第七章 其他风险管理-声誉风险
银行声誉风险管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强银行声誉风险管理，维护银行业稳定发展，保护存款人和其他客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内依法设立的商业银行、农村合作银行、农村信用社、政策性银行、外资银行及其分支机构。
第三条银行声誉风险管理是指银行在经营过程中，针对可能影响其声誉的各种风险因素，采取有效措施进行识别、评估、监测、控制和应对，以降低声誉风险对银行正常经营的影响。
第四条银行声誉风险管理应当遵循以下原则：（一）合规性原则：银行声誉风险管理应当符合国家法律法规、行业规范和银行内部规章制度。
（二）全面性原则：银行声誉风险管理应当覆盖银行经营活动的各个方面，包括产品、服务、管理、人员等。
（三）前瞻性原则：银行声誉风险管理应当具有前瞻性，及时识别和应对可能出现的声誉风险。
（四）有效性原则：银行声誉风险管理应当采取有效措施，降低声誉风险对银行的影响。
第二章声誉风险的识别与评估第五条银行应当建立健全声誉风险管理体系，明确声誉风险管理的组织架构、职责分工和流程。
第六条银行应当定期对声誉风险进行识别和评估，主要包括以下内容：（一）外部环境：包括政策法规、市场竞争、社会舆论、经济形势等。
（二）内部环境：包括银行战略、组织结构、产品服务、内部控制、风险管理等。
（三）关键事件：包括重大业务、重大投资、重大诉讼、重大事故等。
（四）客户群体：包括存款人、贷款人、中间业务客户等。
第七条银行应当建立声誉风险评估指标体系，对声誉风险进行量化评估，包括：（一）声誉风险暴露度：反映银行面临声誉风险的潜在程度。
（二）声誉风险影响度：反映声誉风险对银行的影响程度。
（三）声誉风险控制能力：反映银行应对声誉风险的能力。
第八条银行应当根据声誉风险评估结果，确定声誉风险等级，并采取相应的风险控制措施。
第三章声誉风险的监测与预警第九条银行应当建立健全声誉风险监测体系，对声誉风险进行实时监测，包括：（一）监测内容：包括媒体报道、客户投诉、监管部门检查、内部审计等。
声誉风险的特征
声誉风险的特征声誉风险是指企业或个人由于某种原因而受到的负面评价或批评，从而影响其声誉和信誉的风险。
声誉风险可能导致客户流失、投资者信任降低、员工流失等一系列负面后果，对企业或个人的长期发展产生重大影响。
以下是声誉风险的几个主要特征：1. 公众关注度高：声誉风险通常与公众关注度高的事件相关。
这些事件可能涉及产品质量问题、环境污染、违法行为等。
公众对企业或个人的行为和道德标准有着较高的期望，一旦出现问题，很容易引起公众的关注和批评。
例如，某家食品公司被曝光使用了过期原料制作产品，引发了广泛的媒体报道和消费者的愤怒，导致该公司的声誉受损，销售额大幅下降。
2. 信息传播速度快：在互联网和社交媒体时代，信息传播的速度非常快。
一条负面消息很快就能在网络上迅速传播开来，影响范围扩大。
因此，声誉风险的特点之一是信息传播速度快，负面影响可能迅速扩散。
例如，某家酒店发生了一起安全事故，导致多名客人受伤。
这一消息很快在社交媒体上被广泛传播，引发了公众的关注和批评，对该酒店的声誉造成了严重的损害。
3. 影响范围广泛：声誉风险的另一个特征是其影响范围广泛。
一旦声誉受损，不仅会影响企业或个人与客户之间的关系，还可能影响与投资者、供应商、员工等其他利益相关方的关系。
例如，某家汽车制造商因为产品质量问题而被曝光，导致消费者对其产品的信任降低。
不仅如此，投资者也可能对该企业的股票产生质疑，供应商可能对其产生不信任，员工可能对其失去信心，从而导致企业的整体业绩下滑。
4. 长期影响：声誉风险往往会对企业或个人的长期发展产生影响。
一旦声誉受损，恢复信任和重建声誉需要时间和努力。
即使声誉得以修复，仍然可能存在长期的负面影响。
例如，某家银行因为涉嫌违规操作而受到监管机构的处罚，导致客户对其信任降低。
尽管该银行采取了一系列措施来恢复声誉，但仍然需要很长时间才能重新赢得客户的信任和支持。
5. 预防和管理的重要性：由于声誉风险对企业或个人的影响巨大，预防和管理声誉风险变得至关重要。
声誉风险管理
声誉风险的特点
潜在性
声誉风险在一定条件下才会转 化为实质风险，具有较大的不
确定性。
复杂性
声誉风险产生的原因多种多样， 涉及到银行内部管理、市场环境 、客户行为等多个方面。
长期性
声誉风险的形成往往需要较长 时间，而一旦形成，消除影响 也需要较长时间。
危害性
声誉风险对银行的业务、形象和客 户信任度产生负面影响，甚至可能
针对可能发生的声誉风险 事件，制定应急预案，明 确应对措施和责任人。
快速响应
一旦发生声誉风险事件， 迅速启动应急预案，采取 有效措施控制事态发展。
实时监测与报告
对声誉风险事件进行实时 监测，及时向上级报告， 确保决策层掌握最新情况。
恢复策略
危机公关
在声誉风险事件发生后，迅速启动危机公关程序，积极与利益相 关者沟通，减少负面影响。
内部控制体系是声誉风险管理的基础
01
内部控制体系的有效性直接影响到企业的声誉，健全的内部控
制体系能够降低声誉风险的发生概率。
声誉风险是内部控制体系失效的体现
02
当企业内部控制体系存在缺陷或失效时，可能会导致企业出现
重大风险事件，进而引发声誉危机。
两者相互促进
03
有效的内部控制体系能够提升企业的声誉，而良好的声誉也有
风险矩阵法
将声誉风险因素按照影响 程度和发生概率进行分类 和权重赋值，形成风险矩 阵，进行定量评估。
压力测试法
模拟不同压力情境下企业 的声誉风险状况，通过比 较不同情境下的结果，评 估声誉风险的变动趋势。
声誉风险与其他风险的综合评估
综合评估法
将声誉风险与其他企业面临的风 险（如财务风险、市场风险、操 作风险等）进行综合评估，全面
风险管理考点习题：第七章 声誉风险管理和战略风险管理-中大网校
风险管理考点习题：第七章声誉风险管理和战略风险管理总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(1)商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设，下列不属于战略风险管理的基本假设的是（）。
A. 准确预测未来风险事件B. 预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失C. 减少风险发生的可能性D. 如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会(2)激烈的行业竞争必然形成优胜劣汰，产品的品牌管理直接影响了商业银行的（）。
A. 竞争能力B. 风险管理水平C. 盈利能力和业务发展空间D. 客户资源(3)战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用。
简言之，银行战略风险管理的作用可以概括为（）。
A. 最大限度地避免经济损失，提高银行管理水平，提高银行知名度B. 最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值C. 最大限度地避免经济损失，维护良好的客户关系D. 最大限度地避免经济损失，保证商业银行合理的资产负债结构(4)下列关于战略风险管理流程说法正确的是（）。
A. 识别风险因素、评估主要风险因素、评估可能性和影响、风险优先排序B. 识别风险因素、评估可能性和影响、评估主要风险因素、风险优先排序C. 识别风险因素、风险优先排序、评估主要风险因素、评估可能性和影响D. 识别风险因素、评估主要风险因素、风险优先排序、评估可能性和影响(5)下列关于声誉风险说法错误的是（）。
A. 声誉风险的损害有时甚至是致命的损害B. 社会责任感与声誉风险无关C. 声誉风险应按照声誉风险因素的影响程度和紧迫性来排序D. 具有建设性的声誉危机处理方法是“化敌为友”(6)对于战略风险管理的理解错误的是（）。
A. 经济资本配置是战略风险的一个重要工具B. 董事会和高级管理层负责制定商业银行最高级别的战略规划C. 战略风险一经批准不得更改D. 在评估战略风险时，应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件(7)普遍认为比较有效的声誉风险管理方法不包括（）。
第七章 声誉风险管理和战略风险管理
第七章声誉风险管理和战略风险管理一、单项选择题1. 下列关于战略风险管理基本做法的说法，正确的是（）。
A.确保及时处理投诉和批评B.增强对客户的透明度C.增强对公众的透明度D.明确董事会和高级管理层的责任2. 清晰的战略风险管理流程不包括（）。
A.战略风险识别B.战略风险规划C.战略风险评估D.监测和报告3. 下列关于战略规划的说法，不正确的是（）。
A.战略规划应当清晰阐述实施方案中所涉及的风险因素、潜在收益以及可以接受的风险水平，并且尽可能地将预期风险损失和财务分析包含在内B.战略规划必须建立在商业银行当前的实际情况和未来的发展潜力基础之上，反映商业银行的经营特色C.商业银行战略风险管理的最有效方法是制定以盈利为导向的战略规划D.战略规划应当从宏观战略层面开始，深入贯彻并落实到中观和微观操作层面4. 下列属于战略风险识别中观层面内容的是（）。
A.进入或退出市场的决策是否恰当B.资产投资组合中是否存在高风险、低收益的金融产品C.是否忽视对前台业务人员职业道德和风险管理的约束D.建立企业级风险管理信息系统的决策是否恰当5. 声誉风险管理体系应当重点强调的内容不包括（）。
A.建立内部审计和外部审计的流程B.努力建立学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正C.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户D.深入理解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值6. 声誉风险识别的核心是（）。
A.识别声誉风险所采用的统计方法B.精确预测声誉风险发生的时间C.管理层指定的风险管理政策D.正确识别八大类风险中可能威胁商业银行声誉的因素7. 在声誉风险管理中，董事会及高级管理层的责任不包括（）。
A.不定期审核声誉风险管理政策B.识别、评估和监测声誉风险状况C.制定危机处理程序D.制定声誉风险管理原则和操作流程8. 下列哪项不属于目前国内外金融机构认为比较有效的声誉风险管理方法? （）A.推行全面风险管理理念B.预先做好防范危机的准备C.利用精确的数量模型进行量化D.确保各类主要风险得到正确识别和排序9. 下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是（）。
第七章 其他风险管理-声誉风险管理规划
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料风险管理第七章 其他风险管理知识点：声誉风险管理规划● 定义：商业银行有必要建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击● 详细描述：（1）声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划， 以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。
（2）声誉风险管理最佳的实践操作是推行全面风险管理，确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
（3）商业银行有必要建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击（4）声誉危机管理的主要内容包括：1）预先制定战略性的危机管理规划。
2）提高日常解决问题的能力。
3）危机现场处理。
4）提高发言人的沟通技能。
5）危机处理过程中的持续沟通。
6）管理危机过程中的信息交流。
7）模拟训练和演习。
例题：1.在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容（）。
A.指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制B.确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递C.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播D.熟悉危机处理的最佳媒介方式E.在内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者正确答案：A,B,D,E解析：严格管制敏感信息，减少错误的产生，错误是不可避免的2.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。
声誉危机管理的主要内容包括哪些？（）A.制定战略性的危机管理规划B.提高日常解决问题的能力C.危机现场处理D.提高发言人的沟通能力E.模拟训练和演习正确答案：A,B,C,D,E解析：商业银行声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险,这种风险会给银行机构带来资金损失、客户流失等，只有提高风险管理的能力和水平，才能防范风险3.声誉危机管理规划的主要内容包括()。
[声誉风险]声誉风险管理
![[声誉风险]声誉风险管理](https://img.taocdn.com/s3/m/36599e8b312b3169a551a461.png)
[声誉风险]声誉风险管理声誉风险声誉风险对融资性担保公司的重要性更是不言而喻，是有效管理是公司生命所系，运营所在。
目前，我国融资性担保公司声誉风险现状和存在的自身在声誉风险方面管理不足、对声誉风险识别和估计不足、没有战略规划是导致行业内声誉风险频发的重要因素。
声誉风险在金融产品不断创新的新形势下，强化担保公司的竞争优势、提升市场地位具有非常重要的作用，担保公司应该高度重视别切实提升声誉风险的管理水平，为持续稳健发展打下稳定的根基。
一、容易导致声誉风险发生的主要因素（一）民事诉讼案件担保机构由于没有履行自身应尽义务，导致客户遭受损失，从而引发民事诉讼。
一旦涉及民事诉讼案件，如果处理不当，将明显损害其声誉。
引发民事诉讼的情形主要有拓展业务时进行虚假宣传导致无法兑现承诺、单方面宣布对某种服务进行收费引起的诉讼等。
（二）公众投诉如在办理业务中，由于与客户之间发生误解或争执而导致的投诉事件，公众投诉事件如不能通过公司内部投诉渠道及时加以解决，将给公司声誉造成不良影响。
（三）金融犯罪案件担保机构发生的金融犯罪案件将使社会公众对公司业务管理能力产生怀疑，从而损害公司声誉。
（四）监管机构行政处罚因违反金融行业管理法律法规，被监管机构予以行政处罚，或被审计、税务、工商行政管理部门处罚等事件，都易引发公众负面评价，使得公司声誉大打折扣。
（五）权威机构评级降低由于权威评级机构在市场中占有特殊地位，影响力较大，一旦其调低对公司的评级，将可能引发市场投资者和公众的负面猜测，从而引发银行声誉风险。
（六）市场传言市场传言对担保机构的经营管理有时会产生致命的影响。
特别是在金融危机蔓延阶段，市场上任何不利甚至荒唐的传言都有可能导致公司被合作银行或其他机构“挤兑”。
二、声誉风险管理流程（一）声誉风险识别声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是金融机构内部和外部风险因素综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉风险。
金融机构有必要积极进行机构整体范围内的声誉风险识别和管理，包括：制定适当的声誉风险管理政策，充分阐述有效声誉风险管理办法的所有层面，以及真正理解这些做法，并加以贯彻实施。
第七章 银行的风险管理
第七章银行的风险管理第一节全面风险管理的框架考点1全面风险管理（一）定义全面风险管理是一个动态过程；这个过程受董事会、管理层和其他人员的影响；这个过程从企业战略制定一直贯穿到企业的各项活动中，用于识别那些可能影响企业的潜在事件，以将风险控制在企业的风险偏好之内，合理地确保企业取得既定的目标。
（二）要素及特点全面风险管理包含八个相互关联的要素：内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险应对、控制活动、信息与沟通、监控。
全面风险管理是商业银行的一项基础性、系统性、全局性工作。
所谓“全面”，主要体现在：全面性、全程性、全员性。
商业银行的全面风险管理模式体现以下先进的风险管理理念和方法：1.全球的风险管理体系2.全面的风险管理范围3.全程的风险管理过程4.全新的风险管理办法5.全员的风险管理文化。
考点2商业银行风险的主要类型按照风险事故的来源，分为经济风险、政治风险、社会风险、自然风险、技术风险。
按照风险发生的范围，分为系统性风险和非系统性风险。
按照诱发风险的原因，分为信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险、国家风险、声誉风险、法律风险、战略风险。
（一）信用风险信用风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。
对大多数商业银行来说，贷款是最大、最明显的信用风险来源。
信用风险既存在传统的贷款、债券投资等表内业务中，也存在于信用担保、贷款承诺及衍生产品交易等表外业务中。
信用风险对基础金融产品和衍生产品的影响不同。
（二）市场风险市场风险是指因市场价格（利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。
市场风险可以分为利率风险、汇率风险（包括黄金）、股票价格风险和商品价格风险。
利率风险按照来源的不同，可以分为重新定价风险、收益率曲线风险、基准风险和期权性风险。
市场风险管理是识别、计量、监测和控制市场风险的全过程，其目标是通过将市场风险控制在商业银行可以承受的合理范围内，实现经风险调整的收益率的最大化。
声誉风险管理课件
内部控制体系与声誉风险管理
内部控制体系是声誉风险管理的基石
有效的内部控制体系能够确保企业的规范运作，减少违规行为的发生，从而降低声誉风险 。
内部控制体系应关注声誉风险的识别与评估
内部控制体系应将声誉风险的识别与评估纳入其中，以便及时发现和应对潜在的声誉风险 。
内部控制体系应强化对高声誉风险业务的监控
对于涉及较高声誉风险的业务，内部控制体系应加大监控力度，确保业务操作的合规性和 风险控制的有效性。
内部控制要素与声誉风险管理
控制环境与声誉风险管理
01
良好的控制环境有助于培养员工的风险意识，提高整体的风险
抵御能力，从而降低声誉风险的发生。
控制活动与声誉风险管理
02
控制活动是确保企业决策和规章制度得以执行的关键，也是防
提升企业形象
通过积极履行社会责任、加强品牌建设、提升产品质量和 服务水平等手段，树立良好的企业形象，增强公众对企业 的信任和好感。
建立良好的内部沟通机制
加强企业内部各部门之间的沟通与协作，确保信息传递的 及时性和准确性，避免因内部沟通不畅导致声誉风险。
缓解策略
1 2 3
制定应急预案
针对可能出现的声誉风险事件，制定详细的应急 预案，明确应对措施和责任人，确保在风险事件 发生时能够迅速响应。
纠正性控制措施
对于已经发生的声誉风险，应采取 有效的纠正性控制措施，以最大程 度地降低风险损失。
05
声誉风险管理的最佳实践
建立声誉风险管理体系
制定声誉风险管理政策
明确声誉风险管理的目标、原则、流 程和责任，为整个企业提供指导。
设立风险管理机构
成立专门负责声誉风险管理的部门或 团队，确保各项措施的有效实施。
声誉风险规范管理制度
声誉风险规范管理制度第一章总则第一条为了规范企业声誉风险管理行为，保护企业声誉，维护社会公共利益，树立企业良好形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我公司的声誉风险管理工作，包括声誉风险的评估、监控、应对和风险防范等方面。
第三条公司应建立健全声誉风险管理体系，确保声誉风险管理工作得到有效开展和落实。
第四条公司领导应高度重视声誉风险管理工作，明确分工，加强监督，提高责任意识，确保声誉风险管理工作的有效实施。
第五条公司应根据自身特点和行业特点，及时修订完善声誉风险管理制度，确保其符合国家相关法律法规和行业标准。
第六条公司应建立健全声誉风险管理档案，妥善保存相关文件和记录，便于复查、审计和监督。
第七条公司领导应组织开展声誉风险管理的培训和督导工作，提高员工的风险意识和应对能力。
第八条公司应及时总结声誉风险管理工作的经验和教训，不断提高管理水平和效果。
第二章声誉风险的认识第九条声誉风险是指企业因不法行为、经营失误、事故灾害等原因，导致商业信誉受损、社会形象受损，从而影响企业生存和发展的风险。
第十条公司应认识到声誉风险的严重性和复杂性，建立正确的风险意识，切实加强声誉风险管理工作。
第十一条公司应建立健全声誉风险管理的机制和体系，认真分析和评估潜在的声誉风险，及时采取有效的应对措施，确保企业声誉不受损害。
第十二条公司应加强对声誉风险的监控和预警，及时掌握最新的市场动态和风险信息，有效识别声誉风险，及早做好防范和化解工作。
第十三条公司应建立健全声誉风险管理的责任制度和奖惩机制，明确工作任务和责任分工，加强风险管理的主动性和针对性。
第三章声誉风险管理的基本原则第十四条声誉风险管理应遵循以下基本原则：（一）风险防范原则。
公司应加强风险识别和评估工作，建立预警机制，及时防范潜在的声誉风险。
（二）风险控制原则。
公司应明确风险责任和控制措施，及时制定应对方案，确保声誉风险得到有效控制。
（三）风险监控原则。
公司应建立健全风险监控系统，及时掌握风险信息，加强风险监测和预警工作。
声誉风险管理细则
声誉风险管理细则声誉风险管理细则第一章总则第一条为有效管理声誉风险,完善公司风险管理体系,维护公司良好得声誉与稳定得客户关系,推进公司持续发展战略,现参照《商业银行声誉风险管理指引》,特制定本细则。
第二条本细则所称声誉风险就是指由公司经营、管理及其她行为或外部事件导致利益相关方对公司负面评价得风险。
声誉事件就是指引发公司声誉风险得相关行为或事件。
重大声誉事件就是指造成公司重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定得声誉事件。
第三条声誉风险管理应纳入公司治理及全面风险管理体系,遵守公司风险管理原则,执行公司风险管理策略,就是公司各类风险管理得最高级别。
第二章管理机构设置第四条董事会就是声誉风险管理得最高决策机构,承担公司风险管理得最终责任,董事会主要职责包括:(一)审批及检查风险控制委员会、合规风控部有关声誉风险管理得职责、权限与报告路径,确保其采取必要措施,持续、有效监测、控制与报告声誉风险,及时应对声誉事件。
(二)授权风险控制委员会为声誉风险管理常设议事机构、合规风控部为公司声誉风险日常管理机构,配备与公司业务性质、规模与复杂程度相适应得声誉风险管理资源。
(三)明确公司各部门在声誉风险管理中得职责,确保其执行声誉风险管理制度与措施。
(四)培育公司声誉风险管理文化,树立员工声誉风险意识。
第五条风险控制委员会在董事会授权范围内履行部分职能,主要职责包括:(一)审议由合规风控部提交得声誉风险管理方案及其她董事会授权管理;(二)对重大声誉事件进行预警与紧急部署;(三)指导合规风控部有效开展声誉风险管理日常工作;(四)董事会安排得有关声誉风险管理得其她工作,定期向董事会报告声誉风险管理情况。
第六条合规风控部职责为公司声誉风险日常管理机构,主要职责包括:(一)关注并持续跟踪法律、规则与业务得最新变化,与监管部门保持日常得工作联系,准确把握相关变化对公司声誉得影响,适时提供声誉管理建议;(二)贯彻执行公司声誉风险管理制度,负责识别、评估、监测、咨询、报告与控制声誉风险得日常工作;(三)组织声誉风险得排查工作,指导各部门风险控制岗得声誉风险管理工作,定期做好公司声誉风险管理情况得报告;(四)协助人力资源部对员工进行声誉风险管理培训;(五)必要时,提请公司聘请外部专业机构或专业人士对声誉风险控制提供建议等。
第七章声誉风险管理和战略风险管理
第七章声誉风管理和战略风险管理一、单项选择题1．商业银行有效的战略风险管理应当确保期长期战略、短期目标、( )和可利用资源紧密联系在一起。
A．风险管理措施B．员工利益C．连续营业方案D．资本实力【解析】有效的战略风险管理流程应当确保商业银行的长期战略、短期目标、风险管理措施和可利用资源紧密联系在一起。
与声誉风险相似，战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节，并与市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等交织在一起。
2．商业银行的声誉危机管理应当建立在( )的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
A．良好的内部控制和机构利益B．良好的道德规范和公众利益C．良好的道德规范和股东利益D．维护股东利益【解析】传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。
因此，声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
3．将商业银行的( )和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A．盈利能力B．企业社会责任C．领导能力D．战略发展计划【解析】将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
商业银行应当不仅在其内部广泛传播价值理念，也应当将这种价值观延续到其合作伙伴、客户和供应商／服务商，并在整个经济和社会环境中，树立富有责任感并值得信赖的机构形象。
4．声誉风险通常与信用、市场、操作等风险( )。
A．相互排斥、互不共存B．相互独立、互不影响C．交叉存在、互相作用D．没有关系【解析】声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，并通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用。
个人声誉风险管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范个人声誉风险管理，保障个人合法权益，维护社会信用体系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内居住的个人，包括公民和外国人。
第三条个人声誉风险管理是指个人对其名誉、信誉、隐私等声誉相关权益的保护和管理活动。
第四条个人声誉风险管理应当遵循以下原则：（一）合法合规原则：个人声誉风险管理活动应当遵守国家法律法规，尊重社会公德。
（二）诚信原则：个人在声誉风险管理活动中应当诚实守信，不得弄虚作假。
（三）责任原则：个人对其声誉风险管理活动承担相应责任。
（四）保护隐私原则：个人声誉风险管理活动应当保护个人隐私，不得泄露个人敏感信息。
第二章个人声誉风险识别第五条个人声誉风险包括但不限于以下情形：（一）个人信息泄露风险：个人身份信息、财产信息、通讯信息等被非法获取、使用、泄露的风险。
（二）名誉侵权风险：个人名誉遭受他人恶意诽谤、侮辱、诬告等侵害的风险。
（三）隐私泄露风险：个人隐私信息被非法获取、使用、泄露的风险。
（四）网络谣言风险：个人被网络谣言攻击，名誉受损的风险。
第六条个人应当定期对自己的声誉风险进行识别，包括但不限于以下方法：（一）关注媒体报道和个人信息，了解个人声誉状况。
（二）通过搜索引擎、社交媒体等渠道，了解个人相关信息。
（三）咨询法律专业人士，评估个人声誉风险。
第三章个人声誉风险防范第七条个人声誉风险防范措施包括但不限于以下内容：（一）个人信息保护1. 建立个人信息保护意识，不随意透露个人信息。
2. 使用复杂密码，定期更换密码。
3. 注意网络安全，防范网络钓鱼、恶意软件等攻击。
4. 不随意点击不明链接，不下载不明来源的文件。
5. 使用安全软件，定期进行病毒查杀。
（二）名誉保护1. 增强法律意识，了解名誉侵权的相关法律法规。
2. 及时发现名誉侵权行为，采取法律手段维护自身名誉。
3. 在社交媒体上发布正面信息，树立良好形象。
声誉风险管理办法
声誉风险管理办法第一章总则第一条为规范公司声誉风险管理行为，防范并控制声誉风险，制定本办法。
第二条声誉风险是指公司因违反法律法规、道德规范及社会公共利益导致的声誉损失和经济损失的风险。
公司应当通过声誉风险管理，防范和控制公司的声誉风险。
第三条公司应当依据法律法规和公司管理规定，建立声誉风险管理制度，明确声誉风险的监管、管理、内部控制和风险评估等要求。
第四条公司应当根据自身特点和业务特性，有针对性地制定声誉风险管理办法，并通过内部审计和监管等手段，不断改进和完善声誉风险管理工作。
第二章声誉风险管理的原则第五条公司应当遵守以下原则，开展声誉风险管理活动：（一）依法合规原则。
公司应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规或者违反商业道德的行为。
（二）风险评估原则。
公司应当根据自身情况，及时进行声誉风险评估，制定相应的应对措施。
（三）预防为主原则。
公司应当通过风险管理、内控措施等方式预防声誉风险的产生。
（四）整体管理原则。
公司应当将声誉风险管理工作融入企业的战略规划和日常经营管理中。
（五）开放透明原则。
公司应当及时、公开、真实地披露声誉风险信息，并依法接受监管部门和社会各方面的监督。
第三章声誉风险管理机构及职责第六条公司应当设立声誉风险管理机构，负责公司的声誉风险管理工作。
第七条声誉风险管理机构的主要职责包括：（一）制定公司声誉风险管理政策及操作流程；（二）协调、催促公司各部门开展声誉风险管理工作；（三）定期开展声誉风险评估，并提出相应的建议；（四）及时监测和分析声誉风险事件，制定应对措施；（五）及时披露和回应社会公众关切的声誉风险事件；（六）建立健全职责制、考核机制及内部告知渠道。
第四章声誉风险评估第八条公司应当定期开展声誉风险评估，及时发现并量化声誉风险。
第九条声誉风险评估应当主要包括以下内容：（一）公司业务情况及市场环境分析；（二）公司声誉风险事件概率的评估；（三）公司声誉风险事件对公司声誉价值损失的评估；（四）公司声誉风险事件对公司利润和市场地位的影响评估；（五）针对评估结果提出相应的建议。
银行从业资格考试风险管理讲义之声誉风险
1.声誉风险识别：与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
商业银行通常要求各业务单位及重要岗位定期通过清单法详细列明其当前所面临的主要风险及其所包含的风险因素，然后将其 中可能影响到声誉的风险因素提炼出来，报告给声誉风险管理部门（见表7-1）。
表7—1 利用清单法识别声誉风险
①市/收益; ③监管机构责令整改的不利信息/事件; ④影响客户或公众的政策性变化等（如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）。 3.监测和报告 声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的 业务、政策或运营调整可能产生的反应。同时，声誉风险管理部门应当仔细分析和监测所收到的意见/评论，通过有效的报告 和反应系统，及时将利益持有者对商业银行积极和消极的评价或行动、所有的沟通记录和结果，以及商业银行所应当采取的应 对措施，经过提炼和整理后，及时汇报给董事会和高级管理层，由管理层制订最终的声誉风险应对方案。
风险类别 风险因素/事项 可能影响声誉的风险因素
信用风险 ·优质客户违约率上升 ·不良贷款率接近5% ·贷款损失准备金充足率低于100% ·房地产行业贷款比例超过30% ·信用风险状况趋向恶化
市场风险 ·国债交易损失扩大 ·衍生产品交易策略错误 ·持有外汇品种单一 ·跨国投资账面损失扩大 ·市场风险管理能力薄弱/技术缺失
声誉风险评估的关键在于深刻理解潜在风险事件中，利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行对此应当作何反应。
声誉风险管理部门可以采取事先调查等方法，了解典型客户或公众对商业银行经营管理活动中的可能变化持何种态度，以尽量 准确预测此类变化可能产生的积极或消极结果。商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括：
(整理)中国银行业从业人员资格认证考试风险管理科目考试大纲.
中国银行业从业人员资格认证考试风险管理科目考试大纲（2013年版）第1章风险管理基础1.1风险与风险管理1.1.1风险、收益与损失1.1.2风险管理与商业银行经营1.1.3商业银行风险管理的发展1.2商业银行风险的主要类别1.2.1信用风险1.2.2市场风险1.2.3操作风险1.2.4流动性风险1.2.5国别风险1.2.6声誉风险1.2.7法律风险1.2.8战略风险1.3商业银行风险管理的主要策略1.3.1风险分散1.3.2风险对冲1.3.3风险转移1.3.4风险规避1.3.5风险补偿1.4商业银行风险与资本1.4.1资本的定义、作用和分类1.4.2监管资本与资本充足率要求1.4.3经济资本及其应用1.5风险管理的数理基础1.5.1收益的计量1.5.2常用的概率统计知识1.5.3投资组合分散风险的原理第2章商业银行风险管理基本架构2.1商业银行风险管理环境2.1.1公司治理2.1.2内部控制2.1.3风险文化2.1.4管理战略2.1.5风险偏好2.2商业银行风险管理组织2.2.1董事会及其风险管理委员会2.2.2监事会2.2.3高级管理层2.2.4风险管理部门2.2.5其他主要风险控制部门/机构2.3商业银行风险管理流程2.3.1风险识别/分析2.3.2风险计量/评估2.3.3风险监测/报告2.3.4风险控制/缓释2.4商业银行风险管理信息系统第3章信用风险管理3.1信用风险识别3.1.1单一法人客户信用风险识别3.1.2集团法人客户信用风险识别3.1.3个人客户信用风险识别3.1.4贷款组合的信用风险识别3.2信用风险计量3.2.1风险暴露分类3.2.2客户评级3.2.3债项评级3.2.4信用风险组合的计量3.3信用风险监测与报告3.3.1风险监测对象3.3.2风险监测主要指标3.3.3风险预警3.3.4风险报告3.4信用风险控制3.4.1限额管理3.4.2信用风险缓释3.4.3关键业务流程/环节控制3.4.4资产证券化与信用衍生产品3.5信用风险资本计量3.5.1权重法3.5.2内部评级法3.5.3经济资本管理第4章市场风险管理4.1市场风险识别4.1.1市场风险特征与分类4.1.2主要交易产品及其风险特征4.1.3账户划分4.2市场风险计量4.2.1基本概念4.2.2市场风险计量方法4.3市场风险监测与控制4.3.1市场风险管理总体要求4.3.2市场风险监测与报告4.3.3市场风险控制4.3.4银行账户利率风险管理4.4市场风险资本计量方法4.4.1标准法4.4.2内部模型法4.4.3经济资本配置和经风险调整的绩效评估4.5交易对手信用风险4.5.1交易对手信用风险的定义和计量范围4.5.2交易对手信用风险的计量4.5.3交易对手信用风险管理第5章操作风险管理5.1操作风险概述5.1.1操作风险的定义与特点5.1.2操作风险相关概念辨析5.1.3操作风险的监管规则5.1.4操作风险分类5.1.5操作风险识别方法5.2操作风险评估5.2.1操作风险评估的定义与原理5.2.2操作风险评估的原则5.2.3操作风险评估的步骤5.2.4操作风险评估的价值5.2.5操作风险评估与其他管理流程的结合应用5.3操作风险控制5.3.1操作风险控制环境5.3.2操作风险缓释5.3.3主要业务操作风险控制5.4操作风险监控与报告5.4.1关键风险指标法5.4.2损失数据收集5.4.3风险报告5.5操作风险资本计量5.5.1基本指标法5.5.2标准法5.5.3高级计量法第6章流动性风险管理6.1流动性风险识别6.1.1资产负债期限结构6.1.2资产负债币种结构6.1.3资产负债分布结构6.2流动性风险评估6.2.1流动性比率/指标法6.2.2现金流分析法6.2.3其他流动性评估方法6.3流动性风险监测与控制6.3.1流动性风险监测/预警6.3.2压力测试6.3.3情景分析6.3.4流动性风险管理实践第7章其他风险管理7.1国别风险管理7.1.1国别风险的概念7.1.2国别风险管理的基本做法7.2声誉风险管理7.2.1声誉风险的概念7.2.2声誉风险管理的基本做法7.2.3声誉危机管理规划7.3战略风险管理7.3.1战略风险管理的概念7.3.2战略风险管理的基本做法第8章风险评估与资本评估8.1总体要求8.2风险评估8.2.1风险评估最佳实践8.2.2风险评估的总体要求8.3压力测试8.3.1基本框架和要求8.3.2关于压力测试的监管要求8.4资本评估8.4.1资本定义、功能与分类8.4.2资本规划的主要内容及频率8.4.3主要监管要求8.5内部资本充足评估报告（ICAAP报告）8.5.1内部资本充足评估报告的主要内容和作用8.5.2关于内部资本充足评估报告的监管要求第9章银行监管与市场约束9.1银行监管9.1.1银行监管的内容9.1.2银行监管的方法9.1.3银行监管的规则9.2市场约束9.2.1市场约束机制9.2.2信息披露9.2.3外部审计。
声誉风险管理办法38954
声誉风险管理办法38954声誉风险管理办法第一章总则第一条为规范机构声誉风险管理行为，保障机构声誉安全，维护市场秩序，制定本办法。
第二条本办法合用于在中国境内或者境外注册设立、开展业务的金融机构及其分支机构（以下简称机构），包括但不限于银行、证券公司、保险公司、信托公司、基金管理公司、期货公司，以及其他根据法律法规和监管规定须设立的金融机构。
第三条声誉风险是指机构因管理不善、违反法律法规、道德风险等原因导致的负面影响，包括但不限于市场信任度下降、声誉受损、客户流失、业务受限、资金来源受限等。
第二章监管要求第四条机构应当建立健全声誉风险管理制度，明确责任人、流程和监管要求，实现有效管理和控制。
第五条机构应当加强声誉风险的评估和监测，及时掌握相关信息，做到对的事情做到无差错，减少声誉风险。
第六条机构应当建立合理的内部机制，防止施加不正当压力，避免产生违规行为，保护机构声誉安全。
第七条机构应当积极应对媒体报导、集体维权、社交媒体传播等声誉风险事件，及时发布权威信息，维护机构形象。
第八条机构应当建立健全客户投诉处理机制，及时、公正、客观处理投诉，保护客户权益，避免声誉风险扩大化。
第三章法律责任第九条机构不得发布虚假、误导性或者不当的宣传信息，不得大肆宣传业绩，以谋取不当利益。
第十条机构不得违反法律法规和监控规定，违规行为一经发现，应当即将整改，如涉及刑事犯罪的，应当及时向公安机关报案。
第十一条机构应当独立、客观、公正地为客户提供服务，不得对客户进行不当引导或者欺诈行为，不得动用客户资金违规经营。
第十二条监管机构对机构存在声誉风险行为的，有权采取监管措施，包括但不限于罚款、责令整改、停业整顿、吊销许可，甚至追究法律责任。
第四章附则第十三条本办法自发布之日起施行。
第十四条机构应当按照本办法的要求及时建立健全声誉风险管理制度，并将制度报送监管机构备案。
第十五条机构应当按照本办法的要求，加强声誉风险的管理和监测，定期开展声誉风险评估工作，并将评估结果报送监管机构。
声誉风险管理总结
声誉风险管理总结一、引言声誉是企业的重要资产，它不仅关系到企业的市场地位，还直接影响到企业的长期盈利能力。
因此，声誉风险管理成为企业风险管理的重要组成部分。
本总结将回顾声誉风险管理的各个方面，以期为企业提供有效的声誉风险管理策略。
二、声誉风险的定义与影响声誉风险是指因企业外部环境、内部管理、经营行为等因素导致的企业声誉受损的风险。
声誉风险的产生可能源于多种因素，如产品质量问题、管理层的不当行为、财务报告错误等。
一旦发生声誉风险，企业可能会面临客户流失、投资者信心下降、监管处罚等后果，从而影响企业的长期发展。
三、声誉风险管理的策略与措施1. 建立声誉风险管理体系：企业应建立完善的声誉风险管理体系，明确各部门在声誉风险管理中的职责与角色，形成有效的风险防范机制。
2. 强化企业道德文化建设：通过加强企业道德文化建设，提高员工对声誉风险的认知，培养员工的风险防范意识。
3. 提升产品质量与服务：企业应不断提升产品质量与服务水平，以满足客户需求，提高客户满意度，降低声誉风险的发生。
4. 建立危机应对机制：企业应建立危机应对机制，明确危机应对流程，以便在发生声誉危机时能够迅速、有效地应对。
5. 主动沟通与合作：企业应主动与客户、投资者、监管机构等利益相关方沟通与合作，以增强互信，降低声誉风险。
四、案例分析为更好地理解声誉风险管理的实践应用，本部分将结合具体案例进行分析。
例如，某知名企业因产品质量问题引发了公众的广泛关注和质疑。
面对这一声誉危机，该企业迅速采取措施，包括公开道歉、召回问题产品、加强产品质量控制等。
通过有效的危机应对措施，该企业成功地挽回了公众信任，恢复了声誉。
五、结论声誉风险管理是企业风险管理的重要一环，对于企业的长期发展具有重要意义。
企业应重视声誉风险管理，建立健全的声誉风险管理体系，采取有效的管理措施，降低声誉风险的发生。
同时，在面对声誉危机时，企业应迅速、准确地应对，以最大限度地减少损失。
声誉风险管理
宣传与推广
通过内部宣传、案例分享等方式 ，推广声誉风险管理理念和方法
。
激励与约束
建立激励和约束机制，鼓励员工 积极参与声誉风险管理，提高整
体风险管理水平。
05
声誉风险监控与报告
声誉风险监控
风险识别
通过收集内外部信息，及时发现可能对声誉产生影响的因素，包括 但不限于产品与服务的质量、公司治理、合规情况等。
06
声誉风险管理案例分析
企业A的声誉风险管理实践
全面预防
企业A在声誉风险管理方面采取了全面预防的策略，通过建立完善的声誉风险管理制度，对可能损害企业声誉的风险点进行 全面排查，并采取有效的措施进行预防和控制。同时，企业A还通过加强内部培训，提高员工的声誉风险意识，形成全员参与 的声誉风险防范机制。
声誉风险管理
汇报人： 2024-01-04
目录
• 声誉风险定义与重要性 • 声誉风险识别与评估 • 声誉风险应对策略 • 声誉风险管理体系建设 • 声誉风险监控与报告 • 声誉风险管理案例分析
01
声誉风险定义与重要性
声誉风险的定义
声誉风险是指因企业外部环境 、内部管理等因素导致企业声 誉受损的风险。
企业C的声誉恢复计划实施
积极恢复
当企业C经历了声誉危机后，采取了积极恢 复的策略。企业C通过深入分析危机产生的 原因，针对性地制定声誉恢复计划，努力重 塑企业形象。在恢复过程中，企业C重视与 利益相关者的沟通，通过实际行动展现企业 的诚意和能力，逐步恢复和提升声誉。同时 ，企业C还总结了声誉危机的教训，对自身 的经营管理和风险防范机制进行持续改进。
潜在风险因素
例如新兴业务领域、技术 创新、重大投资项目等， 可能带来不可预知的风险 。
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2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料风险管理第七章 其他风险管理知识点：声誉风险● 定义：商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险● 详细描述：（1） 2009年1月,《巴塞尔新资本协议》明确指出,银行应将声誉风险纳入风险管理.并且和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉（2）中国银监会正式发布《商业银行声誉风险管理指引》，要求商业银行声誉风险管理应当全面覆盖商业银行的各种行为、经营活动和业务领域（3）商业银行规模越大，抵抗风险的能力越强，同时也意味着商业银行可能面临的风险因素越多，对其声誉的潜在威胁也越大将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来是创造公共透明度、维护商业银行声誉的重要层面。
（4）识别主要风险中可能威胁银行声誉的风险因素是商业银行识别声誉风险的核心任务1）基本做法：1.明确董事会和高级管理层的责任 2.建立清晰的声誉风险管理流程 3.采取恰当的声誉风险管理方法 普遍认为声誉风险管理的最好办法是： ①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备; ②确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
2）信息交流（1）严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播（2）发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前（3）当敏感信息被媒体披露出来时，能够良好处理和媒体的关系（4）及时改正或收回在媒体中发表的错误言论（5）要求危机发言人具有良好的沟通能力3）建立清晰的信誉风险管理流程①风险识别②风险评估③监测和报告4）采取恰当的信誉风险管理方法①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；②确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
5）董事会和高级管理层负责制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程，负责识别、评估、监测和控制声誉风险。
除制定常态的风险处理政策和流程外。
董事会和高级管理层还应当制定危机处理程序，定期根据自身情况对声誉风险进行情景分析和压力测试，以应对突发事件可能造成的管理混乱和重大损失。
例题：1.声誉危机的现场处理包括（）。
A.迅速成立危机管理小组B.制定管理层的危机沟通机制C.建立帮助平台/热线D.正确区分和处理危机/不可抗力事件E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都对2.以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力()。
A.预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应C.改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险D.测试危机沟通方案以及应对措施E.采用情景分析法进行威胁评估正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都对3.危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能()。
A.介绍危机处理的积极消息B.冷静对待恶意／愤怒／激动问题C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作E.最大限度地维护商业银行的利益正确答案：A,B,C,D解析：要合法合理地地维护商业银行和客户的利益4.下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有()。
A.建立强大的、动态的风险管理体系，有能力提供风险事件的早期预警B.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户C.明确商业银行的战略愿景和价值理念D.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现E.深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都正确。
考查声誉风险管理的内容。
5.下列不属于声誉风险管理体系内容的是()。
A.培养开放、互信、互助的机构文化B.有明确记载的危机处理／决策流程C.强化声誉风险管理培训D.明确商业银行的战略愿景和价值理念正确答案：C解析：强化声誉风险管理培训属于商业银行声誉风险管理的具体做法。
6.下列（）不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容。
A.明确商业银行的战略愿景和价值理念B.深入理解不同利益持有者对自身的期望值C.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警D.实现银行利润的最大化正确答案：D解析：明确商业银行的战略愿景和价值理念、深入理解不同利益持有者对自身的期望值、都是声誉风险管理体系应当重点强调的内容。
建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警7.商业银行有效的声誉风险管理体系应当重点强调（）等内容。
A.明确商业银行的战略愿景和价值理念B.培养开放、互信、互助的机构文化C.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现D.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警E.提高管理的预见性正确答案：A,B,C,D解析：有效的声誉风险管理体系应当重点强调：1.明确商业银行的战略愿景和价值理念2.培养开放、互信、互助的机构文化3.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现4.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警8.商业银行建立良好的声誉风险管理体系有助于（）A.能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，招募和留住最佳雇员B.确保产品和服务的溢价水平C.减少进入新市场的障碍，维持客户和供应商的忠诚度D.创造有利得资金使用环境E.增进和投资者的关系，强化自身的可信度和利益持有者的信心正确答案：A,B,C,D,E解析：以上都正确9.下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是（）A.努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系B.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用C.保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理D.声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值正确答案：A解析：A要讲的是在声誉风险管理体系建立时要重点强调的内容，努力建设学习型组织就是管理体系的一部分，A错误。
另外，B是声誉风险的特点，C是声誉风险的管理办法，D是声誉危机管理规划的好处。
10.商业银行识别声誉风险的核心任务是（）A.建立清晰的声誉风险管理流程B.明确董事会和高级管理层的责任C.识别主要风险中可能威胁银行声誉的风险因素D.强经声誉风险管理培训正确答案：C解析：识别主要风险中可能威胁银行声誉的风险因素是商业银行识别声誉风险的核心任务11.声誉风险管理流程包括（）。
A.声誉风险识别B.声誉风险评估C.监测和报告D.推行全面风险管理理念E.及时处理投诉和批评正确答案：A,B,C解析：声誉风险管理流程包括识别、评估、监测和报告12.商业银行将（）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的一个重要层面。
A.盈利能力B.领导能力C.声誉风险D.战略发展计划正确答案：C解析：2009年1月,《巴塞尔新资本协议》明确指出,银行应将声誉风险纳入风险管理.并且和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉13.以下哪项不属于声誉风险管理的基本做法（）A.明确董事会和高级管理层的责任.B.建立清晰的声誉风险管理流程C.采取恰当的声誉风险管理方法D.无明确记载的危机处理流程正确答案：D解析：声誉风险管理的基本做法包括：（1）明确董事会和高级管理层的责任；（2）建立清晰的声誉风险管理流程；（3）采取恰当的声誉风险管理办法。
14.商业银行声誉风险管理的最佳实践包括（）A.改善公司治理结构B.推行全面风险管理理念C.预先做好防范危机准备D.确保各类主要风险被正确识别，优先排序E.为所有风险配置相应的经济资本正确答案：A,B,C,D解析：商业银行声誉风险管理的最佳实践包括1.改善公司治理结构2.推行全面风险管理理念3.预先做好防范危机准备4.确保各类主要风险被正确识别，优先排序15.有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法有（）。
A.强化声誉风险培训管理B.确保实现承诺C.将商业银行的社会责任和经营目标结合起来D.保持与媒体的良好接触E.规定危机管理规划正确答案：A,B,C,D,E解析：以上的都正确16.在声誉风险评估中，通常需要做出预先评估的风险事件包括（）。
A.市场对商业银行的盈利预期B.商业银行影响客户或公众的政策性变化C.商业银行改革重组的成本和收益D.监管机构责令整改的不利信息和事件E.市场利率短期内剧烈波动正确答案：A,B,C,D,E解析：商业银行通常需要作出预先评估的声誉风险事件包括：①市场对商业银行的盈利预期；②商业银行改革/重组的成本/收益；③监管机构责令整改的不利信息/事件；④影响客户或公众的政策性变化等（如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整）。
17.以下关于声誉风险管理的最佳实践操作的说法，正确的是（）。
①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准略②确保各类主要风险被正确识别=优先排序，并得到有效管理③建立严密的声誉风险管理制度，主要以基层工作人员的良好执行为基础。
A.只有①B.只有②C.①和②D.①、②、③正确答案：C解析：声誉风险管理的最佳实践操作是常考点18.有效的声誉风险管理同样是（）共同作用的结果。
A.有资质的管理人员B.高效的风险管理流程C.先进的信息系统D.投资者的良好评价E.成功的宣传工作正确答案：A,B,C解析：良好评价只是投资者的个人评价，成功的宣传只是表面的手段而已都不能有效管理声誉风险19.声誉风险管理的基本做法包括（）。
A.明确董事会和高级管理层的责任B.建立清晰的声誉风险管理流程C.采取恰当的声誉风险管理方法D.找到合适的机构将风险外包E.制定以风险为导向的战略规划，并定期进行修正正确答案：A,B,C解析：1.明确董事会和高级管理层的责任2.建立清晰的声誉风险管理流程3.采取恰当的声誉风险管理方法普遍认为声誉风险管理的最好办法是：①推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备;②确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
20.声誉危机管理中的信息交流包括（）。
A.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播B.发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前C.当敏感信息被媒体披露出来时，能够良好处理和媒体的关系D.及时改正或收蜀犬吠日在媒体中发表的错误言论E.要求危机发言人具有良好的沟通能力正确答案：A,B,C,D解析：声誉危机管理主要包括：（1）严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播（2）发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前（3）当敏感信息被媒体披露出来时，能够良好处理和媒体的关系（4）及时改正或收蜀犬吠日在媒体中发表的错误言论（5）要求危机发言人具有良好的沟通能力21.声誉风险管理的具体做法不包括（）。