管理心理学复习资料

管理心理学复习资料第一章：概论一、管理心理学的发展管理心理学发展的三个阶段：1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）二、管理心理学的研究对象、核心和方法1、管理心理学：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。

2、管理心理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，即人-人关系（个体、团体、组织和领导心理与行为系统）。

3、管理心理学研究的核心问题：①人与工作、组织和环境的匹配问题。

②激励问题。

4、管理心理学研究方法：除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。

第二章管理心理学中的人性观一、人性假设在管理中的作用管理学认为，任何一种管理理论、方法或实践都是以一定的人性假设为基础的，不同的人性假设在实践中体现为各自不同的管理观念和管理行为。

二、西方管理理论中的人性假设1、经济人假设与X理论：经济人假设：代表人物：泰勒、麦格雷戈。

经济人又叫“唯利人”、“实利人”。

起源于享乐主义哲学和亚当·斯密的劳动交换理论。

①认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限度满足自己私利；②人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；③企业家作为“经济人”是追求最大限度的利润，工人作为“经济人”是要获得最大限度的工资；④一般人生性厌恶工作，并设法逃避；⑤多数人回避责任、不思进取、企求安全；⑥管理中要施以威压，以使工人完成目标。

X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工作。

2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。

3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。

多数人个人目标与组织目标不一致。

4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。

相应的管理措施：1、管理重点：完成工作任务。

2、管理策略：胡萝卜＋大棒。

3、领导方式：专治型。

4、管理职能：计划、组织、指导、控制、监督。

泰勒的管理：就是以经济人假设为基础，其“时间—动作”分析就只是为了提高生产力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。

评价：不足：1、错误的哲学基础。

以享乐主义哲学为基础，把人看成非理性、天生懒惰、不喜欢工作的自然人是错误的。

2、错误的人性认识。

把人看成机器，否认人的自主性、主动性、创造性和责任心。

3、错误的领导观。

否认工人在生产中的地位和作用，其领导观是完全错误的。

积极意义：1、此理论有科学的成分，改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。

X理论在一些中小企业仍然在使用。

2、物质奖励既满足了生产者的物质需求，也是对工作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓励。

2、“社会人”假设与“人群关系”理论：代表人物有梅奥和雪恩。

主要观点：①人是社会人。

影响人生产积极性的因素除物质外还有社会因素；②生产效率的提高或降低取决于职工心理气氛；③非正式组织对群体成员的行为、思想和心理有较大影响；④领导者要善于倾听职工的意见并与其有效沟通，提出了新型领导方式。

相应的管理措施：1、注重以“人”为中心的管理。

关心人、满足人的社会需要，不应只重生产任务的完成。

2、建立良好人际关系，培养职工的归属感。

不仅重视对下属的指导和监控，还要重视职工间良好人际关系的培养，沟通信息、了解情况、上传下达，培养和形成职工的归属和集体感。

3、改变奖励方式。

主张集体奖励反对个人奖励或二者结合。

4、改变管理方式，实行“参与式管理”。

主张职工参加企业的决策和重大问题的讨论。

评价：不足1）否定了经济人假设的作用，忽视职工的经济需要，也会挫伤职工积极性。

2）偏重非正式组织作用，对正式组织有放松研究倾向。

3）企图通过改善企业内部人际关系从根本上解决劳资对立，是不可能的。

优点1）实行参与管理在一些资本主义企业中确实缓解了劳资对立关系。

如日本利用参与式管理取得了很好的管理效果。

2）注意到了员工精神方面需要，该理论的应用，提高了员工在企业中的地位，使人性第一次受到了较大的尊重。

3）“社会人”指导下的管理实践是最早的人性管理实践。

现在的小集体计件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式。

3、“自动人”假设与“Y理论”：代表人物：马斯洛、麦格雷戈基本要点：1、一般人是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏、休息一样，轻松自然。

2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，工人在工作中能自我管理和自我控制，完成应当完成的任务。

3、正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。

4、人群中存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。

5、工业化社会条件下，一般人的潜力只用了一部分，人们中间存在着极大的潜力。

相应的管理措施：1、管理重点的改变。

把注意的重点从人身上转移到了工作环境，管理者要创造适宜的工作环境，使员工充分展示才能。

2、奖励方式的改变。

麦格雷戈认为奖励分为两类：外在奖励，如工资、提升、良好的人际关系等；内在奖励，如工作中获得知识、增长才干，充分发挥潜力等。

3、管理者职能的转变。

由生产的指挥者，人际关系的调节者转变为生产环境与条件的设计者与采访者。

4、管理制度的改变。

主张下放管理权限，建立充分的决策参与制度、提案制度、制定发展计划，选择具有挑战性的工作等。

使工人充分展示自己的能力，满足自我实现需要。

评价：1、采取了工作扩大化，丰富化的管理措施，尊重人的发展、重视人的价值，提高了工人的士气。

2、其理论基础是错误的。

人既不是天生的懒惰也不是天生的勤奋；人的发展不是自然成熟过程，要受社会、环境、教育的影响；达到自动人的标准不是少数人。

4、“复杂人”假设与“超Y理论”：此理论的实质：要求工作、组织、个人三者有效的配合。

雪恩在20世纪60年代末—70年代初提出来的。

基本观点：1、同一组织成员各不相同，不同人有不同需要。

2、人在同一时期内有多种需要和动机，他们相互作用，形成错综复杂的动机模式。

3、人在组织环境中，工作与生活环境变化会产生新的需要和动机模式。

4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作会产生不同需要。

5、由于人们的需要不同、能力各异，对同一管理模式会有不同反应。

相应的管理措施：1、组织形式上，采取不同的管理方式提高管理效率。

2、领导方式上，依据企业情况不同，采取弹性、应变的管理方式，提高管理效率；善于发现职工的需要、动机、能力等个别差异，因人、因时、因地地采取有效的管理方式。

评价：优点：强调因人而易，灵活多变的管理，是对“一刀切”管理模式的否定，管理实践中企业要依据内外环境条件采取不同的管理模式。

不足：1、忽视职工的共性，集体主义精神、团结意识和良好团体风气、组织气氛在管理中的作用。

2、过分强调管理的应变性、灵活性，不利于组织管理制度的稳定和正常规章制度的建立。

3、否认管理规律的一般性，不利于管理科学的发展，使制定的政策、计划朝定夕改，造成浪费和重复工作等现象。

第三章个体心理、个体行为与管理一、个体行为规律1、影响人的行为的因素：个人主观内在因素：生理因素、心理因素、文化因素、经济因素。

客观外在环境因素：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

二、个性理论1、个性的概念：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

2、个性的结构与内容：个性心理作为整体结构，可划分为既相互联系又有区别的两个系统，即个性倾向性(动力结构)和个性心理特征(特征结构)。

个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念与世界观、自我意识等。

个性心理特征：能力、气质和性格。

3、影响个性形成和发展的因素：一个成人的个性的形成主要是遗传和环境因素共同作用的结果，同时还受到情境条件的影响。

4、个性的性质：（1）个性是稳定性与可变性的统一。

（2）个性是独特性与一般性的统一。

（3）个性是社会性与个体性的统一。

5、个性理论的应用：运用个性理论提高工作成就；运用个性理论提高健康水平，乐观向上有助健康；运用个性理论提高管理水平，了解和引导职工个性朝积极协调的方向发展。

三、气质、能力、性格与管理：1、气质的类型和特征：多血质(血液)：动作言语敏捷迅速,活泼好动,待人热情亲切,但又显得有些粗心浮躁，注意力和情感都易转移或发生变化。

粘液质(粘液)：情绪较稳定，心平气和，不易激动，也不外露；行动稳定迟缓,说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。

胆汁质(黄胆汁)：精力旺盛，不易疲劳，但易于冲动，自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。

抑郁质(黑胆汁)：对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定、不外露；行动缓慢、不活泼，学习和工作易感疲劳。

工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。

2、气质在管理中的意义：1、有助于员工扬长避短，发挥特长，合理匹配提高工作效率。

2、不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。

注意：注重气质互补原则；注重人职匹配原则；注重因材施教原则。

3、能力在管理中的意义：1、重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用。

2、掌握好员工的能力标准，合理招聘选择人才。

3、根据人的能力差异，对员工实施职业技术教育和进行能力的训练。

4、根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用。

5、全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法。

注意：坚持职能匹配原则；坚持能力互补原则；坚持全面的能力培训原则。

4、性格的类型理论：荣格的向性说；技能类型说；典型性格类型说。

5、性格在管理中的意义：准确把握员工的性格特点，因人而异安排工作；根据员工的性格特点，实施有针对性的管理；制定科学合理规范的管理制度，塑造良好的职业性格和职业道德；管理者应注意自身的性格修养。

四、知觉与行为1、知觉的概念：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。

2、知觉的特征：1、知觉的选择性。

影响知觉选择性的因素：从客观方面看，有刺激的变化，如位置、对比、运动、大小、强度等。

从主观方面看，有经验、情绪、动机、兴趣、需要、对事物的预先准备状态和期待。

2、知觉的整体性。

知觉整体性三原则：接近性、相似性、封闭性。

3、知觉的理解性。