媒介与接触点管理
家装营销攻略之接触点管理
家装营销攻略之接触点管理家装营销攻略之接触点管理的论文随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家装行业近年来也呈现出快速发展的趋势。
在市场竞争日益激烈的情况下，家装企业需要根据消费者需求，用现代营销手段去提高品牌知名度和产品销量。
接触点管理是一种重要的营销方式，即通过对顾客各个“接触点”的直接或间接触及管理，实现企业与顾客的有效沟通和价值传递，从而提升客户体验和品牌形象，此策略对于家装行业也是至关重要的。
首先，企业需要了解消费者的需求和购买行为途径，根据其生活习惯、购物习惯、兴趣点等信息，定位精准的目标消费群体，采取不同的营销策略。
家装企业可以充分利用社交网络，以微博、微信、推特等为例，发布有关家装装修方面的文章或搭配图片，既能吸引消费者的关注，也能直接传递企业的品牌理念，潜移默化地影响消费者购买意愿。
同时，企业还可以通过搜索引擎优化技术，提升网站排名，让消费者在网上搜索到企业的相关内容和信息。
其次，企业可以通过广告宣传为消费者建立品牌形象和提供产品信息，商品入口、产地、质量等详细信息可以通过广告展示，以此提升消费者对产品的认知度，吸引顾客到实体店面考察和购买，提高顾客转化率。
另外，家装企业也可以在电视、电影、杂志等媒介上，投放与其产品、品牌形象相关的广告，从而加深在消费者心中的印象，提高客户粘性，实现品牌推广与营销的效果。
第三，极品家装网为代表的线上渠道可以为企业提供一个开发新客户和提高品牌知名度的前沿平台。
家装企业可以在极品家装网上发布最新的装修案例、家居风格、产品搭配和优惠信息等内容，吸引新客户的关注，赢得老客户的回头购买和推荐，扩大品牌知名度和企业市场份额。
在传统的营销策略中，企业通常采取广告投放、促销活动、会展等方式，通过不断的推广来提高品牌知名度和销量。
但找到有效的接触点，树立清晰、明确的品牌形象，并与消费者建立良好的沟通与交流，才是企业提升品牌竞争力的关键。
家装企业应根据目标消费群体特性和消费心理，采用不同的接触点管理方式，营造符合消费者需求的营销体验，从而达到营销成功的目的。
媒介与接触点管理
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是指企业或组织在与目标受众进行沟通时所采用的途径和策略的管理过程。
这是一个重要的营销工具，可以帮助企业建立品牌形象、提高知名度、增强销售等多个方面。
在如今数字化发展的时代，媒介与接触点管理具有更加广泛和多样化的选择。
首先，媒介与接触点管理包括了传统媒体和新媒体两个方面。
传统媒体包括电视、广播、报纸、杂志等，而新媒体则包括了互联网、社交媒体、手机应用等。
企业需要根据目标受众的特征和需求来选择适合的媒介和接触点。
例如，对于年轻一代的消费者，社交媒体和手机应用可能更加有效；而对于老年人群体，则传统媒体可能更具影响力。
其次，媒介与接触点管理需要根据目标受众的行为习惯和偏好来制定策略。
随着移动互联网的普及，人们越来越依赖手机来获取信息和沟通。
因此，企业需要确保他们的信息在移动设备上以适当的方式呈现，并通过短信、APP推送等方式与消费者进行互动。
另外，社交媒体也成为了企业与目标受众之间有效沟通的重要平台。
通过发布有趣和有价值的内容，企业可以吸引更多的关注和互动。
再次，媒介与接触点管理需要注意整合多个渠道的协调。
一个企业可能会在不同的媒介和接触点上进行宣传，例如电视广告、杂志广告、网站和社交媒体等。
这些渠道之间的协调和整合非常重要，以确保传递一致的信息和品牌形象。
此外，不同渠道之间的数据和绩效分析也可以帮助企业了解每个渠道的效果，并进行相应的优化和改进。
最后，媒介与接触点管理需要持续不断地跟进和改进。
在不断变化的市场环境中，人们的行为和偏好也在不断变化。
因此，企业需要持续地关注市场动态和目标受众的变化，并根据需要进行相应的调整和改进。
通过不断优化媒介与接触点管理策略，企业可以更好地实现品牌建设和营销目标。
综上所述，媒介与接触点管理是企业在与目标受众进行沟通时的重要工具。
通过选择适合的媒介和接触点，制定合适的策略，并不断跟进和改进，企业可以更好地实现与目标受众的有效沟通，并取得更好的营销成果。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
媒介经营与管理知识点整理
媒介经营与管理知识点整理
1.媒介经营战略：制定媒介经营的长远发展目标和方向，包括市场定位、目标受众、核心竞争力等。
2.媒介选择与投放：通过对媒介的调研和选择，确定适合的媒介投放
方式，包括线上媒介和线下媒介的选择与投放策略。
3.媒介创意与内容策划：根据产品或服务的特点，制定创意和内容策略，提升媒介传播效果。
4.媒介协调与整合：对多种媒介进行协同运营与管理，确保媒介活动
的一致性和协调性。
5.媒介绩效评估：通过建立合适的指标和方法，评估媒介经营活动的
效果和价值，优化资源配置和活动策略。
6.媒介渠道管理：建立和管理媒介渠道，包括供应商管理、合作伙伴
关系管理、渠道网络建设等。
7.媒介数据分析与挖掘：通过数据分析和挖掘，掌握媒介活动的关键
指标和市场动态，为决策提供依据。
8.媒介风险管理：识别和管理媒介经营活动中的各种风险，制定相应
的风险管理措施，保证媒介活动的顺利进行。
9.媒介法律与伦理：了解媒介经营涉及的法律法规和伦理问题，遵循
相关规定，保证媒介业务的合法性和道德性。
10.媒介创新与发展：关注媒介领域的新技术和趋势，进行创新发展，不断提升媒介经营的竞争力和效益。
这些知识点涵盖了媒介经营与管理的方方面面，可以帮助媒介从业人
员更好地运营和管理媒介业务。
在实际操作中，需要根据具体情况和需求，灵活应用这些知识点，以达到最佳的经营效果。
高效品牌传播的法宝接触点管理
高效品牌传播的法宝接触点管理Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022高效品牌传播的法宝——接触点管理在为企业提供咨询服务的过程中，经常听到企业抱怨品牌传播效率低下，投放了大量的媒体广告，终端也进行了有效的品牌展示，可是结果品牌形象还是一片“混乱”。
低效率的品牌传播既有企业内部人对品牌传播的误解（包括品牌战略与传播断层、品牌管理人员的思维固化、缺乏对细节的管理等），也有传播环境改变所带来的影响。
一、品牌接触点管理将成为品牌传播的“真爱”路边卖西瓜的摊位上挂着大牌子，上书：西瓜7毛/斤，自选6毛/斤。
看到这样的情景我非常不解，就问瓜农为什么这样，这位上了年纪的瓜农对我说：“现在买东西的人太难缠了。
”其实，他另外一层意思表达了现在消费者越来越挑剔，的确，在当前这个产品极大丰富的时代，消费者确实越来越挑剔，维护客户的难度也越来越大。
关于这方面的抱怨不仅仅是瓜农，众多企业的老板也在抱怨，在与众多企业家的接触中和培训的间隙，没少听见企业家们类似的抱怨。
在顾客难维护的同时，企业基业常青的法则却没有变化，毋庸置疑，对顾客忠诚度的良好维护，是企业获取利润、发展企业的基本保障。
我听到很多企业家在抱怨，我们的企业投入了大量的促销费用、奖励措施，却依然得不到顾客的忠诚，甚至他们得了好处还是离我们而去。
殊不知，这些企业试图用利益来换取消费者的忠诚，却在与消费者接触的各个环节上下功夫，争取消费者的满意。
笔者所在的城市，中国电信进入这个市场时间不长，由于基础设施还没有建设好，因此在前两年我所在生活小区没有布线，因此无法使用中国电信的宽带，而我一直对中国电信的品牌印象不错，欲成为它的用户。
今年5月份的一天，中国电信在我们小区搞起促销活动，于是我决定换中国电信的宽带和电话，当然，我也在他的这次活动中得到了非常大的优惠（在我自己看来），这时候还对中国电信的品牌充满信心。
然而到了安装的时候，却让我不得不重新审视我原来一直“高看”的品牌。
消费者媒介接触点调查名词解释
消费者媒介接触点调查名词解释消费者媒介接触点调查是指研究有关消费者接触媒介的研究，以及企业如何通过媒介触达消费者。
消费者媒介接触点调查可以帮助企业发现潜在客户群体和选择最合适的沟通策略，以提高其销售和行销活动的有效性，从而改善经济效益。
为了充分利用消费者媒介接触点调查的优势，企业需要首先弄清楚什么是各种媒介接触点以及它们是如何工作的，这就需要熟悉一些和消费者媒介接触点相关的名词。
其中包括“媒介”、“接触点”、“媒体投放策略”和“媒体投放”等。
媒介指的是一种使企业向客户传递信息的手段，通常是通过媒体。
媒体可以是广播、广告、网络站点或内容、社交媒体网站等。
媒介的优势在于，它可以向客户传递消息，说明企业的产品或服务，从而吸引更多的客户。
接触点指的是消费者和企业的联系点。
当消费者使用某种媒介（例如广播、网络、广告或社交媒体）来接触企业时，就会创建接触点。
通过研究不同接触点，企业可以更好地了解消费者使用什么样的媒介来接触企业，以及消费者是如何通过不同媒介来了解企业的产品和服务。
媒体投放策略是指一种投放媒体，让企业通过不同媒介触达消费者。
其中包括媒体投放策略的设计和选择。
媒体投放策略的设计可以使企业通过确定企业的营销目标和消费者群体来优化企业的媒体投放策略，以便更有效地达到营销目标。
媒体投放意味着企业如何利用媒体以及在何种媒体上投放。
企业可以通过分析消费者接触不同媒介的情况，有针对性地投放其媒体，以达到更有效的营销目的。
消费者媒介接触点调查涉及的名词主要有“媒介”、“接触点”、“媒体投放策略”和“媒体投放”。
企业应首先弄清楚这些概念，然后才能运用消费者媒介接触点调查的优势，发挥消费者媒介接触点调查的最大作用，最大限度地提升销售和营销活动的效率。
消费者媒介接触点调查是一种行销手段，可以帮助企业更有效地、更有效率地达到营销目标，从而提高企业的经济效益。
企业应该掌握和了解消费者媒介接触点调查涉及的名词，然后运用最有效的媒介投放策略，最大限度地发挥其作用，收获更好的经济收益。
媒体碎片化时代的媒介接触点管理
媒体碎片化时代的媒介接触点管理众多传播研究专家谈及近年的媒介发展变化，不约而同地会使用“媒介碎片化”一词。
所谓“媒体碎片化”至少有三个层面上的意义：第一，媒体数量和信息供应量的激增和媒体形态的多样化；第二，受众选择与使用媒体的自由度和个性化空前提升，加剧了分众状况；第三，这一点还是与受众行为相关，那就是受众对某一个媒体的忠诚度不断下降，注意力持续时间缩短。
一边是不断增长的供应，另一边是越来越难把握的需求，这就不仅要求广告人说正确的话（广告信息），还要找对正确的战场（媒介接触点）。
这一点看似人人皆知，但看看时至今日许多广告主仍采用“棍扫一大片”的粗放式广告投放策略，就可以知道知行合一并非易事。
如果落实数据运筹下的精细化管理媒介投放理念，就必须解决好媒体运用的质和量问题。
不同的品牌资产存量、不同的产品生命周期、不同的广告目的、不同的预算方案都影响着媒体运用的量。
也就是广告做多做少的问题。
而不同的产品类别、不同的目标受众则决定了做什么和不做什么，这就是媒体运用的质。
质与量两个维度缺一不可，但究其根本，仍须首先判断使用谁、不使用谁。
我们不可能在一个错误的战场上寻找到理想的ROI。
在决定了做什么媒体、用什么载具之后，还必须照顾到媒介接触点之间的呼应与功能传递。
诞生于19世纪末的AIDMA营销模型（Attention，注意；Interest，兴趣；Desire，欲望；Memory，记忆；Action，行动）在web2.0时代越来越局促，因为它无法适应网络时代的多向传播应用。
因此，电通公司提出了含有网络特质的AISAS（Attention，注意；Interest，兴趣；Search，搜索；Action，行动；Share，分享）模式，这一模式不仅指出了互联网时代搜索（Search）和分享（Share）的重要性，也可以更好地管理媒介接触点。
在AISAS流程上的每一步都有相应的媒介接触点进行支持，呈碎片化的媒介接触点在AISAS策略下得到了整合。
移动客户接触点管理
移动客户接触点管理什么是移动客户接触点管理移动客户接触点管理是指企业通过移动平台与客户进行沟通、交流和互动的过程。
移动客户接触点包括通过手机应用、手机网页、短信、微信等方式与客户进行接触的点。
移动客户接触点管理的目标是提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度和忠诚度。
为什么需要移动客户接触点管理随着移动互联网的快速发展，越来越多的用户通过移动设备进行信息获取和交流。
移动客户接触点成为企业与客户沟通的重要渠道。
通过移动客户接触点管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更个性化、便捷的服务，增强客户粘性，提高客户满意度和忠诚度。
移动客户接触点管理的重要性移动客户接触点管理对企业具有重要意义。
首先，通过移动客户接触点管理，企业可以提升客户体验，为客户提供更加便捷、个性化的服务。
其次，移动客户接触点管理可以提高企业的运营效率，降低成本，并且能够更好地了解客户需求，作出准确的决策，提高企业的竞争力。
最后，移动客户接触点管理还可以增加客户黏性，提高客户满意度和忠诚度，为企业持续稳定的发展创造良好的基础。
移动客户接触点管理的方法和策略1. 数据分析和挖掘通过对客户数据的分析和挖掘，企业可以了解客户的偏好、需求和行为，提供更加精准的个性化推荐和服务。
企业可以通过购买第三方数据，或者通过自有数据进行分析，了解客户的兴趣爱好、购买行为等信息，为客户提供个性化的推荐和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 多渠道接触客户移动客户接触点管理需要覆盖多个渠道，包括手机应用、手机网页、短信、微信等。
企业可以通过多渠道接触客户，为客户提供各种形式的服务。
例如，通过手机应用提供在线购物、预约服务；通过短信发送促销活动，吸引客户下单；通过微信提供在线客服等。
通过多渠道接触客户，可以提高客户的参与度和互动性，增强客户粘性。
3. 客户关怀和沟通移动客户接触点管理不仅仅是为了推销产品和服务，更重要的是与客户建立良好的关系。
企业应该通过移动客户接触点管理，与客户进行有效的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，并及时回复和解决客户问题。
移动互联网营销与接触点管理
移动互联网营销与接触点管理随着移动互联网的普及，在线营销也有着越来越重要的地位。
移动互联网营销不仅可以帮助企业降低宣传成本，还可以让企业更有针对性地找到潜在客户。
然而，要在移动互联网上做好营销并不简单，需要综合考虑许多相关因素。
其中，最重要的一项就是接触点管理。
接触点管理指的是在接触潜在客户的过程中，管理每一个接触点，让客户的体验更加顺畅和愉悦。
在移动互联网营销中，接触点可以分为以下几类。
首先是网站、APP界面，这些界面是客户与企业进行第一次接触的地方。
因此，网站、APP界面设计的好坏直接影响客户对企业的第一印象。
这就要求企业在设计这些界面时，注重用户体验。
比如，界面设计要简洁、美观，易于操作，信息要分布清晰明了，因此，应该尽量避免页面过于复杂、色彩过于芜杂、信息摆放不规范等问题。
如果做不到以上几点，客户会感到困惑、疑惑，甚至可能产生负面情绪，从而影响企业形象和销售情况。
第二是社交媒体平台，如微信、微博等。
这些平台已经成为企业与客户建立联系最重要的方式之一。
客户在这些平台上留下的感受、反馈可以成为企业了解客户需求的最直接来源。
但是，在这些平台上发布内容时也需要注意，不能盲目跟风，应该根据企业的特点，制定出适合自己的营销策略。
此外，还需要与客户进行良好的互动，可以回复客户的问题、参加相关话题讨论等。
第三是电商平台和搜索引擎。
现在的消费者购买习惯已经改变，不再局限于实体店。
电商平台已经成为消费者购买商品的首选渠道之一。
作为企业，既要将自己的商品发布到电商平台，又要通过搜索引擎优化，提高被搜索到的概率。
同时，电商平台上的客户评价也要及时回复，维护良好的用户口碑。
以上几种接触点只是移动互联网营销的冰山一角。
接触点管理的目的在于，在所有可能出现的接触点上，使得客户接触到企业的内容，能够实现“无缝连接”，流畅地进入下一个接触点，最终完成购买决策。
在营销的每一个环节中，企业都需要将客户的需求和操作体验放在首位，通过细致入微的接触点管理，为客户提供一个愉悦、顺畅的购买体验。
“品牌接触点传播”模式与传统“接触点管理”的区别
“品牌接触点传播”模式与传统“接触点管理”的区别“品牌接触点传播”模式与“IMC”的“接触点管理”的差异“接触点传播”的概念最早见于美国西北大学教授唐•舒尔茨(DoE・Schultz)创立的“整合营销传播” IMC学说。
IMC从广告心理学入手，强调目的、过程、目标、行动的统一性和一致性。
在不受任何单一目标的约束和管制下，与现在的潜在顾客、现有顾客进行多方面的接触，并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。
而“品牌接触点传播”模式与IMC中的“接触点传播”的最大不同点即在于。
如果说IMC中的“接触点传播”强调接触点讯息的全面整合传播的话，那么品牌接触点传播”模式则强调通过发掘足以影响消费者购买决策的“关键性接触点”指标为主，以可以满足消费者“验证” 关键性接触点”为辅的接触点传播价值链模式。
在这一点上，“品牌接触点传播”模式充分汲取了曾在北欧航空公司担任总裁的简•卡尔宗（Jan Carlzon）提出的“管理接触点” 概念的营养。
简•卡尔宗（Jan Carlzon）把它形象地称为“关键时刻”（moments of truth），他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方竭尽全力，就能成功。
我们必须明白，消费者之所以钟情一个品牌，并不是像一些人士所称：“所有品牌讯息齐头并进的组合所致”。
这其实是对奥戈维品牌定义的误读。
大卫奥戈维1955年提出：“品牌是一种复杂的象征，它是品牌属性、名称、价格、历史、声誉、广告方式的无形总和。
”于是许多人只注意了前面的这段话，却没注意奥戈维先生坠于其后的那句定义：“品牌同时也因消费者对其使用者的印象，以及自身的经验有所界定”正如奥戈维先生说在后面的准确诠释。
消费者对于一个品牌产生购买欲望，其实是有着一个对其购买决策具有关键影响力的重要接触点所致。
这是“由消费者对其使用者的印象，以及自身的经验有所界定”形成的。
因此，这就说明，当顾客面对品牌提供的诸多讯息时，一个“关键时刻”存在于消费者的心智中，找出了这个“关键时刻”就找到了打动顾客的关键。
媒介接触点
【江苏商报报道】如果说蒙牛酸酸乳搭乘“超女”快车树立品牌是传统电视媒介接触点与线下公关结合的成功案例，那么在今年８月份浮出水面的将是一个真正意义上的媒介接触点营销的案例，它所采用的是一种新的媒介组合——生活圈媒体。
８月１日，成功运作“太太乐”品牌１６年的东锦国际集团在上海金茂大厦召开新闻发布会，正式公布了旗下新饮品品牌“日加满”与分众传媒进行独家媒体合作的消息，同时也标志着中国本土饮品开始了真正意义上的媒介接触点整合营销。
据悉，此次合作的标的金额达５０００万人民币，所运用的媒体网络包括商务楼宇视频联播网、时尚人士联播网、商旅人士联播网、领袖人士联播网、商务楼宇内平面媒体网络、卖场便利店终端视频网络、分众直效嵌入式报架媒体网络等等。
著名营销专家、长江商学院副院长齐大庆教授在发布会现场告诉记者：在ＩＭＣ整合营销理论的基础上，接触点营销的概念在市场营销实践中的运用逐渐推广，而在以前大众化传媒一统天下的传播时代，企业对这种营销理论的实践被迫停留在大众媒介广告＋线下促销的层面。
今天，在媒介技术和人们生活形态发生巨大变革的背景下，“媒介”这一最有效的信息传授与行动力激发的接触点得以开发，开始与人们的生活轨迹密切关联，并开始进入企业营销的实践领域。
如果说蒙牛酸酸乳搭乘“超女”快车树立品牌是传统电视媒介接触点与线下公关结合的成功案例，“日加满”饮品通过中国第一个生活圈媒体群平台进行品牌传播，将是一个真正意义上的媒介接触点营销传播案例，因为它所采用的是一种新的媒介——植入到目标受众生活中多种媒介接触点并全程覆盖其生活形迹的分众型媒体，业界称之为“生活圈媒体”，相对于传统电视的单一媒介，这种新的媒介能够覆盖社会主流消费群体更多的生活时间和空间。
从受众出发，选择最有效的媒介据悉，东锦国际在经营“太太乐”品牌的过程中，积累了丰富的终端营销、渠道整合以及战略性整合营销的经验，也曾经通过分众传媒的卖场终端联播网与卖场地面促销、《天天饮食》电视专栏内容整合等方式，使太太乐产品营销获得优异的投资回报，东锦对新媒体的有效运用可谓可圈可点，本次推出“日加满”新的品牌营销策略也是经过精细的投资回报分析后有备而来。
基于接触点管理的媒介受众公关——兼析《都市快报》的受众公关
之重。 一般说 来 ， 受众 的媒体 消费行为 有着强 烈的
认 牌 心 理 和 习 惯 性 的 消 费 倾 向 ， 而 这 就 要 求 媒 介 在 竞 争 中 以 创 建 具 有 形 象 力 的 媒 介 品 牌 、栏 目品 牌 为 工 作 核 心 。 媒 体 的 品 牌 塑 造 过 程 中 ， 个 不 在 一
何 吸 引 和 维 护 媒 体 受 众 便 成 为 媒 体 工 作 的 重 中
【 收稿 日期 】０ ０ １— ９ ２ １— ０ １
【 作者简介 】 苏永华 ， 讲师 ， 男， 杭州广播 电视大学文法系。
８ ８
苏永 华 ： 于接 触 点 管理 的 媒 介 受 众 公 关— — 兼析 《 市 快报 》 受 众公 关 基 都 的
以及 营销 方 法 的 雷 同 ， 介 的产 品力 和 营 销 力 呈 现 出 日渐力 微 的 态势 ， 是 提 升媒 介 品 牌 的 形 象 力 成 为媒 介 媒 于 竞 争突 围 的终 南 捷 径 。 媒体 信息 爆 炸 的 今 天 ． 而 以广 告 为 主 要 手 段 的 品牌 塑 造 成 效 也 并 不 明显 ， 因此 媒 体形 象 力打 造 的重 任 最 终 落 在 媒体 的公 关 活 动 上 。 在媒 体 不 同对 象 的公 关 活 动 中， 众 公 关 是 其 最 重 要 的 组成 部 分 ， 受 如 何 充 分 利 用 整 合 营销 传 播 接 触 点 管理 的 方 法有 效 开展 媒 体 受众 公 关 活 动 ， 本 文 重 点 研 究 的 问题 。 是
可 逆 转 的事 实 是 ： 不 同 媒 介 信 息 大 爆 炸 的 今 天 ， 在
品牌接触点管理的四个步骤
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点首先，需要确定品牌的接触点，即通过哪些渠道和方式与消费者进行沟通和互动。
这些接触点可以包括传统媒体广告、电视、广播、杂志等，也可以包括新媒体渠道，如社交媒体、网站、手机应用程序等。
确定品牌接触点时需要考虑目标受众的特征和偏好，以及品牌传达的信息和价值。
第二步：制定品牌接触点策略基于确定的品牌接触点，制定品牌接触点策略。
品牌接触点策略是为了有效地与消费者进行沟通和互动，促进品牌形象和价值的传达。
在制定策略时，可以考虑以下几个方面：首先，确定每个接触点的目标和目的，即希望通过该接触点传递给消费者什么样的信息和体验。
其次，确定每个接触点的内容和形式，即决定使用何种语言、图像和交互方式。
最后，制定接触点的时间和频率，即在何时何地以何种频率与消费者进行接触。
第三步：实施品牌接触点策略一旦制定品牌接触点策略，就需要开始实施。
实施品牌接触点策略时需要关注以下几个要点：首先，确保每个接触点的一致性，即在不同渠道和方式上传递一致的品牌形象和价值。
其次，注重接触点的创新和差异化，以吸引消费者的关注和兴趣。
最后，结合具体的市场环境和消费者需求，灵活调整和优化接触点策略。
第四步：监测和评估品牌接触点效果品牌接触点管理的最后一步是监测和评估品牌接触点的效果。
通过定期的监测和评估，可以了解每个接触点对消费者的影响和反应，并根据实际情况，调整和改进接触点策略。
监测和评估品牌接触点效果的方法可以包括定性和定量的研究方法，如消费者调查、焦点小组讨论、数据分析等。
综上所述，品牌接触点管理的四个步骤分别是确定品牌接触点、制定品牌接触点策略、实施品牌接触点策略和监测和评估品牌接触点效果。
通过这些步骤，可以更好地与消费者进行互动和沟通，提升品牌的认知度和忠诚度。
校园营销传播的接触点及其管理
校园营销传播的接触点及其管理校园营销传播的接触点及其管理【内容提要】中国当代大学生群体已经成为一个独立的消费群体，存在潜在而巨大的市场价值。
本文试从整合营销传播的角度分析校园营销传播，将接触作为整合校园营销传播的切入口，从学生群体的特征出发。
寻找接触的多种渠道和途径。
【关键词】校园营销传播接触互动我国从1996年正式实行大学生扩招以来，大学生人口总数已激增至2000万左右。
中国当代大学生群体已经成为一个独立的消费群体，存在潜在而巨大的市场价值。
所谓校园营销，实际上是指针对所有在校的高校学生为消费主体的消费品市场的营销。
①当前针对大学生目标群体开展的校园营销活动形式多样，各企业均十分重视这一庞大的市场。
一、校园营销不同于一般市场营销跟其他细分市场相比，大学社区和大学生群体的消费特点存在独特性。
这种独特性突出表现在群体间的巨大影响力。
大学生群体既跟随时尚又强调自我的独立性，富有理智却又常常；中动行事，这种冲突性很强的心理状态使群体间的相互影响更为明显。
一方面，他人的意见可以成为消费行为的参照系，使自己始终属于这个群体的一员；另一方面，追求特立独行的年轻心理又让群体意见成为一种试图超越的桎梏。
大学社区的传播环境也较为特殊。
大众传播媒介在校园营销传播中存在天然的局限性。
(1J针对性较差大众传播媒介中出现的信息通常区分度不高，很难引起学生群体的注意。
这些带有普遍性和平凡性特点的销售说辞甚至会激起大学生群体的逆反心理。
在校园这样一个相对封闭的环境中，大众传播媒介尤其是传统媒介的进入性也会大大受到限制。
在这些媒体上出现的营销信息很难进入他们的注意视线，产品和品牌的卷入度不高。
(2)可控性偏弱受大众传媒本身的局限，其传递的信息可控性不强，企业对传播效果的评估和调控较难实施，在校园营销传播中亦是如此。
学生消费者的购买行为易受周围环境的影响，产品的接受度和知名度受人际传播和口碑传播的影响很大。
(3)不具稳定性大众传媒的优点是普遍性，但在校园营销传播中，这种优势也容易变为一种劣势。
品牌接触点管理的四个步骤
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点要进行品牌接触点管理，首先需要确定品牌的接触点。
品牌接触点是指企业和消费者之间进行互动的各个渠道和平台，包括线上渠道（如网站、社交媒体）和线下渠道（如店面、产品包装）。
通过确定品牌接触点，企业可以清楚地知道消费者与品牌互动的各个触点，并对其进行管理和优化。
在确定品牌接触点时，企业需要综合考虑消费者的行为习惯和渠道偏好，以及企业的资源和能力。
同时，企业也需要考虑不同品牌接触点之间的关联性和一致性，保持品牌形象的连贯性和稳定性。
第二步：评估品牌接触点在确定了品牌接触点后，企业需要对每个接触点进行评估和分析。
评估品牌接触点包括两个方面：消费者体验和品牌价值。
消费者体验评估是指对消费者在不同接触点中的体验进行评估和分析。
通过调研和反馈收集，了解消费者对品牌接触点的满意度和不满意度，发现问题和改进的空间。
品牌价值评估是指对品牌在不同接触点中的表现和影响进行评估和分析。
通过监测品牌知名度、品牌形象、品牌认知度等指标，评估品牌在每个接触点上的表现和影响力，并进行比较和分析。
第三步：优化品牌接触点在评估了品牌接触点后，企业需要根据评估结果进行优化。
优化品牌接触点包括两个方面：提升消费者体验和增强品牌价值。
提升消费者体验是指通过改进品牌接触点的设计和运营，提供更好的消费者体验。
企业可以根据消费者反馈和市场需求，对每个接触点进行针对性的改进，提升消费者的满意度和忠诚度。
增强品牌价值是指通过提升品牌形象和品牌认知度，增加品牌的价值和影响力。
企业可以通过整合品牌传播和营销策略，加强品牌在不同接触点的曝光和宣传，提升品牌的知名度和认知度。
第四步：监测品牌接触点在监测品牌接触点时，企业可以借助各种工具和技术，如市场调研、消费者反馈、社交媒体分析等，以及内部的数据分析和统计。
通过有效的监测和评估，企业可以及时调整品牌接触点的管理和优化策略，提升品牌的竞争力和价值。
总之，品牌接触点管理是企业提升品牌形象和价值的重要手段。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理整合营销传播已经逐渐成为企业推广产品和服务的重要手段，通过整合不同的传播渠道和方式，帮助企业实现品牌的宣传和推广。
在整合营销传播中，接触点管理是一个至关重要的环节，它关乎到品牌与消费者之间的有效传播和沟通。
接触点是指消费者与品牌发生联系的各种机会和场合，运用接触点管理的理念，可以帮助企业更有效地与消费者进行沟通，提高品牌的曝光度和认知度。
本文将通过对整合营销传播中接触点管理的浅析，探讨接触点管理对品牌传播的重要性，以及如何通过有效的接触点管理策略提升品牌价值和市场影响力。
首先，接触点管理在整合营销传播中的重要性不言而喻。
在传统的营销传播模式中，企业往往采用单一的传播渠道和方式进行品牌推广，面对消费者的反馈和需求时往往无法及时做出反应和调整。
而整合营销传播注重多渠道传播的组合应用，能够覆盖更广泛的受众群体，提升传播效果和传播效率。
接触点管理则是在这一过程中的关键环节，它通过对消费者接触点的管理和优化，使得消费者在与品牌接触的过程中能够产生更加积极的认知和情感体验。
通过细致地管理接触点，企业能够在传播过程中主动引导消费者的认知和情感，提升品牌形象和信任度。
其次，有效的接触点管理策略能够更好地为品牌带来市场竞争优势。
在当今激烈的市场竞争环境中，企业需要不断创新和改进自己的营销传播手段，以便更好地吸引消费者的注意和购买欲望。
通过采用有效的接触点管理策略，企业可以在品牌传播中获得更多的曝光机会和消费者关注度，提升品牌在市场中的竞争力。
例如，在推出新产品或活动时，通过合理规划和布局接触点，可以让消费者更容易地获取相关信息和参与活动，从而提升品牌的知名度和美誉度。
另外，在日常运营中，通过积极管理接触点，及时回应消费者的需求和反馈，可以建立起更加紧密的品牌消费者关系，赢得消费者的信任和忠诚度。
再次，接触点管理是整合营销传播的重要组成部分，与其他传播要素相互关联，共同构建品牌传播体系。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理1. 引言整合营销传播（Integrated Marketing Communication，简称IMC）是指企业通过整合各种传播工具和渠道，以实现一致、协调和有力的品牌传播。
在IMC中，接触点管理是一个关键的概念，它涉及到如何管理和优化品牌与消费者之间的接触点，以实现更高效、更有针对性的传播效果。
本文将对整合营销传播中的接触点管理进行浅析。
2. 接触点管理的概念与重要性2.1 接触点管理的定义接触点是指品牌与消费者之间发生互动和交流的各种渠道和媒介。
接触点管理是指企业对这些接触点进行有效、有针对性地策划、选择和整合，以实现品牌传播目标。
2.2 接触点管理在IMC中的重要性在IMC中，消费者通过多个渠道与品牌进行互动和交流。
有效地管理这些接触点可以帮助企业实现以下目标：（1）提高品牌知名度：通过选择适当的媒介和渠道进行广告宣传，可以提高品牌知名度，扩大品牌影响力。
（2）增强品牌形象：通过精心策划和管理各种接触点，企业可以传递一致的品牌形象和价值观，增强消费者对品牌的认同感。
（3）促进消费者购买行为：通过在接触点中提供有吸引力的促销信息和购买动机，可以刺激消费者进行购买行为。
（4）建立长期关系：通过在接触点中提供个性化的沟通和服务，可以建立起与消费者的长期关系，并增加他们的忠诚度。
3. 接触点管理的策略与实践3.1 接触点管理策略（1）一致性原则：在选择和设计接触点时，要确保它们能够传递一致的品牌形象和价值观。
这要求企业在各个渠道中保持统一的视觉、语言和风格。
（2）多样性原则：由于不同消费者有不同偏好和习惯，企业应该选择多样化、多渠道的接触点进行传播。
这既能够满足不同消费者群体的需求，又能够扩大传播覆盖面。
（3）个性化原则：在接触点管理中，个性化是一个重要的趋势。
通过使用大数据和人工智能技术，企业可以根据消费者的特征和偏好，提供个性化的沟通和服务。
（4）互动原则：互动是接触点管理的核心。
接触点管理模式
接触点管理模式一、何为接触点管理模式所谓接触点(ContactPoint)就是品牌与消费者产生信息接触的地方,即运送营销信息的载体。
它不局限于广播、电视、报纸、杂志、户外、因特网等媒体,还包括直邮、产品本身、销售人员、店面布置、产品网站、交流产品使用体验的亲友等,只要能成为传播营销信息的载体,就可以视为接触点。
今天的消费者了解品牌的渠道非常多样,影响其产生购买行为的因素也很复杂。
从产生意向到决定购买,消费者在每一个环节都与品牌进行着信息接触。
电通的接触点管理正是让这些接触点发挥最大效用的一种方法,即“用合适的媒介,通过恰当的手段,在正确的时间与消费者进行品牌沟通”。
二、接触点管理实施步骤如下:1、接触点的策划2003年,电通在日本操作了麦当劳与电影《怪物》(Monster)联手促销项目。
其主要内容是买汉堡套餐送怪物玩具和积分,当积分达到一定时,消费者可获赠怪物餐具或电影票。
如何在预算一定的情况下,使此活动达到最佳效果?电通应用了接触点管理模式,并取得了成功。
接触点策划的第一步是分析项目真正的目标。
在麦当劳的促销项目中,如果用传统的广告媒体策划方式来看,其目的是让促销信息最快地、并在最大范围内让消费者知晓。
然而,如果从接触点管理模式的角度来看,其目的是在消费者知晓的基础上,在一定时间内, 吸引顾客来店消费并且反复来店。
也就是说,接触点管理的目标不仅是要提高消费者对活动的认知度,更要提高消费者对产品或品牌的好感度,进而促进消费者的购买行动。
明确目标后,需要分析所有接触点的可能性,包括创造性地开发新接触点。
这些接触点分布在各个层面上:有在品牌购买和使用过程中必然产生的接触点,如店面、销售人员、产品本身等;有企业“制造”的接触点,广告、企业主页、现场活动……还有顾客自己“制造”的接触点,包括与家人、朋友间的品牌经验分享、BBS上对某产品的讨论等等。
通过分析,能把一个个潜在的接触点找出来。
这时应突破以往对媒介的认识,尽可能地扩大接触点范围。
媒介与接触点10
2020/3/15
兵无常势 水无常形
4
到达率（Reach）
到达率=接触到广告的人数÷传播范围内的总人数×100%
各类媒体受众到达率比较： 电视广告：5%—23% 报纸广告：6%—13% 路牌广告：26%—31% 电梯广告：61%- 76% 杂志媒体：21%—34% 美发店镜前广告：95%—98%
英国营销工会理事长布鲁恩说过的原话是：
“整合营销传播不是要求调动所有的嘴说话，而是要 求所有说话的嘴只说同一句话。”
也就是说，整合营销传播的核心是：
同一时间；同一空间；多种传播方式；面向同一群体； 说同一个主题。
2020/3/15
兵无常势 水无常形
26
程晨问答
作为媒介管理人员，应该学会抵挡诱惑，学 会拒绝。能够透过媒体公司层层精心包装的数据， 判断媒体的真正价值；能够抵挡不合理的新媒体、 新尝试的诱惑；能够敏锐的判断与品牌匹配的媒 体类型；能够根据品牌的传播目标和销售区域的 现状合理分配媒体资源……媒介管理人员应该是 企业内最善于判断，最懂得说“不”的人。大约 90%以上的媒体在第一时间，就已经被我排除在 外了。
• 广告讯息给1000个受众接触到的成本 • 计算方法：金额 / 有机会接触到广告的受众数 X 1000
• 此概念可以运用在任何的媒体上 (包括互联网) • 与收视点成本一样，可以按不同的基础来算：个别 媒体或整个媒体组合等 • 数值会受很多因数影响：成本及调研基础等
若甲杂志拥有10万读者，其大16开整页广告为3万元； 乙杂志拥有20万读者，其相同规格的广告费为5万元。 则在那个杂志上登广告合算？
网络媒介品牌接触点及传播路径
DCCI:iPhone网络媒介品牌接触点及传播路径2009-07-30 17:43 来源：比特网作者：【网友评论1条查看】点击分享据DCCI数据显示，2009上半年中国网络广告营销(Online Marketing)总规模为83.5亿元，同比微增2.9%。
经济发展疲软时期，网络广告营销已进入到精细化作业阶段，网络媒介的接触点管理逐步引起广告主的注意，如何把握产品与受众之间的Touchpoint，有效管理各触点之间的关联关系，在公众与企业之间基于新的通路渠道建立广泛、深入、互动的有效连接变得越来越重要，主动变革、重塑营销体系与方法成为当下整合营销的关键，。
一般消费者在整个产品购买过程中都要经历认知阶段、理解比较阶段、购买阶段和购买后阶段。
每一个阶段都需要外部信息的支持，从而做出较为理性的决策，但是各个阶段所关注的内容却有较大差异。
根据DCCI长期对消费者品牌接触点和传播路径监测数据研究发现，在认知阶段，消费者一般是被动接受信息，电视、广播等传统媒体是信息的主要来源，信息内容较为宏观和框架；在理解比较阶段，消费者对产品的功能、参数、使用体验等信息较为关注，互联网在信息供给方面起到关键作用；在购买阶段，消费者主要关注产品的价格信息和市场近况，电子商务网站对该类信息的提供更为直接；在购买后阶段，消费者一般对产品的使用方法与技巧，使用心得等内容有较大的需求，社区论坛、资讯类网站是其经常光顾的媒介。
下面我们以iPhone为例，根据DCCI Netmontior 2009上半年网络监测数据，列举消费者在采集iPhone信息时，各媒介接触点之间的关联与发现。
从iPhone路径分析可以发现，资讯类网站是重要的信息来源，电子商务类网站与销售距离最短，搜索引擎是各类信息的枢纽。
受众对iPhone信息的路径主要分为以下几类：在IT资讯相关网站来回访问、在IT资讯相关网站与搜索引擎间来回访问、在搜索引擎与电子商务网站之间来回访问以及从电子商务网站又回到资讯类或者搜索引擎。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
对于接触的理解：
1. 凡是能够将品牌、产品类别和任何与市场 有关的讯息等资讯，传输给消费者或潜在 消费者的“过程与经验”，都可称之为接 触。 （舒尔茨 ）
2. 每一个与品牌有关的、消费者或潜在消费 者与一个品牌之间的承载信息的互动都可 以被称为品牌接触点。品牌接触点包括使 用标有商标的产品、来自大众媒体或者是 其他各种渠道的有关品牌信息、与制造和 销售该品牌的公司员工的交谈、高速公路 上跟在公司卡车后面的车辆，或者直接的 信函和产品报价等等。（汤姆·邓肯 ）
企业的品牌信息（接触点管理）：
企业的每一项活动都是信息组成部分。通 常情况下，顾客以及利益相关者接收到的 与企业或品牌相关联的信息可以分为三大 类型，即计划内信息和计划外信息，以及 介于两者之间一种信息类型，即产品信息 与服务信息，这种信息类型既具有计划性 信息因素，但是也不排除顾客以及相关利 益者在感知过程中，由于自身原因而意外 生成的计划外信息。对于企业或者品牌而 言，在整合营销传播中，很重要的一个任 务就是认真研究和评价这些信息，并努力 做到对这些信息进行有效地管理，这就是 我们所说的接触点管理。
互动式媒体及其意义 所谓互动式媒体，就是指可以提供双向交 流，既可以发送也可以接收的媒体技术形 式。比如电话和互联网，都可以被公司或 者顾客同时运用，达成一种互动式信息交 流。 互动性媒体的开发和运用是营销传播空间 的极大扩展，它大大增加了营销传播中的 交流因素，使得营销传播真正从单向空间 转入双向空间。
营销传播中大众传媒的局限： 1. 营销传播过程中大众传媒延伸限度的局限 2. 营销传播过程中大众传媒稳定程度的局限 3. 营销传播过程中的大众传媒完整性的局限 4. 营销传播过程中大众传媒信息可靠性局限
问题：在营销传播过程中，如何全面把握 可以影响客户和相关利益者的信息接触？
回答：要想达到合理的营销传播效果，必 须从客户与相关利益者的现实出发，分析 各种传播接触，并在此基础上有效地实施 接触点管理。
第五章 媒介与接触点管理
本章教学目的： 通过本章的教学，使学生基本掌握接触这一全新的
概念及其管理；掌握传播沟通再造营销流程。最重要 的就是要学生认识到营销与传播的紧密结合，以及营 销沟通由单向式促销向互动式传播转化这一根本所在。 本章教学的基本要求：
要求学生在认真阅读教材的基础上，理解市场营销 过程中营销传播的角色 ，认识到市场变化引导沟通工 具更新与沟通模式转型，通过阅读相关的文献资料理 解接触这一全新的概念及其管理，能够初步设计或规 划一个传播沟通再造营销流程。
第一节 不同的广告媒介形态
印刷媒体广告形态(优缺点) 电波媒体广告形态(优缺点) 户外媒体广告形态(优缺点) 媒体的延伸与互动广告的发展
第二节 品牌接触的多种途径
通过本节的教学，使学生认识到接触 不再仅仅是媒介信息的传达，理解营 销传播中大众传媒的极限与局限，掌 握接触点的概念及其管理，掌握计划 内信息与计划外信息 。
接触(encounter) 在大众传播与文化研究中对接触的理解， 通常与营销传播中所说的接触(contact)并不 完全一样。前者的定义是：“两个或更多 进行互动(interaction)者的相会。”在整合 营销传播中，接触却具有全新的意义，它 是品牌与相关利益群体趋向某个具体接触 点上的行为和体验过程。接触本身可以说 是一种固有的信息传播现象。
一、接触不再仅仅是媒介信息的传达
媒介或媒体
在营销传播中，实现品牌与顾客以及相关 利益者接触的渠道通常是媒体；媒体就像 是一个从发送者到接收者之间传送信息的 桥梁，为品牌和它的所有利益相关者之间 进行接触提供了可能。一般来说，媒体是 指“一种能使传播活动发生的中介性公共 机构。具体点说，媒介就是拓展传播渠道、 扩大传播范围或提高传播速度的一项科技 发展。”在广义上对于营销传播而言，可 以展示品牌信息的任何事物包括人、物以 及事件，都可以被认为是媒体。
三、传播影响：接触点无时无刻无所不在
品牌与顾客的接触清单（18类）： 区隔清楚的广告、对象明确的直接营销、 公共关系活动、促销活动、商标设计、产 品样式、对业界的展示／商展／销售展、 配送政策、定价策略、出样陈列、产品包 装、股东／公司的内部沟通、帮助销售的 印刷物、消费者所属的俱乐部或工作团体、 消费者的亲友或同事、政府及相关管理当 局、售后追踪：印刷品的保证书／调查、 其他接触状态。
二、营销传播中大众传媒的来自限与局限 有限效果模式：卡尔·霍夫兰
大众传播通常不作为受众效果的必要且充 分的原因而发生作用……由于存在着中介 的各种因素，大众传播在强化现存各种条 件的过程中，不是惟一的原因，而往往是 构成促进的作用原因之一……作为促进作 用因素，或者直接产生效果的作用因素的 大众传播，其效力受到来自媒介和传播自 身以及传播状况的各种层面的影响。
四、计划内信息与计划外信息
公司及其品牌在与顾客以及相关利益者接触过程 中，为了准确表达自己的产品、品牌和服务价值 以及相应的理念和观点，会有意识地设计和采用 一些经过精心选择的信息，并通过特定媒介向顾 客和关系利益者发出这些信息。由于这些信息是 经过公司及其管理部门经过精心选择，并力图以 此表达自己的产品或品牌价值以及经营理念与社 会责任，因此在信息的选择、设计和传播过程中， 公司及其管理部门几乎拥有全部的信息主动权。 它可以根据自己的需要做出一切有利于产品或者 品牌的信息决定，我们把这种由公司及其管理部 门所操控的信息称之为计划内信息。
媒体接触：就是指品牌与客户和相关利益 者之间，通过一定的传播管道，实现信息 沟通与交流，它必须依靠某种技术性手段 作为中介，而这种中介手段往往带有一定 的公众性。
非媒体接触：通常指的是品牌与客户和相 关利益者之间，通过一种非常规的甚至是 偶然性的关联实现了信息接触，这种接触 中的中介形式往往不是固定的管道，也不 具备某种普遍性。