万科通用素质模型
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What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：内在动力
内在动力 Enthusiasm
因为对工作本身的热爱而工作。
☆
SF：在工作过程获得乐趣。
☆☆
WL：不仅仅把工作看成谋生手段，而且把工作看作生活方式和重 要成分。 ER：看重工作的内在回报：例如，给自己带来的成长。 LR：不计较分内分外，无论8小时以内还是以外，责任感永不间断。
☆☆☆
SW：了解自己的强、弱项，并寻求发挥强项、弥补弱项的方法。 PT：在工作中追求能力的全面发展。
Climbing
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：学习成长
学习成长 Development
资质来源：战略演绎、行为信息分析
资质调查结果：第Ⅰ象限：重要且具备
境界
☆☆☆
LE：始终保有远大的人生期望，并将这种期望体现为工作中的激 情。
Gear
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：内在动力
内在动力 Enthusiasm
资质来源：行为信息分析 资质调查结果：第Ⅲ象限：不重要且缺乏
境界
A.
在工作过程获得乐趣。
Difficulty 难度
Brand- indedness
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：前瞻思维
前瞻思维 Envision
关注、思考并积极应对行业、专业以及公司的未来变化。
☆
TM：关注行业发展趋势。
☆☆
TS：对行业变化敏感。 IC：评价一个事件对行业的影响。 PF：预测未来可能发生的对行业有影响的事件。
学习成长 Development
迅速提升自己与工作相关的综合能力。
☆
GS：为自己的能力发展设立目标。
☆☆
IS：关注、收集与工作能力的提升有关的信息，例如培训机会。 ML：有意识地为自己设立榜样。榜样可以是公司内的，也可以是 公司外的。 SI：为锻炼自己，在工作中主动承担更大的责任。 WS：从工作中或其他事情中体会到有助于自己能力发展的心得。
递进 关系
AC BD
可测 评性
结构 化可 计分 行为 访谈
可培 训性
资质成分
知识技能
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
※※※ 0.2
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：追求卓越
追求卓越 Achievement Orientation
言谈举止、穿着打扮、待人接物， ※※
追求让人尊重的效果。
B.
不做违反职业道德或规章制度的事， ※
例如，牺牲行业标准，行贿受贿。
C.
对于介于符合与违反职业道德的灰 ※
色行为，内心感到不安和痛苦。
D. 即使不被发现，也不做违反职业道 ※※
德的行为。
E.
妥善处理与公司之间的雇用关系。 ※※
离职、换岗时做好工作交接。在与
☆☆☆
FE：总结历史规律，从中预见未来。 PT：思考应对未来变化的策略。 CP：以实际行动为未来可能的变化做准备。
Telescope
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：前瞻思维
前瞻思维 Envision
资质来源：战略演绎、行为信息分析
资质调查结果：第Ⅰ象限：重要且具备
员工阅读和专家阅读：
每一个资质都用两页Slides表示。第一页集中阐释资质的定义、境界，并配以ICON，可以供一般员工 和管理者阅读或在企业内部做宣传。第二页主要是境界的一些技术性参数，包括资质来源、量化研究 结果、境界的难度、递进关系、可测评性、可培训性和资质成分。
资质标签和定义：
每一项资质的名称都附有英文翻译。资质定义是对资质简短、行为化的概括。
境界
A.
为自己设置有挑战性的工作目标
Difficulty 难度
※※
B.
对未完成的工作有痛苦的感觉。
※
C.
对品质以高标准要求，不容易满足。 ※
D. 把自己的工作质量与别人对比，在 ※※
意自己是否比别人做得更好；把自
己公司的产品服务、品牌形象等与
竞争对手比，在意自己公司是否比 别人做得更好。
E.
重视影响工作品质的细微之处，努 ※※
☆☆☆
QI：与工作有关的想法多多。 FT：思维流畅、不间断。 LT：思维无框框。
Spark
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：接纳创新
接纳创新 Receive and Innovate
资质来源：战略演绎、行为信息分析、岗位信息分析 资质调查结果：第Ⅲ象限：不重要且缺乏
公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦
让的方式处理事情。在离开公司之
后，仍然不做对公司有害的事。
F.
在工作中时刻遵守社会行为准则， ※※※
将回报社会作为自己工作的根本目
标之一。
权重
0.0833 0.0833 0.167 0.167 0.25
0.25
递进 关系
AC CF
可测 评性
情境 模拟
可培 训性
资质成分
知识技能
☆☆☆
AD：重视影响工作品质的细微之处，努力改进细节。 ES：在注重高品质的同时追求以最短的时间、最少的人力完成工作
Champion
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：追求卓越
追求卓越 Achievement Orientation
资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第Ⅳ象限：不重要但是具备
lient Focus onesty and Open
lly with Others ocial Responsibility and Professionalism nvision
方案2——追寻梦想
学习成长 接纳创新 内在动力 追求卓越 品牌认同
evelopment
eceptiveness and Innovativeness nthusiasm chievement Orientation
力改进细节。
F.
在注重高品质的同时追求以最短的 ※※※
时间、最少的人力完成工作
权重
0.0769 0.154 0.154 0.154
0.231 0.231
递进 关系
AC CF
可测 评性
结构 化可 计分 行为 访谈
可培 训性
资质成分
知识技能
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
万科通用资质模型：形象设计方案（1）
超越
Be better
专业
Be good
前瞻思维
内在动力
学习成长
职业操守
接纳创新
合作意识
追求卓越 开放沟通
ANKE 品牌认同
客户导向
万科通用资质模型
方案1——V模型
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：形象设计方案（2）
客户导向 开放沟通 合作意识 职业操守 前瞻思维
境界和稀有度等级：
每一条资质都附有一定数量的境界描述。这些境界安稀有度（见资质说明书）分为2-3个等级，并用星 数表述。一颗星表示稀有度为三级（比较常见）。星数最高为三，表示此种达到此种境界的人非常少 见。
ICON：
每一个资质模型都附以图示（例如），用来辅助说明资质。以可用于对资质模型的宣传。
What’s measured Gets managed
不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。
☆
CG：为自己设置有挑战性的工作目标
☆☆
FP：对未完成的工作有痛苦的感觉。 US：对品质以高标准要求，不容易满足。 CA：把自己的工作质量与别人对比，在意自己是否比别人做得更 好；把自己公司的产品服务、品牌形象等与竞争对手比，在意自己 公司是否比别人做得更好。
☆☆
PF：寻找公司利益、部门利益和个人利益的契合点，并以此为工作目标。 FR：将自己与合作伙伴之间的业务关系视作平等的合作关系。 BW：在与合作伙伴的共同工作的过程顾及对方的利益，追求双方共同 获利。
境界
A. 关注行业发展趋势。
B. 对行业变化敏感。 C. 预测未来可能发生的对行业
有影响的事件。
Difficulty 难度 ※
※※※ ※※※
权重
0.0625 0.125 0.125
递进 关系
AB BF BG
可测 评性
☺
情境 模拟
D. 评价一个事件对行业的影响。 ※※※
0.125
E. 总结历史规律，从中预见未 来。
知识技能
CE
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：职业操守
职业操守 Social Responsibility and Professionalism
从内心深处排斥违背职业道德和行为规范、损害公众利益的行为。
☆
RE：言谈举止、穿着打扮、待人接物，追求让人尊重的效果。 CO：不做违反职业道德或规章制度的事，例如，牺牲行业标准，行贿 受贿。
☆☆
IP：对于介于符合与违反职业道德的灰色行为，内心感到不安和痛苦。 PF：即使不被发现，也不做违反职业道德的行为；
☆☆☆
ER：妥善处理与公司之间的雇用关系。离职、换岗时做好工作交接。 在与公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦让的方式处理事情。在离开公司 之后，仍然不做对公司有害的事。 SN：在工作中时刻遵守社会行为准则，将回报社会作为自己工作的根本 目标之一。
境界wk.baidu.com
A. 对别人新的想法感兴趣 B. 思考旧方法的不足之处。 C. 愿意尝试新方法。 D. 愿意改进旧方法。 E. 与工作有关的想法多多。 F. 思维流畅、不间断。 G. 思维无框框。
Difficulty 难度 ※
※※ ※ ※※※ ※※
※※※
权重
0.0667 0.667 0.133 0.133 0.2 0.2
模型篇
• 本资质模型阅读说明 • 所有资质模型的形象设计方案 • 资质标签、定义、境界、各境界的参数 • 资质的来源和定量研究结果
What’s measured Gets managed
本资质模型阅读说明
形象设计：
本部分包括7套资质模型。每一套资质模型包括1-2套Graphic Presentation。
G. 为锻炼自己，在工作中主动承担更大 的责任。
Difficulty 难度 ※※ ※※ ※
※※※
※※※
※※※ ※※
权重
0.0667 0.133 0.133 0.133 0.2 0.2 0.133
递进 关系
AE AF
可测 评性
结构 化可 计分 行为 访谈
可培 训性
资质成分
知识技能
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：接纳创新
接纳创新 Receive and Innovate
积极探索并实践具有商业价值的新想法、新做法。
☆
IN：对别人新的想法感兴趣 DO：思考旧方法的不足之处。
☆☆
TN：愿意尝试新方法。 IO：愿意改进旧方法。
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：合作意识
合作意识 Ally with Others
把自己看作公司一分子而与同事或战略伙伴主动、积极合作；做事目标明确， 以有利于公司整体战略为准绳。
☆
IM：知道自己一言一行给周围人造成的影响。扮演好公司一员的角色， 过滤自己的言行。
※
权重
0.1
B.
不仅仅把工作看成谋生手段，而且 ※
0.2
把工作看作生活方式和重要成分。
C.
看重工作的内在回报：例如，给自 ※
0.2
己带来的成长。
D.
不计较分内分外，无论8小时以内 ※※
0.2
还是以外，责任感永不间断。
E.
始终保有远大的人生期望，并将这 ※
0.3
种期望体现为工作中的激情。
递进 可测 可培 资质成分 关系 评性 训性
F. 思考应对未来变化的策略。
※※※ ※※
0.1875 0.1875
G. 以实际行动为未来可能的变 ※※
化做准备。
0.1875
可培 资质成分 训性
☺ 知识技能
发展 中心
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：学习成长
Obligation
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：职业操守
职业操守 Social Responsibility and Professionalism
资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第Ⅳ象限：不重要但是具备
境界
Difficulty 难度
A.
A. 为自己的能力发展设立目标。
B. 关注、收集与工作能力的提升有关的 信息，例如培训机会。
C. 有意识地为自己设立榜样。榜样可以 是公司内的，也可以是公司外的。
D. 从工作或其他事情中体会到有助于自 己能力发展的心得。
E. 了解自己的强、弱项，并寻求发挥强 项、弥补弱项的方法。
F. 在工作中追求能力的全面发展。
万科通用资质模型：内在动力
内在动力 Enthusiasm
因为对工作本身的热爱而工作。
☆
SF：在工作过程获得乐趣。
☆☆
WL：不仅仅把工作看成谋生手段，而且把工作看作生活方式和重 要成分。 ER：看重工作的内在回报：例如，给自己带来的成长。 LR：不计较分内分外，无论8小时以内还是以外，责任感永不间断。
☆☆☆
SW：了解自己的强、弱项，并寻求发挥强项、弥补弱项的方法。 PT：在工作中追求能力的全面发展。
Climbing
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：学习成长
学习成长 Development
资质来源：战略演绎、行为信息分析
资质调查结果：第Ⅰ象限：重要且具备
境界
☆☆☆
LE：始终保有远大的人生期望，并将这种期望体现为工作中的激 情。
Gear
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：内在动力
内在动力 Enthusiasm
资质来源：行为信息分析 资质调查结果：第Ⅲ象限：不重要且缺乏
境界
A.
在工作过程获得乐趣。
Difficulty 难度
Brand- indedness
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：前瞻思维
前瞻思维 Envision
关注、思考并积极应对行业、专业以及公司的未来变化。
☆
TM：关注行业发展趋势。
☆☆
TS：对行业变化敏感。 IC：评价一个事件对行业的影响。 PF：预测未来可能发生的对行业有影响的事件。
学习成长 Development
迅速提升自己与工作相关的综合能力。
☆
GS：为自己的能力发展设立目标。
☆☆
IS：关注、收集与工作能力的提升有关的信息，例如培训机会。 ML：有意识地为自己设立榜样。榜样可以是公司内的，也可以是 公司外的。 SI：为锻炼自己，在工作中主动承担更大的责任。 WS：从工作中或其他事情中体会到有助于自己能力发展的心得。
递进 关系
AC BD
可测 评性
结构 化可 计分 行为 访谈
可培 训性
资质成分
知识技能
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
※※※ 0.2
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：追求卓越
追求卓越 Achievement Orientation
言谈举止、穿着打扮、待人接物， ※※
追求让人尊重的效果。
B.
不做违反职业道德或规章制度的事， ※
例如，牺牲行业标准，行贿受贿。
C.
对于介于符合与违反职业道德的灰 ※
色行为，内心感到不安和痛苦。
D. 即使不被发现，也不做违反职业道 ※※
德的行为。
E.
妥善处理与公司之间的雇用关系。 ※※
离职、换岗时做好工作交接。在与
☆☆☆
FE：总结历史规律，从中预见未来。 PT：思考应对未来变化的策略。 CP：以实际行动为未来可能的变化做准备。
Telescope
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：前瞻思维
前瞻思维 Envision
资质来源：战略演绎、行为信息分析
资质调查结果：第Ⅰ象限：重要且具备
员工阅读和专家阅读：
每一个资质都用两页Slides表示。第一页集中阐释资质的定义、境界，并配以ICON，可以供一般员工 和管理者阅读或在企业内部做宣传。第二页主要是境界的一些技术性参数，包括资质来源、量化研究 结果、境界的难度、递进关系、可测评性、可培训性和资质成分。
资质标签和定义：
每一项资质的名称都附有英文翻译。资质定义是对资质简短、行为化的概括。
境界
A.
为自己设置有挑战性的工作目标
Difficulty 难度
※※
B.
对未完成的工作有痛苦的感觉。
※
C.
对品质以高标准要求，不容易满足。 ※
D. 把自己的工作质量与别人对比，在 ※※
意自己是否比别人做得更好；把自
己公司的产品服务、品牌形象等与
竞争对手比，在意自己公司是否比 别人做得更好。
E.
重视影响工作品质的细微之处，努 ※※
☆☆☆
QI：与工作有关的想法多多。 FT：思维流畅、不间断。 LT：思维无框框。
Spark
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：接纳创新
接纳创新 Receive and Innovate
资质来源：战略演绎、行为信息分析、岗位信息分析 资质调查结果：第Ⅲ象限：不重要且缺乏
公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦
让的方式处理事情。在离开公司之
后，仍然不做对公司有害的事。
F.
在工作中时刻遵守社会行为准则， ※※※
将回报社会作为自己工作的根本目
标之一。
权重
0.0833 0.0833 0.167 0.167 0.25
0.25
递进 关系
AC CF
可测 评性
情境 模拟
可培 训性
资质成分
知识技能
☆☆☆
AD：重视影响工作品质的细微之处，努力改进细节。 ES：在注重高品质的同时追求以最短的时间、最少的人力完成工作
Champion
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：追求卓越
追求卓越 Achievement Orientation
资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第Ⅳ象限：不重要但是具备
lient Focus onesty and Open
lly with Others ocial Responsibility and Professionalism nvision
方案2——追寻梦想
学习成长 接纳创新 内在动力 追求卓越 品牌认同
evelopment
eceptiveness and Innovativeness nthusiasm chievement Orientation
力改进细节。
F.
在注重高品质的同时追求以最短的 ※※※
时间、最少的人力完成工作
权重
0.0769 0.154 0.154 0.154
0.231 0.231
递进 关系
AC CF
可测 评性
结构 化可 计分 行为 访谈
可培 训性
资质成分
知识技能
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
万科通用资质模型：形象设计方案（1）
超越
Be better
专业
Be good
前瞻思维
内在动力
学习成长
职业操守
接纳创新
合作意识
追求卓越 开放沟通
ANKE 品牌认同
客户导向
万科通用资质模型
方案1——V模型
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：形象设计方案（2）
客户导向 开放沟通 合作意识 职业操守 前瞻思维
境界和稀有度等级：
每一条资质都附有一定数量的境界描述。这些境界安稀有度（见资质说明书）分为2-3个等级，并用星 数表述。一颗星表示稀有度为三级（比较常见）。星数最高为三，表示此种达到此种境界的人非常少 见。
ICON：
每一个资质模型都附以图示（例如），用来辅助说明资质。以可用于对资质模型的宣传。
What’s measured Gets managed
不断追求公司发展、工作品质和效率的更高境界。
☆
CG：为自己设置有挑战性的工作目标
☆☆
FP：对未完成的工作有痛苦的感觉。 US：对品质以高标准要求，不容易满足。 CA：把自己的工作质量与别人对比，在意自己是否比别人做得更 好；把自己公司的产品服务、品牌形象等与竞争对手比，在意自己 公司是否比别人做得更好。
☆☆
PF：寻找公司利益、部门利益和个人利益的契合点，并以此为工作目标。 FR：将自己与合作伙伴之间的业务关系视作平等的合作关系。 BW：在与合作伙伴的共同工作的过程顾及对方的利益，追求双方共同 获利。
境界
A. 关注行业发展趋势。
B. 对行业变化敏感。 C. 预测未来可能发生的对行业
有影响的事件。
Difficulty 难度 ※
※※※ ※※※
权重
0.0625 0.125 0.125
递进 关系
AB BF BG
可测 评性
☺
情境 模拟
D. 评价一个事件对行业的影响。 ※※※
0.125
E. 总结历史规律，从中预见未 来。
知识技能
CE
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：职业操守
职业操守 Social Responsibility and Professionalism
从内心深处排斥违背职业道德和行为规范、损害公众利益的行为。
☆
RE：言谈举止、穿着打扮、待人接物，追求让人尊重的效果。 CO：不做违反职业道德或规章制度的事，例如，牺牲行业标准，行贿 受贿。
☆☆
IP：对于介于符合与违反职业道德的灰色行为，内心感到不安和痛苦。 PF：即使不被发现，也不做违反职业道德的行为；
☆☆☆
ER：妥善处理与公司之间的雇用关系。离职、换岗时做好工作交接。 在与公司关系紧张时，仍然以礼貌、谦让的方式处理事情。在离开公司 之后，仍然不做对公司有害的事。 SN：在工作中时刻遵守社会行为准则，将回报社会作为自己工作的根本 目标之一。
境界wk.baidu.com
A. 对别人新的想法感兴趣 B. 思考旧方法的不足之处。 C. 愿意尝试新方法。 D. 愿意改进旧方法。 E. 与工作有关的想法多多。 F. 思维流畅、不间断。 G. 思维无框框。
Difficulty 难度 ※
※※ ※ ※※※ ※※
※※※
权重
0.0667 0.667 0.133 0.133 0.2 0.2
模型篇
• 本资质模型阅读说明 • 所有资质模型的形象设计方案 • 资质标签、定义、境界、各境界的参数 • 资质的来源和定量研究结果
What’s measured Gets managed
本资质模型阅读说明
形象设计：
本部分包括7套资质模型。每一套资质模型包括1-2套Graphic Presentation。
G. 为锻炼自己，在工作中主动承担更大 的责任。
Difficulty 难度 ※※ ※※ ※
※※※
※※※
※※※ ※※
权重
0.0667 0.133 0.133 0.133 0.2 0.2 0.133
递进 关系
AE AF
可测 评性
结构 化可 计分 行为 访谈
可培 训性
资质成分
知识技能
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：接纳创新
接纳创新 Receive and Innovate
积极探索并实践具有商业价值的新想法、新做法。
☆
IN：对别人新的想法感兴趣 DO：思考旧方法的不足之处。
☆☆
TN：愿意尝试新方法。 IO：愿意改进旧方法。
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：合作意识
合作意识 Ally with Others
把自己看作公司一分子而与同事或战略伙伴主动、积极合作；做事目标明确， 以有利于公司整体战略为准绳。
☆
IM：知道自己一言一行给周围人造成的影响。扮演好公司一员的角色， 过滤自己的言行。
※
权重
0.1
B.
不仅仅把工作看成谋生手段，而且 ※
0.2
把工作看作生活方式和重要成分。
C.
看重工作的内在回报：例如，给自 ※
0.2
己带来的成长。
D.
不计较分内分外，无论8小时以内 ※※
0.2
还是以外，责任感永不间断。
E.
始终保有远大的人生期望，并将这 ※
0.3
种期望体现为工作中的激情。
递进 可测 可培 资质成分 关系 评性 训性
F. 思考应对未来变化的策略。
※※※ ※※
0.1875 0.1875
G. 以实际行动为未来可能的变 ※※
化做准备。
0.1875
可培 资质成分 训性
☺ 知识技能
发展 中心
行为模式/思维模 式/情感模式/个 性/风格
态度/价值观/动 机/内驱力
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：学习成长
Obligation
What’s measured Gets managed
万科通用资质模型：职业操守
职业操守 Social Responsibility and Professionalism
资质来源：战略演绎、行为信息分析 资质调查结果：第Ⅳ象限：不重要但是具备
境界
Difficulty 难度
A.
A. 为自己的能力发展设立目标。
B. 关注、收集与工作能力的提升有关的 信息，例如培训机会。
C. 有意识地为自己设立榜样。榜样可以 是公司内的，也可以是公司外的。
D. 从工作或其他事情中体会到有助于自 己能力发展的心得。
E. 了解自己的强、弱项，并寻求发挥强 项、弥补弱项的方法。
F. 在工作中追求能力的全面发展。