(完整版)社交礼仪概论.doc
社交礼仪课件(完整版)
礼仪具有塑造形象的功能。它不但能 塑造良好的个人形象，而且能通过塑
造个人形象塑造组织的形象 ！
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首先秘书要以自己良好的个人形象来体现组 织形象，让社会公众通过与秘书的接触对组织产 生好感；其次是在出现有损于组织形象的事件时， 秘书能恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响， 维护组织形象
返回
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁
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礼仪是社会文明的重要载体和标志，有 助于淳风化俗、推动整个社会的精神文明建 设。故而，具有净化社会风气，美化人们的 生存环境的功能。
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人人都渴望美好的生活环境、良好 的社会风气，那么就应从“我”做
起。
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礼仪、礼貌、礼节之间有相互
联系、相互制约、相辅相成的关 系。
☆案例
第三节 礼仪的功能
一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决 定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。
考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场。他们沿着阶梯 逐级而上，进入办公室时，只见4A总ZX经C理3E和3T主A考4G人员已经坐在那里等候了。5位 竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在 最后边的这位先生。5位竟聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办 公室的过程就是考试。请看录像：你们走到第二层楼的楼梯途中，地上有一 枚—毛的硬币，前四位先生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后， 他就交给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一大摞资料 出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先生视而不见，还是最后这 位先生帮助捡起来。这两件事虽小，却反映了—个人的修养，别忘了，修养 也是一种宝贵的财富，也是—种竞争优势。”
《社交礼仪概论》课件
了解不同国家的礼仪规则和习惯，如日本人的跪坐和西方的贴面礼 等。
注意语言沟通
学会使用适当的语言进行沟通，包括英语或其他国际通用语言，以 及肢体语言和面部表情的运用。
社交礼仪的原则与
04
技巧
尊重他人原则
总结词
尊重他人是社交礼仪的核心，它要求我们对他人的感受、需求和价值观保持敏感，并表现出适当的尊重和关心。
社交礼仪概论
目录
• 社交礼仪概述 • 社交场合中的基本礼仪 • 不同场合的社交礼仪 • 社交礼仪的原则与技巧 • 社交礼仪的案例分析 • 社交礼仪的实践与提升
社交礼仪概述
01
社交礼仪的定义
社交礼仪：指在社交场合中，人 们遵循的行为准则和规范，旨在 维护社会秩序、促进人际交往和
表达尊重与善意。
社交礼仪涵盖了从日常生活中的 问候、拜访到正式场合的宴请、
如何处理尴尬的场面
保持冷静
幽默化解
在面对尴尬场面时，首先要保持冷静，不 要惊慌失措。
运用适当的幽默来化解尴尬气氛，缓解紧 张情绪。
转移话题
坦然面对
通过转移话题来分散注意力，使大家不再 关注尴尬的事情。
如果无法避免尴尬，要坦然面对，并学会 接受和适应。
如何进行有效的沟通
倾听是关键
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法， 不要打断或忽视对方的发言。
家庭聚会场合的社交礼仪
家庭聚餐
按时到达，不要迟到，注意餐桌 上的礼仪，如等长辈先动筷子，
不要随意评论菜肴。
家庭节日聚会
尊重家庭传统和文化习惯，注意 个人言行举止，避免过度炫耀或
批评。
探访亲友
带上一份小礼物或问候卡，注意 言谈举止，尊重主人家的生活习
【优质文档】社交礼仪概论-范文word版 (40页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==社交礼仪概论人类活动离不开社交，有人总结出了一套社交礼仪概论，那么这个社交礼仪概论讲的内容是什么呢，看过小编整理的五篇文章或许你就会明白。
【一】社交礼仪概论交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。
对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。
本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。
名词解释 1、尊称、敬称 P3 敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。
对长辈、平辈，可称其为“您”; 对待晚辈，则可称为“你”。
以“您”称呼他人，是为表示自己的恭敬之意。
2、自我介绍 P10 指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
3、集体介绍 P16 系他人介绍的一种特殊形式。
它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
由此可见，集体介绍大体可分为两种，其一，为一人和多人作介绍;其二，为多人和多人作介绍。
4、握手礼 P18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼。
如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手礼。
5、交谈 P35 通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。
要点简答 1、称呼有何主要禁忌? P8 答: 在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法。
2 1) 错误性称呼。
使用错误性称呼，主要在于粗心大意、用心不专。
如，误读，念错被称呼者的姓名; 误会，对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。
2) 过时性称呼。
如，我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。
3) 不通行的称呼。
4) 不恰当的行业称呼。
5) 庸俗低级的称呼。
6) 绰号类的称呼。
2、怎样确定介绍他人时的顺序? P14 答: 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
《社交礼仪教案》
《社交礼仪教案》word版第一章：社交礼仪概述1.1 社交礼仪的定义和意义解释社交礼仪的概念探讨社交礼仪在个人和社会中的重要性1.2 社交礼仪的基本原则介绍社交礼仪的基本原则，如尊重他人、礼貌待人等分析这些原则在实际社交场合中的应用1.3 社交礼仪的分类概述不同类型的社交礼仪，如商务礼仪、宴会礼仪等解释每种类型的特点和重要性第二章：个人形象与自我展示2.1 着装礼仪介绍不同场合下的着装规范提供如何根据场合选择合适服装的建议2.2 仪容仪表强调个人卫生和仪容的重要性2.3 自我展示技巧探讨如何在社交场合中展示自信和专业的形象第三章：交流与沟通技巧3.1 倾听与回应强调倾听他人发言的重要性教授如何有效地回应和参与对话3.2 语言表达与非语言沟通分析语言表达的要素，如清晰、礼貌的语言探讨非语言沟通的作用，如肢体语言和面部表情3.3 应对不同人际关系的沟通技巧介绍与不同人群（如上司、同事、陌生人等）沟通的策略提供应对不同人际关系的具体建议第四章：商务礼仪与职业形象4.1 商务场合的着装与仪容强调商务场合下的着装规范和职业形象的重要性提供如何打造专业商务形象的指导4.2 商务会议与洽谈礼仪介绍商务会议和洽谈的基本礼仪规则教授如何在商务场合中展示专业和自信4.3 商务宴请与交换名片解释商务宴请的礼仪规范指导如何正确交换名片和礼貌地处理名片第五章：宴会与社交场合礼仪5.1 宴会礼仪介绍宴会场合的礼仪规则教授如何得体地参与宴会活动5.2 餐桌礼仪强调餐桌礼仪的重要性教授使用餐具、餐桌行为等规范5.3 社交场合的礼仪技巧探讨在社交场合中与他人互动的技巧提供如何在社交场合中展示自己的建议第六章：网络社交礼仪6.1 网络社交礼仪的重要性讨论网络社交礼仪在现代社会中的必要性强调网络社交礼仪对个人形象和人际关系的影响6.2 电子邮件与即时通讯礼仪强调礼貌用语和尊重他人的重要性6.3 社交媒体与网络平台礼仪介绍在社交媒体和网络平台上行为的规范探讨网络礼仪在虚拟社交环境中的应用第七章：跨文化交流与礼仪7.1 跨文化交流的基本概念解释跨文化交流的含义和重要性探讨文化差异对交流和礼仪的影响7.2 常见跨文化礼仪误解与冲突分析跨文化场合中常见的礼仪误解和冲突提供解决跨文化交流中问题的策略7.3 适应不同文化礼仪的技巧教授如何适应不同文化的礼仪规范提供有效沟通和尊重不同文化的方法第八章：特殊场合与活动礼仪8.1 婚礼与丧礼礼仪介绍婚礼和丧礼的基本礼仪规则探讨在这些特殊场合中如何表现尊重和同情8.2 宗教场合与节日庆典礼仪解释不同宗教场合和节日庆典的礼仪规范强调在参与这些活动时展示尊重和理解的重要性8.3 慈善活动与公关活动礼仪讨论慈善活动和公关活动中的礼仪要求第九章：礼仪失误与应对策略9.1 礼仪失误的常见情况分析在社交场合中可能发生的礼仪失误强调意识到和管理自身行为的重要性9.2 应对礼仪失误的策略提供应对礼仪失误的实用建议教授如何在尴尬的情况下恢复形象和处理局面9.3 礼仪修养与自我提升强调持续学习和提升礼仪修养的重要性推荐学习和实践礼仪的方法和资源第十章：礼仪教育与传承10.1 礼仪教育的意义与方法探讨礼仪教育对个人和社会的影响教授如何在学校、家庭和工作环境中进行礼仪教育10.2 礼仪传承的重要性解释礼仪在文化传承中的作用强调每个个体在礼仪传承中的责任10.3 未来礼仪发展的趋势预测社会变迁对礼仪的影响探讨未来礼仪发展和适应新环境的可能性重点和难点解析1. 社交礼仪概述（第一章）难点解析：理解社交礼仪在个人和社会中的重要性，掌握不同类型社交礼仪的特点和重要性。
社交与礼仪概论
项目一 校园礼仪 ------不学礼，无 以立
任务一 校园礼仪概说
课程性质
• 只要是与人打交道，不管你从事的职业， 也不管你的年龄，都应该知礼、懂礼、用 礼。因为礼仪就是为了在人际交往过程中 表示对他人的尊敬和礼貌，在言行举止等 方面共同认可的行为规范。
2013年6月19日，身着各自就职航空公司服装的毕业生在校园里拍照留 念。据介绍，中国民航大学2013届空乘专业毕业生分别就职于18家航空
公司，刚刚走出校门的他们上机率已达90%。新华社发（庞杰 摄）
礼仪体现细节，细节体现素质。
• 现代社会的快节奏，使得我们与人 的交往，往往凭第一感觉来对一个 人进行评价。第一感觉，无非能 “感觉”到一个人的相貌、着装、 打扮、谈吐、举止等，大部分都是 礼仪的内容。这种感觉，有时是客 观的，有时候不是客观的。
• (记者傅洋）（北京晚报）
中国民航大学“准空姐”最美毕业 礼
6月19日，身着各自就职航空公司服装的毕业生们走出毕业典礼现场。当 日，中国民航大学570余名空乘专业毕业生在2013届毕业典礼上领到了 属于自己的毕业证书，身着各自就职航空公司服装的他们成为毕业典礼
上一道靓丽的风景线。新华社发（刘东岳 摄）
• “我们学过国学，懂女红也懂化妆，还专门学过礼 仪课，同等条件下，在待人接物、修养方面都比其 他同学有优势。”她说，自己在面试时，常常是被 考官一眼看中。“我们选择的基本都是服务类的岗 位，用人单位不用再进行专门培训，我就能直接上 岗了。”
19名淑女班首届毕业生均已顺利在 银行、纺织企业等领域就业。
对于“礼仪”的解释，主要有以下几种观点。 （1）礼节和仪式 。传统解释，“礼”字和“仪” 指的都是尊敬的方式，“礼”多指个人的，像鞠躬、 欠身等，就是礼节；“仪”则多指集体性的，像开 幕式、阅兵式等，就是仪式。
社交礼仪课件(完整版)
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
社交礼仪常识.doc
社交礼仪常识社交礼仪常识1、目光(用眼睛措辞) 在公事运动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，假若你看着对方的这个部位，会显得很严峻当真，别人会感想你有丹心。
在扳谈进程中，你的目光假若是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的自动权和节制权。
在社行运动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也便是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交空气。
这种注视告急用于茶发会、舞会及各类类型的交谊聚会。
2、微笑微笑可以表示出温馨、亲切的心情，能有效地缩短双方的间隔，给对方留下夸姣的心理感应熏染，从而形成融洽的交游气氛，可以回响反映本人高尚崇高的涵养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使坚苦变等闲。
微笑是人际交往重的润滑剂，是广交伴侣、化解矛盾的有效手段。
微笑要发自内心，不要冒充。
3、握手它是一种常见的“晤面礼”，貌似俭朴，却蕴涵着庞大的礼仪细节，承载着厚实的寒暄信息。
比如：与告成者握手，暗示道贺;与掉败者握手，暗示理解; 与同盟者握手，暗示等候;与对立者握手，暗示息争;预哀痛者握手，暗示慰问; 与欢送者握手，暗示拜别，等等。
标准的握手姿势应该是平等式，即精致地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请寄望：这个要领，男女是一样的!在中国许多人觉得女人握手只能握她的手指，这都错误的!在社交场合，行握手礼时应寄望以下几点1、上下级之间，上级伸手后，下级才华伸手相我。
2、父老与晚辈之间，父老伸脱手后，晚辈才华伸手相握。
3、男女之间，女士伸脱手后，男士才华伸手相握。
4、人们应该站着握手，不然两小我私家都坐着。
假若你坐着，有人走来和你握手，你必需站起来。
5、握手的时间凡是是3-5秒钟。
仓皇握一下就松手，是在对于;持久地握着不放，又不免难免让人尴尬。
6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
第一章-社交礼仪概述.
第一章社交礼仪概述教养体现于细节,细节展示素质，细节决定成败.一、礼仪概念:——礼:是人们发自内心的一种崇敬的感情,具体表现为礼貌和礼节。
礼貌:是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
礼貌侧重表现人的品质和修养;是一个人在待人接物时的外在表现.分为礼貌语言和礼貌行动。
礼节:是指人在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式. 礼貌与礼节是相辅相成，礼是礼貌和礼节的统一体。
没有礼节，就无所谓礼貌。
有了礼貌,就必然伴随着具体的礼节行为．——仪:是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。
同时,它也指一件事情的分寸、度量，具体表现为仪式。
礼俗即民俗礼仪,它是指各种风俗习惯,是礼仪的一种特殊形式. 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中,在一定的环境经常重复出现的行为方式。
“十里不同风,百里不同俗"，每一个民族、每一个地区,都有自己的风俗习惯。
礼仪:指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
它是文明道德修养程度如何的标志。
其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等。
二、现代礼仪分类现代礼仪可分成以下五块：1)政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪．2）商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
3)服务礼仪：是服务行业从业人员,如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。
4)社交礼仪:就是人们在泛交际,工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。
5）国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
在上述的分支礼仪中,政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等,主要是按照行业划分的，并且是人们在工作岗位上应遵守的，故可称为行业礼仪或职业礼仪。
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社交基本礼仪
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪
规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。
做到不
失礼，不夺礼，给人留下良好的影响。
下面是小编在礼仪频道为您带来的关于
礼仪介绍大全，欢迎你前来参考和学习。
礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪。
一、礼仪环境
环境优雅;窗明几净;通风良好;冷暖适宜;
保持安静(周围不能有噪音);
与环境相配合的照明;通道指示明确;洗手间要绝对干净。
二、仪容仪表
正式场合着装一般应统一，西装领带;西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配;
开朗的表情，会心的微笑;不能把生活中的烦心事带到工作中;
良好的坐姿;挺胸抬头，步速适度;
皮鞋应光洁无污;女士着装不宜太露;
发型应适度，不能太夸张，不宜染色;良好的个人卫生;女士宜化淡妆，如
喷香水宜淡雅。
三、语言
音高适度;语速适中;吐字清晰;
用词准确;声情并茂;
幽默诙谐;玩笑适度，但不能过火;。
【精编范文】社交的基本礼仪-精选word文档 (3页)
【精编范文】社交的基本礼仪-精选word文档本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==社交的基本礼仪一、社交场合中的礼仪(一)见面礼节去繁就简西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。
相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。
在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。
握手是最普通的见面礼。
在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。
男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。
长幼之间，年长的先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。
握手时应注视对方，并掐下手套。
如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。
还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。
同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
(二)称呼随便舍姓喊名大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。
美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。
人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。
”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。
常见的情况是，交谈之初可能互相用姓称呼，过不了一会儿就改称名字了。
有时刚同一个美国人结识，不知如何称呼好，你可以只称先生或女士。
这时，对方会很快理解你的心理。
热情地告之：“我叫詹姆斯·威尔逊，叫我詹姆斯好了。
”或者“别叫我史密斯夫人，叫我萨利好了”。
的确，美国人之间，不论职位、年龄，总是尽量喊对方的名字，以缩短相互间的距离。
社交礼仪概论
1．“女士优先〞应如何表达在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而标准、一气呵成。
确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人翻开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。
优先为重要客人提供效劳是饭店效劳程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？〔资料来源：陈刚平、周晓梅：?旅游社交礼仪?，1版，北京，旅游教育出版社，2000。
〕【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先〞。
在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。
诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，那么要为妇女先翻开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。
西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。
〞迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先翻开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
２．维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。
有一次，他得悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。
他于是想尽方法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜假设狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。
到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。
无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头〞，却偏偏坏了他的大事。
郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？〔资料来源：金正昆：?涉外礼仪教程?．1版，北京，中国人民大学出版社，1999。
（完整版）社交礼仪概论
（完整版）社交礼仪概论社交礼仪概论一、判断题1.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）2.在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。
”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。
（×）3.在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。
（×）4.对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。
（×）5.为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
（×）6.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（√）7.不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
（√）8.接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
（√）9.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
（×）10.路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（×）11.探病时可将话题一直环绕在病情上。
（×）12.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。
（×）13.在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。
（√）14.应尽快对收到的邮件进行回复。
（√）15.每天都应查看自己的电子邮箱。
（√）16.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
（×）17.收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
（×）18.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
（√）19.选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
（√）20.某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。
由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。
（×）21.在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。
（√）22.送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。
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社交礼仪概论一、判断题1.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）2.在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。
”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。
（×）3. 在社交活动中，对异性朋友，可以不称其姓，直呼其名。
（×）4. 对于两个互不相识的客人，如果他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。
（×）5. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
（×）6.年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（√）7. 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
（√）8. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
（√）9.递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
（×）10.路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？（×）11.探病时可将话题一直环绕在病情上。
（×）12.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。
（×）13.在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。
（√）14.应尽快对收到的邮件进行回复。
（√）15.每天都应查看自己的电子邮箱。
（√）16.托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
（×）17.收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。
（×）18.在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
（√）19. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
（√）20. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。
由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。
（×）21. 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。
（√）22.送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。
（√）23.贵客来访时用方便纸杯盛水招待。
（×）24.宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。
（√ ）25.在广东沿海地区，请客吃饭通常喜欢选择早餐，即“饮早茶”，这是出于民俗惯例。
（√）26.一般而言，正式宴会的用餐时间应为 1 个小时左右。
（× ）27.芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。
（×）28. 西餐中，餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上。
（×）29. 西餐中，喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。
（√）30.正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相邻就座。
（×）31.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。
（√）32.单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。
（√）33.当两人距离在 1.5-3 米之间时，即为交际距离。
这种距离，主要适用于交际应酬之时。
（×）34.陪同客人进入有人管理的电梯，应主动后进后出。
（√）35.乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。
（×）36.由专职司机驾驶双排五座轿车时，座位尊卑顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。
（×）37.吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。
（√）二、单选题1.一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看” 。
大夫道：“这里只有大夫，没有师傅” 。
请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：（不恰当的行业称呼）2. 下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼）3. 接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（名片夹或者上衣口袋里）4. 以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走）5.在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（犯忌的物品）6.一般性的拜访多以（一小时左右）为最佳交往时间。
7.用餐过程中以下表现中，正确的是：（与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉鱼骨后再吃另一面）8. 待客敬茶时，以下做法中正确的是：（接待重要客人时，应有女主人，甚至由主人亲自奉茶）9. 有关敬酒，以下说法不正确的一项是：（在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒）10.公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样做所形成的与来访者的谈话距离属于人际距离中的哪一类：（礼仪距离）11. 朋友开车来接你和另外两个人，坐在前排右侧的人中途下车了，这时候要怎么办？（由后排的人补一人坐在副驾驶的位置）12. 这幅图是 2008 年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。
请你判断一下，我国最高领导人应就座于图中的哪一桌？（主席台前第一排中间的那一桌）13. 在这样一个容纳 4 张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的 1 号主宾选择写着（ 2 ）号数字的餐桌就座。
14. 在这样一个容纳 3 张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的 1 号主宾选择写着（ 1 ）号数字的餐桌就座。
15. 2005 年 4 月 29 日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76 年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。
在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。
他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。
这一刻，他满脸都是幸福的微笑。
从礼物选择的原则看，这次礼物赠送的成功之处在于它符合了（纪念性）原则。
三、多选题1. 你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10 岁，你可以怎么称呼他？（张 +职务 / 职称、张先生）2. 介绍两人相识的顺序一般是：（先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人）3.握手时应注意：（神态、姿态；手位、力度；时间）4.名片使用中以下描述错误的是：（与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行、向他人索取名片宜直截了当）5. 使用移动电话时，以下表述正确的是：（在公共场合不旁若无人的使用手机；在影剧院、音乐厅中，要将手机调成静音，必要时则应关机；飞机飞行过程中不要使用手机）6. 电话通话过程中，以下说法正确的有（为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话）7.发送电子邮件时，需要注意以下几点：（主题要明确、语言要流畅、不滥发电子邮件、合理使用附件、恰当签名）8. 外地出差的小张给妻子写了一封报平安的信。
一共 4 项主要内容，但信纸用了10 页；写信封时他字斟句酌最后写为“王红爱妻亲启”。
小张的做法不符合书信“五 C 法则”中的哪几条：（正确、简洁）9.做客时，以下做法不正确的是：（按一次门铃不见动静，反复多按几次便是、进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上、进门后，自行选择座位坐下、若主人挽留，则可11．西餐餐具的使用方法错误的是：（餐匙可以用于饮汤、吃甜品，以及舀取其他菜肴、中途暂时离开时，可将餐巾放于桌上，以示自己还会回来）12．有关斟酒，以下说法不正确的是：（男主人亲自来斟酒时，勿忘道谢，但不必端起酒杯、无论何种类的酒，都应斟满，以示敬意）13．假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。
你将怎样应付这种局面？（我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。
）14．如果由你来举办一次大中型的商务宴请，对于餐厅中的五张餐桌（如图所示），你会如何安排它们的桌次呢？（将最尊贵的宾客安排在 2 号桌、由高至低排列的第 5 桌正是图片中的 5 号桌）继续逗留）10.对下图所示的座位排列表述正确的是：（图中所示的位次排列有误、主宾、次宾的位置应15 假如你和同事一同乘坐小轿车，应如何就坐？以下表述错误的是：（你和同事并排坐在轿车该颠倒、三宾、四宾的位置应该颠倒、座次排列讲究“以右为尊”）后排、你和同事分坐在轿车前后排、主人驾车，你和同事并排坐在轿车后排、专职司机驾车，你和同事一人坐副驾驶，一人坐轿车后排）16. 王峰以下对于情境中人物的做法的表述，正确的有：（公众场合不易大声寒暄，容易影响4、标注 4 的位置由（女主人）就座。
他人、不应冷落随行的客人，应及时介绍彼此同行的客人、如果为王峰和与自己同行的生5、在现实生活中，座次的安排还需要遵循灵活原则，其目的是人际交往的顺畅。
（√ ）意伙伴作介绍，贾征应先将王峰介绍给自己的生意伙伴）17. 两家公司对上述案例分析正确的是：（小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的、用自己的筷子给他人夹菜明显失礼、筷子横放在碗上有失礼仪、给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法）18.王峰这是一个典型的人际交往情景，其中涉及到的礼仪问题主要有：（称呼礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪）19.案例中，崔董的主要问题不包括：（自我介绍的时机、自我介绍的方式、名片的索取方式）20.案例中，徐总的问题主要出在：（自我介绍的时机、名片的索取方式）21. 假如你与单位的总经理、副总经理同打一辆的士，你应如何做？以下表述正确的是：（率先打开后车门，请总经理与副经理并排坐在汽车后排；如两侧车门均可打开，先开右侧车门，请总经理先上；后开左侧车门，请副总经理后上；待安顿好两位领导后，自行打开前车门，就坐于副驾驶位。
）22. 上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，对上述情境分析正确的是：（周总对于江总安排的车内座次不满意、江总在座次安排上应请周总做副驾位置上，与主人平起平坐）四、组合题新1．2.为洽谈业务，我方公司派代表驱车赴机场迎接对方公司代表。
我方此行的有我方经理、我方司机、我方秘书；对方公司的代表为：对方经理、对方秘书。
请结合具体情境安排车内座次。
（车内布局如图所示）1、从我方公司赴机场的路上，车内的 1 号位由（我方司机）就座。
2、从我方公司赴机场的路上，车内的 2 号位由（我方秘书）就座。
3、从我方公司赴机场的路上，车内的 5 号位由（我方经理）就座。
4、从机场回我方公司的路上，我方经理为表示诚意亲自驾车，这时应请对方经理坐在（ 2 号位）。
5、从机场回我方公司的路上，我方经理为表示诚意亲自驾车，这时应请对方秘书坐在（ 5 号位）。
1、标注 1 的位置由（男宾）就座。