邮政通信服务质量管理考核制度
服务质量考核制度模版（3篇）
服务质量考核制度模版公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。
每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。
并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。
公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。
每次考核按标准填写服务质量考核表。
年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。
通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。
规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。
运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。
运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。
当月累计扣分超____分(不含____分)每扣____分罚款____元，____分以下(含____分)不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计____分(含____分)以上按每分罚款____元，扣分累计____分(含____分)以上按每分____元罚款。
安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。
对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。
对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款____元。
对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款____元。
对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚____元。
发生服务质量投诉的视情节给予____元—____元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。
邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进____邮政又好又快发展，现将____年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
2024年通信中心考核制度(三篇)
2024年通信中心考核制度公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。
根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。
2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。
3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。
4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。
5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。
6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。
7、按时完成上级领导交办的各项任务。
8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。
二、考核方案：考核原则。
公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出(公司在此项目上为零投入)电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。
考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。
2、每月代办收入低于____元时，代办点人员综合包干补贴____元，超过____元时，综合包干补贴____元。
注。
综合包干补贴(人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖)。
3、对介绍话费源的业务人员实行(____%)的业务提成。
4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。
5、确保公司通信维护资金首用权(通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位)。
6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货____。
7、实施办法：①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。
②(____%)业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。
③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。
三、本方案自____年____月____日起执行。
公司ems管理制度
公司ems管理制度第一章总则第一条为了加强公司对环境保护工作的管理，推动环境管理体系的建立和持续改进，根据国家相关法律法规和标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司涉及环境方面的各项活动，包括但不限于生产、采购、销售、物流等方面。
第三条公司设立环境管理委员会，负责环境管理工作的决策和监督。
第四条公司领导班子必须高度重视环境管理工作，切实履行环境管理的主体责任。
第二章环境政策第五条公司制定并公布环境政策，明确环境管理的方向和目标。
第六条公司环境政策包括：遵守法律法规，保护环境，节约资源，预防污染，持续改进等内容。
第七条公司应当将环境政策融入到公司经营管理中，确保环境政策得到有效执行。
第三章环境目标和计划第八条公司应当根据环境政策制定环境目标和计划，确保实现环境管理的目标和任务。
第九条公司应当根据环境目标和计划，确定环境管理的责任人，并检查和评估环境管理的执行情况。
第十条公司应当定期对环境目标和计划进行评估和调整，确保环境管理的持续改进。
第四章环境风险评估和控制第十一条公司应当对环境风险进行评估，确定环境风险的分布和影响，制定环境风险控制措施。
第十二条公司应当建立健全环境风险预警机制，及时发现和预防环境风险的发生。
第十三条公司应当强化环境风险控制能力，确保环境管理的有效性和可靠性。
第五章环境监测和评估第十四条公司应当建立环境监测系统，定期对环境进行检测和评估，确保环境管理的数据真实和准确。
第十五条公司应当根据环境监测数据，及时调整环境管理措施，确保环境管理的应对能力和灵活性。
第六章废物和污染物处理第十六条公司应当建立废物和污染物的分类收集和处理系统，确保废物和污染物的安全处理和综合利用。
第十七条公司应当加强废物和污染物的监控与清理，确保废物和污染物的排放符合国家标准和规定。
第七章环境应急预案和应急处置第十八条公司应当编制环境应急预案，明确环境风险的应急处置措施，确保环境管理的应急监控和应对能力。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度一、制度目的和依据本制度依据国家相关法律法规、邮政通信服务质量管理要求以及市场监管机构的要求。
二、考核对象本制度适用于进行邮政通信服务的各类企业、机构，包括但不限于国家邮政机构、快递企业、邮政代办点等。
三、考核指标1.业务量考核指标(1)快递服务量：每月收寄快递包裹的数量。
(2)投递服务量：每月投递家庭地址的件数。
(3)邮政代办服务量：每月提供邮政代办服务的数量。
(4)宽带服务量：每月提供宽带服务的户数。
2.投诉处理指标(1)投诉受理数：每月受理的关于服务质量的投诉数量。
(2)投诉处理及时率：投诉问题从受理到处理完成的平均时间比例。
3.服务准时性指标(1)快递派送准时率：每月派送快递包裹的准时派送比例。
(2)投递及时率：每月投递家庭地址的准时投递比例。
4.信息响应指标5.客户满意度指标(1)客户满意度调查结果：定期开展客户满意度调查，并将结果作为考核指标之一四、考核周期和方法1.考核周期：每月进行一次考核，考核结果以月为单位进行统计和评估。
2.考核方法：通过邮政通信服务企业自行汇总和提交业务数据，市场监管机构进行抽样核查，并对投诉处理情况进行调查和统计。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据考核指标的完成情况，综合评定考核结果，按照等级进行评级，优秀、良好、合格、不合格等。
2.奖惩措施：(1)优秀：给予奖励，如评优奖金、宣传表彰等。
(2)良好：予以鼓励，如通报表扬等。
(3)合格：保持现状，无明显奖惩。
(4)不合格：予以警告，并限期整改。
整改期限内未能改善的，依法予以处罚。
六、监督和评估1.监督：市场监管机构对考核对象的业务数据进行抽查核实，对考核指标的完成情况进行评估和监督。
2.评估：市场监管机构定期发布考核结果，对考核结果进行公示和评估，通过舆情监测、投诉处理情况等综合评估考核对象的服务质量。
七、制度落实1.邮政通信服务企业应建立健全相关的管理制度和考核机制，确保考核指标的准确性和可行性。
邮政局安全生产检查情况汇报
邮政局安全生产检查情况汇报一、领导重视，责任明确我局领导高度重视，根据省公司文件通知精神，在5月7日制定下发了抚邮局字【】42号《关于在全市邮政开展安全生产大检查、大整治活动通知》和《市邮政局安全生产大检查、大整治工作实施方案》，在7月12日—16日抽调各县局安全保卫和业务视察检查人员组成三个检查组采取交叉检查的方式对我市各局开展安全生产大检查、大整治情况进行全面复查。
二、突出重点，强化管理接到通知后，我局立即要求各单位以消防安全、内部治安保卫安全、邮件安全、邮政交通安全、工程安全、特种设备安全、资金安全、邮件安全、邮政信息安全、邮件内部处理安全、邮政特殊运输工具安全和安全管理为重点，进行全面的安全生产大检查。
各部、班组、支局分别按照《邮政安全生产、综合治理考核办法》和《邮政通信服务质量绩效考核计分办法》中的工作任务，各司其责，认真做好工作范围内的安全生产工作，确保工作不间断、管理无空档、责任不落空，严防死守，确保邮政平安。
消防安全1、我局严格落实各项禁烟禁火制度，生产场地内严禁吸烟和使用大功率发热电器，一经发现立即要求整改并进行处罚。
2、今年4月份我局邀请消防支队参谋来我局对义务消防队员进行企业消防知识培训，并组织现场灭火演练，提高了我局义务消防理论知识和实践操作水平。
3、今年我局对所有生产场地、办公大楼不符合防火标准的木门、钢制门换成了国家强制执行标准的防火卷闸门和b级防火门；市局划拨资金对整个办公楼消防线路和所有烟感探测器进行了清洗和维护，现已整改到位。
内部治安保卫安全1、强化安全管理，提高人防水平。
我局引发了《市邮政局办公大楼大院管理办法》、《市邮政局保安人员管理办法》、《市邮政局保安人员职责》等文件对我局生产场地和办公大楼、大院及各网点的安全工作实行规范化管理。
2、加大资金投入，确保技防到位。
由于邮政技防设备数量少、配置低，公安、银监部门已多次要求整改，前几年，由于资金紧张一直未整改到位。
邮政制度
邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
邮政基本工资.绩效考核办法
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法（讨论稿）为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法。
一、考核原则：（一）责、权、利对等原则（二）效益优先、兼顾公平原则（三）按劳分配、以收定奖原则（四）激励与约束相结合原则二、分配项目标准（一）员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励。
月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定。
⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局（公司）的主任、科（局）长、经理、县（市）局业务发展部主任系数1.2，副主任、副科（局）长、副经理系数1.1，其他科级干部（含二线）、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴（夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴）、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作，健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励。
营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行。
（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60%，绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法（一）基本工资考核1、考核基数：基本工资2、考核对象：所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县(市)局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用（费用支出）⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用（费用支出）⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法：⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据，按照相关工作任务实施办法进行考核。
邮政基本工资.绩效考核办法
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法（讨论稿)为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法.一、考核原则：（一）责、权、利对等原则（二)效益优先、兼顾公平原则（三）按劳分配、以收定奖原则（四）激励与约束相结合原则二、分配项目标准（一）员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励.月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定.⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局(公司）的主任、科(局）长、经理、县（市）局业务发展部主任系数1.2，副主任、副科（局）长、副经理系数1。
1，其他科级干部（含二线)、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴（夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴）、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作,健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励.营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行.（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60％，绩效工资为岗位工资的40％与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法（一)基本工资考核1、考核基数：基本工资2、考核对象:所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县（市）局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用（费用支出)⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用（费用支出)⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法：⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据，按照相关工作任务实施办法进行考核。
邮政投递岗位职责及考核办法
邮政投递岗位职责及考核办法《邮政投递岗位职责及考核办法》为明确职责～建立健全岗位职责～提高邮政投递管理水平～使邮政投递各岗位之间分工、管理有章可循～达到规范化、制度化、标准化。
根据邮政投递工作的特点及全省邮政投递工作实际～特制定投递岗位职责及考核办法。
投递岗位职责,一,投递班管理岗岗位职责1、组织通信生产工作～按时、按质、按量地处理各类进出口邮件～确保邮政通信的正常进行。
2、确保投递网点安全生产、文明作业～杜绝各类通信事故的发生。
3、组织好本班组的报刊揽收工作～定期召开生产经营质量分析会。
4认真处理好用户来信、来电、来访工作～减少用户投诉～杜绝用户有理由申告。
5、负责本班组投递业务的基础管理工作～规范业务流程～建立健全各项原始记录。
6、落实好本辖区范围内高层住宅楼房信报箱的日常使用和维护管理工作。
7、抓好员工的教育培训工作～开展劳动竞赛和岗位练兵活动～不断提高员工的操作技能和业务水平。
8、完成领导交办的其他工作。
,二,质量检查员岗位职责1、负责本班组投递工作的日常检查～督促规章制度、操作标准的贯彻落实～防止出现各类质量和安全生产问题。
2、按照规定的项目和要求～切实进行内查外访～了解投递工作质量和客户的反映～定期分析研究～提出改进措施。
3、做好质量登记、统计工作～及时公布质量情况～对各投递段道原始记录的登记进行督促检查。
4、认真处理用户来信、来电、来访～妥善解决用户投诉问题。
5、及时向班长反馈质量信息～定期提交质量检查报告书～并提出奖罚建议。
6、负责保持生产现场的干净整洁～做好定置管理工作。
7、刻苦钻研业务～提高自身业务素质～工作认真负责～坚持原则～秉公办事。
,三,内部处理人员岗位职责1、认真贯彻执行各项业务规章制度和操作规范～密切上下环节关系～主动协作配合～做到分拣、分发、抄登工作准确无误。
2、严格执行邮件平衡合拢制度～遇进口报刊错漏～邮件破损～给据邮件短少等均应及时缮发验单～并登记处理。
3、健全邮件交接签收手续～做好邮件批退、转工作～加强日戳管理～做到日戳加盖正确清晰～不漏盖。
支撑部门考核关键指标体系KPI[1]2
![支撑部门考核关键指标体系KPI[1]2](https://img.taocdn.com/s3/m/3043a2657e21af45b307a817.png)
支撑部门考核关键指标体系（KPI）KPI体系具体内容指标类别关键指标指标管理部门分值共性考核指标全区业务收入市场部50 成本费用计财部10 执行力综合办10 工作履职综合办、人力部5 综合测评人力部 5个性考核指标投递中心报刊收订流转额市场部、计财部10通信服务质量监保部10 邮区中心局通信服务质量监保部10支持业务发展人力部10 职能部门支持业务发展人力部10专业主题营销市场部10关键指标解释及考核办法一、共性考核指标（一）全区业务收入：考核全区收入完成情况，按完成比例计算得分。
（市场部按40%考核全区收入，另外60%挂五个专业和大客户中心，各挂10%）（二）成本费用：以市公司下达各部门成本费用预算为考核依据,完成预算得满分，每超支1%扣1分，扣完为止。
（三）执行力：对布置的工作没有按要求及时完成，被省公司通报批评，每次扣2 分，扣完为止。
（四）工作履职：因工作不力，被市公司督办的，每张督办单扣1分，扣完为止。
（五）综合测评：根据市公司组织的对四级人员民主测评情况进行考核，其中职工（占10%），中层互评（占20%）以及市公司领导测评（或市公司领导日常考核）占（占70%）。
本项职能部门以20分进行考核。
二、个性考核指标（一）、投递中心1、报刊收订流转额：按季度劳动竞赛得分加权，并按完成比例计算得分，最多10分。
2、投递质量：按市公司下发《2014年瓷都邮政通信服务质量奖评定办法》进行考核，并按实际考核得分折算绩效考核得分。
（二）、邮区中心局1、通信质量：按市公司下发《2014年瓷都邮政通信服务质量奖评定办法》进行考核，并按实际考核得分折算绩效考核得分。
2、支持业务发展：部门能人激励人均完成200分（劳务派遣减半）得10分，其计算方式为：个人能人激励完成占70%，部门能人激励完成占30%。
（三）、职能部门支持业务发展：1、支持业务发展：部门能人激励人均完成200分（劳务派遣减半）得10分，其计算方式为：个人能人激励完成占70%，部门能人激励完成占30%。
2021年县邮政绩效考核办法
The empty the carriage, the louder the noise.（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）县邮政绩效考核办法为进一步强化国内小包、嘉丽购电商邮件运营质量管控工作，进一步加强国内小包、嘉丽购电商邮件运营质量管控工作，全面落实电商邮件投递服务质量标准，适应电商市场服务需求，促进包裹业务转型升级，按照市局党委提出的“转型升级、改革创新、精细管理”工作要求，并结合省公司相关规定，现将20__年全市邮政电商邮件运营质量管控考核办法明确如下：一、考核对象：各县区邮政局、市局投递部及相关责任人。
二、管控考核指标：(一)国内小包指标：1、投递时限指标(1)及时投递率达到98%以上。
及时投递率指前一天15点后到当日15点前进口的国内小包当班安排投递，并于当日16点前录入投递信息(指在投递系统中批注妥投、退回、再投、存局、转窗投等)。
(2)当日妥投率达到80%以上，三日内妥投率达到95%以上。
(3)话传预告率90%以上。
当日(三日内)妥投率指在前一天15点后到当日15点前进口的国内小包，于当日(三日内)24点前完成妥投，并反馈投递信息(指在投递系统中批注为妥投、退回、转窗投等)。
2、信息录入指标(1)进口信息接收及时率达到99%以上。
进口信息接收及时率指各投递网点在计划趟车到达1小时内，在投递系统中完成进口国内小包邮件信息接收。
(2)投递信息反馈及时率达到98%以上。
投递信息反馈及时率指投递网点上午投递的国内小包当日16点前反馈投递信息(指在投递系统中批注妥投、退回、再投、存局、转窗投等，严禁在进口);下午投递的当日24点前反馈投递信息。
(3)严禁严禁反馈虚假妥投信息。
反馈虚假妥投信息指在邮件完成妥投前反馈邮件妥投信息或反馈的邮件妥投信息与实际签收情况不一致，重点整治1小时内做妥投销号。
3、客户满意度指标：客户有理由投诉为零。
客户有理由投诉指根据接到的国内小包客户投诉，经进一步核实确认属主观责任，认定为客户有理由投诉。
通信质量相关规章制度范本
通信质量相关规章制度范本第一章总则第一条为加强通信质量管理，规范通信业务运营行为，保障用户权益，促进通信业可持续发展，根据相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于我国通信业务运营者、用户和相关管理部门，包括互联网服务提供商、电信运营商、互联网内容提供商等。
第三条通信质量管理原则为公平、公正、公开，重点强调用户权益和服务质量。
第四条通信质量管理主要内容包括通信网络建设、通信运营管理、通信服务监督、通信技术保证、通信信息安全等方面。
第五条通信质量管理应当遵循市场经济原则，促进竞争和创新，提高通信服务水平。
第六条通信质量管理工作应当尊重用户需求，保障用户权益，提高用户满意度。
第二章通信网络建设第七条通信网络建设应当遵循国家产业政策和规划，保障通信基础设施的安全可靠。
第八条通信网络建设应当按照行业标准和规范，保证通信质量符合国家标准。
第九条通信网络运营者应当配备专业技术团队，定期对通信网络进行检测和维护，确保通信质量稳定。
第十条通信网络建设应当注重环境保护和能源节约，提高通信网络的可持续性和资源利用效率。
第三章通信运营管理第十一条通信运营管理应当按照国家标准和规定，保障通信服务的连续性和稳定性。
第十二条通信运营者应当建立健全通信服务质量管理制度，规范运营行为，提高服务水平。
第十三条通信运营者应当确保通信设备和服务符合国家标准和规定，保证通信质量达到用户需求。
第十四条通信运营者应当建立通信服务投诉处理机制，及时处理用户投诉，保障用户权益。
第十五条通信运营者应当建立通信质量档案，定期公开通信服务质量报告，保证信息透明度。
第四章通信服务监督第十六条通信服务监督应当按照国家标准和规定，对通信服务质量进行监测和评估。
第十七条通信服务监督机构应当定期对通信运营者的通信服务质量进行抽查和评估，对其不合格情况下发出警告并要求改正。
第十八条通信服务监督机构应当建立通信服务质量监测系统，对通信服务质量进行实时监测和评估。
江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法(2022年)
江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法(2022年) 文章属性•【制定机关】江苏省人民政府•【公布日期】2022.05.01•【字号】•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法(2022年)（2012年2月23日江苏省人民政府令第80号发布根据2022年5月1日江苏省人民政府令第156号修订自2012年4月1日起施行）第一章总则第一条为了加强对邮政普遍服务的保障与监督，促进邮政普遍服务发展，保护邮政用户的合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》等法律、法规的规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条本省行政区域内邮政普遍服务及其保障与监督管理，适用本办法。
本办法所称邮政普遍服务，是指由国家依法保障，邮政企业依法承担并按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为我国境内所有用户持续提供的邮政服务。
第三条县级以上地方人民政府应当将邮政普遍服务纳入国民经济和社会发展规划，保障邮政普遍服务与经济社会发展相适应，按照基本公共服务均等化的要求，保障用户享有基本的通信权利。
第四条地方各级人民政府对提供邮政普遍服务的邮政企业，应当给予必要的财力、物力扶持和政策优惠，保障邮政设施适应邮政普遍服务的需要。
第五条地方各级人民政府应当将邮政普遍服务纳入农村公共服务体系，扶持农村邮政设施建设，加快发展农村邮政普遍服务。
第六条省邮政管理部门负责全省邮政普遍服务的监督管理工作。
设区的市邮政管理部门在省邮政管理部门的领导下，负责本行政区域邮政普遍服务的监督管理工作。
邮政管理部门应当制定邮政普遍服务发展规划，并协调有关部门共同促进邮政普遍服务的发展。
县级以上地方人民政府有关部门按照各自职责，采取措施支持邮政企业提供邮政普遍服务。
第七条邮政企业应当加强邮政普遍服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政普遍服务，维护用户使用邮政的合法权益。
邮政绩效考核
邮政绩效考核篇一：邮政局员工年度绩效考核办法邮政局员工年度绩效考核办法一、总则（一）为提高工作绩效，使对员工的考核工作达到客观公正、公平合理，特制订本办法。
（二）考核以员工在考核期内的综合表现为依据，通过对员工的工作态度、工作能力和工作业绩的正确评价，进而作为员工岗位工资薪档调整、任用、奖惩、评先的依据和参考条件，旨在提高每位员工的业绩、能力、素质和士气。
（三）本办法适用于茂名市邮政局已签订劳动合同的在岗职工、聘用工，与通过劳务派遣输入到茂名市邮政局工作的劳务工。
二、考核周期员工绩效考核周期为一年，原则上每年1月份进行考核。
三、考核分数及等级（一）满分为100分，分值取整数。
（二）考核分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
其中90分及以上为优秀，80分-89分为良好，60分-79分为合格，60分以下为不合格。
（三）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级为不合格：1、发生贪污、挪用、盗窃、损坏邮件等违法、违纪行为。
2、严重违反规章制度、出现重大事故或造成重大经济损失等行为。
3、一年内积分考核累计得分为60分及以下。
4、有其他行为被评定为不合格者。
（四）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级不得列为良好及以上：1、受到市局以上等单位通报批评。
2、因服务质量问题被新闻媒体曝光。
3、违反规章制度、屡教不改或因违纪受到惩戒者。
4、因渎职或推卸责任造成单位财产或声誉受损；5、有旷工记录；6、考核周期内发生客户有理申诉两次及以上；四、考核内容考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩三个方面，工作态度是员工履行职责的态度和方法、价值取向行为；工作能力是员工履行职责所需之综合能力的表现；工作业绩是员工履行所赋予职责的产出结果。
（一）工作态度，包括政治思想、团队精神、遵章守纪、积极主动性、工作责任感等指标。
（二）工作能力，包括健康体能、仪表仪容、知识水平、操作技能、开拓业务能力、人际沟通技巧、管理能力等指标。
（三）工作业绩，主要考核岗位任务和生产任务的完成情况，包括完成时限、工作质量、服务质量、完成数量及产生的社会效果等指标。
邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法
邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法（试行）第一章总则第一条为加强邮政普遍服务管理，保障普遍服务质量，确保全面履行邮政普遍服务义务和特殊服务责任，根据集团公司《邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法（试行）》，制定本办法。
第二条邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理，是指按照本办法规定的考核指标，对我省涉及邮政普遍服务和特殊服务补贴各单位（包括省寄递事业部、省机要通信局、各市分公司，以下简称“各单位”），普遍服务履职进行考核，并与普遍服务补贴挂钩。
第三条考核原则：全面达标原则。
邮政企业提供邮政普遍服务应全面达到《邮政普遍服务标准》要求。
突出重点原则。
以集团公司对各省分公司邮政普遍服务与特殊服务补贴与服务质量挂钩管理的量化指标，以及邮政监管机构相关重点监管指标作为本办法的指标。
奖惩结合原则。
采取奖惩结合方式，扣减款项全部用于奖励当年普遍服务工作做得较好的单位，获得的奖励补贴应用于对普遍服务的相关支出。
公开公正原则。
符合真实、客观、公正的要求，考核结果公开并接受监督。
第二章考核指标第四条考核指标分扣减补贴和奖励补贴两类共16项。
扣减补贴考核采用计分扣减法。
根据各项指标扣减计分后得出扣减总分，按每扣减1分折合5万元进行考核。
奖励补贴考核采用积分制分配法。
计算公式为：（一）扣减指标1 .行政处罚案件（本项累计最多扣减50分）未经监管机构批准，擅自撤销提供邮政普遍服务营业场所的，每个扣减10分，并取消该单位参与当年考核的奖励补贴资格；未经监管机构批准，擅自停止办理或者限制办理邮政普遍服务和特殊服务业务的，每个扣减2分。
其他原因受到监管机构行政处罚的，每件扣减1分；未在行政处罚决定书收到当月如实上报行政处罚案件的，每逾期或少报1件,增加扣减1分。
行政处罚案件扣减指标与其他扣减指标不重复扣减，遇有相同扣减事项时，按照就高原则扣减。
2 .机要通信事故（本项累计最多扣减30分）（1）发生机要邮件失泄密事故的，每件扣减10分，并取消该单位参与当年考核的奖励补贴资格。
邮政局内部分配办法(绩效考核办法)
区邮政局年绩效考核办法根据市局关于绩效考核的有关规定，为强化绩效考核对企业发展的引领作用，完善重实绩、重贡献、向经营一线和重点岗位倾斜及兼顾公平的分配激励机制，确保完成年各项经营指标，结合我局实际情况，特制订本办法。
一、绩效构成绩效奖励=质量、服务、岗位履职奖励+经营考核奖励+其他奖励二、绩效基数1、根据各单位经营收入规模，将区局各经营单位划分为四类，分别核定绩效奖金基数，挂钩质量服务、经营等指标考核发放。
其中200元考核质量、服务、岗位履职情况。
区局职能部室一般员工绩效奖金基数按照二类标准执行。
山区丘陵段道的投递员质量、服务、岗位履职奖励增加100元，不计入单位考核基数。
2、参照2010年度劳动生产率、业务收入完成情况划分经营单位负责人绩效奖金系数，挂钩本单位绩效基数考核。
物流、电商等区局专业部室负责人绩效奖金系数按照本专业收入规模套入上表执行3、销售人员绩效奖金基数参照其所在的经营单位基数执行，并按照市局要求提取一定比例进行行为、态度、能力考核。
4、城区支局邮政营业员计件工资捆绑本人绩效考核。
三、绩效奖金的计提1、支局经营单位（含发投中心）应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（收入完成比例65%+重点项目完成比例25%+欠费考核比例10%）×基数考核经营部分））×人数2、专业部室（集邮、电商、物流、函件）应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（本专业完成比例70%+营销完成比例20%+专业欠费考核比例10%）×基数考核经营部分）×人数3、区局职能部室（综合办、业务发展部、邮运）应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（区局收入完成比例70%+营销完成比例30%）×基数考核经营部分）×人数4、经营单位、职能部室负责人应得绩效=本单位绩效奖金平均数×绩效奖金系数四、绩效奖金发放1、绩效奖金考核经营指标部分由各单位根据二级分配办法进行考核。
邮件时限管理考核办法
哈尔滨邮区中心局邮件时限管理考核办法通信质量是邮政企业生存的命脉，是邮政企业一切生产活动的核心，邮件时限是邮政通信服务质量的核心指标，是邮政企业生存和发展的重要基础。
为全面落实邮件全程时限管理工作，以传递时限为中心，科学合理地调整作业组织、劳动组织，有效组织实施邮件作业计划，确保邮件局内传递时限，加快邮件传递速度，进一步提高邮政企业市场竞争能力和普遍服务水平，保证哈尔滨邮区中心局通信生产运行顺畅，特制定本办法。
一、体系建设（一）管理小组由主管业务副局长、生产指挥调度中心、生产分局主要领导组成邮件时限管理领导小组，全面负责我局邮件时限管理工作，积极配合省公司对全市邮件综合作业计划的编制和实施监督。
领导小组严格按集团公司、省公司全程时限管理工作相关部署，组织落实作业组织优化、计划调整、管理考核办法和达标活动方案制定、开展邮件时限管理达标专项活动等工作，确保全网执行力。
领导小组工作办公室（生产指挥调度中心）负责编制本局分拣封发、市内运输作业计划和运邮车次计划，报省公司审批后组织执行，对照检查局内邮件作业计划和运邮车次计划的执行情况，建立严格的奖惩考核制度，强化对邮件、报刊时限的监督检查和考核机制，及时组织研究解决时限管理中急需解决的问题，对于薄弱环节提出整改措施，不断增强时限保障能力。
（二）管理检查组织架构中心局邮件时限三级管理监控体系由中心局主管生产副局长、生产指挥调度中心业务管理及监督检查人员、生产分局局长及业务管理检查人员组成，严格按《哈尔滨邮区中心局生产管理规范》中管理、监控岗位监督检查体系相关规定履行管理及监督检查职能。
二、邮件时限管理检查责任中心局邮件时限管理工作实行逐级管理、分工负责制。
（一）中心局主管生产副局长对邮件时限管理承担领导责任，负责组织贯彻执行集团公司、省公司邮件时限管理相关工作方针、政策、指示，建立健全时限管理机制，对邮件时限管理工作的全面落实情况负责。
（二）生产指挥调度中心负责根据集团公司、省公司下达的邮件时限标准，制定全局生产综合作业计划上报省公司，并负责审批后的逐级分解和组织实施，对全局邮件时限完成情况负责；掌握全局生产信息，全面实施动态指挥调度，及时处理通信生产异常情况，定期组织召开生产例会，分析、解决存在的问题。
服务质量考核制度(五篇)
服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。
根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。
年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（二）第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。
根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。
第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。
年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。
第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。
黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度（三）公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。
每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。
并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。
公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。
每次考核按标准填写服务质量考核表。
年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。
通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。
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邮政通信服务质量管理考核制度
：03-03
为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进xx 邮政又好又快发展，现将xx年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：
一、考核对象
各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
二、考核指标
（一）时限指标：
1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到xx%以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：
（1）信息接收及时率100%。
（2）及时投递率98%以上。
（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，
约投挂号90%以上。
农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。
（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。
（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。
（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市xx年6月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区xx年6月底达到30%，12底达到50%以上。
（8）电商邮件话传预告率100%。
（二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。
（三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。
（四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。
（五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。
（六）外勤管理指标：投递员pda、智能手机使用率100%。
三、考核打分：
考核期间内由市分公司(市场部、网运安保部）根据本办法对各单位通信服务质量相关工作进行考评打分，考核分值为100分。
具体考核打分项目见附件《xx年度全市邮政通信服务质量管理考评表》。
计算公式：考核得分=通信服务质量全年加权平均得分+加分-扣分。
四、奖励与考核
（一）奖励
1、设立通信服务质量管理先进集体奖。
（1）评选对象：市分公司报刊发行投递业务部，各县区邮政局。
（2）评选方式：每月考核打分，年末加权平均。
每年评选一次。
（3）奖励标准：凡年度内平均加权考核得85分以上（含85分），考核期间未发生重大通信服务质量事故、无重大安全生产责任事故、无重大媒体曝光的单位，按得分高低取前三名分别授予通信服务质量管理先进集体奖称号，分别奖励xxxx元、xxxx 元、xxxx元。
2、设立通信服务质量管理先进个人奖。
（1）评选对象：市分公司市场部、网运部、发行投递业务部、各县区局相关领导、视检人员。
（2）评选要求：考核期间本单位无重大通信服务质量事故、无重大安全生产责任事故、无重大媒体曝光，两岗位履职检查工作扎实成效显著，个人履职检查报告书规范，达到频次要求。
（3）评选方式及奖励标准：每月考核打分，年末加权平均（年末加权得分85分以上，含85分）。
每年评选一次，全市取前15名，各奖励xxxx元。
（二）考核
1、绩效考核：
具体见《xx年全市邮政企业绩效考核办法》。
2、经济处罚：
（1）凡发生被媒体曝光或者被上级机关查处的，按以下标准给予相应经济处罚：被市级媒体曝光或者被市邮政管理局及其它市级监管部门查处的，考核责任单位xxxx元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人xxxx元；被省级媒体曝光或者被省公司、省邮政管理管理局及其它省级监管部门查处的，考核责任单位xxxx元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人xxxx元；被国家级媒体曝光或集团公司、国家邮政管理局及其它家家级监管部门查处的，考核责任单位xxxx元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人xxxx元。
造成严重不利影响的，由市分公司另行考核。