店面5S管理规范之员工形象篇

店面5S管理规范之员工形象篇

一、制度正文

1、总则

为加强店面员工的行为规范管理，树立专业的链家员工形象，塑造良好的企业形象，提高员工优质服务水平，反映优良的企业文化和员工素养，特制订本管理办法。

2、适用范围

本制度适用于运营区域所有人员。

3、职责

3.1运营中心：所有运营人员应具备从基本要求做起，塑造良好形象，每一位员工都应该树立“我就是公司形象”的行为意识。员工的行为应当合乎公司员工形象要求，给客户留下专业的企业形象。

3.1.1大区总监、区域经理：如所辖区有人员的着装、发型、接待用语等方面不符合公司员工形象的行为，负责对其进行处罚。

3.1.2店经理：应以身作则，树立良好的自身形象；负责监督、检查所辖店组人员的着装、发型、接待用语等方面遵守公司形象要求。

3.2运营支持中心：负责监督、检查运营所有人员的行为是否符合公司员工形象标准。

3.2.1店面助理：随时检查运营人员的行为是否符合公司员工形象标准。

3.2.2区域助理：对本区域的所有人员的行为时时监督，有问题及时反馈给本区域的区域经理。

4、内容

4.1着装篇：

4.1.1具体着装要求如下：

（一）男士：

1、夏装：白衬衫（无明显条格，花纹）、公司领带、黑色或藏蓝色西裤、黑色皮鞋（深色袜

子），深色腰带；

2、冬装：黑色或藏蓝色西服套装、白衬衫(无明显条格，花纹)、公司领带、黑色皮鞋（深色

袜子），深色腰带，男士衬衣下摆须放入长裤中；

（二）女士：

1、夏装：白色或浅色有袖衬衫，着装避免（薄，露，透），裤装或过膝裙装（裙边不能高于

膝盖5公分），深色皮鞋或不露脚趾的凉鞋肉色丝袜（不能穿彩色或黑色丝袜）；

2、冬装：深色职业套装、深色皮鞋（西装及鞋必须简单为主不能花哨装饰太多，不得穿旅

游鞋、运动鞋、休闲鞋、凉拖鞋等非职业类鞋）。

4.1.2着装标准：

（一）员工必须佩戴公司司徽和工牌；

1、司徽应统一佩戴于左衣领的插花眼处（冬装）或衬衫的胸口处（夏装）；工牌应佩戴

胸口正前方处，不可放在胸口衬衫兜内；外衣或衬衫上只能佩戴司徽不能有其他标志

性装饰；

2、司徽和工牌不可倒置或倾斜。

（二）男士头发不过耳，不漂染夸张颜色，并保持清洁不留胡须；领口、袖口必须系好，不允许把袖口卷起或领口用领带遮盖不系。

（三）女士个人饰品的佩戴应遵循朴实、大方、简洁的原则，禁止员工佩戴过于时尚、夸张、花哨的饰品且饰品不可多件，同时应保证同质同色，风格划一。

（四）化淡妆（禁忌浓妆艳抹），头发不漂染夸张颜色，发型禁忌过于时尚夸张。

（五）严禁男士穿白色袜子、灰色西装或浅亮色发光西服。

（六）保持衣着干净整洁。

4.1.3员工着装时，不得有以下行为：

1、穿工作服时不可挽起袖口或裤脚，男士衬衫第一道领口必须系好。

2、穿着工作服时应保持整洁，不得出现掉扣、错扣、脱线等现象。

3、在工作场合不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

4、原则上每年以五月、十一月为夏装、春秋装换装时间。

4.2接待篇：

4.2.1作为前台接待人员，应做到以下六点：

（一）客户进门后接待区所有人员必须起立使用礼貌用语向客户问好。如：您好，欢迎光临链家地产XX店，有什么可以帮到您？

（二）客户坐下后必须第一时间给客户倒水并面带微笑，及时询问客户需求，第一时间提供给客户最优质的服务。

（三）接待完必须把客户送出店门，并且使用礼貌用语。

（四）应拒绝推销人员进入店内。

（五）同事进店，必须查验工牌，核实身份后才能允许其进入工作区作业。

（六）其他人员（与公司有合作关系的人员，例如维修师傅、网站培训人员等）需要与相关部门负责人确认后才能允许其进入工作区作业。

4.2.2接待注意事项：

（一）接待时，有人员进店应主动上前询问确认对方身份。

（二）接待时，应保持良好的精神状态，绝对不允许在接待时睡觉或者吃饭。

（三）接待人员要随时关注门前三包区域，坚决避免影响公司形象的事情发生。

（四）店面开空调时，要做到不敞门营业。

5、检查

5.1店面助理随时对本店面的运营人员的行为作出检查，按照区域要求进行处罚；

5.2区域助理对本区域人员的行为进行抽查；

5.3作业标准部不定期对运营店面进行抽查，一经发现不合格者，次月公示并转给所属区域按照