交车流程(制度范本、DOC格式).DOC

交车流程（制度范本、DOC格式）.DOC

销售流程的交车步骤是客户最兴奋的时刻。若客户有愉快的交车体验时，那么就为奠定长期合作关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这也将会提高客户满意并加强他对专营店的信任感。重要的是此时需注意客户在“交车” 时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。

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交车前的准备工作表示歉意，并说明原因重新安排交车时间跟踪客户是否有时间？

步骤5 建立长期关系步骤1 文件点交步骤2 售后服务介绍步骤3 车辆操作步骤4 车辆检验/认可否是简简简介介介

关键词建立长期关系关键行为•交车必须在交车区进行，以衬托出交车的重要性。

•业务代表必须按约定的日期和时间交车。万一有延误，他必须预先和客户联系，避免使客户感到不快。

•业务代表应确保，在交车时服务部经理/服务代表在场，因为这是客户和专营店之间长期关系的起点。

好处•因客户已和专营店建立关系，他将会更愿意介绍其他客户。

•客户也会更可能和“服务部门”就未来服务和购买备件等问题进行联系，因为他已和“服务部门”建立了关系。

行行行为为为准准准则则则交车前的准备工作建立长期关系客户期望：

“我希望我的新车能按时交货。” 交车注意事项：

1、确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。

2、询问客户是否有足够的时间用于交车。

3、确保车辆已按 PDI 等标准准备就绪，可按预定时间交车。

4、如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。

5、应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。

6、车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。

7、在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行。

8、确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。

9、专营店必须保证交车区的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心(业务代表要事前确认)，以方便业务代表将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给顾客，以提高交车的满意度。

交车前要对车辆和相关文件进行仔细全面的检查：

10、准备好完整的交车文件，并放入文件袋中：

牌照/注册信息；完税证明、保险凭证等；交车确认表、PDI 检查表等。

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1、交车之前业务代表根据 PDI 预检单对各检查项目进行确认。

行行行为为为准准准则则则交车前的准备工作建立长期关系车辆清洁：

清洁包括洗车及车体内、外的清洁工作。清洁后再检查车子的内、外观，比较容易发现瑕疵。但是要避免洗车时刮伤漆面。

客户必须确认的问题,如交车确认表；服务站的相关信息；保险卡；完税证明。

22、向客户说明各种证件的功能，请顾客妥善保存，并出示交车确认表，请客户依各点交项目逐项打勾。

23、说明车辆登记与更新的程序。

24、向客户进行费用说明及单据点交，包括但不限于：

保险单据；行行行为为为准准准则则则交车 (续 )

建立长期关系车船使用税；车辆各部分使用说明并演示基本项目；紧急情况处理；交车时给客户提供全国服务网点一览表并对“五个安心” 服务承诺进行说明；保修时间、保修里程数(两者其中之一，不管何者出现，都表示保修期已到)；营业时间、地点说明；面对面介绍服务部经理和服务代表，并附上名片。

座椅、方向盘调整(含方向盘锁住时，如何转动钥匙，起动引擎等)；儿童安全锁；音响(含设定频道，要参看使用说明书，操作给客户看)；特有配备的机能及 E 配备介绍；车内部分：

◎整洁；◎座椅；◎地毯等。

附件齐全：

◎配备(标准、专营店答应赠送的)；◎再次确认有无漏买附属品，积极提高客户的购买欲。可说：“您新买了车，如果您给您的爱车再加装上***这样的附属品就更完美了……”。

转向跟踪行行行为为为准准准则则则交车 (续 )

启动长期关系◎千斤顶、工具包、故障警示架、备胎及胎压、点烟器等；

35、由客户、业务代表、销售部经理和服务部经理签署交车确认表。

步骤5: 建立长期关系

36、向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己提供的增值服务。

37、确定客户对后续跟踪服务方式的选择，如联系方式（电话、 E-MAIL 等）、联系地点（如办公室、家里等）、联系时间。

利用这个机会把一周后向客户发首保通知的事宜事先得到客户同意。将以上信息记入《保有顾客管理卡》。

38、在可能的范围内，尽可能地获得有关客户的各种信息，并记入《保有顾客管理卡》。

39、如客户要求试行驶，要确认客户完全懂得该车如何操作。

40、衷心感谢客户的惠顾并拍摄留念照。通过对客户表示“感谢”的特定活动，使这次交车对客户有特殊意义。

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1、陪送客户直至路口，并进行合适的交通指导。

42、业务代表将客户对后续跟踪服务的选择及其它信息记入《保有客户管理卡》。

43、将该客户档案转交服务部。

附件8-1：PDI 检查整备流程附件8-2：《PDI 检查表》附件8-3：交车作业流程附件8-4：《交车确认表》禁忌：不要在交车程序上花过多的时间，超出客户的愿意。