北京高校网络图书馆虚拟参考咨询台
南农、南大、北大图书馆DRS比较分析
南农图书馆、南大图书馆、北大图书馆的DRS比较分析一、对DRS的重视程度●南农图书馆1)主页就明显的DRS标识，有参考咨询、网络导航两个大的导航栏，同时也有“咨询台”一栏。
●南大图书馆1）FAQ直接在主页就可以看到，而南农要进入咨询台。
很遗憾南大的在线咨询打不开，所以不能了解更多信息2）有网站地图，对其服务的分布可以一目了然，方便读者查找●北大图书馆1）主页有咨询台，咨询台下列出了常见问题、即时问答、邮件咨询等下级类目。
同时主页就有学科导航（同时也列出了各个大学科），留言簿也在主页单独开辟一块空间2）设有站内检索、站内索引，可见北大把DRS做的更加简便易用3）有“教授推荐书目”，涉及各个学科二、参考信息资源●三个大学依次递增，具体的数目没能统计出来三、服务内容●南农图书馆1)书目查询，包括本馆、各个联合馆、链接的到一些国内外期刊主页；提供查新、定题服务、文献提供和馆际互借（主要为城东高校和JALIS）2)信息导航，包括网络导航、资源导航、学科导航（专家学者、研究机构、学术组织、专业站点、专业刊物、数据库、成果专利、标准规范）。
其中学科导航相应学科有专家学者咨询（包括校内校外两种），但是主要留有电话联系方式，部分有邮箱。
并且这一部分的资源并不完善，覆盖专业不齐全。
3)提供一些培训（讲座相对较少），提供培训课件下载4)提供部分国内外高校、公共网上图书馆的链接，提供谷歌、百度搜索链接●南大图书馆（此处只说明不同于南农图书馆的）1）书目查询，在检索栏下有简单的检索提示（通配符的使用等）；提供更加广泛的馆际借阅。
不仅有科技查新还有本校最新科研成果通告2）南大网络资源导航划分更为详细，资源设计更为广泛，如主题网关、深网资源等●北大图书馆1）北大使用CAlis数字图书馆统一检索系统，不仅页面设置全面而且鼠标移动到某个数据库时，会出现该数据库涉及领域等方面的简介。
2）提供多种检索方式，并在选择某一种方式时都会在下面出现相应的使用介绍3）设有“研究咨询”一项，不仅包括查新，还有课题咨询、论文收录及引用。
全国图书馆参考咨询联盟模拟登陆及爬取可爬取的图片
全国图书馆参考咨询联盟模拟登陆及爬取可爬取的图⽚⼀、编程思路1.模拟登陆采⽤selenium PhantomJS 采⽤Chrome Firefox 这些，我的电脑⽆法截取验证码位置，读者可以⾃⾏尝试验证码识别可采⽤tesserocr 我采⽤⼿动输⼊2、查询，获取搜索框，⽤户输⼊关键字并查询3、页⾯信息，F12查看即可，若采⽤find_element_by_xpath()查询需注意element 返回是第⼀个节点信息 elements返回是⼀个列表4、书本具体信息、F12查看，后⾯操作很简单5、⽂献传递页⾯、这个地⽅是最难的，右键查看⽂献传递这个按钮，点击其中href是⽆法进⼊的，这个只是⼀种绑定关系，需要仔细观察进⼊⽂献传递页⾯前后的network中第⼀个⽂本中的信息，⾥⾯存在很多url，只有refer 点击可以进⼊，分析refer url⾥⾯的元素，在进⼊前的那个页⾯的url可找到，后⾯采⽤切⽚即可6、下载书名页...............，此处我采⽤的是观察图⽚的链接直接的关系，从⽽获取，这个地⽅需要注意的是，图⽚需要不断的滑动滑动条才能加载图⽚，否则⽆法下载7、保存图⽚，注意 'w' 和‘wb’使⽤即可8、最后需要注意爬取频率，否则很容易被发现。
from selenium import webdriverimport time#import tesserocrimport pytesseractfrom mon.keys import Keysfrom selenium.webdriver.support.ui import Selectfrom PIL import Imageimport requestsfrom mon.desired_capabilities import DesiredCapabilities# from pyquery import PyQuery as pqfrom selenium.webdriver.support.ui import WebDriverWaitfrom selenium.webdriver.support import expected_conditions as ECfrom mon.by import Byfrom lxml import etreefrom urllib.parse import quoteimport os# cookie_bro = browser.get_cookies()## cookie1=cookie_bro[1]['value']# print('获取cookie成功')def login():#输⼊⽤户名input_user = browser.find_element_by_id("userName") #查找输⼊框input_user.send_keys("ckho")time.sleep(2)#输⼊密码input_pwd = browser.find_element_by_id("passWord")input_pwd.send_keys("chen135********")time.sleep(2)#选择input_gid = Select(browser.find_element_by_id("gid")) #实例化input_gidinput_gid.select_by_value("7320") #选择class=7320的选择browser.save_screenshot("screen.png")# 定位验证码图⽚的位置，并截取该位置的图⽚code_element = browser.find_element_by_id("vimg")print(code_element.location) # {'x': 548, 'y': 523}left = code_element.location['x']top = code_element.location['y']right = code_element.size['width'] + leftheight = code_element.size['height'] + topim = Image.open("screen.png")img = im.crop((left, top, right, height))img.save("screen4.png")#验证码识别try:input_verify = wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.ID,"verifyCode")))#browser.find_element_by_id("verifyCode")result = input("请输⼊验证码")input_verify.send_keys(result)#单击登录enter = wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.ID,"submit")))#browser.find_element_by_id("submit").click()enter.click()print("登录成功")browser.save_screenshot("screen6.png")return browser.current_urlexcept BaseException:print(" Enter Error")#查询书籍信息并且⽤户可选择页数def index_page(url):book_name = input("请输⼊查找的书名")input_bookname = browser.find_element_by_id("sw").send_keys(book_name)enter = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="f2"]/div[2]/input[1]').click()print("当前页数为第⼀页")all_book_information()page = input("请输⼊想看页数：")print("...正在爬取第"+str(page)+"页")current_url = browser.current_url #输⼊书名后的页⾯的链接try:if int(page)>1:browser.get(current_url)print(current_url)#查找输⼊框input_page = wait.until(EC.presence_of_element_located((By.CSS_SELECTOR, "#jpage")))#查找登录建sumbit = wait.until(EC.element_to_be_clickable((By.CSS_SELECTOR, '#pageinfo > input[type=button]:nth-child(13)')))input_page.clear()input_page.send_keys(str(page))sumbit.click()all_book_information()return browser.current_url #换页后的链接except TimeoutError:index_page()def all_book_information():#返回当前页⾯的书本信息addres ='//table[@class="book1"]'addres_list = browser.find_elements_by_xpath(addres)book_list = []for book in addres_list:book_list.append(book.text)for i in enumerate(book_list, start=1):print(i)#获取每本书具体链接并且返回每本书具体信息def get_detail_book(url):number = input("请输⼊你想要了解书的编号：")browser.get(url)addres = '//table[{}][@class="book1"]//a[@class="px14"]'.format(number)book_url = browser.find_element_by_xpath(addres).get_attribute("href")browser.get(book_url)detail_book_information = browser.find_elements_by_xpath('//div[@class="tubox"]//dd')for book in detail_book_information:print(book.text)return browser.current_url#进⼊图书馆⽂献传递页⾯def sent_book_emial(url):bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")all_page_name(bqy_url)answer = input("是否需要下载此书是请输⼊是1 否2 看其他书按3 ,下载书名页4 下载前⾔页5 下载版权页6 下载⽬录页7 下载正⽂页8")if int(answer)==1:base_url = '/gofirstdrs.jsp?'browser.get(url)sent_href = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[2]//a').get_attribute("href") #页⾯上⽂献传递对应href值#拆分href，拼接可进⼊图书参考咨询页⾯的url 通过进⼊⽂献传递，观察network中找到可进⼊图书参考咨询页⾯url，直接点击href是不能访问 list1 = sent_href.split("?", 1)list2 = list1[1].split("'", 1)tscx_url = base_url+list2[0]browser.get(tscx_url)browser.save_screenshot("screen5.png")book_download()elif int(answer)==2:print("\n")print("本次查询结束，欢迎下次使⽤!")elif int(answer) == 4:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)smy_img(base_url)elif int(answer)==5:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)qyy_img(base_url)elif int(answer)==6:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)bqy_url(base_url)elif int(answer)==7:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)mly_img(base_url)elif int(answer)==8:browser.get(url)bqy_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="libinfo"]/div[1]/div/a[1]').get_attribute("href")base_url = bqy_download(bqy_url)zwy_img(base_url)else:url = "/"browser.get(url)all_book_url_page = index_page(url)detail_book_url = get_detail_book(all_book_url_page)sent_book_emial(detail_book_url)def all_page_name(url):browser.get(url)all_page_name = browser.find_element_by_id("pagejump")t1 = all_page_name.text.replace("", "") #删除空格print("该书可看部分仅有:"+t1+"请按照此选择下载，否则可能导致下载错误")#图书下载def book_download():all_page = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="content"]/form/ul/li[3]/p[1]').textprint(all_page)print("每本图书咨询每次不超过50页")input1 = input("请输⼊想看的书初始页")input2 = input("请输⼊想看的书的末页")input_start = browser.find_element_by_id("frompage").send_keys(input1)input_led = browser.find_element_by_id("endpage").send_keys(input2)email = input("请输⼊你的邮箱账号")input_email = browser.find_element_by_id("email").send_keys(email)verifycode1 = input("请输⼊验证码")input_verifycode1 = browser.find_element_by_id("verifycode").send_keys(verifycode1)input_enter = browser.find_element_by_xpath('//li[@class="sumbit"]').click()#返回图⽚的url共同部分def bqy_download(url):browser.get(url)print(url)time.sleep(4) #注意需要留个页⾯加载时间，模仿⼈阅读时候⽹页加载速度否则加载不出来想要的图⽚链接browser.save_screenshot("screen8.png")first_img_url = browser.find_element_by_xpath('//*[@id="reader"]/div/div[1]/input').get_attribute("src")print(first_img_url)base_url = first_img_url[0:-13]print(base_url)return base_url#下载书名页def smy_img(base_url):i=1print("仅下载1页")while i<2:img_url = base_url + 'bok00{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/前⾔页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")time.sleep(2)#下载版权页def bqy_img(base_url):i=1print("仅下载1页")while i<2:img_url = base_url + 'leg00{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/版权页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")#下载前⾔页def qyy_img(base_url):i=1print("仅下载5页")while i<6:img_url = base_url + 'fow00{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/前⾔页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")# try:# response.headers["Accept-Encoding"]# except:# breaktime.sleep(2)#下载⽬录页def mly_img(base_url):i=1print("仅下载3页")while i<4:img_url = base_url + '!0000{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/⽬录页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")time.sleep(2)#下载正⽂页def zwy_img(base_url):i=1print("仅下载15页")while i<12:if i<16:img_url = base_url + '00000{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'else:img_url = base_url + '0000{}'.format(i) + '?zoom=0&f=0'i += 1response = requests.get(img_url)print(img_url)with open("D:/pycharm/实战案例/正⽂页/" + str(i-1) + '.png', "wb") as f:f.write(response.content)print("success download")time.sleep(2)if__name__ == '__main__':url = "/login/login.action"# headers = {# "Accept": "text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8,application/signed-exchange;v=b3;q=0.9",# "Accept-Encoding": "gzip, deflate",# "Accept-Language": "zh-CN,zh;q=0.9",# "Cache-Control": "max-age=0",# "Connection": "keep-alive",# "Cookie": "JSESSIONID=E9B8FFC8B023F0FC12A07A3ECDE91581.jp26; __dxca=d04d4dbb-57fb-4114-b080-190507ee4cbf; route=5ead36b501ee59635125fd6ef4221d0e; UM_distinctid=170b290e53493e-0372017c841b37-4313f6a-144000 # "Host": "",# "Upgrade-Insecure-Requests":"1",# "User-Agent":'Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/80.0.3987.132 Safari/537.36'# }## cookies = {# "Cookie": "JSESSIONID=E9B8FFC8B023F0FC12A07A3ECDE91581.jp26; __dxca=d04d4dbb-57fb-4114-b080-190507ee4cbf; route=5ead36b501ee59635125fd6ef4221d0e; UM_distinctid=170b290e53493e-0372017c841b37-4313f6a-144000 # }browser = webdriver.PhantomJS()browser.get(url)wait = WebDriverWait(browser, 8)print("欢迎使⽤图书查询⼩程序")login() # 登录需要⼿动验证码all_book_url_page = index_page(url) # 查看第⼏页及返回当前页的书本信息detail_book_url = get_detail_book(all_book_url_page) #返回每本书的具体的链接sent_book_emial(detail_book_url)若有错误，请留⾔告诉我，谢谢！。
虚拟参考咨询服务评价研究
2.1 在线咨询我校馆员通过网络联合虚拟参考咨询平台，解答相关的咨询，若馆员在线时采用在线方式与图书馆员实时对话，馆员不在线则答案通过E-mail 发送给您。
2.2 电话和邮件咨询这是最简单也是最流行的方法，我校在图书馆平台上有TQ 咨询台，通过链接可以咨询或以电子邮件的方式发送给咨询人员，他们同样以电子邮件的方式将答复，还可以给借阅台、康庄馆和信息咨询办公室打电话咨询问题。
这种服务方式能够解答与图书馆利用相关的咨询，可以通过打电话或者发送邮件的方式与图书馆员取得联系。
2.3 常见问题解答(FAQ)我校图书馆的咨询馆员需要收集、总结经常遇到的典型问题，并进行分类，做好周密解答，汇集答案，然后放在网页上，提供给读者浏览。
我校FAQ 查询有：图书馆指南、咨询系统使用、公共查询、电子资源、读者服务、学位论文服务等。
2.4 网上实时交互咨询用电子方法咨询，借阅部、康庄馆、信息咨询部馆员立即回复和解答，实现实时交流。
可以达到读者与咨询馆员当面交流，能即时显示图像和文字的效果。
目前主要有：在线交流、网页推送、共同浏览等方式。
例如：北京大学图书馆、上海交通大学图书馆在这方面做得很好。
且网上实时交互咨询可以补充电子邮件不具备实时性的不足，且形象直观。
2.5 留言板答复读者将问题以TQ 形式发送，我馆的咨询馆员在TQ 上每天1 图书馆虚拟参考咨询服务特点与意义1.1 我校图书馆咨询服务的特点咨询服务是我校图书馆服务工作的重要内容之一。
图书馆的馆藏有纸质文献，还有电子数据库及互联网上的虚拟馆藏等数字化资源，图书馆咨询服务内容、方法等有了很多变化。
因此图书馆虚拟参考咨询服务的特点有：(1)读者通过我校图书馆微信和图书馆平台，用网络的方式，咨询专业新动态，了解最新信息。
(2)它区别于传统的参考咨询的面对面或打电话，通过网络来解答问题及本馆数据库，给读者发邮件，还有表格形式、在线聊天、微信、共同浏览来满足读者的各种信息需求，参考咨询服务能够在短时间内完成。
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考
我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。
本文结合数字参考咨询服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。
关键词：数字图书馆；参考咨询服务中图分类号：g251 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）17-0191-020 引言信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生巨大变化，数字参考咨询服务（digital reference service以下简称drs）应运而生。
面对这种新型的服务方式，图书馆必须改变传统的被动式服务方式，并针对目前发展中存在的一些弊端，及时发现问题，解决问题，逐步完善制度建设，使得drs能够朝着健康持久的方向发展。
1 我国现阶段drs的基本状况1.1 现阶段drs提供的服务 drs是一种运用互联网技术，不受时间或空间限制的网络化咨询服务方式。
用户只需通过互联网将自己的问题提交咨询馆员，并要求在限定的时间内获得解答。
它以网络作为媒介，通过包括电子邮件、电子公告板（bbs）论坛、网络聊天室（irc）以及桌面视频会议（dvc）等各种交互式手段，利用咨询专家的特定知识和技能对用户提供各种有针对性的个性化服务。
其中包括专题性的参考咨询服务、经常性的问题解答（faq）、用户网络检索能力的培训、网络资源导航服务、建立专家资源平台以及提供全天候的合作式drs等。
drs的工作机制大致有三种：实时咨询、异步咨询以及合作咨询。
1.2 我国drs发展的现状目前，我国drs的发展状况呈现以下特点：起步晚，发展快；服务形式多样化；发展不平衡；逐步走向跨地区馆际合作化方式。
我国drs出现是在2000年以后，相对其它国家起步较晚，但是发展速度却非常迅速，十年间，大部分的高校图书馆和大型公共图书馆已经开展了drs，其中比较著名的有国家科学数字图书馆的分布式网络参考咨询台、广东省的数字参考服务中心、上海交大图书馆的虚拟参考咨询台。
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。
在将介绍背景和问题意义。
在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。
结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。
通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。
【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。
传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。
而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。
通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。
希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。
1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。
传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。
在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。
随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。
通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。
目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。
本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。
北京地区高校图书馆联合信息服务的新探索——BALIS联合信息咨询中心介绍
北京地区高校图书馆联合信息服务的新探索——BALIS联合信息咨询中心介绍王晓丽;季淑娟;蔡恒【摘要】介绍了BALIS联合信息咨询中心成立的背景,阐述了中心的建设目标,着重介绍了中心网络服务平台的架构、服务功能、服务模式、业务流程、数据统计分析及服务跟踪查询等方面的特色.阐述了中心的管理机制和规章制度,并就服务平台测试与完善、服务规范与质量控制及管理模式等进行展望.【期刊名称】《图书馆学刊》【年(卷),期】2011(000)002【总页数】3页(P73-75)【关键词】高校图书馆;联合信息服务;信息咨询;BALIS【作者】王晓丽;季淑娟;蔡恒【作者单位】北京科技大学图书馆,北京,100083;北京科技大学图书馆,北京,100083;北京科技大学图书馆,北京,100083【正文语种】中文【中图分类】G259.231 BALIS成立的背景资源共享一直是图书馆界的理想和追求，联合信息服务是实现资源共享的必然途径。
图书馆联合信息服务的历史可以追溯到20世纪初。
早在1901年，美国国会图书馆便开始对其他图书馆实行馆际外借服务[1]。
经过百余年的探索与发展，馆际互借已经成为图书馆业务工作的一部分。
随着计算机网络和文献数字化技术的发展，在馆际互借的基础上，原文传递服务成为图书馆联合信息服务的一个新内容。
从20世纪60年代开始，总部设在美国俄亥俄州都柏林的Online Computer Library Center（联机计算机图书馆中心，即OCLC）就开始采用分布式原文传递模式开展服务，目前已联合了100多个国家和地区的5700多个各类型图书馆提供原文传递服务[2]。
20世纪末出现的虚拟数字参考咨询服务是图书馆联合信息服务的新内容，其中最具代表性的是OCLC与美国国会图书馆推出的Question Point[3]全球合作参考咨询项目。
近年来，在国外图书馆联合信息服务的影响下，我国图书馆的馆际互借、原文传递和虚拟参考咨询等联合信息服务也取得了快速发展。
高校图书馆虚拟参考咨询服务——最佳实践
确 定 了 工 作 人 员 的 属 性 ， 务 水 平 和 培 训 ， 一 服 为 个 成 功 独 立 操 作 或 与 其 他 机 构 合 作 的 虚 拟 参 考 咨 询 服务 提供 必要 的保 证 。
２３ ． 独 立 与 合 作 提 供 服 务
“ 佳 实 践 的 做 法 和 方 法 ， 以 在 多 种 情 况 下 提 高 效 最 可 益 和 效 率 ” 尽 管 最 佳 做 法 不 容 易 被 界 定 。Ｍ ｏ ｉ ， ｒ认 为 ， 书 馆 的 最 佳 做 法 应 该 是 指 具 体 的 任 务 的 最 佳 图 做 法 和 提 供 准 则 ， 定 评 估 服 务 质 量 ， 推 出 新 措 确 并 施 ， 助 任 务 的 划 分 ， 省 概 述 方 案 和 建 议 ， 立 明 协 节 建 确 的期望 水平 ， 稳过 渡工 作人 员工 作 时间 。 平 在 此 之 前 建 立 一 个 在 线 聊 天 服 务 ， 用 户 的 需 按 求进 行评 估 ， 确 定最 佳服 务 的时 间 。 们 还建 议评 以 他 估软 件 的 需求 ， 应 商 的选 择 ， 构 的技 术 需 求 ， 供 机 并 与 相 似 机 构 讨 论 建 立 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 ， 少 要 经 至 过 两 年 的试验 以确 保建 立之 后 的成功 运行 。
１ 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 和 最 佳 实 践 虚 拟 参 考 已 被 定 义 为 “ 书 馆 利 用 现 有 的 网 络 图 平 台 推 出 的 一 种 参 考 咨 询 服 务 形 式 ” 即 咨 询 员 不 受 。 地 域 、 间 的 限 制 ， 网 上 实 时 解 答 读 者 提 出 的 问 时 在 题 ， 而 使 读 者 及 时 得 到 问 题 的 答 案 。Ｍ ｏ ｉ 为 ： 从 ｒ认
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务随着信息技术的发展，图书馆的服务方式也在不断更新。
为了更好地满足读者的需求，许多图书馆开始推出在线虚拟参考咨询服务。
微信公众平台作为最受欢迎的社交媒体之一，为图书馆提供了一个理想的平台，用于提供实时的虚拟参考咨询服务。
本文将介绍基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的优势和工作流程。
基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务提供了更高效的咨询方式。
传统的图书馆参考咨询服务通常需要读者亲自前往图书馆或通过电话咨询。
而基于微信公众平台的虚拟参考咨询服务可以通过文字、图片、链接等形式进行交流，避免了时间和空间上的限制。
读者可以随时随地通过微信向图书馆咨询问题，图书馆工作人员也能够实时地回复。
这种实时的咨询方式大大提高了图书馆的服务效率。
基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务还具有便捷的记录和保存功能。
所有的咨询记录都能被保存在微信公众平台上，无论是读者还是图书馆工作人员都可以随时查看之前的咨询记录。
这种记录功能不仅方便了读者回顾之前的咨询内容，也有助于图书馆工作人员进行交流和沟通，提高服务质量。
图书馆在微信公众平台上建立一个虚拟参考咨询服务的账号。
读者可以通过搜索该账号或者扫描二维码关注该账号。
读者可以通过微信账号向图书馆咨询问题。
他们可以发送文字、图片或其他需要的信息以便更好地描述问题。
然后，图书馆工作人员会及时收到读者的咨询信息并进行回复。
他们可以通过文字、图片或链接等形式提供相关的咨询答案。
图书馆工作人员和读者可以通过微信进行进一步的交流和沟通，直到问题得到解答或咨询结束。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
高校图书馆虚拟参考咨询模式
源 聚 类 主 动 提 供 创 新 服 务 。 一 定 程 度 上 ，ｉ２０ 变 了数 字 在 Ｌｂ ．改
拟参考 咨询 环境 中的咨询类型 。根据咨询对象的不 同， 可以 分 为 ４种类 型 ： 者 、 询馆员 对 图书馆信 息 门户的 咨询 ， 读 咨 读者、 咨询馆员对馆藏 资源的咨询 、 读者对咨询馆员 的咨询 、 读者对读者 的咨询。综合 这几 种咨询类型 ， 可将 虚拟参考咨 询分为人机咨询与人际咨询两大类 ， 如图 ３ 所示 。
应用。Ｉ ｉ２ ”ｒｂ ． ４ Ｌ ０不仅仅是技术 和产 品， 更是一种 图书馆理念和
图书馆学刊
２ １ 年第 ２ ０２ 期
Ｔ Ｕ Ｓ Ｕ Ｇ Ｕ Ａ ＮＸ ＵＥ Ｋ Ａ Ｎ ｏ ． ２ ２ Ｈ Ｎ ２。 ０１
精神 。图书馆 在网络时代 的转 型需 要 ｗｅ２ ｂ ． 供技术手段 ０提
所示 。一类是以传统 的互动媒介为载体 而开展 的参考咨询模
式， 其服务模式 主要有 ： 读者到馆 向咨询馆员咨询 ， 者通 过 或
是 咨询信息 的互动方面都发生 了巨大变化 ， 建立高水平 的 要 参考服务模式 ， 必须开拓思路 ， 提高认识水平 ， 逐步利用这些 新技 术 ， 建立虚拟参 考咨询体 系 ， 探索 虚拟参考咨 询服务模
综合服务水平 。随着计算机技术和网络技术的发展 ， 数字图
书馆步入 了快速发展的轨道 ， 越来越 多的新技术应 用到数字 图书馆建设中 ， 涌现出形态各异 、 能完善的服务形式 。虚拟 功 参考 咨询服务突破 了传统参考 咨询服务在 时间和空 间上的
对我国高校图书馆数字参考咨询服务的探讨
１ ． １
用 户 界 面 更 加 人 性 化
用户进 入方式 ： 清华大 学 ： 从 图书馆 主页上 的“ 咨 询／ 培训” 进入； 北京大学： 从 图 书 馆 主 页 上 的 “咨 询 台” 进入 ； 浙 江大 学 ： 从 图书馆 主页 上 的 “ 咨询 服 务 ” 进人 ； 中山大学 ： 从 图 书馆 主 页 上 的 “ 参考 咨询 ” 进入 ； 复旦 大学 ： 从 图书 馆 读 者 服 务 板 块 的 “ 咨 询 台” 进入 ； 上海交 大 ： 从 图书 馆 主 页 上 的 “ 咨 询服 务 ” 进人 ； 武汉 大学 ： 从 图 书 馆 主 页上 的 “ 咨询 台” 进入 。 随 着 对 ＤＲＳ需 求 的 增 多 ， 越 来 越 多 的 高 校 更 加 注 重 用 户 界 面 的友 好 程 度 ， 如上所 示 ， 用 户 可 以从 学 校 图书馆 主 页 上 的 “ 咨询 台 ” 或“ 参考咨询” 等 入 口 进 入 ＤＲ Ｓ系 统 ， 有 的学 校 还 开展 了 网络 引航 ， 页 面 推送 等 服务 ， 为 网络操 作技 巧 不 熟 练 的用 户 提 供 方 便 。如 ： 清华 大学 从 图 书 馆 主 页 上 的 “ 咨 询／ 培训 ” 进入 之后 ， 用 户 可 以 看 到 结 构 清 晰 的参 考 咨 询 界 面 ， 包 含常用 的 服务方 式 如 Ｆ ＡＱ、 实 时咨 询 、 表单咨询 、 电话 咨 询 等 。 但 也 有 不 少 图 书 馆 网 站 上 的 Ｄ ＲＳ标 识不 清 ， 用 户 经常需 要反 复点 击浏 览 、 查 找 后 才 可 以 准确 地进 入 咨询服 务 的页面 。
一
行 校 区包玉 刚馆 ） 。
如上所述 ， 除 了 为 校 内用 户 的 科 研 教 育 工 作 提 供 参考 咨询 服务 以外 ， 多 数 高 校 图 书 馆 还 不 同 程 度 地 对社 会开 放 。另外 ， 咨 询 内 容 也 呈 现 出多 层 次 性 ， 如 一般 的文 献咨 询 、 深 层 次 的 课 题 咨 询 以 及 利 用 网 络 技术 进行 的大 型社会 信息 咨询 服务 等 。
网络环境下高校图书馆虚拟参考咨询服务探讨
早 在 １８ 年 ， ９４ 国外一些 图书馆就 已经在 网上开展宴时参 考咨 询服 ［］ 王 云娣 ． ２ 图书馆 数字 化参考服务 的实 践与思考 ［］ 报科学 。０４ Ｊ． 情 ２０
（ ） １５ １７ ２ ：７ — ７ ．
［ ］ 姜敏． ５ 图书馆数字 参考咨询服务探 索 ［］ 科技情报开 发与经济 Ｊ．
为中 国大陆 地区 首个 Ｑ ’ Ｐ成 员 它将代表 Ｃ ＬＳ和其他 中圆大学图书 ＡＩ 馆一起为－ 同大学 用户开展虚拟参考咨询 服务。上海 图书馆 也联合上 ｛ ・
海交通大学 、复旦 大学等数所高校图书馆较早 地开展 了合作 化参考咨
询服务 。
３ 图书馆开展虚拟参考咨询服务 的方式 ． ２ ３ ． 采用 Ｅ ｍ ｉ或 Ｗｅ 表单 ．１ ２ —ａ ｌ ｂ
２０ （ ）７ ８ ０ ５６ ：－ ．
［］ 孙淑云 。 ３ 李晓辉． 国高校图书馆 数字参考咨询服务开展 情况调查 我 ［］ Ｊ． 新世纪Ｉ 甜书馆 ，０４ ２：０ １． ２０（）１— ２ ［］ 彭奇志 。 ４ 滕颖 － 高校 书馆虚拟参考服务 的现 状及发展对 策［］ Ｊ． 情
问答” 咨询馆员上线 解答后 会将记 录发送到读者来自邮箱 ， 问答添加到 ， 弗将
问答数据库 （／ ） ｌ ＱＡ Ｉ以便读者查 询或馆员分析。 ｆ
３２３ 通过提 问转发技术 实现网络合作咨询服务 ．．
３ 图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式及内容
３ 图书馆开展虚拟参考咨询服务的现状 ． １
维普资讯
科技情报开发与经济
文章编号：０ ５ ６ ３ （ ０６ ２ —０ ４ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ）４ ０ ８ — ２
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ－Ｅ Ｈｉ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ ＣＮＭ
07研-8讲-虚拟参考咨询
免费传递全文1
免费传递全文2
密切关注虚拟参考咨询服务的进展
近年来，虽然我国愈来愈多的图书馆开 始建立实时的虚拟参考咨询服务系统， 但参与图书馆的数量、服务形式、采用 技术等方面与国外发达国家还有很大差 距，有待不断完善。 因此，图书馆网络用户应随时注意图书 馆发展动态，跟上时代发展步伐，及时 更新主动获取知识的方法手段。
参考咨询是NSTL为解决科研人员在利用科 技文献过程中遇到的问题而设立的一项咨 询服务。用户可通过实时咨询或非实时咨 询途径提出问题，包括医药卫生类问题。 实时咨询的提问可实时得到答复。 如果咨询问题较为复杂，不能即时答复， 咨询员在查阅相关参考资料后，会将答复 发送至用户的Email信箱。
咨询问题将由中国科学院 图书馆等多间科学图书馆 的资深馆员负责解答。
再见！
可从列表 中选择对 口专业咨 询员。
点击 专家 图片 就可 以进 入提 问页 面。
联合参考咨询网概况源共 享工程国家中心指导下，由中山图书馆牵 头，联合多家公共图书馆建立的公益性服 务机构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源 为基础，以因特网的丰富信息资源和各种 信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的 网上参考咨询和文献远程传递服务。 该网站目前由广东省立中山图书馆维护。
正式用户： 账号、密码
新用户注册
登录后进入到“我的咨询页面”
功能菜单： 网上咨询： 咨询馆员介绍 表单咨询 实时咨询 我的咨询结果
请帮忙查找肺癌的细 胞凋亡方面的资料
主要是非小 细胞肺癌
在左边功能菜单上点击[我的咨询结果] 查看咨询回复。
传递的原文
注意查看提示！
输入用户名和密码即 可在线浏览并下载网 上传递的全文。
QQ,高校图书馆在线咨询新模式
１艮 月 务对象及服务范 围的广泛性 。目前 ， 开展在线实时咨询的 高校图书馆大多局 限在各 自的校园网内，读者 只有使用网内的 Ｉ Ｐ 地址才可 以在规定时间内得到实时咨询服务 ，在线实时咨询受 到 时间和地域的限制 。 绝大多数 图书馆的电子邮件 、 Ｂ 、 Ｑ、 Ｂ Ｓ Ｑ 实时咨
询等服务 都不对用户 的权限进行 限制 ，来 自 各方 的读者都 受到平 完成服务。 ３使用 Ｑ （） Ｑ可 以为读者播放 录像 。 图书馆 可以把 Ｏ ＡＣ Ｐ
ห้องสมุดไป่ตู้
果要查找某个作者 的文章， 则可以选择 “ 作者” 选项 。比如 中文专业 真正有用 的信息， 尤其是很难获得系统而完整的专业学术资料 。这 篇名选项 中输入“ 陶渊明” “ ， 检索” 按 选项， 搜索结果 中可 出现 互通关系 。 则在 首先 ， 必须对往届毕业生写作论文 时利用文献情况进行 下载， 一一去看， 根据研究的题 目， 应缩小搜索范围 。在“ 在结果 中
一
会收到事半功倍 的效果。
二、 图书馆与教学第一线的院系建立信息互通关 系， 为学生提
关键词 、 机构 、 中文摘要 、 引文 、 基金 、 全文 、 中文刊名等选项 。一般 供网络学术资源导航服务
网络信息资源 内容包罗万象， 莠不齐 。毕业生常常很难获得 良
就要求 图书馆与院系第一线从 事指导 的教师建立行之有效的信息 统计分析， 以往利用率较高的文献进行补充 ， 对 而且对新增设学科 的文献资料进行系统收藏 。 其次 ， 每年在毕业论文开始之前， 了解不
三、 将文献检索能力培养渗透到各门课程的教学 中
伟 的文章《 陶渊 明文学作 品研究》 感兴趣， 单击该文章题名后 ， 点击
“ Ａ 原文下载” 钮， ｃＪ 按 则可将文章下载到 自己的电脑上 ， 再 下载 文章阅读器软件 Ｃ Ｊ ＩＷＥ ７ Ａ ＶＥ Ｒ ． ０并进行安装后 ， 就可以打开并阅 读所下载到的文章了 ， 这就是基本查找 。 文献资料 的基本查找方法 掌握后 ， 追踪查找相对来说则较容易 。比如， 我们在读了郭君伟 的
北京高校网络图书馆联合虚拟参考咨询系统的应用分析
或者了解其他人提出的问题及咨询员对这些问题 的 解 答 。各馆 的咨 询 员 在解 答 不 了用户 的提 问时 ， 可 以将该 问题 转交 给本 馆 的另一位 咨询 员或 其他成 员
馆 的咨 询员 。联 合咨 询有效 弥补 了各 个成 员馆在 资 源、 专 家知 识 、 地理位置、 技 术 能力 等 方 面存 在 的差
只要将 系统 的在 线交 流小插 件嵌 入 图书馆 网页
的代码 中， 网页右侧便会出现咨询浮动框 ， 框中显示 出该馆 所 有 咨 询 员 的姓 名 ， 以及 在 线 或 离 线 状 态 。
点击 “ 在线 咨询 ” ， 不用下载安装任何工具 ， 也 无 需 添加好 友 ， 便可 在 弹 出 的小 窗 口 中直 接 与 咨 询员 进
第３ ３卷
第１ ５ ８期
高 校 图 书 馆 工 作
２ ０ １ ３年第 ６期
【 技术 ・ 平台】
北京高校 网络 图书馆联 合虚拟参考咨询 系统 的应 用分析 米
●马铭锦 杨伟兵 （ 北 京 信息 科 技大 学
［ 摘
１ ０ ０ １ ０ １ ）
要］ 文章介 绍 了北京 高校 网络 图书馆联合虚 拟参考 咨询 系统的 管理和服务 模式 ， 分析 了该 系统在 应用 虚拟参考 咨询 在 线咨询 Ｆ Ａ Ｑ
［ 文献标识码 ］ Ａ ［ 文章编 号］ １ ０ ０ ３— ７ ８ ４ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６— ０ ０ ５ ３— ０ ３
中的优势和局 限性 ， 针对 系统存在的 问题提 出了具体 的发展 建议 。参考文献 ３ 。 ［ 关键词 ］ 北京 高校 网络 图书馆
［ 中图法分 类号 ］ Ｇ ２ ５ ２ ． ６
件 的重复建 设 。
高校图书馆数字化参考咨询
浅议高校图书馆数字化参考咨询摘要高校图书馆信息咨询在信息咨询领域发挥着越来越重要的作用。
本文首先阐明了高校图书馆数字化参考咨询服务的必要性和必然性,再对当代高校图书馆参考咨询服务工作特点分析的基础上,提出当代高校图书馆信息咨询服务的发展趋势。
关键词高校图书馆;参考咨询;特点;发展趋势中图分类号g251 文献标识码a 文章编号1674-6708(2010)30-0032-02数字化参考咨询服务drs也称虚拟参考咨询服务vrs、在线参考咨询服务ors、网络参考咨询服务nrs、电子参考咨询服务ers,是与数字图书馆系统、其它网络参考咨询系统、其它信息服务机制和用户服务机制相结合的一种新型信息服务模式[1]。
1 高校图书馆drs的必要性、必然性传统的图书馆参考咨询服务是用户主动向咨询人员提出疑问并得到答案的一种服务方式。
随着信息技术的发展,这种参考咨询服务方式已经不能满足广大师生的信息需求。
“我们淹没在数字的海洋中,却忍受着知识的饥渴”形象地比喻了信息的庞杂无序。
于是数字化的参考咨询服务开始倍受青睐。
因为这种服务用户可以不受系统、时间、资源、地域限制来提出咨询问题,并得到快速、有效的答案。
高校图书馆信息咨询的研究将是高校图书馆为用户提供切实有效的信息服务的一项重要内容,它具有其他部门不能相比的人力资源优势、技术和服务设备优势[2]。
由此可见,图书馆传统的参考咨询向数字化参考咨询转变成了一种必然的趋势。
2 高校图书馆drs的基本特点2.1 信息源多元化参考信息源是参考咨询服务的物质基础,在网络环境下信息资源呈现出多元体的发展趋势:载体上,除了传统的印刷品还有各种电子图书、光盘数据库、数字化期刊等新型出版物,除了文本信息外还包括大量的声、像、图信息等;内容上,除了读者所要求的,还提供有大量的特色信息, 如教育部calis项目首批资助的25所高校图书馆建设的特色数据库,各地陆续自行开发和建设的以反映地方特色和地域文化的特色数据库等。
国家图书馆虚拟参考咨询系统
国家图书馆虚拟参考咨询系统系统需求说明书（版本 3.0）2009年2月16日目录1．引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2项目背景 (2)1.3 定义 (2)1.3参考资料 (2)2．任务概述 (3)2.1目标 (3)2.2 系统的使用者及其特点 (3)2.3 假定和约束 (3)3.系统功能需求 (4)3.1功能划分 (4)3.2各模块功能描述 (5)3.2.1 实时参考咨询模块 (5)3.2.2 表单咨询模块 (8)3.2.3咨询馆员管理模块 (12)3.2.4 用户管理模块 (17)3.2.5资源管理模块 (20)3.2.6统计分析模块 (22)3.2.7系统基本参数设置模块 (25)3.2.8 （系统间）咨询问题调度模块 (28)4．性能需求 (28)4.1时间特性 (28)4.2并发数 (28)4.2.1并发使用的用户 (28)4.2.2并发的咨询馆员 (29)4.3 稳定性 (29)4.4适应性 (29)5．运行环境 (29)5.1 设备 (29)5.2 支持软件 (29)5.3 接口 (30)6 其它需求 (30)6.1安全性需求 (30)6.2可维护性 (31)6.3可扩展性 (31)6.4适应性 (31)6.5 售后服务要求 (32)6.6 培训 (32)1．引言1.1编写目的为明确国家图书馆虚拟参考咨询系统系统软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。
本文档供项目组成员、软件开发商参考。
1.2项目背景虚拟参考咨询是目前国内外图书馆界普遍采用的一种利用因特网为图书馆网上用户提供远程服务的一种方式。
随着我国信息网络技术应用的日益普及，以及国家图书馆数字资源建设和使用的逐步完善，利用现有的网络条件和数字资源条件为参考咨询馆员提供更为便捷的工作环境，同时也为国家图书馆网上用户提供更为便利的远程服务的条件已经具备。
鉴于国家图书馆目前尚无成熟的虚拟参考咨询服务系统，故设立本项目。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
填好用户类型、所属学校、登录帐号和 登录密码以后进入系统
首次登录的学生帐号密码就是自己的学 号
登录界面
选择所对应的项目
系统界面
功能树，通过这些菜单 使用系统
2.浏览常见问题库
依次展开咨询服务－常见问题库 浏览和检索常见问题库 我的提问 我要提问
欢迎各位读者光临网上参考咨询台，各 图书馆的咨询员将竭诚为您服务，对您 的问题给以及时有效的答复。
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1620.10.16F riday, October 16, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:12:4623:12: 4623:1210/16/2020 11:12:46 PM
文字提问
在此输入提问 的问题，进行 文字交谈
作答咨询员的测试调查题目
咨询员开始测试后，参与者处会自动切 换到测试调查页面，根据题目作答，然 后提交即可。
切换视频
还可以用菜单完成其他功能
退出在线咨询台
6.电话咨询
点击电话咨询 选择学科类别后可以看到咨询员的电话
7.电子邮件咨询
点击电子邮件咨询 选择学科类别后可以看到咨询员的邮箱
虚拟参考咨询目的在于通过网络提供一 个虚拟的“面对面”环境，让提问者和 参考咨询人员能够相互交流。
联合虚拟参考咨询
所谓联合虚拟参考咨询，是由两个或更 多个图书馆团队组成的提供虚拟参考咨 询的服务，改原单咨询台的虚拟参考咨 询模式为基于小组、集团或联盟的运作 模式，各成员间采用分布式多咨询台的 合作咨询服务模式。
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日下午1 1时12 分20.10. 1620.1 0.16
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五下午11时12分46秒23:12:4620.10.16
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午11时12分20.10.1623:12October 16, 2020
9.修改密码
依次展开人员管理－密码管理 修改自己的密码
为提高询问效率，建议您在咨询问题之 前，先查阅图书馆常见问题（FAQ）解 答，如果此处不能解决您的问题，您再 选择其它的咨询方式。如果您的问题很 急你可选择馆内电话咨询或在线实时咨 询。如果在线咨询很忙，而您的问题不 是很急，你可以选择在“我要提问”上 留言，或选择Email咨询方式。
北京高校网络图书馆 虚拟参考咨询台
使用指导
一、系统简介
本系统为北京高校网络图书馆推出的一 个服务项目，由首都师范大学和首都医 科大学牵头组成项目小组，项目的出发 点是打破地域界限，将该系统发展成基 于各成员馆的分布式联合虚拟参考咨询 系统。
虚拟参考咨询服务就是建立在网络基础 上的将用户与专家和学科专门知识联系 起来的问答式服务。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1623:12:4623:12O ct-2016-Oct-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。23: 12:4623:12:4623:12F riday, October 16, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1623: 12:4623:12:46October 16, 2020
北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统 现有33个成员馆。
咨询内容
1.解答有关图书馆馆藏和服务的问题。 2.解答读者在使用OPAC系统和各种网
络数据库过程中遇到的问题。 3.回答有关图书情报方面的知识。 4.征集读者对图书馆的各种建议或意见，
并及时督促相关部门解决。
二、使用虚拟参考咨询台
1. 登录参考咨询系统
咨询服务－常见问题库
点击相应的链接可以浏览已 有的问题，进行提问，查看 问题的回答
3. 案例浏览
依次展开咨询服务－案例库 案例浏览
咨询服务－案例库
点击案例标题，查看案例详 细信息
4.学科问题库
依次展开咨询服务－学科问题库 学科问题浏览和检索 我的提问 我要提问
咨询服务－学科问题库
5.在线咨询
提供咨询员和参与者之间实时数据、语 音和视频的交互
读者可以和咨询员对话，及时准确地获 得回答
点击在线咨询
点击相 应的链 接选择 咨询台 的学科
选择咨询台的名称
点击名 称，进 入咨询 台列表
直接浏览在 线咨询员
点击进入咨询台进行在线咨询
正在进入咨询台
在线咨询台界面
可以用话筒 和咨询员进 行语音交谈
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月16日 星期五11时12分46秒F riday, October 16, 2020
相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五11时12分 46秒20.10.16
谢谢大家！
地址
8.工具下载
PPT插件：可以在制作PPT的时候进行各种 文件的插入，包括WEBEX录制的文件。
录制编辑器 ： 对录制下来的文件进行编辑， 可以做简单的剪切、粘贴、合并等工作。
Hale Waihona Puke 制播放器 ：对PC机的各个应用程序进行 录制和回放的工具。
题目编辑器：在不召开会议的情况下编辑测 试题目的工具。
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五11时12分46秒23:12:4616 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午11时12分46秒下午11时12分23:12:4620.10.16
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1620.10.1623: 1223:12:4623: 12:46Oct-20
咨询员授权下对文档的标注
使用标注 和绘图工 具，参与 者能够在 共享文档 上进行注 释
保存咨询员分发的文件
咨询员打开文件传递窗口的同时，参与 者也自动打开该窗口。
在打开的文件传递窗口的文件列表中， 选择要保存的文件，然后点击“保存”。
先选中该文 件，然后单 击保存
请求发言或举手
举手 请求发言