销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
户
导
向
一级
及时回应
耐心倾听客户的咨询、要求，甚至是抱怨，并做出及时回应，能够解决客户提出的常规性问题。
二级
保持沟通
与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
三级
个性化服务
1、花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。
2、但当起顾问的职责，针对客户的需求，经济能力推荐合适他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。
五
未雨绸缪
1、能够准确地预测到对客户推荐产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。
2、基于事先想好的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择。
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
四级
挖掘潜在需求
关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。
五级
重视长远利益
为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
人
际
交
往
一级
保持工作关系
与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。
二
非正式接触
1、能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售人员的胜任力模型介绍
销售人员的胜任力模型介绍1. 引言销售人员在现代商业环境中扮演着至关重要的角色。
为了提高销售绩效，公司需要拥有胜任力强大的销售团队。
然而，销售人员所需的胜任力范围广泛，包括技术、沟通、领导力等多个方面。
本文将介绍销售人员的胜任力模型，帮助销售团队提高绩效。
2. 销售人员的胜任力模型销售人员的胜任力模型描述了一个理想的销售人员所需具备的核心能力和行为。
下面是一个常见的销售人员的胜任力模型：2.1 技术能力销售人员需要具备良好的产品知识和技术知识，以便能够了解和满足客户的需求。
他们需要了解产品的特点、优势、用途等，并能够将这些信息有效地传达给客户。
2.2 沟通能力销售人员需要具备出色的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
他们需要能够清晰、准确地表达自己的想法，并且能够有效地倾听和理解客户的需求和反馈。
在与客户沟通时，销售人员还需要能够建立良好的人际关系，以建立客户信任和忠诚度。
2.3 销售技巧销售人员需要掌握各种销售技巧，包括销售演讲、谈判技巧、销售拓展等。
他们需要能够准确地了解客户需求，提供解决方案，并能够以专业和有吸引力的方式推销产品。
2.4 问题解决能力销售人员需要具备解决问题的能力。
他们经常会面临各种挑战和问题，需要能够快速分析和解决这些问题，以满足客户的需求。
2.5 自我管理能力销售人员需要具备自我管理能力。
他们需要能够有效地管理时间、任务和资源，以实现销售目标。
此外，他们还需要具备自我激励和适应变化的能力，以应对市场的变化和竞争的挑战。
2.6 专业知识销售人员需要了解销售和市场的最新趋势和发展，不断提升专业知识。
他们需要了解客户和竞争对手，并能够灵活地应对市场变化。
3. 如何提升销售人员的胜任力为了提升销售人员的胜任力，公司可以采取以下措施：3.1 培训和教育公司可以为销售人员提供专业的销售培训和教育机会。
培训可以涵盖产品知识、销售技巧、沟通技巧等多个方面。
通过培训，销售人员可以提高自己的技能和知识，增强胜任力。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
一、影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售人员胜任力模型
责任心
对自身工作内容，责权认识清晰，遵守规则，承担责任 。
坚韧性 持之以恒，坚持不懈的去达成既定目标
主动乐观 成就欲
独立自觉的处理遇到的问题和困难，保持良好心态，积 极应对一切。
对自身目标达成的驱动力，不断调整自我，追求事业成 功。
风险意识
双赢意识 专业意识 服务意识
销售人员岗位胜任力任职标准
序号
知识技能
维度
标准
1
市场开拓掘商机，通过 各种方式建立并维护客户关系的能力
2
语言能力
与客户无障碍沟通、交流的能力，包括听、说、读 、写四方面。
3
外贸知识
熟悉国际贸易知识，包括国贸实务、国际金融与结 算、商务谈判、国际营销、国际商法等。
4
学习能力
对新知识、新方法、新思想、新技能的理解领悟掌 握的能力。
5
沟通能力
通过交流，理解他人的观点和想法，清晰表达自己 的意见。
6
灵活变通能力
面对不同环境，对象，在不背离目标的前提下，做 出适当的应变。
7
谈判能力
能与对方友好协商，达成共赢局面的能力。
素质意识
维度
标准
诚信 待人处事真诚、守信用，言必信，行必果。
销售人员胜任力模型
三级适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。
1．促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。
2．对对方的情绪、感受表示同情。
3．理解别人的观点和感受。
4．积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。
四级对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。巧妙推动形势向前发展。
主动性
主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。也被为决断力、策略性的未来导向和前瞻性等。
一级
自觉投入更多的努力去从事工作。
二级
及时发现某种机遇或问题，并快速做出行动。
三级
提前行动，以便创造机会或避免问题发生。
坚韧性
能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。坚韧性也称作耐受力、压力忍受力、自我控制和意志力等。
一级
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定。
二级
在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。
三级
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。
一级
努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。
二级
想法设法提高产品销售额或工作效率；为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
三级
在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作
团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。
胜任力模型-销售业务员
利用与客户的私人友谊扩展 进而实施具体行动去逐步实现
业务网络
（“挑战性”是指尽了很大的努
力后，成功的可能性为80％左右
的目标）。
未雨绸缪：能够准确地 预测到对客户推荐产品 时可能遇到的障碍，提 前做好应对措施。基于 事先想好的沟通方案， 面临客户的问题权衡利 弊，做出应对选择
所需证据
列举进行过的在逆境中说服客 户的案例
之间可以坦率地交流，谈论 快乐、自豪感和满足感。
尝试新的工作理念和方法， 上级主管或客户发生冲突。
敏感问题和私事；客户在对 为自己制定具有挑战性的销售目 以完成任务或达成销售目标 主动争取极具挑战性的任务
与自己有重要关系的问题 标，并采用科学的方法，理智地
和工作
上，能 够主动地通风报信。 分析完成目标的可能风险因素，
接触的机会，主动联络客 （譬如自己要把业绩做到前五名 能够承受较大的销售目标压 不懈怠，以积极乐观的态度
户，利用非正式接触建立融 或者像某个销售冠军那样
力，采取积极行动去实现 面对
洽关系
积极维护：经常工作以外的 改善绩效：积极有效的安排和利 自我激励：面对困难时能够 总结教训：能够仔细思考， 时间继续与客户保持联络， 用时间。根据自己所制定的进步 不断地自我激励，在工作上 总结工作失败的教训，并做 如在节日等重要时刻表示心 标准，对现有的工作方式加以改 花费较长时间，不轻易放弃 出改进计划 意。利用客户间接的人脉关 进，以提高销售业绩 系，扩大自己的人际网络范 围
收入是多少钱？你认为凭你现在
的能力，实现这个目标可能性有
多大？
例举处理过的客户投诉 或产品推荐案例
简单解释：通过思考， 能够对客户的某种疑问 进行合理的解释
三级 四级
销售人员的胜任力能力素质模型ppt
素质解读 表现出把工作做好得愿望,对浪费时间与低效率得工作感到不满与 沮丧(例如,抱怨浪费时间、资源等) 工作努力,表现符合公司制定得销售管理标准。
•有不服输得信念,不自甘落后或承认失败。 •主动为自己制定短期得销售目标,明确衡量自己进步得具体标准 (譬如自己要把业绩做到前五名或者像某个销售冠军那样)。
互动:应聘者感兴趣得内容就是什么？这就是塑造吸引力得根源。
2、文字组合得原则 避免出现前后矛盾、包括与公司现有宣传资料得矛盾 避免出现语病,影响公司形象 避免出现可有可无得字句,要简单扼要 避免行文不符合格式要求,应按公文得规范、格式行文
深圳市汇海科技开发有限公司 简介
编
辑
招
聘
汇海科技得特点:
海
8、“中国移动”签约得战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家得发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证得高新技术企业。 招聘岗位:
案
商务代表:(做销售工作)
例
任职要求: 1、性别不限,大专或以上学历
2、专业不限,市场营销或电子商务类专业优先
3、富有激情,热爱销售工作,善于表现与沟通,有很强得成功欲望,敢于挑战高薪
素质名称
人 际 交 往
行为级别 一级
保持工作关系 二级
非正式接触
三级 主动联络
四级 积极维护
五级 深厚情谊
素质解读
与客户保持工作相关得接触,维持正式得工作关系。
•能敏感地把握客户得性格特点与利益需求,进而选择与之交流得 方式。 •偶尔在工作中开始以非正式得方式与客户交流。 •在与客户接触得场合,能够主动调动客户得交流情绪,营造双方
寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响得人物,使用连环套得 方式对客户施加影响,如:借助专家说法,游说客户中得关键决策人物, 利用人际关系网络进行间接影响等
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。
销售人员的胜任力模型包括成就导向、团队合作、研究能力、主动性和应变能力等基本要素。
成就导向是指个人追求卓越、关注效率和标准，并愿意承担具有挑战性的任务，这是企业家精神中最重要的成份之一。
团队合作是指个人愿意与群体中的其他人协作完成任务，而不是单独或竞争方式从事工作。
研究能力是指个人积极获取和加工工作相关的信息和知识，不断更新自己的知识结构和提高工作技能。
主动性是指个人在工作中投入精力，发现和创造机会，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生或创造新的机遇。
应变能力是指个人在面对压力、挫折和困难时保持积极的态度，坚持完成工作任务。
以上基本要素被分为三个级别，分别是一级、二级和三级。
一级是指个人努力将工作做得更好或达到某个优秀的标准；二级是指个人想方设法提高产品销售额或工作效率，并为自己设立富有挑战性的目标并为之付诸行动；三级是指个人在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上做出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
团队合作的评级描述包括愿意作为群体中的一个成员与其他人一起协作完成任务，愿意帮助工作群体中的其他成员解决问题或无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，主动与其他成员沟通并尊重他们的看法和意见，以及从其他同事中研究。
研究能力的评级描述包括深入了解市场行情并能够应用于实际工作中，钻研资料以获得必备的工作知识或技能，以及愿意投入更多的努力去从事工作。
主动性的评级描述包括及时发现机遇或问题并快速采取行动，提前行动以创造机会或避免问题发生，以及在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作并有效地控制自己的压力。
应变能力的评级描述包括面对挫折时克制自己的消极情绪或保持情绪的稳定，以及在非常艰苦或不利的情况下克服外部和自身的困难，保持积极的态度，坚持完成工作任务。
总之，销售人员的胜任力模型包括多个基本要素，这些要素能够帮助个人在工作中更加出色地完成任务并提高工作绩效。
销售人员的胜任力素质模型销售人才必看
销售人员的胜任力模型（素质模型）
影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响
7、全国拥有34家分公司，四家客子户公，司。使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
2、用友善的态度接待面试者
在与客户接触的场合，能够主关动调键动点客：户的交流情绪，营造双方 定在义遇： 到困难时不放弃，能尝试采多种取方各法种去克手服段困说难。服客户接受产品推荐并购买。
12销、 ）售编如人写何员招考的聘察胜广的任告基力的本模素原素型则 养质（名素质称模型）行为一级级别
素质解读 采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（高服层管理道人理员等），通常强调产品本身的优势
影 能够承受较大的销售目标压力，采取积二极级行动去实采现。用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然
素质名称
成 就 动 机
行为级别 一级
表达意愿 二级
符合标准 三级
制定标准
四级 改善绩效
五级 挑战目标
素质解读
表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满 和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等） 工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。
•有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。 •主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准 （譬如自己要把业绩做到前五名或者像某个销售冠军那样）。
销售人员的胜任力素质模型销售人才 必看
胜任力模型的定义
麦克莱兰博士在《测量胜任力而非智力》一文中并 没有给出胜任力的全面定义。他的同事斯班舍（ Lyle M.Spencer）1993在《工作胜任力》中给胜任 力下了定义：
胜任力就是个体所具备的某种或某些潜在特质，这 些特质与高绩效员工的工作表现具有高度的因果关 系。
销售人员的胜任力(能力素质模型)
C:\Documents and Settings\zhanghs\桌面\面试问话的基本提纲.lnk
善用招聘海报
1、编写招聘广告的原则 突出应聘者感兴趣的内容，以简单扼要的文字表达出来，但一定要描 述事实。 互动：应聘者感兴趣的内容是什么？这是塑造吸引力的根源。 2、文字组合的原则 避免出现前后矛盾、包括与公司现有宣传资料的矛盾 避免出现语病，影响公司形象 避免出现可有可无的字句，要简单扼要 避免行文不符合格式要求，应按公文的规范、格式行文
•积极有效的安排和利用时间。 •根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提
高销售业绩。 •对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪
感和满足感。 •为自己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智地
分析完成目标的可能风险因素，进而实施具体行动去逐步实现 （“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右
聘
6、全面推行职位任职资格认证，员工职业发展不靠关系，只凭能力。 7、全国拥有34家分公司，四家子公司。
海
8、“中国移动”签约的战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家的发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证的高新技术企业。 招聘岗位：
案 例
商务代表：（做销售工作）
任职要求： 1.性别不限，大专或以上学历 2.专业不限，市场营销或电子商务类专业优先
高效的招聘面试问话技巧
面试商务代表时应考察的基本素养 流利的表达（请做个自我介绍） 性格外向开朗（观察对方自我介绍时的表现是否符合） 自信（观察对方言谈、语气、眼神、肢体动作） 具有目标感（你的目标是什么？----具体到月收入到达到多少钱才是满意的收入，低
销售人员的胜任力( 能力素质模型 )
销售人员的胜任力( 能力素质模型 ) 大家好，今天我们来聊聊一个非常重要的话题——销售人员的胜任力。
我们要明确一点，销售人员可不是随随便便就能当的，他们需要具备一定的能力素质才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这些能力素质究竟是什么呢？我将从以下几个方面给大家详细解析。
1.1 沟通能力说到沟通能力，相信大家都不陌生。
销售人员首先要具备的就是良好的沟通能力，因为他们需要与客户进行有效的交流，了解客户的需求，才能为客户推荐合适的产品。
沟通能力不仅仅是说话流利这么简单，还包括倾听、表达、理解等方面。
销售人员要学会用心去听，用心去说，用心去理解，这样才能让客户感受到他们的真诚和专业。
1.2 人际关系处理能力销售人员的工作离不开与各种人打交道，包括同事、上级、下属、客户等。
因此，他们需要具备一定的人际关系处理能力，才能在工作中与他人和谐相处。
这其中包括了尊重他人、关心他人、帮助他人等。
只有这样，销售人员才能在团队中发挥出更大的作用，为公司创造更多的价值。
1.3 抗压能力销售人员的工作压力可想而知，他们需要面对业绩目标、客户抱怨、竞争对手等各种压力。
因此，他们需要具备一定的抗压能力，才能在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法。
抗压能力不仅体现在心理上，还包括了身体上的适应能力。
销售人员要学会调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，这样才能在工作中取得更好的成绩。
2.1 专业知识储备销售人员要想为客户提供专业的建议和服务，就必须具备丰富的专业知识储备。
这包括了对产品的了解、对市场的研究、对行业的洞察等。
只有这样，销售人员才能在与客户的交流中展现出自己的专业素养，赢得客户的信任和认可。
2.2 创新能力在这个日新月异的时代，创新能力对于销售人员来说显得尤为重要。
他们需要不断地学习新知识、掌握新技能，以便更好地适应市场的变化。
他们还需要敢于尝试新的方法、新的思路，以便在竞争中找到自己的优势。
只有具备创新能力的销售人员，才能在市场中立于不败之地。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的
困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
销售人员胜任力模型
销售人员胜任力模型集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，
关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和
失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户
创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
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销售人员胜任力模型
一、影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可以产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
二、成就动机
定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作的精益求精。
三、坚持不懈
定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法克服困难。
四、客户导向
定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：关注客户需求，尽力解答客户的问题，全心全意为客户服务。
五、人际交往
定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
六、分析式思维
定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，既对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。