安全观察与沟通
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第7页
过程管理
HSE培训课件
需要记录的
1 30 300 3,000 30,000
死亡
损工事故
医疗处理 微伤(First Aid)
一位名叫海因里希的美国工程师通过55万起工伤事故发生概率的统计分析得出这样一个结论::在一个 死亡重伤害事故背后,有30起轻伤害事故,30起轻伤害事故背后,有300件医疗和限工事故、3000件未遂事故 和急救箱事件、30000件不安全行为和不安全状态。安全管理的冰山理论说的也是这个道理，冰山能浮出 水面的部分只是一角而已。
信息管理部
质量检测中心 塔里木油田建设工程有限公司 运输事务部 通信事务部
200.0%
200.0% 165.1% 100.0% 201.7% 225.0% 133.3% 100.0% 200.0% 174.6%
133.0% 166.3% 100.0% 99.3% 186.1% 94.5% 135.6% 123.5%
生产现场安全观察与沟通
HSE培训课件
A类:
B类 : C类 : D类 : E类 :
人员的反应
个人防护装备 人员的位置和姿势 工具和设备 作业程序
Audit card
F类:
工作环境
办公室安全观察与沟通
第23页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
1、人员的反应
HSE培训课件
发现有人检查，“紧急撤离”
第24页
第5页
HSE培训课件
造成伤害的原因 伤害是什么造成的？
物的不安全状 态
人的不安全行为
4%
96%
第6页
HSE培训课件
造成伤害的的原因
与不安全行为有关的因素 伤害比率
个人防护装备
人员的姿势 人员的反应
12%
30% 14%
工具和设备
程序与秩序 不安全行为造成的伤害总数 其它因素造成的伤害总数
28%
12% 96% 4% 100%
这样的工作环境安全吗？
第40页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
这样的工作环境安全吗？
第41页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
这样的工作环境安全吗？
第42页
HSE培训课件
安全观察与沟通的统计、分析和应用
1. 强化优点 2. 找出存在或潜在的问题 采取行动 跟踪整改 3. 观察趋势 4. 为安全管理决策提供参考
第45页
HSE培训课件
审核次数稳中有升
单次审核问题数目 前值1.24
1、通过对总审核次数月和月之间的对比、单位和单位之间的对比，可以 了解到该单位安全观察与沟通的总体完成情况； 2、警戒线的设置是为了反映现场的总体安全状况。当发现单次审核发现 问题数超过警戒线时，安全管理者就要引起重视，找出出现该现象的 原因，然后从管理上采取措施。
我们的作业现场有类似 现象吗?
第4页
HSE培训课件
课程安排
一． 基本理念 二． 安全观察与沟通的应用领域 三． 实施安全观察与沟通的作用和意义 安全观察与沟通方法 四． 安全观察与沟通与传统检查的区别 五． 生产现场安全观察与沟通 六． 安全观察与沟通结果的统计、分析 和应用 七． 安全观察与沟通常见的问题
3. 讨论
第13页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安 全行为。注意10~30秒的观察行为。 注意： 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！ 不要采取警察抓小偷的形式 观察到的所有不安全行为和状况都应立即采取行动。 否则，是对不安全行为和状况的许可和默认。
第14页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。
一种错误的观点： 提高安全管理绩效的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为，培养良好的习惯同样重要。
学会发现好的方面
第15页
规范的高处作业
HSE培训课件
全身式安全带 100%系挂
带缓冲器的 双绳安全带
5、工作程序
HSE培训课件
这样作业安全吗？
第37页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
HSE培训课件
这样安全吗？
第38页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
受限空间未隔离 这样的工作环境安全吗？
第39页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
第43页
HSE培训课件
行为安全审核完成率统计
单位 事业部领 导完成率 作业区领 导完成率 东河作业区 哈得作业区 开发事业部 202.8% 桑吉作业区 轮南作业区 塔中作业区 牙哈作业区 天然气事业部 216.1% 克拉作业区 英买作业区 迪那作业区 勘探开发研究 院 库车勘探开发 项目经理部 塔北勘探开发 项目经理部 销售事业部 156.7% 230.0% 216.0% 181.8% 164.5% 210.4% 177.8% 212.0% 146.1% 149.9% 182.2% 97.1% 180.9% 站队领 导完成率 单位 西气东输气田建设项目经理部 物资采办事业部 油建管理项目部 工程技术部 监督管理中心 油气生产技术部 事业部领 导完成率 147.2% 265.1% 147.6% 250.0% 264.3% 252.4% 站队领 导完成率 135.4% 98.6% 98.6% 166.9% 158.9%
上图可以统计出某单位在任意时间段内6类问题的数量，6类问题反映了现场安全 管理的几个方面，通过对数据的分析，可以看出某个方面存在薄弱环节，需要改 进。例如，某单位连续两个月的安全观察与沟通数据统计中D类问题居多，反映 的是现场设备或是仪表存在较多问题，安全管理者就可以针对此情况制定相应的 管理对策。
青
海
油
田
公
司
HSE培训课件
安全观察与沟通
质量安全环保处
二○一五年十月
HSE培训课件
安全经验分享
第2页
HSE培训课件
作业现场沉思
第3页
HSE培训课件
讨论练习：您想到了什么？
1、有人在里面作业吗？ 2、如果有是否属于进入 受限空间作业呢？ 3、如果是进入受限空间 作业又该做什么呢？ 气体检测 监护 通讯手段 应急和救援措施 …….
第9页
HSE培训课件
安全观察与沟通的应用领域
能有效地应用于有人作业的所有生产、制造 场所，以及仓储、装卸、运输、办公区域，乃 至于餐厅等区域。
只要有人！
第10页
HSE培训课件
安全观察与沟通和传统检查方式的不同
安全检查 vs
物(状态)
观察与沟通
人员(行为)
对象：
方式：
内容：
被动
负面
互动
正面+负面
第47页
HSE培训课件
安全观察与沟通常见问题
思想上难以转变，传统的上级对下级的态度； 当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通； 缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通； 为完成任务而做，没有体现安全核心价值； 。。。。。。
177.8%
-
-
行政事务部 消防支队
176.2%
-
142.7%
教育培训中心 矿区服务事业部 塔石化分公司
第44页
HSE培训课件
2009年上半年
2010年上半年
生产现场：A类:人员的反映
B类:个人护品和装备 C类:位置和姿势 F类:工作环境
D类:工具、设备和仪表
E类:许可证和作业程序
办 公 室：A类:办公家具和设施 B类:走道和地面 C类:电器 D类:物品 E类:防火 F类:其它
第16页
切割作业
HSE培训课件
第17页
规范的挖掘作业现场
车辆必须保持离坑道 3m的距离
HSE培训课件
距开挖坑边一米以 内严禁堆放任何材 料
通道
护栏和坑边保持 一米距离
材料堆放距离开挖边 缘1米
梯级放坡
18
第18页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
六步法---3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；更安全的作业方法。
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
5、工作程序
HSE培训课件
他按工作程序做了吗？
第34页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
5、工作程序
他按工作程序做了吗？
第35页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
5、工作程序
HSE培训课件
这样系挂安全带安全吗？
第36页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
第8页
HSE培训课件
如何有效的消除造成伤害的原因？ 安全观察与沟通是消除生产现场不安全 行为和状况、实现过程管理非常有效的： 一种工具或方法 一项管理技能 一种管理形式
安全观察与沟通是为各级管理者，上至公司管理层，下至到一线主管及班组长特别设计的一 种对员工行为进行观察、沟通与干预的系统性管理方法和工具。是落实有感领导，展现领导 承诺的一种有效手段。通过其实施，可以激励和强化安全行为，及时发现和纠正不安全行为， 避免伤害和事件的发生；它提供了双向沟通平台，可对员工不安全行为进行干预，提高员工 的安全意识，营造安全文化氛围；通过对观察结果的统计分析，可了解安全管理运作良好的 部分，识别管理中的薄弱环节，建立安全预警机制，为持续改进提供依据。
第46页
HSE培训课件
安全观察与沟通推进体会
转化标准，明确实施的层级和频次 开展全覆盖的方法培训，高层、中层、基层 开展有针对性的现场辅导，尤其是高层领导，一对一的 专家辅导； 将安全观察与沟通作为领导必须掌握的技能，和有感领 导同步推进 利用现有的载体，如：安全生产联系点、调研、安全检 查、个人安全行动计划等 建立一级监督一级和通报机制 先推“做”，后推“分析” 先抓完成率，后抓质量 先领导后全员
提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围
有助于领导掌握安全管理的真实状况，提升驾驭安全管理的能力
通过对大量审核数据的趋势分析，可以帮助我们发现过程管理的薄弱 环节，及时采取针对性的改进措施
第12页
HSE培训课件
如何实施安全观察和沟通---六步法
6、感谢 1、观察
5. 启发
2. 表扬
4. 沟通
3、个人保护用品
HSE培训课件
他们的个人安全防护用品足 够吗？
第31页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
4、工具和设备
HSE培训课件
电源线直接接至开关电 源测，开关被旁通
这样的设备安全 吗？ 第32页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
4、工具和设备
HSE培训课件
这样的设备和工具 安全吗？
第33页
六步法---4、沟通。 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取 得员工的承诺。 注意：
来自百度文库选择合适的时机
使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互 相交换意见。
第20页
安全观察和沟通的方法
六步法--- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其 他安全问题（合理化建议）。 用求教的语气和员工交流。 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的 内容。 如果员工采取守势，不妨先“撤退”。
范围：
心态：
全面
挑错 反思
局部
第11页
HSE培训课件
实施安全观察与沟通的意义
落实反违章六大禁令的有力手段，可以及时发现和纠正违章 , 消除隐 患，切实改善现场的安全生产状况 对双方都是安全培训的机会，相互沟通、学习，共同提高安全能力 展示“有感领导”的手段 让员工“看到和感受到”对安全工作的重视
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
1、人员的反应
HSE培训课件
发现有人检查，立刻系上安全带
第25页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
2、人员的姿势和位置
HSE培训课件
他的位置对吗？
第26页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
2、人员的姿势和位置
HSE培训课件
他们的姿势对吗？
第27页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
2、人员的姿势和位置
HSE培训课件
他的姿势对吗？
第28页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
3、个人保护用品
HSE培训课件
他的个人安全防护用品足够 吗？
第29页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
3、个人保护用品
HSE培训课件
他的个人安全防护用品足够 吗？
第30页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
当你提出意见时… – 表达你的关心。 – 针对后果而非行为。 – 多花点时间营造轻松愉快的氛围 当你提问时… – 用求教而非指责或教导态度和员工交 谈，使用恰当的语气。 – 讨论应开放、真诚、直接，而不应形 成争论或者对峙的场面。且须将讨论 活动当作一次相互之间的学习机会。
第19页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
HSE培训课件
六步法--- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。 学会说“谢谢” “谢谢”体现了人与人之间的尊重和信任 往往一声“谢谢”胜过物质的奖励
第21页
HSE培训课件
检查
物 被动 专家 负面 记录/跟进
vs.
果 (善后)
观察与沟通
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
因 (管理)
第22页
观察的类别
过程管理
HSE培训课件
需要记录的
1 30 300 3,000 30,000
死亡
损工事故
医疗处理 微伤(First Aid)
一位名叫海因里希的美国工程师通过55万起工伤事故发生概率的统计分析得出这样一个结论::在一个 死亡重伤害事故背后,有30起轻伤害事故,30起轻伤害事故背后,有300件医疗和限工事故、3000件未遂事故 和急救箱事件、30000件不安全行为和不安全状态。安全管理的冰山理论说的也是这个道理，冰山能浮出 水面的部分只是一角而已。
信息管理部
质量检测中心 塔里木油田建设工程有限公司 运输事务部 通信事务部
200.0%
200.0% 165.1% 100.0% 201.7% 225.0% 133.3% 100.0% 200.0% 174.6%
133.0% 166.3% 100.0% 99.3% 186.1% 94.5% 135.6% 123.5%
生产现场安全观察与沟通
HSE培训课件
A类:
B类 : C类 : D类 : E类 :
人员的反应
个人防护装备 人员的位置和姿势 工具和设备 作业程序
Audit card
F类:
工作环境
办公室安全观察与沟通
第23页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
1、人员的反应
HSE培训课件
发现有人检查，“紧急撤离”
第24页
第5页
HSE培训课件
造成伤害的原因 伤害是什么造成的？
物的不安全状 态
人的不安全行为
4%
96%
第6页
HSE培训课件
造成伤害的的原因
与不安全行为有关的因素 伤害比率
个人防护装备
人员的姿势 人员的反应
12%
30% 14%
工具和设备
程序与秩序 不安全行为造成的伤害总数 其它因素造成的伤害总数
28%
12% 96% 4% 100%
这样的工作环境安全吗？
第40页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
这样的工作环境安全吗？
第41页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
这样的工作环境安全吗？
第42页
HSE培训课件
安全观察与沟通的统计、分析和应用
1. 强化优点 2. 找出存在或潜在的问题 采取行动 跟踪整改 3. 观察趋势 4. 为安全管理决策提供参考
第45页
HSE培训课件
审核次数稳中有升
单次审核问题数目 前值1.24
1、通过对总审核次数月和月之间的对比、单位和单位之间的对比，可以 了解到该单位安全观察与沟通的总体完成情况； 2、警戒线的设置是为了反映现场的总体安全状况。当发现单次审核发现 问题数超过警戒线时，安全管理者就要引起重视，找出出现该现象的 原因，然后从管理上采取措施。
我们的作业现场有类似 现象吗?
第4页
HSE培训课件
课程安排
一． 基本理念 二． 安全观察与沟通的应用领域 三． 实施安全观察与沟通的作用和意义 安全观察与沟通方法 四． 安全观察与沟通与传统检查的区别 五． 生产现场安全观察与沟通 六． 安全观察与沟通结果的统计、分析 和应用 七． 安全观察与沟通常见的问题
3. 讨论
第13页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安 全行为。注意10~30秒的观察行为。 注意： 安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！ 不要采取警察抓小偷的形式 观察到的所有不安全行为和状况都应立即采取行动。 否则，是对不安全行为和状况的许可和默认。
第14页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分。
一种错误的观点： 提高安全管理绩效的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定、加强安全行为，培养良好的习惯同样重要。
学会发现好的方面
第15页
规范的高处作业
HSE培训课件
全身式安全带 100%系挂
带缓冲器的 双绳安全带
5、工作程序
HSE培训课件
这样作业安全吗？
第37页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
HSE培训课件
这样安全吗？
第38页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
受限空间未隔离 这样的工作环境安全吗？
第39页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
6、工作环境
第43页
HSE培训课件
行为安全审核完成率统计
单位 事业部领 导完成率 作业区领 导完成率 东河作业区 哈得作业区 开发事业部 202.8% 桑吉作业区 轮南作业区 塔中作业区 牙哈作业区 天然气事业部 216.1% 克拉作业区 英买作业区 迪那作业区 勘探开发研究 院 库车勘探开发 项目经理部 塔北勘探开发 项目经理部 销售事业部 156.7% 230.0% 216.0% 181.8% 164.5% 210.4% 177.8% 212.0% 146.1% 149.9% 182.2% 97.1% 180.9% 站队领 导完成率 单位 西气东输气田建设项目经理部 物资采办事业部 油建管理项目部 工程技术部 监督管理中心 油气生产技术部 事业部领 导完成率 147.2% 265.1% 147.6% 250.0% 264.3% 252.4% 站队领 导完成率 135.4% 98.6% 98.6% 166.9% 158.9%
上图可以统计出某单位在任意时间段内6类问题的数量，6类问题反映了现场安全 管理的几个方面，通过对数据的分析，可以看出某个方面存在薄弱环节，需要改 进。例如，某单位连续两个月的安全观察与沟通数据统计中D类问题居多，反映 的是现场设备或是仪表存在较多问题，安全管理者就可以针对此情况制定相应的 管理对策。
青
海
油
田
公
司
HSE培训课件
安全观察与沟通
质量安全环保处
二○一五年十月
HSE培训课件
安全经验分享
第2页
HSE培训课件
作业现场沉思
第3页
HSE培训课件
讨论练习：您想到了什么？
1、有人在里面作业吗？ 2、如果有是否属于进入 受限空间作业呢？ 3、如果是进入受限空间 作业又该做什么呢？ 气体检测 监护 通讯手段 应急和救援措施 …….
第9页
HSE培训课件
安全观察与沟通的应用领域
能有效地应用于有人作业的所有生产、制造 场所，以及仓储、装卸、运输、办公区域，乃 至于餐厅等区域。
只要有人！
第10页
HSE培训课件
安全观察与沟通和传统检查方式的不同
安全检查 vs
物(状态)
观察与沟通
人员(行为)
对象：
方式：
内容：
被动
负面
互动
正面+负面
第47页
HSE培训课件
安全观察与沟通常见问题
思想上难以转变，传统的上级对下级的态度； 当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通； 缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通； 为完成任务而做，没有体现安全核心价值； 。。。。。。
177.8%
-
-
行政事务部 消防支队
176.2%
-
142.7%
教育培训中心 矿区服务事业部 塔石化分公司
第44页
HSE培训课件
2009年上半年
2010年上半年
生产现场：A类:人员的反映
B类:个人护品和装备 C类:位置和姿势 F类:工作环境
D类:工具、设备和仪表
E类:许可证和作业程序
办 公 室：A类:办公家具和设施 B类:走道和地面 C类:电器 D类:物品 E类:防火 F类:其它
第16页
切割作业
HSE培训课件
第17页
规范的挖掘作业现场
车辆必须保持离坑道 3m的距离
HSE培训课件
距开挖坑边一米以 内严禁堆放任何材 料
通道
护栏和坑边保持 一米距离
材料堆放距离开挖边 缘1米
梯级放坡
18
第18页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
六步法---3、讨论。 与员工讨论其不安全行为及后果；更安全的作业方法。
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
5、工作程序
HSE培训课件
他按工作程序做了吗？
第34页
HSE培训课件
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
5、工作程序
他按工作程序做了吗？
第35页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
5、工作程序
HSE培训课件
这样系挂安全带安全吗？
第36页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
第8页
HSE培训课件
如何有效的消除造成伤害的原因？ 安全观察与沟通是消除生产现场不安全 行为和状况、实现过程管理非常有效的： 一种工具或方法 一项管理技能 一种管理形式
安全观察与沟通是为各级管理者，上至公司管理层，下至到一线主管及班组长特别设计的一 种对员工行为进行观察、沟通与干预的系统性管理方法和工具。是落实有感领导，展现领导 承诺的一种有效手段。通过其实施，可以激励和强化安全行为，及时发现和纠正不安全行为， 避免伤害和事件的发生；它提供了双向沟通平台，可对员工不安全行为进行干预，提高员工 的安全意识，营造安全文化氛围；通过对观察结果的统计分析，可了解安全管理运作良好的 部分，识别管理中的薄弱环节，建立安全预警机制，为持续改进提供依据。
第46页
HSE培训课件
安全观察与沟通推进体会
转化标准，明确实施的层级和频次 开展全覆盖的方法培训，高层、中层、基层 开展有针对性的现场辅导，尤其是高层领导，一对一的 专家辅导； 将安全观察与沟通作为领导必须掌握的技能，和有感领 导同步推进 利用现有的载体，如：安全生产联系点、调研、安全检 查、个人安全行动计划等 建立一级监督一级和通报机制 先推“做”，后推“分析” 先抓完成率，后抓质量 先领导后全员
提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围
有助于领导掌握安全管理的真实状况，提升驾驭安全管理的能力
通过对大量审核数据的趋势分析，可以帮助我们发现过程管理的薄弱 环节，及时采取针对性的改进措施
第12页
HSE培训课件
如何实施安全观察和沟通---六步法
6、感谢 1、观察
5. 启发
2. 表扬
4. 沟通
3、个人保护用品
HSE培训课件
他们的个人安全防护用品足 够吗？
第31页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
4、工具和设备
HSE培训课件
电源线直接接至开关电 源测，开关被旁通
这样的设备安全 吗？ 第32页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
4、工具和设备
HSE培训课件
这样的设备和工具 安全吗？
第33页
六步法---4、沟通。 就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取 得员工的承诺。 注意：
来自百度文库选择合适的时机
使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互 相交换意见。
第20页
安全观察和沟通的方法
六步法--- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其 他安全问题（合理化建议）。 用求教的语气和员工交流。 如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的 内容。 如果员工采取守势，不妨先“撤退”。
范围：
心态：
全面
挑错 反思
局部
第11页
HSE培训课件
实施安全观察与沟通的意义
落实反违章六大禁令的有力手段，可以及时发现和纠正违章 , 消除隐 患，切实改善现场的安全生产状况 对双方都是安全培训的机会，相互沟通、学习，共同提高安全能力 展示“有感领导”的手段 让员工“看到和感受到”对安全工作的重视
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
1、人员的反应
HSE培训课件
发现有人检查，立刻系上安全带
第25页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
2、人员的姿势和位置
HSE培训课件
他的位置对吗？
第26页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
2、人员的姿势和位置
HSE培训课件
他们的姿势对吗？
第27页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
2、人员的姿势和位置
HSE培训课件
他的姿势对吗？
第28页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
3、个人保护用品
HSE培训课件
他的个人安全防护用品足够 吗？
第29页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
3、个人保护用品
HSE培训课件
他的个人安全防护用品足够 吗？
第30页
生产现场安全观察与沟通-学会去观察
当你提出意见时… – 表达你的关心。 – 针对后果而非行为。 – 多花点时间营造轻松愉快的氛围 当你提问时… – 用求教而非指责或教导态度和员工交 谈，使用恰当的语气。 – 讨论应开放、真诚、直接，而不应形 成争论或者对峙的场面。且须将讨论 活动当作一次相互之间的学习机会。
第19页
HSE培训课件
安全观察和沟通的方法
HSE培训课件
六步法--- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。 学会说“谢谢” “谢谢”体现了人与人之间的尊重和信任 往往一声“谢谢”胜过物质的奖励
第21页
HSE培训课件
检查
物 被动 专家 负面 记录/跟进
vs.
果 (善后)
观察与沟通
人员 互动 每个人 正+负面 记录/跟进
因 (管理)
第22页
观察的类别