影响消费者行为的情境因素共37页
影响消费者行为的环境因素
图10.2按产品分类，
硬件
剪草机
夫妻在家中进行决 策的规则
丈夫支配型 100%
50%
0%
角色特殊性的程度
第四篇 影响消费者行为的环境因素
➢决策阶段
Davis和Rigaux发现，夫妻之间的影响在以下三个购买过程中较大： （1）问题识别 （2）信息搜集 （3）最后决策
➢决策类型
Davis和Rigaux把每一个产品的决策分为六种类型： （1）何时买 （2）去哪买 （3）花多少钱 （4）买什么类型 （5）买什么模式 （6）买什么颜色
10.5夫妻之间的影响
夫妻之间的相互影响可能随以下四个因素不同而变化：产品类型、购买影响的特性、家庭特征和夫 妻影响模式的变化。
第四篇 影响消费者行为的环境因素
➢产品类型
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1974年，Davis和Rigaux对夫妻之间在产品类别上的影响进行了一项极其细致的研究，他们研究了家 庭在25种产品上的决策并把这些产品分为四类：
思考题
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1.为什么非传统住户的数量在上升？这种趋势对营销策略有何意义？
2.家庭购买下列产品可能共同决策，还是可能单独个人决策？为什么？ （1）人寿保险（2）洗发香波（3）牙膏（4）CD机
3.广告促销对那些夫妇在自治基础上做出决策的产品更难于表述，因为夫妇中的任何一方都能单独决策。 广告上对此可以策划1）对夫妇双方分别做广告（2）对夫妇双方一起广告（3）只针对夫妇中的一人 广告。在那种条件下上述策略最有效果？
10.2住户的类型
➢传统住户
➢非传统住户 •没有孩子的结婚夫妇 •孩子不到18岁的单亲家庭 •与他人合住的个人 •未婚同居者
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第四篇 影响消费者行为的环境因素
影响消费者心理效应的情境因素
影响消费者心理效应的情境因素以往研究广告与消费者心理问题总是忽略各类环境对消费者行为的影响，不少研究者将主要精力放在对受众认知状态和过程的测量上。
事实上，那些常被忽视的源自外部的各种环境因素，对消费者行为选择有更大地影响。
消费者行为受到广告影响不仅有来自个体内部因素，同时还受到个体以外的自然环境、社会文化、家庭、社会阶层等情境性因素的影响。
也就是说消费者行为是在一定情境或背景下包括广告产生的。
广告心理学认为，广告心理效应的情境性因素一般分为五个方面:自然情境、社会文化情境、时间情境、任务情境以及以前状态情境。
其中重要的有自然情境、社会阶层和家庭等。
一、自然情境对消费者的影响广告对消费者产生的心理效应首先受到广告所在的自然情境作用，即广告的地理位置、布置、声音、天气等一系列因素的影响。
有关研究认为，自然情境会影响个体对广告的情绪，进而影响对广告产品的态度。
例如，一则空气喷雾器广告，放在超市时，有意将广告置于带有新烤面包香味中，来营造一种温暖安全的印象，从而增加了销售。
再如一些零售批发商店的装饰通常设计为较为轻松的环境，这样顾客就会呆的时间长一些，这就有可能多买些东西。
消费者心理学研究还认为，自然因素对消费者心理与行为影响以零售环境(包括POP广告)最为突出。
零售环境中的社会环境、自然环境和现场环境的许多特点单独或整合地对消费者行为产生冲击，这些特点包括:灯光、过道宽度、商场规模、冷暖度、拥挤程度等等。
这里我们不仅要讨论商场或购物中心微观零售环境设计对消费者光顾该地的特有作用，还将考虑到消费者在复杂的零售环境中对购物区域的认知以及发现该路径的方式。
人们一贯认为地点是决定零售组织成功与否的最重要因素，如果像商品成本和使用价值这些其他的因素没有差别，人们会到最近的商店去购买所需商品，在可选择的情况下，附近最大的那个商店会成为首选目标。
然而，当所需商品变得更具诱惑力从而使购买成本提高时，这两个因素(远近和规模大小)对选择购买地点的作用就变小了。
影响消费者行为的内、外在因素PPT(20张)
消费者
经常性购买 选择性购买 探究性购买
强化和吸引 传达新商品信息 宣传商品的特点
企业
购买行为模式
购买行为模式
购买行为模式
购买行为模式
购买行为模式
消费者需要与购买行为
消费者购买决策过程的主要阶段
消费者估价比较过程图
家庭内的购买决定者
时尚的产生
时尚的流行过程
影响生产者购买行为的因素
•
3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。
•
4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！
•
11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。
•
12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。
•
6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！
影响消费者购买行为的环境因素
05
个人因素
年龄
年龄对消费观念的影响
不同年龄段的消费者有着不同的消费 观念。年轻人更注重个性化和时尚， 中年人更注重实用和性价比，老年人 更注重健康和品质。
年龄对消费需求的影响
随着年龄的增长，消费者的需求也会 发生变化。年轻人可能更注重娱乐和 社交，中年人可能更注重家庭和事业 ，老年人可能更注重健康和安全。
教育程度和职业
要点一
教育程度对消费决策的影响
教育程度较高的消费者通常更注重知识和智力价值，更愿 意为高品质和高技术含量的产品支付更高的价格。
要点二
职业对消费需求的影响
不同职业的消费者有着不同的消费需求。例如，从事创意 产业的消费者可能更注重个性和时尚，而从事金融业的消 费者可能更注重品牌和价值。
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地理位置还可能影响消费者的信息获取和产品流通。例如， 偏远地区的消费者可能难以获取最新的产品信息和时尚潮流 ，导致他们的购买决策受到限制。
自然资源
自然资源丰富的地区可能对消费者的购买行为产生积极影响。例如，靠近矿藏或农产区的消费者可能更容易获得当地特色的 产品，从而影响他们的购买决策。
自然资源也可能对当地产业和经济发展产生影响，进而影响消费者的购买能力。例如，石油、矿产等资源型产业的发展可能 带动当地经济的繁荣，提高消费者的购买力。
商品价格
商品价格是影响消费者购买行为的另 一个重要因素。商品价格的变化直接 影响消费者的购买决策。
当商品价格上涨时，消费者可能会减 少购买量或者选择更便宜、更经济的 替代品。相反，当商品价格下跌时， 消费者可能会增加购买量或者选择更 高品质的商品。
消费者储蓄和信贷状况
消费者的储蓄和信贷状况也会影响他们的购买行为。如果消费者 有足够的储蓄，他们可能会更愿意进行购买或者选择更高价值的 商品和服务。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。
这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。
本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。
一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。
消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。
例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。
二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。
品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。
例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。
三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。
价格因素包括产品的售价、促销活动等。
消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。
例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。
对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。
四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。
这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。
而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。
例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。
五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。
购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。
例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。
这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析作者：李晶来源：《中国市场》2016年第22期[摘要]随着我国社会经济的不断发展，人们的生活质量也有了一定程度的提高，尤其是对于人们的消费观念来说，已经从传统的物质消费上转变到了精神消费上。
因此，对于企业来说，也开始将销售的重点放在了消费者身上，由此消费情境逐渐被人们所熟知。
对消费情境进行分析，可以促使企业的营销活动更加顺利开展，同时也可以有效提高企业的经济效益。
基于此，文章针对影响消费者行为的情境因素进行了简要阐述，并提出几点个人看法。
[关键词]消费者行为；情境因素；情境理论[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.103随着时代的不断发展，人们的消费观也开始有了一定程度的安化，精神享受开始成为消费者的购买行为发展的主要目的之一。
且在长期的调查与研究中可以看出，在制定购买以及消费决策上，很少有消费者认知模式所设想的那样直接形成某种态度，而是消费者在获取信息以及购买等活动中的情境都会在一定程度上影响到消费者的决策。
1 消费者行为以及情境理论的简要综述1.1 消费者的行为对消费者行为进行的研究主要是从宏观以及微观的角度上来进行研究的，从宏观的意义上来说，将消费者的行为以及生活的方式等联系在一起，同时也是对消费者的特征以及行为等方面的特征来进行描述的；而从微观的层面上来说，消费者的行为主要与其认知、态度以及具体的购买行为等方面联系在一起的，所以也更加倾向于消费者对购买决策以及品牌态度等方面进行解释，所以也被称之为解释性的研究。
[1]1.2 情境理论就情境来讲，主要是消费者在进行消费活动的过程中，所面临的较为短暂的环境上的因素，如气候条件、周边的拥挤程度以及心情等众多方面。
在心理学中“情境”是一个术语，是建立在环境因素基础之上的，通过融入人的情感以及认知等方面所形成的一个十分特殊的环境。
所以也可以说，情境并不是客观存在的社会环境，也不是实际可以看见的物质，而是与两者之间有着一定的联系，且又独立的与消费者与商品之间属性之外的因素组合。
影响消费者购买行为的环境因素
影响消费者购买行为的环境因素消费者的购买行为受到各种环境因素的影响，以下是一些常见的影响因素：1. 文化和社会价值观：消费者的购买行为受到所处文化和社会背景的影响。
文化价值观念、社会规范和习俗都会影响人们的消费决策。
例如，一些文化中追求名牌和奢侈品是一种身份象征，所以消费者可能会在购买决策中考虑到这一因素。
2. 家庭和朋友的影响：家庭和朋友对消费者购买行为有着重要影响。
人们常常在家人或朋友的建议下做出购买决策，例如他们的品味、购买习惯和判断力等等。
朋友和家庭成员的意见和行为对消费者产生了很大的影响。
3. 经济因素：经济状况对消费者购买行为产生重要影响。
收入水平、物价和就业率等因素会影响消费者对商品和服务的需求。
当经济繁荣时，消费者更倾向于购买奢侈品和高价值商品；而在经济不景气时，消费者可能更加注重价格和实用性。
4. 广告和营销：广告和营销活动对消费者购买行为起到关键作用。
打造吸引人的广告、促销和营销策略可以影响消费者对产品或服务的认知和态度。
广告的语言、情感连接、引人注目的插图等都会对消费者产生影响。
5. 技术和创新：技术的进步和创新将直接或间接地影响消费者购买行为。
新技术产品和服务的推出会激发消费者的新购买需求。
例如，智能手机、智能家居产品等的出现改变了消费者的生活方式，因此对购买决策产生了影响。
6. 环境保护和可持续发展：随着全球气候变暖和环境问题的愈发突出，越来越多的消费者开始关注环境保护和可持续发展。
这种意识改变了他们购买环保产品的倾向，同时也推动了许多企业转型和生产环保产品的努力。
总结起来，消费者的购买行为受到多种环境因素的影响，包括文化和社会价值观、家庭和朋友、经济状况、广告和营销、技术和创新以及环境保护等。
了解这些因素对消费者行为的影响，可以帮助企业更好地理解消费者需求并制定相应的营销策略。
影响消费者购买行为的环境因素是消费者决策中的重要考虑因素。
当我们深入研究这些因素时，可以更好地理解消费者的心理和行为，从而帮助企业制定更有效的营销策略。
影响消费者购买行为的环境因素
4.2社会阶层因素对消费心理的影响
从我国目前的情况看，阶层消费已悄然兴起；中间阶层正逐渐 兴起，成为一个稳定的社会购买力群体。 消费心理学研究表明，同一阶层的消费者在价值观、需求特点、 消费动机等方面都具有相似性，而不同阶层的消费者消费观念有较 大的差异性。如以购买相同价格的汽车为例，如果购买一辆绅宝和 一辆凯迪拉克，绅宝的主人是一位年轻的建筑师，而凯迪拉克的主 人则是一家小建筑公司的老板。这两位消费者通常不会经常光顾同 一家餐厅，在同一家酒吧喝酒，或吃同样的食物。他们不属于同一 个社会阶层，因而他们的消费也带有明显的阶层标志。这中间的差 异并不仅仅是因为钱，显然，其中还反映出社会阶层不同而形成的 消费偏爱和看待世界与事物的不同方式。
4.1社会文化因素对消费心理的影响
一、文化的概念 文化因素对消费者购买行为的影响，在全球文化交叉变化的今 天，显得越来越重要。消费者购买决策的整个过程都充满了文化因 素。广义的文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神 财富的总和；狭义的文化指社会的意识形态及其与之相适应的制度 和组织机构。这里所说的文化指的是狭义的文化。任何社会都有其 特定的文化，它是处于各社会之中的人的欲求和行动的最基本的决 定因素。
二、参照群体对消费者心理的影响
参照群体通过目标、标准、规范、生活方式等影响消费者，促
使其购买心理及行为改变，向参照群体靠拢。
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4.3参照群体因素对消费心理的影响
1 参照群体对消费者发生影响的因素
（1）参照群体能否使消费者产生信任感。如果消费者对该群 体产生了信任感，那么，该群体就会对消费者产生影响，消费者就 会效法该群体。否则，就失去了其影响力。
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第10章影响消费者行为的情景因素
消费者行为学
主讲：任淑荣 电话：
63554106 电子信箱：
renshurong163
消费者行为学教学课件
河南农业大学经济与管理学院
第10章 影响消费者行为的情境因素
第
十
章 影
• 10.1情境的构成
响
消 • 10.2情境的类型
费
者 行
• 10.3影响消费者行为的物质环境
者 行 为
买东西，因为在那样的环境中人们既没 有安全感，也会体验到一种压抑感。所
的
以在设计商店卖场时，要考虑到客流量
情 境
与营业面积之间的关系，应尽量减少顾
因
客的拥挤感。
素
消费者行为学教学课件
河南农业大学经济与管理学院
5)购买任务
第
十 章
• 购买任务是指消费者当时所特定的购买
影 响 消
目的和目标，即购买某商品是为自己使 用、与家人共用还是送人。即使是购买
发一些宜人的气味，能使顾客在购买活动中
情 境
精神爽快、心情舒畅。因此，环境气味也是
因
店内营销刺激中不可缺少的一味 “添加剂”。
素
消费者行为学教学课件
河南农业大学经济与管理学院
(3)声音
第
十 章
• 声音在商场中对消费者购买行为的影响
影 响 消
既有积极的一面也有消极的一面。其积 极性的方面主要指的是背景音乐可以提
第 十
• 人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影
章 响的其他的人，包括同伴与营业员两大方面。
影 响 消
• (1)同伴的影响。人们逛商店的原因很多，比如有 人把购物看作是一种社交方式，以此来建立与他
影响消费者行为的情景因素
商店氛围
商品的陈列方式、摆放位置以及展示效果都会影响消费者的购买欲望。
商品陈列
商店的人流量大，会激发消费者的购买欲望和从众心理。
人流量
购买环境
消费者在时间压力下可能会选择快速满足需求的商品，而不是寻找更好的选择。
紧迫性需求
消费者在有限的时间内做出的决策往往缺乏深思熟虑，容易受到外界影响。
决策时间
消费者有足够的时间去比较和选择，可能会更加注重商品的质量和性能。
消费者对问题的认知可能受到外部刺激（如广告、促销活动等）或内部刺激（如生理需求、心理需求等）的影响。
问题认知的准确性和深度会影响消费者后续的信息收集和评价与选择。
01
02
03
问题认知
信息收集
消费者在问题认知后，会通过各种渠道（如社交媒体、亲友推荐、专业网站等）收集与问题相关的信息。
信息收集的效率和准确性会影响消费者的最终决策。
科技发展与新媒体
03
个性化需求的满足
新媒体能够根据消费者的兴趣和需求定制个性化内容，满足消费者的个性化需求。
01
消费者信息获取方式的改变
新媒体的发展使得消费者能够更加便捷地获取各类信息，从而影响他们的购买决策。
02
消费者决策过程的简化
新媒体的互动性和即时性使消费者能够快速比较产品和服务，简化购买决策过程。
收入水平
02
CHAPTER
社会文化因素
价值观塑造消费行为
文化价值观对消费者的行为和决策具有深远影响，不同的文化价值观会导致消费者在选择产品和服务时产生差异。
传统与现代价值观的冲突
随着社会的变迁，传统的价值观与现代的价值观可能会产生冲突，这会影响消费者的消费观念和行为。
影响消费者行为的因素
影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素有很多，包括个人因素、社会因素和文化因素等。
以下将列举一些主要的因素。
首先，个人因素对消费者行为产生了重要影响。
消费者的个性特征、需求、态度和价值观等都会对其消费决策产生影响。
例如，一个注重健康的消费者可能更倾向于购买健康食品，而一个追求时尚的消费者可能更愿意购买时尚服装。
此外，消费者的个人经验和知识也会影响其消费行为。
消费者对某个产品的了解程度越高，就越有可能购买该产品。
其次，社会因素也对消费者行为起到重要影响。
社会因素包括家庭、朋友、社交网络等因素。
家庭成员的消费习惯和态度会对消费者形成潜移默化的影响。
朋友的推荐和意见也会对消费者购买决策产生影响。
此外，社交网络和媒体的影响也是不容忽视的。
社交媒体平台上的广告和推荐往往会激发消费者的购买兴趣，并对其决策产生影响。
最后，文化因素也在很大程度上塑造了消费者行为。
文化是一种传统、价值观和社会规范的集合，它会影响人们对产品和服务的需求和偏好。
不同国家和地区的文化差异会导致消费者不同的消费行为和购买决策。
例如，有些国家重视社会地位和面子，消费者更倾向于购买奢侈品，而在一些注重环境保护和可持续发展的国家，消费者可能更青睐于环保产品。
综上所述，个人因素、社会因素和文化因素是影响消费者行为的重要因素。
了解和把握这些因素有助于企业更好地理解消费者需求，制定有效的市场策略，提高销售业绩。
影响消费者行为的因素还包括心理因素和经济因素。
下面将进一步探讨这些因素对消费者行为的影响。
心理因素是影响消费者行为的重要因素之一。
消费者的认知、情感和动机都会对购买决策产生影响。
消费者的认知指的是他们对产品或服务的知识和理解程度。
消费者通常会根据自己的认知来评估和判断一种产品或服务的价值。
情感因素则包括消费者对某种产品或服务的喜好、厌恶和情感反应等。
消费者的情感倾向可能影响他们对某个品牌或产品的选择。
而动机是消费者行为背后的驱动力，它指的是消费者购买某个产品或服务的原因。
影响消费者行为的情境因素分析
2010年3月第15卷第2期 西 安 邮 电 学 院 学 报JOURNAL OF XI ’AN UNIVERS ITY OF POSTS AND TE L ECOMMUN ICATIONS Mar.2010Vol 115No 12收稿日期作者简介李华敏(63),男,陕西宝鸡人,陕西师范大学国际商学院副教授,博士,硕士生导师;崔瑜琴(5),女,陕西榆林人,陕西师范大学国际商学院硕士研究生。
影响消费者行为的情境因素分析李华敏,崔瑜琴(陕西师范大学国际商学院,陕西西安 710062)摘要:对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。
情境是影响消费者行为的重要因素之一,在贝克情境理论的指导下,提出影响消费者行为的情境变量有天气、周围的物质等等17个。
应用SPSS16.0分析软件对这17个变量进行因子分析,得到影响消费者行为的六个情境因子:心理因子、环境因子、营销因子、时间因子、物质因子和互动因子。
关键词:消费者行为;情境因素;因子分析中图分类号:F272.3 文献标识码:A 文章编号:1007-3264(2010)02-0073-04 情境影响着人们的行为,在不同的情境下,人们将会采取不同的行为。
在消费过程中,消费者的消费行为也会受到情境的影响。
面对同样的营销刺激,如同样的产品、服务或同样的广告,同一个消费者在不同的情境下将会作出不同的反应,采取不同的消费行为。
[1](P370)以往学者对于情境对消费者行为影响的研究主要注重情境对于消费行为的特定方面的影响,如消费者的购买意愿、品牌选择、信息搜集范围及涉入度等等,忽视了到底是情境因素中的哪些因子对消费者行为产生影响。
本文便在贝克情境理论的指导下,对此进行深入研究。
1 文献综述1.1 消费者行为研究综述西方有关消费者行为的研究通常是在宏观和微观两个层次上进行的。
在宏观层面上,研究者将消费者行为与消费生活方式概念相联系,通常是对消费群体的人口统计特征及消费行为特征的描述,这类研究更多的是描述性研究。
影响消费者行为的情境因素
（4）照明：自然光源、灯光照明光源和装饰陪 衬光源。
（5）音响：背景音乐可以调节顾客的情绪，活 跃购物气氛，有时还可缓解一些顾客排队等待 的急躁心情。 资料：背景音乐与购买行为
（6）气味：国外的一项研究发现，有香味的环 境会使消费者产生再次造访该店的愿望，会提 高消费者对某些商品的购买意愿。 资料：气味推销法
6.3 内部购物环境与消费者行为
❖ 购物点陈列（分类陈列/主题背景陈列/整 体陈列/开箱陈列等）
❖ 削价与促销 ❖ 店堂布置与气氛 ❖ 商品脱销 ❖ 销售人员
问题：网上商场如何构建页面？
当前您正浏览第二十六页，共三十四页。
6.3.1商品陈列
1.商品陈列的一般要求 ❖ 引起消费者的兴趣与注意 ❖ 方便顾客行动
当前您正浏览第二十七页，共三十四页。
❖ 给消费者以洁净、丰富的感觉 ❖ 使消费者能一目了然 ❖ 便于观看、挑选
当前您正浏览第二十八页，共三十四页。
❖ 2.商品陈列的基本形式 ❖ 逆时针陈列 ❖ 重点陈列 ❖ 同类商品的垂直陈列 ❖ 连带陈列
当前您正浏览第二十九页，共三十四页。
❖ 专题陈列 ❖ 季节陈列 ❖ 分类陈列 ❖ 敞开陈列
处置情境131商店形象构成层面构成要素商品质量品种式样价格服务销售人员送货退货信用分期付款计划主顾顾客类型硬件设施洁净商店布局购物便利吸引力方便性店铺位置停车条件促销广告商店气氛温馨有趣兴奋舒适机构声誉交易后感受满意14商店知觉图15测量商店形象的方法语意差别法测量商店形象的方法语意差别法测量商店形象的方法语意差别法测量商店形象的方法语意差别法识别决定商店形象的重要属性识别决定商店形象的重要属性开发一个两端由反义词组成的开发一个两端由反义词组成的5级或7级量表邀请消费者确定商店在每一属性上的表现邀请消费者确定商店在每一属性上的表现16友好低价选择范围广宣传有力现代整洁不友好高价选择范围窄宣传乏力过时杂乱图示
影响消费者行为的环境因素
04
营销环境因素对消费者行为 的影响
产品营销对消费者行为的影响
1 2
产品设计
产品的外观、功能和性能等设计因素会影响消 费者的购买决策。
产品类别
不同产品类别对消费者吸引力不同，消费者对 不同产品类别有不同的需求和偏好。
3
产品定位
产品定位准确与否，会影响消费者对产品的认 知和接受程度。
价格营销对消费者行为的影响
03
自然环境因素对消费者行为 的影响
自然环境对消费者偏好的影响
偏好自然和环保产品
消费者通常更偏好那些来自自然、未经加工或较少加工的环 保产品，这些产品往往与健康和可持续生活方式相关。
喜好户外活动
人们通常喜欢在自然环境中进行户外活动，如徒步、露营、 钓鱼等，这增加了消费者对与自然环境相关的产品和服务的 需求。
价格心理
01
价格高低会影响消费者的购买欲望和购买决策，消费者会对价
格产生心理反应。
价格促销
02
价格促销可以吸引消费者购买，但消费者会对价格促销产生疲
劳感。
价格梯度
03
价格梯度的大小会影响消费者对产品的比较和选择。
地点营销对消费者行为的影响
商店布局
商店布局合理与否，会影响消费者的购物体验和购买决策。
社会经济环境对消费者行为的影响
经济发展水平
01
一国经济发展水平直接影响消费者购买力和消费水平，进而影
响消费习惯和偏好。
收入水平和分配
02
收入水平提高会促进消费升级，消费者更注重品质和体验；收
入分配影响不同社会群体的消费能力和消费结构。
消费政策
03
政府消费政策对消费者行为产生影响，如鼓励或抑制某些消费
影响消费者行为的环境因素
01 Chapter集体主义与个人主义权力距离不确定性规避文化价值观社会阶层与行为模式社会阶层参照群体家庭价值观教育水平家庭影响与教育02 Chapter经济状况与消费者行为收入水平消费结构物价水平政治法律环境与消费者行为政策法规税收政策政治稳定性科技发展与消费者行为互联网技术新兴科技信息传播方式03 Chapter极端气候影响温度变化光照条件灾害预警与应急01灾后重建与消费变化02心理应激与消费偏好03环保意识与绿色消费随着环境污染问题的日益严重，越来越多的消费者开始关注环保和绿色消费。
他们可能更倾向于购买环保产品或减少对环境造成负面影响的产品。
污染事件与消费变化环境污染事件如空气污染、水污染等可能导致消费者对相关产品的需求减少，甚至引发恐慌性购买。
例如，空气污染可能导致消费者更关注空气净化器的销售情况并增加购买意愿。
04 Chapter01 0205 Chapter产品设计对消费者行为的影响如何通过产品设计影响消费者行为产品设计与消费者行为价格对消费者行为的影响价格是消费者购买决策的重要因素之一。
价格的高低、价格的敏感度以及消费者的价格心理等都会影响消费者的购买决策。
要点一要点二如何通过价格策略影响消费者行为商家可以通过价格策略来调整消费者的购买行为。
例如，通过降价促销来吸引更多的消费者购买，或者通过提高价格来提高产品的品质感。
渠道是消费者购买决策的重要因素之一。
渠道的便利性、渠道的覆盖范围以及渠道的形象等都会影响消费者的购买决策。
渠道对消费者行为的影响商家可以通过渠道策略来调整消费者的购买行为。
例如，通过增加线上渠道来方便消费者购买，或者通过开设实体店来提高产品的形象和认知度。
如何通过渠道策略影响消费者行为06 Chapter定量研究方法描述性研究通过收集和分析大量数据来描述和解释消费者行为的特征和趋势。
实验性研究通过控制实验条件来测试不同变量对消费者行为的影响，以确定因果关系。
调查性研究通过问卷调查、访谈等方式来收集消费者对特定产品或服务的态度和行为数据。