商务礼仪表情
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商务礼仪表情
2.注视的部位
• （1）公务注视区间： 以两眼为底线，以 前额上部为顶点所 连接成的三角区域。
• （2）社交注视区间： 以两眼为上线，以 下鄂为顶点所连接 成的倒三角区域。
• （3）亲密注视区 间。：对方的双眼、 嘴部和胸部。
商务礼仪表情
3.注视的角度 • 正视对方： • 平视对方： • 仰视对方： • 俯视对方：
商务礼仪表情
4.注视的变化
• 瞳孔焦距要呈散射状态
• 不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下
•
注视时间占整个谈话时间的2/3以上，表
明你对他讲的非常感兴趣。
•
不能少于1/3
• 交谈中，目光紧盯，表示疑虑
•
目光斜视，表示鄙夷
•
瞪大眼睛，表示吃惊
•
偷眼相觑，表示窘迫。
• 对方的目光长时间地中止接触，或游移不定， 表示对交谈不感兴趣
商务礼仪表情
• 缺点2：笑时露出牙龈。 笑的时候，特别是露很多牙龈的人， 往往笑的时候没有自信，不是遮嘴， 就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补 露出牙龈的缺点，但由于本人太在意， 所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙 龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱。
商务礼仪表情
• 1、挑选满意的微笑 以各种形状尽情地试 着笑。在其中挑选最 满意的笑容。然后确 认能看见多少牙龈。 大概能看见2mm以内 的牙龈，就很好看。
商务礼仪表情
• 你认为什么样的笑容是最标准、最完美的？
商务礼仪表情
杰西卡·辛普森
完美微笑
你需要藏起牙龈，以一定 的角度咧开双唇，以一定 的比例露出上牙，但是不 能露出下牙，而且不要把 牙齿漂得太白，才能“制 造出”完美的微笑。
——美国牙医的 “完美微来自百度文库配方”
商务礼仪表情
• 用门牙轻轻地咬住木筷 子。把嘴角对准木筷子， 两边都要翘起，并观察 连接嘴唇两端的线是否 与木筷子在同一水平线 上。保持这个状态10秒。 在第一状态下，轻轻地 拔出木筷子之后，练习 维持那状态。
商务礼仪表情
2020/11/8
商务礼仪表情
面部表情
面部表情（facial expression）是内 心情感在面部的表现。
商务礼仪表情
面部表情的特点
1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来 表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。
2.配合语气 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样， 才能产生有声有色的生动形象。
商务礼仪表情
操作：改进你的目光交流
• 1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流 （要求目光注视10秒）
• 2.练习注视对方时慢慢眨眼 • 3.怎样控制同时和三个人交谈的目光
商务礼仪表情
其他与眼神相关的动作
当某人说类似：“我怎么会知道？！”的 话时眉毛上扬表明其知道答案。
商务礼仪表情
当某男和某 女相遇却装 不认识的尴 尬表情：看 对方一眼然 后转移视线
3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表 情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂 难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。
商务礼仪表情
表情的重要性
• 表情的重要性和仪容、仪态、服饰一样， 有时甚至比语言更重要。
• 人们常常通过表情来判断一个人是否说谎。
• （如：当你对一个人说“请正视我的眼睛。”说明你怀疑 他在说谎。）
• 学这一部分，需要大家拿出你们随身携带 的镜子，观察并学习以下几种表情。
商务礼仪表情
面部肌肉示意图
商务礼仪表情
大家来“表情”
• 愤怒 • 轻蔑 • 厌恶（讨厌） • 恐惧（害怕） • 快乐（高兴） • 悲伤 • 惊讶
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
• 2、普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来， 把嘴角两端一齐往上提。 给上嘴唇拉上去的紧张 感。露出上门牙6颗左 右，眼睛也笑一点。保 持10秒后，恢复原来的 状态并放松。
商务礼仪表情
• 3、大微笑 一边拉紧肌肉，使之强 烈地紧张起来，一边把 嘴角两端一齐往上提， 露出10个左右的上门牙。 也稍微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原来的 状态并放松。
商务礼仪表情
眨眼
说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐
瞒了一些事情
商务礼仪表情
屏住呼吸
表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。
商务礼仪表情
嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。
潜台词：傻了吧/活该等等
商务礼仪表情
挠 鼻 子
男人挠鼻子表示试图掩饰某事 原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就 会痒
商务礼仪表情
学习、观察人的表情
商务礼仪表情
原因：大脑 在努力编造 故事，造成 肢体语言不 一致
眼睛看的方 向和手指的 指向不一样 表示说谎
商务礼仪表情
•
二、微笑
商务礼仪表情
商务礼仪表情
• 1、小微笑 把嘴角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉上去 的紧张感。稍微露出 2颗门牙，保持10秒 之后，恢复原来的状 态并放松。
商务礼仪表情
商务礼仪表情
第三阶段——修正微笑
• 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不 那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转 化为优点，不会成为大问题。 缺点1：嘴角上升时会歪。 意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人 很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。 刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知 不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微 笑。
2020/11/8
商务礼仪表情
商务礼仪表情
一个目光接触的心理学实验
实验过程
3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者 进行评价。
3种不同目光
v “聚精会神，专注”的目光 v “时看时不看，躲闪的”目光 v “几乎不看”的目光
实验结果 被实验者把“聚精会神，专注”的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人， 因而也对采访者产生好感，对其评价最高。
商务礼仪表情
第一阶段——形成微笑
• 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容 的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度 一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。
• 练习各种笑容的过程中，就会发现最适合 自己的微笑。
商务礼仪表情
第二阶段——保持微笑
• 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那 个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开 笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习， 就可以获得很大的效果。
商务礼仪表情
商务礼仪表情
游戏
• 全班同学分为两组：每组派出一位同学， 在脸上做刚刚看到的几种表情（并告诉老 师），由同组的同学来观察并猜他（她） 脸上的是哪一种表情？ 两组根据猜对的次 数来判断输赢。
商务礼仪表情
• 眼神 • 笑容
表情
商务礼仪表情
眼神（眼睛）
• 眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此
看出来。
——博厄斯
• 眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。
——塔克曼
• 恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于 说出一切话语，全用他们的眼睛。
——蒙 田
商务礼仪表情
• 芝加哥大学心理学系主任埃克哈特.赫斯发 现：人的瞳孔的大小是由人们情绪的整体 状态决定的。
•
商务礼仪表情
一、商务场合的目光注视
• 1.目光注视：自然，稳重、亲切柔和 • 2.注视的部位 • 3.注视的角度 • 4.注视的变化：
商务礼仪表情
• 2、反复练习满意的 微笑 照着镜子，试着笑出 前面所选的微笑。在 稍微露出牙龈的程度 上，反复练习美丽的 微笑。
商务礼仪表情
• 3、拉上嘴唇 如果希望在大微笑时， 不露出很多牙龈，就 要给上嘴唇稍微加力， 拉下上嘴唇。保持这 一状态10秒。
商务礼仪表情
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2.注视的部位
• （1）公务注视区间： 以两眼为底线，以 前额上部为顶点所 连接成的三角区域。
• （2）社交注视区间： 以两眼为上线，以 下鄂为顶点所连接 成的倒三角区域。
• （3）亲密注视区 间。：对方的双眼、 嘴部和胸部。
商务礼仪表情
3.注视的角度 • 正视对方： • 平视对方： • 仰视对方： • 俯视对方：
商务礼仪表情
4.注视的变化
• 瞳孔焦距要呈散射状态
• 不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下
•
注视时间占整个谈话时间的2/3以上，表
明你对他讲的非常感兴趣。
•
不能少于1/3
• 交谈中，目光紧盯，表示疑虑
•
目光斜视，表示鄙夷
•
瞪大眼睛，表示吃惊
•
偷眼相觑，表示窘迫。
• 对方的目光长时间地中止接触，或游移不定， 表示对交谈不感兴趣
商务礼仪表情
• 缺点2：笑时露出牙龈。 笑的时候，特别是露很多牙龈的人， 往往笑的时候没有自信，不是遮嘴， 就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补 露出牙龈的缺点，但由于本人太在意， 所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙 龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱。
商务礼仪表情
• 1、挑选满意的微笑 以各种形状尽情地试 着笑。在其中挑选最 满意的笑容。然后确 认能看见多少牙龈。 大概能看见2mm以内 的牙龈，就很好看。
商务礼仪表情
• 你认为什么样的笑容是最标准、最完美的？
商务礼仪表情
杰西卡·辛普森
完美微笑
你需要藏起牙龈，以一定 的角度咧开双唇，以一定 的比例露出上牙，但是不 能露出下牙，而且不要把 牙齿漂得太白，才能“制 造出”完美的微笑。
——美国牙医的 “完美微来自百度文库配方”
商务礼仪表情
• 用门牙轻轻地咬住木筷 子。把嘴角对准木筷子， 两边都要翘起，并观察 连接嘴唇两端的线是否 与木筷子在同一水平线 上。保持这个状态10秒。 在第一状态下，轻轻地 拔出木筷子之后，练习 维持那状态。
商务礼仪表情
2020/11/8
商务礼仪表情
面部表情
面部表情（facial expression）是内 心情感在面部的表现。
商务礼仪表情
面部表情的特点
1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来 表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。
2.配合语气 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样， 才能产生有声有色的生动形象。
商务礼仪表情
操作：改进你的目光交流
• 1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流 （要求目光注视10秒）
• 2.练习注视对方时慢慢眨眼 • 3.怎样控制同时和三个人交谈的目光
商务礼仪表情
其他与眼神相关的动作
当某人说类似：“我怎么会知道？！”的 话时眉毛上扬表明其知道答案。
商务礼仪表情
当某男和某 女相遇却装 不认识的尴 尬表情：看 对方一眼然 后转移视线
3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表 情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂 难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。
商务礼仪表情
表情的重要性
• 表情的重要性和仪容、仪态、服饰一样， 有时甚至比语言更重要。
• 人们常常通过表情来判断一个人是否说谎。
• （如：当你对一个人说“请正视我的眼睛。”说明你怀疑 他在说谎。）
• 学这一部分，需要大家拿出你们随身携带 的镜子，观察并学习以下几种表情。
商务礼仪表情
面部肌肉示意图
商务礼仪表情
大家来“表情”
• 愤怒 • 轻蔑 • 厌恶（讨厌） • 恐惧（害怕） • 快乐（高兴） • 悲伤 • 惊讶
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
商务礼仪表情
• 2、普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来， 把嘴角两端一齐往上提。 给上嘴唇拉上去的紧张 感。露出上门牙6颗左 右，眼睛也笑一点。保 持10秒后，恢复原来的 状态并放松。
商务礼仪表情
• 3、大微笑 一边拉紧肌肉，使之强 烈地紧张起来，一边把 嘴角两端一齐往上提， 露出10个左右的上门牙。 也稍微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原来的 状态并放松。
商务礼仪表情
眨眼
说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐
瞒了一些事情
商务礼仪表情
屏住呼吸
表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。
商务礼仪表情
嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。
潜台词：傻了吧/活该等等
商务礼仪表情
挠 鼻 子
男人挠鼻子表示试图掩饰某事 原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就 会痒
商务礼仪表情
学习、观察人的表情
商务礼仪表情
原因：大脑 在努力编造 故事，造成 肢体语言不 一致
眼睛看的方 向和手指的 指向不一样 表示说谎
商务礼仪表情
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二、微笑
商务礼仪表情
商务礼仪表情
• 1、小微笑 把嘴角两端一齐往上 提。给上嘴唇拉上去 的紧张感。稍微露出 2颗门牙，保持10秒 之后，恢复原来的状 态并放松。
商务礼仪表情
商务礼仪表情
第三阶段——修正微笑
• 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不 那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转 化为优点，不会成为大问题。 缺点1：嘴角上升时会歪。 意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人 很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。 刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知 不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微 笑。
2020/11/8
商务礼仪表情
商务礼仪表情
一个目光接触的心理学实验
实验过程
3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者 进行评价。
3种不同目光
v “聚精会神，专注”的目光 v “时看时不看，躲闪的”目光 v “几乎不看”的目光
实验结果 被实验者把“聚精会神，专注”的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人， 因而也对采访者产生好感，对其评价最高。
商务礼仪表情
第一阶段——形成微笑
• 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容 的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度 一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。
• 练习各种笑容的过程中，就会发现最适合 自己的微笑。
商务礼仪表情
第二阶段——保持微笑
• 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那 个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开 笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习， 就可以获得很大的效果。
商务礼仪表情
商务礼仪表情
游戏
• 全班同学分为两组：每组派出一位同学， 在脸上做刚刚看到的几种表情（并告诉老 师），由同组的同学来观察并猜他（她） 脸上的是哪一种表情？ 两组根据猜对的次 数来判断输赢。
商务礼仪表情
• 眼神 • 笑容
表情
商务礼仪表情
眼神（眼睛）
• 眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此
看出来。
——博厄斯
• 眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。
——塔克曼
• 恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于 说出一切话语，全用他们的眼睛。
——蒙 田
商务礼仪表情
• 芝加哥大学心理学系主任埃克哈特.赫斯发 现：人的瞳孔的大小是由人们情绪的整体 状态决定的。
•
商务礼仪表情
一、商务场合的目光注视
• 1.目光注视：自然，稳重、亲切柔和 • 2.注视的部位 • 3.注视的角度 • 4.注视的变化：
商务礼仪表情
• 2、反复练习满意的 微笑 照着镜子，试着笑出 前面所选的微笑。在 稍微露出牙龈的程度 上，反复练习美丽的 微笑。
商务礼仪表情
• 3、拉上嘴唇 如果希望在大微笑时， 不露出很多牙龈，就 要给上嘴唇稍微加力， 拉下上嘴唇。保持这 一状态10秒。
商务礼仪表情
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again