计划、确定审核范围和准 则、组建审核组、实施审核等步骤，有效 地发现和改进服务过程中的问题，提高客 户满意度和忠诚度。
02
它涵盖了组织内部的质量管理活 动，包括质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进等方面。
质量管理体系的内部审核方法培训
质量管理体系的内部审核方法培训质量管理体系的内部审核是企业不断改进和提高产品质量的重要手段之一。
通过内部审核，企业能够及时了解和评估质量管理体系的运行情况，发现问题并采取适当措施进行改进，提高产品的质量和客户满意度。
为了帮助企业进行高效的内部审核，以下是一种内部审核方法培训方案。
一、培训目标：1.了解内部审核的定义、意义和目的；2.掌握内部审核的基本原则和流程；3.熟悉内部审核的工具和技巧；4.能够有效开展内部审核，发现问题并提出改进措施。
二、培训内容：1.内部审核的定义和目的（10分钟）- 内部审核是指企业内部对质量管理体系的自我评估和监督，旨在发现问题并推动不断改进。
2.内部审核的基本原则（20分钟）- 全员参与：内部审核应该是全员参与的过程，每个员工都应了解和支持内部审核的意义和目的。
- 独立性和客观性：内部审核应由独立的审核员进行，他们应该客观、公正地评估和判断。
- 有效性和及时性：内部审核应具备及时发现问题和有效推动改进的能力，不应成为简单的表面工作。
3.内部审核的流程（30分钟）- 准备阶段：明确内部审核的范围和目标，确定内部审核人员，制定内部审核计划和工作方案。
- 执行阶段：进行内部审核，包括审核准备、现场审核、记录审核结果和发现的问题。
- 后续处理：整理和分析内部审核结果，提出改进措施，追踪改进的实施效果。
4.内部审核的工具和技巧（40分钟）- 文件审查：通过审查文件和记录，评估质量管理体系的合规性和有效性。
- 观察和访谈：通过观察和与员工交流，了解质量管理体系在实际操作中的执行情况。
- 数据分析：通过收集和分析数据，评估质量管理体系的运行状况和问题。
5.内部审核案例分析（40分钟）- 结合实际案例，分析内部审核的过程、结果和改进措施。
三、培训方法：1.理论讲解：通过文档、PPT等方式，向员工介绍内部审核的基本概念、原则和流程。
2.实践演练：组织学员进行内部审核模拟演练，提供问题情景，让学员实际操作并分析结果。
质量管理体系的内部审核和审核结果分析
质量管理体系的内部审核和审核结果分析在当今竞争激烈的市场环境中，保证产品和服务的质量是企业取得成功的关键。
为了达到高质量标准，许多企业采用了质量管理体系。
然而，要确保质量管理体系的有效性和持续改进，内部审核是必不可少的环节。
本文将重点探讨质量管理体系的内部审核，并对审核结果进行分析。
一、质量管理体系的内部审核内部审核是指企业内部对自身质量管理体系进行定期评估和审查的过程。
这个过程由经过培训和资质认证的内部审核员完成，他们熟悉质量管理体系的相关要求，并能够有效地评估其实施情况。
内部审核的目的是确保质量管理体系符合相关标准和法规，并能够满足客户需求和预期。
内部审核过程通常包括以下几个阶段：1. 确定审核范围和目标2. 制定审核计划，包括审核时间表和所需资源3. 实施审核，包括文件审查、实地考察和访谈相关人员4. 收集审核证据和记录5. 进行内部审核报告和总结6. 提出改进建议和行动计划通过以上步骤，内部审核有效地评估了质量管理体系的运行情况和存在的问题。
二、内部审核结果分析内部审核的最终目标是持续改进质量管理体系。
因此，对内部审核结果的分析是至关重要的。
以下是在分析内部审核结果时应考虑的几个关键要素：1. 合规性评估内部审核结果应首先评估质量管理体系是否符合相关的质量管理标准，如 ISO 9001等。
通过细致的审核和评估，可以确定质量管理体系是否满足要求，并能够为企业提供合规性保证。
2. 问题识别和分类内部审核还有助于识别和分类存在的问题。
这些问题可能涉及流程、程序或资源等方面。
通过将问题进行分类，企业可以更好地了解其存在的薄弱环节，并有针对性地进行改进。
3. 根本原因分析在内部审核结果中，还应进行根本原因分析。
这意味着要深入挖掘问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。
通过准确识别出根本原因，企业可以采取相应的纠正措施，确保问题不再出现。
4. 机会识别内部审核结果还能够帮助企业识别机会。
这些机会可能在流程改进、资源优化或产品创新等方面存在。
质量管理体系内部审核培训知识
质量管理体系内部审核培训知识质量管理体系内部审核培训知识一、引言质量管理体系是指一个组织为了满足顾客需求和期望，通过将质量管理原则纳入组织运营和管理过程中，建立起来的一系列相互关联的政策、程序、方法和实践的集合。
内部审核是质量管理体系运行的一个重要环节，通过对质量体系进行评估，发现不符合要求的问题并提出改进措施，以持续改进组织的质量管理体系。
二、内部审核的定义及目的内部审核是由组织内部的审核员对质量管理体系的运行情况进行评估的过程。
它的目的是通过对组织的质量管理体系进行评估，发现潜在和实际的问题，并提出改进建议，以确保组织的质量管理体系能够持续有效地运行。
三、内部审核的基本步骤1. 确定内部审核的目标和范围在进行内部审核之前，需要明确确定内部审核的目标和范围。
目标是明确要达到的目的，范围是确定要审核的过程、流程或文档。
2. 编制内部审核计划内部审核计划是指对内部审核活动进行安排和安排的文件。
通过编制内部审核计划，可以确保内部审核的顺利进行，并能够覆盖整个质量管理体系。
3. 进行内部审核内部审核分为准备、执行和总结三个阶段。
在准备阶段，审核员需要收集和准备与内部审核相关的文件和信息，并制定审核计划。
在执行阶段，审核员需要根据审核计划，对质量管理体系的实施情况进行检查和评估。
在总结阶段，审核员需要撰写审核意见报告，并将发现的问题和建议提供给管理层。
4. 审核结果的评估和处理审核结果的评估和处理是指对内部审核发现的问题和建议进行评估，并采取相应的措施进行处理。
评估和处理的目的是确保对发现的问题进行有效的纠正和预防。
5. 审核结果的跟踪和验证审核结果的跟踪和验证是指对已经实施的纠正和预防措施进行追踪和验证，以确保其有效性和持续性。
四、内部审核的技巧和方法1. 采用客观、公正的态度进行内部审核内部审核员应保持客观、公正的态度，对质量管理体系的运行情况进行评估，不受个人感情和偏见的影响。
2. 充分准备和熟悉相关文件和信息内部审核员需要提前准备和熟悉与内部审核相关的文件和信息，以便能够在审核过程中对质量管理体系的具体要求和实施情况进行评估。
质量管理体系内审员培训(完整版)
质量管理体系内审员培训(完整版)教学内容：一、质量管理体系的基本概念和原则1. 质量管理体系的定义2. 质量管理体系的基本原则（如客户 focus、领导作用、全员参与等）二、质量管理体系的建立和实施1. 质量管理体系文件的构成2. 质量管理体系的建立步骤（如策划、设计、实施、检查和改进）三、内部审核的流程和方法1. 内部审核的目的和意义2. 内部审核的流程（如审核计划的制定、审核员的培训和选择、审核的实施和报告等）教学目标：1. 了解质量管理体系的基本概念和原则，能够解释和应用在实际工作中。
2. 掌握质量管理体系的建立和实施步骤，能够运用相关工具和技术进行质量管理体系的设计和实施。
3. 熟悉内部审核的流程和方法，能够独立进行内部审核，并提供改进建议。
教学难点与重点：重点：质量管理体系的基本概念和原则，质量管理体系的建立和实施步骤，内部审核的流程和方法。
难点：质量管理体系文件的构成和编写，内部审核的流程和技术的应用。
教具与学具准备：教具：投影仪、电脑、幻灯片、黑板、粉笔等。
学具：教材、笔记本、笔、幻灯片、练习题等。
教学过程：一、引入：通过一个实际的质量管理案例，引发学生对质量管理体系和内部审核的兴趣和关注。
二、教学内容讲解：1. 讲解质量管理体系的基本概念和原则，通过实例和案例进行解释和应用。
2. 讲解质量管理体系的建立和实施步骤，通过流程图和实例进行说明。
3. 讲解内部审核的流程和方法，通过实际审核案例进行演示和讲解。
三、随堂练习：1. 根据讲解的内容，让学生回答相关问题，以检验学生对质量管理体系的基本概念和原则的理解。
2. 让学生根据给定的情景，设计一份简单的质量管理体系文件，以检验学生对质量管理体系建立和实施的理解和应用能力。
3. 让学生根据给定的审核案例，制定一份审核计划，并进行内部审核，以检验学生对内部审核流程和方法的理解和应用能力。
四、板书设计：1. 板书质量管理体系的基本概念和原则，以便学生随时查阅和回顾。
内部审核员培训 质量管理体系内审的基本要求
内部审核员培训质量管理体系内审的基本要求
内部审核员培训的基本要求包括以下内容：
1. 熟悉质量管理体系标准：内部审核员应了解相关的质量管理体系标准，例如ISO 9001等，并掌握其要求和要点。
2. 掌握内审程序：了解内审的程序、步骤和技巧，能够准确地执行内审工作。
3. 熟悉内审文件：了解内审所需的文件和记录，并能理解和使用这些文件。
4. 掌握内审技巧：了解内审员应具备的技能，包括采访技巧、问题提问、观察和记录等。
5. 熟悉审核准则：掌握审核准则，能够判断组织是否符合质量管理体系标准的要求。
6. 学习审核策略：了解如何制定审核计划和策略，合理安排工作和资源。
7. 掌握审核技能：学习如何进行审核，包括采集信息、分析数据、评估结果等。
8. 学习内审报告编写：学习如何准备和编写内审报告，能够准确地记录审核过程和结果。
9. 了解内审改进措施：了解如何提出改进意见和措施，推动组织持续改进。
10. 掌握内审员行为准则：了解内审员应具备的行为准则和道
德要求，包括保密性、客观性、公正性和职业操守等。
以上是内部审核员培训的基本要求，通过培训和学习这些内容，内部审核员能够更好地执行内审工作，提高质量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系内部审核培训
质量管理体系内部审核培训质量管理体系（QMS）是一种用来确保组织生产和服务质量的体系。
在QMS中，内部审核是非常重要的一环，它帮助组织了解自己的质量管理体系是否符合标准要求，并提供改进机会。
本篇文章将探讨内部审核培训的重要性以及培训内容。
一、内部审核培训的重要性内部审核是一种自我监控机制，它帮助组织识别和纠正潜在的问题，确保质量体系的可持续发展。
以下是内部审核培训的重要性：1. 增强内部审核能力：通过内部审核培训，组织能够培养和提升员工的内部审核能力。
这些内部审核员可以不断监测和评估质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。
2. 提高质量管理体系的有效性：内部审核培训使得内部审核员能够了解适用的国际标准和最佳实践，并将这些知识应用于实际工作中。
通过审核，可以发现并纠正问题，改进质量管理体系的有效性。
3. 确保合规性：内部审核培训帮助员工了解适用的法规法律及标准要求，并确保组织的质量体系符合这些要求。
这使得组织能够避免潜在的法律风险和质量问题。
二、内部审核培训的内容内部审核培训通常包括以下内容：1. 质量管理体系标准：培训开始时，内部审核员需要了解适用的国际标准，例如ISO 9001（质量管理体系标准）或ISO 14001（环境管理体系标准）。
他们需要了解标准的要求，并学习如何将其应用于实际工作中。
2. 审核过程和技巧：内部审核培训应该包括审计的基本概念，例如如何制定审核计划，如何进行审核和收集证据，以及如何提出改进建议。
此外，他们还应该学习如何进行有效的沟通和沟通技巧。
3. 审核组织的方针和程序：培训还应覆盖组织的内部审核方针和程序。
这可以包括内部审核的计划和时间表，审核员的职责和义务，以及审核结果的报告和跟踪。
4. 风险识别和改善：内部审核培训还应包括风险识别和改善的方法。
内部审核员应该学习如何识别潜在的风险和机会，并提出改进措施，以减轻风险和提高质量管理体系的效率和效果。
三、内部审核培训的实施方法内部审核培训可以通过各种方法进行，例如面对面培训、在线培训或混合培训。
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验证
询问
抽样
27
提问方式
•开放式提问 •封闭式提问 •诱导式提问 •…….
28
审核抽样
随机抽样 适当数量（检查表） 审核员亲自抽样 征得被审核人员同意 应相信样本
29
审核笔记
便于下一部门调查 同事之间参阅 需要时查阅
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不合格确定
什么是不合格？
未满足要求。
方针和目标 运作程序（不一定是文件化的） 作业方法 法规要求 标准要求 员工要求（明确的、隐含的） 相关方要求
纠正措施已实施 纠正措施已验证
16
审核实施计划内容
审核的目的和范围 审核准则 审核组成员 审核详细的日程安排
• 首次会议/末次会议时间 • 审核组人员的分配 • 受审核部门及具体时间 • 主要的审核要点
拟制/批准人的签字 通知(发放)的相关部门
17
审核实施计划案例见附件
18
检查表
指导审核整个过程的路线图 明确审核要点和方法 确保审核的覆盖面 减少组员之间不必要的重复 保持审核的方向和节奏 体现审核的正规化和专业性 作为审核的记录档案
• 审核总论 • 审核策划与准备 • 审核实施 • 审核报告、纠正与跟踪
10
审核策划与准备
审核方案制定 审核准备
– 审核实施计划 – 文件审查 – 检查表 – 审核前沟通
11
审核时机与方式
审核方式
集中式 ◇
◆
分散式 ◆
例行
临时
审核时机
12
审核时机
例行审核
– 每年至少一次，覆盖所有体系要求和区域 – 往往开始于质量和环境管理体系建立并试运行一段时间之
22
首次会议
签到 人员介绍 审核目的和范围 确认审核计划 介绍审核方法和程序 确认审核组所需要的资源 问题澄清 确认中间会议和末次会议时间
23
审核全过程的控制
审核组长的责任和权力
– 控制审核计划 – 控制审核进度 – 协调气氛 – 保持客观 – 审定结果
24
审核路线的展开
质量和环 境绩效
– 质量方针、目标 – 运作程序 – 作业方法 – 法规要求 – 标准要求 – 顾客要求（明确的、隐含的） – 组织附加要求
5
审核证据
• 与审核准则有关的并且能够证实的：
– 记录 – 事实陈述 – 或其他信息
• 审核准则可以是定性的或定量的
6
审核类型
第一方审核/内审
组织
第二方审核
第三方审核
第三方机构/认证机构
内部审核员培训
质量和环境管理体系内部审核
• 审核总论 • 审核策划与准备 • 审核实施 • 审核报告、纠正与跟踪
2
审核总论
审核定义 审核准则 审核分类 内审作用 审核程序
3
什么是审核？
审核证据
审核结论
客观评价 审核准则
满足程度
系统的、独立的、并形成文件的过程
4
审核准则
用作依据的一组方针、程序或要求。
顾客
7
内部审核的作用
验证组织管理体系是否持续满足规定要求 通过内部审核，达到持续改进的目的
过程改进 体系改进 质量和环境和环境绩效改进
调查重大问题发生原因 满足标准的要求 在第二、三方审核前纠正不足
8
审核基本程序
审核策划 审核实施 审核报告 审核跟踪
9
质量和环境管理体系内部审核
37
不合格报告内容
对内审员而言，写好不合格报告的关键是：
-- 准确清晰地描述不合格事实 -- 确定不合格问题的性质 -- 判定违反相关要求及标准条款
部门职责
主要业务过程 关键业务过程 主要环境因素
符合性
程序（文件化）
法规要求 客户要求
记录 操作 陈述
作业方法
状态
有效性
过 程 绩 效
顾客是否满意？
25
检查表的使用
依据检查表并考虑灵活性 审核准则要求
现场审核
面谈、抽样、验证
检查表(问题)
回答、事实、记录
结论(合格\不合格)
检查表(答案)
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技术与诀窍
后
临时审核（特殊情况下的追加审核）
– 发生了严重的质量和环境问题或客户重大投诉 – 最高管理者、隶属关系、内部组织、产品、方针和目标等
有重大改变 – 第二、第三方审核之前
13
集中式审核
集中某一段时间完成对所有区域或所有体系要 求的审核
– 在程序文件中明确大致时间 – 具体时间用通知或审核实施计划形式通知相关部门 – 可不必编制年度内部审核方案
31
不合格分类
严重不合格
• 管理体系与约定的标准或指定的要求不符 • 造成系统性或区域性严重失效的不合格（可能由多
个轻微不合格说明） • 可造成严重后果的不合格
一般不合格
– 孤立的人为错误 – 文件偶尔未被遵守，造成的后果不严重 – 对系统不会产生重要影响
32
不合格判断
依据客观证据 确定不符合相关的要求 确定不符合标准的条款
33
不合格判断
是否有足够的事实支持我的发现？ 是不是孤立次要的问题？ 这项不合格是否过于频繁的发生？ 是严重的还是一般的问题？ 需要采取什么样的纠正措施？ 提出这样的问题对受审核方有多大的帮助？
34
不Hale Waihona Puke 格描述事实的准确观察 在哪里发现 发现了什么 为什么不合格 谁在场 采用专业术语 要便于查找 利于的改进
（判断） （地点） （事实） （原因） （职位） （正规） （追溯） （帮助）
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不合格描述
工作区域的测量设备有部仪表超出了 校准日期。 不符合ISO 9001：2008 7.6
问题： • 哪个工作区域？ •什么设备，编号？ •超出的具体日期？
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正确的描述
放在后车间的设备编号为E17上 的两个电压表已超过校准 日期, 表上标签注明校准有效期为6个月, 现已超出两个 月。不符合ISO 9001：2008 7.6 轻微不合格
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检查表
检查表有可能失去其价值，如果只是： 对错打钩清单 对错回答问题单
检查表应该是一份备忘录！ 检查表应反映实际的业务过程！
20
质量和环境管理体系内部审核
• 审核总论 • 审核策划与准备 • 审核实施 • 审核报告、纠正与跟踪
21
审核实施
首次会议 现场审核 不合格报告 审核组会议 末次会议
14
分散式滚动审核
分区域（部门）或体系要求在不同时间进行审核 需编制年度审核方案
• 范围、准则 • 频次（预计的审核月份） • 方法
对审核方案进行滚动修改
15
审核方案
月份 部门
管理层
销售部
采购部
技术部
生产部
品质部
仓
库
计划
2008年度内部审核方案
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11 12
审核已进行
纠正措施已计划