信访案件限时办结制度

限时办结、跟踪问效、工作督查制度范本（2篇）

限时办结、跟踪问效、工作督查制度范本一、引言工作是组织和个人实现目标的重要手段，为了确保工作的高效率和高质量完成，需要建立一套科学的工作制度。

本文将就限时办结、跟踪问效、工作督查制度进行详细阐述。

二、限时办结制度限时办结制度是指为了提高工作效率和完成质量，规定工作任务必须在规定时间内完成的制度。

建立限时办结制度，有助于提高工作进度的紧迫感，减少拖延和耽搁，避免因工作未及时完成而对其他工作造成影响。

1. 设定明确的时限：在确定工作任务时，需要设定明确的时限。

时限应根据工作的紧急程度和复杂程度进行合理调配，确保在规定的时间内完成任务。

2. 制定详细的计划：在工作开始前，应制定详细的工作计划。

计划中应包含工作的具体内容、任务分解和时间安排等，以便清楚地了解工作的流程和目标。

3. 确保资源充足：为了保证工作能够按时完成，需要确保所需的人力、物力和财力资源得到充分保障。

在工作开始前，应对所需资源进行充分预估和调配，避免因资源不足而影响工作的进度和质量。

4. 监督和检查：对于限时办结制度的执行情况，需要进行监督和检查。

由相关部门或岗位负责人负责监督工作的进展情况，并及时对存在问题进行纠正和改进。

5. 反馈和总结：在工作任务完成后，应及时进行反馈和总结。

反馈应包括对工作完成情况的评价和对工作流程的改进意见，总结应总结出取得的经验和教训，为以后的工作提供借鉴。

三、跟踪问效制度跟踪问效制度是指在工作任务完成之后，进行跟踪询问和评估工作效果的一种制度。

通过跟踪问效，可以及时了解工作的实际效果，发现问题并采取相应的改进措施，提高工作的质量和效率。

1. 设定跟踪评估周期：在设定跟踪问效制度时，应确定跟踪评估的周期。

周期的长短应根据工作任务的性质和周期进行合理安排，一般可根据季度、半年或一年为周期进行跟踪问效。

2. 抽取样本调查：跟踪问效可以通过随机抽取样本进行调查和评估。

根据工作的特点和要求，选取代表性的样本进行调查，通过问卷、访谈、座谈等方式了解工作的效果和问题。

机关单位限时办结制度(3篇)

机关单位限时办结制度是指对于政府机关单位在处理某些事务时，规定了一个确定的办结时间。

这个制度的目的是为了促进行政效率，加强公务操作规范性，提高服务质量。

限时办结制度的实施具体包括以下几个方面：1. 设置办结时限：对于常见的行政审批事项、公共服务事项等，制定明确的办结时限，要求工作人员在规定时间内办结相应的事务。

2. 强化责任追究：对未能在规定时间内办结的事务，要追究相关工作人员的责任。

同时，也要对工作人员在规定时间内办结的事务进行奖励和表彰，以激励其积极性和主动性。

3. 优化流程和服务方式：机关单位可以通过优化流程、简化手续等方式，提高办事效率，缩短办理时间。

同时，也可以采用线上办理、自助办理等方式，提供更便捷的服务，减少人员流动和等待时间。

4. 完善监督机制：建立监督机制，对机关单位的办事效率进行监督和评估，及时发现和解决问题，确保限时办结制度的有效实施。

通过限时办结制度的实施，可以有效提高政府机关单位的行政效率，加强公务操作规范性，提高服务质量，促进社会发展。

同时，也可以增强政府机关单位的公信力和形象，提高人民群众对政府的满意度和信任度。

机关单位限时办结制度（2）对于提高工作效率、规范工作流程、优化管理体系具有重要意义。

在这一制度下，工作事项必须在规定的时间内办结，并且不得延期，以确保及时高效地完成任务。

本文将从三个方面论述机关单位限时办结制度的重要性和必要性。

首先，机关单位限时办结制度有助于提高工作效率。

制定明确的办结时限能够促使工作人员高度重视任务的紧迫性，将工作重心集中在最重要的事项上，避免拖延和浪费时间。

当工作人员知道自己必须在规定的时间内完成任务时，会更加专注和集中精力，从而提高工作效率。

其次，机关单位限时办结制度可以规范工作流程。

在现代管理中，流程规范化是提高组织运行效率的关键因素之一。

通过设定办结时限，可以明确每个环节的时间节点，从而使得工作流程更加规范有序。

这种规范化的工作流程能够减少沟通错误和工作重复，提高工作质量和效率。

机关单位限时办结制度范文(2篇)

机关单位限时办结制度范文管理办法，主要目的是提高工作效率，适用于单位全体人员。

管理者需要制定限时办结规定，及责任追究细则。

为加强机关效能建设，全面提高工作效率，特制定本制度。

一、限时办结制度是指依据法律、法规、规章和有关规定，对服务对象所要办理的事项，在所需资料齐全、手续完备的情况下，责任人必须在规定时限内予以办结的制度。

二、本制度适用于局机关、局属事业单位、窗口单位及其全体工作人员。

三、限时办结规定(一)对所有行政许可、行政审批、行政处罚、服务事项的办事时限按法律法规规定执行，能提前的尽量提前，能马上办理的应立即就办。

1、交通行政审批许可事项自受理之日起____个工作日内完成考察、勘察，____个工作日内作出决定;2、利用公路进行超限运输服务事项的在____个工作日内完成;3、道路运输经营许可证年度审验等服务事项，资料齐全的当日办结;4、抗洪抢险、救灾、战备、事故救援工作应以最快的速度到达现场，最长不得超过____小时。

(二)上级督办件和批办件等有办理时限的公文要在规定的时间内反馈有关部门，需要办理的收文，办公室应及时的提出办理意见送领导批示，及时交有关股室、站所办理;对于不属于本单位职责范围和不宜本单位办理的，应在____日内退回交办单位并说明理由;对于内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办单位和股室应当在规定办结时限前向交办单位说明原因;领导批办的一般公文，未规定办理时限的，应当在____日内办结，本部门领导签发的公文，应在____日内完成印制、分发和寄发，会签公文，应在____日内完成。

(三)上级转办和领导交办的信访件和直接受理的信访事项，一般应在____日内办结;情况复杂、涉及范围广的，应在____日内办结。

并将办理结果反馈相关单位和信访人，不能按时办结的，应向交办单位和领导说明情况。

(四)对重要会议的贯彻落实情况，应在____日内反馈;对会议议定事项应在规定时间内办结，因故不能办结的，要报告办理进度并说明原因。

机关单位限时办结制度

机关单位限时办结制度
是指机关单位在处理各类事务时，必须按照一定的时间要求完成办理并做出决策的规定。

机关单位限时办结制度的目的是为了提高机关单位的工作效率，减少办事周期，增加办事效率，提升机关单位的服务质量和便利度。

机关单位限时办结制度的具体内容包括以下几个方面：
1. 设定办结时限：机关单位对不同类型的事务设定不同的办结时限，确保办结时间的合理性和可操作性。

2. 建立办理流程：机关单位建立一套完整的办理流程，明确每个环节的职责和时间节点，确保工作流畅有序。

3. 加强监督管理：机关单位对办理过程进行严格监督和管理，确保按时办结。

4. 强化责任追究：对于未能按时办结的事务，机关单位要追究相关责任人责任，形成有力的约束机制。

5. 提供便捷渠道：机关单位提供便捷的办理渠道，如在线申请、邮寄办理等，方便申请者提交材料和查询办理进度。

机关单位限时办结制度使得机关单位的办事效率和服务质量得到了明显提升，为申请者提供了更加高效便捷的服务。

同时，也强化了机关单位的责任意识和工作纪律，促进了机关单位的改革创新和现代化建设。

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限时办结制度范本

限时办结制度范本第一章总则第一条为了提高工作效率，优化服务流程，确保各项业务按时办结，根据《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本机关对管理相对人提出的行政许可、行政审批、公共服务等事项的办理。

第三条本机关应向社会公开限时办结制度的实施范围、办理时限、办理流程等事项，接受社会监督。

第二章办理时限第四条各科室应根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。

第五条办理时限是指从管理相对人提交完整申请材料之日起，到办理完毕之日止的工作日数。

第六条对即办事项，应在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，即时予以办理。

第七条对限时办理的事项，经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

第八条特殊情况确需延时办理的，经办人应按照职权规定报上一级领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

延时办理的最长期限不得超过10个工作日。

第三章办理流程第九条各科室应建立便民服务登记台账，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。

第十条各科室要优化办事规则和程序，简化审批环节，压缩办理时限。

第十一条对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。

如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报上一级领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

第四章监督考核第十二条本机关应加强对限时办结制度的执行情况的监督检查，对未按本制度规定办理的事项，要进行调查核实，并根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。

第十三条本机关应定期对限时办结制度的实施效果进行评估，并根据实际情况予以调整完善。

第五章附则第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度的解释权归本机关所有。

注：本限时办结制度范本仅供参考，具体实施时应根据实际情况进行调整。

信访案件查办制度

信访案件查办制度
信访案件查办制度
一、上级机关和领导交办要报结果的信访案件，应及时立案查处，并近期上报处理结果。

二、根据信访案件的内容和问题性质，及时填写“信访案件呈送表”，摘呈分管领导和区领导阅批。

三、按照“分级负责，归口办理”原则和区领导阅批意见，及时将信访案件转交有关部门办理或直接调查处理，并限期报告查处结果。

四、信访案件一经立案，应在三个月内查清问题，处理结案。

如因案情复杂、涉及面广等特殊情况，未能近期结案的，应及时催办，并说明情况，提高信访案件结案率，做到年终无积案，结案率达到100%。

五、对已结案件，及时写出结案材料，并呈送分管领导批阅，经区领导签署结案意见后，及时行文上报。

六、对于重大或不宜转办信访案件，必要时，由本办公室呈送区领导批准，直接组织查处。

七、对涉及两个以上部门和单位复杂信访案件，根据领导批示确定牵头单位，由本办公室协调有关部门联合调查办案。

八、严格遵守保密规定，不向无关人员泄露办案内容。

九、信访案件材料单独立户、编号、分年组卷、归档，统一保管。

信访案件限时办结制度

且末公路管理分局信访案件限时办结制度为提高办事效率，优化发展环境，进一步维护群众合法权益，根据国家《信访条例》及有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。

一、限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称“信访人”）向本单位来信来访来电，本单位按《信访条例》及有关法律、法规、规章的规定标准，在规定的或承诺的时限内办结或者给予答复的制度。

二、处理群众来信。

一般来信在收到信件之日起30日内处理完毕。

按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的原则，向依法有权做出处理的行政机关转送或交办，并根据具体情况做好复信工作。

三、接待群众来访。

对来访人反映及要求解决的问题，按照有关政策及法律法规，根据不同情况处理。

1、当面答复。

对来访人提出的问题，当面告知解决的办法和途径，同时做好宣传解释工作；对经接待处理完毕，仍然坚持不走的集体上访人员，立即通知安保人员或领导将其劝回。

2、领导批办的信访事项要在3个工作日内交办有关部门。

3、受理群众来电。

对来电反映的内容清楚、政策明确的信访事项，应当场答复；对需要转（交）办的事项，应当日向相关职能部门转（交）办。

重要事项要当日办结，较急事项要在3个工作日内办结，一般事项要在5个工作日办结。

特殊情况需要延期的，须经分局领导同意后方可延时。

四、督办信访案件。

对上级领导机关和分局领导批办转办的信访案件，信访办做好登记后，在收文3个工作日内转有关部门，重大案件要及时交（转）办，一个月内督办一次。

特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，分局领导应当亲自督办。

五、对因特殊情况不能按期办结需要延期的，要向分局领导提出申请，经主管领导批准同意后方可延期。

六、限时办结时限以日计算，开始之日计算在办理时限内。

七、因本身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。

此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：（一）不按规定给信访人答复；（二）超过承诺办结时限才提出延期申请的；（三）在承诺时限内，不将办理结果交付信访人的。

限时办结制度

限时办结制度一、限时办结制是指效劳大厅窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。

二、效劳对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在20分钟内办结。

三、效劳对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限〔一般办理时限为10-30日〕规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。

四、效劳对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限。

五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。

效劳承诺制度为进一步标准效劳行为，优化效劳质量，提高效劳品味，更好地为企业、群众营造优质、高效的效劳环境，便民效劳大厅特作出如下承诺。

一、效劳环境承诺"大厅〞提供整洁、卫生、文明、便利的效劳环境，大厅内设立休息区和配套效劳设施；公示"大厅〞效劳事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；各效劳窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。

二、效劳礼仪承诺认真执行便民效劳大厅工作人员效劳标准，工作人员着装标准、佩证上岗、态度可亲、举止文明、效劳热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与效劳对象同种语言，做到"笑相迎、标准行、业务精、快速成〞。

三、效劳标准承诺切实执行"大厅〞办件管理、联审联办等各种规定，标准业务运作；认真落实AB岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门效劳制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；标准各类效劳事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝"门难进、脸难看、话难听、事难办〞和"吃、拿、卡、要、报〞现象。

限时办结制度

限时办结制度限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特订立本制度。

一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或帮助办理，并负责督促回复办理结果的责任制度。

2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人回复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。

二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必需在法律、法规及有关规定时限内完成。

2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。

3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能立刻办理的应立刻办理；需会议研究决议的，一周办结；多而杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐性做好解释工作。

三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长予以批判或诫勉教育，并责令向当事人赔礼致歉，写出书面检查；属不负责任、有意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，予以行政纪律处分。

限时办结制度2限时办结制度是指对属于财务处职责范围内且符合财务制度规定的事项，必需规定时限予以办理的制度。

一、依据财务处职责范围和工作要求，科学、合理地确定所惩治事项的办理时限。

对所办的事项做到急事急办。

二、凡符合财务制度规定、料子齐全、手续完备的事项，必需立刻办理，及时办结，不得以任何借口拖延和无故刁难；对于条件不完备的交办事项，要耐性解释不能及时办理的原因，并一次性告知应增补和提交的全部料子及注意事项。

三、对于上级单位、领导交办的事项，必需按规定时间办结。

对于需要会商和协调其他部门联合办理的事项，财务处要乐观协调，在规定时间内办结。

四、未定时限办理或无故超出规定办理时限的，应按有关部门、规定追究有关人员的责任。

机关单位限时办结制度(2篇)

机关单位限时办结制度管理办法，主要目的是提高工作效率，适用于单位全体人员。

管理者需要制定限时办结规定，及责任追究细则。

为加强机关效能建设，全面提高工作效率，特制定本制度。

一、限时办结制度是指依据法律、法规、规章和有关规定，对服务对象所要办理的事项，在所需资料齐全、手续完备的情况下，责任人必须在规定时限内予以办结的制度。

二、本制度适用于局机关、局属事业单位、窗口单位及其全体工作人员。

三、限时办结规定(一)对所有行政许可、行政审批、行政处罚、服务事项的办事时限按法律法规规定执行，能提前的尽量提前，能马上办理的应立即就办。

1、交通行政审批许可事项自受理之日起____个工作日内完成考察、勘察，____个工作日内作出决定;2、利用公路进行超限运输服务事项的在____个工作日内完成;3、道路运输经营许可证年度审验等服务事项，资料齐全的当日办结;4、抗洪抢险、救灾、战备、事故救援工作应以最快的速度到达现场，最长不得超过____小时。

(二)上级督办件和批办件等有办理时限的公文要在规定的时间内反馈有关部门，需要办理的收文，办公室应及时的提出办理意见送领导批示，及时交有关股室、站所办理;对于不属于本单位职责范围和不宜本单位办理的，应在____日内退回交办单位并说明理由;对于内容涉及面广，问题较复杂，不能在规定时限内办结的，承办单位和股室应当在规定办结时限前向交办单位说明原因;领导批办的一般公文，未规定办理时限的，应当在____日内办结，本部门领导签发的公文，应在____日内完成印制、分发和寄发，会签公文，应在____日内完成。

(三)上级转办和领导交办的信访件和直接受理的信访事项，一般应在____日内办结;情况复杂、涉及范围广的，应在____日内办结。

并将办理结果反馈相关单位和信访人，不能按时办结的，应向交办单位和领导说明情况。

(四)对重要会议的贯彻落实情况，应在____日内反馈;对会议议定事项应在规定时间内办结，因故不能办结的，要报告办理进度并说明原因。

2023年信访案件交办制度模板

2023年信访案件交办制度模板信访案件是人民群众对依法行政、公正司法以及其他相关行为不满意、不满足或者对其权益受到损害而向有关行政机关、司法机关提出申诉、控告或要求解决的一种行为。

为了加强信访工作的管理和规范，提高工作效率和质量，2023年开始，我们将推行信访案件交办制度，旨在实现线索快速交接、问题及时解决、权益保护有效和主管部门有效监管的目标。

一、信访案件交办制度的目的和原则1. 目的：通过信访案件交办制度的实行，促进信访工作从被动应对转变为主动预防和解决问题，实现信访工作的科学性、规范性和高效性。

2. 原则：（1）权责明晰：明确各相关部门和人员在信访案件处理中的职责和权限，确保责任到人。

（2）快速交接：确保信访案件线索能够在不同部门间高效且及时地交接，不断减少案件流转时间，提高处理效率。

（3）问题解决：依法解决信访案件中所涉及的问题，切实维护申诉人合法权益，促进社会和谐稳定。

（4）信息共享：各相关部门之间要加强信息共享，形成工作合力，提高工作质量和效率。

（5）监管到位：建立健全信访案件的监督机制，对各相关部门的案件处理工作进行监督和评估，确保工作质量和效果。

二、信访案件交办的流程和责任分工1. 案件接收与登记：信访案件的接收机构负责接收并登记案件线索，并进行初步核查和初步评估，确定案件性质和处理优先度。

2. 案件交办：接收机构在登记完成后，根据案件性质和处理优先度，将信访案件线索及相关材料交办给主管部门或相关部门。

3. 受案和调查：主管部门或相关部门接收信访案件后，应及时受理并开展调查工作，并与接收机构保持密切沟通，及时反馈案件进展情况。

4. 处理结果反馈：主管部门或相关部门应按照规定的时限对信访案件进行处理，并将处理结果及时反馈给接收机构和申诉人。

5. 监督与评估：相关部门对信访案件的处理工作进行监督和评估，做好工作质量检查和绩效考核，发现问题及时纠正。

三、信访案件交办制度的具体实施1. 加强组织领导：建立信访案件交办工作领导小组，由有关部门主要负责人担任组长，制定交办工作的具体政策和措施，确保制度的顺利运行。

限时办结制度

限时办结制度
为提高办事效率，向服务对象提供优质、高效、满意的服务，根据国家有关法律、法规、规章规定，特制定本制定。

第一条限时办结制度是指当事人申请办理的有关事项，在符合法律、法规及有关规定，手续齐全的前提下，在承诺期限内办结。

第二条办理时限，即办事项在手续齐全的情况下可立即办理；承诺事项办理时限为正式受理申办事项的当日起至承诺办结的最后一天止，如遇双休日和法定节假日，承诺时限顺延。

第三条所有的行政审批项目均要在公开承诺的期限内办结。

窗口工作人员将根据各项目的承诺期限，定期跟踪项目的办理情况，如进度较慢，窗口工作人员应通知大厅投诉中心进行督办。

第四条如遇特殊情况需要延长办结期限的，应向申办人阐明情况，力求谅解，并请示主管领导同意后，在新确定的工作日内办结。

第五条对于复杂、疑难问题需要研究的，应在受理时告知当事人，并在其后的两个工作日内做出相应结论，按前款相关规定处理。

第六条凡未在规定的承诺期限内办结又没有及时说明情况的，责任窗口及相关单位要做出书面说明，情节严重造成影响的，大厅投诉中心将予以通报批评，并追究有关责任人的责任。

信访限时办结工作制度

信访限时办结工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，及时解决信访问题，保护信访人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称信访限时办结，是指信访部门在收到信访事项后，应当在规定的时限内办结，并向信访人反馈办理结果。

第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门和乡（镇）人民政府应当建立健全信访限时办结制度，明确信访办理时限，加强信访工作队伍建设，提高信访工作效能。

第四条信访限时办结工作应当遵循合法、及时、客观、公正、公开的原则。

二、信访办理时限第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门和乡（镇）人民政府收到信访事项后，应当在下列时限内办结：（一）对属于本机关职责范围内的信访事项，应当在收到信访之日起15个工作日内办结；（二）对不属于本机关职责范围内的信访事项，应当在收到信访之日起5个工作日内转送有权处理的机关，并告知信访人；（三）对涉及多个部门或者跨地区、跨行业的信访事项，应当在收到信访之日起10个工作日内协调处理，并将办理情况告知信访人。

第六条信访事项办理时限可以依法延长，但延长的时限不得超过原办理时限的1倍。

三、信访办理程序第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门和乡（镇）人民政府收到信访事项后，应当立即进行审查，确定信访事项的处理机关和办理时限。

第八条信访事项的处理机关应当认真审查信访材料，查找相关法律法规和政策依据，提出处理意见，并及时将办理结果书面反馈信访人。

第九条信访事项办理时限届满后，处理机关应当对信访事项办理情况进行审查，确认办理结果是否合法、适当。

第十条处理机关应当在办理时限届满前，向信访人反馈信访事项办理结果。

对不符合法律、法规和政策规定，无法解决的信访事项，处理机关应当向信访人说明情况，并告知信访人依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

四、监督与责任第十一条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门和乡（镇）人民政府应当加强对信访限时办结工作的监督检查，建立健全信访办理质量评估和责任追究制度。

限时办结制实施办法

限时办结制实施办法
为了规范中心的审批服务行为，结合中心工作实际，特制定《王楼镇党政综合便民服务中心限时办结制度》，望中心全体工作人员遵照执行。

1、凡进入行政服务中心事项，都应有明确的办结时间。

2、窗对受理承办的事项必须向申请人作出书面承诺，明确办理时限等，为服务对象提供热情周到的服务。

3、各窗在规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。

对外明确承诺了办结时限的，必须在承诺时限内办结。

4、因特殊原因，不能按期办结的，必须向服务对象作出说明。

若超过办理时限，又无特殊理由且未事先说明的，视作同意当事人的申请处理。

信访事项首问首办负责制和限时办结制实施细则

信访事项首问首办负责制和限时办结制实施细则信访事项首问首办负责制和限时办结制实施细则信访事项首问首办负责制第一条为了保证维稳信访工作的顺利开展，进一步改进机关工作作风，增强本部门工作人员做好维稳信访工作的责任意识和服务意识，提高工作效率和服务质量，树立维稳信访部门良好的对外形象，根据XX党委关于建立健全首问首办负责制有关要求，结合维稳信访工作实际，制定本制度。

第二条信访事项首问首办负责制是指本部门在开展信访工作时，首位接听信访人电话、处理信访人来信、接待信访人来访的工作人员，对信访人员来电、来信、来访提出的有关事项，及时、认真地予以解答、引荐、办理，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。

第三条信访事项首问负责制是指第一位接听来电、处理来信和接待来访的部门工作人员，按照《信访条例》的规定和程序，认真、热情、负责地做好接待、协调和处理的责任制度。

第一位接听来电、处理来信和接待来访的- 1 -部门工作人员为首问责任人。

第四条信访事项首办负责制是指按工作职责、岗位责任、业务分工划分，具体负责解答、办理信访事项的部门工作人员，按照职责划分对信访人员来电、来信、来访所反映的问题及时、认真、有效办理的责任制度。

按工作职责、岗位责任、业务分工，具体负责解答、办理该事项的部门工作人员为首办责任人。

第五条信访事项首问责任人责任。

首问责任人应热情接待，语言文明，耐心听取信访人来访、来电陈述，并认真做好记录，在了解信访人来访、来电所问事项后，自己能够解答或办理的应该即时解答或办理，自己不能解答或办理的事项要根据职能，及时负责告知、接洽并引荐到首办处室或首办人员。

第六条信访事项首办责任人责任。

首办责任人和首办责任处室应态度谦和，热情接待，主动问其来访事由，要以“一张笑脸、一匀问侯、一把椅子、一杯清茶”待人，要使用文明、规范的用语，酎心听讲，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”观象。

处理信访人来信要认真、及时，接听信访人来电要礼貌、周到，处理信访人反映的- 2 -信访问题要严格按照《信访条例》的程序进行规范处理。

首问责任制--限时办结制--责任追究制

首问责任制限时办结制责任追究制一、首问责任制第一条首问责任制是指当事人到机关办事或向机关打（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、输或移交具体经办人办理的制度。

第二条当事人提出的办事项目，属于首问人职责围，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限有办结；不能按时办理的，要“一次性告知”有关办理的事项和需补交的材料，并耐心解答对方的询问。

第三条当事人提出的办事项目，不属于首问人职责围，首问人要主动告知或到负责办理具体事项的责任人或部门，负责办理的责任人不在时，应告知该责任人或部门的联系。

第四条属于首问人本部门职责围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下办事人的办事项目、联系等，再交经办人办理。

第五条属于咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人、联系等要素记录在册，并及时报告领导。

第六条如需较长时间办理的事项，首问责任人应负责或提醒分管人向服务对象说明完成期限，并分阶段性向服务对象反馈处理结果。

第七条如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定处理方式。

事后要与服务对象确认或询问分管人事项处理情况。

第八条对属于业务不明确或首问责任人不清楚具体办理部门的事项，首问责任人必须首先受理，不得以任何借口推诿、拒绝办事人；首问责任人要及时联系，帮助落实承办部门，或由首问责任人所在部门负责与相关部门协商解决。

第九条对上个月法律性义务的事项或工作，首问责任人不可自作主处理或解释本岗位职责围外的事项。

第十条首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，充分体现集团机关工作人员良好的品质和精神风貌。

不能使用“不知道”、“不归我管”等语言予以回绝。

第十一条首问责任制要求全体机关工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各部门的业务分工；强化职业道德意识，树立为员工群众服务的思想；加强业务学习，提高工作能力和业务知识水平。

茂南区公馆镇信访工作制度

茂南区公馆镇信访工作制度为了更好地解决群众的热点、难点问题，化解社会矛盾，维护稳定，现根据上级的指示要求结合我镇信访工作的实际情况，制定如下信访工作制度：一、领导包案责任制１、各单位、各部门出现的信访案件一律实行本单位班子领导成员包案中，在包案中，主要领导负总责，第一把手为第一责任人，分管领导为第二责任人，信访员为第三责任人。

2、在承包案件中，按照属地管理、谁主管谁负责的原则和《信访条例》的要求，限期进行解决，不得推诿、拖延。

3、镇党政班子成员按分工挂钩点的范围进行承包有关信访案件。

4、信访案件处理形式：办结一宗，注销一宗，实行新增新包。

5、信访案件承包中实行一案一策，分类指导和“五个一”（①一个问题；②一名责任领导；③一个调处小组；④一个调处方案；⑤一个解决期限），要求做到“三包”、“三不放过”（“三包”：①包案件调查；②包问题解决；③包人员稳定。

“三不放过”：①责任不落实不放过；②工作不到位不放过；③隐患不排除不放过）。

6、各单位、各部门必须按时、按质、按量完成包案任务。

二、接访、约访、下访制度1、镇信访办定于每月15号为接访日，由镇党政班子成员轮流下到镇信访办接访（如遇到节假日往下顺延）。

接访日镇属职能部门“六长”（派出所所长、法庭庭长、司法所所长、国土所所长、村建办主任、信访办主任）配合镇领导接访。

2、各村（居）委会每月定于28号为接访日，镇挂点领导下到各村（居）委会和镇的“六长”（派出所所长、法庭庭长、司法所所长、国土所所长、村建办主任、信访办主任）一起接访，及时解决群众上访反映的有关问题。

各村（居）委会及时把接访、约访、下访的人数以及群众要求解决的问题书面汇报给镇信访办。

3、各单位、各部门必须根据平时排查的群众热点、难点问题，按轻重缓急，由班子成员及有关职能部门随时进行约访、下访，做到小事不出村，大事不出镇，把问题及时解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层。

制止群众越级、重复、集体上访。

三、健全信访网络机制镇委、镇政府成立信访工作领导小组，由镇委分管信访工作的镇委委员杨万柳任组长，维稳及综治办专职副主任梁齐均任副组长，维稳及综治办、派出所、司法所、法庭坐职能部门领导担任领导小组成员；领导小组下设办公室，由信访办主任任办公室主任。

-初信按时办结制度

初信按时办结制度
一、坚持有信必查，信访举报及时受理。

一是完善信访举报受理责任制。

推行信访举报首访负责制和“谁主管谁负责”的原则，及时受理，一办到底。

二是实行纪委领导轮流排班接访制度。

对接待对象实行包案制，做到包接待，包受理，包解决，一包到底。

三是大力推行信访举报工作信息化建设。

实现微机办信，确保信访举报件件有登记，事事有着落。

二、坚持有查必果，信访举报及时调查。

一是实行信访件限期报结制度，做到一般信访问题一个月内办结，重要信访问题三个月内办结，及时化解社会矛盾，防止易事拖难、小事拖大。

二是加大信访问题跟踪督办和核实查处力度，对交办信访件采取发函、电话督办、派员参与协办和督办、内部通报等多种形式予以督办，力促信访问题得到及时调查处理。

三是实行综合治理，充分运用教育、协商、调解等方法，及时合理地处理群众反映的问题。

三、坚持有果必复，信访举报及时反馈。

一是实行署实名举报两次反馈制度，对署实名信访，优先办理，并进行受理和办理情况两次反馈。

二是实行信访举报双向承诺制度，对到县纪委上访的群众，我们都和其签订双向承诺书，按期办结信访举报，如信访人对处理和办理的结果提出疑义的，承办人必须给予答复。

三是严格保密制度。

对署实名举报或群众来访举报的信访问题调查处理情况及时向举报人反馈时，要严格保密，切实保护举报人的合法权益。

今年以来，由于
滨海县纪委对信访举报做到“三坚持三及时”，初信初访一次办结率同比提高34%，重复信访、越级信访大幅度下降。