质量环境管理体系-内部审核员培训--maxiaoqin17
质量管理体系内部审核员培训教程课件
沟通技巧的提升和优化
倾听和理解
01
积极倾听被审核方的陈述和解释，理解其观点和立场，确保双
方沟通顺畅、有效。
表达清晰、准确
02
用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊、含
糊不清的措辞，确保信息传达准确无误。
保持客观、公正
03
在沟通过程中保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方，以事
实为依据，确保审核结果的公正性和客观性。
质量管理体系内部审核员培训教程 课件
目录
• 引言 • 质量管理体系基础知识 • 内部审核的程序和方法 • 审核技巧和沟通能力提升 • 案例分析与实践操作 • 总结与展望
01
引言
Chapter
培训目的和背景
提高内部审核员对质量管理体系的理解和掌握程度，确 保审核工作有效进行。
适应组织内外部环境变化，不断完善质量管理体系，提 高组织整体绩效。
等，并请被审核部门确认。
编写审核报告
根据审核结果，编写详细的审核 报告，对质量管理体系的有效性 和一致性进行评估，并提出改进
意见和建议。
跟踪验证
对于被审核部门提出的纠正措施 ，进行审核跟踪验证，确保措施 的有效实施和问题的彻底解决。
04
审核技巧和沟通能力提升
Chapter
审核技巧的运用和实践
1 2 3
和认证，提升个人竞争力。
倡导审核员自主学习和持续进步 ，关注行业动态和最新技术，不
断拓展知识面和视野。
THANKS
感谢观看
实践操作三：编写不 符合项报告和审核报 告
实践操作二：实施现 场审核
实践操作与经验分享
实践操作四
经验分享一
经验分享二
经验分享三
质量环境管理体系内审员培训教材
2020/12/18
质量环境管理体系内审员培训教材
基本定义（1）
ß 质量/环境审核：客观地获取证据并予以评价，以
判断特定的质量/环境活动、事件、状况、管理体系， 或有关上述事项的信息是否符合审核准则的一个系统 化，并形成文件的验证过程，包括将这一过程的结果 呈报委托方；
ß 委托方：委托进行审核的组织； ß 受审核方：受审核的组织； ß 主题事项：特定的质量/环境活动、事件、状况、管
ß 质量/环境管理体系认证：由获得认可资格的质量/
环境管理体系认证机构依据审核准则，对受审核方的 QEMS通过实施审核及认证评定，确认受审核方QEMS 的符合性及有效性，并颁发证书与标志的过程。
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2020/12/18
质量环境管理体系内审员培训教材
基本定义（5）
ß 认可：由权威机构依据有关的准则与程序，对某一团
第三部分
审核准备
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2020/12/18
质量环境管理体系内审员培训教材
审核准备－明确审核目的
典型的审核目的有：
• 确定受审核方的QEMS和QEMS审核准则的符合性； • 验证受审核方的QEMS是否得到正确的实施和保持； • 识别受审核方QEMS具有潜在改进机会的领域； • 确定体系的充分性、适用性和有效性； • 对一个有意与之建立合同关系的组织（如一个潜在的供方
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2020/12/18
质量环境管理体系内审员培训教材
第一部分
GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 GB/T24001-1996 idt ISO14001:1996
标准回顾
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2020/12/18
环境管理体系内部审核员培训教材(DOCX 89页)
环境管理体系内部审核员培训教材(DOCX 89页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途环境管理体系内部审核员培训教程第1章环境管理体系标准概论有关环境问题的国际活动也日益频繁，从1972年联合国在瑞典斯德哥尔摩召开的第一次人类环境大会。
到1992年在巴西里约的环境与发展大会，从《人类环境宣言》到《二十一世纪议程》都体现了环境问题在国际社会中的重要性。
1992年的环境与发展大会，总结了以往环境保护发展的经验与教训，明确提出了可持续发展战略，将人类的发展问题与环境问题并列起来考虑，反映了人类环境保护思想的转变。
然而，怎样才能将国际环境保护的要求与具体的人民生活结合起来？怎样才能将各国的环境保护法律、法规、行政要求和国际公约与企业的生产实际、经济管理、环境管理结合起来？这是各国政府、国际组织都在认真思考的问题。
应运而生的是70年代末产生的环境标志和90年代初的环境管理体系审核，这两套制度将企业的产品环境性能、企业的环境管理与消费市场联系起来，弥补企业在环境保护工作上的不足，从而达到社会、经济、环境三种效益的最佳结合。
ISO14000系列标准正是在此基础之上，总结了环境管理领域的最新发展成果。
由国际标准化组织（ISO）制订的环境管理体系标准，是政府环境要求与市场环境需求相结合的必然结果，体现了最新的管理思想和环境保护发展的动态。
第1节环境管理体系标准产生的背景（上）一、地球不堪重负我们只有一个地球，今天她已经不堪重负，很重要的原因是当前我们正面临着资源瓶颈、环境污染等诸多亟待解决的现实问题，而这些问题正随着全球经济的发展而日显突出。
1．“地球可以开发的石油资源只能维持41.6年”——世界能源资源短缺能源资源是人类社会生存和发展的重要物质基础，能源发展是关系经济发展、社会稳定和国家安全的重大战略问题，世界上许多国家、地区间的战争和冲突都是源于能源纠纷。
国际能源署（IEA）发表的2008年《世界能源展望报告》指出，如果按照目前的增加趋势，地球可以开发的石油资源只能维持41.6年。
质量管理体系内部质量审核员培训
质量管理体系内部质量审核员培训一、引言质量管理体系内部质量审核员是质量管理体系建设的重要环节，他们通过对质量体系进行内部审核，发现问题，提出改进意见，为组织持续改进提供信息和建议。
因此，内部质量审核员的培训至关重要。
本文将从内部质量审核员培训的背景、培训内容、培训方法和评估体系等方面进行探讨和分析。
二、培训背景质量管理体系内部质量审核员培训旨在使内部质量审核员具备以下能力和素质：1. 熟悉质量管理体系标准（如ISO 9001）以及相关法规、标准和规范的要求；2. 掌握内部审核的基本原理、方法和技巧；3. 能够独立开展内部审核活动，准确判断和评估各项质量管理活动的合规性和有效性；4. 具备良好的沟通、协调和团队合作能力，能够与各部门有效配合，推动组织质量管理体系的持续改进。
三、培训内容内部质量审核员培训的内容应包括以下方面：1. 质量管理体系标准及相关法规、标准和规范的要求；2. 审核原理和方法、审核准备和组织、审核实施和记录、审核报告和跟踪等方面的知识；3. 内部审核的技巧和技能，如提问技巧、观察技巧、记录技巧等；4. 质量管理体系改进和持续改进的方法和工具；5. 与审核相关的沟通和协调技巧。
四、培训方法内部质量审核员培训可以采取多种形式，如理论授课、案例分析、实践演练等。
具体选用的培训方法应根据培训对象的特点和实际情况进行选择，以提高培训效果。
1. 理论授课：通过讲解理论知识，使学员对质量管理体系标准及相关知识有全面的了解；2. 案例分析：通过分析实际案例，培养学员的问题解决能力和判断力；3. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，通过实践锻炼学员的审核技巧和能力；4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决培训中遇到的问题，提高学员之间的交流和合作能力。
五、评估体系内部质量审核员培训结束后，应对学员进行考核和评估，以确定其是否具备内部质量审核员的能力和素质。
评估体系包括以下方面：1. 理论考试：考察学员对质量管理体系标准及相关知识的掌握情况；2. 实践演练：组织学员进行模拟内部审核，并对其审核活动进行评估；3. 个人表现评估：评估学员在培训过程中的参与度、表现和互动能力等。
质量、环境、职业健康安全管理体系内部审核员培训教程.pptx
— 审核证据应是事实描述，并可验证，不 含有任何个人推理或猜想的成份。
— 审核员应采用正当手段获得客观证据。
2019年10-12
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b）审核应对收到的证据根据审核准则进行 客观评价，以形成 审核发现。
— 审核发现：“将收集的审核证据对照审 核准则进行评价的结果”
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第四节 管理体系审核过程的活动
一、审核开始与准备审核阶段 1、确定审核时机； 2、组成审核组； 3、文件审查； 4、制订审核计划； 5、编制审核文件。
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二、现场审核与审核报告阶段 （一）现场审核
1、首次会议； 2、现场审核； 3、审核组内部交流与汇总； 4、与受审核部门沟通。 （二）审核报告 1、审核组起草审核报告及附件； 2、末次会议审核组长宣布审核结果； 3、正式提交审核报告。
内审中常见的缺陷有：
2019年10-12
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a) 由没有受过培训的、无经验的人进行内部管理 体系审核；
b) 内部管理体系审核得不到实施； c) 流于形式； d) 覆盖范围不全； e) 审核策划不充分，计划安排不周全； f) 没有对不符合报告的跟踪； g) 没有在管理评审中进行对内审报告进行评审。
外部独立的组织派 出审核员
认证注册
相关方（顾客）定 的标准和运用法律
法规
管理体系标准；组织 的管理体系文件和 运用的法律法规，顾
客投诉等
审核范围
可扩展到所有内 部管理要求
限于相关方（顾客） 关注的标准及要求
质量和环境管理体系内部审核员资格培训教材
+ 审核员必须以企业的角度来评审质量、环境
文件体系是否健全、适宜和有效。
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质量和环境管理体系内部审核员资格 培训教材
管理体系文件简化整合的优点
+ 减轻使用者的负担、员工易于接受 + 减短流程周期、提供工作绩效（符合精益生
产精神） + 节省编写时间和维护资源 + 使用方便（培训、参阅、沟通） + 避免重复及矛盾的情况 + 便于整合、增改、评审
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质量和环境管理体系内部审核员资格 培训教材
审核的目的
客观评估明文规定的综合管理体系执行 的情形：
• 管理体系是否符合综合管理体系标准的要 求（符合性）
• 所有的管理规定、办法、作业指导书是否 被遵守执行（有效性）
• 执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
• 通过审核找出管理体系改进的机会。
管理 手册 程序文件 管理规定/操作指导书 表格、记录、文件簿、档案
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•表明意向及达到此目的的策略及方法
•说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
•详细说明如何执行某些工作
•证明以按文件执行工作的证据
质量和环境管理体系内部审核员资格 培训教材
质量、环境管理体系审核
+ 审核:
为获得审核证据并对其进行客观评 价，经确定满足审核准则的程度所进行 的系统的、独立的并形成文件的过程。
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质量和环境管理体系内部审核员资格 培训教材
审核阶段
+ 计划 + 准备 + 执行 + 报告 + 效果跟进
环境质量认证内审人员管理培训
环境质量认证内审人员管理培训概述环境质量认证是一种评估组织环境管理体系是否符合国际标准的认证方法。
为了确保环境质量认证的有效实施，内审人员具有关键的作用。
内审人员负责评估和审查组织的环境管理体系，并提供改进建议。
为了提高内审人员的能力和有效管理内审过程，需要进行专门的培训。
本文档旨在提供环境质量认证内审人员管理培训的内容和方法，帮助组织设计和实施高效的内审人员管理培训。
培训目标环境质量认证内审人员管理培训的目标是提供必要的知识和技能，使内审人员能够有效地执行内审活动并符合认证要求。
具体培训目标如下：1.了解环境质量认证标准和相关法规要求；2.熟悉内审程序和方法；3.掌握有效的沟通和调查技巧；4.能够评估环境管理体系的合规性；5.能够提出改进建议，并监督实施；6.精通内审报告的撰写和文档管理。
培训内容1. 环境质量认证标准和法规要求•了解ISO 14001环境管理体系的要求；•了解国内外环境法规及相关标准；•熟悉环境许可证和报告要求。
2. 内审程序和方法•理解内审的目的和原则；•熟悉内审的程序和流程；•掌握内审计划和检查清单的编制；•学习如何开展有效的内审会议。
3. 沟通和调查技巧•提高沟通能力，包括口头和书面沟通；•学习有效的问询和倾听技巧；•掌握访谈技巧和调查方法；•学习如何获取相关证据和数据。
4. 环境管理体系合规性评估•学习如何评估环境管理体系的合规性；•掌握文件审核和实地检查的方法；•熟悉环境管理程序和操作流程。
5. 改进建议和监督实施•学习如何提出改进建议；•掌握改进计划的编制和监督；•了解纠正措施和预防措施的要求；•学习如何跟踪改进措施的实施情况。
6. 内审报告和文档管理•掌握内审报告的撰写方法和要求；•学习如何编制完整和准确的内审报告；•熟悉文档管理的要求和流程。
培训方法为了达到培训目标，可以采用多种培训方法和工具，包括：•理论讲座：通过专家授课，讲解环境质量认证标准和相关法规要求；•案例分析：通过实际案例分析，帮助内审人员理解内审程序和方法；•角色扮演：组织内部角色扮演练习，培养内审人员的沟通和调查技巧；•实地访问：实地参观具备环境质量认证体系的组织，了解实际落地情况；•讨论交流：组织内审人员之间的讨论和交流，分享经验和教训；•考试评估：进行培训后的考试评估，确保内审人员掌握所学知识和技能。
质量管理体系内部审核员培训(ppt 121页)
负责受审核区域的管理者应确保及时采取措 三车间主任和四车间技术副主 施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活 任任组员，因为他们两人对四
动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报 车间的流程、设备、工艺和人
告。
员等最了解。
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8.2.2.1 质量管理体系审核 内部体系审核应覆盖所有的活动和班
次。应根据年度审核计划安排体系审 核，以验证与本技术规范和任何附加 的体系要求的符合性。
注I：特定知识和技术是指与受审核的组织、过程或活动，或语言或文化 有关的的知识和技术。
1.11审核方案：针对特定时间段所策划，并具有特定目的的 一组（一次或多次）审核（3.1）。
注：审核方案包括策划、组织和实施审核所有必要的所有活动。
1.12审核计划：对一次审核（3.1）的活动或安排的描述。 1.13审核范围：审核（3.1）的内容和界限。
注：审核准则是用于与审核证据进行比较的依据。
1.3审核证据：与审核准则（3.2）有关的并能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
注：审核证据可以是定性的或定量的。 审核证据通常来自审核范围内所进行的面谈、文件审
阅、对活动与情况的观察、测量与试验结果或其他方法。
1.4审核发现：将收集到的审核证据（3.3）对照审核准则（3.2）进行评价的结果。
2）原有产品在批量生产时的过程审核。 此过程审核由审核员制定《过程审核计划》，建议每年至少审核两
天，当出现下列情况时，建议增加审核频次： a) 生产转移时； b) 发生重大质量问题时； c) 过程工艺的改变时； d)顾客或法规新增的特殊要求时； e) 其他改变时。
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—— 过程审核控制要点 1）过程审核前应制定《过程审核检查表》，检查表可采用提问
质量健康安全环境管理体系内部审核员培训课程
质量健康安全环境管理体系内部审核员培训课程质量健康安全环境管理体系（以下简称QSHE）是企业保障质量、健康、安全和环境方面的重要管理体系，也是企业追求可持续发展的基础。
为了确保QSHE管理体系的有效运行，内部审核员的培训至关重要。
本文将就QSHE内部审核员培训课程进行详细的介绍。
一、培训目标1.了解QSHE管理体系的基本原理和要求，掌握相关的法律法规和标准；2.熟悉QSHE管理体系的文件和流程，能够独立开展内部审核工作；3.掌握内部审核的方法和技巧，能够准确发现问题并提出改进建议；4.提升内部审核员的沟通能力和团队合作精神，保持积极的工作态度。
二、培训内容1. QSHE管理体系基础知识（1）QSHE管理体系的定义、起源和发展；（2）QSHE管理体系的法律法规和标准要求；（3）QSHE管理体系的核心原则和目标。
2. QSHE管理体系文件和流程（1）QSHE相关文件的体系结构和内容；（2）QSHE体系文件的编制和更新；（3）QSHE管理体系的流程图和控制点。
3. 内部审核的步骤和方法（1）内部审核的基本原理和要求；（2）内部审核的准备工作和文件的审查；（3）内部审核的现场实施和记录；（4）内部审核的问题发现和分析；（5）内部审核的结果和报告编写。
4. 内部审核的技巧和注意事项（1）正确理解和表达审核准则；（2）有效沟通和提问的方法；（3）良好的听力和笔记技巧；（4）灵活运用审核工具；（5）处理冲突和不合作情况的技巧。
5. 内部审核员的角色与责任（1）内部审核员的职责和行为规范；（2）内部审核员的独立性和客观性；（3）内部审核员与被审核部门的合作关系；（4）内部审核员的培训和发展计划。
6. 内部审核的案例和实践（1）组织实际内部审核的案例分析；（2）参观其他企业的内部审核工作；（3）开展模拟内部审核，模拟案例分析。
三、培训方法1. 理论授课：通过PPT、讲解和讨论等形式，讲解QSHE管理体系的基本知识和内部审核的方法。
环境管理体系内审员培训
环境管理体系内审员培训概述：环境管理体系是组织在经营活动中，通过设定和实施环境方针和目标，规划环境管理程序，建立环境管理体系，并依据该体系持续改进和保证环境绩效的管理体系。
内审是对该体系进行审核的一种重要手段，其目的是验证环境管理体系满足法律法规、标准要求和组织自身要求的有效性，促进环境管理体系的持续改进。
为了培养和提高内审员的能力，组织需要对其进行培训。
培训内容：一、环境管理体系概论1.1 环境管理体系的定义、功能和意义1.2 环境管理体系的基本原则1.3 环境政策和目标的确定1.4 环境方针和环境手册的编制二、内审员的职责和资格要求2.1 内审员的定义和职责2.2 内审员的素质和能力要求2.3 内审员的培训和认证要求三、内审程序和技巧3.1 内审程序和流程的要求3.2 内审技巧和方法的训练3.3 内审员的沟通和报告技巧四、内审员的角色和责任4.1 内审员的角色和责任4.2 内审员对环境管理体系的审核五、内审员的实践案例分析5.1 内审员实践案例的分析和讨论5.2 内审员实践案例的分享和总结5.3 内审员实践经验的交流和借鉴六、内审员的能力评估和提升6.1 内审员的能力评估要求6.2 内审员的能力提升计划6.3 内审员的培训效果评估培训目标：通过本次培训，使内审员了解环境管理体系的基本要求和内审程序，提高其内审技能和素质，使其能够独立开展环境管理体系的内审工作，并具备丰富的内审实践经验。
培训方法：1. 理论课程教学2. 实践案例分析3. 现场模拟练习4. 案例讨论和交流5. 个人能力评估和反馈结语：环境管理体系内审员的培训是组织持续改进和保证环境绩效的重要举措，旨在提高内审员的技能和素质，使其能够胜任各种环境管理体系的内审工作。
只有内审员具备专业的知识和实践能力，才能真正发挥内审的作用，促进环境管理体系的持续改进和提升。
希望通过本次培训，内审员能够不断提高自身的能力和素质，为组织的可持续发展和环境保护作出更大的贡献。
质量管理体系内部审核员培训
质量管理体系内部审核员培训质量管理体系是企业确保产品和服务质量的重要手段，而内部审核则是确保质量管理体系有效运行的关键环节之一。
培养一支高素质、专业的内部审核员队伍，对于确保企业持续改进和客户满意度至关重要。
本文将就质量管理体系内部审核员培训进行详细介绍。
一、内部审核员的角色和职责内部审核员是企业内部质量管理体系的监督者和推动者，他们负责评估质量管理体系的运行状况，发现存在的问题和不合规之处，并提出改进措施。
内部审核员的职责包括但不限于以下几个方面：1. 进行内部审核：定期或不定期地对各个部门、流程和活动进行审核，确保其符合质量管理体系的要求和相关标准。
2. 提出改进意见：对发现的问题和不符合要求的情况提出具体的改进措施，并追踪改进进展。
3. 培训和教育：向组织内部的员工提供质量管理知识和技能培训，帮助他们理解和落实质量管理体系的要求。
4. 支持管理层决策：向管理层提供数据和见解，为管理层的决策提供支持和建议。
二、内部审核员培训的内容1. 质量管理体系标准培训：包括ISO9001等相关质量管理体系标准的内容，培训审核员了解质量管理体系的要求和核查的方法。
2. 审核技巧培训：培训审核员掌握相关的审核技巧和方法，如如何进行审核计划、审核准备、审核执行、审核报告和审核追踪等。
3. 内审程序和流程培训：培训审核员了解内审程序和流程，包括审核计划编制、审核范围确定、文件审查、现场审核、记录和报告编写等。
4. 内审案例分析：通过对一些实际案例的分析，使审核员更好地理解审核的目的和重点，提高审核的专业水平。
5. 沟通和报告撰写技巧培训：培训审核员掌握有效的沟通技巧，能够与被审核部门和人员建立良好的合作关系，并能准确、清晰地撰写审核报告。
6. 改进管理培训：培训审核员了解和学习相关的改进管理知识，包括持续改进的概念、方法和工具等。
三、内部审核员培训的方法1. 理论培训：通过讲座、培训课程等方式，向审核员传授相关的理论知识和技能。
质量环境管理体系-内部审核员培训--maxiaoqin17
年份 标准名称
1959 MIL-Q-9858
1968 AQAP-1
1970 DEF/STAN 05-8
1979 BS 5750
1982
3 rd partycertification
1987 ISO 9000
1990 CNS 12680
1992 GB/T 19000
1994 ISO 9000
国家和地区 USA( 美国 ＃ NATO( 北大西洋公约组织 )
• 1994年标准再次修订，形成1994版的ISO9000族标准， 随后发展为包含27个标准和技术文件的庞大标准家族。
5
•1997年，在总结1994版标准中业已存在的质量 管理八项原则的思想的基础上，正式提出了质 量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的 设计思想。1997年底，ISO/TC176提出了对标准 第二阶段修订的最初成果——工作组草案第一 稿( WD1 )，随后修改为第二稿( WD2 )和第三 稿( WD3 )，1998年9月提出了技术委员会草案 第一稿( CD1 )，随后修改为第二稿( CD2 )。 ISO/TC176在发出CD1和CD2稿后，都广泛地征 求意见。在对这些问题进行分析评估后，于是 1999年11月提出了2000版式ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、ISO/DIS9004及以后的 ISO/FDIS9001：2000版国际标准草案，最终于 2000年12月15日正式颁布为国际标准。
• 应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： • a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； • b)必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； • c)确保文件的更改和现行修订状态得到识别； • d)确保在使用处可获得有效版本的适用文件； • e)确保文件保持清晰、易于识别； • f)确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件得到识别，并控
2024版质量管理体系内审员培训(完整版)
质量管理体系内审员培训(完整版)contents •引言•质量管理体系基础知识•内审员必备技能与素质•质量管理体系文件编写与评审•内部审核实施流程与技巧•管理评审及持续改进策略探讨•总结与展望目录引言01CATALOGUE培训目的和背景提高内审员对质量管理体系的理解和掌握程度，确保内审员具备开展内审工作的能力。
适应组织发展和质量管理体系持续改进的需要，提升内审员的专业素养和审核技能。
贯彻国家相关法律法规和行业标准，推动组织质量管理体系的有效运行和持续改进。
内审员角色与职责角色定位内审员是组织内部质量管理的“医生”和“顾问”，负责诊断问题、提供改进建议，并促进质量管理体系的持续改进。
主要职责包括制定内审计划、实施内审、编写内审报告、跟踪验证等，确保内审工作的有效性和客观性。
素质要求内审员应具备高度的责任心、敏锐的洞察力、良好的沟通能力和团队协作精神。
培训内容与安排案例分析与实战演练通过案例分析、角色扮演等方式，让内审员深入了解内审工作的实际情况，提高应对复杂问题的能力。
内审技巧与方法讲解内审的流程、方法、技巧等，培养内审员独立开展内审工作的能力。
质量管理体系基础知识包括质量管理体系的概念、原理、标准等，帮助内审员全面了解质量管理体系的框架和要求。
相关法律法规与行业标准介绍国家相关法律法规和行业标准，增强内审员的法律意识和规范意识。
培训时间与地点根据实际情况安排培训时间和地点，确保培训的顺利进行。
质量管理体系基础知识02CATALOGUEISO 9000族标准概述ISO 9000族标准的产生和发展介绍ISO 9000族标准的起源、发展历程以及在全球范围内的认可和应用情况。
ISO 9000族标准的核心内容和结构详细阐述ISO 9000族标准的核心思想、主要内容和标准结构，包括术语和定义、质量管理体系要求、业绩改进指南等。
ISO 9000族标准与其他管理体系的关联探讨ISO 9000族标准与环境管理体系、职业健康安全管理体系等其他管理体系之间的联系和区别。
质量 环境管理体系内部审核员培训 ppt
2.寫計劃/
Update Follow up進度 (1hr)
3.Update/Modif y 進行中專案
2020/3/24
2.每週工作性質分配法則
禮拜一二
禮拜三四五
禮拜六日
備註
活力充沛, 衝勁 思考遲頓, 放鬆, 冷靜, 思考
與勇氣兼俱
溝通
(Action, Plan)
(Do)
(Check)
1.大型專案丟球 1.Follow Up 一
2020/3/24
– 想想看你有什麼長期目標 – 想想看人生中最重要的人際關係是什麼 – 想想看你最希望有什麼貢獻 – 重新思索你最希望得到的感受是什麼？平和, 信心,
快樂, 或是．．． – 列出你認為最重要的三, 四件事 – 假設你只有六個月的生命，想想這星期內你要做些
什麼？ – 假設你有至少三, 四十年的生命，這星期內你又要
瑣碎的 多數事物
重要的 少數事物
80% 時間
20% 時間
事倍功半 事半功倍
20% 成效
80% 成效
2020/3/24
Are You Lonely ???
Then call a MEETING!!!
2020/3/24
Group Discussion--
進行很差的會議
進行很好的會議
2020/3/24
緊迫的事
設備故障,生產停擺 重傷害急救
重要的事 員工產生肢體衝突
顧客抱怨 停電 有些電話 有些不速之客到訪
不重要的事 有些會議之出列席
有些無謂的請託 有些臨時的邀約
不緊迫的事
計劃之研擬 技能之提升 公關之促進 問題之調查 健康檢查 有些交際應酬 有些文件之處理 處理屬下之工作 自我干擾 個人嗜好的沈迷
质量管理体系内审员培训(完整版)
质量管理体系内审员培训(完整版)教学内容：一、质量管理体系的基本概念和原则1. 质量管理体系的定义2. 质量管理体系的基本原则（如客户 focus、领导作用、全员参与等）二、质量管理体系的建立和实施1. 质量管理体系文件的构成2. 质量管理体系的建立步骤（如策划、设计、实施、检查和改进）三、内部审核的流程和方法1. 内部审核的目的和意义2. 内部审核的流程（如审核计划的制定、审核员的培训和选择、审核的实施和报告等）教学目标：1. 了解质量管理体系的基本概念和原则，能够解释和应用在实际工作中。
2. 掌握质量管理体系的建立和实施步骤，能够运用相关工具和技术进行质量管理体系的设计和实施。
3. 熟悉内部审核的流程和方法，能够独立进行内部审核，并提供改进建议。
教学难点与重点：重点：质量管理体系的基本概念和原则，质量管理体系的建立和实施步骤，内部审核的流程和方法。
难点：质量管理体系文件的构成和编写，内部审核的流程和技术的应用。
教具与学具准备：教具：投影仪、电脑、幻灯片、黑板、粉笔等。
学具：教材、笔记本、笔、幻灯片、练习题等。
教学过程：一、引入：通过一个实际的质量管理案例，引发学生对质量管理体系和内部审核的兴趣和关注。
二、教学内容讲解：1. 讲解质量管理体系的基本概念和原则，通过实例和案例进行解释和应用。
2. 讲解质量管理体系的建立和实施步骤，通过流程图和实例进行说明。
3. 讲解内部审核的流程和方法，通过实际审核案例进行演示和讲解。
三、随堂练习：1. 根据讲解的内容，让学生回答相关问题，以检验学生对质量管理体系的基本概念和原则的理解。
2. 让学生根据给定的情景，设计一份简单的质量管理体系文件，以检验学生对质量管理体系建立和实施的理解和应用能力。
3. 让学生根据给定的审核案例，制定一份审核计划，并进行内部审核，以检验学生对内部审核流程和方法的理解和应用能力。
四、板书设计：1. 板书质量管理体系的基本概念和原则，以便学生随时查阅和回顾。
环境管理体系内审
第一章：内审的策划
第一节：确定体系的范围
1. 确定体系的范围不但要考虑组织的地理范围， 也要考虑组织的管理权限和法律责任。
2. 边界一经确定，组织在此范围内的所有活动、 产品和服务，均须包括在环境管理体系内。
3. 在建立环境管理体系时，不要忽略产品的环 保性能。
4. 内审范围应大于等于认证审核范围
是否对不符合处置记录作出规定 是否要求不符合处置方法应与问题的严重程
度相适应 是否规定了如何确认不符合整改的有效性 是否规定了如何修订程序以对不符合进行整
改
文件审核－4.5.4
是否明确了记录的标识、填写、修改、 借阅的要求
是否明确了记录的保存方式和保存条件 是否规定了各类记录的保存期限和销毁
▪ 发生了严重的环境管理问题、事故或相 关方有严重的投诉
▪ 组织的领导层、隶属关系或内部机构发 生临时调整
▪ 方针、目标指标发生较大改变 ▪ 产品、工艺、技术、设备、生产场所发
生较大改变
案例练习题一
如果北京国环集团建立环境管理体系和职业健康安全管理体系，体 系范围如何确定，其最小应包含哪些组织？其最大可以大到什么程 度？ 北京国环集团是一家集科研、生产、销售为一体，以生产安全环保 产品为主的大型企业集团。总部位于中国北京海淀区北四环中路 211号，这里也是其主要生产经营场所。集团在北京、天津、上海、 重庆均设有销售服务中心，归销售部统一管理，另外在广州、青岛、 大连各有一个加盟销售服务中心，由北京国环集团提供技术支持。 集团在石家庄还有一个合作伙伴――电镀公司，集团在电镀公司中含 2成股份，是镀件公司的主要客户。集团的食堂、保洁、班车、固 废处置等服务，分别承包给了餐饮公司、保洁公司、交通公司、回 收公司，由总务部负责统一管理，集团还专门在厂区内拨出一间仓 库，作为回收公司的固废分拣和暂存地点。此外集团还有一个自备 发电厂，位于北四环中路212号，该自备发电厂为燃煤火力发电， 为集团提供热力和电力服务，由集团设备部部长韩某某兼任该厂厂 长。
质量环境职业健康安全管理体系内部审核员培训教程
1、至少不能都由同一个部门人员组成； 2、至少配备一名经认可具有相关专业能 力的成员；
二、审核组长 （一）条件
1、具有较强的组织能力和协调能力以及较高的审核水 平和技能；
2、由管理层任命。 （二）职责
1、负责文件审查（必要时）； 2、合理规定审核要求及所需人员资格，协助选择审核 员； 3、制定审核计划，对审核组进行任务分配； 4、指导编制审核检查表，控制审核过程； 5、及时与受审核部门领导沟通； 6、确定评价结果，提交审核报告； 7、组织跟踪审核。
c）审核员应遵守职业规范。 d）审核员应具备开展相应审核工作的能力， 且与受审核活动/区域无直接责任。
审核的系统方法主要表现在：
a）审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审 核符合的情况下，才能进行现场审核。
b）审核包括符合性、有效性两个层次。符合性是指管 理体系的各项活动及其有关结果是否符合审核准则。有效性 是指审核准则实施的结果是否达到预期目标。审核只有包括 了这两个层次的内容，才能构成一次完整审核，仅审核其中 任何一层次内容都不能得出正确的讨论。
第四节 管理体系审核过程的活动
一、审核开始与准备审核阶段 1、确定审核时机； 2、组成审核组； 3、文件审查； 4、制订审核计划； 5、编制审核文件。
二、现场审核与审核报告阶段 （一）现场审核
质量管理体系内部审核员培训
01
02
03
04
首次会议
与被审核部门进行沟通，明确 审核目的、范围、计划等，确 保双方对审核有充分的理解。
现场检查
按照审核计划进行现场检查， 收集客观证据，记录发现的问
题和不符合项。
不符合项确认
与被审核部门确认不符合项， 确保双方对问题有共同的认识
。
末次会议
总结审核结果，提出改进意见 和建议，与被审核部门达成共
质量管理体系的定义
质量管理体系是指组织内部建立的、 为保证产品质量或服务质量符合客户 要求并实现持续改进的一套相互关联 或相互作用的要素。
构成要素
包括组织结构、职责、程序、过程和 资源等，旨在通过协调一致的方式实 现质量目标。
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质量管理体系的核心思想和原则
核心思想
以客户为中心，强调预防为主，持续改进和全员参与。
确定审核目的和范围
准备审核工具
明确内部审核的目标、范围及所需资 源，确保审核的有效性和针对性。
准备必要的审核工具，如检查表、记 录表、不符合项报告等，以便进行现 场审核。
制定审核计划
根据组织的情况和审核需求，制定详 细的审核计划，包括审核时间、地点 、人员分工等。
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现场审核的实施和记录
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适应组织发展和市场需求，提 升质量管理体系的符合性和绩 效。
加强内部审核员对质量管理体 系标准和相关法规的理解和掌 握。
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内部审核员的角色和职责
01
角色：内部审核员是组织内部质量管理的核心力量，负责 监督和评估质量管理体系的运行情况，提出改进意见和建 议。
02
职责
03
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ISO9001/14001发展史
• 1.1 什么是ISO9000
ISO 代表什么 ISO：国际标准组织
• International Organization For Standardization • TC：技术委员会 Technical Committee • ISO是国际标准化组织，是由各国标准化团体组成的世界
性联合会，成立于1947年2月，总部设在瑞士日内瓦，其 成员国有100多个国家，中国于1992正式成为其会员。 ISO下设200多个技术委员会( TC )，负责制订除电工产品 以外的国际标准和推广工作，目前已经制订了一万多项国 际技术和管理标准。
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ISO9001/14001发展史
•ISO9000标准由国际标准化组织制定颁布的质量管 理和质量保证的国际标准，它是企业质量管理的 一套标准要求，为企业内部和外部提供质量管理 保证能力的一套文件化的管理标准。核心标准为：
• 1. ISO9000：2005〈质量管理体系——基础和术语〉 • 该标准描述了质量体系的基本原理，规定了质量体系术语，将取代
ISO8402：1994和ISO9000-1：1994。 • 2. ISO9001：2008〈质量管理体系——要求〉 • 该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用
法规要求产品的能力使用。此标准将取代1994版的ISO9001、ISO9002、 ISO9003，成为用于第三方认证的唯一标准。 • 3. ISO9004：2009〈质量管理体系——业绩改进指南〉 • 该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程，提 高业绩，使组织的顾客和相关方满意。此标准将取代1994版的ISO9004-1、 2、3、4。 • 4. ISO19011：2002〈质量和环境审核指南〉 • 该标准提供了质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、体系审核的 实施以及对审核员的资格要求提供了指南。此标准将取代ISO10011-1、2、 3和ISO14010、ISO14011、ISO14012。 • 其他标准： • ISO10012：2000〈测量控制体系〉，将取代1994版的ISO10012-1、2。
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环境管理的历史演变
• 50年代 • 60年代 • 70年代 • 80年代 • 90年代
• 21世纪
漠不关心 法律、民间控诉 政府立法、订立法规稽查 管末管制、排污申报 工业减废、污染预防、持续改 进 绿色设计、清洁生产
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八大公害事件
•1、马斯河谷烟雾事件 •2、洛杉矶光化学烟雾事件 •3、多诺拉烟雾事件 •4、伦敦烟雾事件 •5、四日事件（哮喘病） •6、水俣（病）事件 •7、米糠油事件 •8、富山事件（骨痛病）
UK( 英国 )
ISO TAIWAN( 台湾 ) PRC( 中国 ) ISO
2000 ISO9000：2000
ISO
2008 ISO9001:2008(DIS版） ISO
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1.3 ISO14001 沿革
1.温室效应 2.臭氧层破坏 3.酸雨 4.沙漠扩张 5.空气污染 6.海洋污染
7.垃圾 8.噪音 9.废弃物扩增 10.热带雨林消失 11.野生动植物的灭绝 12.水源枯竭及污染
质量环境管理体系-内部审核员 培训--maxiaoqin17
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目录
•第一章 ISO9001/14001发展史 •第二章 质量环境管理体系介绍 •第三章 ISO9001:2008标准讲解 •第四章 ISO14001:2004标准讲解 •第五章 环境因素识别讲解 •第六章 ISO19011:2002标准知识讲解 •第七章 案例分析
• 1994年标准再次修订，形成1994版的ISO9000族标准， 随后发展为包含27个标准和技术文件的庞大标准家族。
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•1997年，在总结1994版标准中业已存在的质量 管理八项原则的思想的基础上，正式提出了质 量管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的 设计思想。1997年底，ISO/TC176提出了对标准 第二阶段修订的最初成果——工作组草案第一 稿( WD1 )，随后修改为第二稿( WD2 )和第三 稿( WD3 )，1998年9月提出了技术委员会草案 第一稿( CD1 )，随后修改为第二稿( CD2 )。 ISO/TC176在发出CD1和CD2稿后，都广泛地征 求意见。在对这些问题进行分析评估后，于是 1999年11月提出了2000版式ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、ISO/DIS9004及以后的 ISO/FDIS9001：2000版国际标准草案，最终于 2000年12月15日正式颁布为国际标准。
•ISO/TC176 ： 质量保证技术委员会制定ISO9000系 列标准
•ISO/TC207： 环境管理技术委员会制定ISO14000系 列标准
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1.2 ISO9000 沿革
各国质量管理和保证的成功经验导致了ISO9000标准的 诞生及沿革
• 50年代末美国在军用产品质量保证的基础上发布了 MIL-Q-9858A〈质量大纲要求〉，要求军用产品承制企 业必须建立并保持质量保证体系和充分保证质量。其 后又做了一些补充和修订，形成了一套较完整的质量 保证文件。
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年份 标准名称
1959 MIL-Q-9858
1968 AQAP-1
1970 DEF/STAN 05-8
1979 BS 5750
1982
3 rd partycertification
1987 ISO 9000
1990 CNS 12680
1992 GB/T 19000
1994 ISO 9000
国家和地区 USA( 美国 ＃ NATO( 北大西洋公约组织 )
• 美国的成功经验很快被其他国家借鉴，相继制定和颁 布符合本国的质量保证标准。
• 1987年国际标准化组织管理和质量保证技术委员会 ( ISO/TC176 )在多年协调努力的基础上，总结了各国的 质量管理和质量保证经验，正式发布ISO9000~9004系 列标准，包括：ISO8402，ISO9000，ISO9001，ISO9002， ISO9003，ISO9004。
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质量环境管理体系简介
ISO9000族：2008标准的结构和简介
核心标准
其他标准
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011
ISO10012
技术报告
小册子
ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017
质量管理原 理——选择和 使用指南